【薦】客服實(shí)習心得體會(huì )
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇,如此可以一直更新迭代自己的想法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧,下面是小編為大家整理的客服實(shí)習心得體會(huì ),希望對大家有所幫助。
客服實(shí)習心得體會(huì )1
實(shí)習的經(jīng)歷很短暫,但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì )環(huán)境中,我充分體會(huì )到了過(guò)去那些知識和經(jīng)驗的運用,有體會(huì )到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是,我在實(shí)習的工作中認識了很多的新的朋友,新的知識!這都讓我對這個(gè)世界更加了解,更加開(kāi)闊了我的視野!增長(cháng)了我的體會(huì )和收獲!
一、進(jìn)入社會(huì )的體會(huì )
這不是我第一次體會(huì )社會(huì ),在過(guò)去的`寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì )中吸收經(jīng)驗。但是,這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會(huì )的生活中來(lái),讓我體會(huì )到了真正的社會(huì )工作者是怎樣的的體會(huì )。那種感覺(jué)真的十分的——辛苦!
過(guò)去,我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì )辛苦一些,所以一直都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì )父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)始了自己的實(shí)習之后,我才明白,辛苦不僅僅是工作上的!在生活中,我們不僅要處理家務(wù)、管理財政,還要對往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分,但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了,更別說(shuō)是在工作后。
為此,在體會(huì )了這次的實(shí)習經(jīng)歷后,我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書(shū)是多么的不容易,為此我也要更加的努力,更加的去回報他們!
二、實(shí)習工作的體會(huì )
在實(shí)習的工作中,我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導的指點(diǎn)下培訓并完成工作任務(wù),為此也經(jīng)常有犯錯的時(shí)候。但領(lǐng)導會(huì )在批評后繼續指點(diǎn)我,這也讓我在工作中更加努力和認真,再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。
此外,在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的話(huà)很少,但在工作中他們卻十分的照顧我,還有時(shí)會(huì )到教導我一些工作的技巧和方法,讓我在工作中取得了更大的成績(jì)。
三、實(shí)習的收獲
通過(guò)這次的實(shí)習,在工作方面,我收獲了知識和經(jīng)驗,了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標。并且,通過(guò)工作上的努力和奮斗,我也學(xué)會(huì )了責任,了解了作為一名工作者的義務(wù)。
而在生活方面,我了解了社會(huì )生活的許多技巧,也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己,讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣,保證每天的熱情和精神!
這次的實(shí)習讓我體會(huì )到了社會(huì )中各種各樣的體會(huì ),但在今后真正的社會(huì )生活到來(lái)前,我會(huì )讓自己變得更加努力,更加優(yōu)秀!
客服實(shí)習心得體會(huì )2
每一個(gè)應屆大學(xué)生都會(huì )迎來(lái)自己的實(shí)習,而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習,這次實(shí)習是在一家公司做客服工作,起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)單的,但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后,才發(fā)現這份工作沒(méi)有我想象中的那么容易,它需要我很多的耐力和責任,也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的,但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后,我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。
這次步入實(shí)習之前我就很明確的告訴自己,當你進(jìn)入企業(yè)之后,你不再是一個(gè)學(xué)生,你是一個(gè)真正的工作者。于是我便帶著(zhù)這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習中,一開(kāi)始我確實(shí)沒(méi)有從學(xué)生的這個(gè)身份轉化過(guò)來(lái),還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后,我就找到了感覺(jué),也在這份工作上快速的穩定了下來(lái)。
起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓之后,我對這個(gè)崗位就有所了解了,也對它重新定了位,更是清楚了自己今后的方向,也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境,融入這個(gè)集體,也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折,但是有了一些成績(jì)之后,我的心里是非常滿(mǎn)足的,也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來(lái)的喜悅吧!
后來(lái)的日子,我對這個(gè)工作越來(lái)越熟悉了之后,慢慢的有了一些小成績(jì),逐漸地得到了領(lǐng)導的.表?yè)P和夸獎,這讓我真的很開(kāi)心,也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里,我一直都非常的努力,即使跌倒了,也會(huì )立即爬起來(lái),再繼續前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣,倔強的在這條路上一直前進(jìn),而最終,我也收獲了屬于自己的欣喜和滿(mǎn)足。
這次實(shí)習給我帶來(lái)了很多的改變,首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了,自己的語(yǔ)言能力也越來(lái)越強了,以前不知道和別人怎么溝通,但是通過(guò)這份工作,我也學(xué)習到了很多溝通的技巧,所以我在人際交往方面也得到了一定的提升,更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實(shí)習中,我也學(xué)習到了很重要的一點(diǎn),那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨,彩虹才會(huì )出現。不要妄想一步登天,只有慢慢來(lái),勝利的曙光也會(huì )降臨。
客服實(shí)習心得體會(huì )3
在大學(xué)最后一年中,我們學(xué)校是要實(shí)習的,所以在畢業(yè)前,我在一家公司做客服實(shí)習生,在實(shí)習期里,我對工作有了不一樣的理解,對這次實(shí)習也有了很多的體會(huì )。
剛開(kāi)始實(shí)習時(shí),一直都覺(jué)得客服就是簡(jiǎn)單的打個(gè)電話(huà)或者接個(gè)電話(huà),并不用做其他的事,只要接好或者打好客戶(hù)電話(huà)就行的,到了后面才知道,客服遠不是看上去的那樣簡(jiǎn)單,也不是打電話(huà)和接電話(huà)那樣容易,在我真正的去工作時(shí),才知道在回復客戶(hù)的電話(huà)時(shí)是有技巧的,也是有很多東西要學(xué)的,不能只是簡(jiǎn)單的回個(gè)話(huà)而已。比如說(shuō)客戶(hù)有時(shí)候打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)一些常見(jiàn)的問(wèn)題時(shí),不能只是照著(zhù)紙上寫(xiě)的那樣說(shuō),而是要自己去深刻理解意思,再把最淺顯的答案回復給客戶(hù),同時(shí)語(yǔ)言必須要精練簡(jiǎn)單,該直接的就要直接,該委婉就要委婉,要按照具體的問(wèn)題就要具體的'分析,不能太過(guò)死板。
實(shí)習時(shí),我還知道要做個(gè)優(yōu)秀的客服,說(shuō)話(huà)就必須要讓客戶(hù)舒服,那普通話(huà)就要說(shuō)的標準,有時(shí)候遇見(jiàn)一些講地方方言的,更加要去跟著(zhù)客戶(hù)走,因為他們可能不怎么聽(tīng)習慣普通話(huà),那方言也是要涉獵的。我在這過(guò)程中,看見(jiàn)一些前輩跟著(zhù),真是大開(kāi)眼界,從來(lái)不知道客服也是不能小看的,每個(gè)職業(yè)都有每個(gè)職業(yè)的特別,都是有著(zhù)自己的特色的。我一年的實(shí)習,真是體會(huì )頗多,對客服再也不敢隨意里面,只有認真對待,而且我是真的學(xué)到了很多很多的東西,不僅是客服的專(zhuān)業(yè)性,還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)歷,我越加對這個(gè)社會(huì )敬畏起來(lái)。
人與人的相處永遠都要隨著(zhù)你的工作環(huán)境去變化,不能太呆板,但是也必須要保持初心,不然也會(huì )變得面目全非,那樣是不值得的?头某跣木褪墙雍秒娫(huà),為客戶(hù)提供精準的信息,要讓客戶(hù)信任我們的業(yè)務(wù),愿意參與進(jìn)來(lái),而不是用誆騙客戶(hù)的手段,讓他們損失自己的利益成全我們自己,這是不道義的。實(shí)習讓我退掉了青澀,變得更加成熟,同時(shí)面對社會(huì )的變化不再害怕,而是鼓起自己的勇氣前進(jìn)。
這次大學(xué)畢業(yè)實(shí)習經(jīng)歷,我對畢業(yè)后的工作充滿(mǎn)期待,我相信一年的工作經(jīng)驗,可以讓自己去努力的跟上時(shí)代,去完成自己的夢(mèng)想,朝著(zhù)目標前進(jìn)。實(shí)習是一種讓人快速成長(cháng)的方法。
客服實(shí)習心得體會(huì )4
現在社會(huì )競爭很大,想找個(gè)好的單位實(shí)習真的不容易!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習!
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部實(shí)習,主要實(shí)習的內容是:接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋,以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識,到后來(lái)針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。
不管怎樣,做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù),在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門(mén),客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意,沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員,因此作為客服專(zhuān)員的我,就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復的做,重復的事,快樂(lè )的做,快樂(lè )的事,天天做!
要做好本職實(shí)習,想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責任心,多一份責任感,多為客戶(hù)著(zhù)想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義!
學(xué)習是永無(wú)止境的,不要滿(mǎn)足于現狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習,成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力實(shí)習,不斷學(xué)習,提升自我,因為現在是一個(gè)競爭很強的社會(huì )!趁著(zhù)自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服實(shí)習的一些想法與心得:
1、肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?头䥺T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是,以最大的愛(ài)心去喜歡自己!
2、養成良好的習慣。
有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù),了解客戶(hù)的`需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸,一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”?
3、認真實(shí)習。
每天多收集一些新客戶(hù)的資料,作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案,在給客戶(hù)服務(wù)之前,要了解客戶(hù)需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。
4、要具備專(zhuān)業(yè)知識。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復,“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣,F階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到,只有想不到的觀(guān)念!
5、建立顧客群。
在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉介紹。
6、堅持不懈。
短暫的失敗,我學(xué)會(huì )了更改的方法,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開(kāi)始,便有了最后的美好結果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好:“一份心血一份財,心血不到財不來(lái)!
7、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),卻忽略了別人的長(cháng)處。想要成為強者,最快的方式就是向強者學(xué)習;同樣,想要成為強者,學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
8、樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
實(shí)習你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的實(shí)習服兩個(gè)人,分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著(zhù)實(shí)習服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
客服實(shí)習心得體會(huì )5
“您好,請問(wèn)有什么可以幫您?”,“感謝來(lái)電,再見(jiàn)!”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在xx電力公司市東供電公司,我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內,通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益匪淺,收獲頗豐,在思想認識、工作能力等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高,也為我今后的學(xué)習打下了堅固的基礎。
由于我是新手,所以,我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習,從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺的時(shí)候,憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設備的整個(gè)運作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而xx平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的接線(xiàn)員,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,我都認真學(xué)習,充分領(lǐng)會(huì )其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà),那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才能讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的.開(kāi)始幾分鐘交談中,我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn),要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求,準確理解來(lái)電人的意思,要抓住問(wèn)題中心,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作,當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí),應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō),盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題,做到急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中,我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。
日子過(guò)得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月;厥走^(guò)去,展望未來(lái),回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對于我而言,沒(méi)有,只有更好。
客服實(shí)習心得體會(huì )6
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認識,用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導的指導下,對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的'形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中,前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,監督維修跟進(jìn)工作,對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng),完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,在持續做好人工溝通記錄的同時(shí),前臺接待還要負責收費資料的統計存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性
。ǘ└愫脤(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
管理處接待來(lái)訪(fǎng)設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難,提高社會(huì )效益,特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一。接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà),讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。
二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí),都應給予熱情接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒,并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三。對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題,客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當天進(jìn)行調查、核實(shí),并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。
四。責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任,做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
五。全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù),減少住戶(hù)的投訴、批評,將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
客服實(shí)習心得體會(huì )7
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認識,用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的'實(shí)習生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導的指導下,對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責。
客服實(shí)習心得體會(huì )8
從剛來(lái)公司到現在,不過(guò)僅僅過(guò)去四個(gè)多月還不到五個(gè)月的時(shí)間,卻讓我擺脫了學(xué)生時(shí)期里面的青澀、稚嫩,讓我在思想上變得成熟了,在工作上變得強大了,在生活上變得穩重了。這四個(gè)多月的客服實(shí)習工作,讓我對于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,對一個(gè)工作人員需要具備的思想認識和工作素質(zhì)都得到了加強。
這次實(shí)習的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層,因為這個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的,所以就有一個(gè)培訓基地涉外我們學(xué)校,也算是一個(gè)小的分公司了。所以這次實(shí)習很大的一個(gè)方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,直接住在自己原本的宿舍,不用搬行李了。我的工作崗位是客服,這個(gè)不同于一般的客服接電話(huà)或者銷(xiāo)售客服之類(lèi)的,而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶(hù)打電話(huà)給我們,我們也是要主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)的。下面具體介紹我的客服工作內容:
我們公司是一家軟件公司,發(fā)布的會(huì )計軟件在國內還算出名,一般做會(huì )計財務(wù)的基本都接觸過(guò)我們的軟件。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢(qián),可是還是有客戶(hù)每年給我們交一萬(wàn)左右的費用,主要是用在問(wèn)題解決方面的,也就是我們客服的主要涉及工作了?蛻(hù)在使用軟件時(shí)遇到任何的.問(wèn)題的時(shí)候,都是可以打電話(huà)給我們售后部來(lái)詢(xún)問(wèn)我們,然后我弄就要通過(guò)電話(huà)幫助他們解決問(wèn)題。因為有些客戶(hù)是通過(guò)產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,所以我們在沒(méi)有電話(huà)進(jìn)來(lái)的時(shí)候,還要主動(dòng)去找這個(gè)問(wèn)題反饋去聯(lián)系他們,協(xié)助他們將所有的軟件問(wèn)題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實(shí)習的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單。
這次的客服實(shí)習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解,也有了些個(gè)人的見(jiàn)解:
1、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,否則當客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題處理方法的時(shí)候,都不知道要通知什么相關(guān)人和部門(mén),自己也必須要有強的能力,這樣才能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力,要能夠調節客戶(hù)的情緒,要避免五客戶(hù)發(fā)生沖突,自己不能夠太沖動(dòng)。打電話(huà)來(lái)的客人基本上是軟件遇到了問(wèn)題,心里肯定會(huì )有意見(jiàn),所以態(tài)度肯定不是特別狠,甚至有的人還會(huì )責罵我們,我們要避免與他們發(fā)生沖突,有強的溝通能力。
這是我這段時(shí)間客服實(shí)習,得到的淺薄見(jiàn)解!
客服實(shí)習心得體會(huì )9
大學(xué)就要畢業(yè)了,學(xué)校需要學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習,我就按照要求去了學(xué)校不是很遠的一家汽車(chē)店做銷(xiāo)售客實(shí)習。這是符合學(xué)校要求,也是對自己能力的鍛煉的機會(huì )。對于此工作實(shí)習,我也從這里面有心得和體會(huì )。
在這個(gè)汽車(chē)店里做客服,我本人還是很滿(mǎn)意的,工作相對比較輕松,而且還比較簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓,我就正式上崗了,初期店長(cháng)還很不放心我,怕我做錯導致客戶(hù)不滿(mǎn)意,但是我在工作時(shí)的認真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟悉了店里銷(xiāo)售客服的工作流程,我就摸到了這工作的核心,自然就能夠做過(guò)來(lái)了。這也是源于我在大學(xué)期間在外做兼職積累的.經(jīng)驗。我做各種兼職,像客服這種工作,我也是做過(guò)不少的,有足夠的經(jīng)驗去應對。雖然它前面有銷(xiāo)售兩個(gè)字,但大體是差不多的,因此我能夠做好。
這次我頂崗實(shí)習,雖然做的是銷(xiāo)售客服,工作簡(jiǎn)單,但是也不可以小看了,每一份工作都有一定的道理存在,總是能夠學(xué)會(huì )到點(diǎn)東西的。以前做的客服,單純的打個(gè)電話(huà),幫助來(lái)電人處理問(wèn)題就好?墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了,我處理要接聽(tīng)電話(huà),還要負責每一日對來(lái)買(mǎi)車(chē)的買(mǎi)主進(jìn)行所購汽車(chē)信息反饋,要有足夠的耐心把每一步的做好,并且還要對車(chē)主的車(chē)進(jìn)行每隔一段時(shí)間的設備檢查,就是怕出現質(zhì)量問(wèn)題,導致?lián)p耗店的名氣,必須及時(shí)的制止問(wèn)題變大,同時(shí)也要把問(wèn)題回饋到廠(chǎng)家,要對汽車(chē)進(jìn)行維修。
在經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,我也才知曉,工作再簡(jiǎn)單也一定要認真才行,不能馬虎工作的。對自己客服一職,也要盡全力去做,輕松不代表偷懶,不然就會(huì )漏掉很多客戶(hù)的信息,將來(lái)面對問(wèn)題不知道怎么去解決。我不會(huì )因為工作的簡(jiǎn)單輕松,就為此沾沾自喜,還是會(huì )認真和努力的。所以這實(shí)習,我反而還學(xué)到很多的說(shuō)話(huà)技能,以及可以沉著(zhù)冷靜面對難題,不會(huì )輕易就慌張,學(xué)會(huì )了心里就算再慌張,但是面上也依舊保持微笑,一定服務(wù)到底的精神。
我現在懂得了要努力爭取才會(huì )有機會(huì ),不然就只能在原地等待。未來(lái)的路從來(lái)都不是很平坦的,所以練就走不平坦路的本事才是最好的。只有屬于自己的能力,才能站穩自己生存于世的腳跟。
客服實(shí)習心得體會(huì )10
選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會(huì )實(shí)習當然必不可少。只有參加社會(huì )實(shí)習才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識有付諸到實(shí)習的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)習,將會(huì )與行業(yè)脫節。就拿淘寶平臺來(lái)說(shuō),今天的規則或許明天就改變了。每天都會(huì )有改變,會(huì )出現很多新的運營(yíng)規則、運營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書(shū)本知識,在現實(shí)社會(huì )中是遠遠不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì )實(shí)習,完善自我。
希望能夠通過(guò)這次實(shí)習對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認識,更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦,登上客服旺旺,等待客戶(hù)的咨詢(xún),一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動(dòng)情況,客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點(diǎn),如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的,我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的,因此在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí),必須準備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的',出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會(huì )失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方式,在這次實(shí)習中,也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的認識。
打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的,根據簽約快遞公司提供的運費報價(jià),看快遞是否能送到,做出預估,插旗幟,備注出來(lái),必須細心,避免出錯。
每天下午3點(diǎn)準時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理,登錄,下載好當天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司,手寫(xiě)輸入快遞單號,將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據打印出來(lái)的訂單去備貨,將相應的貨打包好,將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點(diǎn),挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,XX快遞公司XXX運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后,耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據問(wèn)題嚴重情況,進(jìn)行分類(lèi),按時(shí)間先后循序處理。補發(fā)貨物,及時(shí)的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單,安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨,與顧客聯(lián)系。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習,我對于我客服的工作也更加的熟悉,回復客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
其實(shí)剛到公司的時(shí)候,我們并沒(méi)有意識到工作要細致,每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,直到有2天連續發(fā)生丟失貨物,我們才意識到,工作一定要細致,每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,把工作做仔細。每天清點(diǎn)貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心里也更加有底。在單位實(shí)習不同于學(xué)校,在學(xué);蛟S我們哪里做錯了,老師會(huì )指出來(lái)讓我們改正,也不會(huì )去批評我們什么,都很理解包容我們。但是,在企業(yè)實(shí)習,都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度,我們要對我們工作的每一個(gè)錯誤負責。只有在真的工作的時(shí)候,才會(huì )覺(jué)得什么叫責任,責任是這么重,所以,我們也要對于工作越來(lái)越謹慎。
宋慶齡曾說(shuō)過(guò),“知識是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的,任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果!蔽覀兡5個(gè)客服,其中我即當是售前客服,又當是發(fā)貨員,要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人,常常笑對我說(shuō),小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當別人看著(zhù)我搬著(zhù)個(gè)大箱子貨物的時(shí)候,說(shuō)“這個(gè)細小的伙子,蠻有力氣啦”!其實(shí),我是在咬著(zhù)牙,對自己說(shuō)加油!硬撐!
每當出現售后問(wèn)題時(shí),總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多,就有越多的售后問(wèn)題。
每每出現售后問(wèn)題,顧客的態(tài)度是不會(huì )很好的。他們會(huì )不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服,必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,內容豐富。有點(diǎn)辛苦,很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍,每天的內容基本相同,時(shí)間一久,或許很多人都會(huì )厭倦。但是我還是堅持下來(lái)了,我一直在給自己找目標,經(jīng)常給自己一些考驗,我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間,最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,客戶(hù)咨詢(xún)回應速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力,每完成自己的目標的時(shí)候會(huì )特別有成就感。
因為每一次顧客的咨詢(xún),都是投了成本的。特別像是淘寶直通車(chē)和淘寶客、鉆石展位等都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的人流量。淘寶用戶(hù)每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了?此坪(jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn),別看那是一個(gè)小格子,就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢(qián)花成本的。很多淘寶用戶(hù)或許很反感、討厭這些廣告,卻是淘寶無(wú)數商家競價(jià)、爭搶過(guò)來(lái)的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競爭激烈,以及商戰的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的,深知作為一個(gè)小賣(mài)家的不容易,除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格,靠著(zhù)低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客,買(mǎi)家還要和賣(mài)家講條件,挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色,那么無(wú)疑是難上加難。
通過(guò)這次實(shí)習能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,學(xué)生聽(tīng)講,理論部分占主體,而我自己對專(zhuān)業(yè)知識也能掌握,本以為到了企業(yè)實(shí)習應該能夠應付得來(lái),但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校,做錯了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交,老師也不會(huì )去批評我們什么,都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的,因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益,企業(yè)就會(huì )在競爭的浪潮中失敗,所謂“逆水行舟,不進(jìn)則退”,企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著(zhù)這種競爭狀態(tài),才能在市場(chǎng)中立于不敗之地,就因為這樣,企業(yè)會(huì )對每一個(gè)員工嚴格要求,每一個(gè)環(huán)節都不能出錯,這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的,這里更需要的是與實(shí)際相結合,只有理論,沒(méi)有實(shí)際操作,只是在紙上談兵,是不可能在這個(gè)社會(huì )上立足的,所以一定要特別小心謹慎,這是我對這次實(shí)習的心得體會(huì )。
客服實(shí)習心得體會(huì )11
在夢(mèng)潔實(shí)習的十天,我所在的崗位是淘寶客服,客服號是t28。其實(shí)在培訓的三天里,我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位,就是登記和揀貨,因為我屬于自考人員,培訓時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作,所以三個(gè)工作我都做過(guò),但是做客服的時(shí)間久點(diǎn),所以感觸也很多很深。
時(shí)間一晃而過(guò),猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習時(shí)的場(chǎng)景,我們心里那個(gè)歡呼與雀躍,現在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習回來(lái),時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月,在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認識,同時(shí)也對將來(lái)步入社會(huì )更增加了一份信心,對自己的認識也深一步,對自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解。
其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單,也很單調,而且很隨意。為什么這么說(shuō)呢?或許是我還沒(méi)有真正接觸到夢(mèng)潔網(wǎng)購部客服工作的核心,現在就我了解的皮毛簡(jiǎn)單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上,然后打開(kāi)店鋪首頁(yè),看看策劃部那邊新出了什么策劃,有哪些活動(dòng),了解顧客購買(mǎi)有哪些優(yōu)惠策略以及會(huì )問(wèn)到的一些問(wèn)題,然后就是在旺旺上和顧客聊天,更確切的說(shuō)是為顧客解決他們不懂的問(wèn)題(包括解答產(chǎn)品知識,價(jià)格問(wèn)題,物流問(wèn)題等)。這就是我們實(shí)習十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。
客服心得
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì )遇到很無(wú)聊的顧客,經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題,但是顧客就是上帝,這真的是很真實(shí)的體驗在了網(wǎng)上,因為不是面對面的交流,購買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度,所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠懇非常禮貌,無(wú)論顧客怎么說(shuō),怎么問(wèn),問(wèn)什么,我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺(jué),我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員,但是就我自己來(lái)說(shuō),我將我的熱情都投入到了上面,即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,哪怕造成他生氣的原因并不在于我,線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,我想說(shuō)的是盡管這樣,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,既然是想來(lái)學(xué)習的,我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當重要的,從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當的端正。
其實(shí)最開(kāi)始的培訓和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累,因為在我看來(lái)顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內,我能夠就自己的能力幫助他們,我感到非常高興,但是在淘寶三周年活動(dòng)結束后,真的感到有點(diǎn)力不從心了,因為在活動(dòng)前和活動(dòng)期間,顧客都還持有最基本的禮貌,同樣是咨詢(xún),但是在活動(dòng)結束后,他們所買(mǎi)的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候,那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了,特別是當顧客買(mǎi)了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了,以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的,而我們就是他們了解情況的直接入口,就好像是打仗的第一前線(xiàn)兵,管他炮轟還是子彈,第一時(shí)間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時(shí)候強調的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷(xiāo)售量和所代表品牌的影響力?v觀(guān)現在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城,哪個(gè)店鋪的評價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的,基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意,物流速度和態(tài)度是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意,還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好,很耐心什么的,然后就是下次還會(huì )關(guān)注等等,所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做,可有可無(wú)的,但是確實(shí)站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的,也是至關(guān)重要的崗位,不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好,價(jià)格有多優(yōu)惠,沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度,也是留不住顧客的,現在不管是線(xiàn)下還是線(xiàn)上,同行業(yè)的都不止你一家,消費者抱著(zhù)哪里都能買(mǎi)到的心態(tài)對店家的要求就無(wú)形中提高了很多,很多時(shí)候享受到滿(mǎn)意的服務(wù),即使買(mǎi)到的東西有點(diǎn)瑕疵消費者都是能夠包容的,但是你態(tài)度不好的話(huà),肯定是會(huì )直接被pass掉的。
其實(shí)有時(shí)候也覺(jué)得做客服也很簡(jiǎn)單,主要是要體現:
1、服務(wù)態(tài)度(回復是否及時(shí)、回復態(tài)度是否很有禮貌,即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言,可以線(xiàn)下罵人但是一定不能線(xiàn)上對顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾,否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)
2、服務(wù)專(zhuān)業(yè) (問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道,不理解,不愿意,不理解等,無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客)
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng),當顧客咨詢(xún)你的時(shí)候不能出錯,沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對顧客說(shuō)有折扣,否則顧客就會(huì )按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為,進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題,甚至是更加嚴重的'問(wèn)題。
做客服的十天我的收獲也很多,首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度,要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次,說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎,什么叫做禍從口出,做客服就是禍從手出,如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客,更不能給顧客任何承諾,也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情,比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題,這些看似很小的問(wèn)題,往往就是鑄成大錯的細節,很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久,最后僵持不下給公司造成一定的損失,因為旺旺上一直都是有聊天記錄的,每個(gè)人都有自己的客服號,所以責任都是精細到了個(gè)人,是誰(shuí)出的錯都是有據可查的,我對自己的要求不高,起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,但是公司政策又是不允許的,或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯,這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好,只求自己不要犯錯,給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感,無(wú)論你在哪里,為那個(gè)企業(yè)做事,最基本的歸屬感是必須的,要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已,而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象,一種品牌的形象,要隨時(shí)給自己提醒,時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉,在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉,在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
每天上班的內容單調,重復性很強,特別是到后面的幾天,基本上接待的一兩百位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等,都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué),其實(shí)也不能怪別人找麻煩,確實(shí)是我們做得不到位,這也是沒(méi)有辦法的,換位思考一切都迎刃而解了,我們做客服的都設置了很多的快捷回復語(yǔ),當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復時(shí)外,還要了解到他到底是問(wèn)什么?后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題,所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出,然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨,并且道歉,由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,但是道歉也是必須的,因為人都是相互的,只有你首先承認了錯誤后,顧客他就會(huì )覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意,如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力,本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨,因為他寶寶都要出生了,等著(zhù)急用或者什么原因很生氣的時(shí)候,我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息,比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安,或者說(shuō)他寶寶肯定非常非?蓯(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候,無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)斢腥丝渌⒆拥臅r(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的,再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句,他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的,繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的,我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效,還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的,當你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情,顧客的心情也會(huì )一下子變好,所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的,最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的,一次兩次還可以,但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了,所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯,必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。
現在是真的了解到只有干這一行的才會(huì )真正了解到這一行的辛苦與辛酸,作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷,我是不喜歡咨詢(xún)客服的,沒(méi)有那個(gè)習慣,買(mǎi)了件衣服一直都沒(méi)有收到,花了一個(gè)星期才收到,因為同學(xué)比我遲買(mǎi)的都收到好幾天了我才收到,最后我還是沒(méi)有找客服,但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語(yǔ)就不怎么樣了,其實(shí)作為一名電商專(zhuān)業(yè)的人,我當然知道一個(gè)不好的評語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響,很多時(shí)候就是因為一條小小的評語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客,現在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對不起別人哪!
客服實(shí)習心得體會(huì )12
每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習,通過(guò)實(shí)習,我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實(shí)踐當中,使我們對社會(huì )工作和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)更加的了解,在實(shí)習中我們都是動(dòng)手實(shí)踐,這就培養了我們的動(dòng)手能力,在工作中會(huì )遇到很多問(wèn)題,我們就要學(xué)會(huì )如何的解決這些問(wèn)題,培養我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)驗,為以后的工作打下堅實(shí)的基矗
這次實(shí)習是我們學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后,進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習,是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐當中,讓我們學(xué)會(huì )工作,找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,我到xx市xx有限公司的客服部,進(jìn)行工作實(shí)習,客服對于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì )陌生,現在科技的發(fā)達,很多人都是足不出戶(hù),但是還是要買(mǎi)些東西,看看商品,所以現在很多人都是運用網(wǎng)購,有的公司會(huì )要客服,就是有的顧客想對這個(gè)產(chǎn)品更加的了解,或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù),還有就是已經(jīng)購買(mǎi)的顧客對產(chǎn)品的反饋,售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班,在領(lǐng)導的安排下,我跟著(zhù)一位前輩工作實(shí)習,剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù),而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,然后交給我一些電話(huà)號碼,讓我給這上面的人進(jìn)行推銷(xiāo),經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習和了解,這工作還是很簡(jiǎn)單的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷(xiāo)售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著(zhù)興奮的心情給這些人打著(zhù)電話(huà),可是我都沒(méi)有成功,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)思考,我有什么地方做得不對,可是經(jīng)過(guò)反復的思索,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。
他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打電話(huà)的技巧,說(shuō)話(huà)的`方式,讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷(xiāo)售技巧,和工作的經(jīng)驗,這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會(huì )碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結、積累,當我成功的推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品,慢慢的就順利了,F在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得漂亮,但是我一定會(huì )超過(guò)她們。
通過(guò)這次的工作實(shí)習,我學(xué)會(huì )了在工作中做事,要沉著(zhù)、冷靜、有自信地面對,在工作中都會(huì )碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著(zhù)急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì )越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)驗,這讓自己對以后的工作有著(zhù)一定的信心,畢竟現在不管是哪里招工,后面都會(huì )加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會(huì )不斷的努力,盡力做得更好。
客服實(shí)習心得體會(huì )13
但也并不只是遇到這些人,社會(huì )也是有它好的一面的,還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管,他在我剛剛入職時(shí)就對我很好,把我當成親妹妹一樣看待。很高興在實(shí)習生活中能遇到這么好的一位領(lǐng)導,對我的一些行為很包容,我知道自己有很多的缺點(diǎn),脾氣也不好。換個(gè)別的領(lǐng)導可能已經(jīng)被我氣的不行了,但主管他能夠放低姿態(tài)以平等的態(tài)度來(lái)和我們相處,大家都很喜歡主管。
雖然我每天的工作都是一樣的,不停的`接聽(tīng)回復電話(huà),一天下來(lái)也很勞累。因為要以飽滿(mǎn)的狀態(tài)迎接顧客,哪就要時(shí)刻讓自己亢奮,做一個(gè)精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的,很難做到這種事的。所以到了下午的時(shí)候人就有蔫了,主管就會(huì )在中午我們午休過(guò)后帶我們做游戲。做哪些團隊互動(dòng)的,既增進(jìn)了同事之間的感情,又能讓人清醒,做好下午的工作。
主管真的很厲害,讓我不知不覺(jué)想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧,要照顧那么多人的感受,又要把事情做好,真的是一件很難的事情。作為一個(gè)客服重要的就是話(huà)術(shù),和普通話(huà),還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開(kāi)始培訓的時(shí)候真的學(xué)習了很久才把該學(xué)的話(huà)術(shù)學(xué)完,但有些顧客經(jīng)常會(huì )有一些稀奇古怪的問(wèn)題,這就需要用靈活的腦袋快速運轉想出答案才好完美的回答他。而不能說(shuō)出一些保證的話(huà),因為如果到時(shí)候沒(méi)有做到會(huì )更加降低顧客對我們的信任。這些真的是經(jīng)驗,在學(xué)校里完全接觸不到的經(jīng)驗。
最后感謝學(xué)校還有公司能夠我的這個(gè)實(shí)習機會(huì ),感謝主管對我的照顧,感謝同事們的幫助,真心的謝謝大家。
客服實(shí)習心得體會(huì )14
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習的結束讓我積累了許多利于今后發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗,無(wú)論是與在校學(xué)習經(jīng)歷的不同還是接觸到的新知識都讓我感到比較新奇,然而隨著(zhù)時(shí)間的流逝也讓我因此明白了責任二字的含義并認真做好了網(wǎng)絡(luò )客服工作,短暫的客服實(shí)習便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激動(dòng)呢?
客服工作中由于需要照顧到客戶(hù)的感受自然不會(huì )像表面那般簡(jiǎn)單,無(wú)論是對產(chǎn)品的熟悉程度還是銷(xiāo)售技巧的運用都對客服工作十分重要,雖然網(wǎng)絡(luò )客服有效避免了通訊過(guò)程中可能出現的意外狀況卻也要更加重視才行,通過(guò)實(shí)習期間的觀(guān)察也讓我明白網(wǎng)絡(luò )客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著(zhù)很大的競爭壓力,即便是些許的疑慮也要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導提出并改進(jìn)自身不足才行,也許是初次接觸這類(lèi)工作導致我并不愿意經(jīng)常麻煩領(lǐng)導幫助自己,這種做法忽略了自己屬于實(shí)習生的現實(shí)導致很多基礎性的問(wèn)題沒(méi)能得到及時(shí)解決,待到造成損失以后再來(lái)向部門(mén)領(lǐng)導認錯無(wú)疑是得不償失的,所以我在吸取教訓的同時(shí)也認真反思了客服工作中的不妥之處。
對待網(wǎng)絡(luò )客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面的.事務(wù)才行,雖然并不需要客服人員主動(dòng)去尋找新客戶(hù)卻也要做好產(chǎn)品的宣傳才行,考慮到這點(diǎn)自然要在平時(shí)的網(wǎng)絡(luò )客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習,無(wú)論是產(chǎn)品的型號還是規格都要弄清楚才能夠在短時(shí)間內理解客戶(hù)的意圖,當客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候便應當思考如何通過(guò)銷(xiāo)售技巧的運用讓對方同意簽單,畢竟每次與客戶(hù)交涉的過(guò)程都有可能產(chǎn)生機遇應該要認真把握才行。
雖然實(shí)習結束讓我感到不舍卻更令人在意部門(mén)領(lǐng)導傳授的職場(chǎng)經(jīng)驗,正因為有了經(jīng)驗的傳承從而讓我提前了解到職場(chǎng)競爭的殘酷性并為此早做準備,無(wú)論是畢業(yè)以后需要尋找工作的問(wèn)題還是自己缺乏實(shí)踐經(jīng)驗的積累都可能會(huì )因此吃虧,因此我明白學(xué)校安排實(shí)習的緣故并十分重視學(xué)到的工作技巧,即便我在畢業(yè)過(guò)后不一定會(huì )從事網(wǎng)絡(luò )客服工作卻無(wú)法否認這次實(shí)習的指導作用,所以我比較珍惜實(shí)習階段學(xué)到的一切并對未來(lái)的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了詳細的規劃。
誠然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò )客服還有很大差距卻比實(shí)習初期進(jìn)步了許多,無(wú)論是心態(tài)的轉變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認真,可以說(shuō)得益于這次實(shí)習期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與尋找工作做好了準備,我會(huì )牢記這份教導并通過(guò)實(shí)習期間工作技巧的學(xué)習找準人生發(fā)展的目標。
客服實(shí)習心得體會(huì )15
我畢業(yè)實(shí)習所參與的工作是客服,是去到電商的一家公司,在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣,而客服的工作雖然基礎,但是也是非常的重要,是直接接觸客戶(hù)的,是產(chǎn)品和客戶(hù)之間交流的一個(gè)渠道,而且做得好,也是會(huì )讓客戶(hù)更加的喜歡我們的產(chǎn)品,愿意來(lái)購買(mǎi),而我也是在做客服的過(guò)程之中,感受到自己的進(jìn)步,還有自己要提升的方面是哪些,我也是有一些實(shí)習上的心得體會(huì )。
客服的工作并不是那么容易做的,開(kāi)始的時(shí)候,我也是通過(guò)培訓,經(jīng)歷了同事的`帶領(lǐng),我也是感受到要學(xué)的方面挺多的,除了公司的一個(gè)產(chǎn)品知識,和客戶(hù)的溝通話(huà)術(shù),還有一些工作的流程,我也是經(jīng)歷了挺長(cháng)的一段時(shí)間,才徹底的把這些給掌握住,產(chǎn)品的知識就是挺多的,開(kāi)始記的時(shí)候,我也是容易把很多的產(chǎn)品混淆,或者產(chǎn)品之間的差異不是那么的容易區分清楚,但是后面我也是通過(guò)和客戶(hù)的溝通,同事的一個(gè)指導,漸漸的有了更多的一個(gè)了解,并且我也是在實(shí)習里面感受到公司的工作流程是我特別需要去學(xué)習的,做事情要有效率,就必須要按照流程來(lái),而且也是需要去提升自己和客戶(hù)溝通的方法。
實(shí)習中,工作做了多少,付出了多少努力,其實(shí)這些并沒(méi)有那么的重要,而是要作出業(yè)績(jì)來(lái)才是更加的重要的,像我的工作,如果一天下來(lái),都沒(méi)有和客戶(hù)成交幾單,那么我的工作其實(shí)也是沒(méi)有效率的,甚至時(shí)間久了會(huì )被辭退,只有真的去認真做了工作,來(lái)把產(chǎn)品推薦給客戶(hù),客戶(hù)也是購買(mǎi)成單了,那么我的溝通才是真的有用有意義的,這和學(xué)習會(huì )是不一樣也是讓我知道,工作上面結果是非常的重要,公司也是請我們來(lái)做事情,那么就要做好了事情,才能對得起公司付出的一個(gè)薪資,而且我也是可以感受到通過(guò)嘗試,我也是有了進(jìn)步,和客戶(hù)的溝通更加的順暢,也是更能靈活的使用話(huà)術(shù)來(lái)把產(chǎn)品推薦給客戶(hù),成單的幾率也是比之氣高了很多。
通過(guò)實(shí)習,我更清楚了自己的能力,有哪些要提升,又是有哪些是要在以后保持,去把客服的工作繼續的去給做好的,工作并不容易,要做好,要成長(cháng),那么也是需要我付出很多,但是收獲也是很大的,我也是要提升工作的經(jīng)驗來(lái)把客服工作給做得更好。
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