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2014陜西招警考試面試：溝通類(lèi)題常見(jiàn)錯誤分析
中公教育給人改變未來(lái)的力量
2014陜西招警考試面試溝通類(lèi)題常見(jiàn)錯誤分析
“溝通類(lèi)題目”也是招警考試面試中常見(jiàn)的，這類(lèi)題目讓很多理論政策水平很高的同學(xué)也常常愁眉莫展，尤其是沒(méi)有實(shí)際社會(huì )經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生�！皽贤�(lèi)題目”主要考察考生的溝通能力，常見(jiàn)于人際關(guān)系處理即情景應變類(lèi)場(chǎng)景中。
這類(lèi)題目都要求考生在答題中說(shuō)出溝通要點(diǎn)，達到最終解決問(wèn)題的目的。一般要求說(shuō)話(huà)得體、有針對性，情境感強。一般題目會(huì )設置工作場(chǎng)景或者危機處理場(chǎng)景，需要考生對公職人員日常工作有一定了解，同時(shí)需要具備較好的人際交往和溝通能力�？此坪芎�(jiǎn)單的要求，卻是極不容易答好的，下面中公招警考試網(wǎng)就考生答題中常見(jiàn)的錯誤做一個(gè)梳理：
一、對身份審題不清晰。
招警考試面試中的溝通類(lèi)題目一般會(huì )給大家設置一個(gè)場(chǎng)景，同時(shí)給答題者設置一個(gè)身份。不同的身份代表著(zhù)不同的資源整合能力，所以審清身份信息是答好這類(lèi)題目的前提，但很多考生對此不夠重視。例如下面這道題：
小王的父親深夜突然發(fā)病，急需送往醫院救治，但門(mén)衛稱(chēng)小區晚上9點(diǎn)之后禁止開(kāi)門(mén)，拒絕為他們開(kāi)門(mén)，導致小王的父親在送醫途中身亡。憤怒的小王及其家屬來(lái)到值班室想討要說(shuō)法，發(fā)現該門(mén)衛已不知去向，小王便用鎖住，稱(chēng)門(mén)衛不出現就不開(kāi)門(mén)。假如你是街道辦的一名工作人員，領(lǐng)導派你去處理此事，你怎么做?
這道題目中，溝通的基本要點(diǎn)考生都可以答出，但會(huì )出現常識性的錯誤，影響答題分數。很大的原因就在于錯誤的身份認知。例如很多考生認為最后應該向領(lǐng)導建議修改小區的門(mén)衛管理制度，這聽(tīng)上去沒(méi)有問(wèn)題，但大家需要明白的是：小區門(mén)衛管理屬于物業(yè)公司的職責范圍，作為街道辦事處的工作人員是沒(méi)有權限修改的，而只能協(xié)調督促物業(yè)公司來(lái)進(jìn)行修改。再者，很多考生也容易犯把社區居委會(huì )當作一級政府的錯誤，實(shí)際上它屬于基層群眾自治組織。
二、情景錯亂。
有一種題目是要求現場(chǎng)模擬的，除了溝通能力還直接考察語(yǔ)言表達能力，對考生的素質(zhì)還是要求很高的。很多考生面對現場(chǎng)模擬類(lèi)題目時(shí)，如上面第一題考生必須以社區居委會(huì )主任的身份把考官當作老李來(lái)模擬場(chǎng)景，但好多考生都沒(méi)有審清楚情景而以第三者角度去解決，如此即使答得再好也不能得到高的分數。
三、不合情理。
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很多考生在答這類(lèi)題目時(shí)情景化感覺(jué)不夠，為了答題而答題，說(shuō)出來(lái)的話(huà)不符合實(shí)際場(chǎng)景和人之常情。如題目很多考生上來(lái)就會(huì )說(shuō)：“老王啊，聽(tīng)說(shuō)最近你在社區經(jīng)常散播謠言啊”之類(lèi)的話(huà)，很明顯這不符合實(shí)際生活，應該先對老王進(jìn)行問(wèn)候，且要委婉指出老王的問(wèn)題。
四、缺乏針對性。
溝通類(lèi)題目一般會(huì )要求解決一些問(wèn)題，所以溝通要點(diǎn)就要具有針對性。很多參加招警考試的考生在答題的時(shí)候只說(shuō)明“我要去溝通”，但溝通的要點(diǎn)混亂盲目，說(shuō)了很多，語(yǔ)言也很豐富，往往答題效果也不盡人意。
中公招警考試專(zhuān)家提醒考生，作答溝通類(lèi)題目最關(guān)鍵的是審題，依次審清楚身份(包括說(shuō)者與聽(tīng)者身份)、說(shuō)話(huà)情景從而分析出溝通的目標，最后確定溝通的要點(diǎn)及說(shuō)話(huà)方式就可以了。當然，還要記得說(shuō)“人話(huà)”，合情合理哦!
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