- 相關(guān)推薦
新員工試用期培訓計劃
根據招聘員工的實(shí)際情況并結合部門(mén)業(yè)務(wù)操作內容，特在員工2個(gè)月試用期間進(jìn)行下列培訓計劃。
培訓時(shí)間：2個(gè)月為培訓學(xué)習期，合格后試用。每日安排半天上崗
培訓對象：在公司工作不足2個(gè)月或未接受培訓者。
培訓內容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線(xiàn)路、計調操作、美狐操作、對客服務(wù)、旅游常識及組團注意事項等科目。
培訓方式：板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。
第一周：崗前基本常識培訓
第一天：帶新員工熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結構，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況。要求員工掌握公司的地址、聯(lián)系電話(huà)(組團外線(xiàn)、傳真)、相關(guān)負責人電話(huà)、組團相關(guān)業(yè)務(wù)、能準確使用公司的辦公設備如傳真機、復印機、打印機。
第二天：禮儀禮貌的培訓。要求員工掌握在公司對上級、同事和對客的基本社交禮儀和注意細節。
第三天：旅游常識的講解。要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細的理解，對國家政策法規、導游業(yè)務(wù)、導游知識等有大概的理解。
第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì )接打客人電話(huà)和應對，學(xué)會(huì )處理一些日常簡(jiǎn)單的投訴技巧。
第五天：對本周所培訓內容進(jìn)行考核(可以口頭問(wèn)答式或試卷式)
第二周：崗前業(yè)務(wù)知識培訓
第一天：組團所銷(xiāo)售產(chǎn)品的報價(jià)構成(分別列舉1日游、周邊游、長(cháng)線(xiàn)游)和簽合同。要求會(huì )簽日常合同，對線(xiàn)路產(chǎn)品有一個(gè)概念的了解和簡(jiǎn)單分析。
第二天：列舉旅游涉及的各種交通工具和住宿酒店。要求掌握汽車(chē)各種車(chē)型和座位數、火車(chē)票的類(lèi)型和秦皇島段能出的車(chē)次，飛機票的三不準及原因，酒店掛牌和“準”的區別、單房差的處理和散客需提前到的注意事項。
第三天：一日游線(xiàn)路的價(jià)格、景點(diǎn)概況、車(chē)程時(shí)間、不同的車(chē)價(jià)。要求會(huì )核算15人、20人、30人團體報價(jià)、各景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格。
第四天：講解華東、成都、云南、桂林可結合風(fēng)光片。要求了解各線(xiàn)內所含景點(diǎn)、城市熟悉，明白不同起止地的價(jià)格和交通方式、團隊和散客(全陪)、含接送的核價(jià)區別。
第五天：對一周培訓知識進(jìn)行鞏固性考核。
第三周：線(xiàn)路內容等知識培訓
第一天：周邊汽車(chē)游的講解。要求掌握各線(xiàn)天數、車(chē)程、涉及景點(diǎn)、當地住宿、注意事項、各線(xiàn)報價(jià)。
第二天：廈門(mén)、海南、桂林、張家界的講解。要求能夠熟悉線(xiàn)路內容和散客價(jià)格。
第三天：其他長(cháng)線(xiàn)的講解。要求能知道其他長(cháng)線(xiàn)所含景點(diǎn)和產(chǎn)品特色，有所了解。
第四天：模擬收直客過(guò)程。要求能向客人講解常規線(xiàn)路，報價(jià)并簽合同收客
第五天：對所學(xué)線(xiàn)路進(jìn)行鞏固性模擬參團考核。(可小品形式)
第四周：計調操作知識培訓
第一天：計調操作流程。要求掌握長(cháng)線(xiàn)散客的操作過(guò)程，各種表格、確認件、匯款單、成本表、派團單的填寫(xiě)。
第二天：結合收客、做團的實(shí)際模擬收客完成操作流程。
第三天：練習各線(xiàn)路團隊操作。
第四天：練習各線(xiàn)路團隊操作。
第五天：考核操作業(yè)務(wù)，檢驗指定團隊操作完成情況。
第五周：完善知識結構培訓
第一天：對上一月的培訓內容和員工的進(jìn)度或掌握情況進(jìn)行評估。要求員工把上月未掌握的知識點(diǎn)、內容進(jìn)行歸納，查漏補缺。
第二天：對未掌握的內容或實(shí)際操作中出現的問(wèn)題進(jìn)行針對性講解。
第三天：同上。
第四天：總結。
第五天：對所培訓知識進(jìn)行全面的考核。
第六周------第八周：獨立上崗
員工手冊和規章制度的系統學(xué)習，同時(shí)讓員工參加實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，針對在實(shí)際工作中出現的問(wèn)題，檢驗本人性格、能力、處世是否適應做旅游和在本公司工作。
2個(gè)月后對該員工綜合素質(zhì)做個(gè)評價(jià)，若認可即結束培訓期，進(jìn)入1個(gè)月的試用期。
【新員工試用期培訓計劃】相關(guān)文章：
酒店新員工培訓計劃11-18
保潔新員工培訓計劃01-04
2016酒店新員工培訓計劃11-30
如何制定新員工培訓計劃11-14
設計新員工入職培訓計劃11-07
新員工培訓計劃方案（精選11篇）03-03
2017年新員工崗前培訓計劃11-20
客房部新員工培訓計劃07-02
2016年華為新員工培訓計劃11-28