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中國導游職業(yè)生涯規劃淺析參考
導游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者、先進(jìn)文化的傳播者、中外交流的友好使者,導游服務(wù)水平是旅游市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵因素之一。但是近年來(lái)關(guān)于導游的負面報道層出不窮,除了社會(huì )地位問(wèn)題,還有收入、婚戀顧家等問(wèn)題,一一擺在導游的面前,使得很多熱愛(ài)旅游事業(yè)的導游在去留間掙扎�？茖W(xué)、客觀(guān)、對口的導游職業(yè)生涯發(fā)展規劃,在這旅游大轉型的時(shí)期顯得尤為重要。
一、新中國導游事業(yè)發(fā)展的歷程
二、導游成為人力資本的必要性
1、人力資本理論舒爾茨在1960 年提出了人力資本理論,指出人力資本體現在人的身上,表現為人的知識、技能、資歷、經(jīng)驗和熟練程度等,綜合起來(lái)就表現為人的素質(zhì)。導游是實(shí)踐性極強的一類(lèi)工作,其人力資本是稀缺的,其人力資本像其他一切資本一樣,都應當獲得回報,其時(shí)間經(jīng)濟價(jià)值的提高是一種趨勢。導游在帶團過(guò)程中,每一個(gè)團隊的成員都不同,每一個(gè)旅游目的地即使多次重游都有差異性,其經(jīng)歷的旅程都有各種情況發(fā)生,具有不可復制性,因此逐漸形成了其獨特的經(jīng)驗資本,并成為企業(yè)及其本人經(jīng)濟增長(cháng)的主要源泉。導游的生涯規劃需要有針對性地進(jìn)行引導,避免因為退出壁壘不高而造成社會(huì )資源的浪費、人力資本的虧空。
3、導游人力資本的短板
(1)導游隊伍整體素質(zhì)狀況與旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應。近年來(lái),隨著(zhù)我國旅游業(yè)的快速發(fā)展,導游隊伍呈現快速增長(cháng)趨勢,但同時(shí)也呈現年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀況。在60 萬(wàn)名執業(yè)導游中,30 歲以下的占80%,大專(zhuān)及以下學(xué)歷者占80%。我國導游隊伍的整體素質(zhì)還不能適應旅游業(yè)發(fā)展需要,與我國旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應,與建設世界旅游強國要求不相適應。
(2)導游隊伍結構與旅游市場(chǎng)需求不相適應。當前我國導游隊伍中,初級導游占97%,高級導游和專(zhuān)家型導游人數少,與海內外游客市場(chǎng)對導游的知識和閱歷要求明顯不相適應,不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。目前我國外語(yǔ)導游不足、語(yǔ)種結構不合理,已經(jīng)成為制約我國新興客源市場(chǎng)發(fā)展的重要因素,一定程度上影響到我國國際旅游市場(chǎng)的競爭力。此外,導游平均素質(zhì)的地區差異拉大,不利于區域旅游協(xié)調發(fā)展和全國旅游市場(chǎng)整體水平的提升。
(3)導游管理體制和機制與導游隊伍發(fā)展現狀不相適應。一方面,我國兼職導游比例越來(lái)越高。據統計,目前兼職導游已超過(guò)60%,導游日益成為自主擇業(yè)、分散執業(yè)的群體。但是與之相適應的導游服務(wù)管理體制和機制不健全,對導游人員的管理服務(wù)跟不上,致使部分導游人員的服務(wù)水準下降。另一方面,我國導游人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動(dòng)保障機制不健全、不完善,致使導游隊伍職業(yè)穩定性下降,并導致部分導游人員在帶團過(guò)程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供,以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響了我國導游隊伍的整體發(fā)展。我國導游隊伍建設面臨的新情況和新問(wèn)題是在我國旅游業(yè)迅速發(fā)展的前提下產(chǎn)生的。一方面,旅游業(yè)快速增長(cháng)拉動(dòng)了導游隊伍的迅速發(fā)展;另一方面,導游隊伍的擴大又促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí),也反映了經(jīng)濟體制變革、社會(huì )結構變化、利益格局調整、思想觀(guān)念變化的特征,是轉型期各種矛盾在旅游業(yè)中的具體體現。
三、導游生涯規劃發(fā)展路徑研究 2、擔任旅行社骨干或高管,發(fā)揮導游優(yōu)勢找到定位
(1)轉入旅行社計調崗位。大部分導游喜歡和游客打交道,語(yǔ)言能力較好,善于介紹各個(gè)景點(diǎn)的特色。但有些導游在工作中性格較內向,不善于表達,卻天生有計劃性、條理性,考慮全面,計劃周詳,能夠適應內勤策劃、行程安排、計劃制定的工作,這樣的導游可以考慮轉到旅行社計調崗位上發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢。
(2)轉入旅行社銷(xiāo)售崗位。導游與游客建立和諧的人際關(guān)系,要遵循主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù),文明執業(yè)、樂(lè )于奉獻,以真誠和熱情、文明和奉獻理念贏(yíng)得游客對導游人員、導游工作的理解和支持,進(jìn)而提高全社
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