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沃爾瑪+亞馬遜 大蘇寧的三張臉譜
閔涓清連續四天沒(méi)有回家了，有時(shí)一天只睡四小時(shí)，直到蘇寧易購總部奠基儀式結束后，他才得閑回市區拿了幾套換洗衣服——作為蘇寧易購市場(chǎng)策劃管理中心的副總監，如此忙碌是老習慣了，他在辦公室還專(zhuān)門(mén)放了一套洗漱用品。
如今他還得培養一些新習慣，比如要成為“微博控”，每天與粉絲互動(dòng)，甚至與一些電商分析師論戰。“微博已經(jīng)成了很重要的溝通渠道，高管發(fā)的微博數都是要進(jìn)行績(jì)效考核的。”閔涓清埋頭在手機上碼字，看似玩笑地來(lái)了這樣一句。
沃爾瑪+亞馬遜 大蘇寧的三張臉譜
這樣的小改變并不奇怪。隨著(zhù)蘇寧易購高舉高打的策略奏效，蘇寧這家零售巨鱷明顯覺(jué)察到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)世界的一些另類(lèi)“潛規則”，誤解、乃至嘲諷早已紛至襲來(lái)：?jiǎn)T工都是西裝革履，整齊劃一，哪像是互聯(lián)網(wǎng)公司？還未做事，就先花10億元蓋總部大樓？品類(lèi)擴張太快了，有點(diǎn)大躍進(jìn)？
當然，也有人看到了新的大生意機會(huì )。比如IBM大中華區董事長(cháng)錢(qián)大群，一年至少要拜訪(fǎng)蘇寧4次，而IBM在全球宣講其“智慧零售”理念時(shí)幾乎必提蘇寧，溢美之詞自不用說(shuō)。
類(lèi)似事情的起因說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單，蘇寧董事長(cháng)張近東在今年兩會(huì )期間對媒體表示，“在蘇寧面前，沃爾瑪已經(jīng)不是目標，我們至少要成為‘沃爾瑪+亞馬遜’”。以數字描述，到2020年時(shí)，蘇寧實(shí)體店面的銷(xiāo)售額要達到3500億元，而電子商務(wù)要做到3000億元——這是張近東對蘇寧“大企業(yè)”戰略的最直觀(guān)描述，也是全球零售界從未有過(guò)的大膽構想。
“這是一個(gè)不得不定的目標，盡管它很難實(shí)現。”有蘇寧的軟件供應商內部人士稱(chēng)，所有電商人心里的最高理想就是亞馬遜，而全球最成功的線(xiàn)下零售巨頭無(wú)疑是沃爾瑪，兩者結合才能避免顧此失彼，這是蘇寧解決線(xiàn)上與線(xiàn)下沖突的出路。而南京大學(xué)商學(xué)院教授成志明則認為，大部分電商還只是把電子商務(wù)看成一種商業(yè)模式，但蘇寧要成為科技和智慧的蘇寧，如此才能應對已經(jīng)到來(lái)的零售變局。
外界評述不一，蘇寧自己反倒不為所動(dòng)，有內部員工稱(chēng)“很多規劃都是多年前定下的，蘇寧從不打沒(méi)有準備的仗”�，F在，南京徐莊的蘇寧總部大樓深夜之時(shí)依然是燈火通明，周末也是如此，喧囂的電商亂戰似乎是很遙遠的事。
蘇寧到底在想什么？又該如何勾勒“大蘇寧”的未來(lái)臉譜？
臉譜一：擁抱消費者
“現在很多顧客都是90后，他們更獨立，不喜歡被促銷(xiāo)員牽著(zhù)走，而我們只是做一下導購，一切都以用戶(hù)自己的體驗為主。”劉夢(mèng)臉上始終保持著(zhù)職業(yè)微笑，她是蘇寧概念店的一名普通員工，在這家店里她只有9個(gè)同事，沒(méi)有供應商的促銷(xiāo)員。
這家店毗鄰蘇寧總部大樓，占地約兩個(gè)樓層，有著(zhù)迥異的特色購物設計：入口醒目處就是顧客體驗區，放置了最新款的3D電視、超薄液晶電視及體感游戲設備，不遠處還有小型的音響體驗館，完全按照最頂級的音效體驗設計；店內的商品擺放打破了原先按照供應商品牌劃區的做法，同類(lèi)型的產(chǎn)品被擺放在一起，樣品全部都是真機，并會(huì )按照顧客的一些細分需求，比如它專(zhuān)設了女性手機區、老年手機區、3G手機區等特色柜臺。
蘇寧并不只是擺樣子，它在南京山西路的樂(lè )購仕生活廣場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始類(lèi)似實(shí)驗。為了提升服務(wù)質(zhì)量，蘇寧自己的導購員在上崗之前都要經(jīng)過(guò)3~4月的日式服務(wù)培訓。
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