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如何面對辦公室沖突？-辦公室禮儀
辦公室沖突顯然觸動(dòng)了人類(lèi)情緒的死角，該不該道歉？要不要握手言合？都不是白紙黑字的規則或是記過(guò)革職的懲戒可以解決的。即便是兩個(gè)經(jīng)歷過(guò)嚴重沖突的人，為著(zhù)工作有時(shí)也不得不壓抑著(zhù)心頭的不爽，巧手化解，設法解決問(wèn)題，讓同事彼此間的關(guān)系變得更明朗化。當然，偶爾地做一下刺猬，也是職場(chǎng)制勝的奇招。解決沖突，考的不僅是智商，更是情商。
沖突不可避免
長(cháng)時(shí)間共處一個(gè)辦公室，就算面對著(zhù)冷漠的機械生產(chǎn)線(xiàn)，人與人之間還是會(huì )因為升遷、考績(jì)、溝通等等互動(dòng)，而產(chǎn)生一些不愉快。生產(chǎn)的環(huán)境尚且如此，講究創(chuàng )意與研發(fā)的單位，更加容易因為各自領(lǐng)域的堅持而多有碰撞。
開(kāi)始工作時(shí)，我發(fā)現零星的沖突與偶爾的擦槍走火，在辦公室里根本不是什么稀奇的畫(huà)面，通常都是音調提高一點(diǎn)，講不下去就立刻解散，頂多事后遇到“同陣營(yíng)”的人，再大肆批評數落一番而已，大家顧及每天都得碰面，總要小心翼翼地不要把場(chǎng)面搞得太尷尬。
但是，有兩個(gè)高級女主管可不這么忍氣吞聲的，每回一吵起架來(lái)，就成了當天辦公室上演的特別節目。兩人都算是年資相當的員工，各自帶領(lǐng)幾個(gè)小兵成兩組針?shù)h相對的team，一旦有案子“軋”上了，兩人也不管辦公室眾目睽睽，各踞山頭就嘶吼起來(lái)，害得我們這些小角色們，只能低著(zhù)頭趴在桌上，生怕一個(gè)抬頭偷窺，就要讓流彈打得千瘡百孔。
而我們通常對什么事容易生氣？任何事都有可能。你的工作伙伴進(jìn)度延遲使你光火；你可能因為立場(chǎng)不同而和業(yè)務(wù)部門(mén)的人互動(dòng)干戈；你還可能因為價(jià)值觀(guān)和旁人爭得面紅耳赤；甚至為了使用會(huì )議室和他人僵持不下。
沖突容易，要收拾殘局就沒(méi)那么輕松了。有人吼過(guò)一兩聲就沒(méi)事了，有人記恨一輩子也甭想善了，有人明明是陰險布局卻沒(méi)膽承認，有人陰錯陽(yáng)差因此而丟了工作。人在職場(chǎng)沖突不可避免，關(guān)鍵是你如何化解沖突。（常思）
理智地引爆沖突
在辦公室內，是否可以發(fā)脾氣、與人發(fā)生爭執？答案是：有時(shí)候可以。但必須是在合理的范圍內。
有時(shí)候，某些事情你實(shí)在很看不過(guò)去，覺(jué)得受到不公平待遇，脾氣實(shí)在很想發(fā)作，不過(guò)，為了顧及顏面，你勉強忍了下來(lái)。而你知道問(wèn)題還是沒(méi)有解決，憤怒不滿(mǎn)的情緒仍然憋在心里，隨時(shí)都有可能引爆出來(lái)。
一般人大都把在辦公室內爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應，都不應該出現在工作場(chǎng)所。因為，發(fā)脾氣或許很有效，但是也很危險，它可能為你樹(shù)立更多的敵人。
是的，我們一直相信一件事：辦公室應該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動(dòng)的人，不應該出現在辦公室。但如果你觀(guān)察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會(huì )、爭論、溝通不良等負面情緒隨時(shí)存在，并且潛藏在工作場(chǎng)所的每一個(gè)角落。
事實(shí)上，沖突乃人之常情，教導上班族“千萬(wàn)別哭”、“千萬(wàn)別發(fā)怒”，并不能幫助我們解決問(wèn)題。人際溝通專(zhuān)家認為，爭執雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實(shí)是一個(gè)學(xué)習溝通的好機會(huì )，可以幫助雙方了解錯誤，改進(jìn)關(guān)系。
教你跟上司吵一架
假如就“你和老板爭吵過(guò)嗎？”為題做個(gè)調查，我想，絕大多數的人都會(huì )很感詫異。我在頂頭上司銷(xiāo)售經(jīng)理面前，不僅是個(gè)員工，還是個(gè)戰斗者。我為各種各樣的大事小事跟他吵：總部的政策不符合中國市場(chǎng)，實(shí)行下去必死無(wú)疑要吵；我手下的銷(xiāo)售員待遇太差、流動(dòng)太快影響我的業(yè)績(jì)要吵。
這樣的沖撞還是有成效的，吵架變成了我們交流的手段，當然我能采用這樣的交流手段必須有點(diǎn)底氣：一則我是王牌銷(xiāo)售員；二則我吃透了西方文化的吵架招數；三則也是最關(guān)鍵的，吵架的目的是為了公司的利益，也是為了老板的利益。
我的前同事更絕，她居然破天荒地讓一貫咄咄逼人的老板低下了頭。該老板對全廠(chǎng)工人很苛刻，而且根據其心情好壞有可能隨時(shí)罵人。前同事有一次也被罵了個(gè)狗血噴頭。她一時(shí)惡向膽邊生，把平日的怨氣都吐了出來(lái)，準備走人。該老板猝不及防受到反擊，對自己平日的行為頗感慚愧，把她挽留了下來(lái)。
吵架這招千萬(wàn)不能亂用，想想“東施效顰”的后果吧！總結前人出招經(jīng)驗：一自己必須是技術(shù)型選手；二是要有“置之死地而后生”的勇氣。
沖突之后怎么言歸于好
職場(chǎng)中，同事間的吵架或隔膜經(jīng)常發(fā)生，當你不知如何與同事言歸于好的時(shí)候。如果你遵循以下的軌跡，就能挽救你們曾經(jīng)擁有的友誼。
一、弄清吵架的原因
假如你們的爭辯十分滑稽可笑的話(huà)，它很可能自然而然地過(guò)去�；蚴悄銈儌z在某個(gè)觀(guān)點(diǎn)上意見(jiàn)不統一。其實(shí)這些問(wèn)題都沒(méi)什么大不了的。更多的時(shí)候，不是任何人的錯，或是兩個(gè)人都有錯，或是沒(méi)人能真正搞清是誰(shuí)的錯。不去細究才是言歸于好的奧妙所在。
二、尋找和嘗試言歸于好的辦法
吵架后，同事彼此之間會(huì )直接出現一種心境－－擔心。大多數人最擔心的是遭到拒絕。深呼吸，讓自己輕松一下，這偶然的行為會(huì )幫助你和同事驅散緊張的氣氛。
三、邁出第一步
你一旦告別恐懼和擔心，那么和同事的交談就會(huì )更容易些。別等同事來(lái)找你，盡管他能邁出這第一步是至關(guān)重要的，但是誰(shuí)先邁出第一步真的那么重要嗎？如果你讓爭吵惡化，那么你們兩個(gè)人會(huì )一起失去友誼。如果你們言歸于好，你們就都是勝利者。不要等待別人解決問(wèn)題，你自己應負起責任。時(shí)間不等人，你越快越好。
四、循序漸進(jìn)
不能假裝什么事都沒(méi)有發(fā)生過(guò)，需主動(dòng)去嘗試，用積極的態(tài)度喚起彼此的信心�！班�，還生氣呢？”“喂，有空咱們聊聊�！奔偃缒忝鎸γ娴叵蛩釂�(wèn)，不妨帶著(zhù)真誠的微笑。
五、傾聽(tīng)彼此的心聲
假如你們雙方都堅信自己是正確的話(huà)，那么很難聽(tīng)進(jìn)對方的傾訴。但是你如何弄清同事的感受呢？你可開(kāi)誠布公地說(shuō)：“我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，告訴我你是如何想的好嗎？”而且當對方談話(huà)時(shí)，不要打斷她或是與其爭辯，讓她感到你尊重她，也許矛盾好解決一些。
多補鈣少沖突
工作中與同事、客戶(hù)難免會(huì )出現一些矛盾，為了避免發(fā)怒、爭吵，可以有意識地多吃牛奶、酸奶、奶酪等乳制品以及魚(yú)干、骨頭湯等，這些食品中含有豐富的鈣質(zhì)。國外研究資料表明，鈣具有鎮靜，防止攻擊性和破壞性行為發(fā)生的作用。
無(wú)防做回刺猬
有段時(shí)間，公司風(fēng)傳要開(kāi)始炒人了，一時(shí)間辦公室人人自危。一天，A小姐去機房上網(wǎng)，發(fā)現不知道是誰(shuí)開(kāi)了個(gè)黃色網(wǎng)頁(yè)在那里偏又忘掉了關(guān)閉，A小姐也不以為意隨手就將之關(guān)閉了�？墒�，令她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，第二天，整個(gè)公司竟然傳開(kāi)了她看黃色網(wǎng)頁(yè)的謠言。懦弱的A小姐不得不主動(dòng)辭職，而且背負著(zhù)屈辱。
相比之下，與A小姐同一間辦公室的B小姐卻要勇敢得多。一天早上，主任將 B小姐叫到辦公室，口氣嚴峻地說(shuō)，他丟了份很重要的文件，最后這份文件一半在垃圾桶里一半在B小姐的抽屜里找到了。
性格一貫溫順的B小姐拍案而起，說(shuō)：“第一，我根本沒(méi)有作案的時(shí)間和動(dòng)機，這擺明了是陷害；第二，你有什么權力翻我的抽屜？”主任頓時(shí)面紅耳赤。最后，B小姐不僅沒(méi)有被炒掉，從此反而沒(méi)有人敢再陷害她了。
職場(chǎng)上偶爾做一只刺猬，不會(huì )主動(dòng)傷人，可是一旦遇到危險，就會(huì )展開(kāi)尖銳的刺，有時(shí)候這是一種有效的自我保護的方式，讓“小人”不敢輕易傷害你！
辦公室爭吵法則
當沖突無(wú)法避免時(shí)，不妨制訂辦公室“爭吵法則”：
任何爭端事出有因，不能借題發(fā)揮，故意制造事端。
不能和任何人發(fā)生肢體沖突，除非出于自衛，否則絕對是最瘋狂的行為。
不要碰觸他人最敏感的話(huà)題。比如，有人很介意別人叫他“胖子”，結果你偏偏不知好歹，即使對方明知你是開(kāi)玩笑，還是會(huì )恨你入骨。
不要透露你在某方面根深蒂固的偏見(jiàn)或意識形態(tài)，比如，種族好惡、性別歧視等，通常，這類(lèi)爭執會(huì )讓你成為眾矢之的，并且死相難看。
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