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超市領(lǐng)班如何管理員工
第一:了解員工的心理需求是什么?
作為剛從員工提升上來(lái)的基層管理者,應該更了解員工的心理需求,我們據此有的放矢方能達到最佳效果。
1、被認可。
每個(gè)人都希望自己的工作被上級認可,根據這一點(diǎn),主管領(lǐng)班就要經(jīng)常出現在員工的視野之中,他們的工作需要讓領(lǐng)導看到,干活才會(huì )更有勁;鶎庸芾砣藛T不要當坐臺(辦公桌)型的干部,要當一個(gè)經(jīng)常出臺(離開(kāi)辦公桌)型干部。
2、公平性。
世界上任何事情都沒(méi)有絕對的公平,就像人的心臟沒(méi)有長(cháng)在中間一樣。但是基層管理人員要安排的工作要盡量做到公平,即使當時(shí)做不到,也要明白和學(xué)會(huì )風(fēng)水輪流轉,明年到誰(shuí)家?
3、表?yè)P和鼓勵。
不要吝惜自己的贊美語(yǔ)言和肢體鼓勵語(yǔ)言。對員工的突出表現,要給予語(yǔ)言上的表?yè)P。肢體上的鼓勵,諸如:拍拍肩膀、豎大拇指、微笑點(diǎn)頭認可等都是表達鼓勵和表?yè)P的形式。
第二:了解員工心目中的好主管領(lǐng)班應該是什么樣子的?
一個(gè)好的領(lǐng)班主管應該具備的基礎素養有哪些?
1、專(zhuān)業(yè)技能高。首先,領(lǐng)班主管的專(zhuān)業(yè)技能要高于員工一籌。
2、身先士卒,率先垂范。遇事情要沖在前面,而不是退縮、推卸責任。見(jiàn)好就讓?zhuān)?jiàn)難就上。
3、知心朋友。如果能把自己作為員工的知心大哥、知心大姐來(lái)開(kāi)展工作,員工愿意和你交心你就成功了一大半。
第三:了解員工需要哪種形式的管理?
優(yōu)秀的基層管理者要學(xué)會(huì )靈活運用以下幾招:
1、銅錢(qián)式管理。所為銅錢(qián)式,外圓內方也。外圓,指管理的人性化;內方,指酒店的規章制度。人性化管理很重要,但心中要有一個(gè)基本準則,酒店的規章制度是底線(xiàn)。不要輕易超越。
2、官小品質(zhì)好。這是一個(gè)白酒的廣告詞,但對酒店的基層管理者同樣有啟迪作用;鶎宇I(lǐng)班的胸懷要寬廣,不與員工斤斤計較,不故意刁難整治對自己有看法的員工。人品至上!
3、融洽的氛圍。自己小團隊的和諧氛圍很重要,領(lǐng)班主管要提倡“HAPPYSERVICE”(快樂(lè )服務(wù))的概念。開(kāi)班前班后會(huì ),工作布置之余,要會(huì )用小幽默小笑話(huà)調動(dòng)大家的工作氣氛。心情好,干嘛嘛好!
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