怎么確定工作結果和關(guān)鍵行為

　　確定工作結果和關(guān)鍵行為是設計關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標的第一步，應堅持如下原則：

　　1）價(jià)值增值原則

　　工作結果必須與組織目標相一致，工作結果的達成應有利于組織目標的實(shí)現；關(guān)鍵行為一定要選擇主要流程關(guān)鍵控制點(diǎn)的行為，這個(gè)行為需要在組織的價(jià)值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值作用。

　　2）結果優(yōu)先，兼顧過(guò)程控制

　　如果工作結果可以直接定義和衡量，那么就應該選擇工作結果作為考核指標；當工作結果難以衡量或獲取成本很高時(shí)，可考慮選擇工作過(guò)程中的關(guān)鍵行為作為考核指標。

　　例如對研發(fā)人員的考核激勵問(wèn)題：

　　研發(fā)工作所創(chuàng )造的最終價(jià)值不是當時(shí)就能準確判斷的，只有產(chǎn)品在市場(chǎng)上得到檢驗后才知曉，這種情況下，選擇結果指標就是延遲指標，這種指標可以對研發(fā)人員進(jìn)行長(cháng)期激勵，但不能解決及時(shí)激勵的問(wèn)題。為了達到激勵的及時(shí)效果，還要增加一些過(guò)程指標進(jìn)行考核，比如技術(shù)先進(jìn)性、技術(shù)可行性、技術(shù)資料的質(zhì)量以及技術(shù)文檔的質(zhì)量等。對于一個(gè)高科技企業(yè)而言，研發(fā)工作是一項持續進(jìn)行的活動(dòng)，如果一個(gè)研發(fā)人員的工作能夠為后續的研發(fā)帶來(lái)有價(jià)值的經(jīng)驗或教訓，那么這樣的工作也是能給企業(yè)帶來(lái)增值的行為。

　　工作結果和關(guān)鍵行為都確定后，每個(gè)工作結果都對應著(zhù)一個(gè)結果指標，每個(gè)關(guān)鍵行為亦對應著(zhù)一個(gè)過(guò)程指標，我們需要從這些指標中選出關(guān)鍵業(yè)績(jì)結果指標和關(guān)鍵業(yè)績(jì)過(guò)程指標。

　　專(zhuān)家提示：

　　部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標應突出部門(mén)工作的重點(diǎn)，通過(guò)對公司整體業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng )造流程的分析，找出對其影響較大的因素，選擇對組織績(jì)效貢獻最大的方面作為關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標。將部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標進(jìn)行分解，同時(shí)結合各崗位工作職責，可以確定崗位關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標。作者：趙國軍

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