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社會(huì )保障局科員先進(jìn)事跡材料
XXX同志，女，1951年出生，1971年參加工作，中共黨員，大專(zhuān)學(xué)歷�，F任勞動(dòng)和社會(huì )保障局醫療保險科副主任科員。負責公費醫療的財務(wù)出納，醫療費報銷(xiāo)、日常事務(wù)管理及醫保審核工作。
XXX同志愛(ài)崗敬業(yè)，在這個(gè)工作崗位上已經(jīng)工作了18年，她努力學(xué)習政策，認真鉆研工作，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，能夠熟練地駕馭崗位上的各項工作。她的服務(wù)對象有享受公費醫療的24000余人，享受醫療照顧的老干部、在鄉革命殘疾軍人近700人，還有享受醫療保險的企業(yè)職工50000余人，共計75000余人。在這些服務(wù)對象中上至領(lǐng)導干部，下至下崗職工，人員的知識層次，社會(huì )地位，年齡結構非常復雜，給工作人員在服務(wù)上帶來(lái)一定難度�？少F的是XXX同志十幾年來(lái)從不以衣帽取人，不管對方的職位高低，都能用同樣的真誠，同樣的微笑對待每一位服務(wù)對象。她視群眾利益為己任，急群眾之所急，幫群眾之所需，在不違反政策的情況下，盡力為群眾提供方便，設身處地為群眾利益著(zhù)想，在不使國家利益受損失的前提下，原則與靈活相結合，圓滿(mǎn)地協(xié)調處理好每一次工作，贏(yíng)得了服務(wù)對象的尊重和信任。有一位老干部真誠的贊譽(yù)她是“政府形象的代表”，稱(chēng)贊她的工作是“三個(gè)代表的具體體現”。
社會(huì )上流傳一句話(huà)：到大機關(guān)辦事，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦。XXX同志非常重視自身形象給國家機關(guān)帶來(lái)的各種影響。多年來(lái)，她注重個(gè)人修養，講究談話(huà)藝術(shù)，有較高的職業(yè)素質(zhì)，不管自己在生活中有什么不快，身體上有什么不適，工作上有什么困難，只要坐到工作崗位上就能將一個(gè)平和、可信的形象展現給群眾。尤其是到醫�？坪�，審核結算工作任務(wù)大，人員少，每天都要超負荷工作，除了這些有形的工作外，還有大量的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)工作，有時(shí)真的到了身心俱疲的程度，但她從不簡(jiǎn)單、生硬、草率地對待任何一次來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，總是禮貌、耐心地傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，認真作答，直到對方滿(mǎn)意為止。醫療費用直接關(guān)系到群眾的切身利益，很容易發(fā)生供求矛盾，有的群眾對國家政策不理解，帶著(zhù)很大的不滿(mǎn)情緒來(lái)訪(fǎng)，難免口不擇言，XXX同志遇到這種情況總是將心比心，拉近與群眾的距離，再不厭其煩地將政策交待給來(lái)訪(fǎng)人員。如一位患尿毒癥的退休人員，開(kāi)口就要找主管局長(cháng)告狀，XXX同志用禮貌平和地語(yǔ)氣問(wèn)明了原因后，耐心解釋?zhuān)⒔o予了滿(mǎn)意答復，及時(shí)化解了矛盾，平息了爭端，以后該患者每次來(lái)電咨詢(xún)，一聽(tīng)出是馬會(huì )計的聲音，語(yǔ)調就客氣下來(lái)。
XXX同志一直很好地堅持首問(wèn)負責制，在工作中不分份內份外。有一位未曾謀過(guò)面的退休人員多次來(lái)電咨詢(xún)，每次通話(huà)時(shí)間都比較長(cháng)，每一次她都能給老人一個(gè)滿(mǎn)意的答復，以致一年過(guò)后，老人又問(wèn)起了一個(gè)與醫療政策不沾邊的問(wèn)題，XXX同志給了他一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，讓他問(wèn)問(wèn)其他有關(guān)科室，這個(gè)老人非常意外，一再道歉說(shuō)：我還認為您什么都管呢，打擾您這么多次，太對不起了。
XXX同志對工作認真負責是有口皆碑的，應該支付的一分不能少，不應該支付的一分不能付，嚴格審核每一筆費用，有時(shí)為了支付一個(gè)患者的費用，要咨詢(xún)多個(gè)部門(mén)，翻閱多份文件，但是對一些個(gè)別騙保人員，就需要更大的細心和耐心，多方調查，發(fā)現漏洞，堵塞漏洞，使國家利益免受損失。
非典期間，領(lǐng)導派XXX同志負責非典患者醫療費用的審核工作，這是一項政策性強、影響很大的工作，又是一項較繁索的工作，一筆費用要收發(fā)多份傳真材料，又要講時(shí)效，她用認真負責的態(tài)度，細致的工作，圓滿(mǎn)完成了這項特殊任務(wù)，沒(méi)有引起任何糾紛和有關(guān)單位、人員的不滿(mǎn)。
XXX同志已52歲了，又患有腰錐間盤(pán)突出、心肌損害等幾種慢性病，繁雜的工作任務(wù)，使她有時(shí)真感到身體承受達到了極限，有的同志問(wèn)：您感覺(jué)得到工作有樂(lè )趣了嗎?XXX同志說(shuō)：累，確實(shí)是太累了，但是每次當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意的神情，就感到很欣慰，這就是我工作中的最大樂(lè )趣。
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