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公關(guān)職場(chǎng)：入門(mén)與入道
一個(gè)朋友曾經(jīng)談過(guò)自己對公關(guān)行業(yè)的看法，那就是3年入門(mén)，8年入道。入道之后是什么，朋友沒(méi)有講。按照禪道的理論來(lái)說(shuō)就是入化、入定，有人說(shuō) 30年入化，50年入定，可見(jiàn)是一種很難達到的境界。按照自己這些年的工作經(jīng)歷來(lái)算，兢兢業(yè)業(yè)，倒是基本符合朋友的說(shuō)法，自己也算是個(gè)入了道的公關(guān)人。
>入門(mén)：先盡人事后由天
比爾蓋茨說(shuō)：“在你最感興趣的事物上，隱藏著(zhù)你人生的秘密”。又說(shuō)：“知道自己究竟想做什么、知道自己究竟能做什么，是成功的兩大關(guān)鍵”。雖然進(jìn)入公關(guān)行業(yè)是懵懵懂懂的巧合，幸運的是我一開(kāi)始便進(jìn)入了公關(guān)行業(yè)的“黃埔軍�！�，有了一個(gè)好的起點(diǎn)，在最能奠定公關(guān)基礎能力的階段，我獲得了很好的環(huán)境和條件。
公關(guān)業(yè)在這些年的發(fā)展中，產(chǎn)生了很多新的思想、方法和工具。跟現在相比，我剛入行的時(shí)候，公關(guān)業(yè)還處于原始發(fā)展階段。舉個(gè)很小的例子來(lái)說(shuō)，2000年前后，做一個(gè)媒體的活動(dòng)，是必須要發(fā)傳真的，如果有100家媒體，每個(gè)媒體的邀請函加封面，至少得發(fā)一、二天的傳真，然后再進(jìn)行電話(huà)確認，甚至是呼機留言。大概到了2000年下半年，跟媒體之間的聯(lián)系方面才逐漸地應用了電子郵件。雖然工作很忙碌、很瑣碎也很基礎，但是從未覺(jué)得累，因為努力的學(xué)習、點(diǎn)點(diǎn)的積累，讓自己覺(jué)得非常充實(shí)，因此可以體會(huì )簡(jiǎn)單的快樂(lè )。
工作的前3年，也是自己最有工作熱情的階段。經(jīng)過(guò)自己的努力，終于得到了公司和客戶(hù)的認可�；仡^想想，對于剛進(jìn)入職場(chǎng)的畢業(yè)生而言，最要緊的是要做到“盡人事”。首先就是工作認真負責，對每一件，哪怕是很不起眼的工作，都要力求做到最好。有位企業(yè)管理者曾經(jīng)說(shuō)，不管你現在從事的是什么工作，只要你是這個(gè)職位上干得最好的，你就能很快被發(fā)現，提拔到一個(gè)更重要的位置上去。這話(huà)也許有些絕對，但值得贊同。所謂“干得好”，很大程度上是體現在個(gè)人的認真負責方面。尤其剛剛進(jìn)入職場(chǎng)，接到的工作任務(wù)一般都比較簡(jiǎn)單，體現不出“水平”，但這很可能是上司在考察你的工作態(tài)度。只有認認真真地將小事做好，才有機會(huì )承擔比較重要的工作，體現自己其他方面的能力和綜合素質(zhì)。
>入道：積跬步以至千里
3年入門(mén)之后，一位兄長(cháng)多次邀請我去帕格索斯。雖然自己在態(tài)度上是一個(gè)踏實(shí)、求穩的人，但究竟要不要跳槽，自己也考慮了很久。因為之前公司是一種金字塔式的管理方式，每走一步都顯艱難。而當時(shí)的帕格索斯作為初創(chuàng )不久的公司，朝氣蓬勃，充滿(mǎn)機會(huì )。綜合權衡之后我選擇了跳槽，也開(kāi)始了穩中求進(jìn)的新一段路程�；仡^想想，這是一個(gè)很明智的選擇，在帕格索斯這幾年也是自己真正入道的幾年。
開(kāi)始的兩年，正是公司快速發(fā)展成長(cháng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，客戶(hù)群體不斷增長(cháng)。這就不同于以前扎扎實(shí)實(shí)打基礎的階段，逼得自己必須發(fā)揮能動(dòng)性，揚長(cháng)補短。公司主要采用的是精簡(jiǎn)化、扁平化的管理模式，每個(gè)人可以接觸到的內容很多，從媒體關(guān)系、危機處理，到活動(dòng)管理、方案撰寫(xiě)，再到團隊管理等各種工作。從客戶(hù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，之前僅僅接觸相對單一類(lèi)型的客戶(hù)，現在則包括快速消費品、通信、工業(yè)自動(dòng)化等多方面的客戶(hù)。就是這幾年，自己快速成長(cháng)起來(lái)，對公關(guān)行業(yè)有了更深的認識。從客戶(hù)主任到副總監，每年一個(gè)臺階，覺(jué)得沒(méi)有什么比真切地感覺(jué)到自己的成長(cháng)更有意義了。
記憶最深刻的是危機處理的部分，當時(shí)頗感壓力�；谙M者對快速消費品的敏感度，行業(yè)危機頻頻發(fā)生，消費者投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品包裝等危機事件需要我們隨時(shí)進(jìn)行預警。也是在這個(gè)時(shí)期，午夜的電話(huà)只要響起自己便能應答自如。還記得前幾年我們的客戶(hù)發(fā)生了高管危機事件，各種輿論一夜間鋪天蓋地，許多媒體所報道的東西，已經(jīng)超越了事件本身。當時(shí)正值隆冬，大雪壓境，我們團隊的壓力如當時(shí)的天氣般凝重。如何真誠面對大眾，如何保證客戶(hù)的生產(chǎn)銷(xiāo)售不受影響，傳播客戶(hù)的正面信息，對我們是一個(gè)巨大的挑戰。大雪封路，我所能做的就是在機場(chǎng)守候，一邊等待起航的消息，一邊繼續工作。經(jīng)過(guò)我們連續的徹夜奮戰、不眠不休的努力，事情一步步好轉。大家的心情就像雪后初霽的天氣一樣，景色也更是亮麗。再后來(lái)，大約一年左右的時(shí)間，企業(yè)的聲譽(yù)漸漸恢復，具體說(shuō)應該是半年，因為后面的幾場(chǎng)戰役已經(jīng)算是從保衛戰到攻堅戰的過(guò)程了。而后的奧運營(yíng)銷(xiāo)、CEO聲譽(yù)管理等方面的工作，也讓自己真正有了提高。
在這幾年的磨練中，漸漸覺(jué)得從事公關(guān)需要一種以不變應萬(wàn)變的智慧。實(shí)戰公關(guān)需要知識的積累，快速學(xué)習和總結的能力。公關(guān)的基本素質(zhì)之一就是要善于觀(guān)察。就像一個(gè)歌手新出道，需要在模仿中學(xué)習，逐漸總結進(jìn)步之后形成自己的風(fēng)格。
除了專(zhuān)業(yè)的進(jìn)步，還學(xué)到了如何進(jìn)行團隊的管理。從只需盡力發(fā)揮自己的“單干”能力到成為一個(gè)團隊的管理者，帶領(lǐng)團隊一起去完任務(wù)，需要自己融入團隊，為團隊樹(shù)立統一的目標，大家齊心協(xié)力。團隊成員的現在就是自己的過(guò)去，要把自己的經(jīng)驗與教訓分享給每個(gè)人。
>挑戰：事不避難，知難不難
當一種類(lèi)型的工作做久了之后，難免會(huì )產(chǎn)生“審美疲勞”，接下來(lái)將要面對一個(gè)問(wèn)題是：這個(gè)行業(yè)會(huì )怎么樣發(fā)展，自己的將來(lái)又該怎么樣定位?
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我問(wèn)詢(xún)和思考，加上公司業(yè)務(wù)內容的調整，我選擇了DigitalPR的研究與應用，步入了公關(guān)2.0的時(shí)代�，F在，新媒體興起，其核心思想是：每個(gè)人都是內容的生產(chǎn)與獲取者，信息個(gè)性化定制的自由度大。Web2.0技術(shù)與渴望提供和分享內容的大眾結合在一起，就會(huì )影響和改變公關(guān)行業(yè)，形成一個(gè)公關(guān)2.0的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，信息源的產(chǎn)生不再是少數記者和媒體，而是每個(gè)人，每個(gè)人都可以是博客、播客、掘客、維客……人人創(chuàng )建內容、口碑傳播勝過(guò)媒體傳播的趨勢正在形成，公關(guān)2.0時(shí)代的溝通方式更多樣而全面，是一種互動(dòng)對話(huà)而不是單向傳播。
當然在公關(guān)2.0時(shí)代，雖然很多都在改變，但公關(guān)的本質(zhì)其實(shí)沒(méi)有變，積極主動(dòng)地加強溝通，采取專(zhuān)業(yè)的策略和技巧，“做正確的事，把事情做正確 ”，依然是必需的公關(guān)素質(zhì)。公關(guān)2.0是屬于未來(lái)的，應用才剛剛起步，這個(gè)領(lǐng)域內的人需要比現實(shí)快幾步。因為Web2.0和公關(guān)結合應用并不成熟，產(chǎn)生了種種的不確定性，工作起來(lái)也未必像原來(lái)的工作模式那么游刃有余。
雖然工作角色和工作內容變化產(chǎn)生了一些困難和挫折，但是溫總理說(shuō)過(guò)：“事不避難，知難不難”。對于這些專(zhuān)業(yè)的趨勢和發(fā)展，自己會(huì )樂(lè )于接受、勇于嘗試，更愿意以積極主動(dòng)的心態(tài)，擁抱變化，利用這些新的方式給我們服務(wù)的客戶(hù)帶來(lái)更高的價(jià)值。
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