面試前的準備第四節了解考官心理和自我心理調適

　　第四節了解考官心理和自我心理調適

　　一、公務(wù)員素質(zhì)測評的心理分析

　　所謂人員素質(zhì)測評心理，是指參與測評的人員在測評行為中的心理反應。

　　在公務(wù)員面試中，考官和應試者由于各自所處的立場(chǎng)不同，因此各自的心理也不同。這種心理反應，將對測評結果產(chǎn)生積極或消極的影響。實(shí)踐表明測評主體的心理反應，將對測評活動(dòng)的成敗產(chǎn)生決定性作用；同時(shí)，測評客體的心理反應，也將對測評過(guò)程產(chǎn)生一定的反作用。一些應試者多方面條件都較好，但在面試時(shí)由于缺乏經(jīng)驗，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，不能正常發(fā)揮，甚至在面試中說(shuō)話(huà)結結巴巴，不善于展開(kāi)話(huà)題，讓考官無(wú)從對其能力有一個(gè)正確的評價(jià)。

　　測評主體的心理會(huì )受以下一些心理效應的影響：

　　(一)順序效應

　　面試考官在對多名應試者依次進(jìn)行評定時(shí)，往往會(huì )受面試順序的影響，而不能客觀(guān)評定應試者的情況。例如，一個(gè)考官在面試了三個(gè)很不理想的應試者之后，第四位應試者即使很一般，考官也會(huì )對他有比前三位好得多的印象。反之，如果一位考官連續面試了三位很理想的應試者，即使第四位應試者水平很高，考官也會(huì )認為他的實(shí)際水平一般。

　　(二)近因效應

　　指測評者根據技術(shù)指導記憶中近期印象來(lái)作出判斷、評價(jià)。

　　在日常生活中，領(lǐng)導者可能會(huì )根據某人的近期表現而改變對他的一貫看法，也有正反兩個(gè)相反方向。正方向效應表現為領(lǐng)導者偶然發(fā)現某人近期的優(yōu)點(diǎn)或好的表現，對他產(chǎn)生好的看法，于是迅速改變以前對他的壞的看法，給予提拔和重用。如果某人一貫表現平平，突然做了一件好事或工作上有好的表現，領(lǐng)導就會(huì )對他刮目相看。反方向效應表現為領(lǐng)導者發(fā)現某人近期的缺點(diǎn)或工作中的失誤，會(huì )改變以往對他的好的看法。這種情況出現在面試中，考官忽視測評的特定場(chǎng)景，導致測評誤差。

　　(三)相似效應

　　考官對于應試者表現出的與自己相似的經(jīng)歷、思想和行為，往往有更多的興趣，對這樣的應試者也易產(chǎn)生好感。例如，應試者看過(guò)的某部影片正好考官也看過(guò)，對主人公的評價(jià)、對故事情節的感受都相同，或雙方都有相同的興趣、愛(ài)好等。

　　(四)暈輪效應

　　暈輪效應即光環(huán)作用，是指當應試者表露出某一方面特長(cháng)時(shí)，考官就由此聯(lián)想到在其他方面也無(wú)所不能。例如，看到應試者曾在報紙上發(fā)表過(guò)一些文章，因此便認為他公文寫(xiě)作、綜合調研方面也必定造詣匪淺。反之，看到應試者某一缺點(diǎn)，就認定他在別的方面也必然水平一般，這種效應容易使考官在評定應試者時(shí)產(chǎn)生只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，以偏概全的錯誤。

　　二、面試心理與面試心理偏差

　　(一)主考官的心理與心理偏差

　　在面試過(guò)程中，主考官因處于主動(dòng)、支配地位，故產(chǎn)生一種心理上的優(yōu)越感。這種優(yōu)越感有利于主考官主動(dòng)性、能動(dòng)性的發(fā)揮，但把握不好也容易形成極端化傾向。面試實(shí)踐表明，主考官易出現以下心理特征及心理偏差：

　　1、注重第一印象

　　同陌生人第一次見(jiàn)面，對方的儀表、言談、舉止、氣質(zhì)、反應力等，往往給人留下一種最初的感覺(jué)印象。從心理學(xué)角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。由于是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目，容易記住。又由于是以觀(guān)察的感覺(jué)形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反應——喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下，對應試者的進(jìn)一步認識，也常常不自覺(jué)的受第一印象的影響。這種影響有時(shí)雖然是錯誤的，但要克服和剔除卻絕非易事。惟有以真誠的態(tài)度與主考官溝通信息，交流感情，一個(gè)良好的第一印象，才會(huì )自然而然地出現在主考官面前，應試者應建立什么樣的第一印象呢?自卑怯懦、狂妄自大、自我封閉、計較多疑、虛偽勢利都是不可取的，應試者的形象應該是誠實(shí)而不虛偽，自信而不自負，熱情而不孤僻，根據自身條件，不卑不亢、實(shí)事求是地和主考官交談。

　　2、擇優(yōu)心理

　　面試時(shí)，主考官想從應試者中優(yōu)中擇優(yōu)。主考官面試應試者，雖不能等同于人們在商場(chǎng)中選商品，然而其心理特征有相似之處。買(mǎi)東西時(shí)，誰(shuí)都想挑個(gè)價(jià)廉物美的。面對主考官的謹慎考核和細致詢(xún)問(wèn)，應試者應有充分的思想準備，實(shí)事求是，耐心誠實(shí)，以贏(yíng)得主考官的信任。

　　3、自炫心理

　　自炫心理因考官個(gè)性差異而有不同表現。指主考官的優(yōu)勢心理所產(chǎn)生的自我表現傾向。此外，應試者的自我炫耀也容易激起表現型考官的發(fā)難心理，以難倒應試者而后快。

　　4、“喧賓奪主”傾向

　　主要表現為主考官角色混淆，以自我為中心，言語(yǔ)過(guò)多，由“導演”變成“演員”，占去面試大部分時(shí)間。高明的主考官總是用最少的話(huà)引出應試者最多的話(huà)。因為一個(gè)人講得越多，他的優(yōu)缺點(diǎn)暴露得越充分。

　　5、定勢心理

　　定勢心理指考官以自己的思維慣性來(lái)判斷、評價(jià)應試者的傾向，往往讓主考官的判斷帶上個(gè)人色彩，降低評價(jià)的客觀(guān)性。思維慣性指人在思想認識、思維方式和興趣愛(ài)好等方面的習慣行為。

　　6、愿當“伯樂(lè )”

　　主考官是帶著(zhù)任務(wù)來(lái)參加面試的，他們大都希望自己能夠做一名公正的考官，希望自己就是慧眼識千里馬的伯樂(lè )，能夠從眾多應試者中挑選出自己需要的人才。如果任務(wù)完成不好，挑選的人到單位正式工作后不合乎要求，他們的臉面不免難堪。因而，主考官對面試工作大多盡職盡責，認真對待。

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