2022全國三八紅旗手個(gè)人先進(jìn)事跡材料（通用6篇）
在生活、工作和學(xué)習中，大家一定都接觸過(guò)事跡吧，事跡具有概括標明先進(jìn)事跡的主要內容或材料的用途。想擬事跡卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的2022全國三八紅旗手個(gè)人先進(jìn)事跡材料（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
2022全國三八紅旗手個(gè)人先進(jìn)事跡材料1
蘭花素有眾香國里“君子花”的美譽(yù)，但它只適合在土壤肥沃、水份充足，環(huán)境幽靜的環(huán)境生長(cháng)。今天所要推介的這株“蘭花”，雖然扎根于“黑金地”，長(cháng)期與酸霧、油塵為伍，但她仍在平凡、艱苦的崗位上散發(fā)“幽香”。她，就是張家港聯(lián)合銅業(yè)公司電解車(chē)間行車(chē)工——朱慧。
2006年進(jìn)入張家港聯(lián)合銅業(yè)公司電解車(chē)間從事行車(chē)工以來(lái)，眨眼九年過(guò)去了，和她一起進(jìn)廠(chǎng)的青工大多受不了崗位的辛苦而紛紛調離，只有她仍在行車(chē)工的崗位上堅守。在電解車(chē)間，裝出槽作業(yè)每天進(jìn)陽(yáng)極板是生產(chǎn)的源頭環(huán)節，而行車(chē)工的工作是源頭中的源頭。主要負責陽(yáng)極板吊裝上架、泡煮洗和吊出沖洗工作，陽(yáng)極的吊裝速度及設備的維護等直接關(guān)系到整個(gè)生產(chǎn)工藝，如果稍有失誤就會(huì )影響到整個(gè)工序及操作質(zhì)量。朱慧深知自己肩上的職責有多重。每縫空閑的時(shí)候，她總是最勤的一個(gè)，一個(gè)人上行車(chē)檢查設備制動(dòng)系統、各限位開(kāi)關(guān)是否正常，她駕著(zhù)行車(chē)在車(chē)間廠(chǎng)房上空要來(lái)回跑上百余趟。小小的駕駛室只能容一個(gè)人在上面操作，夏天天氣炎熱，駕駛室內如同一個(gè)小蒸籠一樣，汗水和著(zhù)粉塵在她臉上和起了面，“空姐”的形象蕩然無(wú)存。冬天，駕駛室高高在上，四面冷風(fēng)直鉆室內，凍得人四肢發(fā)麻，而她一站就是幾個(gè)小時(shí)。面對這樣吃力不一定討好的工作崗位，朱慧一干就是九年。
“我愿意跟小朱一起上班，有她在，我們就省心多了�！痹谝淮伟嘟M的人員調整會(huì )上，班員們爭先恐后的“搶”小朱。正是憑著(zhù)自己的用心，朱慧不僅在辛苦而枯燥的工作中找到了樂(lè )趣，而且還找出了門(mén)道：通過(guò)多年的經(jīng)驗總結，針對冬天車(chē)間廠(chǎng)房空氣潮的特點(diǎn)。她向班長(cháng)提出了行車(chē)停在廠(chǎng)房中間并用防護袋套好電器開(kāi)關(guān)手柄的建議，避免了潮氣在電器開(kāi)關(guān)手柄造成電路故障而影響到設備的使用效率。經(jīng)試行后，此法不僅效果好，而且還使開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)的更換維修成本大幅下降。同事們都稱(chēng)贊她是“星級的空姐”。
該同志在安全生產(chǎn)上一直嚴格要求自己，及時(shí)認真的做好領(lǐng)導布置的生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)，工作中不斷發(fā)現和總結操作上的安全隱患，避免安全事故的發(fā)生;在業(yè)務(wù)上虛心向同事學(xué)習，不斷提高充實(shí)自己，在安全生產(chǎn)中起到帶頭作用，同時(shí)能夠及時(shí)提醒他人從思想上消除麻痹大意，使身邊人都能做到“反三違”。 作為電解車(chē)間一名普通的女員工，長(cháng)久以來(lái)都嚴格的要求自己，不因自己是女性而懈怠。積極進(jìn)取，認真落實(shí)，得到領(lǐng)導和同事們的認可，為其他女性員工樹(shù)立了良好的榜樣，在奉獻中找到自己的人生價(jià)值。
2022全國三八紅旗手個(gè)人先進(jìn)事跡材料2
寇潤利，女，1983年11月22日出生，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，一級教師。畢業(yè)后分配到淳化縣最偏遠的山區小學(xué)固賢小學(xué)，六年后調任方里中心小學(xué)�？軡櫪蠋煆慕淌嗄陙�(lái)，一直擔任著(zhù)語(yǔ)文教學(xué)和班主任工作，兼任語(yǔ)文教研組長(cháng)、學(xué)校教育主任。不論是什么崗位上，她都能靜下心來(lái)，做好本職工作。干一行，愛(ài)一行。工作中，業(yè)務(wù)過(guò)硬，敢于創(chuàng )新，默默奉獻，不求回報，在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，憑著(zhù)強烈的責任心、堅定的事業(yè)心、強烈的進(jìn)取心，淡泊名利，恪盡職守，腳踏實(shí)地，在教書(shū)和育人兩方面均取得了優(yōu)異成績(jì)，受到校領(lǐng)導、廣大師生及學(xué)生家長(cháng)的一致贊譽(yù)。
一、熱愛(ài)教育事業(yè)，不斷提高自身思想素質(zhì)
參加工作以來(lái)，寇潤利同志始終以高度的事業(yè)心和強烈的責任感全身心地投入教育教學(xué)實(shí)踐之中，熟練掌握有關(guān)教育規律和工作程序，時(shí)刻懷著(zhù)高度的自覺(jué)性、強烈的責任意識和無(wú)私的奉獻精神，多年如一日，視使命為生命，嚴格約束自己，不計名利，把心掏給學(xué)生，掏給家長(cháng)，自身思想素質(zhì)在教育工作中得到極大地鍛煉，忠誠于黨的教育事業(yè)，全身心的投入到教育教學(xué)工作中去，是她對自己工作的基本要求。她時(shí)時(shí)以一個(gè)優(yōu)秀教師的標準要求自己，熱愛(ài)學(xué)生、團結同志，認真執行黨的教育方針政策，無(wú)私奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，誠懇待人，踏實(shí)辦事，嚴以律己，甘為人梯，受到了老師和學(xué)生的一致好評，是校內教育思想及教育素質(zhì)均過(guò)硬的骨干教師之一。
二、恪盡職守，模范履行教師職責
寇潤利同志在自己的崗位上，十幾年如一日，不怕艱難，好學(xué)上進(jìn)，用平凡卻偉大的行動(dòng)證明著(zhù)自己內心的理念和追求。
科研課題這種事情，對于能力高經(jīng)驗豐富的老教師來(lái)說(shuō)，研究起來(lái)都是相當有困難的，更別說(shuō)一個(gè)年輕老師。2010年，寇潤利老師還只是一個(gè)教研組長(cháng)，工作8年，職稱(chēng)是最低級。從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，主持課題跟他都不沾邊。接到任務(wù)她也無(wú)從下手，但她從來(lái)不會(huì )輕易對什么事情說(shuō)“不行”。盡管她對于這個(gè)事情一無(wú)所知。學(xué)習請教成了她主要任務(wù)，那一段時(shí)間她翻書(shū)、上網(wǎng)、查資料。教研室教研員李新軍老師是她初中的恩師，這次恩師給了她理論指導，同時(shí)給她精神支持。理清思路后，她開(kāi)始著(zhù)手研究。
兩年后，2012年，市級科研課題要結題了，課題報告對于她這個(gè)畢業(yè)于中等師范的的老師來(lái)說(shuō)是相當有難度的。她白天上課批改作業(yè)，晚上加班寫(xiě)報告，辦公桌床上到處放的都是她翻閱的書(shū)本資料，說(shuō)夜以繼日廢寢忘食一點(diǎn)都不夸張，同事們總是開(kāi)玩笑的說(shuō)，“怎么看你天天爬在電腦跟前�！本褪沁@樣，一份高標準的課題研究報告出爐了。在結題會(huì )上，得到了市級領(lǐng)導的一致贊譽(yù)：這樣專(zhuān)業(yè)的研究報告是在所有評審課題中很少見(jiàn)到的。這份報告后來(lái)推薦到省上參加成果比賽。這個(gè)課題也被推薦立項成為省級課題。
再兩年后，2014年，在領(lǐng)導支持下，在她的帶領(lǐng)下，這個(gè)淳化縣迄今為止第一個(gè)省級課題終于成功結題，填補了一項空白，成為一個(gè)里程碑。后來(lái)有很多人問(wèn)她，這樣費神竭力看來(lái)也沒(méi)什么好處呀，什么讓你這樣堅持的。她是這樣說(shuō)的：對每一件事情都認真這是習慣，當這種習慣一旦養成，不管辛苦努力后有沒(méi)有好處都會(huì )去做。
這只是她教師生涯的一段成長(cháng)經(jīng)歷�，F在的她，做事干練穩重，為人謙和，得到領(lǐng)導同事學(xué)生家長(cháng)的一致好評。2015年，方里學(xué)區成立了“潤利教科研工作室”，這也是淳化縣成立的第一個(gè)個(gè)人工作室。以后，她會(huì )帶著(zhù)一貫的認真好學(xué)的態(tài)度，積極向上的性格，努力實(shí)現自己的青春夢(mèng)想!
三、對學(xué)生用心用情，愛(ài)生如子
對待學(xué)生，寇潤利同志甘灑熱血，始終保持誠摯的愛(ài)心，傾注滿(mǎn)腔熱情。多年來(lái)，她所帶的班級大多數孩子都是留守兒童，學(xué)生思想狀況復雜且脆弱，成績(jì)兩級分化嚴重，但是多年來(lái)，她始終堅持一個(gè)信念，即“不拋棄、不放棄”。對于后進(jìn)的差生，寇潤利老師對他們付出的關(guān)愛(ài)和精力遠遠超過(guò)優(yōu)秀的學(xué)生。她從不歧視差生，積極給這些孩子展現自己的機會(huì )，真正做到了“潤物細無(wú)聲”。
四、立足本職，兢兢業(yè)業(yè)
寇潤利同志從教十幾年來(lái)，她從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)學(xué)習，每年的暑期培訓沒(méi)有老師主動(dòng)參加，而她，主動(dòng)要求學(xué)習，每年暑假都要參加好幾個(gè)項目學(xué)習，從專(zhuān)業(yè)知識到信息技術(shù)、心里輔導教育。平時(shí)網(wǎng)絡(luò )培訓更是專(zhuān)心學(xué)習，從來(lái)不走過(guò)場(chǎng)。正因此，她在教育教學(xué)上進(jìn)行了積極的探索和大膽的改革，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗，始終是學(xué)校業(yè)務(wù)上的骨干，學(xué)科教學(xué)上的帶頭人。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，寇潤利同志連續幾年受到政府嘉獎。2005-2008年連年被評為“淳化縣優(yōu)秀教師”。2008年被評為“淳化縣教學(xué)能手”并獲得一等獎。2011年被評為市級骨干教師、省級優(yōu)秀班主任。2010年被評為《淳化教育》名師風(fēng)采封底人物。2012年淳化縣課題研究突出貢獻獎、校本研修先進(jìn)個(gè)人。同年被評為《淳化教育》名師風(fēng)采封底人物。2013年被淳化縣縣委縣政府授予“淳化縣師德標兵”。
同年參加國培計劃“骨干教師能力提升”培訓，在西安文理學(xué)院做專(zhuān)題報告。2014年高效課堂先進(jìn)個(gè)人，在淳化縣高效課堂推進(jìn)會(huì )代表學(xué)校發(fā)言。2015年成立“潤利教科研工作室”�！缎W(xué)語(yǔ)文綜合性學(xué)習研究》《綜合性學(xué)習與作文教學(xué)結合》《農村小學(xué)生課外閱讀》等二十幾篇論文在國家、省、市、縣級刊物上發(fā)表。多次承擔淳化縣送教下鄉活動(dòng)示范課，多次承擔市級縣級研討活動(dòng)公開(kāi)課。
多年的工作實(shí)踐中，寇潤利老師一直用自己那博大無(wú)私的愛(ài)深深的感染、教育每一個(gè)孩子，用畢生的心血滴滴灑在孩子的心田，踏踏實(shí)實(shí)，認認真真做新一代“人梯”和鋪路石，做生活強者。
2022全國三八紅旗手個(gè)人先進(jìn)事跡材料3
我是一名普普通通的教師，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，沒(méi)有驚人的壯舉，在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導、同志們的贊譽(yù)、學(xué)生的認可，為班級創(chuàng )造了良好的學(xué)習環(huán)境和育人環(huán)境。
在思想上，我熱愛(ài)祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，積極參加單位組織的政治學(xué)習，認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神。組織紀律性強，堅守工作崗位，積極參加義務(wù)勞動(dòng)，恪守職業(yè)道德，得到了領(lǐng)導老師們的一致好評。
在教學(xué)中，我虛心向老教師請教，掌握了教學(xué)技能，練就了教學(xué)基本功，并積極進(jìn)行教學(xué)改革，教育創(chuàng )新研究。不斷更新教育觀(guān)念和教育手段，改進(jìn)在工作中不足�？炭嚆@研業(yè)務(wù)和教學(xué)技能。但我還深感所學(xué)知識不足，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，提高自身素質(zhì)，為今后更好地工作打好基礎。
近年來(lái)取得的主要成就：
1.擔任班主任工作成績(jì)顯著(zhù)：
我所帶班級多次被評為學(xué)校的先進(jìn)班集體。在班級管理中注意培養學(xué)生對集體、國家和社會(huì )的責任心和自身的進(jìn)取精神。特別關(guān)心有特殊困難的學(xué)生，言傳身教，以身作則。
2.主要擔任學(xué)校的語(yǔ)文教學(xué)工作，所帶班級的考試成績(jì)在同年級中名列前茅。
在教學(xué)中我認真鉆研教材，教學(xué)大綱，認真備課，精心組織課堂教學(xué)過(guò)程，熱愛(ài)教育工作，長(cháng)期堅持擔任班主任工作。熱愛(ài)學(xué)生，能從思想、學(xué)習、身體、心理等諸方面關(guān)心學(xué)生的全面成長(cháng)。在教育上我講究教育的科學(xué)性、實(shí)效性和訓練的及時(shí)性，注重思想教育與科學(xué)知識的結合和無(wú)形教育環(huán)境的.創(chuàng )設，特別注意學(xué)生養成教育的培養，多次被學(xué)校評為優(yōu)秀教師。
3.在教育科研方面：
我積極參加省級實(shí)驗課題;所撰寫(xiě)的論文，《農村寄宿制小學(xué)學(xué)生存在問(wèn)題及管理》獲得省中小學(xué)教育科研優(yōu)秀成果二等獎;教育教學(xué)案例《What did Daming do?》獲得省中小學(xué)教育科研優(yōu)秀成果三等獎;在全縣小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)基本功比賽中榮獲二等獎。
我認為不能僅滿(mǎn)足于學(xué)習借鑒前人的經(jīng)驗，停留于“傳道授業(yè)解惑”的程度上。要有所發(fā)展、有所創(chuàng )造，努力形成自己的教學(xué)風(fēng)格。我要求自己，一定要通過(guò)認真學(xué)習和鉆研現代教學(xué)理論和身邊教師的成功經(jīng)驗，結合自己的特點(diǎn)，形成自己獨特的教學(xué)風(fēng)格。
干一行，愛(ài)一行，我認真履行自己的教師職責，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導教給的每一項工作，在生活中也寬以待人，從不計較個(gè)人得失，踏踏實(shí)實(shí)地邁出人生的每一步，快快樂(lè )樂(lè )地迎接每一天。作為教師保持“職業(yè)青春”常在的秘密只有一條，那就是“終身學(xué)習、不斷進(jìn)取”。
今后，我將一如既往的在自己平凡的崗位上努力工作。
2022全國三八紅旗手個(gè)人先進(jìn)事跡材料4
該生產(chǎn)隊擁有開(kāi)割膠園3927畝，膠工56人，巾幗班23位女膠工，2012年完成干膠179.5噸，人均完成7.8噸，占全隊比例54.2%。2013年10月底，該班就已完成150.91噸，占年計劃的125.77%，占全隊比例60%。該隊的.6號樹(shù)位是老林段，需要架一小橋才能通過(guò)。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，林曉紅自己購買(mǎi)了水泥15包，鋼筋21條，帶領(lǐng)6名巾幗班的姐妹和隊職工，架起了小橋。去年，全班還義務(wù)修路1.5公里，解決了職工拉膠水、拉肥等行路難問(wèn)題。去年的兩病防治，由于一名男膠工生病，羅東梅等5個(gè)姐妹毫不猶豫地背起噴粉機，共噴灑硫磺6次12個(gè)樹(shù)位，讓男膠工都感到“瞠目結舌”。2012年2月20日深夜，距生產(chǎn)隊不遠的橡膠林段突然起火，姐妹們迅速投人到救火中�；鸨粨錅绾�，在天亮前又再次復燃，姐妹們又一次和隊里職工迅速趕赴現場(chǎng)將火撲滅。
2011年至2012年，她們先是幫助膠工卓云的小孩完成學(xué)業(yè)，有做好卓云的思想工作，幫助卓云申請保障性住房。7年來(lái)，林曉紅和黃彩琴、胡南英、古麗平等巾幗班的姐妹們列出排班表，無(wú)償照顧一對患腦血栓臥床的孤寡老人直至去世。裝沙、砍帶、施肥、修路、抹荔枝花、收瓜菜用勞動(dòng)創(chuàng )造的收入游遍海南的山山水水，開(kāi)拓了視野。
2022全國三八紅旗手個(gè)人先進(jìn)事跡材料5
我是的一名普普通通的教師，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有驚人的壯舉，但在深山區這片教育沃土上，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹治學(xué)，熱愛(ài)學(xué)生，尊重家長(cháng)，無(wú)私奉獻，為人師表，在教育教學(xué)中取得了優(yōu)異的成績(jì)，得到了領(lǐng)導的贊譽(yù)、同事的認可、學(xué)生的愛(ài)戴。
在思想上，我熱愛(ài)祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，思想進(jìn)步，積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習，認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神。組織紀律性強，堅守工作崗位，積極參加各種教育教研活動(dòng)，恪守職業(yè)道德，憑著(zhù)高超的教學(xué)藝術(shù)，良好的師德及高尚的思想品質(zhì)為孩子們做出了楷模。
我長(cháng)期擔任班主任工作，熱愛(ài)學(xué)生，能從思想、學(xué)習、身體、心理等諸方面關(guān)心學(xué)生的全面成長(cháng)。在教育上我講究科學(xué)性、實(shí)效性和及時(shí)性，注重思想教育與科學(xué)知識的結合，特別注重學(xué)生養成教育的培養，在班級管理中也特別注重培養學(xué)生對集體、民族、國家和社會(huì )的責任心和進(jìn)取精神，特別關(guān)心有特殊困難的學(xué)生，用對學(xué)生一輩子負責的精神對待學(xué)生。模范履行教師職責，言傳身教，以身作則。由于工作突出，在2013年被評為師市級優(yōu)秀班主任2013年被評為師魅力輔導員。我所帶班級多次被評為學(xué)校的先進(jìn)班集體。
在教學(xué)中，我不斷地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認真研究教材教法，研究新課程標準，教學(xué)大綱，認真備課，精心組織課堂教學(xué)過(guò)程，注重多方位培養學(xué)生的能力和學(xué)習習慣，工作講求實(shí)效，對學(xué)生因材施教。為了提高自己的教學(xué)水平，我堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，認真備好課，結合課堂實(shí)際運用課件配合教學(xué)，向課堂40分鐘要質(zhì)量。做好培優(yōu)扶差的工作，對于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，在課堂上多提問(wèn)，多巡視，多輔導。在課堂上對他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表?yè)P，課后多找他們談心、交朋友，樹(shù)立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習的興趣。抓好合作小組的學(xué)習，選拔優(yōu)秀的小組長(cháng)，帶領(lǐng)小組成員一起進(jìn)步。我堅持讓學(xué)生寫(xiě)周記，寫(xiě)身邊事，寫(xiě)心里話(huà)，寫(xiě)出自己的真情實(shí)感。在日記中，我得到學(xué)生的信任，了解學(xué)生的精神世界，及時(shí)對學(xué)生給予指導和幫助，做到“春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲”，使他們健康成長(cháng)。
擔任學(xué)校語(yǔ)文科組長(cháng)工作，深知肩頭的責任重大，工作中事事走在前頭，虛心請教。認真開(kāi)展集體備課、公開(kāi)課及課后評課的工作，促進(jìn)語(yǔ)文教師教學(xué)能力的不斷提高。我把各種教學(xué)觀(guān)摩課和報告會(huì )的先進(jìn)觀(guān)念在科組中交流學(xué)習，認真組織語(yǔ)文教師參加各項比賽活動(dòng)，在領(lǐng)導的支持和各位同事的努力下，大家齊心協(xié)力抓教學(xué)，各項工作均取得較好的成績(jì)。
我認真履行教師職責，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導教給的每一項工作。在生活中也寬以待人，從不計較個(gè)人得失，踏踏實(shí)實(shí)地，快快樂(lè )樂(lè )地迎接每一天。在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認真搞好教學(xué)，創(chuàng )造性地開(kāi)展學(xué)校的教育教學(xué)、教改科研工作，在教育這片田園里勤奮耕耘，積極探索，奉獻我無(wú)悔的青春。
2022全國三八紅旗手個(gè)人先進(jìn)事跡材料6
“巾幗建功”活動(dòng)中脫穎而出的“三八”紅旗崗――中國電信郴州市分公司營(yíng)業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛(ài)、自強、自立”的精神為動(dòng)力，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，作出了不平凡的業(yè)績(jì)。幾年來(lái)，她們秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開(kāi)展服務(wù)工作，為用戶(hù)提供了滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后被評為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”、“芙蓉標兵崗”、“學(xué)習型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱(chēng)號，并贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。
營(yíng)業(yè)班好人好事層出不窮
營(yíng)業(yè)班的女職工員工們秉著(zhù)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平時(shí)注重職業(yè)道德的培養，其間涌現出許多好人好事。
2006年5月的一天上午，人民東路營(yíng)業(yè)大廳里忙得不亦樂(lè )乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢(xún)、引導的工作中來(lái)。剛陪同一位大媽在自助查詢(xún)區打印完話(huà)費賬單，細心的保安發(fā)現在報話(huà)臺席上有一個(gè)鼓鼓的東西，“這不是個(gè)錢(qián)包嗎？得趕快找到失主�！边@個(gè)念頭立刻閃過(guò)他的心頭�？砂礌I(yíng)業(yè)廳每分鐘十來(lái)個(gè)人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報告值班主任……
在同事們的幫助下，從一張繳費收據出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當保安慎重地將錢(qián)包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動(dòng)地拉著(zhù)保安的手連聲說(shuō)到：“謝謝你！小伙子！”
2007年3月18日，有個(gè)殘疾人打電話(huà)到營(yíng)業(yè)廳電話(huà)要求上門(mén)辦理裝機業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營(yíng)業(yè)員還是要用戶(hù)留下了裝機地址及聯(lián)系電話(huà)，并為客戶(hù)聯(lián)系上了所在片區的客戶(hù)經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機手續。在受理固定電話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，常常碰到用戶(hù)需裝機、移機，線(xiàn)路卻已用完的情況，營(yíng)業(yè)員總是會(huì )叫用戶(hù)填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時(shí)立即通知用戶(hù)。
此外，許多用戶(hù)常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營(yíng)業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話(huà)提醒用戶(hù)前來(lái)領(lǐng)��；用戶(hù)遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶(hù)后妥為保管；就是在營(yíng)業(yè)廳遺忘并歸還用戶(hù)的手機和小靈通就有數個(gè)。
營(yíng)業(yè)班的女職工們堅忍不拔
服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。尤其是在直接面對客戶(hù)、人多業(yè)務(wù)多的中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏(yíng)得廣大客戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù)。這就需要營(yíng)業(yè)員對客戶(hù)多一份愛(ài)心，對工作多一份責任心。
由于部分客戶(hù)不理解、不支持營(yíng)業(yè)員的工作，甚至于有的用戶(hù)碰到話(huà)費疑問(wèn)，便會(huì )情緒異常激動(dòng)，進(jìn)而將不滿(mǎn)、辱罵一股腦的發(fā)泄在營(yíng)業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶(hù)講解，曉之以理、動(dòng)之以情，最終贏(yíng)得了用戶(hù)的理解和支持。
營(yíng)業(yè)班的女職工們把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，嚴格履行“首問(wèn)負責制”，認真實(shí)踐“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規定，凡客戶(hù)詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復的問(wèn)題，必須以書(shū)面形式當日反饋至相關(guān)部門(mén)，限期向用戶(hù)回復，避免了以前客戶(hù)為解決問(wèn)題“摸不著(zhù)門(mén)”的現象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。
營(yíng)業(yè)班的女職工們嚴格認真
營(yíng)業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，體現出高度的職業(yè)文明。班組的培訓著(zhù)眼于規范化、標準化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復合型人才培訓。堅持每周二堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識等培訓；定期舉辦了禮儀培訓，內容包括普通話(huà)、接待準備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開(kāi)了英語(yǔ)培訓，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營(yíng)造起濃厚的“為崗位成才而自覺(jué)讀書(shū)”的學(xué)習氛圍。
營(yíng)業(yè)班的女職工們積極參加各級組織的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，她們深知：過(guò)硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎。標準的服務(wù)禮儀、一個(gè)良好的服務(wù)形象，不僅代表個(gè)人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著(zhù)比常人更多的困難，有時(shí)顧不上休息，顧不上照顧愛(ài)人和孩子，甚至是休班時(shí)間，按時(shí)參加各項學(xué)習培訓。
服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬，需要內部有效的管理。營(yíng)業(yè)班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實(shí)施了管理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動(dòng)紀律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶(hù)接待、上門(mén)服務(wù)等方面，堅持承諾、限時(shí)服務(wù)制度，用戶(hù)投訴、咨詢(xún)第一責任人制度，打破常規思維，把用戶(hù)最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問(wèn)題作為服務(wù)評差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個(gè)“快”字，體現一個(gè)“好”字，形成“一點(diǎn)對外”、“立體支撐”的服務(wù)體系。班組制訂了《營(yíng)業(yè)員工作規范標準及考核辦法》，明確規定了上崗要求、崗位職責和績(jì)效考核辦法等，在員工之間引入競爭激勵機制，增強員工的緊迫感和責任心。為使班組管理考核進(jìn)一步細化、量化，營(yíng)業(yè)班對各項工作都進(jìn)行了建章建制，具體到營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為、勞動(dòng)紀律等，對全體員工的言行舉止提出了高標準、嚴要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調動(dòng)了女職工的積極性，還督促她們在工作、學(xué)業(yè)上邁向新臺階。
營(yíng)業(yè)班的女職工愛(ài)崗如家
營(yíng)業(yè)班組積極建設共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專(zhuān)業(yè)知識要入心；學(xué)英語(yǔ)，學(xué)電腦，一專(zhuān)多能才叫好”的學(xué)習成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀(guān)念、一種要求、一種引導，逐步形成了以學(xué)習、奉獻、創(chuàng )新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向，集體榮譽(yù)感、主人翁責任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻、同建設，榮辱與共。
女職工們經(jīng)常利用節假日、雙休日等個(gè)人時(shí)間，清理崗位環(huán)境衛生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著(zhù)收拾整理，班組中有同志碰到困難時(shí)，總會(huì )有人幫忙。2006年郴州遭遇大洪水，許多同事家被水淹，女職工們在第一時(shí)間來(lái)到受災家庭幫忙清理淤泥，打掃衛生。為此，班組還特別組織了向遇災家庭獻愛(ài)心活動(dòng)。
服務(wù)是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。被授予“三八”紅旗崗的郴州電信營(yíng)業(yè)班廣大女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時(shí)，還更多的承擔著(zhù)照顧家庭的責任，呵護著(zhù)家庭的幸福和美滿(mǎn)。在平凡的生活中，以飽滿(mǎn)的熱情，執著(zhù)的追求，為我們的社會(huì )大舞臺增輝添彩，為電信公司的服務(wù)事業(yè)默默奉獻著(zhù)。
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