存款勞動(dòng)競賽個(gè)人事跡發(fā)言
我叫XXX，今年33歲，現任××區農業(yè)合作銀行第二營(yíng)業(yè)部主任助理，分管存款工作，自開(kāi)展“支農杯”存款勞動(dòng)競賽以來(lái)，我以支農杯活動(dòng)為平臺，以吸收低成本存款為主導，在存款工作上，做到組織定期儲蓄存款與活期儲蓄存款并重，吸收活期存款與儲蓄存款并舉，與我部全體職工密切配合，以“一個(gè)籬笆三個(gè)樁”的姐妹情懷，把構建和諧小康社會(huì )的大目標溶于我工作之中，以恒心、愛(ài)心、癡心贏(yíng)得了服務(wù)區內外客戶(hù)的信任和贊譽(yù)，使我們第二營(yíng)業(yè)部各項存款一路攀升，保持了大幅、有效增長(cháng)。截止2006年3月31日，我部各項存款余額32715萬(wàn)元，比年初凈增加7368萬(wàn)元，其中：我個(gè)人吸儲達到3000萬(wàn)元，均為低成本資金，占凈增加額的40%，為××區農業(yè)合作銀行各項存款的穩定增長(cháng)做出了突出的貢獻。
我們××區農業(yè)合作銀行第二營(yíng)業(yè)部緊鄰沈陽(yáng)電子市場(chǎng)，面對的是500戶(hù)個(gè)體批發(fā)商和周邊住戶(hù)，其服務(wù)方式與農村的儲蓄所存在很大差別。2005年10月份支農杯勞動(dòng)競賽剛剛開(kāi)始，我由××信用社調到第二營(yíng)業(yè)部工作，剛到二營(yíng)時(shí)，我也同其他人一樣，按部就班的工作。幾日后我發(fā)現，我部存款一直處于下滑趨勢，這是為什么？針對存款下降的情況，我認真分析了我部存款結構，覺(jué)得大戶(hù)數量過(guò)少，潛在客戶(hù)不足是我部存款不穩定的主要原因。在原有客戶(hù)的基礎上開(kāi)辟新戶(hù)，增加存款此消彼長(cháng)的幾率；改善我部的存款結構是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。我經(jīng)過(guò)認真沉思后，認為想打開(kāi)局面必須走出去，把客戶(hù)請進(jìn)來(lái)。于是，我每天深入批發(fā)商、零售攤點(diǎn)進(jìn)行走訪(fǎng)。挨家挨戶(hù)進(jìn)行宣傳，介紹我們所處位置、我們的服務(wù)項目、我們的服務(wù)理念、我們的服務(wù)特點(diǎn)等等。同時(shí)幫助儲戶(hù)解決生活上、生意上的具體困難，爭取上門(mén)辦公，進(jìn)門(mén)吸儲，“人心換人心、五兩換半斤”，很快就有多家商戶(hù)與我交上朋友。針對儲蓄所周?chē)用駞^較多的特點(diǎn)，我還與街道干部取得聯(lián)系，與他們交朋友，借助他們的力量，大力宣傳我們的業(yè)務(wù)。俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)婆婆十張嘴。很快街道干部帶頭到我部存款，又幫助我部在附近張貼我們的宣傳單。這樣一傳十、十傳百，存款有了較大幅度的增長(cháng)，企業(yè)戶(hù)也不斷增加，我對每位商戶(hù)建立了詳細的檔案。
為了迅速推開(kāi)存款工作局面，使各項存款得到有效增長(cháng)，我采取了“以勤補短”的工作辦法，做到“眼勤常留神，腿勤常登門(mén)，口勤常問(wèn)人”，在我的工作時(shí)間表里，沒(méi)有午休更沒(méi)有到點(diǎn)回家的概念，一有閑余時(shí)間，我就上門(mén)了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)掌握客戶(hù)的資金動(dòng)向，將每筆閑散資金時(shí)刻牢抓在手，我充分利用親朋好友人數多、范圍廣的優(yōu)勢，深入挖掘潛在的儲源。2005年11月，我在柜臺接待一位家住××的老客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，這個(gè)老客戶(hù)向我透露了××實(shí)業(yè)公司在其它商業(yè)銀行有定期存款2000萬(wàn)元信息，“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，因為我在吸收存款工作中，與××公司的經(jīng)理有過(guò)一面之交，而且這位總經(jīng)理又是我公爹的朋友。為了把這筆存款挖過(guò)來(lái)，我一大早就去了××實(shí)業(yè)公司，與公司總經(jīng)理說(shuō)明了來(lái)意，可那位總經(jīng)理卻說(shuō)：“侄女，自己用錢(qián)找叔行，可這是集體的錢(qián)，我說(shuō)了也不算，再說(shuō)你們單位給你什么好處啊，你這么賣(mài)力氣”，我的第一次公關(guān)就這樣以失敗而告終，然而我并沒(méi)有灰心，第一次失利更加激發(fā)了我的斗志，我克服了畏難、厭戰情緒。第二天一大早，我又一次來(lái)到××實(shí)業(yè)公司找總經(jīng)理商談吸儲這件事，公司總經(jīng)理再一次以“在其它商業(yè)銀行有貼水”為由拒絕了我，為了尋找開(kāi)展工作的突破口，把其它商業(yè)銀行都看中的這塊“肥肉”拿到手，我最后找到了自己的公爹，說(shuō)要請××公司經(jīng)理吃飯，我想通過(guò)自己的公爹的關(guān)系，進(jìn)一步拉進(jìn)與××實(shí)現公司領(lǐng)導班子的關(guān)系，因為我知道貼水我們貼不過(guò)商業(yè)銀行，論硬件我們更是拼不過(guò)他們，我們做的只能是感情投資和熱情的服務(wù)，于是我自己掏腰包花了一個(gè)月1000元的工資，請××實(shí)業(yè)公司的領(lǐng)導班子吃了一頓晚飯，在飯桌上，我發(fā)揮自己的特長(cháng)，展開(kāi)了吸儲攻勢，對××實(shí)業(yè)公司的幾位老總動(dòng)之以情，曉之以理，積極動(dòng)員他們將資金存入第二營(yíng)業(yè)部�！皹I(yè)精于勤”，又經(jīng)過(guò)我一次次登門(mén)拜訪(fǎng)，在我行動(dòng)的感召下，××實(shí)來(lái)公司將2000萬(wàn)元的存款全部轉入第二營(yíng)業(yè)部存儲。而且××公司又給他介紹了幾個(gè)客戶(hù)，使吸儲面進(jìn)一步拓寬，客戶(hù)群體得到鞏固。
多年來(lái)在××信用社當儲蓄長(cháng)的工作積累及經(jīng)驗，使我覺(jué)得吸收存款是件平平常常的事，也可以說(shuō)是家常便飯，有的時(shí)候把它當作是積攢家底一樣。因為與有些客戶(hù)基礎打的好，同儲戶(hù)溝通的好，有的儲戶(hù)就成為我的朋友。有句話(huà)說(shuō)得好，真情無(wú)價(jià)。正是靠真情，我留住了一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)。我把客戶(hù)視為我的上帝，為了上帝我不知什么是累，什么是麻煩。為了客戶(hù)只要我能做到的，我會(huì )盡百分之百的力。每到逢年過(guò)節，我都要以電話(huà)形式送給每一位客戶(hù)一份真摯的祝福。每遇儲戶(hù)有事或有病在家時(shí)，我都會(huì )給他們打電話(huà)到家進(jìn)行問(wèn)候；每逢節前我都對大戶(hù)逐戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解他們的要求及對我工作中的意見(jiàn)和建議。我今年春節過(guò)后第一天上班的第一件事，就是給每一位客戶(hù)進(jìn)行拜年，言語(yǔ)間會(huì )動(dòng)員多存些存款。我在為儲戶(hù)服務(wù)工作中做到“以心換心”，處處以真心待儲戶(hù)，以誠心對待工作，以實(shí)心奉獻信合。2006年初，我通過(guò)競聘上崗當上了主管存款的副主任，因為當上了領(lǐng)導干部，時(shí)時(shí)處處都得為職工做出榜樣，凡事要做到親歷親為，為了把二營(yíng)的存款工作做好，我把自己當作我們第二營(yíng)業(yè)部的一名存款客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)處處吸儲拉存款，可以說(shuō)我吸收存款他成了癖，我有一個(gè)專(zhuān)門(mén)記錄存款戶(hù)的電話(huà)本，上面密密麻麻記滿(mǎn)了儲戶(hù)的電話(huà)號碼與地址，并在每個(gè)號碼后都標明了“爭取”“發(fā)展”等字樣，做到了“知已知彼”，從小處入手，從身邊小事做起，積少才能成多，量變積累才可達到質(zhì)變。因為我們第二營(yíng)業(yè)部附近小吃攤，小商販，個(gè)體戶(hù)較多，做生意都急需零錢(qián)，為了充分體現“方便群眾，服務(wù)群眾”的指導方針，我要求儲蓄所工作人員確保及時(shí)地兌換零錢(qián)，充分地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，“世間自有公道，付出總有回報”，在我的努力工作下，第二營(yíng)業(yè)部的各項存款保持了穩定的增長(cháng)。
儲蓄存款工作聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)，儲戶(hù)的心理千差萬(wàn)別，要想搞好服務(wù)，僅有服務(wù)愿望，僅有好的服務(wù)態(tài)度還不夠，還必須講究服務(wù)藝術(shù)、追求服務(wù)效果。為此，我在工作之余，反復學(xué)習、研究了《服務(wù)心理學(xué)》、《商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》等書(shū)籍，結合我的工作實(shí)際、服務(wù)經(jīng)驗，研究不同儲戶(hù)的心理，提高服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)。我根據儲戶(hù)的年齡、職業(yè)、文化程度、性格等分別采取不同的.交談藝術(shù)，言辭輕重適宜、深淺得體，給客戶(hù)帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)；針對客戶(hù)的不同性格，我采取不同服務(wù)的藝術(shù)：對性格急躁的人，竭力做到好，快，全；對“慢性格”的人，則注意清楚、仔細；對喜歡挑剔的人，絕不急躁，冷靜解釋?zhuān)托穆?tīng)取對方的意見(jiàn)和要求；對擔心存款被冒支或大額存款的儲戶(hù)。主動(dòng)向其介紹密碼儲蓄的優(yōu)點(diǎn)，建議其預留密碼。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我做到不問(wèn)不該問(wèn)的話(huà)，不大聲呼叫儲戶(hù)的姓名、金額，而多采用點(diǎn)頭招手的方式請客戶(hù)核對等等。出色的服務(wù)行為和服務(wù)方式深入人心，感動(dòng)了一批又一批客戶(hù)，贏(yíng)得了許多存款回頭客。在日常生活中，我也非常注意客戶(hù)的培養，始終善待他人，站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題，爭取雙方共同發(fā)展的工作思路，因為我的細致和寬以待人，再一次贏(yíng)得了客戶(hù)的信任與愛(ài)戴。2006年3月初，一家公司老總聽(tīng)說(shuō)第二營(yíng)業(yè)部開(kāi)展“支農杯”競賽，這位客戶(hù)主動(dòng)找到我說(shuō)“我有1000萬(wàn)元資金要存你這里，而且要存定期的”，當時(shí)我非常驚喜，有點(diǎn)不知所措，這位老總最后說(shuō)的一句話(huà)讓我落下了眼淚，“宋主任，我把錢(qián)存在你們這里，完全是你的為人打動(dòng)了我，我沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這樣敬業(yè)的人”，我確實(shí)落淚了。是啊，為了存款，我無(wú)法照顧年幼的兒子。為了工作，無(wú)法照料多病的丈夫，我就是憑著(zhù)一顆真誠的心贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)。
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