窗口先進(jìn)事跡材料（精選12篇）
在生活、工作和學(xué)習中，要用到事跡的地方還是很多的，事跡具有概括標明先進(jìn)事跡的主要內容或材料的用途。一般事跡是怎么起草的呢？下面是小編幫大家整理的窗口先進(jìn)事跡材料，歡迎大家分享。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇1
在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區，只要提起供電營(yíng)業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱(chēng)贊。這是一個(gè)由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來(lái)，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jì)。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿(mǎn)意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號。
當好供電服務(wù)的橋梁和紐帶
營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門(mén)，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營(yíng)業(yè)廳的女職工們，更是懷著(zhù)對企業(yè)的無(wú)限忠誠以及對客戶(hù)的拳拳愛(ài)意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫(xiě)了一曲青春的頌歌。
當你走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳，著(zhù)裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進(jìn)的現代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施，文明規范的服務(wù)，讓客戶(hù)感到無(wú)比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著(zhù)轄區內兩個(gè)鄉八個(gè)村及工業(yè)園區3000多戶(hù)用戶(hù)的用電咨詢(xún)、用電報裝、電費收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知�？刹还苡卸嗝�、有多累她們臉上總是洋溢著(zhù)燦爛的笑容。從為電力客戶(hù)提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來(lái)辦”、“一個(gè)電話(huà)保您滿(mǎn)意”、“客戶(hù)永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的帶頭人
在這個(gè)班組里有著(zhù)一位優(yōu)秀的.“帶頭人”，這就是該營(yíng)業(yè)班班長(cháng)張柳。張柳是個(gè)樸實(shí)大方、工作認真、踏實(shí)肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營(yíng)業(yè)廳，斗轉星移間，她已伴隨著(zhù)營(yíng)業(yè)廳走過(guò)十多載春夏秋冬。從初走上崗位時(shí)的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領(lǐng)導和同事的肯定，再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿(mǎn)意十佳窗口服務(wù)人員”等各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫(xiě)就的“執著(zhù)”。
“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶(hù)提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠’的服務(wù)”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張柳有著(zhù)非常樸實(shí)的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個(gè)細節上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶(hù)，當客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統尚未啟動(dòng)前，幾千居民電力客戶(hù)及園區各大企業(yè)的電量、電費統計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節出了差錯都將會(huì )給客戶(hù)及公司帶來(lái)?yè)p失，張柳同志每次都非常認真、仔細，遇到疑問(wèn)反復核查，從未出過(guò)差錯，受到領(lǐng)導和廣大客戶(hù)的一致好評。當公司啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統后，為了減少客戶(hù)往返交費的奔波，張柳及時(shí)告知客戶(hù)可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶(hù)在辦理了預存電費后，對新?tīng)I運的系統還存有顧慮，怕會(huì )把錢(qián)給“吞”了。細心的張柳看出了客戶(hù)的疑慮，就耐心的跟他解釋?zhuān)衙吭碌碾娰M詳單手工列出來(lái)，并逐項給他解釋?zhuān)嬖V他每月電費是多少，總共用去了多少，結余了多少，讓這位客戶(hù)高高興興地回去了。而像這樣及時(shí)幫客戶(hù)解疑釋惑的事例，在該營(yíng)業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛(ài)學(xué)習，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時(shí)，她便成了首要人選，而這無(wú)形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書(shū)本，經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對她說(shuō)，人就這么一輩子，用不著(zhù)這么辛苦。而對這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒(méi)辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
情系客戶(hù)贏(yíng)贊譽(yù)
多年來(lái)，該所一直把群眾滿(mǎn)意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標準。在供電所召開(kāi)的行風(fēng)座談會(huì )上，81歲高齡的居民客戶(hù)代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會(huì )現場(chǎng)，話(huà)音未起便高高豎起大拇指：“通過(guò)和多個(gè)服務(wù)行業(yè)比較，我覺(jué)得供電公司的服務(wù)最好�！崩先舜蜷_(kāi)話(huà)匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監督員、公司領(lǐng)導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動(dòng)不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數多了覺(jué)得總是麻煩人家，心里過(guò)意不去，于是就和老伴親自到所營(yíng)業(yè)廳來(lái)繳費。由于家離所較遠，走了1個(gè)半小時(shí)，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門(mén)，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。通過(guò)和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時(shí)，營(yíng)業(yè)廳四位同志便商量著(zhù)一個(gè)辦法，由章小春便每月上門(mén)為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時(shí)間，小章便主動(dòng)上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見(jiàn)小章上門(mén)來(lái)收費，老人惦記著(zhù)收費廳的姑娘們說(shuō)過(guò)的“每月電費結零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營(yíng)業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來(lái)由于工作忙，章小春還沒(méi)來(lái)得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見(jiàn)精神，看似平凡的舉動(dòng)，卻是該營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急、解客戶(hù)所難”的生動(dòng)體現。
對于老人的夸獎，該營(yíng)業(yè)廳的同志們只是會(huì )心一笑。能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶(hù)的千萬(wàn)朵浪花中的一個(gè)剪影。在今后的工作中，她們會(huì )百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當好企業(yè)與客戶(hù)之間的連心橋。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇2
薛城移動(dòng)分公司多年來(lái)專(zhuān)注于移動(dòng)通信運營(yíng)業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng )無(wú)限通信世界，做信息社會(huì )棟梁“為使命，秉承“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶(hù)建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會(huì )形象，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿(mǎn)意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動(dòng)分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務(wù)舉措，從不同方面著(zhù)手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶(hù)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設施
營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。為了給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區”、“自助服務(wù)區、“新業(yè)務(wù)體驗區””等客戶(hù)服務(wù)區。為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳安裝了自助話(huà)單打印機、自助繳費機，設置了客戶(hù)意見(jiàn)箱、愛(ài)心雨傘、客戶(hù)休息區。此外，營(yíng)業(yè)廳在創(chuàng )新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時(shí)，擴大服務(wù)外延，讓客戶(hù)享受更貼心服務(wù)。
二、規范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中，要求員工統一著(zhù)裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶(hù)提問(wèn)；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專(zhuān)業(yè)性培訓。同時(shí)還從基礎管理入手，創(chuàng )造性的提出問(wèn)題，通過(guò)各種方法，不斷調整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠的服務(wù)。
三、開(kāi)展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心
為滿(mǎn)足客戶(hù)方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動(dòng)分公司為客戶(hù)提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類(lèi)型，給客戶(hù)帶來(lái)了很大的便利，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，又使營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴大。
薛城移動(dòng)分公司將繼續努力通過(guò)服務(wù)水平的提升，向廣大移動(dòng)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹(shù)立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇3
中國銀行薛城支行營(yíng)業(yè)部認真貫徹落實(shí)區委、區政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規經(jīng)營(yíng)嚴治行，全面推行精細化管理，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績(jì)效、責任、創(chuàng )新、和諧”為主要內容的核心價(jià)值觀(guān)，推行“數一數二”戰略，著(zhù)力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績(jì)。資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)良，經(jīng)營(yíng)效益顯著(zhù)提高，企業(yè)文化建設取得了突出的成績(jì)。
今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部始終以創(chuàng )建十佳窗口服務(wù)單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”十行風(fēng)作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰斗力，主任身先士卒，知難而進(jìn)，通過(guò)調查研究市場(chǎng)和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強薄弱環(huán)節管理，堅持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。
一是組織開(kāi)展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲蓄競賽活動(dòng)，制定了窗口單位的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動(dòng)方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組，加強了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓、學(xué)習、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛生都有了較大的改觀(guān)。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。
二是加強企業(yè)文化建設，陶冶員工情操，積極開(kāi)展各種文體娛樂(lè )活動(dòng)，舉辦了健康有趣的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇?tīng)幭取绷己玫闹行行蜗蟆?/p>
三是加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險，組織全體員工規章制度大學(xué)習、大討論、大檢查，在全行開(kāi)展了“從嚴治行大家談”活動(dòng)，人人寫(xiě)出了心得筆記，合規經(jīng)營(yíng)意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時(shí)嚴格內部管理，嚴格勞動(dòng)紀律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的'改善，進(jìn)一步嚴格勞動(dòng)紀律，規定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶(hù)的準備工作。
四是搞好科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)，加強黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實(shí)，確保學(xué)習時(shí)間、學(xué)習內容、學(xué)習效果“三落實(shí)”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng )業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動(dòng)性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行營(yíng)業(yè)部以黨小組學(xué)習為主，業(yè)余學(xué)習為輔，組織學(xué)習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議上的講話(huà)、中共中央深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展等內容。支行李希宏行長(cháng)分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學(xué)習筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，堅持教育活動(dòng)與促進(jìn)各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大員工通過(guò)教育活動(dòng)激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉化為做好工作的實(shí)際行動(dòng)，以教育活動(dòng)推動(dòng)各項工作，以工作成果檢驗教育活動(dòng)成效。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇4
一、提高認識，加強學(xué)習，以爭創(chuàng )為契機提高自身素質(zhì)
“十佳文明窗口”發(fā)活動(dòng)是更好地履行職責，服務(wù)當地經(jīng)濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學(xué)習，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習了鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論和黨的會(huì )議精神，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設在社會(huì )主義現代化建設中重要位置，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng )建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng )活動(dòng)順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學(xué)習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時(shí)間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書(shū)目，并撰寫(xiě)了讀書(shū)筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，陸續派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓。通過(guò)學(xué)習，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹(shù)立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細為標準，以滿(mǎn)意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在2019年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在2019年萊蕪市局組織的法律法規知識比賽中獲得二等獎的好成績(jì)。
二、制定措施，嚴格紀律，以規范化管理提升服務(wù)水平
以爭創(chuàng )“十佳文明窗口”為抓手，本著(zhù)細化制度、強化監督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實(shí)工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專(zhuān)責、事事有標準、過(guò)程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監局窗口行為規范和規章制度，推行崗位責任制、首問(wèn)負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責，規范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn)，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導一把手親臨坐班，指導工作。一年來(lái)，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監督考核。為切實(shí)履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規范制、廉政建設落實(shí)責任制等規章制度，嚴格考核，加大組織領(lǐng)導和協(xié)調檢查力度，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，力爭做到程序一個(gè)不漏、死角一個(gè)不留、問(wèn)題一個(gè)不放，專(zhuān)項檢查與經(jīng)常檢查相結合，明查與暗訪(fǎng)相結合，表?yè)P與懲罰相結合，求實(shí)求效，確�！拔拿鞔翱凇眲�(chuàng )建工作整體推進(jìn)。
三是提高工作效率。本著(zhù)“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開(kāi)辟了“綠色通道”，大力落實(shí)“一口清服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類(lèi)企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時(shí)間，由原來(lái)的5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日，并實(shí)行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實(shí)踐“只要提交資料符合要求，簡(jiǎn)化手續，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會(huì )承諾。
四是提高檔案質(zhì)量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時(shí)辦證、實(shí)時(shí)掃描、實(shí)時(shí)上報，通過(guò)原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數據比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數據質(zhì)量，確保了上傳數據的真實(shí)性、正確性、準確性、時(shí)效性;加強了對紙質(zhì)檔案的歸檔、管理、保存、銷(xiāo)毀工作;加強了證書(shū)入庫、出庫及票據管理，實(shí)行專(zhuān)人負責制，有效杜絕了無(wú)謂失誤。在2019年電子檔案數據質(zhì)量考核中，取得了全省第一名的好成績(jì)。
三、強化意識，規范行為，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象
質(zhì)監局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著(zhù)部門(mén)形象。為樹(shù)立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓，形成了應對各種類(lèi)型客戶(hù)的方式、方法，實(shí)現窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過(guò)幫、帶、學(xué)的.方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務(wù)技能“五會(huì )”：即會(huì )咨詢(xún)、會(huì )受理、會(huì )審查、會(huì )操作、會(huì )服務(wù)。窗口工作人員著(zhù)裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規范服務(wù)用語(yǔ)，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個(gè)一點(diǎn)、七個(gè)一”的細微服務(wù)，五個(gè)一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、工作規范一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)。七個(gè)一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開(kāi)水暖心，一口清咨詢(xún)服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來(lái)人有迎聲、詢(xún)問(wèn)有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細節，以實(shí)際行動(dòng)保障服務(wù)質(zhì)量
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬(wàn)家機關(guān)和企事業(yè)單位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無(wú)特殊情況不請假，堅持早來(lái)晚走，本著(zhù)“盡職盡責搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來(lái)辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時(shí)間上給予最寬裕時(shí)限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時(shí)效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會(huì )填寫(xiě)表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導;每天提前半小時(shí)做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時(shí)，專(zhuān)心工作，努力提高工作效率，減少等待時(shí)間，耐心解答提問(wèn)，對來(lái)自比較偏遠鄉鎮的單位還沒(méi)辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實(shí)現服務(wù)“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟，促進(jìn)發(fā)展為主題，強化內部管理，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現了“進(jìn)一個(gè)門(mén)辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規范、廉潔”的目的。近年來(lái)，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個(gè)人”，連續29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。2019年被評為全省系統“十佳文明窗口”;2019年、2019年被評為市級“文明窗口”。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇5
我是自來(lái)水公司窗口的一名收費員。收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢(qián)票打交道，稍有不慎就會(huì )造成一連串失誤，影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，必須有高度的責任心和耐心才能勝任。因此，在工作中我總是以身作則不厭其煩，嚴格要求自己，始終恪守職業(yè)道德，盡力為廣大用戶(hù)排憂(yōu)解難和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費存到了永和坪村的一用戶(hù)名下，時(shí)隔兩月之后方才發(fā)覺(jué)。當我獲息后并沒(méi)有責怪老人而是積極熱情地接待，一面安慰焦急的'老人一面迅速調集各種資料信息幫其查找聯(lián)系，并利用休息時(shí)間親自前往永和坪村找到相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調解決。在我真誠調停和耐心細致的勸說(shuō)下，終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶(hù)上的56元錢(qián)。其時(shí)正是盛夏，當我頂著(zhù)烈日滿(mǎn)頭大汗地把錢(qián)送去時(shí)老人高興地握住我的手稱(chēng)贊你真是個(gè)好人��！服務(wù)態(tài)度真好��！今年4月，長(cháng)陽(yáng)興業(yè)大廈物業(yè)管理人員到行政服務(wù)中心“自來(lái)水公司窗口”繳納水費，當用戶(hù)把一沓清點(diǎn)好的錢(qián)遞過(guò)來(lái)我數完后驚訝地發(fā)現竟多出了元，沒(méi)有任何猶立即退還給了用戶(hù)。用戶(hù)拿著(zhù)退回的錢(qián)激動(dòng)地連聲說(shuō)，真是太謝謝太感動(dòng)了！否則就要白上兩個(gè)月班了。之后興業(yè)公司還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)來(lái)熱情洋溢的感謝信，進(jìn)一步表達了謝意和敬意。后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)這是煙廠(chǎng)的一個(gè)下崗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一個(gè)念中學(xué)的孩子還有幾萬(wàn)塊錢(qián)的債務(wù)，一個(gè)人艱難的支撐著(zhù)生活重擔。前幾天我在下班的途中，突然被她攔住硬是塞給我幾顆新鮮的白菜。我知道，她心里一直記著(zhù)我給她退款事情。我明白，她是用這種樸實(shí)的方式進(jìn)一步表達對我感激之情。我是慶幸，我的工作和職業(yè)操守沒(méi)有給她帶來(lái)更大的生活壓力和心靈傷害，從而讓一個(gè)飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。
我以為，一個(gè)人能夠盡職盡責的做好本職工作，能夠抵制各種非正當利益的誘惑，不僅表現了良好的職業(yè)操守，更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守，全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)員工，爭當服務(wù)標兵――我時(shí)刻這樣要求自己。并努力踐行。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇6
今年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，窗口牢固樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境、服務(wù)促發(fā)展的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著(zhù)力點(diǎn)，嚴格遵循服務(wù)經(jīng)濟、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效、規范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實(shí)了應進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導現場(chǎng)辦公等要求。
一、堅持高標準搞好硬件，為對外服務(wù)提供良好的基礎條件
窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強黨風(fēng)廉政建設的有效途徑。窗口在硬件配備上，我們始終堅持高起點(diǎn)、高標準，具體達到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務(wù)設施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對林業(yè)系統的行政審批事項、收費標準等事務(wù)疏理成冊，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規范、高效運作打下了堅實(shí)的基礎。
二、建立健全窗口服務(wù)各項配套制度，力促窗口工作走向規范化
為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運轉，我們建立健全了一系列規章制度：一是解決怎么辦的問(wèn)題。建立并完善了一次性告知制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制等制度，確保每個(gè)審批環(huán)節有章可循；二是解決誰(shuí)去辦的問(wèn)題。今年，本著(zhù)便捷高效的原則，我們在調查研究的基礎上，進(jìn)一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位；三是解決誰(shuí)促辦的問(wèn)題。窗口每天辦件向主管機關(guān)匯報，由機關(guān)和窗口一起，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等形式，自覺(jué)接受社會(huì )各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監督。
三、嚴格按照各項行政審批有關(guān)規定運轉，切實(shí)提高行政審批效率
按照條件公開(kāi)、依據充分的具體要求，全面落實(shí)各項制度，簡(jiǎn)化辦理流程，優(yōu)化運轉模式。窗口的各類(lèi)辦件準確率和滿(mǎn)意率均達100%，得到社會(huì )各界的一致好評。按照一門(mén)受理、窗口運作、統一收費、限時(shí)辦結的準則，確保審批程序嚴格規范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開(kāi)設行政審批綠色通道，對重點(diǎn)項目，本著(zhù)特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則，保證各項審批程序的高效運轉。
四、積極開(kāi)展創(chuàng )建各類(lèi)文明行業(yè)活動(dòng)，努力打造林業(yè)窗口品牌形象
按照創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，積極爭創(chuàng )紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動(dòng)成果，建立文明長(cháng)效機制，起到模范帶頭作用。把十佳三差活動(dòng)與開(kāi)展行業(yè)文化建設有機結合起來(lái)，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開(kāi)拓精神強的服務(wù)隊伍。
五、不斷創(chuàng )新工作思路，爭當行政服務(wù)的.領(lǐng)頭羊
結合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開(kāi)承諾書(shū)，公開(kāi)承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價(jià)，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹(shù)立正確的權利觀(guān)、地位觀(guān)和利益觀(guān)，爭當干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng )新，爭當開(kāi)拓創(chuàng )新的領(lǐng)頭羊。
目前，窗口工作人員正以飽滿(mǎn)的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來(lái)，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟社會(huì )的持續健康發(fā)展做出應有的貢獻。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇7
譙城區交通基本建設質(zhì)量監督站，在區交通局的正確領(lǐng)導下，2006年被區交通局授予先進(jìn)單位，2007年被區政府授予“先進(jìn)集體”稱(chēng)號，我站2009年監督項目153個(gè)，監督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個(gè)，監督里程260.2公里，農村公路通鄉公路8個(gè)，建設里程56公里。目前已完工項目147個(gè)，完工里程268.3公里，做到監督項目全覆蓋，項目監督率100%。根據我站實(shí)際情況，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實(shí)現“農村公路質(zhì)量監督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng )建“文明創(chuàng )建窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養和強化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)我站兩個(gè)文明建設。 在創(chuàng )建“十佳文明窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng )建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。
1、領(lǐng)導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進(jìn)一步規范各項工作，譙城區交通質(zhì)監站以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，加強對創(chuàng )建工作的組織領(lǐng)導，成立了以站長(cháng)為首，質(zhì)監站全體職工參與創(chuàng )建的工作小組，定期召開(kāi)創(chuàng )建工作會(huì )議，研究部署創(chuàng )建工作，及時(shí)地提出創(chuàng )建工作的指導思想和創(chuàng )建標準。
我站在創(chuàng )建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。對外公開(kāi)監督投訴電話(huà);單位成員的'基本資料上墻接受社會(huì )監督，質(zhì)監站環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。
2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質(zhì)
每周一、三、五下午堅持學(xué)習制度，使職工從思想上認識當前的社會(huì )發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛(ài)國主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強全站的戰斗力和凝聚力。
3、健全各項規章制度，全面推進(jìn)管理規范化
譙城區交通基本建設質(zhì)量監督站自建站以來(lái)就以強化制度建設，著(zhù)手抓行風(fēng)建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長(cháng)職責》、《監督工程師職責》、《監督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會(huì )制度》等規章制度，使質(zhì)監站監督工作有條不紊地進(jìn)行。
4、狠抓黨風(fēng)廉政建設。
加強黨風(fēng)廉政建設是做好質(zhì)量監督工作的基本保證。通過(guò)加強思想教育，引導職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和權力觀(guān)，引導職工正確對待手中的質(zhì)量否決權，質(zhì)量鑒定權，權必有責，用權受監督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹(shù)立講真話(huà)、敢碰硬、求實(shí)效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)狠抓黨風(fēng)廉政建設，創(chuàng )建依法行政“服務(wù)型”部門(mén)。
5、加大政務(wù)公開(kāi)建設力度。
為了方便建設單位辦理工程質(zhì)量監督手續和工程交(竣)工申報工作，公開(kāi)了《農村公路質(zhì)量監督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創(chuàng )建“十佳文明窗口單位”活動(dòng)中，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng )建工作，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建“十佳文明窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉、三個(gè)顯著(zhù)提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會(huì )意識明顯增強;兩個(gè)根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉;三個(gè)顯著(zhù)成效就是職工工作技能顯著(zhù)提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。
以上是我站在創(chuàng )建“十佳文明窗口”單位活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區交通局的領(lǐng)導下，沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各向工作，為構建和諧交通，創(chuàng )建“十佳文明窗口”而不懈努力。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇8
呂麗華：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
7月，滿(mǎn)載著(zhù)對未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因為是剛走出大學(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì )議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開(kāi)會(huì )的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。
實(shí)習期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(cháng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì )了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當時(shí)是脫口而出：很快樂(lè )，每一天都盼著(zhù)上班，因為我們都是帶著(zhù)快樂(lè )的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。
在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén)，在前臺不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀(guān)察，還能會(huì )發(fā)現客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè )觀(guān)，所以微笑服務(wù)對我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著(zhù)我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶(hù)的時(shí)候需要"察言觀(guān)色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀的客戶(hù)氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著(zhù)這個(gè)客戶(hù)的聲音，而且其他的客戶(hù)也或多或少的被這為客戶(hù)干擾到。正好來(lái)到了我的臺席。在客戶(hù)斷斷續續的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶(hù)是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時(shí)他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會(huì )保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶(hù)沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì )保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶(hù)此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶(hù)的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)能靜心的聽(tīng)我的解釋?zhuān)伎嫉娇蛻?hù)的年紀過(guò)大，如果用普通話(huà)跟客戶(hù)溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶(hù)解釋。首先我代表當時(shí)給客戶(hù)辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶(hù)道歉，因為不管是什么原因，導致客戶(hù)有這樣的困擾，我們都因該先向客戶(hù)表示歉意，然后針對客戶(hù)提出的積分是不是被我們公司吃掉或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶(hù)，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì )清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分，期望客戶(hù)理解，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶(hù)最后很滿(mǎn)意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的`是，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀(guān)察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù)。事后在會(huì )議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P了我，說(shuō)我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時(shí)間不是很長(cháng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶(hù)的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶(hù)，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù)，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶(hù)交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng)，當時(shí)我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個(gè)手機的要求是
1、必須新開(kāi)一個(gè)好碼
2、務(wù)必辦理合賬消費
3、新老號碼辦理我愛(ài)我家。
在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因為自從辦理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話(huà)費偏高，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話(huà)費偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話(huà)費調出來(lái)，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話(huà)費進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話(huà)費并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話(huà)費偏高導致客戶(hù)的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機，客戶(hù)說(shuō)不是，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因為此刻覺(jué)得費用高了所以想銷(xiāo)戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì )高是因為有了流量費，這個(gè)費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù)，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費節目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺(jué)得這樣能夠嗎�？蛻�(hù)一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì )產(chǎn)生這些費用了，客戶(hù)這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶(hù)，客戶(hù)走的時(shí)候還對我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì )覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè )的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會(huì )覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì )很開(kāi)心，很滿(mǎn)足。
總之，帶著(zhù)快樂(lè )去上班，我們就能不僅僅快樂(lè )自我，也能使別人快樂(lè )！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著(zhù)，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì )有什么不適應，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒(méi)有激情，總結了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個(gè)快樂(lè )的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇9
我叫陳誠,于1984年11月出生,1998年1月參加工作,本科學(xué)歷。2011年10月進(jìn)駐行政服務(wù)中心國土資源窗口,從事土地登記業(yè)務(wù)。自進(jìn)駐窗口工作以來(lái)，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導的贊賞，同事的認可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽(yáng)光運行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻。
一、廉潔自律，愛(ài)國土資源管理行業(yè)于樹(shù)立形象之中。
市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、個(gè)人等不同的服務(wù)對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，我看來(lái)，就是對國土資源管理行業(yè)的愛(ài)。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴格要求自己，以法律為準繩，公平、公正的對待每一位服務(wù)對象，只認事不認人。同時(shí)時(shí)刻想著(zhù)為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè )主義、個(gè)人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹(shù)立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴于律己、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了駐區企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和群眾的好評，在服務(wù)對象中樹(shù)立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛(ài)，注入到我所熱愛(ài)的事業(yè)中。
二、踏實(shí)肯學(xué)，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。
理論學(xué)習是工作創(chuàng )新的動(dòng)力之源，為此，我一是認真貫徹全國人大十二屆三次會(huì )議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹慎，勤政廉潔，在思想和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，比較系統的學(xué)習了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述，認真撰寫(xiě)心得體會(huì )和學(xué)習筆記，并把學(xué)到的知識運用于實(shí)際工作中；二是認真學(xué)習國土管理方面的政策法規，學(xué)習《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規知識。在學(xué)習中記寫(xiě)學(xué)習筆記、學(xué)習心得等，充分把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際工作中去，始終樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。
三、情系百姓傾力排憂(yōu)解難
在工作中，本人時(shí)時(shí)處處著(zhù)想于群眾，為群眾排憂(yōu)解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務(wù)，近年來(lái)，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門(mén)服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區居民辦理國有土地使用權證件的.過(guò)程中，在小區設立臨時(shí)服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區居民的一致好評。
面對工作、面對榮譽(yù)，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實(shí)工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏(yíng)得了諸多榮譽(yù)。本人連續被國土局評為國土資源先進(jìn)工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。
目前，本人和窗口同事正以飽滿(mǎn)的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來(lái)，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全市經(jīng)濟社會(huì )的持續健康發(fā)展做出應有的貢獻。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇10
近年來(lái)，恰合吉牧場(chǎng)計生辦積極探索新時(shí)期人口和計劃生育工作的新路子，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力提高人口和計劃生育工作水平，不斷擴大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果，不斷把創(chuàng )建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位工作引向深入，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展營(yíng)造了良好的人文環(huán)境。
一、堅持齊抓共管，計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機制得到健全，加強組織領(lǐng)導。
一是堅持定期聽(tīng)取匯報制度，加強組織領(lǐng)導制度，成立了由場(chǎng)黨委為主要領(lǐng)導的創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組，明確目標，落實(shí)責任，形成了“黨政領(lǐng)導，計生牽頭，部門(mén)配合”的人口計生工作新格局。二把計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的總體規劃之中，建立健全人口計生工作目標考核責任制，抓好人口和計劃生育工作的積極性和主動(dòng)性。三是強化隊伍建設。穩定基層生干部隊伍。通過(guò)組織培訓等方式，加大對計生隊伍的教育培訓力度，計生干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平得到了明顯提升。
二、健全服務(wù)體系，計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
一是建好服務(wù)陣地。加大場(chǎng)計生辦建設，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了堅實(shí)的基礎。二是強化服務(wù)意識。設立了綜合管理、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)等多種崗位職能，制定計生崗位監督制度，設置工作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節，解決了工作人員想服務(wù)、會(huì )服務(wù)、能服務(wù)、服務(wù)好的.問(wèn)題，確保了服務(wù)質(zhì)量與效果。三是做好技術(shù)服務(wù)，積極推行避孕節育措施知情選擇，堅持技術(shù)指導與群眾自愿相結合的原則，幫助群眾知情選擇避孕節育措施，避孕方法知情選擇率達100%，育齡群眾接受知情選擇服務(wù)滿(mǎn)意率達95%，提高了群眾自我預防出生缺陷的意識，有效地提高了出生人口素質(zhì)。開(kāi)展為育齡群眾免費提供技術(shù)服務(wù)，積極關(guān)注育齡群眾身體健康，已婚育齡夫婦享受基本項目計生技術(shù)服務(wù)率達100%。認真實(shí)施避孕節育隨訪(fǎng)服務(wù)，對施術(shù)和藥具使用對象實(shí)行上門(mén)跟蹤指導和隨訪(fǎng)服務(wù)。積極開(kāi)展打擊“兩非”專(zhuān)項活動(dòng)，實(shí)施“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”，綜合治理出生人口性別比偏高問(wèn)題。
三、加強宣傳引導，群眾實(shí)行計劃生育的意識明顯提升。
一是完善宣教陣地，搭建人口計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺。二是整合宣教資源。把計生宣傳教育列為干部培訓的基本內容，納入科技、文體、衛生的重要內容，并開(kāi)設了人口國情、青春期課程。三是豐富宣教手段。以標語(yǔ)、公開(kāi)信、宣傳欄、進(jìn)村入戶(hù)發(fā)放資料等多種宣傳方式，普及人口計生政策知識。四是創(chuàng )新宣教方式，將計生政策法律法規等知識融入群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)中，促進(jìn)群眾在人口計生宣教上的互動(dòng)，擴大宣教效果。通過(guò)形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育，群眾婚育觀(guān)念得到進(jìn)一步轉變。五是強化利益導向，加大對計劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現力度，發(fā)放國家和自治區獎扶資金，兌現獨生子女獎勵費。制定并落實(shí)傾斜于計劃生育家庭的利益導向政策，給予計生家庭成員免費進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和就業(yè)培訓等，對家庭困難的計生戶(hù)實(shí)施幫扶，為他們提供資金和信息，幫助他們脫貧致富。
通過(guò)不斷深入地開(kāi)展創(chuàng )建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位活動(dòng)，廣大群眾獲得了更多的實(shí)惠，有力促進(jìn)了人口計生的健康發(fā)展，下一步，我們將進(jìn)一步更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng )新服務(wù)機制、提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升人口計生工作整體水平。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇11
架起溝通的橋梁，展開(kāi)騰飛的翅膀。敞開(kāi)歡迎的大門(mén)，擁抱熱切的期望。伸出溫暖的雙手，接待群眾不嫌忙。道出溫馨的話(huà)語(yǔ)，滋潤群眾的心房。政策執行不偏倚，解決問(wèn)題敢擔當。宗旨為民是吾念，工作和諧計議長(cháng)。班子團結作基礎，任務(wù)完成有保障。齊心協(xié)力干事業(yè)，是爭一流共圖強。
長(cháng)期以來(lái)，縣招辦支部在教育局黨委領(lǐng)導下，團結協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng )先爭優(yōu)、踐行宗旨，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。包括黨員在內的全體同志忠于職守、無(wú)私奉獻、扎實(shí)工作，為我縣教育事業(yè)默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績(jì)，多次獲得市級“先進(jìn)單位”等稱(chēng)號，可以說(shuō)招生考試是我縣教育系統一張靚麗的名片，招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務(wù)考生、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)學(xué)校是招生考試工作的重要內容，我們的'服務(wù)工作贏(yíng)得了廣泛贊譽(yù)。我們欣慰，我們自豪�？v觀(guān)整體工作，我們主要做到了以下幾個(gè)方面。
一、領(lǐng)導有方、組織得力
我們知道“政策和策略是黨的生命”，因為政策和策略具有針對性、時(shí)代性，最能體現黨和人民的利益，最能統一全黨的意志。歷史告訴我們，政策和策略是革命和建設的有力保障。那么具體到一個(gè)單位，工作的開(kāi)展就應該講究方式方法了。多年來(lái)，招辦不斷加強班子建設，充分發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，立足現實(shí)，放眼未來(lái)，樹(shù)立典型、鼓勵先進(jìn)、表彰優(yōu)秀，順利完成了一個(gè)又一個(gè)工作任務(wù)。
招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強的戰斗力，能夠嚴格要求自我，圓滿(mǎn)完成上級交給的各項任務(wù)。我們結合招生考試工作實(shí)際，深入開(kāi)展“三亮三比三評”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“量標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點(diǎn)評”工作；大力開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，穩步推進(jìn)“創(chuàng )建先進(jìn)基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”實(shí)踐。經(jīng)過(guò)努力，我支部一度被上級黨委命名為“先進(jìn)基層黨組織”。
招辦黨員是對外窗口的中堅力量，他們履職盡責、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)新穎、服務(wù)周到贏(yíng)得了良好的社會(huì )口碑。在“創(chuàng )先爭優(yōu)”和“三亮三比三評”活動(dòng)中積極投入、大膽實(shí)踐，重學(xué)習、講政治、樹(shù)正氣營(yíng)造了濃厚的爭創(chuàng )氛圍。由此帶動(dòng)全體同志勤奮工作、認真負責、舉止文明、服務(wù)熱情，形成了以“優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”為骨干的招生考試工作團隊。
二、機制健全、運作高效
招生考試工作備受社會(huì )的關(guān)注，健全的工作機制須臾不可或缺。我們人員分工明確、協(xié)作配合默契，比如高考、中考、學(xué)考、成考、自考都分別有主管領(lǐng)導和工作人員負責，但是，當任務(wù)來(lái)臨特別是大型組考任務(wù)到來(lái)時(shí)，我們就會(huì )主管牽頭大家齊上，絕不推諉扯皮。我們的規章制度全面，比如招生政策（章程）、考試規定（規程）、錄取規則（原則）。我們還有一些常規的管理制度，比如“首問(wèn)負責制”、“第一接待人制”、“責任追究制”等。
招生辦是全縣招生考試工作的中樞機構，是當之無(wú)愧的招生考試管理指導機關(guān)。為發(fā)揮機構職能有效開(kāi)展機關(guān)工作，我們制定紅頭文件。重大事項發(fā)文指導，匯總情況出臺簡(jiǎn)報。為了搞好專(zhuān)項治理，我們還研究制定管理規章，比如《定興縣高中學(xué)業(yè)水平考試管理暫行規定》等。
以上機制構建了我們的管理體系，為我縣招生考試工作的運轉提供了制度保障。招生考試工作的特點(diǎn)是政策性、時(shí)間性、任務(wù)性非常突出，不允許有半點(diǎn)馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級下達的一些臨時(shí)性、階段性任務(wù)，更是不得拖延，有些可謂急、難、險、重。正是有了這套健全的機制，才使我們戰勝了各種困難，高效率完成了一項又一項工作任務(wù)。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇12
銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標都需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，“以客戶(hù)為中心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。在2020年里，路支行全體員工一起奮斗，實(shí)現全年儲蓄余額規模達7443萬(wàn)，全年余額增長(cháng)1605萬(wàn)元；發(fā)展綠卡通1120張，提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務(wù)；信用卡成功進(jìn)件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；理財銷(xiāo)售1258萬(wàn)元，完成全年計劃104%；基金銷(xiāo)售91.73萬(wàn)，完成全年計劃102%；定投開(kāi)戶(hù)96戶(hù)，完成全年計劃106%；以上定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。這些成績(jì)的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開(kāi)展了以下工作：
一、以精品的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)
在現在日益進(jìn)步的社會(huì )，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )社為理所當然的事情。而“精品服務(wù)”切是使服務(wù)真正體現個(gè)姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”？“精是一生中挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng )造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中，我們始終以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡(jiǎn)單的工作中，明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)，小心地拉住我問(wèn)“你們這里有沒(méi)有高利息的存款？存50萬(wàn)可以得多少？”我聽(tīng)后連忙微笑著(zhù)向阿姨介紹了我行的理財產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類(lèi)之間的周轉變現率。但在我解說(shuō)完之后阿姨說(shuō)“這樣呀，我看看再說(shuō)吧�！彪m然聽(tīng)后有些許失望，但仍微笑著(zhù)對用戶(hù)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，我們做為銀行工作人員，為您進(jìn)行產(chǎn)品介紹，選出最合適的存款結構是我的'本質(zhì)工作，如果您有任何需求都可以隨時(shí)來(lái)咨詢(xún)我們�！卑⒁搪�(tīng)后笑笑走了，結果兩天后阿姨來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬(wàn)來(lái)存了一年的定期。阿姨說(shuō)“你們這兒服務(wù)好耐心好，我就想錢(qián)存過(guò)來(lái)�！钡^(guò)了一周，銀行調整了存款利息，我通過(guò)電話(huà)與阿姨取得了聯(lián)系，請阿姨盡快過(guò)來(lái)重新轉存，這樣所得利息會(huì )高些，隔天阿姨過(guò)來(lái)了，同時(shí)還帶來(lái)了兩張30萬(wàn)的存單，阿姨說(shuō)“你們這真為我們考慮的周到，利息調高了我都不知道你們就電話(huà)通知我了，以后我就把錢(qián)存到你們這，放心�！�
二、本著(zhù)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為基礎，以細心、耐心、熱心為關(guān)鍵，更要把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，貼進(jìn)客戶(hù)的思想，正確理角客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
路支行位于汽車(chē)三場(chǎng)窗簾批發(fā)市場(chǎng)附近，很多商戶(hù)都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉賬出去，在我行推出商易通打款機具后，支行長(cháng)帶領(lǐng)員工走訪(fǎng)每一家店面、商戶(hù)，宣傳機具使用的實(shí)惠，在2022年實(shí)現該機具布放150臺以上，但在今年因為機具規范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場(chǎng)搬遷及其它銀行同類(lèi)機具的投放，嚴重影響了我網(wǎng)點(diǎn)商易通用戶(hù)的機具使用，使余額下滑嚴重，為此我們大家利用業(yè)余時(shí)間走訪(fǎng)每一家商戶(hù)，了解每位商戶(hù)對機具使用的需求。每當商戶(hù)機具有故障時(shí)第一時(shí)間給商戶(hù)上門(mén)進(jìn)行解決，用戶(hù)不會(huì )操作時(shí)安排員工上門(mén)指導，并且在每一位商戶(hù)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)對其尊稱(chēng)姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節假日，我們都會(huì )以短信問(wèn)候，商戶(hù)過(guò)生日時(shí)準備的小禮品上門(mén)送給用戶(hù)給予祝福，在平時(shí)的工作中急用戶(hù)之所爭，想用戶(hù)之所想，讓用戶(hù)深切的感受到我們對他們的重視與關(guān)心，由此帶來(lái)了商戶(hù)在我支行原來(lái)只有萬(wàn)元的存款量達到了現在的幾十萬(wàn)存款量。也正因為我們的用心服務(wù)，成功拓展了三名百萬(wàn)元的商戶(hù)在我支行。
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