2016年新員工試用期培訓計劃

　　根據招聘員工的實(shí)際情況并結合部門(mén)業(yè)務(wù)操作內容，特在員工2個(gè)月試用期間進(jìn)行下列培訓計劃。

　　培訓時(shí)間：2個(gè)月為培訓學(xué)習期，合格后試用。每日安排半天上崗

　　培訓對象：在公司工作不足2個(gè)月或未接受培訓者。

　　培訓內容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線(xiàn)路、計調操作、美狐操作、對客服務(wù)、旅游常識及組團注意事項等科目。

　　培訓方式：板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。

　　第一周：崗前基本常識培訓

　　第一天：帶新員工熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結構，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況。要求員工掌握公司的地址、聯(lián)系電話(huà)(組團外線(xiàn)、傳真)、相關(guān)負責人電話(huà)、組團相關(guān)業(yè)務(wù)、能準確使用公司的辦公設備如傳真機、復印機、打印機。

　　第二天：禮儀禮貌的培訓。要求員工掌握在公司對上級、同事和對客的基本社交禮儀和注意細節。

　　第三天：旅游常識的講解。要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細的理解，對國家政策法規、導游業(yè)務(wù)、導游知識等有大概的理解。

　　第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì )接打客人電話(huà)和應對，學(xué)會(huì )處理一些日常簡(jiǎn)單的投訴技巧。

　　第五天：對本周所培訓內容進(jìn)行考核(可以口頭問(wèn)答式或試卷式)

　　第二周：崗前業(yè)務(wù)知識培訓

　　第一天：組團所銷(xiāo)售產(chǎn)品的報價(jià)構成(分別列舉1日游、周邊游、長(cháng)線(xiàn)游)和簽合同。要求會(huì )簽日常合同，對線(xiàn)路產(chǎn)品有一個(gè)概念的了解和簡(jiǎn)單分析。

　　第二天：列舉旅游涉及的各種交通工具和住宿酒店。新員工試用期培訓計劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓計劃新員工試用期培訓計劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓計劃。要求掌握汽車(chē)各種車(chē)型和座位數、火車(chē)票的類(lèi)型和秦皇島段能出的車(chē)次，飛機票的三不準及原因，酒店掛牌和“準”的區別、單房差的處理和散客需提前到的注意事項。

　　第三天：一日游線(xiàn)路的價(jià)格、景點(diǎn)概況、車(chē)程時(shí)間、不同的車(chē)價(jià)。要求會(huì )核算15人、20人、30人團體報價(jià)、各景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格。

　　第四天：講解華東、成都、云南、桂林可結合風(fēng)光片。要求了解各線(xiàn)內所含景點(diǎn)、城市熟悉，明白不同起止地的價(jià)格和交通方式、團隊和散客(全陪)、含接送的核價(jià)區別。

　　第五天：對一周培訓知識進(jìn)行鞏固性考核。

　　第三周：線(xiàn)路內容等知識培訓

　　第一天：周邊汽車(chē)游的講解。要求掌握各線(xiàn)天數、車(chē)程、涉及景點(diǎn)、當地住宿、注意事項、各線(xiàn)報價(jià)。

　　第二天：廈門(mén)、海南、桂林、張家界的講解。要求能夠熟悉線(xiàn)路內容和散客價(jià)格。

　　第三天：其他長(cháng)線(xiàn)的講解。要求能知道其他長(cháng)線(xiàn)所含景點(diǎn)和產(chǎn)品特色，有所了解。

　　第四天：模擬收直客過(guò)程。要求能向客人講解常規線(xiàn)路，報價(jià)并簽合同收客

　　第五天：對所學(xué)線(xiàn)路進(jìn)行鞏固性模擬參團考核。(可小品形式)

　　第四周：計調操作知識培訓

　　第一天：計調操作流程。要求掌握長(cháng)線(xiàn)散客的操作過(guò)程，各種表格、確認件、匯款單、成本表、派團單的填寫(xiě)。新員工試用期培訓計劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓計劃文章新員工試用期培訓計劃、“新員工”的必修課。

　　第二天：結合收客、做團的實(shí)際模擬收客完成操作流程。

　　第三天：練習各線(xiàn)路團隊操作。

　　第四天：練習各線(xiàn)路團隊操作。

　　第五天：考核操作業(yè)務(wù)，檢驗指定團隊操作完成情況。

　　第五周：完善知識結構培訓

　　第一天：對上一月的培訓內容和員工的進(jìn)度或掌握情況進(jìn)行評估。要求員工把上月未掌握的知識點(diǎn)、內容進(jìn)行歸納，查漏補缺。

　　第二天：對未掌握的內容或實(shí)際操作中出現的問(wèn)題進(jìn)行針對性講解。

　　第三天：同上。

　　第四天：總結。

　　第五天：對所培訓知識進(jìn)行全面的考核。

　　第六周------第八周：獨立上崗

　　員工手冊和規章制度的系統學(xué)習，同時(shí)讓員工參加實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，針對在實(shí)際工作中出現的問(wèn)題，檢驗本人性格、能力、處世是否適應做旅游和在本公司工作。

　　2個(gè)月后對該員工綜合素質(zhì)做個(gè)評價(jià)，若認可即結束培訓期，進(jìn)入1個(gè)月的試用期。

　　“新員工”的必修課

　　新員工培訓，又叫入職培訓或者崗前培訓，是新員工進(jìn)入企業(yè)必修的一課，新人必須通過(guò)培訓方能上崗工作。它是一個(gè)企業(yè)的新人從局外人到成為企業(yè)人的轉變過(guò)程，也是新員工從個(gè)體融入到一個(gè)團體的過(guò)程。

　　企業(yè)新人培訓的形式、內容、機制實(shí)際上也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力和管理機制的表現，是企業(yè)對人才、對員工尊重和有效利用的表現，完善的新人培訓有利于增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng )造力。

　　經(jīng)過(guò)短期的接觸、熟悉，新員工相互了解彼此，同時(shí)還要接受企業(yè)文化的培訓和公司基本制度的培訓，對企業(yè)的環(huán)境到企業(yè)的實(shí)力、規模、運行發(fā)展狀況等各方面都應有所了解和感受。培訓的內容主要包括了請各有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導講述企業(yè)的理念、規章制度、企業(yè)的發(fā)展狀況、職涯規劃等課程，以了解企業(yè)，了解集團的文化。同時(shí)，企業(yè)還會(huì )針對不同部門(mén)的員工設置不同的專(zhuān)業(yè)課程，使新員工掌握工作相關(guān)的技能和技巧，培養企業(yè)發(fā)展所需要的專(zhuān)業(yè)人才。

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和企業(yè)間的激烈競爭，許多大型的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始不滿(mǎn)足于傳統的新人培訓方式了。許多企業(yè)已經(jīng)把拓展訓練作為新員工的入門(mén)培訓;野外拉練和軍事化培訓也悄然成為國內外企業(yè)對新員工進(jìn)行培訓的新愛(ài)。這類(lèi)的體驗式培訓在突破個(gè)人極限、熔煉團隊、提升工作效率上有著(zhù)獨特的作用。新員工試用期培訓計劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓計劃心得體會(huì )。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行培訓的“e-learning”更是打破傳統的集中培訓方式。

　　雖然企業(yè)越來(lái)越重視新人的培訓，但是目前中國企業(yè)的新人職前培訓還存在著(zhù)許多的問(wèn)題和不完善的地方。

　　培訓千篇一律、內容老化、拘泥于形式是目前國內企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。培訓內容毫無(wú)例外地是管理者迫不及待地向新員工介紹本公司的發(fā)展、創(chuàng )業(yè)歷程、企業(yè)文化、公司的經(jīng)營(yíng)理念、以及必要的業(yè)務(wù)技巧等，最多是向新員工分發(fā)一些手冊，或者帶他們在辦公樓走一圈等，這種填鴨式的培訓脫離了實(shí)際情況，沒(méi)有針對性和實(shí)用性，夸夸其談，完全不顧及新員工的實(shí)際情況和他們的感受，最終的結果是導致培訓缺乏吸引力，新員工受到的也不過(guò)是一種膚淺的培訓。還有的企業(yè)管理層對培訓重視不夠，把新人培訓看成是一種負擔，投進(jìn)資金嚴重不足;一些大企業(yè)沒(méi)有設立專(zhuān)門(mén)的培訓機構和培訓人員，培訓質(zhì)量差。

【新員工試用期培訓計劃】相關(guān)文章：

新員工試用期培訓計劃10-24

物流新員工培訓計劃09-13

保潔新員工培訓計劃06-17

電氣新員工培訓計劃10-28

2016新員工培訓計劃10-20

新員工崗前培訓計劃10-22

銀行對新員工培訓計劃08-03

客房新員工培訓計劃08-21

前臺新員工培訓計劃10-25

藥店新員工培訓計劃10-14