在員工的培訓中,過(guò)程指導尤為重要.很多管理者在培訓員工的過(guò)程中,通常也會(huì )有"過(guò)程指導"的內容,但大部分員工經(jīng)過(guò)"過(guò)程指導"后仍是一知半解,達不到管理者的要求,主要原因是培訓者(師傅)沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導的技巧.
    經(jīng)過(guò)總結分析,發(fā)現過(guò)程指導有五個(gè)關(guān)鍵要素,這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一不可.

    員工過(guò)程指導的五個(gè)關(guān)鍵要素分別為:1、樣板;2、協(xié)同;3、觀(guān)察;4、糾正;5、強化.
    一、樣板example:"師傅做給徒弟看"
    樣板即根據各項標準要求所做出來(lái)的模板,是員工日常工作的參照物.
    培訓者必須按各種工作標準做出樣子來(lái),以最直觀(guān)的方式讓被培訓者明白什么是正確的.
    二、協(xié)同coordination:"師傅徒弟一起做"
    協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作.
    培訓者按工作標準做出樣板后,要親自和被培訓者按樣板要求共同完成各項工作,一方面使被培訓者更理解樣板內容,另一方面可以幫助被培訓者解決初次工作遇到的困難和心理障礙.
    三、觀(guān)察observe:"師傅看著(zhù)徒弟做"
    觀(guān)察即通過(guò)對員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀(guān)察,以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn).
    經(jīng)過(guò)"樣板"和"協(xié)同"后,被培訓者已具備一定的操作技能,這時(shí)培訓者不能再幫著(zhù)被培訓者去完成工作了,而要讓其獨立完成.這時(shí),培訓者一定要站在被培訓者旁邊,選取不影響被培訓者工作的位置進(jìn)行觀(guān)察,并進(jìn)行記錄,對做得不足的地方進(jìn)行標注.
    四、糾正rectify:"師傅指著(zhù)徒弟做"
    糾正即根據觀(guān)察被培訓者工作的結果,指出做得好的和做得不足的地方,然后對做得不足的地方進(jìn)行糾正.
    糾正是確保過(guò)程指導效果的一個(gè)重要環(huán)節,但培訓者在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn):
    1、糾正不足前要對被培訓者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P,最好是當眾表?yè)P;
    2、糾正不足時(shí)最好把被培訓者拉到一邊,單獨進(jìn)行講解,同時(shí)多做演示動(dòng)作,以加強記憶.
    五、強化congsolidate:"師傅逼著(zhù)徒弟做"
    強化即按照樣板標準堅持做下去,最終形成習慣.
    強化是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,培訓者必須逼迫被培訓者不斷堅持去做,而且要根據樣板標準做出考核指標,沒(méi)達到標準的要進(jìn)行處罰.這五個(gè)步驟有效完成后,被培訓者也就可以"出師"了.