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銀行個(gè)人先進(jìn)優(yōu)秀事跡材料
在學(xué)習、工作或生活中，大家都經(jīng)常接觸到事跡材料吧，事跡材料是為了表?yè)P先進(jìn)、弘揚正氣、推動(dòng)工作，對工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實(shí)記載和反映的書(shū)面材料。大家知道事跡材料的格式嗎？下面是小編為大家整理的銀行個(gè)人先進(jìn)優(yōu)秀事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行個(gè)人先進(jìn)優(yōu)秀事跡材料 篇1
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著(zhù)自己的歷史。在經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻著(zhù)，他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jì)，也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿(mǎn)腔熱忱，這樣的人值得我們去學(xué)習和贊揚，而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人。
我叫xxx，現任xx農行一零六團分理處xxx（職務(wù)）。從xx年x月有幸結識農行以來(lái)，我終于開(kāi)始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習經(jīng)驗，提升自己的工作工作實(shí)力，如今算來(lái)，在這里我已度過(guò)了個(gè)年頭，我也以從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握了各項業(yè)務(wù)。
“發(fā)揮標桿作用”
一位成功學(xué)的大師說(shuō)過(guò)：“認清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責任�！笔前�，每一個(gè)人都有責任。有些責任是與生俱來(lái)的，有些責任是因為工作、朋友而產(chǎn)生的，這些責任是每個(gè)人推脫不掉的。年月，當我踏上農行的崗位時(shí)，與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責任。我立志要繼續堅持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干，個(gè)人勇于吃虧的作法，認真履行個(gè)人職責。
“喊破嗓子不如做出樣子”。在加大對員工要求的同時(shí)，始終堅持不斷提升自我能力，要求員工做到的堅決自己首先做到。不斷加大對專(zhuān)業(yè)知識和行業(yè)法律法規知識的強化學(xué)習，先后學(xué)習了《三個(gè)月成為一流員工》、《弟子規》、《道盛行和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》等做人處事的書(shū)籍，提升自己的思想道德修養。并堅持嚴于律已，時(shí)刻用企業(yè)道德規范來(lái)約束、鞭策自己，緊記自己職責，堅持做到以身作則，用行動(dòng)樹(shù)榜樣。并經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)�！�
“用數字說(shuō)話(huà)”
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，本來(lái)是獨家經(jīng)營(yíng)的一零六團分理處，也逐漸面臨著(zhù)于多家金融機構競爭市場(chǎng)的局面，而如何把控網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，抓好存款、貸款、中間業(yè)務(wù)以及安全保衛等工作，給我的工作提出了新的要求。為了提高存款份額，搶回流失的'資金，我于今年7月至9月利用貸后管理的時(shí)機，針對我市的新形勢、新情況、新特點(diǎn)不斷提出新要求，在全市開(kāi)展廣造輿論，大力開(kāi)展存款宣傳活動(dòng)。通過(guò)報刊宣傳、張貼宣傳標語(yǔ)、影視宣傳等宣傳方式，逐步擴大我行的社會(huì )影響力。同時(shí)由被動(dòng)向客戶(hù)解釋向主動(dòng)宣傳轉變，親自驅車(chē)深入農場(chǎng)與農場(chǎng)主人進(jìn)行溝通交流，全面掌握他們的需求，做實(shí)做細第一手資料。并積極針對他們的困難問(wèn)題，主動(dòng)幫助他們與各扎花廠(chǎng)及信用聯(lián)社取得聯(lián)系，有效調動(dòng)了廣大群眾踴躍存款的積極性，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，成功于20xx年9月至xx月中旬，結回帳額達到了xx88萬(wàn)元，促進(jìn)了我行存款余額月月升。并且在新建樓房，職工大量繳樓房款的情況下，也能夠有效保持儲蓄存款的上漲勢頭，最終使得全年儲蓄存款余額達到了xx074萬(wàn)元。
面對信貸工作的種種難題，經(jīng)過(guò)深思熟慮、精確分析，在時(shí)間緊迫、人力不足的情況下，堅持深入一線(xiàn)，適時(shí)投放農戶(hù)小額貸款，在20xx年初完成了20xx年1700多戶(hù)小額農戶(hù)貸款的回首工作，并且確保了20xx年授信總額到達3000余萬(wàn)元。同時(shí)，堅持抓好信貸業(yè)務(wù)的調整工作，及時(shí)調整網(wǎng)點(diǎn)貸款的產(chǎn)業(yè)機構，全面掌控貸款的風(fēng)險控制，堅持在關(guān)鍵時(shí)期加班加點(diǎn)落實(shí)調查報告及收集各項貸款資料，成功于3月底投放了大額貸款金額達到624萬(wàn)元。同時(shí)堅決落實(shí)貸后管理工作，積極帶領(lǐng)各連隊與借款人進(jìn)行面對面溝通，掌握農戶(hù)貸款情況，及時(shí)根據發(fā)現的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行后期補救，有效降低了貸款的風(fēng)險性。
針對中間業(yè)務(wù)的重要性，我結合地區情況，將銀行卡、代理保險、理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售、基金銷(xiāo)售、網(wǎng)銀等方面工作與業(yè)務(wù)考核掛鉤，并堅持發(fā)揮監督指導作用，幫助和解決業(yè)務(wù)發(fā)展中出現的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，成功實(shí)現了分理處各項業(yè)務(wù)的快速提升，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售額達到2489.9萬(wàn)元，并新增網(wǎng)上銀行客戶(hù)203戶(hù)，銀信通859戶(hù)，儲蓄國債17.5萬(wàn)元，實(shí)現利息收入139萬(wàn)元。
“查漏補缺”
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩健，創(chuàng )新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)奮力趕超。
乘風(fēng)破浪正當時(shí)，揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情，任由時(shí)間消磨永不熄滅。循著(zhù)堅實(shí)的足跡，書(shū)寫(xiě)壯美的人生。將一個(gè)個(gè)平凡的日子細心打磨。串聯(lián)成璀璨的記憶。正確認識自己所承擔的職責，敢于擔當，用火一樣的激情去譜寫(xiě)為我行發(fā)展的光輝詩(shī)篇。
銀行個(gè)人先進(jìn)優(yōu)秀事跡材料 篇2
渭河之濱，麥積山下，有一個(gè)政治堅強，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新的領(lǐng)導集體——xx銀監分局黨委班子。在20xx年、20xx年度連續兩年被xx銀監局考核為A級單位、評為先進(jìn)集體；20xx年度被銀監會(huì )表彰為“文明單位”、被中心文明委授予“全國精神文明建設工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號；20xx年榮獲第二屆全國金融系統職業(yè)道德建設十佳單位。當人們贊譽(yù)這支隊伍時(shí)，都情不自禁地將鏡頭對準了隊伍的領(lǐng)導核心——分局黨委。
搭起黨建舞臺
構建組織體系。20xx年4月在分局黨委成立的第一次會(huì )議上就研究制定了《關(guān)于加強領(lǐng)導班子建設的意見(jiàn)》，從加強黨委的思想、組織、作風(fēng)和廉政等四個(gè)方面確定了黨建工作的新思路。并迅速組建起了機關(guān)黨總支、機關(guān)黨支部和三個(gè)辦事處黨支部；成立了黨委辦公室、組織部、宣傳部門(mén)以及工會(huì )組織；制訂了基層黨組織、職能部門(mén)和各崗位的工作職責，為創(chuàng )造性地開(kāi)展黨建工作搭好了舞臺。筑牢反腐堤壩。制定了《實(shí)施綱要》具體意見(jiàn)，在“xx監管在線(xiàn)”上開(kāi)通廉政網(wǎng)頁(yè)，組織職工觀(guān)看典型案例光盤(pán)4次；辦學(xué)習《綱要》專(zhuān)欄2期，黨委書(shū)記、紀委書(shū)記給黨員上廉政黨課2次，“八榮八恥”教育1次。開(kāi)展了“三項清理”工作；推行黨（政）務(wù)公開(kāi)，設置“局長(cháng)信箱”，公布監督電話(huà)，建立局長(cháng)接待日、聯(lián)系點(diǎn)和領(lǐng)導干部談話(huà)誡勉制度；通過(guò)“行業(yè)作風(fēng)監督卡”等措施，有效地推進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)建設，20xx年在向社會(huì )各界問(wèn)卷調查中，滿(mǎn)足率達到100%。僅20xx年先后接受銀監會(huì )紀委、省局紀委監察室以及xx市紀委對分局黨風(fēng)廉政建設的檢查4次，均受到了一致好評。
奏響時(shí)代旋律
先進(jìn)性教育亮點(diǎn)多。分局黨委高度重視先進(jìn)性教育工作，組織編寫(xiě)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育知識問(wèn)答》教材；購置了黨旗、黨徽，制作了“共產(chǎn)黨員崗”桌前牌。先后編寫(xiě)《簡(jiǎn)報》33期，其中有5篇被省局刊用；在簡(jiǎn)報上設置了《永遠的豐碑》固定欄目，受到閱覽者的贊賞；辦圖片專(zhuān)欄3期；心得體會(huì )專(zhuān)欄3期；制作大型“學(xué)習園地”一塊。組織開(kāi)展了“三省三問(wèn)”大討論和“十一個(gè)”的主題實(shí)踐活動(dòng)，先進(jìn)性教育達到既定的目標要求，也受到了車(chē)迎新、王曉光同志的高度評價(jià)。群眾測評“滿(mǎn)足”和“基本滿(mǎn)足”率達到100%。
春風(fēng)化雨潤無(wú)聲。分局黨委把思想政治工作作為治局立本的頭等大事來(lái)抓，認真落實(shí)“一崗雙責”，協(xié)調黨、團、工會(huì )齊抓共管。始終堅持尊重人、理解人、關(guān)心人的工作原則，堅持做到職工有病住院主動(dòng)看望，紅白喜事主動(dòng)協(xié)辦等“五個(gè)主動(dòng)”，職工生日能得到工會(huì )精心預備的.生日蛋糕和賀卡，建立了職工健康檔案。這些布滿(mǎn)人性化的關(guān)愛(ài)，展示了親情文化的魅力，極大地增強了凝聚力和向心力。
領(lǐng)航監管工作
落實(shí)工作責任制。分局先后制定下發(fā)各項治理制度40多項，編制了各部門(mén)、崗位的《職責匯編》，并裝框上墻；積極開(kāi)展“制度落實(shí)年”活動(dòng)，促進(jìn)了制度的落實(shí)和工作的規范。啟動(dòng)了“共產(chǎn)黨員奉獻在崗位”的工作競賽活動(dòng)，制作了“五項承諾”的桌前牌即：不讓?shí)徫宦氊熀凸ぷ魅蝿?wù)在自己手中延誤；不讓各種差錯在自己手中出現；不讓規章制度在自己這里失效；不讓服務(wù)對象因自己而受冷落；不讓分局的形象在自己這里受影響。制定了《目標治理責任制實(shí)施細則》，將目標考核同績(jì)效工資掛鉤，獎優(yōu)罰劣。
銀行個(gè)人先進(jìn)優(yōu)秀事跡材料 篇3
抵制誘惑，樹(shù)行業(yè)正氣
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，xx都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名共產(chǎn)黨員的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。
通過(guò)xx專(zhuān)業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給xx禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了她手里……面對這種情況，xx沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但她與客戶(hù)另外單獨約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對客戶(hù)對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)xx妥善的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對她比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲”沒(méi)有影響到她與客戶(hù)之間的感情，反而使她與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì )真誠地說(shuō)，xx是他們可信賴(lài)的人！
曾經(jīng)有一位xx的客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理完取款業(yè)務(wù)后，將裝有xx0萬(wàn)日元的'信封落在了柜臺上。在客戶(hù)離開(kāi)不久，現金柜員和xx發(fā)現了這個(gè)情況。xx知道這名客戶(hù)是想到附近中行辦理結匯，如果客戶(hù)到目的地再發(fā)現這個(gè)情況，一定非常著(zhù)急，而且客戶(hù)年齡大身體又不太好……想到這里，xx顧不得多想，馬上與客戶(hù)聯(lián)系，但客戶(hù)電話(huà)沒(méi)人接聽(tīng)，她馬上沖出銀行，與同志一道，同時(shí)按照兩個(gè)方向分別去追，終于在離銀行不遠處追到了客戶(hù)。當客戶(hù)拿到“失而復得”的現金時(shí)，緊緊地握著(zhù)xx的手，感動(dòng)說(shuō)不出話(huà)來(lái)。
作為工總行的一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，xx在做好自己本職工作同時(shí)，還充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，擔任支行宣傳報道的重擔，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間協(xié)助組織黨團活動(dòng)；xx時(shí)刻不忘在莊嚴黨旗下曾留下的誓言，以一名黨員的標準嚴格要求自己，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，臟活、累活總是爭著(zhù)干，還經(jīng)常參加青年志愿者活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng)；她還是個(gè)熱心腸，同事遇到困難，她都盡力幫助他們，以自己的真誠感動(dòng)身邊的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。
這就是xx——一個(gè)在工作中勤奮好學(xué)，永不滿(mǎn)足，敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)奉獻在自己的平凡崗位上的年輕人，在向社會(huì )奉獻愛(ài)心過(guò)程中，她用自己的實(shí)際行動(dòng)展現了當
代青年的精神風(fēng)貌，一種行業(yè)正氣在她身上得到了具有新時(shí)代氣息的嶄新詮釋。
銀行個(gè)人先進(jìn)優(yōu)秀事跡材料 篇4
——全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者中國銀行xx省xx分行
沿江北路分理處主任xx的先進(jìn)事跡
臨危不懼挺身而出
20xx年秋天，xx的名字伴隨她的英勇事跡，在中國銀行xx省分行全轄廣為傳頌。面對持刀沖進(jìn)分理處搶劫的歹徒，xx將個(gè)人安危置之度外，奮不顧身、赤手空拳與瘋狂的歹徒搏斗，以弱小的身軀，維護了客戶(hù)和銀行的安全，用鮮血和汗水踐行了《中國銀行員工守則》。xx立刻意識到有人來(lái)?yè)尳伲?/p>
客戶(hù)嚇得退縮到一邊，這時(shí)，xx反而異常鎮定。她迅速掩護兩位客戶(hù)趕緊撤出理財室之后，沖上前用手死死攥住歹徒持刀的手，與歹徒展開(kāi)了殊死搏斗。保安匆匆走進(jìn)理財室，猶豫之間被歹徒揮舞著(zhù)刀逼了出去。
分理處里面的臨柜員工見(jiàn)到理財室的情況，馬上按照突發(fā)事件應急預案操作，一邊鎖好尾箱，一邊緊急疏散營(yíng)業(yè)區辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，一邊蹲下來(lái)迅速按下聯(lián)網(wǎng)報警裝置，向“110”報警。同時(shí)用電話(huà)向xx分行監察保衛部和個(gè)人金融部報告。
xx繼續與歹徒展開(kāi)搏斗，短短的幾分鐘是如此漫長(cháng)，如此令人揪心。終于，體力不支的xx被歹徒絆倒在地，鞋跟斷了飛到一邊，左腿被歹徒揮舞的砍刀劃開(kāi)了一寸長(cháng)的口子，鮮血直流。
猖獗的歹徒蹲下來(lái)?yè)屃藪煸趚x身上的手機及3張柜員卡，隨后走到營(yíng)業(yè)廳，用刀狠狠地砍營(yíng)業(yè)窗口的防彈玻璃，狂叫：“快點(diǎn)拿錢(qián)給我！快點(diǎn)拿錢(qián)給我！”
12時(shí)16分，歹徒見(jiàn)無(wú)法達到目的，迅速逃離網(wǎng)點(diǎn)，并企圖到旁邊的商場(chǎng)進(jìn)行搶劫，被聞迅趕來(lái)的警察當場(chǎng)抓獲。
事后大家問(wèn)xx：“你當時(shí)有沒(méi)有想過(guò)家人和自己？”xx果斷回答說(shuō)：“沒(méi)有！看到歹徒明晃晃的大砍刀沖過(guò)來(lái)，我根本沒(méi)有想到害怕。當時(shí)我的心中只有一個(gè)念頭，絕不能讓歹徒得逞！”
勇于拼搏開(kāi)拓進(jìn)取
xx把中行當作自己的家，總是盡自己的責任和能力去經(jīng)營(yíng)她、管理她。進(jìn)入中行14年來(lái)，她先后擔任過(guò)5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負責人，一直工作在一線(xiàn)，奮戰在一線(xiàn)，履行著(zhù)一位基層管理者應盡的職責，為中行奉獻自己的`青春韶華，無(wú)怨無(wú)悔。
20xx年，xx擔任沿江北路分理處主任。這是一個(gè)很多基層負責人“避之不及”的網(wǎng)點(diǎn)：營(yíng)業(yè)面積狹小，僅有23平方米，設備殘舊；位于城區的邊沿地段，儲源不繼，存款下滑；員工安于現狀，缺乏危機感和競爭意識。有的同事提醒xx：“沿江北路分理處的環(huán)境這么差，你在這里的工作是很難做好的�！笨蓌x偏不信這個(gè)邪，她從抓思想根源、抓業(yè)務(wù)拓展、抓內部管理入手，硬是帶領(lǐng)員工一步一個(gè)腳印地走出了困境。
xx經(jīng)常在班后會(huì )上用老一輩人艱苦奮斗的先進(jìn)事跡和社會(huì )就業(yè)形勢教育員工，讓大家珍惜現在，激發(fā)他們的斗志。同時(shí)通過(guò)完善網(wǎng)點(diǎn)激勵機制，鼓勵員工在困境中創(chuàng )優(yōu)。漸漸地，員工的危機意識增強了，積極性被調動(dòng)起來(lái)了，逐步形成了你追我趕的良好氛圍。
為了拓展業(yè)務(wù)，xx以身作則，帶頭走出去營(yíng)銷(xiāo)。距離分理處五公里外有一個(gè)新的工業(yè)開(kāi)發(fā)區，為搶占市場(chǎng)，她經(jīng)常騎車(chē)往返于工業(yè)區和分理處之間，不論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴寒。她把熱情和真情送給廣大的客戶(hù)，以恒心和毅力積極開(kāi)拓市場(chǎng)。至20xx年底，分理處人民幣儲蓄存款、企業(yè)存款、外幣儲蓄存款、銀行卡發(fā)卡量、中間業(yè)務(wù)凈收入等主要指標均超額完成分行任務(wù)。
對xx而言，網(wǎng)點(diǎn)就是她情感的寄托，事業(yè)就是她心中的摯愛(ài)。她早已習慣每天在工作中渡過(guò)，沒(méi)有休假日，也沒(méi)有節假日。白天，她或在分理處辦理業(yè)務(wù)，或在外營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)；晚上，她或參加各種工作會(huì )議、培訓學(xué)習，或在家里研究業(yè)務(wù)，分析市場(chǎng)。遇到工作沒(méi)做好，任務(wù)未完成，她如坐針氈，寢食難安。為全心全意投入工作，她把家中的事務(wù)都托付給了丈夫和家人，對幼小的孩子更是無(wú)暇照顧。面對丈夫的不滿(mǎn)和孩子的渴望，她的心中除了愧疚還是愧疚。
銀行個(gè)人先進(jìn)優(yōu)秀事跡材料 篇5
感動(dòng)服務(wù)，就是在客戶(hù)孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神；焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑；迷茫困惑時(shí)一個(gè)專(zhuān)業(yè)切實(shí)的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶(hù)提供超出預期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應是雪中送炭。這是xx支行理財部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時(shí)間是在支行大堂從事理財服務(wù)工作，她憑借著(zhù)對招行服務(wù)文化的深刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)招行的服務(wù)理念，始終站在第一線(xiàn)上踐行著(zhù)xx銀行“感動(dòng)服務(wù)”的誓言。她就是xx支行大堂經(jīng)理xx。
一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起
xx是xx支行大堂經(jīng)理，營(yíng)業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會(huì )看到她的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩中略帶恬靜，她常用微笑來(lái)化解客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，用專(zhuān)業(yè)而簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)解答客戶(hù)的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗歷練了她的穩重和專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)因此信賴(lài)她，同事因此依賴(lài)她。
xx支行是沈陽(yáng)分行客戶(hù)量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點(diǎn)之一，擁有一卡通客戶(hù)25.3萬(wàn)戶(hù)，對公結算客戶(hù)2200多戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶(hù)量達到3000人次；每天為客戶(hù)提供著(zhù)150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來(lái)于大廳、貴賓室的客戶(hù)之間，每天步行的勞動(dòng)量相當于踢半場(chǎng)球賽，每天說(shuō)話(huà)相當于兩個(gè)職業(yè)教師的。正常講話(huà)量。如此繁重的工作量，卻沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量，xx年，她連續三個(gè)月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶(hù)口頭和書(shū)面表?yè)P20余次。
她常常會(huì )在與客戶(hù)的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶(hù)李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來(lái)行咨詢(xún)，她常會(huì )給客戶(hù)提供一些專(zhuān)業(yè)合理的理財建議，一來(lái)二去便熟悉起來(lái)，李女士的一些資金也因此陸續轉入招行。一次李女士婆婆原來(lái)的住房由于停租想要給電話(huà)辦理停機保號業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢(xún)這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理，見(jiàn)客戶(hù)要照顧年邁的婆婆，便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶(hù)順利辦理了此項業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時(shí)突發(fā)心臟病，被安排在當地醫院休養，李女士想去看丈夫可是婆婆又無(wú)人照顧，一時(shí)間心急如焚。當xx了解到客戶(hù)的難處后立即幫客戶(hù)雇了一個(gè)保姆，李女士才得以以最快時(shí)間去看望丈夫。幫助客戶(hù)解決了后顧之憂(yōu)，李女士全家人都非常感動(dòng)。很多人問(wèn)只是一個(gè)與她非親非故的客戶(hù)，她所做的這些都不是她份內的事情，何苦這么操心？她卻說(shuō)為客戶(hù)持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠為客戶(hù)提供超出預期的服務(wù)，讓我們的行動(dòng)感動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)對招行的忠誠度就會(huì )越高�，F在，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶(hù)，她已經(jīng)把招行的工作人員當成她的孩子一樣信賴(lài)。
二、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )贏(yíng)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )佳績(jì)
年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統計口徑改為接新戶(hù)統計，如何迅速實(shí)現市場(chǎng)開(kāi)拓，確保全年信用卡指標的完成？在主管行長(cháng)的帶領(lǐng)下，迅速轉變營(yíng)銷(xiāo)思路，積極開(kāi)拓認同卡市場(chǎng)，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險公司進(jìn)行宣講，深入沈陽(yáng)市內的保險公司進(jìn)行現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，多少個(gè)休息日，她都和同事們都戰斗在營(yíng)銷(xiāo)的第一線(xiàn)。為了讓部門(mén)同事能多休息，好多保險公司都是她一個(gè)人提著(zhù)筆記本電腦，利用保險公司例會(huì )間隔進(jìn)行宣傳。在她和部門(mén)同事的努力下，xx支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標，全年新發(fā)卡9500余張。很多營(yíng)銷(xiāo)工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的培訓，她總是身先士卒，為同事做出典范。
三、追求卓越，中銀協(xié)檢查再創(chuàng )佳績(jì)
xx支行是一個(gè)先進(jìn)的集體，曾多次被總行授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會(huì )授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號；多次榮獲“全國創(chuàng )建文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號；連年被評為“服務(wù)優(yōu)勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱(chēng)號。
xx年，在感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中，xx支行迎來(lái)了國銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競賽活動(dòng)。今年xx月份，作為參檢的六家支行之一，xx支行迎來(lái)了中國銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過(guò)中銀協(xié)的評比，爭取好成績(jì)，她翻閱整理了大量的資料，結合實(shí)際工作整理了30余萬(wàn)字的`材料。當分門(mén)別類(lèi)地向檢查組全部呈現時(shí)，檢查組被招行日常服務(wù)扎實(shí)有效所折服，支行順利通過(guò)了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無(wú)聲”的引導方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，規范員工服務(wù)行為，提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水準，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個(gè)人在工作中吸取經(jīng)驗和教訓，讓大家共同成長(cháng)和進(jìn)步。盡管每天的客戶(hù)壓力都十分大，但xx帶領(lǐng)的理財服務(wù)部永遠充滿(mǎn)著(zhù)生機與活力。這就是個(gè)人魅力帶來(lái)的巨大團隊力量。
四、服務(wù)奧林匹克運動(dòng)會(huì )，感動(dòng)服務(wù)展風(fēng)采
“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導服務(wù)的連續相、系統性和創(chuàng )新性。奧林匹克運動(dòng)會(huì )期間，xx支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時(shí)單位，不僅承擔著(zhù)為奧林匹克運動(dòng)會(huì )來(lái)賓提供服務(wù)的工作，也肩負著(zhù)展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。
為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個(gè)“更高、更快、更好”的層次，給各國來(lái)賓提升方便、高效、快捷的服務(wù)，xx想了很多辦法。她改進(jìn)了營(yíng)業(yè)環(huán)境，所有的設施均配備了中英文說(shuō)明；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”；組織全體員工利用晨晚會(huì )時(shí)間學(xué)習手語(yǔ)，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)；奧林匹克運動(dòng)會(huì )期間，她帶領(lǐng)部門(mén)全體員工參加英語(yǔ)口語(yǔ)培訓，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師，兩個(gè)月的時(shí)間，理財服務(wù)部員工人人都能獨立使用英語(yǔ)接待外籍客戶(hù)；同時(shí)她還認真調研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類(lèi)，制作了精美的中英文對照的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)路線(xiàn)圖，以供不時(shí)之需。
奧林匹克運動(dòng)會(huì )服務(wù)期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶(hù)，為外國客戶(hù)開(kāi)辟“一站式”服務(wù)通道。xx支行累計接待外國客戶(hù)百余人次，無(wú)一例客戶(hù)投訴，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱(chēng)贊和好評。她說(shuō)“奧林匹克運動(dòng)會(huì )對于我們銀行來(lái)說(shuō)也是一次難得的機遇與挑戰，只有不斷自省，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng )新才能為我們贏(yíng)得發(fā)展的機遇”。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，服務(wù)工作樹(shù)靈魂
xx支行的服務(wù)文化中，創(chuàng )新，是最重要的特色，創(chuàng )新，是服務(wù)的靈魂。為了能集思廣益、改進(jìn)目前不適應市場(chǎng)和客戶(hù)需求的地方，xx支行通過(guò)鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng )新，創(chuàng )新服務(wù)工作方法、內容、手段和業(yè)務(wù)操作流程，使員工能針對服務(wù)工作暢所欲言，對整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用。作為服務(wù)在第一線(xiàn)的工作人員，她多次向分支行給出合理化創(chuàng )新建議，多項建議被支行采納，其中關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的合理化建議還榮獲沈陽(yáng)分行三等獎。
xx年也是xx支行的服務(wù)創(chuàng )新之年，這一年，xx支行在客戶(hù)經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng )新，推出公私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)走訪(fǎng)制度、客戶(hù)資料查詢(xún)查復制度，對于客戶(hù)資料保管和客戶(hù)經(jīng)理管理方面起到了積極的推動(dòng)作用。xx支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執筆起草了支行維護流程，確立了客戶(hù)經(jīng)理對應營(yíng)銷(xiāo)小組，從客戶(hù)開(kāi)發(fā)、后續跟蹤維護等進(jìn)行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎。
正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是在這樣真誠、勤奮的服務(wù)中，正是一個(gè)又一個(gè)像她一樣的員工，為xx支行贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和尊重，同時(shí)也得到了客戶(hù)的回報和社會(huì )的認同，收獲了累累碩果。
銀行個(gè)人先進(jìn)優(yōu)秀事跡材料 篇6
自1995年參加工作以來(lái)，張xx始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，開(kāi)拓進(jìn)取精神，踏踏實(shí)實(shí)地履行著(zhù)一名分行員工的職責，盡心盡責地為客戶(hù)提供高效服務(wù)，深受行內外好評。該同志目前在支行營(yíng)業(yè)部工作，身為支行營(yíng)業(yè)部前臺柜員，能夠以身作則，嚴格要求自己，積極完成本職核算工作，積極幫助周?chē)�，表現突出。該同志有強烈的事業(yè)心和責任感，遵紀守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在本職崗位上做出突出成績(jì)的；她認真遵守法律、法規和各項規章制度，敢于同一切違法亂紀行為作斗爭，保守企業(yè)和客戶(hù)機密，防范和化解金融風(fēng)險，為我行的資產(chǎn)安全、效益提高做出一定貢獻的；她對推動(dòng)分行業(yè)務(wù)創(chuàng )新、創(chuàng )建分行服務(wù)優(yōu)良品牌有顯著(zhù)業(yè)績(jì)的；她認真遵守職業(yè)道德規范，在本職崗位上工作效率高，服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良，深受員工和客戶(hù)好評的；她在全年支行重大工作中有較為突出貢獻的.，在支行直管的過(guò)程中，表現突出；在支行年終個(gè)人考評中，個(gè)人綜合考評結果優(yōu)秀，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上無(wú)任何投訴。
該同志具體負責協(xié)助營(yíng)業(yè)部經(jīng)理處理各方面業(yè)務(wù)，處于直接與存款人打交道的第一個(gè)環(huán)節，服務(wù)質(zhì)量的好壞，在很大程度上影響著(zhù)支行的形象。而文明服務(wù)與嚴格執行會(huì )計準則又是相輔相成，密不可分的。談到執行制度與服務(wù)的關(guān)系，張xx認為：執行制度是文明服務(wù)的另一個(gè)境界，作為一名銀行職員，不僅要嚴格地執行各種規章制度，而且也要切實(shí)做好服務(wù)工作，方便客戶(hù)。由于支行手較少，張xx在負責幾項具體工作的同時(shí)，也承擔起了部門(mén)經(jīng)理助理的工作。在日常會(huì )計核算過(guò)程中，她在嚴格執行各項會(huì )計制度的同時(shí)，也不忘做好服務(wù)工作，并協(xié)助營(yíng)業(yè)部經(jīng)理做了大量的管理工作。在支行的“提高服務(wù)質(zhì)量，降低核算差錯”的“一升一降”活動(dòng)中做出了突出貢獻，促進(jìn)了支行核算質(zhì)量的大幅度提高。
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