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企業(yè)培訓計劃的設計過(guò)程與技巧
企業(yè)培訓計劃的設計過(guò)程與技巧
一、建立培訓與發(fā)展規劃
如何才能持續有效地鼓勵員工學(xué)習和接受新的管理、技術(shù)理念？提供高質(zhì)量與多樣化的培訓是激勵員工這樣做的關(guān)鍵。原因在于，從新進(jìn)員工的操作性培訓到將一個(gè)最新的工作組的概念引入到計算機系統中的培訓，不管培訓模塊執行得如何，組織都必須制定一個(gè)全面的、執行中及持續的企業(yè)培訓計劃。這一高質(zhì)量的企業(yè)培訓計劃能激勵員工不斷地學(xué)習新的東西并使組織變得更為高效。
一個(gè)全面的企業(yè)培訓計劃包括新聘員工培訓、對工作總的看法和提高工作效率的必要技巧。新聘員工培訓提供了一個(gè)基本的對崗位的了解和該崗位在組織中的重要性。新員工對崗位與其他職能部門(mén)之間的聯(lián)系及工作環(huán)境了解越多，就越了解自己所在崗位在組織中的重要性及壓力。
另一方面，一個(gè)全面的企業(yè)培訓計劃也包括持續教育。最有效的企業(yè)培訓計劃是讓培訓成為每一個(gè)部門(mén)每一個(gè)員工的職責，并成為一個(gè)不能忽視的重要職能，在制度、工作流程與技術(shù)上對這一職能予以支持。
二、新聘員工培訓
一個(gè)完整的新聘員工培訓計劃始于培訓手冊的制定。這個(gè)手冊在對技術(shù)、技能有需求的個(gè)別新員工適應崗位奠定了堅實(shí)的基礎，為了使職能部門(mén)更好地理解目前的政策與流程，經(jīng)理或高層管理人員必須確保部門(mén)的培訓手冊保持更新，包括一些系統性提高和/或政策或流程上的一些變化。此外，制訂的培訓手冊要易懂易記，并能引起新員工的興趣，而不能用過(guò)于平淡或教條式的語(yǔ)句。此外，不必擔心運用一些專(zhuān)業(yè)性詞匯包括一些圖形，如果可能，在計算機培訓中，溶入一些可視化的圖形作為圖解是非常必要的。
新聘員工培訓的另一個(gè)形式包括新員工與在職員工一起進(jìn)行的適應崗位的培訓，一般稱(chēng)之為在崗培訓或工作培訓。這種培訓方式使新員工能夠發(fā)現崗位工作的不同方面（需要注意的多方面的問(wèn)題），同時(shí)，也使新員工有機會(huì )與在職員工發(fā)展工作關(guān)系。新員工培訓要注意的二個(gè)問(wèn)題：
定位：必須讓所有新員工都參加培訓
三、持續教育
必須提醒的是，部門(mén)的持續教育計劃和新聘員工培訓一樣重要。遺憾的是，在實(shí)踐中，只有40%的企業(yè)做到了這一點(diǎn)，導致組織必須不斷提醒員工關(guān)于各方面的工作流程與概念。這一持續教育可以是正式的，也可以是非正式的，一般情況下，非正式的方式會(huì )多一些。
正式的或傳統的培訓方式經(jīng)常會(huì )有這樣的一種形式：管理層的成員向每一位參加培訓的新聘員工發(fā)放備忘錄，而非正式的以口頭形式居多，接受培訓的人通常只記錄一頁(yè)紙就足夠了。這一頁(yè)的信息被稱(chēng)為培訓警示，是一種非強制方式取得的，而且信息量非常豐富。當一些制度或流程發(fā)生變化時(shí)，非正式的方式可以以較快的方式適應部門(mén)培訓并取得相應的效果。
四、制訂一個(gè)持續培訓計劃
制訂一個(gè)持續性的企業(yè)培訓計劃時(shí)，管理層必須將他們期待得到的結果優(yōu)先考慮。不可避免的一個(gè)問(wèn)題是，擬訂中的計劃是用于提升員工的工作技巧還是需要協(xié)助員工個(gè)人的發(fā)展？
實(shí)際上，不少企業(yè)在制訂培訓計劃時(shí)都會(huì )夾在兩難之中。對管理層來(lái)說(shuō)，最重要的分歧在立足于培養未來(lái)的管理層成員還是解決員工目前工作技能的問(wèn)題。如果管理層期望的產(chǎn)出只是提升技巧而不考慮員工的發(fā)展，培訓工作會(huì )很好做，hr只考慮如何讓員工知道怎樣將工作做得更好即可。這時(shí)培訓的產(chǎn)出肯定是積極的，制訂培訓計劃也不用考慮市場(chǎng)競爭因素，尋求一些能解決問(wèn)題的培訓課程即可，這種培訓從嚴格意義上說(shuō)，并不是一個(gè)持續性培訓。
制訂持續性的企業(yè)培訓計劃時(shí)，期待的產(chǎn)出應綜合考慮技巧性與員工個(gè)人能力的提升。這種計劃將使員工有機會(huì )發(fā)展管理技巧、更好地理解他們的職位與崗位的能力，和如何使自己更好地適應企業(yè)里的各種關(guān)系。例如，如果你在部門(mén)的績(jì)效評估中發(fā)現自己掌握的工作技巧離職位描述仍有一些差距，你就可以通過(guò)相應的培訓課程提升那些方面的技巧。
五、將技巧培訓溶入個(gè)人發(fā)展
這類(lèi)培訓包括一些非�；镜膶�(xiě)作技巧能力培訓，如寫(xiě)作的結構和句式的糾錯等。這些培訓看似簡(jiǎn)單，但一定要提醒培訓參與者這些培訓內容的重要性。如向客戶(hù)寫(xiě)一封發(fā)貨滯后的道歉信就非常講究技巧，必須向員工提供關(guān)于客戶(hù)的一些背景信息，告訴他們這些客戶(hù)是近十年來(lái)付款一直非常迅速的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。給他們10－15分鐘的時(shí)間擬出草稿并讓他們輪流當眾讀一下自己擬訂的信。當某位員工讀完后，讓其他的參與者提出自己的修改建議，并指出該封信中積極的方面。
另一種方法是將正在進(jìn)行的持續教育溶入到員工或團隊的發(fā)展中去，這種培訓方式是切實(shí)可行并經(jīng)企業(yè)實(shí)踐證明可以取得非常良好的效果。員工籍此有機會(huì )聚在一起，討論他們在企業(yè)中新近獲得的經(jīng)驗與體會(huì )。
這一經(jīng)驗之所以可取并為絕大多數員工所接受，是因為通過(guò)這種方式的培訓獲取的信息非常實(shí)用，員工有機會(huì )參與其他員工的工作中去。同時(shí)，其他員工也可以體會(huì )類(lèi)似的情境并有機會(huì )與同事討論有效解決問(wèn)題的方法。
六、制訂企業(yè)培訓計劃的技巧
下述是制訂企業(yè)培訓計劃時(shí)必須考慮的幾個(gè)要點(diǎn)：
根據《華爾街日報》的調查，絕大多數的成年人的寫(xiě)作水平是在八級，然而，卻一直都停留在只摘取要點(diǎn)的水平上。提升員工的寫(xiě)作水平看似普通，卻非常必要。
在實(shí)施企業(yè)培訓計劃的時(shí)候，努力使受訓組的組成成員多樣化。這可以顯著(zhù)提高討論的質(zhì)量。
在每一個(gè)工作區域都挑出一個(gè)重點(diǎn)員工。這樣做有二個(gè)目的：如果是一個(gè)新的系統或流程將被引入公司，這一重點(diǎn)員工可以學(xué)習到這些新的系統或流程后培訓其他員工（人們總是在被要求培訓他人的時(shí)候會(huì )學(xué)得更好）。第二，可以充分利用企業(yè)內的優(yōu)質(zhì)資源，同時(shí)也解決了企業(yè)內一些員工理解水平較低的問(wèn)題。這種情況下，可以造就一種非常融洽的工作氛圍，因為相對于人力資源部或組織發(fā)展部門(mén)派去培訓的人來(lái)說(shuō)，這些理解能力稍差的員工對日常一起工作的員工來(lái)指導自己，更容易接受而不會(huì )感到緊張。
首選的持續教育計劃
對組織來(lái)說(shuō)，一個(gè)首選的持續教育計劃應該是量身定制的。但是，怎樣才使組織了解員工的需求？一種方法是和那些在崗位上的員工一起工作，如果可能，做一個(gè)績(jì)效面談的隨機取樣，了解一下員工對個(gè)人發(fā)展的需求。另一種辦法是收集培訓需求評估或與員工溝通，征求他們的意見(jiàn)，哪些技能適合他們，他們希望得到哪些方面的發(fā)展。這種方法最好用匿名的形式開(kāi)展以確保收集到理想的結果。很簡(jiǎn)單，當人們知道他們并不會(huì )因為自己的不足被指出后而受到嘲諷，就會(huì )以更公開(kāi)、更誠實(shí)的方式填寫(xiě)問(wèn)卷。
不管如何，確定企業(yè)培訓計劃的內容是非常重要的，它直接關(guān)系到課程的選擇、培訓理念的貫徹等。必須提醒的是，生產(chǎn)性的培訓最好在二個(gè)小時(shí)內完成。超過(guò)二個(gè)小時(shí)，不少受訓者就會(huì )離席而去。最后，在培訓期間，盡可能搞一至二個(gè)活動(dòng)以保持參與者的記憶清醒，避免他們進(jìn)入半睡眠狀態(tài)以影響培訓效果。
是否真的需要一個(gè)集中式培訓？
雖然集中的培訓極可能是有效的，但也并不一定就是首選的方式。如果你要做的培訓內容是比較基本的或普通的知識，不妨建立一個(gè)培訓警示來(lái)代替。這是一種非常好的溝通方式，可以就一些知識或新的工作要求質(zhì)等信息進(jìn)行溝通，使員工得到觀(guān)念的更新與技能的加強�？梢杂米珜�(xiě)培訓警示或將一些閃光的觀(guān)點(diǎn)或/和思路寫(xiě)在特制的紙上。不要誤以為這樣使用沒(méi)有多大意義，這些一閃而過(guò)的觀(guān)點(diǎn)往往會(huì )使你的紙“變色”。在我的工作經(jīng)歷中就曾發(fā)現，員工把一些寫(xiě)有“閃光的”觀(guān)點(diǎn)的紙留在紙盒里，而寫(xiě)在白紙上的附言，更多的是一扔了事。
保持學(xué)習的持續性
保持學(xué)習的持續性非常重要，下面是一些建議：
如果部門(mén)需要一些娛樂(lè )來(lái)促進(jìn)學(xué)習，不妨做一個(gè)游戲。這個(gè)游戲可以是來(lái)自家庭爭執等，同時(shí)讓員工回答一些與工作環(huán)境和/或員工有關(guān)的問(wèn)題。這會(huì )使人吃驚地記起游戲情節中的一些事，相對于硬性學(xué)習而言，這種效果更好。
當進(jìn)行一個(gè)培訓課程的時(shí)候，一定要保持溝通通暢和情緒輕松愉快。盡管一些思想上的溝通是重要的，但首要目的是讓員工保持興趣并從培訓中感到快樂(lè )（這可能會(huì )有點(diǎn)困難，如果你聘請的不是一個(gè)善于調動(dòng)氣氛的培訓師的話(huà)，然而，一般情況下，絕大多數的培訓師都是比較活躍的）。
在企業(yè)培訓計劃中，把溶合學(xué)習的理念引進(jìn)到部門(mén)。鼓勵員工充分利用不同的資源提升學(xué)習水平。當培訓警示和集中式培訓直接來(lái)自管理層的時(shí)候，會(huì )改變員工對互聯(lián)網(wǎng)、圖書(shū)館或是部門(mén)內部學(xué)習持旁觀(guān)態(tài)度的看法，通過(guò)與其他員工的溝通也不失為學(xué)習的一個(gè)極為寶貴的資源。
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