優(yōu)秀大堂經(jīng)理主要事跡

　　大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序。小編與大家分享大堂經(jīng)理的主要事跡，歡迎參考！

　　優(yōu)秀大堂經(jīng)理主要事跡一

　　我是**大堂經(jīng)理，在分行的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行分行的工作精神和工作部署，立足本職，服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得分行領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意，有關(guān)工作情況具體匯報如下：

　　一、認真學(xué)習，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平

　　我認真學(xué)習黨的十八大精神，認真學(xué)習銀行的制度規定與工作紀律，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)技能，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，服從分行的工作安排，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認真努力工作，堅持把工作做完做好，取得良好成績(jì)。

　　二、堅持三勤，維護網(wǎng)點(diǎn)良好經(jīng)營(yíng)秩序

　　我在平時(shí)工作中堅持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。眼勤，仔細分辨客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理什么業(yè)務(wù)，對辦理萬(wàn)元以下現金存取、小額轉賬匯款、密碼修改、余額查詢(xún)等業(yè)務(wù)的客戶(hù)，引導到自助設備辦理；需要到柜臺辦理的，指引客戶(hù)去柜臺辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。嘴勤，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，明確客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求后，及時(shí)疏導分流，或引導到自助設備辦理，或指點(diǎn)去柜臺辦理，讓客戶(hù)迅速辦理好業(yè)務(wù)。腿勤，仔細觀(guān)察客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況，客戶(hù)使用自助設備有困難，立即跑過(guò)去，指導客戶(hù)正確使用自助設備；客戶(hù)不會(huì )填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證，馬上過(guò)去詢(xún)問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)好業(yè)務(wù)憑證。通過(guò)三勤保障業(yè)務(wù)分流，維護網(wǎng)點(diǎn)良好經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三、加強營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　我在平時(shí)工作中加強業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，我認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)知識，對每只銀行產(chǎn)品做到滾瓜爛熟、牢記心中，能熟練報出銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和收益，能比較不同銀行產(chǎn)品之間的特征和優(yōu)劣，根據客戶(hù)的不同需求，挑選出最適合客戶(hù)的銀行產(chǎn)品。通過(guò)提高自己的業(yè)務(wù)水平，使客戶(hù)信任自己，信任自己所推薦的`產(chǎn)品，有效促進(jìn)分行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我不放過(guò)任何一個(gè)人，不放過(guò)任何一個(gè)機會(huì )，凡是有客戶(hù)進(jìn)來(lái)了解相關(guān)業(yè)務(wù)，我就積極向客戶(hù)介紹和推薦基金、理財等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，提高客戶(hù)貢獻度。由于自己注重營(yíng)銷(xiāo)，積極介紹、推薦業(yè)務(wù)，今年在營(yíng)銷(xiāo)方面取得了良好成績(jì)，截止9月底，自己光是銷(xiāo)售理財產(chǎn)品達XXX萬(wàn)元，名列分行前茅。

　　四、真誠服務(wù)，奉獻客戶(hù)一片真情

　　我堅持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行，對待所有客戶(hù)一視同仁，始終真誠服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，真正感受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年夏天，一孕婦來(lái)辦大額取款業(yè)務(wù)，因為她是用她姐姐的卡取款，沒(méi)有帶她姐姐的身份證，不能辦理，但是她說(shuō)自己事先給柜臺打電話(huà)問(wèn)了，不需要姐姐的身份證，所以很生氣。我看到了，一面倒水給她喝安慰她，一面從孕婦那里要來(lái)她姐姐的電話(huà)號碼，跟她姐姐聯(lián)系，了解到她姐姐的確切地址后，我親自跑去拿來(lái)她姐姐的身份證。孕婦辦理完大額取款業(yè)務(wù)后，連聲說(shuō)要謝我，我說(shuō)：“不要謝，你是我們的客戶(hù)，應該為你服務(wù)�！�

　　我敬業(yè)工作，真誠奉獻，取得了一定成績(jì)。今后，我要更加刻苦勤奮工作，全心全意服務(wù)好客戶(hù)，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng )造良好效益，作更大的貢獻。

　　優(yōu)秀大堂經(jīng)理主要事跡二

　　面對金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”的局勢，我行在“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)啟動(dòng)之前迫在眉睫之時(shí)推出“網(wǎng)點(diǎn)轉型”工程，希望以轉型為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)意義和戰略意義。而“網(wǎng)點(diǎn)轉型”工程的重點(diǎn)是人，是人的轉型�！熬W(wǎng)點(diǎn)轉型”活動(dòng)推出已經(jīng)有近2個(gè)月了，我支行員工的營(yíng)銷(xiāo)意識和營(yíng)銷(xiāo)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現，全轄涌現出了眾多營(yíng)銷(xiāo)高手、營(yíng)銷(xiāo)團隊，今天我們要講述的是支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理郭秋。

　　郭秋，人如其名，讓人感覺(jué)柔和溫馨。她所從事的是支行大堂經(jīng)理的工作，在短短一個(gè)禮拜的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的.印象。用客戶(hù)對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的員工簡(jiǎn)單而快樂(lè )，美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　郭秋本是奔牛支行的一名會(huì )計柜員工，因為工作原因，支行于去年年底將其借調到橫山橋支行。剛剛拿到調令的時(shí)候，郭秋的心情非常低落，一方面工作和家相隔甚遠，另一方面即將從事自己已經(jīng)離開(kāi)了一年半的儲蓄崗位。年初三第一次到橫山橋上班，盡管一身長(cháng)途跋涉的疲勞和滿(mǎn)腹的委屈，但是她還是振作精神，按時(shí)來(lái)到了陌生的崗位。如果不是那次“網(wǎng)點(diǎn)轉型”執行情況調查，或許我們都不會(huì )及時(shí)發(fā)現這名敬業(yè)優(yōu)秀的員工。

　　檢查中，郭秋操著(zhù)標準的服務(wù)用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，微笑，親切地客戶(hù)問(wèn)好，不失時(shí)機地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。她以前從事的一直是會(huì )計復核工作，離開(kāi)儲蓄柜已經(jīng)將近一年半的時(shí)間，從年初三第一次到橫山橋上班，她就可以獨立臨柜，上手很快，這得益于她堅實(shí)的技能功底。我們還了解到，在過(guò)去幾年每次技能測試中，她都參加三項技能的測試，每次都發(fā)揮穩定，每一項都是能手級，其中計算機考試一直是能手一級。由于家離工作單位路途較遠，每天她都要花兩個(gè)小時(shí)在路上，但是她沒(méi)有抱怨，而是非常積極地對待工作。不僅表現在她接待客戶(hù)時(shí)的熱情周到，還表現在她柜面營(yíng)銷(xiāo)上。從年初三到她離開(kāi)橫山橋，短短8天，她成功營(yíng)銷(xiāo)了保險期交2.9萬(wàn)，做過(guò)銀保產(chǎn)品的人都知道，期交是很難做的，而且一般都要交15-20年，但是她的營(yíng)銷(xiāo)成功率居然都有90%以上。真是難能可貴呀!另外躉交也有16萬(wàn)，來(lái)到支行的一個(gè)禮拜里，郭秋又營(yíng)銷(xiāo)了存款54萬(wàn)，貸記卡3張。這樣的工作業(yè)績(jì)讓她一下就得到了同事和領(lǐng)導的肯定。我們不想把郭秋的一切表現生硬地向轉型上靠攏，或許她天生就有著(zhù)倔強而不服輸的個(gè)性，對于我們而言必須帶著(zhù)發(fā)現的眼光來(lái)看待我們身邊的每一位員工，發(fā)掘他們的閃光點(diǎn)，讓他們的工作更有意義，更有積極性。

　　為了勝任大堂經(jīng)理這個(gè)新的崗位，她總是通過(guò)支行提供的各種培訓和細心學(xué)習豐富拓展自已業(yè)務(wù)方面的知識，使自身的營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)水平也上了一個(gè)新臺階。為客戶(hù)全面介紹、展示、營(yíng)銷(xiāo)我行的各種金融產(chǎn)品，解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，并且可以根據客戶(hù)的資金實(shí)力、風(fēng)險偏好、承受能力等為客戶(hù)量身定做針對性的理財方案，功夫不負有心人，今年她成功營(yíng)銷(xiāo)萬(wàn)能險4028000.00元，期交82000元，存款600多萬(wàn)元，貸記卡158張，基金1260萬(wàn)元等等!其中有一筆2058000元的萬(wàn)能險是至今為止江蘇省最大的單筆保險單。這一串串數字，一個(gè)個(gè)成績(jì)的取得，都凝聚汗水和不懈的努力，她的微笑、真誠、細心最終得到了客戶(hù)的肯定和認可。

　　她說(shuō)最大的幸福和滿(mǎn)足是讓客戶(hù)踏進(jìn)我們武進(jìn)中行的大門(mén)就能有賓至如歸的感覺(jué)，讓武進(jìn)中行成為常州銀行業(yè)的一個(gè)品牌!她會(huì )協(xié)助主任和營(yíng)業(yè)部的全體員工朝著(zhù)這個(gè)方向不斷努力！

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