電話(huà)銷(xiāo)售技巧及電話(huà)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

 　　預約→時(shí)常調查→找客戶(hù)→服務(wù)老客戶(hù)→目標要明確,我希望帶給客戶(hù)的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶(hù)的感覺(jué)→我的電話(huà)對客戶(hù)的幫助→客戶(hù)對我的電話(huà)有什么反對意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶(hù)會(huì )買(mǎi)我的單→轉介紹。電話(huà)銷(xiāo)售技巧及電話(huà)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　A：打電話(huà)的準備

　　1.情緒的準備(顛峰狀態(tài))

　　2.形象的準備(對鏡子微笑)

　　3.聲音的準備：(清晰/動(dòng)聽(tīng)/標準)

　　4.工具的準備：(三色筆黑　藍　紅;14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)

　　成功的銷(xiāo)售，會(huì )從一點(diǎn)一滴的細節開(kāi)始的，客戶(hù)細節上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵.

　　B：打電話(huà)的五個(gè)細節和要點(diǎn)：

　　1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細節;用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內容)

　　2.集中時(shí)間打電話(huà)，同類(lèi)電話(huà)同類(lèi)時(shí)間打，重要電話(huà)約定時(shí)間打，溝通電話(huà)不要超過(guò)8分鐘

　　3.站起來(lái)打電話(huà)，站著(zhù)就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識學(xué)習

　　4.做好聆聽(tīng)：全神貫注當前的電話(huà)(了解反饋建議及抱怨)

　　5.不要打斷顧客的話(huà)，真誠熱情積極的回應對方

　　C：電話(huà)行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈

　　D：行銷(xiāo)的核心理念:

　　愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品

　　1.每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電

　　2.電話(huà)是我們公司的公關(guān)形象代言人

　　3.想打好電話(huà)首先要有強烈的自信心

　　4.打好電話(huà)先要贊美顧客，電話(huà)溝通是自己的一面鏡子

　　5.電話(huà)行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方

　　6.電話(huà)行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據對方頻率適中

　　7.沒(méi)有人會(huì )拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話(huà)的時(shí)間或態(tài)度可以更好

　　8.聽(tīng)電話(huà)的對方是我的朋友，因為我幫助他成長(cháng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話(huà)給他

　　9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話(huà)的價(jià)值與打電話(huà)的價(jià)值是十比一

　　10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數據、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

　　E：電話(huà)中建立親和力的八種方法：

　　1.贊美法則

　　2.語(yǔ)言文字同步

　　3.重復顧客講的

　　4.使用顧客的口頭禪話(huà)

　　5.情緒同步、信念同步:合一架構發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉為“同時(shí)”

　　6.語(yǔ)調語(yǔ)速同步:根據視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對方表象系統溝通

　　7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動(dòng)作---鏡面反應)

　　8.幽默

　　F：預約電話(huà)：

　　(1)對客戶(hù)的好處

　　(2)明確時(shí)間地點(diǎn)

　　(3)有什么人參加

　　(4)不要談細節

　　G：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設計我們的話(huà)術(shù)：

　　1.我是誰(shuí)?

　　2.我要跟客戶(hù)談什么?

　　3.我談的事情對客戶(hù)有什么好處

　　4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的?

　　5.顧客為什么要買(mǎi)單?

　　6.顧客為什么要現在買(mǎi)單?

　　H：行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習慣用語(yǔ)：

　　習慣用語(yǔ)：你的名字叫什么?

　　專(zhuān)業(yè)表達：請問(wèn)，我可以知道您的名字嗎?

　　習慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴重

　　專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。

　　習慣用語(yǔ)：?jiǎn)?wèn)題是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

　　專(zhuān)業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

　　習慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔心這次修后又壞

　　專(zhuān)業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。

　　習慣用語(yǔ)：你錯了，不是那樣的!

　　專(zhuān)業(yè)表達：對不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

　　習慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!

　　專(zhuān)業(yè)表達：如果您今天能完成，我會(huì )非常感激。

　　習慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了

　　專(zhuān)業(yè)表達：也許我說(shuō)的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

　　習慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

　　專(zhuān)業(yè)表達：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì )再發(fā)生。

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