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電話(huà)銷(xiāo)售面試常見(jiàn)問(wèn)題
電話(huà)銷(xiāo)售，是以電話(huà)為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò )、郵件等輔助方式，推銷(xiāo)公司產(chǎn)品、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的一類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)崗位。相對于面對面的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售因其工作的特殊性，對應聘人員講話(huà)技巧及語(yǔ)言表達能力要求相對較高。以下是電話(huà)銷(xiāo)售的工作內容及常見(jiàn)面試題，如果你對這一崗位感興趣的話(huà)，可以詳細了解一下。
電話(huà)銷(xiāo)售的工作內容
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)維護拓展老客戶(hù)，并建立和維護客戶(hù)檔案；
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系
4、積極配合客戶(hù)專(zhuān)員對公司客戶(hù)的售前、售中、售后的相關(guān)工作
5、解答客戶(hù)疑問(wèn)，并將問(wèn)題匯總即使反饋。
電話(huà)銷(xiāo)售常見(jiàn)面試題及解析
1、關(guān)于我們的產(chǎn)品和我們的客戶(hù)群體你了解多少
解析：每個(gè)企業(yè)或多或少都有著(zhù)自己與眾不同的客戶(hù)群體，為了更好的應對這一問(wèn)題，在面試之前就必須做好前期準備工作，了解公司發(fā)展情況、產(chǎn)品內容和客戶(hù)群體。有針對性的進(jìn)行回答。
2、關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？
解析：如果遇到這一問(wèn)題，你可以這樣回答：“沒(méi)有最不喜歡的，之所以從事銷(xiāo)售就是因為自己感興趣，既然干的都是自己喜歡的事情，那至于從事哪方面的銷(xiāo)售幾乎都一樣，只是面對著(zhù)產(chǎn)品和客戶(hù)群體不同罷了，談不上最喜歡和最不喜歡�！�
3、在你前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持老客戶(hù)資源？
解析：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)往往要比維護老客戶(hù)多付出十倍的努力，因此對于企業(yè)和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，維護老客戶(hù)是個(gè)至關(guān)重要的工作�，F如今的企業(yè)，越來(lái)越注重提高服務(wù)意識，因此，在回答時(shí)你最好從服務(wù)入手，體現你和客戶(hù)的溝通性。
4、你怎樣才能把一個(gè)偶然的客戶(hù)變成長(cháng)期購買(mǎi)的人？
解析：客戶(hù)也是人，也有著(zhù)自己的喜好。在這一點(diǎn)上，你不妨多打情感牌，經(jīng)常和客戶(hù)聊天，問(wèn)問(wèn)他們對產(chǎn)品使用的感受，再推薦信的產(chǎn)品，建立客戶(hù)對你的信任度，彼此雙方像老朋友一樣相處。
拓展閱讀：電話(huà)銷(xiāo)售技巧
步驟/方法
1、及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)銷(xiāo)售面試在經(jīng)過(guò)第一輪面對面的面試后第二輪一般都會(huì )采用電話(huà)面試，這時(shí)就是考察求職者如何接聽(tīng)電話(huà)。掌握電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧都會(huì )在恰當的時(shí)間拿起電話(huà)接聽(tīng)和掛電話(huà)，一般不要讓你的電話(huà)響鈴超過(guò)三聲而使得打電話(huà)的人等待（或掛電話(huà)）。
2、自報家門(mén)
在電話(huà)面試中要報上你的名和姓，讓面試官知道接聽(tīng)電話(huà)的人正是他要找的人。并且在電話(huà)中用簡(jiǎn)短語(yǔ)言作一個(gè)自我介紹，電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧之一就是如何讓對方最快速了解你并想繼續和你聊下去。
3、吐字清晰
語(yǔ)速適中而清晰地講話(huà)，并且帶著(zhù)微笑。微笑將會(huì )從你的聲音中反映出來(lái)。這在電話(huà)面試中一來(lái)是尊重對方，二來(lái)則是電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧中必須掌握的禮儀方式。
4、不要讓對方久等
在電話(huà)面試中誰(shuí)也不愿意無(wú)休止地等待你，如果你需要一個(gè)時(shí)間考慮的話(huà)，禮貌地跟面試官說(shuō)“請給我幾分鐘時(shí)間考慮”，而不是一味沉默不語(yǔ)。請求面試官給予一定的時(shí)間考慮是電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧的一部分，這些時(shí)間你可以平緩一下緊張的心理以及把面試官所問(wèn)的問(wèn)題全面考慮清楚再回答。
5、斷線(xiàn)后應重新拔打
斷線(xiàn)是電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，所以在電話(huà)面試過(guò)程中無(wú)論何種原因斷線(xiàn)你都應該重新?lián)艽螂娫?huà)過(guò)去給面試官。在接通電話(huà)后就斷線(xiàn)問(wèn)題表示一下歉意，這是體現一個(gè)人素養或者禮儀的電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧。
注意事項
電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧難在于電話(huà)面試這個(gè)環(huán)節，因為你完全是通過(guò)電話(huà)向面試官推銷(xiāo)自己。所以在整個(gè)過(guò)程中都需要把自己最好的一面表現出來(lái)，當然電話(huà)面試也有個(gè)好處就是你不用因為自己面對著(zhù)面試官而感到緊張或不自在。
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