導診護士先進(jìn)事跡材料

　　導診護士先進(jìn)事跡(一)

　　每當聽(tīng)到同事說(shuō)：“醫院導診咨詢(xún)護士工作比臨床護士工作輕松”時(shí)，我總是淡淡一笑：“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )，每個(gè)崗位都重要。你不在這個(gè)崗位上，怎么會(huì )知道其中的酸甜苦辣?”

　　導診咨詢(xún)是醫院服務(wù)的窗口，她肩負著(zhù)對病人提供準確及時(shí)的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實(shí)的醫學(xué)基礎知識和基本技能外，更多的

　　-是要從病人的角度出發(fā)，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所愿。因為我們服務(wù)的對象是對醫院環(huán)境、布局結構一無(wú)所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動(dòng)諸多不便的人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話(huà)、一個(gè)表情、急診護士先進(jìn)事跡一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導火索。所以，即使是些小問(wèn)題也要認真對待，一絲不茍，讓每一個(gè)病人帶著(zhù)病痛而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。

　　作為一名導診護士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強的服務(wù)意識。豐富的醫學(xué)知識和靈活的服務(wù)技巧，能利用專(zhuān)業(yè)知識在最短時(shí)間內快速評估、正確預檢和分診，及時(shí)疏散和分流，使門(mén)診患者及時(shí)得到專(zhuān)科的診治和處理，及時(shí)完成各項檢查與治療，。其次，必須掌握常見(jiàn)急癥的應急預案和處理流程。在工作中，要學(xué)會(huì )察顏觀(guān)色，以便在患者候診過(guò)程中及時(shí)發(fā)現病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時(shí)的診治和救護。要眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現病人所需，靈活協(xié)調患者就診過(guò)程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門(mén)的關(guān)系，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規范的服務(wù)禮儀。語(yǔ)言表達一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡(jiǎn)明易懂。對患者提出的問(wèn)題，要聽(tīng)清，要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢(xún)問(wèn)，避免患者由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯地方，浪費時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，護士長(cháng)事跡也避免醫療投訴與糾紛。這樣，往往一個(gè)上午的導診服務(wù)下來(lái)，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。

　　看了這些，你還會(huì )說(shuō)“醫院導診咨詢(xún)護士工作比臨床護士工作輕松”嗎?其實(shí)，對于醫院——任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。

　　導診護士先進(jìn)事跡(二)

　　附屬醫院人性化服務(wù)體現在以人為本的細節服務(wù)上。導診臺的護士們頭戴燕尾帽，身穿白色工作服，胸口掛著(zhù)“青年志愿者”的標志，臉上蕩起微笑，腳下步履輕盈，眼神中充滿(mǎn)了關(guān)切，話(huà)語(yǔ)句句蘊含者體貼……每天面對著(zhù)形形色色的病人，用平凡而瑣碎的工作，使病人得到及時(shí)的就診、檢查和治療;同時(shí)使病人解除緊張恐懼的心理，給予其信心和勇氣。也許他們會(huì )感到疲倦，也許我們永遠是默默無(wú)聞，但只要患者都轉危為安，身心健康，滿(mǎn)意而歸，他們就無(wú)怨無(wú)悔。護士先進(jìn)事跡報告你看，門(mén)診大廳處處可見(jiàn)她們美麗輕盈的身姿!

　　大廳門(mén)口出租車(chē)的門(mén)打開(kāi)了，導診護士迅速跑上前：一位急救病人!急需送往急診科做相關(guān)檢查�？墒�，這位病人無(wú)家屬陪同，急的不得了。導診護士們一邊推來(lái)輪椅，一邊安慰他說(shuō)“別著(zhù)急，我們立即送你去看病檢查。”迅速推著(zhù)病人來(lái)到急診室。先給醫生簡(jiǎn)單介紹了病人的情況，然后去給病人掛號，陪同病人看病后做了相關(guān)檢查，并幫其辦好所有住院手續，送至病房。病人十分感動(dòng)，握著(zhù)導診護士的手說(shuō)“護士姑娘，你們真好，服務(wù)熱情又周到，非常感謝!”

　　經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，她終于來(lái)到了附屬醫院。她來(lái)自農村，提著(zhù)沉重的包裹走進(jìn)門(mén)診大廳時(shí)，她看到大廳里都是人，各掛號交費窗口前都是排隊的人們。她站在門(mén)口張望著(zhù)，這時(shí)一個(gè)護士來(lái)到了她的身邊，“您好!我是導診護士，有什么我可以幫您的?”，她頓時(shí)感到了一種安全感，幫她寄存了包裹，領(lǐng)著(zhù)她掛號、交錢(qián)，到診室看病，去檢驗科檢查，直至辦好住院手續。在她的就醫經(jīng)驗中，護士的工作內容就是打針、發(fā)藥，像這樣客氣地對她，社區護士先進(jìn)事跡報告這樣專(zhuān)業(yè)地幫她選擇醫生，領(lǐng)著(zhù)她看病，她可是第一次遇見(jiàn)。微笑的看著(zhù)幫助她的小姑娘，“導診護士”這名字聽(tīng)著(zhù)都新鮮，你們好樣的!

　　在門(mén)診部樓梯口，有位家屬推著(zhù)輪椅在焦急地張望著(zhù)。這時(shí)導診護士走上前，得知原來(lái)是要去二樓做檢查�？墒遣∪说募覍贈](méi)有強勞動(dòng)力，而病人又不能走路，搬動(dòng)十分困難，急得不可開(kāi)交。“別著(zhù)急，我們幫您把病人抬上去檢查。”叫來(lái)了一個(gè)保安和兩名導診護士一起抬著(zhù)輪椅，小心翼翼一步一步往上走，終于到了二樓。好重啊!真是巾幗不讓須眉!

　　經(jīng)常有年過(guò)七旬白發(fā)蒼蒼的老人看眼科。因為年齡大，行動(dòng)很不方便，眼睛又因為疾患，幾乎看不清楚，我們的導診護士一路攙扶著(zhù)他就診，有不清楚的地方就耐心講解。當他們看完病，小姑娘把他們送上出租車(chē)時(shí)，他們有的給錢(qián)給小姑娘來(lái)表達他們的感謝。在遭到善意而肯定的謝絕后，很多人會(huì )鄭重地說(shuō)：“小同志，謝謝你!”那一刻，大家覺(jué)得特別自豪。

　　受全國矚目的“三鹿”奶粉事件導致門(mén)診量、就診壓力驟然加大，為及時(shí)、有效、科學(xué)、合理做好與食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉相關(guān)的病例篩查登記,大家積極維持秩序、耐心解答，嗓子都講嘶啞了，衣服汗潮了，不叫苦不叫累。有一次，在B超分診的護士因為做檢查的人太多，門(mén)診優(yōu)秀護士先進(jìn)事跡等候的病人朝她大發(fā)脾氣，她委屈的哭了。雙眼被淚水蒙住，她擦干眼淚繼續為病人耐心的分診、叫號，在場(chǎng)的病人被她的舉動(dòng)感動(dòng)了，頓時(shí)大家安靜了，就診秩序有序了。每當有人詢(xún)問(wèn)忙碌了的一整天的小姑娘累不累時(shí)，她們回答：“累是有點(diǎn)累，但我很開(kāi)心，因為我們深?lèi)?ài)著(zhù)這份工作，深?lèi)?ài)著(zhù)我們醫院。”。是啊，熱愛(ài)工作，才會(huì )有使命和金錢(qián)之外的許多收獲，她們已經(jīng)從完成任務(wù)似的機械勞動(dòng)，成長(cháng)到了從幫助他人、關(guān)愛(ài)他人的過(guò)程中體現了自我人生的價(jià)值。

　　xx學(xué)院附屬醫院導診臺在平凡的崗位上，用導診的方式為病人做了大量的力所能及的工作，用靚麗的身姿勾畫(huà)了附屬醫院一道道美麗的風(fēng)景線(xiàn),用發(fā)自?xún)刃牡臒崆榉��?wù)體現附屬醫院以人為本,慈善為懷的辦院宗旨。附屬醫院導診臺護士們還對記者說(shuō)：“我們將一如既往地做好我們的服務(wù)工作同時(shí)，不斷拓展創(chuàng )新，將服務(wù)內容、服務(wù)方式，服務(wù)理念內涵化、系統化、延伸化，真正做到“以人為本”，用細心、熱心、愛(ài)心、真心服務(wù)于每一位患者，心外科護士先進(jìn)事跡為全市的醫療服務(wù)事業(yè)的發(fā)展作出我們應有的貢獻!”

　　醫院導診工作

　　導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，精神科護士先進(jìn)事跡導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，先進(jìn)護士事跡但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、外科護士先進(jìn)事跡制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

　　四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，優(yōu)秀護士的先進(jìn)事跡范文能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

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