- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)動(dòng)態(tài)：職場(chǎng)中不必回避過(guò)失
人無(wú)完人，沒(méi)有人能不犯錯誤，在職場(chǎng)中也是如此。無(wú)論是普通的職員還是高層領(lǐng)導，如果能坦誠面對自己的弱點(diǎn)和錯誤，再拿出足夠的勇氣去承認它、面對它，這樣不僅能彌補錯誤所帶來(lái)的不良后果，而且還能得到上司和同事的尊重。
如何道歉才能平息事端？道歉的時(shí)機如何把握呢？
一、真誠道歉比辯解更有效
“本來(lái)我……，但是……”在職場(chǎng)中難免犯錯誤，但是很多人面對上司的責問(wèn)或同事的質(zhì)疑時(shí)，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯誤的原因。“無(wú)論你是否有正當理由，當你解釋自己犯錯的原因時(shí)，在領(lǐng)導和同事眼里都是在推卸責任，為自己開(kāi)脫。”智聯(lián)強說(shuō)。
對于領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，首先想知道的是結果，當結果沒(méi)有達到領(lǐng)導的預期時(shí)，一般領(lǐng)導會(huì )認為那就是職員的責任。與其解釋原因，不如道歉，認真找自己的失誤。
如果確實(shí)是自己在工作出錯，向上司匯報自己的失誤，這樣雖然有可能被大罵一頓，可是上司在心中卻會(huì )認為你是一個(gè)誠實(shí)的人，將來(lái)也許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。
如果是領(lǐng)導決策和客觀(guān)原因導致的錯誤，也要先為自己沒(méi)有完成任務(wù)而道歉，然后再向領(lǐng)導匯報工作的進(jìn)展情況、遇到的實(shí)際問(wèn)題，以及自己的想法和建議。“在道歉的同時(shí)，一定要說(shuō)明自己將如何彌補錯誤，因為領(lǐng)導最終想要的是解決問(wèn)題。”智聯(lián)強說(shuō)。
如果自己所犯的錯誤可能會(huì )影響到其他同事，無(wú)論同事是否已發(fā)現，都要趕在同事找自己“興師問(wèn)罪”之前主動(dòng)向其道歉。千萬(wàn)不要為自己辯護、推卸責任，否則只會(huì )火上澆油，令對方更惱火。“實(shí)際上，道歉并不表示軟弱，也不等于退縮，更不會(huì )讓人失去顏面。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥，但前提是要真誠地道歉。”智聯(lián)強說(shuō)。道歉的一方要勇于承認錯誤，用詞要清晰明了、準確無(wú)誤，不可帶有挑釁成分。
二、道歉要在10分鐘到兩天之內進(jìn)行
“犯錯誤后要及時(shí)道歉，但也不是越快越好。”智聯(lián)強說(shuō)。道歉需要及時(shí)，如果有些客觀(guān)因素導致不適合在當下道歉，那應該另外尋找合適的時(shí)機，盡快解決和下屬之間產(chǎn)生的摩擦，但時(shí)間不宜拖得過(guò)長(cháng)，就像食品都有保質(zhì)期一樣，如果三個(gè)月后才向“受害人”表示自己的歉意，已經(jīng)無(wú)法挽回自己在對方心目中的形象。
但是，道歉太早會(huì )讓“受害人”感到不夠真誠，會(huì )認為你在采取防御措施。表達自己歉意的時(shí)間選擇上應該有一個(gè)最佳時(shí)機。根據心理學(xué)家的研究，最好在犯錯誤后的10分鐘到兩天內向生自己氣的“受害人”承認錯誤。
同時(shí)，要選擇對自己來(lái)說(shuō)比較容易做好的方式進(jìn)行道歉。這樣，就不會(huì )使所做的道歉看起來(lái)別別扭扭、極不情愿而導致絲毫不起作用。
道歉分為口頭道歉、行動(dòng)補償和心理溝通等多個(gè)方面：
通常情況下，道歉時(shí)第一句話(huà)最難以說(shuō)出口�？梢栽囍�(zhù)用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：第一，勇于承認自己的過(guò)失，不找借口；第二，認同對方的情緒，因為認同感會(huì )起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉后，試著(zhù)給出補救辦法。
如果嘴上不好意思說(shuō)“對不起”，就在行動(dòng)中彌補，請對方吃飯，送對方一束鮮花，或者發(fā)一封E-mail，寄一張小卡片等，這些方式看起來(lái)小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進(jìn)雙方的感情。
此外，在道歉的時(shí)候要勇于擔當責任，這樣就不會(huì )顯得好像在為自己辯護，而道歉也就更容易被人接受。
最后，不要忘記向“受害人”道謝，感謝他能寬容你的錯誤，靜心聽(tīng)你陳述，并與你一起制定解決方案。
三、上司更應該道歉
“有些人認為上司向下屬道歉有損威信，而事實(shí)恰恰相反，威信不是在強權中建立的，而是在勇于承擔和有效解決問(wèn)題中塑造出來(lái)的。”智聯(lián)強說(shuō)。
上司在犯錯誤時(shí)坦然道歉并即時(shí)改正，不僅是糾正錯誤，有效地和下屬溝通，更是將自己與下屬放在平等的位置，充分地尊重下屬的意見(jiàn)。這樣的上司，不僅是管理者更是領(lǐng)導者。
上司的道歉要簡(jiǎn)短有力，道歉并不是最重要的，而是及時(shí)糾正錯誤，并且不再犯同樣的錯。道歉的方式要根據“受害人”的情況和個(gè)人的管理風(fēng)格選擇。
如果錯誤對“受害人”在單位造成影響，就最好公開(kāi)道歉。如果只是私人間的誤會(huì )，私下道歉的方式，心照不宣的感覺(jué)會(huì )讓下屬更受用。會(huì )議宣布、私下交談、打電話(huà)、發(fā)電子郵件都是適用的具體方式。
此外，在上司向下屬道歉時(shí)要注意，雖然道歉的是上司，但是下屬卻有權利選擇是否接受道歉。上司不能強迫下屬接受自己的道歉。不能以自己的職位比較高，而懷有“我作為上司都向你道歉了，你還想怎么樣”的態(tài)度，并在日常工作中，對被道歉方區別對待，這樣就失去了道歉的本意。
【職場(chǎng)動(dòng)態(tài)：職場(chǎng)中不必回避過(guò)失 】相關(guān)文章：
淺談職場(chǎng)的"加班”動(dòng)態(tài)11-15
淺談職場(chǎng)的"加班”動(dòng)態(tài)03-03
職場(chǎng)中與領(lǐng)導相處的原則-職場(chǎng)禮儀03-30
職場(chǎng)充電之職場(chǎng)中如何學(xué)習11-21
職場(chǎng)小貼士：謹防職場(chǎng)中停滯不前11-22
職場(chǎng)中的“說(shuō)話(huà)”藝術(shù)02-21
漂泊中的職場(chǎng)人11-15