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公交勞模事跡材料

時(shí)間:2020-10-20 11:07:18 事跡材料 我要投稿

公交勞模事跡材料

  他們的工作是平凡的,既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,卻始終堅持一步一個(gè)腳印,干一行愛(ài)一行,像一枝樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻著(zhù)自己,點(diǎn)綴著(zhù)社會(huì ),在十米車(chē)廂內抒寫(xiě)著(zhù)新一代公交人的風(fēng)采。下面YJBYS小編為大家整理的公交勞模事跡材料,歡迎閱讀借鑒!

公交勞模事跡材料

  公交勞模事跡材料一

  **,女,**市公共交通有限責任公司原工會(huì )主席,中共黨員,全國勞動(dòng)模范。七十年代、八十年代期間,**是1路線(xiàn)公共汽車(chē)駕駛員。她在駕駛員這個(gè)平凡崗位上創(chuàng )造了不平凡的事跡,至今仍被人民稱(chēng)道。**駕駛公共汽車(chē)可以用“安、準、凈”三個(gè)字概括。

  安,就是安全。**性急如烈火,可是駕駛車(chē)輛十分平穩,從不開(kāi)英雄車(chē)、斗氣車(chē),乘客坐在車(chē)廂里,就好象坐在屋里,不知不覺(jué)就到達了目的地。**說(shuō):“咱拉的是一車(chē)有血有肉的大活人,不是貨物,忽快忽慢讓人們東倒西撞還行。”因此,她駕駛的車(chē)連續八年被評為特優(yōu)車(chē)、免檢車(chē)。

  準,就是準時(shí)。**有極強的時(shí)間觀(guān)念,該辦的事,一分鐘也不拖拉。不管天氣是暴雨傾盆,還是大雪紛飛,**上班從不遲到,也不請假,結婚的頭一天還照常上班。不管家里有什么困難也影響不了她出車(chē);不管有什么困難,她都能夠竭盡全力去克服,因此,她的出勤率最高。在崗位上,**除了開(kāi)車(chē)就是保養車(chē)輛,每天收車(chē)后,都要把車(chē)輛的小毛病修理好才回家,因此她駕駛的車(chē)輛很少在半路拋錨,總能夠準點(diǎn)出車(chē),準點(diǎn)運營(yíng),準點(diǎn)到站,準時(shí)收車(chē)。

  凈,就是干凈。**把車(chē)廂清潔衛生看得比自己洗臉梳頭更重要,一遍又一遍地掃地,擦玻璃,揩機器。坐在一塵不染的車(chē)廂里,很少有人隨便扔煙頭,往地板上吐痰,這就是**長(cháng)年保持車(chē)輛百分之百整潔合格率的“秘訣”。**保持各項先進(jìn)指標的“秘訣”,在于她對公交事業(yè),對廣大人民群眾有一顆火熱的心,赤誠的膽。早在七十年代末期,一路線(xiàn)上常有人向公交汽車(chē)拋石頭,砸碎玻璃,甚至把人砸傷,有些司乘人員嚇得不敢出車(chē),至使站牌下多出許多滯留的乘客。這時(shí)候,**總是帶頭出車(chē),甚至打連班,保證了公共汽車(chē)按點(diǎn)發(fā)車(chē)的信譽(yù)。至于在站牌上扶老攜幼,給乘客解決各種困難,甚至替乘客掏錢(qián)買(mǎi)票更是常有的事。

  公交勞模事跡材料二

  春的使者 愛(ài)的奉獻

  ——記公交3路駕駛員潘淑君先進(jìn)事跡

  潘淑君,女,1969年生人,漢族,共產(chǎn)黨員。該同志在所從事的公交駕駛員工作中,以飽滿(mǎn)的熱情,文明的服務(wù),真情待客,倍受贊譽(yù),以“對待乘客熱心,幫助乘客誠心,照顧乘客細心,服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準則,在平凡的崗位上孜孜不倦的追求著(zhù),被人們稱(chēng)為“春的使者”。1999年至今,文秘部落 連續被評為局級勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標兵,她所在的車(chē)組被命名為市級“青年文明號”。

  一、平凡的崗位,不懈的追求

  “乘客滿(mǎn)意,就是我的追求。”這是潘淑君常說(shuō)的一句話(huà),自從事公交駕駛員開(kāi)始,潘淑君一板一眼的報站、宣傳、服務(wù)乘客,但一件小事卻深深地教育了小潘。那天,天氣很熱,車(chē)廂內像個(gè)悶葫蘆,小潘在疏導乘客時(shí),惹得一位婦女很不高興,“天這么熱,你這司機還找事,我就不往后走。”當時(shí)小潘臉憋的通紅,眼淚刷就下來(lái)了。通過(guò)這次與乘客的摩擦,潘淑君深深地懂得了,作為駕駛員,不只是要跑車(chē)、售票、打掃衛生,更重要的是提高服務(wù)質(zhì)量,使乘客滿(mǎn)意。從此以后,潘淑君特別注重研究乘客心理,自己總結出“對老年人要熱情關(guān)心,對外地乘客要熱心幫助,對小學(xué)生要關(guān)心愛(ài)護,對殘疾人要細心照顧”的“四心”工作方法,同時(shí),利用休息時(shí)間到先進(jìn)車(chē)組學(xué)習,提高服務(wù)水平;到沿線(xiàn)廠(chǎng)礦企業(yè)走訪(fǎng)了解,增加知識,解答乘客詢(xún)問(wèn);到市名勝古跡參觀(guān),提高文化素養,向乘客宣傳介紹石家莊。為給乘客營(yíng)造一個(gè)舒適的乘車(chē)環(huán)境,潘淑君自己購買(mǎi)了石英鐘、愛(ài)心傘、窗簾、坐墊,車(chē)廂內布置了美麗的絹花,使車(chē)廂更加整潔、溫馨。乘客說(shuō):“上了小劉的車(chē),有賓至如歸的感覺(jué),而溫馨服務(wù)更是一種享受”。

  二、“春的使者”,愛(ài)的奉獻

  多年的服務(wù)工作,使潘淑君深深體會(huì )到一個(gè)哲理:搞好服務(wù)工作,乘客就是一面鏡子,你對他笑,他就對你笑。堅持微笑服務(wù),融洽車(chē)廂氣氛,是潘淑君一大服務(wù)特色。一次,一位帶孩子的中年夫婦上了她的車(chē),因嫌小潘讓他們的孩子打票,便在車(chē)廂內找麻煩,男同志叨起了煙卷,女同志“卟卟”地亂吐痰,潘淑君不急不躁,微笑著(zhù)拿起話(huà)筒,“乘客們,大家好!為了您和他人的健康,讓我們攜手共同創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美舒適的乘車(chē)環(huán)境,行車(chē)中我們熱情為您服務(wù),歡迎大家對我的工作提出寶貴意見(jiàn),謝謝!”說(shuō)完,女乘客臉紅了,悄悄拉拉丈夫的衣袖,并阻止了他抽煙。

  三、熱情溫馨,真誠待客

  熱情溫馨,服務(wù)乘客,潘淑君注重利用自己特有的工作崗位,真誠待客,感染乘客,并不斷地將服務(wù)工作向縱深發(fā)展。在一個(gè)下雨天,有一位小同學(xué)到站要下車(chē),可他卻沒(méi)有帶雨傘,潘淑君發(fā)現了,怕孩子淋感冒就主動(dòng)把自己的雨傘借給了他,并告訴他:“在你方便的時(shí)候再還給我。”小朋友高興地接過(guò)傘說(shuō)了聲“謝謝阿姨”便跑下車(chē)。第二天,孩子的父親帶著(zhù)孩子來(lái)還傘了,這位家長(cháng)激動(dòng)地說(shuō):“你為乘客想得這么周到,服務(wù)真是做到家了。”這句話(huà)深深地觸動(dòng)了潘淑君。她想:那天碰巧我帶著(zhù)一把傘,如果我沒(méi)帶傘,那我的服務(wù)還算到家嗎?于是,她便自費買(mǎi)了三把傘,放在車(chē)內以備乘客急需。

  四、愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻

  十米車(chē)廂內,潘淑君同志展示著(zhù)自己的人生價(jià)值,默默地奉獻著(zhù)公交人的熱情,小潘無(wú)愧于自己的崗位,無(wú)愧于眾多乘客,卻有愧于自己心愛(ài)的兒子。去年元旦,客流倍增,需加班加趟,等潘淑君回到家時(shí),才發(fā)現兒子發(fā)著(zhù)高燒,當小潘把孩子送到醫院,輸上液時(shí),又到加班時(shí)間,一邊是病重的孩子,一邊是心愛(ài)的崗位,當小潘毅然決定趕回單位加班時(shí),孩子的哭聲喊聲,震撼著(zhù)小潘的心,也感動(dòng)了護士。當潘淑君跑完車(chē)趕到醫院時(shí),孩子已蜷曲在椅子上睡著(zhù)了,小潘的眼淚不禁流淌下來(lái)。

  潘淑君同志無(wú)私的奉獻,熱情的服務(wù),得到乘客的理解,受到社會(huì )的贊譽(yù),被人們稱(chēng)譽(yù)為“春的使者”,有的乘客專(zhuān)為小潘送來(lái)了“胖大海”,有的乘客下車(chē)時(shí)特意留下水果。更為感人的是一個(gè)冬天的傍晚,下班后的小潘自行車(chē)壞了,天下著(zhù)雨雪,寒冷異常,已經(jīng)收攤下班的修車(chē)師傅,見(jiàn)小潘的自行車(chē)壞了,立即重新擺攤,熱情地為小潘免費維修,并為小潘講述了他的老伴在公交車(chē)上嘔吐,受到小潘熱情照顧的經(jīng)過(guò)……

  作為一名普通的駕駛員,潘淑君的工作是平凡的,既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,她始終堅持一步一個(gè)腳印,干一行愛(ài)一行,像一枝樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻著(zhù)自己,點(diǎn)綴著(zhù)社會(huì ),在十米車(chē)廂內抒寫(xiě)著(zhù)新一代公交人的風(fēng)采!

  公交勞模事跡材料三

  灑遍車(chē)廂都是情

  ——記石市公交總公司十路駕駛員袁志偉同志先進(jìn)事跡

  公交駕駛員每天迎來(lái)送往著(zhù)不同的乘客,重復起步、停車(chē)、疏導乘客等平凡工作,就是在這些平凡里,袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著(zhù)“乘客至上,服務(wù)為本”的宗旨,為乘客提供溫馨的服務(wù),

  受到了大家的普遍好評。他連續多年被評為局級勞模,并于2003年度被評為“市級服務(wù)明星”。

  一、用心工作才更好

  無(wú)論干什么工作,只有用心才能做到最好,公交工作,服務(wù)是永恒的.主題,就連和乘客的每句話(huà)都富有服務(wù)的內涵。記得有一次在跑車(chē)過(guò)程中,有一位乘客問(wèn)起路來(lái),當時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái),此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑:“你是司機,你怎么不知道呢?”就是這句玩笑話(huà)給小袁提了個(gè)醒。于是,他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(cháng)途車(chē)站,把站名方向及乘坐的公交車(chē)一一記在本上,同時(shí)又走訪(fǎng)了10路線(xiàn)沿途98個(gè)單位,制作出10路線(xiàn)路導示圖,花一百多元塑封貼在車(chē)廂里,讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置,大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快,公園、道路還有公交車(chē)越來(lái)越多,尤其公交車(chē)的發(fā)展,什么方向,路過(guò)哪里等等,為了掌握這些情況,他家里訂了一份《燕趙都市報》,每天必看,當看到哪條路線(xiàn)開(kāi)了,便抽時(shí)間去坐坐,記下來(lái),把這些情況制作成一個(gè)小冊子,盡量地背下來(lái),便于為乘客服務(wù)。

  二、用心扮靚車(chē)廂

  夏天來(lái)了,熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車(chē)廂,曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼,為此他批發(fā)來(lái)窗簾布,縫制窗簾,天氣熱得一上車(chē)就是一身汗,而他一干就是三個(gè)小時(shí),窗簾裝好后,衣服就像水里泡了一樣,但他的臉上寫(xiě)滿(mǎn)的欣慰。

  雨季來(lái)臨時(shí),細心的他又買(mǎi)來(lái)幾把傘放在車(chē)上備乘客用。暑期到了,天氣悶熱,他買(mǎi)來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面,方便乘客使用。

  天漸漸冷了,他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)紅色平絨布包車(chē)廂的扶手,批發(fā)來(lái)帶有淺黃色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子,固定到座位上。許多乘客坐上車(chē)后都在議論:這個(gè)車(chē)真好,這個(gè)司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫(xiě)到:“淺黃色花朵的棉墊,即像沙發(fā),又像盛開(kāi)的花朵,給人春的感受,在這樣的車(chē)廂里,使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

  三、愛(ài)心灑向乘客

  為了讓乘客滿(mǎn)意,工作中他不斷積累經(jīng)驗,完善服務(wù)。比如說(shuō)對待不同的乘客就要采用不同的方法,對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。

  當遇到外地乘客時(shí),小袁就會(huì )換位思考,耐心的解答乘客的問(wèn)話(huà),并及時(shí)提醒他們下車(chē),尤其拿行李的民工,從來(lái)不吆喝他們,而是用平和的語(yǔ)言和他們交流,不歧視他們。

  當遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí),不是粗暴地讓其下車(chē),而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢(qián),謝謝”,讓乘客之間互找零錢(qián),為乘客解難。

  當遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí),及時(shí)地為他們找座位,并對讓座者表示感謝。

  當遇到小學(xué)生時(shí),他會(huì )及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好,您上車(chē)后不要大聲地喧嘩,以免其他乘客聽(tīng)不到報站,謝謝”,這樣,小學(xué)生們會(huì )乖乖地不再吵鬧。

  當車(chē)上人多時(shí),他都會(huì )語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現在車(chē)上人多,車(chē)上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想,向車(chē)廂后面走一走,以免耽誤大家的時(shí)間”。

  就是這樣,他時(shí)刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車(chē)的駕駛員真好很高,同樣的事,用他的的話(huà)一說(shuō),我們很容易接受,上了他的車(chē),有一種親切感”。

  四、細心經(jīng)營(yíng)車(chē)廂

  為了提升車(chē)廂的文化氛圍,讓乘客走進(jìn)公交車(chē),感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區簡(jiǎn)介》、《百姓探源》,為了提醒乘客文明乘車(chē),他制作了圖文并茂的《生物語(yǔ)》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等。“非典”時(shí)期通過(guò)看報紙,聽(tīng)廣播積累了一些如何預防“非典”的知識,將它們布置在車(chē)廂里。為了美觀(guān),又買(mǎi)來(lái)藝術(shù)鏡框,將收集的內容裝進(jìn)去,看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車(chē)廂里,還制作了不銹鋼的宣傳欄,名字是“我們同行”,定期更換其中的內容,還將每周的影訊告訴大家。

  為了用服務(wù)語(yǔ)言烘托車(chē)廂氣氛,他總結了幾條服務(wù)用語(yǔ)以備遇紅燈時(shí)使用,有10路首末車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間,有各種問(wèn)候語(yǔ),包括節假日時(shí)祝乘客節日快樂(lè )的語(yǔ)言,還有查驗月票卡后,積極向乘客宣傳等等。

  工作中他細心地觀(guān)察乘客對服務(wù)工作的需求,比如中午的時(shí)候乘客坐車(chē)都有倦意,并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì )兒,這時(shí)他買(mǎi)了輕音樂(lè )、薩克斯音樂(lè )、鄧麗君唱歌的磁帶及時(shí)播放,此時(shí)從后視鏡中看到許多乘客都在音樂(lè )中陶醉了。大聲說(shuō)話(huà)的也少了許多,使車(chē)廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰爭及“非典”時(shí)期,人們都非常關(guān)心戰爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況,為此,他每天分早、中、晚注意將收音機打開(kāi),滿(mǎn)足乘客的需求,此時(shí)車(chē)廂內幾乎是鴉鵲無(wú)聲,大家都聚精會(huì )神地聽(tīng)著(zhù)。有一位乘客在留言中寫(xiě)到“坐上這輛車(chē),給人的感覺(jué)那就是一個(gè)字‘爽’!”

  五、創(chuàng )新服務(wù)內涵

  作為一名公交司機,要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車(chē),需要到站時(shí)提醒一聲,可難免有忘了的時(shí)候,為此,他制作了一個(gè)特殊的表,那就是一個(gè)圓盤(pán)上劃有22個(gè)格(因為我們總共有22個(gè)站)有幾個(gè)表針,在起點(diǎn)時(shí)所有表針都指向終點(diǎn),當乘客說(shuō)到XX站要提醒下車(chē)時(shí),便把其中的一個(gè)表針指向XX站,再有這樣的乘客時(shí)同樣去做,每到一站時(shí)都看一下這個(gè)表,這樣方便了乘客乘車(chē)。

  公交司機每天說(shuō)迎客語(yǔ),遇紅燈提示語(yǔ),提醒乘客下車(chē)等頻繁地拿話(huà)筒放話(huà)筒,一次他突發(fā)奇想,唱歌的現在都不用手持話(huà)筒了,我們是不是也可以效仿一下呢?于是他到了音像市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)麥克,又細致地咨詢(xún)怎么使用,用多大的電壓、電流等,當把一切準備好后,“麥克”走進(jìn)了公交車(chē),每到一站時(shí)不用再拿話(huà)筒了,還達到及時(shí)提醒乘客的效果。

  正是這些,許多乘客寫(xiě)信、寫(xiě)留言、打電話(huà)表?yè)P他的做法。一位60多歲的老大媽說(shuō):“同樣花一塊錢(qián),我寧愿等他的車(chē)!”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿(mǎn)意的感受,成為乘客心中滿(mǎn)意的服務(wù)明星。


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