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我要找工作，不要擋著(zhù)我
人才招聘類(lèi)網(wǎng)站主要面對的一類(lèi)用戶(hù)是求職者，求職者訪(fǎng)問(wèn)人才招聘網(wǎng)站的目的就是找到自己感興趣的招聘信息，因此，對于求職者來(lái)說(shuō)，職位搜索功能是非常有用的。網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者為站內搜索設計了各種各樣的輔助選項，而在實(shí)際的使用中，求職者卻總是會(huì )被站內搜索中這些豐富的選項“絆住”，輔助選項不僅沒(méi)有恰當的幫助求職者，反而成了“絆馬索”（人才經(jīng)常被稱(chēng)作“千里馬”的）。
在這里，僅以三家規模較大的人才招聘的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為例，分析人才招聘網(wǎng)站的站內搜索功能（位于各地頻道首頁(yè)中）：
如前所述，人才招聘網(wǎng)站的站內搜索主要的使用者是求職者，因此，在下面的討論中，“用戶(hù)”這個(gè)稱(chēng)呼專(zhuān)指“求職者”。
是否需要選擇行業(yè)或者職業(yè)或者職能或者其他什么？
在站內搜索功能的最前面，三家網(wǎng)站都需要用戶(hù)限定搜索職位的類(lèi)別，以此來(lái)縮小搜索范圍，提高精確度。
智聯(lián)招聘網(wǎng)使用了一個(gè)下拉選擇框，需要用戶(hù)選擇職位，默認選項沒(méi)有寫(xiě)“請選擇職位”之類(lèi)的說(shuō)明，而是根據不同城市提供了不同的默認項，用戶(hù)瀏覽選擇框中的內容可以理解這里要他（她）做什么。這個(gè)職位選擇可以與后面的關(guān)鍵字結合起來(lái)使用，也可以只按選項搜索，不輸入關(guān)鍵字，但是卻不允許不選擇---選擇框里沒(méi)有“全部職位”之類(lèi)的選項。這樣的設計看上去是合理的，用戶(hù)必定是有針對性的搜索，知道自己要找的職位。先選擇大的范圍，再通過(guò)關(guān)鍵字精確定位。
但是這樣卻不能完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求。以搜索“用戶(hù)體驗工程師（UE）”職位為例，輸入關(guān)鍵字為“UE”，用戶(hù)是應當選擇“工程師（計算機、信息工程）”呢？還是選擇“工程師（電訊類(lèi)）”？或者是“網(wǎng)站管理，設計與制作”？實(shí)際情況是在不同的選項中搜索結果數量是不同的。用戶(hù)的需求是：搜索出這個(gè)網(wǎng)站中全部與UE有關(guān)的職位。而現在的功能設計會(huì )讓用戶(hù)迷惑，到底哪個(gè)結果才是這個(gè)網(wǎng)站中全部與UE有關(guān)的職位列表呢？結果數量最多的一個(gè)？是否全部包含了其它結果頁(yè)中的結果了呢？如果用戶(hù)沒(méi)耐心對各個(gè)結果頁(yè)進(jìn)行比較，那就得逐個(gè)瀏覽不同的搜索結果頁(yè)，才能確保自己沒(méi)有錯過(guò)任何求職機會(huì )；即使用戶(hù)真的耐著(zhù)性字將不同搜索結果頁(yè)一一對照，并且確認結果最多的確實(shí)完全包括了其它結果頁(yè)（根據我個(gè)人不完全的測試，似乎確實(shí)是這樣），用戶(hù)還是會(huì )再產(chǎn)生疑問(wèn)：是否選擇別的選項還會(huì )出現更多的結果呢？
中華英才網(wǎng)使用了兩個(gè)下拉選擇框來(lái)限定職位的類(lèi)別，先“選擇行業(yè)的類(lèi)別”再“選擇職業(yè)的類(lèi)別”，這兩個(gè)選擇是彼此獨立的�！靶袠I(yè)”和“職業(yè)”這兩個(gè)詞是一般人都能理解的，但是這兩個(gè)分類(lèi)的確切定義是什么呢？恐怕并不容易講清楚�！冬F代漢語(yǔ)詞典》中“行業(yè)”的解釋是：工商業(yè)中的類(lèi)別；泛指職業(yè)�！奥殬I(yè)”的解釋是：個(gè)人在社會(huì )生活中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作�？戳诉@樣的解釋您恐怕會(huì )更加迷糊了。是的，我想設計者和用戶(hù)也都在迷糊著(zhù)呢，所以用戶(hù)只是把那這兩個(gè)選擇框當作兩個(gè)可以限定范圍的選項---選項1和選項2，所以設計者也沒(méi)有努力去區分這兩個(gè)選項，以至于在“行業(yè)的類(lèi)別”里第一項是“計算機”，而在“職業(yè)的類(lèi)別”里第一項是“計算機/互聯(lián)網(wǎng)”。這兩個(gè)選項到底有什么區別？設計者恐怕也估計到用戶(hù)會(huì )對這樣的設計感到困惑，于是仁慈的將這兩個(gè)下拉選項設計為可選項---“要是實(shí)在搞不明白，您就別選了�！�
相比之下，前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)更夸張，用來(lái)描述職位類(lèi)別的選擇框有3個(gè)---“請選擇職能”、“請選擇職位”和“請選擇行業(yè)”。有誰(shuí)能清楚的區分這三個(gè)選項？如果您能，那我也敢負責任的說(shuō)，您的解釋絕對于此網(wǎng)站上的設計不一樣。第二個(gè)選擇框“職位”是附屬于第一個(gè)選擇框“職能”的，只有在第一個(gè)中選了某個(gè)選項，第二個(gè)里才會(huì )有內容；第一個(gè)選擇框“職能”又與第三個(gè)選擇框“行業(yè)”彼此獨立。這里的問(wèn)題顯而易見(jiàn)：
1.第一個(gè)選擇框“職能”與第三個(gè)選擇框“行業(yè)”如何區分？這與前面討論過(guò)的問(wèn)題相似，只是這里被冠以不同的稱(chēng)謂，也同樣設計為可選項，算是使用了同樣的解決辦法吧；
2.第二個(gè)選擇框如果是附屬選項，為什么在初始狀態(tài)時(shí)就可以操作？點(diǎn)開(kāi)下箭頭，里面只有“請選擇職位”這樣一個(gè)選項；
3.三個(gè)不同性質(zhì)的下來(lái)選擇框為什么表現形式一樣？寬度一樣，顏色一樣，文字表述一樣，只有最后一個(gè)詞不一樣，這不一樣的詞用戶(hù)還沒(méi)法明確區分；（實(shí)際上第三、四個(gè)下拉選擇框比前兩個(gè)下拉選擇框多了一個(gè)“-”字符，這應該算是個(gè)表現上的區別吧。）
4.真的有必要使用這么多的選擇框嗎？這里只是個(gè)簡(jiǎn)便的搜索，我們可以看到下面還有一個(gè)“全能搜索器”的按鈕，不知道會(huì )復雜成個(gè)什么樣，我原以為3DMAX是世界上最難學(xué)的軟件了...
要完全區分“行業(yè)”、“職業(yè)”、“職能”、“職位”如此眾多的名詞需要用戶(hù)至少具備文學(xué)碩士以上水平，但真的是文學(xué)碩士恐怕也不能確切理解這些詞在人才招聘網(wǎng)站上的含義。用戶(hù)只是希望在需要的時(shí)候能有一個(gè)輔助的選擇框能幫助他（她）限定一下搜索范圍，如此繁復的選項不知是給用戶(hù)幫助？還是給用戶(hù)添亂？
是否需要選擇發(fā)布時(shí)間？
在三家人才招聘網(wǎng)站中，只有前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)在首頁(yè)的快速搜索上提供了“選擇發(fā)布時(shí)間”的下拉選擇框，并且作為必選項。
要想弄明白這個(gè)發(fā)布時(shí)間是怎么回事兒，就需要先了解一下人才招聘網(wǎng)站為發(fā)布信息者提供的服務(wù)。對信息發(fā)布者的服務(wù)是收費的，信息發(fā)布者能獲得的服務(wù)是：在一段時(shí)間內（比如一個(gè)月內）在此網(wǎng)站上發(fā)布幾個(gè)職位招聘信息（5個(gè)，10個(gè)。收費不等）。在這段時(shí)間內，信息發(fā)布者可以更新發(fā)布的信息，以確保信息能排在比較靠前的位置，但是每條信息每天只能更新一次。這樣，只要信息發(fā)布者愿意，他（她）可以讓自己發(fā)布的幾條招聘信息在一個(gè)月內每天都顯示為當天發(fā)布的新信息。對于前臺的瀏覽用戶(hù)來(lái)說(shuō)，發(fā)布者的“新發(fā)布信息”和“更新信息”是相同的，都顯示為“發(fā)布時(shí)間：某年某月某日”。這就是信息發(fā)布的過(guò)程，電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站也為賣(mài)家提供相似的“更新”服務(wù)，于是我們看到人才招聘類(lèi)網(wǎng)站和電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站可以驕傲顯示自己的服務(wù)平臺上每天都有海量的新信息。
再來(lái)看看求職者用戶(hù)（以下繼續簡(jiǎn)稱(chēng)為“用戶(hù)”）對發(fā)布時(shí)間的理解和需求。當用戶(hù)第一次訪(fǎng)問(wèn)某家人才招聘網(wǎng)站時(shí)，他（她）希望能看到此網(wǎng)站上與自己求職意象相關(guān)的全部信息，這時(shí)，發(fā)布時(shí)間顯然是沒(méi)有太大用處的，只要是有效的招聘信息對于用戶(hù)都是有價(jià)值的。那么在前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)上，他（她）就得選擇一個(gè)足夠長(cháng)的“發(fā)布時(shí)間”，確保所有沒(méi)過(guò)期的招聘信息都能被搜索出來(lái)。假設此用戶(hù)瀏覽了全部的相關(guān)信息，但并沒(méi)有找到自己滿(mǎn)意的，3天后，他（她）再次訪(fǎng)問(wèn)這家人才招聘網(wǎng)。此時(shí)，他（她）已經(jīng)不需要看到3天前的信息了，那些信息他（她）在3天前已經(jīng)全都看過(guò)了，沒(méi)有合適的，所以只需要看在這3天之內新發(fā)布的招聘信息，這時(shí)，“選擇發(fā)布時(shí)間”有用了，他（她）可以選擇選項“近三天”，但是根據前面介紹的發(fā)布規則，搜索出來(lái)的結果與用戶(hù)需要的并不相同，其中即有這3天內新發(fā)布的信息，又有在這3天內更新過(guò)的舊信息，用戶(hù)仍舊需要在一篇篇的列表中選擇“似乎是沒(méi)有看過(guò)的”信息。
實(shí)際上，目前幾乎所有的人才招聘網(wǎng)的信息列表默認都是按時(shí)間順序排列的，在配合以恰當的鏈接visited屬性設置，完全能夠實(shí)現“選擇發(fā)布時(shí)間”選擇框的功能。如果要想確實(shí)滿(mǎn)足上一段中所描述的用戶(hù)對發(fā)布時(shí)間的需求，恐怕要從“發(fā)布與更新”的規則入手，進(jìn)行整體改造了，如果有可能，也許我們可以在以后專(zhuān)門(mén)討論。
是否需要選擇地點(diǎn)？
三家網(wǎng)站都在默認的首頁(yè)上進(jìn)行了用戶(hù)分流，用戶(hù)可以在首頁(yè)上選擇地點(diǎn)。選擇地點(diǎn)的任務(wù)通常在這時(shí)已經(jīng)完成了。但是還是存在一些特殊情況：
一.用戶(hù)選擇失誤。如果在首頁(yè)分流時(shí)，用戶(hù)不小心選擇錯了，那么在搜索職位的時(shí)候有“選擇地點(diǎn)”的選項似乎是很方便的。但是，實(shí)際上更為合理的設計是：返回剛才的首頁(yè)，重新選擇。只需要在適當的位置顯示“返回首頁(yè)”的鏈接即可。因為用戶(hù)符合邏輯的想法是：“在剛才的首頁(yè)上，我應該選擇上海，結果我選成杭州了，我得回剛才那個(gè)頁(yè)面重新選擇......”。在A(yíng)頁(yè)面上的失誤卻在B頁(yè)面上修改，對于用戶(hù)來(lái)講并不是方便，而是混亂。當然，除了返回首頁(yè)，還可以在“高級搜索”中完成“重選地點(diǎn)”的任務(wù)。
對于異地求職的用戶(hù)，如果在首頁(yè)分流的時(shí)候選擇的是目前居住的城市，而實(shí)際上求職的目標是另外一個(gè)城市，那么他（她）需要選擇再次選擇城市。這種情況也可以認為是一種用戶(hù)操作的失誤。對于這種情況，三家網(wǎng)站都做了很好的設計，在首頁(yè)分流的時(shí)候，可選擇的城市列表標題表述為“城市頻道”、“各地招聘”，而沒(méi)有表述為“選擇您所在的城市”。這樣已經(jīng)盡可能的減少了異地求職用戶(hù)選擇地點(diǎn)失誤的問(wèn)題。
二.用戶(hù)沒(méi)有失誤，選擇其他城市搜索求職信息是用戶(hù)正常的需求。在多城市求職，希望比對不同城市的招聘概況等等，這樣的用戶(hù)需求也是存在的，不過(guò)必定這樣的需求是少數。少數人在少數時(shí)候需要的功能可以被視為“高級功能”或“特殊功能”，在“高級搜索”中提供，而沒(méi)有必要為了滿(mǎn)足少數人的需求而影響大多數人的使用。畢竟一個(gè)設計不可能為全體用戶(hù)服務(wù)，汽車(chē)的設計是這樣，網(wǎng)站的站內搜索也是。
關(guān)鍵字輸入框當然是需要的
是的，關(guān)鍵字的文本輸入框是需要的，而且是非常需要的。（關(guān)于用戶(hù)對搜索的心理模型可以參看 Jakob Nielsen的《Mental Models For Search Are Getting Firmer》）如果您看了Jakob Nielsen的文章，我想無(wú)需我再多說(shuō)，您肯定已經(jīng)充分意識到文本框對于搜索的重要性了；如果您沒(méi)有看，那，我也不多說(shuō)了，因為您在長(cháng)期使用google、百度等主流搜索引擎的過(guò)程中已經(jīng)建立起了心理模型---“搜索就是輸入關(guān)鍵字，然后點(diǎn)搜索按鈕”。然而恐怕這三家網(wǎng)站的設計者都還沒(méi)有這樣的心理模型，或者還沒(méi)有注意過(guò)這個(gè)事兒。關(guān)鍵字輸入框在他們的搜索功能區里都顯的那么的不起眼：
在智聯(lián)招聘網(wǎng)中，由于輔助的選項比較少，文本輸入框還是比較明顯的。但是在頁(yè)面設計上，唯一的一個(gè)下拉選擇框卻與文本輸入框緊緊挨在一起。我作為用戶(hù)，與您一樣，憑借我們對圖形用戶(hù)界面豐富的經(jīng)驗，還是能識別出，那個(gè)“下箭頭”和前面那個(gè)文本框是一家子。
中華英才網(wǎng)的快速職位搜索單元一共有3個(gè)下拉選擇框，一個(gè)文本輸入框，兩個(gè)單選按鈕。這個(gè)文本輸入框被隱藏在第四行，三個(gè)選擇框下面，兩個(gè)單選按鈕的上面，搜索按鈕的左邊，總之，位置很糟，輸入框的寬度看上去完全是為了適應這個(gè)旮旯的大小。
前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)的文本輸入框規規矩矩的排在第五行，4個(gè)下拉選擇框的下面，兩個(gè)單選按鈕和搜索按鈕的上面。如果我硬說(shuō)這個(gè)文本輸入框看上去象是4個(gè)選擇框和單選按鈕、搜索按鈕的分割線(xiàn)，那顯然太牽強了，所以我不能那么說(shuō)，“這個(gè)文本輸入框不是什么分割線(xiàn)啊，不是！大家看仔細嘍，不是！對，要看仔細！你要不看仔細吧，還真不太容易......”
是查找公司還是查找職位？
在前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)和中華英才網(wǎng)上都有這樣兩個(gè)單選按鈕，用戶(hù)可以自己選擇是要查找職位，還是要查找公司。真的想嚴肅認真的討論這個(gè)問(wèn)題，可是，可是，當我在文本框里輸入了關(guān)鍵字“聯(lián)想”，難道你們還不知道我要找的是個(gè)公司嗎？難道有叫“聯(lián)想”的職位嗎？難道我還非得再選一下嗎？難道你們有必要知道嗎？難道你們不能把所有跟“聯(lián)想”沾邊兒的信息都給我列出來(lái)嗎？難道你們你們就非得攔著(zhù)我嗎？
當您走進(jìn)麥當勞，對服務(wù)員說(shuō)：“請給我拿兩個(gè)巨無(wú)霸�！边@時(shí)服務(wù)員問(wèn)您：“您是要食品呢？還是要飲料呢？”您該怎么辦呢？現實(shí)生活中不可能發(fā)生的事，在虛擬的網(wǎng)絡(luò )中卻可能經(jīng)常發(fā)生。
總結
當眾多的“千里馬”在無(wú)垠的互聯(lián)網(wǎng)中奔馳，尋找伯樂(lè )的時(shí)候，他（她）們多么需要一個(gè)指路人。人才招聘類(lèi)網(wǎng)站就是這樣的指路人，請不要因為一些不經(jīng)意的設計缺陷使自己變?yōu)榱艘粋�(gè)給“千里馬”們設置障礙的人。伯樂(lè )原本就難求，再加上些原本不該出現的麻煩......“千里馬”們好辛苦啊。
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