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如何面對職場(chǎng)沖突？
辦公室臺面下的戰爭，常讓委曲求全的一方吃悶虧。如果不想當個(gè)受氣包，孰可忍，孰不可忍的守則要領(lǐng)必須謹記。
職場(chǎng)沖突案例
心瑜去年初轉職到一家網(wǎng)絡(luò )公司當企劃。老板很欣賞她的資歷，一開(kāi)始就要她當個(gè)網(wǎng)站的小主管。雖然她自知自己程度不錯，工作經(jīng)驗也夠，但畢竟過(guò)去沒(méi)有任職網(wǎng)絡(luò )公司的經(jīng)驗，所以心瑜婉拒了老板的好意，愿意從企劃作起。明莉是公司的開(kāi)國元老，和心瑜同年，但能力不夠，工作態(tài)度也不好，已經(jīng)好幾年了，始終升不上去。因為心瑜一進(jìn)公司的工作表現大大超過(guò)明莉，本來(lái)該成為心瑜部屬的明莉，就暗地排擠她！
其實(shí)，老板知道心瑜的加入，會(huì )引發(fā)明莉的反感，但念在明莉是公司的第一批員工，不想處理她！于是老板私下找心瑜，要她多多包涵明莉。心瑜吃了很多暗虧，但因為老板的交待，一直隱忍不發(fā)！這樣的態(tài)度卻讓明莉食髓知味，認為心瑜是個(gè)好欺負的人，更加肆無(wú)忌憚。
某日當設計部經(jīng)理質(zhì)疑明莉的企劃出了大問(wèn)題時(shí)，明莉竟然撒了個(gè)大謊，說(shuō)：這是心瑜的主意，我只是照她的意思做罷了！心瑜聽(tīng)到再也忍不住了！當明莉回到座位，心瑜當著(zhù)同事的面，將檔案夾往明莉桌上摔去！并且很大聲的說(shuō)：妳說(shuō)謊！什么我的主意！妳敢再說(shuō)一次試試看！明莉沒(méi)想到一向乖乖的受欺負的心瑜，竟站在背后聽(tīng)到她的話(huà)，還發(fā)了這樣大的脾氣！同事一看苗頭不對，趕緊報告老板。老板不怪心瑜發(fā)了脾氣，卻怪心瑜沒(méi)有多多包涵明莉。類(lèi)似的沖突愈演愈烈，心瑜再也無(wú)法忍耐明莉，但明莉可無(wú)所謂！但是老板需要調解沖突的次數一多，也愈來(lái)愈不耐煩。雖然他欣賞心瑜的工作能力，但卻覺(jué)得她幼稚、脾氣差。
不管火氣多大，都必須保持圓滑、冷靜？真的是這樣嗎？我想，心瑜真的做錯了一些事。面對明莉一開(kāi)始一而再、再而三的挑釁，不管是明的、暗的，心瑜因為老板的交待，一直隱忍不發(fā)！反而對明莉更客氣！讓明莉認為心瑜是個(gè)好欺負的人！這就埋下了之后的惡果！而心瑜雖然是受害者，卻也是唯一被處罰的人！
適度處理沖突
在職場(chǎng)上，特別是女性上班族，不喜歡面對沖突。不管老板有沒(méi)有特別交待，碰到別人的欺侮，不管對方是男是女，女性上班族特別喜歡隱忍，覺(jué)得以和為貴，一再犧牲自己的利益。結果不是吃虧到底，就是忍到不能忍后就定期爆發(fā)，成為同事眼中的活火山，讓別人覺(jué)得妳脾氣壞又不成熟。
我也發(fā)現職場(chǎng)上，雖然有人工作能力差又懶散，但他們還是可以悠游于職場(chǎng)中，因為他們自有生存之道。也許是他們特別會(huì )經(jīng)營(yíng)所謂關(guān)鍵人物，讓有決定權的上司，不會(huì )發(fā)現他們的缺點(diǎn)。也許他們對操控好欺負的人特別敏銳，總有辦法找到人當替死鬼，來(lái)代為完成工作！或像明莉，是個(gè)開(kāi)國元老，老板重感情，所以沒(méi)人想動(dòng)她。不過(guò)，可悲的是，由于不認真工作的人不必用心于工作，反而讓他們比別人更懂政治，或更有時(shí)間或力氣使一些手段，讓其它人工作起來(lái)苦不堪言！
避免成為沖突受害者
女性習慣受了欺負不敢聲張，不敢面對沖突，結果被對方當成好欺負的笨蛋！為求相安無(wú)事而強顏歡笑，總想以和為貴，但和諧取向卻不能達到真正和諧！因為既存的沖突并非不存在，只是被強壓在臺面下，且累積更大不滿(mǎn)的能量！真正解決沖突方式不會(huì )是規避它，而是解決它。
像心瑜本來(lái)只想規避沖突，但對方反而柿子挑軟的吃，終于引起尖銳的沖突，且有一就有二，最后，不會(huì )處理沖突的心瑜就被犧牲掉！她本來(lái)沒(méi)什么錯，有問(wèn)題的人也不是她，但是她最后遭不明就里的同事排斥，以為她愛(ài)吵架，老板也覺(jué)得她很煩，不再重用她。但若心瑜有多一點(diǎn)智慧化解沖突，她就可以保住老板的欣賞，并換來(lái)肯定。
適度反擊挑釁
適度對挑釁的人反擊，不是讓沖突更嚴重，而是一種化解。讓挑釁的對方暸解，妳明白自己的利益在哪里，妳會(huì )捍衛自己的利益和名聲，讓對方投鼠忌器。對方也會(huì )尊重妳懂得保護自己，不會(huì )把妳當成一個(gè)懦弱的笨蛋。
和不一定為貴在職場(chǎng)上會(huì )遇到?jīng)_突，絕對是一種常態(tài)，不是突發(fā)狀態(tài)。人類(lèi)由于資源的爭取、理念的分歧、嫉妒等等因素，會(huì )不斷的產(chǎn)生沖突。妳要學(xué)習理解對方的思考角度、以尊重他人出發(fā)，卻也要更明白自身的權益所在，透過(guò)勇氣及手腕，將沖突一一化解，妥善處理。特別是有志于在職場(chǎng)晉升的女性，雖然大多數女性在成長(cháng)期，沒(méi)有機會(huì )學(xué)習沖突的處理，總以為以和為貴是最好的，成長(cháng)后卻也需要透過(guò)書(shū)籍、座談會(huì )、或觀(guān)察職場(chǎng)的事件，并實(shí)地演練，來(lái)磨練出一套解決沖突的能力。如果妳能平穩自信的處理沖突，妳才具備所謂的領(lǐng)導能力，也不會(huì )讓沖突發(fā)生時(shí)，對妳造成不利。（邱文仁）
來(lái)源：104人力銀行
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