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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員招聘的面試模型
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)高強度、高壓力的工種，不少從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)經(jīng)常感覺(jué)到人力資源狀況吃緊，基于對一家從事旅游餐飲打折卡銷(xiāo)售的公司的研究，提出《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員招聘面試模型》。
一、建立正確的招聘觀(guān)
員工是公司的資本。每次招聘，是一次投資的開(kāi)始，而面視的目的就是要選擇合適的人以盡量減少錯誤投資。
招募到合適的人可以節省大量的成本。包括：
項目經(jīng)理浪費到無(wú)效人員身上的培訓、指導成本；
無(wú)效人員流失所導致的士氣波動(dòng)成本；
無(wú)效人員在職期間所浪費的公司資源（市場(chǎng)機會(huì )、客戶(hù)名單等）
公司再次招聘所花費的招聘、培訓成本
……
據統計，無(wú)效人員的流失會(huì )直接產(chǎn)生其工資額1.5倍的費用。因此，我們不能因為人員流失率大而降低人員入職的標準。我們會(huì )發(fā)現，找一只會(huì )爬樹(shù)的松鼠并使之愿意為你爬樹(shù)，要比找一只公雞然后教他爬樹(shù)要容易很多。
如何挑選到合適的人員是有方法有技巧的。問(wèn)題是我們愿不愿意沉下心來(lái)對每一次招聘進(jìn)行總結與反思，并在下一次招聘中驗證在總結反思中得出的結論。
我們的信念是：招到合適的人是減少員工流失的有效手段。
二、面試模型
三、面試模型說(shuō)明
�。ㄒ唬┖�(jiǎn)歷篩選
1、拿到簡(jiǎn)歷后要求應聘者做簡(jiǎn)短的個(gè)人介紹，一方面考查應聘者的語(yǔ)言能力，另一方面利用這段時(shí)間對應聘者簡(jiǎn)歷進(jìn)行瀏覽
2、誠實(shí)是每一個(gè)應聘者應具備的素質(zhì)，如果應聘者能夠在簡(jiǎn)歷上對你說(shuō)謊，則他可能在工作中說(shuō)更大的謊。
關(guān)于如何剔除不實(shí)簡(jiǎn)歷：
A、年齡與學(xué)歷明顯不符；
如：某一應聘者生日為1985年X月X日，而簡(jiǎn)歷顯示其98年（13歲）就在讀大專(zhuān)了
B、經(jīng)歷明顯存在漏洞
如：應聘者曾做過(guò)銷(xiāo)售員，卻根本講不清每天做什么事情
3、如果應聘者在以前的就職記錄中頻繁變換工作，則其上崗后跳槽的機率大于其他應聘者
4、其它的加分項與減分項。如果存在以下情況可以適當在面試得分上進(jìn)行加減。
加分項：有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗（+2）、有獨立生活經(jīng)歷（+2）、大專(zhuān)以上學(xué)歷（+2）
減分項：過(guò)去三個(gè)月內頻繁更換工作（-2）、無(wú)任何工作經(jīng)歷（-2）、簡(jiǎn)歷不符（-5）
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第一步：對應聘者的考查
對于有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗的應聘者
重點(diǎn)考查：1、為什么放棄原來(lái)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作
2、以扮演顧客的方式，考查其反對循環(huán)的功力（應變能力、是否容易放棄等）
具體考評內容見(jiàn)《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員面試題庫A類(lèi)》
對于有其他行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗的應聘者
重點(diǎn)考查：1、是否有成功的渴望
2、以往工作中是否具有做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作經(jīng)驗
具體考評內容見(jiàn)《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員面試題庫B類(lèi)》
對于無(wú)工作經(jīng)驗的應聘者
重點(diǎn)考查：1、壓力面試
2、對工作的渴望
3、對自己未來(lái)是否有規劃
具體考評內容見(jiàn)《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員面試題庫C類(lèi)》
第二步：對中意的應聘人員進(jìn)行公司介紹
面試人員切忌在面試過(guò)程中過(guò)于強勢，要多讓面試者講話(huà)，從其言語(yǔ)中發(fā)現其身上是否具有我們所需要的特質(zhì)。
如果應聘者屬于我們想要的人員（已經(jīng)準備讓其參加培訓了），那么我們就需要花上兩三分鐘的時(shí)間向他們描述應聘者所想要了解的資料。
除了薪資待遇，我們還有很多訊息可以傳遞給應聘者，并且這些訊息可以幫助我們所中意的這個(gè)應聘者下定決心進(jìn)入公司。
這些訊息包括：
1、 公司歷史、規模
2、 工資待遇、工作時(shí)間
3、 個(gè)人上升空間
第三步：對應聘人員進(jìn)行評價(jià)，填寫(xiě)《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員面試評估表》
每位應聘者面試完，應留有1分鐘的時(shí)間，用來(lái)對該名應聘者進(jìn)行總體評價(jià)，并填寫(xiě)《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員面試評估表》。
1、不要因為應聘者過(guò)多，而不填寫(xiě)面試評估表。因為面試評估表中的許多信息及摘要可以幫助你在接下來(lái)的培訓、入職引導中有的放矢。
2、不要等到所有的應聘者都面試結束后再填寫(xiě)面試評估表，因為人的記憶是有限的，及時(shí)填寫(xiě)可以保證信息的完整性與真實(shí)性。
�。ㄈ┟嬖囌c入職引導
由于負責面試的人員與培訓人員可能不是同一個(gè)人，同時(shí)更為了在今后的工作中能夠根據員工情況進(jìn)行合適有效的工作指導，因此從面試起就應該建立起員工成長(cháng)檔案，將面試時(shí)的個(gè)人情況摘要、培訓時(shí)的工作能力表現列明其中。
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