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客服實(shí)習心得

時(shí)間:2023-06-30 08:09:53 實(shí)習心得 我要投稿

客服實(shí)習心得(精選15篇)

  我們在一些事情上受到啟發(fā)后,將其記錄在心得體會(huì )里,讓自己銘記于心,這樣有利于培養我們思考的習慣。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家收集的客服實(shí)習心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服實(shí)習心得(精選15篇)

客服實(shí)習心得1

  每一個(gè)應屆大學(xué)生都會(huì )迎來(lái)自己的實(shí)習,而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習,這次實(shí)習是在一家公司做客服工作,起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)單的,但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后,才發(fā)現這份工作沒(méi)有我想象中的那么容易,它需要我很多的耐力和責任,也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的,但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后,我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。

  這次步入實(shí)習之前我就很明確的告訴自己,當你進(jìn)入企業(yè)之后,你不再是一個(gè)學(xué)生,你是一個(gè)真正的工作者。于是我便帶著(zhù)這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習中,一開(kāi)始我確實(shí)沒(méi)有從學(xué)生的這個(gè)身份轉化過(guò)來(lái),還一直處于一種迷迷糊糊的`狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后,我就找到了感覺(jué),也在這份工作上快速的穩定了下來(lái)。

  起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓之后,我對這個(gè)崗位就有所了解了,也對它重新定了位,更是清楚了自己今后的方向,也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境,融入這個(gè)集體,也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折,但是有了一些成績(jì)之后,我的心里是非常滿(mǎn)足的,也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來(lái)的喜悅吧!

  后來(lái)的日子,我對這個(gè)工作越來(lái)越熟悉了之后,慢慢的有了一些小成績(jì),逐漸地得到了領(lǐng)導的表?yè)P和夸獎,這讓我真的很開(kāi)心,也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里,我一直都非常的努力,即使跌倒了,也會(huì )立即爬起來(lái),再繼續前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣,倔強的在這條路上一直前進(jìn),而最終,我也收獲了屬于自己的欣喜和滿(mǎn)足。

  這次實(shí)習給我帶來(lái)了很多的改變,首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了,自己的語(yǔ)言能力也越來(lái)越強了,以前不知道和別人怎么溝通,但是通過(guò)這份工作,我也學(xué)習到了很多溝通的技巧,所以我在人際交往方面也得到了一定的提升,更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實(shí)習中,我也學(xué)習到了很重要的一點(diǎn),那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨,彩虹才會(huì )出現。不要妄想一步登天,只有慢慢來(lái),勝利的曙光也會(huì )降臨。

客服實(shí)習心得2

  我叫孫寶婷,是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習學(xué)生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實(shí)習,至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開(kāi)校園踏上工作崗位的我空有一肚子書(shū)本知識,但不知道從什么地方下手,隨著(zhù)實(shí)習加深,慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。

  我所在的客服崗位的主要工作有:每天給市局區局的領(lǐng)導分好各自需要的報紙,并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內;接收會(huì )議通知,做好會(huì )議準備及服務(wù);定期打掃會(huì )議室及活動(dòng)室;做好掛號信件的傳送。

  剛來(lái)到時(shí)快速的分好報紙是我面臨的第一個(gè)問(wèn)題,同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領(lǐng)導所需要的報紙,報紙送來(lái)到分好并送達領(lǐng)導手中的過(guò)程不能太慢,我努力的記憶每個(gè)科室所需要的報紙種類(lèi),學(xué)習能夠快速分發(fā)報紙的方法,現已經(jīng)能夠在規定的時(shí)間里完成。

  會(huì )議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作,開(kāi)始的時(shí)候不是這里出錯就是那里忘記,不能完整的想到會(huì )議需要的方方面面,有一次會(huì )議開(kāi)始前竟然沒(méi)有把衛生打掃徹底,這還是心里沒(méi)有形成會(huì )議之前到開(kāi)始的一系列連貫的`準備工作,五個(gè)多月以來(lái)到現在我已經(jīng)能在會(huì )議開(kāi)始的時(shí)候就想到會(huì )議中需要的或者可能發(fā)生的問(wèn)題,提前準備好。會(huì )議中的服務(wù)看似簡(jiǎn)單,但有著(zhù)許多需要注意的細節。茶水要擺放在參會(huì )人員的右手邊,添水要細心沉穩不能濺出,有外來(lái)人員參會(huì )時(shí)應首先給他們添水。這都是隨著(zhù)工作的越來(lái)越熟悉,使我能夠注意并把其養成習慣。

  還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中,但是隨著(zhù)時(shí)間久了我偷了懶,沒(méi)有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里,導致有一封掛號信的收件人沒(méi)有及時(shí)看到而出了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸,不管干了多久都要嚴格按照公司的規定來(lái)進(jìn)行工作,并一絲不茍的完成每一項任務(wù)。

  在煙臺明德工作的這段時(shí)間使我認識到客服的工作是瑣碎的,但是每一個(gè)瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它,也學(xué)會(huì )了會(huì )議服務(wù)應該有的禮儀,更學(xué)會(huì )了全面的思考問(wèn)題。在接下來(lái)的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習,完善自我,更好的完成工作。

客服實(shí)習心得3

  歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作,F在回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

  歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作,F在回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

  很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營(yíng)養、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì )影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

  定期對明一的新老顧客做健康回訪(fǎng),是每位客服部營(yíng)養師每天必做的工作。面對每天重復的工作,我們的營(yíng)養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競爭激烈,競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng),怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

  首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà),結果可能是對你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題,可根據其寶寶不同月齡,不同季節,給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養指導。

  相對于電話(huà)回訪(fǎng),接聽(tīng)400熱線(xiàn),讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵,甚至臟話(huà),情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。

  記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來(lái)電話(huà),接起電話(huà)就是一頓兇猛的"連珠炮"。大概的意思是公司在當地做活動(dòng),購買(mǎi)了一定數量的產(chǎn)品后會(huì )有一個(gè)贈品,當時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過(guò)后會(huì )再補?苫貋(lái)后,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的'過(guò)程中帶著(zhù)臟話(huà)和威脅,不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,如果沒(méi)能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購,而且還一再確認這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)。顧客越說(shuō)越激動(dòng),情緒有些失控,說(shuō)如再沒(méi)有拿到贈品,要來(lái)公司找麻煩,下場(chǎng)和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤,當時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門(mén)也大了起來(lái),醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了,沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩,對方也根本不聽(tīng)解釋。電話(huà)這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導的提示與指導下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

  漸漸地,我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話(huà)解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù),我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(cháng),慢慢成熟,學(xué)會(huì )調整自己的情緒,用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

  明一市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇明一的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西,更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習相關(guān)嬰幼兒喂養、寶寶成長(cháng)及早教、孕媽咪書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn),尋求的不僅僅是喂養知識的指導,有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。

  我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì )越來(lái)越出色。

客服實(shí)習心得4

  今天參加客服中心的培訓,工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)臺灣人,還不錯,聽(tīng)她的課我還有種看小S節目的感覺(jué),呵呵,臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話(huà)的技巧,發(fā)現我平時(shí)與代銷(xiāo)機構機構電話(huà)溝通時(shí),無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法,算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情,終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。

  首先想到的區域經(jīng)理的支持工作。自我反省現在沒(méi)有以前耐心了,是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我,從怎么填寫(xiě)發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件,從公司訂機票的電話(huà)到什么時(shí)候轉正,從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的,何況很多東西我是郵件、短信、會(huì )議上,各種方式都嘗試過(guò)了,還是會(huì )就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫(xiě)得夠細了,不看,也不寫(xiě),空著(zhù)那里,像個(gè)大爺似的,認為你就該為他填,這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說(shuō)遇到這樣的人,做為客服人員還是要面帶微笑應付,我想對所有人都適用,以后我會(huì )盡力控制自己,但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受,呵呵。

  另外我最近在看《撞上快樂(lè )》,是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的,感觸最深的是他說(shuō)人的.大腦不是對眼前事物的反映,而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè )的、美好的片段,那么你對事物的反映就會(huì )是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里,他要看到很多美好、悲慘的事情,而他盡量讓他的相機留住美好的事物,不然他承受不了現實(shí)的悲慘,甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心,每次看到我都在笑,我還真沒(méi)意識到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè )》所說(shuō),我潛意識中也選擇了美好的事物,記著(zhù)的是周?chē)藢ξ业暮,記?zhù)每次的旅行,記著(zhù)自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時(shí)候,估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂(lè )方式,忘掉這些不愉快的事情。

  關(guān)于“查崗”。今天課程里,還提到真誠,真摯的感情,我不由得想起了LP嫂子。

  前幾天LP嫂子發(fā)短信問(wèn)我LP的近況,然后說(shuō)他交了辭職報告。雖然這個(gè)事情早有聽(tīng)聞,但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝,離開(kāi)總會(huì )引起點(diǎn)傷感。我跟她認識的方式有點(diǎn)特別,她因為看見(jiàn)LP的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話(huà),所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話(huà),先問(wèn)我是不是BY的,又問(wèn)是否認識LP。我當時(shí)感覺(jué)很詭秘,這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是LP的妻子,因為L(cháng)P電話(huà)里看到很多與我通話(huà)的記錄……當時(shí)我第一個(gè)反映是她認為我是第三者,呵呵,這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者,所以馬上開(kāi)始解釋?zhuān)嬖V她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等,等我不停地說(shuō)完一通后,LP嫂子才忙解釋說(shuō)她不是這個(gè)意思,她相信她老公不會(huì )那樣。終于松口氣,原來(lái)她只是想從側面了解LP的工作,擔心公司老是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛(ài)的同事,還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……。估計我的回答讓她放心很多,不過(guò)這些回答都是我發(fā)自?xún)刃牡,發(fā)自?xún)刃牡臇|西對方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說(shuō):“他是個(gè)優(yōu)秀的男人,她很愛(ài)他。怕他因為這個(gè)事情難受,她心疼他!笨吹竭@條短信時(shí),我體會(huì )到什么是真摯的愛(ài)。我多想給LP嫂子說(shuō)應該把這句話(huà)告訴LP,我認為L(cháng)P最希望從妻子那里得到肯定,最在乎的人就是最?lèi)?ài)的人。后來(lái)只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字,此時(shí)只恨缺乏文字。我沒(méi)有資格告訴她該怎么做,但是我的確為此感動(dòng),為她這種默默地愛(ài)感動(dòng),為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動(dòng)。

  老師說(shuō)要懂得發(fā)泄,不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認可。不管是高興的事還是不高興的事,小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方,寫(xiě)日志也是為了記錄我青春的日子,多年后再來(lái)看看曾經(jīng)幼稚的文字。說(shuō)到發(fā)泄,我還要感謝我的朋友們,聽(tīng)我傾訴,給我鼓勵。謝謝有你們。

  10086客服,我們常常會(huì )在身邊求助于他們。感覺(jué)上,他們都是能隨叫隨到,能幫助你解決問(wèn)題;居袉(wèn)題,找客服解決的。而進(jìn)入移動(dòng)公司當客服,首要做的是進(jìn)行入職培訓,通常培訓期為一個(gè)月左右。在移動(dòng)當客服的入職教育心得體會(huì ),可以說(shuō)是令人難忘的。

  當客服,首先是要對移動(dòng)公司推出的套餐熟悉掌握,每天除了有專(zhuān)人對公司的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行介紹,期間還穿插著(zhù)多次考試。我在其中的教育心得體會(huì )就是一個(gè)累字來(lái)概括了。每天記著(zhù)背著(zhù)那些看上去一樣實(shí)際又不太一樣的業(yè)務(wù)要點(diǎn),感覺(jué)比高考時(shí)候拼搏還努力,一輩子的腦細胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的掌握套餐和一些移動(dòng)業(yè)務(wù)知識,更主要的培訓重點(diǎn)在于系統操作上。一個(gè)龐大的系統,就是我們日常幫助客戶(hù)查詢(xún)套餐和對套餐進(jìn)行操作的平臺。系統的復雜程度和高度的相似程度,都一度讓一個(gè)玩了電腦好多年的我開(kāi)始懷疑自己電腦的水平。對于在系統這方面的教育心得體會(huì ),總結出來(lái)就是一個(gè)亂字。因為不熟悉,所以不知道該點(diǎn)哪里操作,因為沒(méi)見(jiàn)過(guò),所以感覺(jué)很陌生,因為時(shí)間短,所以掌握難度大大加深。

  在入職教育到正式工作,才真真切切明白,勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎打基礎,然后拼命的去適應,拼命的去吸收,拼命的讓自己做很多自己覺(jué)得做不來(lái)的事情,拼命的堅持。

客服實(shí)習心得5

  作為二十一世紀的大學(xué)生,我在聯(lián)通公司實(shí)習電話(huà)客服,當我實(shí)習工作了一段時(shí)間后發(fā)現自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了,畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習大學(xué)生,社會(huì )的復雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

  第一天到聯(lián)通公司實(shí)習的時(shí)候,我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,說(shuō)明了下公司的規章制度,還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話(huà)客服崗位實(shí)習,我深刻的了解到電話(huà)客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話(huà)客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù),這讓我很有壓力,我開(kāi)始以為電話(huà)客服就是打打電話(huà),和客戶(hù)保持良好的關(guān)系,并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話(huà)客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù),在一片永久的業(yè)務(wù)下,要如何去和客戶(hù)溝通,都是值得我們去思考的,在實(shí)習中積累經(jīng)驗,用于實(shí)踐中,提高自己的'業(yè)績(jì)和工作效率。

  經(jīng)過(guò)幾天的培訓,我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負責為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊,實(shí)習中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言,對于這個(gè)行業(yè),最看重的就是語(yǔ)言的表達,也就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù),首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達,不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅,一語(yǔ)道出重點(diǎn),要知道,客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō),所以在客戶(hù)接通電話(huà)的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō),在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實(shí)習電話(huà)客服人員,要時(shí)刻注意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)后,就很好做了。

  慢慢的經(jīng)過(guò)我對業(yè)務(wù)的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領(lǐng)導們的幫助,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話(huà)客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習期間的表現也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可,可以說(shuō)這次的電話(huà)客服實(shí)習是滿(mǎn)載而歸,我要特別感謝大家對我的幫助。

  這次的電話(huà)客服實(shí)習對我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的,在這次的實(shí)習中,我學(xué)會(huì )了很多說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實(shí)習經(jīng)歷。

客服實(shí)習心得6

  隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習的結束讓我積累了許多利于今后發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗,無(wú)論是與在校學(xué)習經(jīng)歷的不同還是接觸到的新知識都讓我感到比較新奇,然而隨著(zhù)時(shí)間的流逝也讓我因此明白了責任二字的含義并認真做好了網(wǎng)絡(luò )客服工作,短暫的客服實(shí)習便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激動(dòng)呢?

  客服工作中由于需要照顧到客戶(hù)的感受自然不會(huì )像表面那般簡(jiǎn)單,無(wú)論是對產(chǎn)品的熟悉程度還是銷(xiāo)售技巧的運用都對客服工作十分重要,雖然網(wǎng)絡(luò )客服有效避免了通訊過(guò)程中可能出現的意外狀況卻也要更加重視才行,通過(guò)實(shí)習期間的觀(guān)察也讓我明白網(wǎng)絡(luò )客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著(zhù)很大的競爭壓力,即便是些許的疑慮也要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導提出并改進(jìn)自身不足才行,也許是初次接觸這類(lèi)工作導致我并不愿意經(jīng)常麻煩領(lǐng)導幫助自己,這種做法忽略了自己屬于實(shí)習生的現實(shí)導致很多基礎性的問(wèn)題沒(méi)能得到及時(shí)解決,待到造成損失以后再來(lái)向部門(mén)領(lǐng)導認錯無(wú)疑是得不償失的,所以我在吸取教訓的同時(shí)也認真反思了客服工作中的不妥之處。

  對待網(wǎng)絡(luò )客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面的事務(wù)才行,雖然并不需要客服人員主動(dòng)去尋找新客戶(hù)卻也要做好產(chǎn)品的宣傳才行,考慮到這點(diǎn)自然要在平時(shí)的網(wǎng)絡(luò )客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習,無(wú)論是產(chǎn)品的型號還是規格都要弄清楚才能夠在短時(shí)間內理解客戶(hù)的意圖,當客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候便應當思考如何通過(guò)銷(xiāo)售技巧的運用讓對方同意簽單,畢竟每次與客戶(hù)交涉的過(guò)程都有可能產(chǎn)生機遇應該要認真把握才行。

  雖然實(shí)習結束讓我感到不舍卻更令人在意部門(mén)領(lǐng)導傳授的職場(chǎng)經(jīng)驗,正因為有了經(jīng)驗的傳承從而讓我提前了解到職場(chǎng)競爭的殘酷性并為此早做準備,無(wú)論是畢業(yè)以后需要尋找工作的問(wèn)題還是自己缺乏實(shí)踐經(jīng)驗的積累都可能會(huì )因此吃虧,因此我明白學(xué)校安排實(shí)習的緣故并十分重視學(xué)到的工作技巧,即便我在畢業(yè)過(guò)后不一定會(huì )從事網(wǎng)絡(luò )客服工作卻無(wú)法否認這次實(shí)習的指導作用,所以我比較珍惜實(shí)習階段學(xué)到的'一切并對未來(lái)的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了詳細的規劃。

  誠然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò )客服還有很大差距卻比實(shí)習初期進(jìn)步了許多,無(wú)論是心態(tài)的轉變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認真,可以說(shuō)得益于這次實(shí)習期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與尋找工作做好了準備,我會(huì )牢記這份教導并通過(guò)實(shí)習期間工作技巧的學(xué)習找準人生發(fā)展的目標。

客服實(shí)習心得7

  原本的我還以為實(shí)習距離我很遠,但在前一段時(shí)間里聽(tīng)到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì )安排了校園招聘會(huì )后,我就意識到了,我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習工作才行,不然怕是要挨老師和家長(cháng)的白眼了,畢竟在校學(xué)習了這么久,要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習工作可不好找啊,我在之前就聽(tīng)聞學(xué)長(cháng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的,能找到和自己專(zhuān)業(yè)對口的工作都難,更別說(shuō)自己也滿(mǎn)意的工作。

  說(shuō)實(shí)話(huà),我自己這個(gè)專(zhuān)業(yè)雖然比較熱門(mén),但是熱門(mén)并不意味著(zhù)一定能好找工作,因為社會(huì )里有太多和我差不多的人,而崗位又只有那么多,除非你的個(gè)人能力十分出眾,不然別人都不會(huì )多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候,我是給很多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的,可回復我的就只有寥寥幾家,而且在面試完之后,不是別人公司不要我,就是我不滿(mǎn)意工作的環(huán)境和氛圍,在折騰了一個(gè)多月后,我終于覺(jué)得有一家公司的各方面都挺不錯的,在面試結束后我也順利的進(jìn)入到了這家公司,成為了這里的一名客服人員。

  初來(lái)公司時(shí),因為我沒(méi)有什么經(jīng)驗,所以我先是經(jīng)歷了為期兩個(gè)星期的入職培訓,然后再被分配到了客服部的`一個(gè)小組里面,跟著(zhù)組里面的老員工學(xué)習經(jīng)驗。我的工作內容就是負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的電話(huà),并處理一些客戶(hù)的需求,看上去這份工作還比較簡(jiǎn)單,可當我開(kāi)始獨立工作后,我才發(fā)現自己的學(xué)識有點(diǎn)不夠用了,準確的來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)用不上,畢竟客服工作和我的所學(xué)專(zhuān)業(yè)還是有不小的差距的,雖然我對電腦的操縱比較熟練,可我對如何與人溝通交流還是不太了解的,更別說(shuō)我現在還不熟悉公司的業(yè)務(wù),所以每當客戶(hù)問(wèn)我一些比較復雜的問(wèn)題時(shí),我都有點(diǎn)回答不上來(lái),只能向老員工尋求幫助?粗(zhù)周?chē)耐禄卮鹂腿说膯?wèn)題又快又好,我的心里都不免泛起了心酸,難道我的水準就這么低嘛?我可不是一個(gè)喜歡放棄的人,雖然目前做的不好,當是我相信自己再工作一段時(shí)間后,定能任勝這份客服的工作的。

  在不知不覺(jué)中,我居然已經(jīng)在公司里當客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了,按照規定來(lái)說(shuō),我的實(shí)習期也快結束了,我已經(jīng)不再是當初那個(gè)啥都要問(wèn)周?chē)说男率至,現在的我已經(jīng)能獨立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了,同時(shí)我的個(gè)人能力也有所增長(cháng),這都是工作帶給我的幫助。

客服實(shí)習心得8

  經(jīng)歷了長(cháng)達三個(gè)月的社會(huì )實(shí)習之旅,我在社會(huì ),尤其是在銷(xiāo)售行業(yè)的崗位對這個(gè)環(huán)境有了十分豐富的認識。過(guò)去作為一名學(xué)生,生活在校園和家人的保護之下,我一直都以為社會(huì )是一個(gè)十分艱難和辛苦的地方。為此,連剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候,心里都十分的抗拒,認為自己可能還沒(méi)有準備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥(niǎo)總要離巢,即使心中帶著(zhù)迷茫但我們也要展翅翱翔?僧斘艺嬲膩(lái)到這個(gè)對我而言陌生的環(huán)境后,我卻發(fā)現這里比自己想象的要復雜的多,也豐富的多。雖然辛苦必不可少,但我的收獲和成長(cháng)卻讓我不知不覺(jué)中忘記了這些辛苦和汗水。

  一、實(shí)習的環(huán)境

  實(shí)習開(kāi)始后,我在實(shí)習老師的幫助下大膽的走出了校園,經(jīng)過(guò)在社會(huì )中的一段迷茫之后,選擇了xx公司作為自己社會(huì )旅程的起點(diǎn)。來(lái)到這個(gè)公司,我首先感到的就是環(huán)境中積極且溫暖的團隊精神。盡管我才剛剛來(lái)到公司,還只是一個(gè)誰(shuí)也不認識的新人。但身邊的同事卻熱情的招待我,還教導了我許多在公司方面的經(jīng)驗和基礎。讓我很快融入到了團隊的環(huán)境中。

  二、工作的經(jīng)歷

  在工作方面,我因為剛剛走上社會(huì ),盡管在校園中掌握了一定的專(zhuān)業(yè)知識,對于工作上一些基礎的問(wèn)題都能快的掌握。但卻也不時(shí)因為經(jīng)驗和判斷能力的問(wèn)題被領(lǐng)導批評。雖然有時(shí)候也會(huì )有些難過(guò),但每次我也能從這批評中反思到自己在工作中的不足,并學(xué)會(huì )積極的改進(jìn)自己。

  此外,在工作方面,我也學(xué)會(huì )了自我的鍛煉,我清楚自己是一個(gè)新人且有很多的問(wèn)題,為此,我也花費了更多的時(shí)間,讓自己能盡快的趕上其他同事,并學(xué)習更多的經(jīng)驗知識。

  三、銷(xiāo)售的體會(huì )

  作為銷(xiāo)售,我首先感受到的就是“難”,要將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客,這件事對于沒(méi)有多少社會(huì )經(jīng)驗的大學(xué)生而言,實(shí)在困難。但在工作的同時(shí),我也意識到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生!而是一名銷(xiāo)售,一名工作者,當我改變了對自我的認識后,我的思想也終于放開(kāi),并學(xué)會(huì )更加用心、主動(dòng)的去做好自己的工作,而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的變化,為我的`工作打開(kāi)了新的道路,并讓我的銷(xiāo)售工作漸漸變得順利起來(lái)!

  四、自我的感受

  這段實(shí)習,給我帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)驗和體會(huì ),更是一份對自我的認識。很快,我就要真正的走向社會(huì ),成為一名正式的社會(huì )人士。在那時(shí),我們再沒(méi)有這樣的嘗試和體會(huì )的機會(huì )。為此,我會(huì )牢記這次實(shí)習的經(jīng)驗,并讓自己變得更加出色,更好的去面對未來(lái)的生活和工作!

客服實(shí)習心得9

  我離校參加實(shí)習已經(jīng)一個(gè)月了,我在xx公司做客服人員,這次的實(shí)習是我第一次真正意義上的工作,也讓我有頗多的感受,體會(huì )到工作的真正不易之處。

  這一個(gè)月我做客服,從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓之后,我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作,難免會(huì )有些緊張,開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì )出現錯誤,但是后面熟悉之后,按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷,我竟是想要落淚,真的是不工作不知工作辛苦,看著(zhù)別人工作總不如自己體驗來(lái)的真實(shí)。

  我在進(jìn)入工作之后,每天要做的就是接待客戶(hù)來(lái)電以及撥打電話(huà)給客戶(hù),這是我的主職,每天都要花費很多時(shí)間在這上面,不敢有半點(diǎn)的馬虎,就怕得罪客戶(hù),然后讓公司有損失。因為是電話(huà),所以一天嘴都在不停的說(shuō)話(huà),說(shuō)的`是口干舌燥,要喝很多水,才能勉強覺(jué)得舒服一點(diǎn),然后又是等在電話(huà)旁邊等待來(lái)電。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了,來(lái)訪(fǎng)電話(huà)多的時(shí)候,嗓子都是啞的,工作結束,連話(huà)都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要配合其他工作的,包括一些報表我也要做,做好交給其他人,整理一些上面需要用的文件,分配好再往上遞交。

  在這期間,這些辛苦都是我真是感受的,不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩,簡(jiǎn)直佩服得不得了,有時(shí)候我會(huì )遇到一些很刁難人的客戶(hù),我都不知道怎么辦,只能嘴笨的應付著(zhù),只能等待對方自動(dòng)的放棄,我才能歇一會(huì )氣,可是看到前輩們在這樣的情況下,也還能對答如流,對于客戶(hù)提的要求一點(diǎn)都不難,我在旁邊聽(tīng)著(zhù)他們說(shuō)話(huà),在不得罪人的前提下,任意發(fā)揮自己,這是多么難得啊。我從心里敬佩他們,但是這也是他們練習多年來(lái)的經(jīng)驗,他們初時(shí)也是如我這樣的,都是打拼過(guò)來(lái)的。我之前還覺(jué)得想要放棄,可現在我只有更多的勇氣想要往前沖,就算再艱難,我都不想輕易就放棄,客服這一工作是我第一份工作,我想要好好珍惜,努力把它做好。

  期間的辛苦只會(huì )讓我們明白社會(huì )的殘酷,一份工作得來(lái)不易,自是要珍惜的,不管遇見(jiàn)多難的事情,總有辦法解決。我想在之后的實(shí)習中,我一定努力汲取前輩經(jīng)驗,豐富我自己,把這實(shí)習工作做好,未來(lái)畢業(yè)我也會(huì )覺(jué)得無(wú)悔。

客服實(shí)習心得10

  懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)xx的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習,我對xx有了或多或少的一些感覺(jué),鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,張秘書(shū)可愛(ài)、親切,同事也很熱誠、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

  此外,對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服,主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上,難免會(huì )有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節,以正面的思維去對待客服,那客服也是一件很開(kāi)心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。

  第一天,因為好奇心、新穎的驅使,打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的.感覺(jué),而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。

  第二天,這是感悟頗多的一天,因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮,也沒(méi)了新東西可學(xué),所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高,記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!

  第三天,這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

  總體而言,實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會(huì )再接再厲。

客服實(shí)習心得11

  x月的時(shí)候,我暫時(shí)停止了安逸的大學(xué)生活,跟隨著(zhù)人群走進(jìn)了社會(huì )。盡管這短短的幾個(gè)月來(lái),不過(guò)是往社會(huì )門(mén)口跨進(jìn)了一只腳。但是對我這個(gè)在學(xué)校中“養尊處優(yōu)”的人來(lái)說(shuō),已經(jīng)是很大的沖擊了。

  在這段頂崗實(shí)習的工作中,我認識了很多的人,學(xué)會(huì )了很多的事,但最重要的,還是從這些人和事上,體會(huì )到了在社會(huì )中工作的經(jīng)驗和體會(huì ),F在,我將自己的心得體會(huì )總結如下:

  一、公司的感受

  初次走進(jìn)公司,這里的環(huán)境首先就影響了我?粗(zhù)這一排排認真工作的前輩們,每個(gè)人都是這么的認真投入,面對眼前的工作一絲不茍。每次看到這樣的景象,都不僅讓我默默的打起精神,提高了對自己的要求,希望自己不要拖大家的后腿。

  這樣的情況,不僅僅是前期的工作當中,每每身在各位同事身邊,我都會(huì )更加自覺(jué)的加強對自己的要求,讓自己能在工作的中做的更好。并且也因為這樣的原因,我的生活也漸漸的受到了影響,讓自己變得更加的積極、主動(dòng)。

  二、對工作的體會(huì )

  作為一名實(shí)習生,既然要成為一名客服,那么在很多的方面就需要有了解,有學(xué)習。在工作開(kāi)始之前,我就參加了領(lǐng)導為我們實(shí)習生準備的培訓。通過(guò)一段時(shí)間的'努力,我對工作的信息以及公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

  這段培訓的時(shí)間,我好像又回到了高中拼命努力的階段。這樣的體驗讓我認識到,沒(méi)有真正簡(jiǎn)單的工作!當然,在這次的培訓中哦我也同樣是得到了不少的提升和收獲,其中最主要的,就是自己對工作的了解和學(xué)習,讓我們能在接下來(lái)的實(shí)習工作中順利的完成自己的工作任務(wù)。

  但是在后來(lái)的工作當中,盡管不少的事情已經(jīng)在培訓中學(xué)些了很久,但是作為客服,面對客戶(hù),不可能什么事情都能學(xué)習和準備。遇上困難的時(shí)候,我積極的向前輩和領(lǐng)導請教。另一方面,我也在通過(guò)自己的努力去累積經(jīng)驗。慢慢的,自己也能順利的應對各種情況。

  三、對客服實(shí)習的感受

  我對這段實(shí)習中最大的感受,就是作為一名客服,強大的心理環(huán)境是非常重要的。在工作中,我們不僅需要引導客戶(hù),還要對客戶(hù)做好安撫和解決各種的問(wèn)題。之前幾次來(lái),自己都差點(diǎn)放棄。不過(guò)還好有同事們的鼓勵,讓我堅持了下來(lái)。

  盡管這次的實(shí)習已經(jīng)結束了,但是自己收獲的經(jīng)驗會(huì )成為自身的財富,我相信,當自己再次踏入社會(huì )的時(shí)候,一定能更加的出色!

客服實(shí)習心得12

  (一)關(guān)于組織結構和崗位設置

  首先,對各個(gè)部門(mén)和崗位做一個(gè)實(shí)地調查和分析,砍去可有可無(wú)的部門(mén)或者崗位,減少和控制人工成本,實(shí)現人力資源的優(yōu)化配置。其次,規范組織結構,優(yōu)化部門(mén)設置。部門(mén)的設置一定要符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要,盡可能做到的簡(jiǎn)化、清晰。同時(shí)要將各個(gè)組織分清職責,明確部門(mén)的作用。第三,部門(mén)內部崗位的設置根據實(shí)際工作需求,嚴格按照企業(yè)的人力資源規劃,避免因人設崗。人員編制、組織架構要有限制,不能隨意更改,對崗位職責模糊不清,應進(jìn)行必要的工作的分析,關(guān)鍵的崗位應制定工作說(shuō)明書(shū)。

  (二)關(guān)于人員選拔和任用

  第一,堅持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才,避免任人唯親,關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道,重視內部競爭和流動(dòng),提供員工發(fā)展和晉升的平臺。第二,用人所長(cháng)也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗甚至是關(guān)系,重視對創(chuàng )新型人才的培養,允許犯錯,提供機會(huì ),以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三,留住人才是關(guān)鍵。無(wú)論是一線(xiàn)生產(chǎn)員工、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流,因為招到一個(gè)人的成本和難度遠大于留住一個(gè)人。防止現有人力資源的流失,要從長(cháng)遠計議,樹(shù)立所有人員都是人才的觀(guān)念,重視員工個(gè)人發(fā)展需求,將員工的個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái),同發(fā)展共受益。

  (三)關(guān)于員工的培訓開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規劃

  首先,培訓要制度化。員工的培訓應提升層次和深度,不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓,要充分利用公司現有人才資源、各類(lèi)培訓機構及一些大專(zhuān)院校搞好員工的培訓和輪訓,明確各部門(mén)各級的培訓任務(wù)并使其制度化,要逐步建立各類(lèi)員工各級管理層及其晉升前的必訓制度。同時(shí),要杜絕流于形式、沒(méi)有實(shí)際效果的、費力傷財的培訓。其次,開(kāi)展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路,而不致于為自己目前所處的地位和未來(lái)的發(fā)展感到迷茫,從而有助于降低員工的流失率。同時(shí),不僅要為員工提供與其貢獻相對等的報酬,還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎上,制定出系統、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規劃,有效地為員工提供多種發(fā)展渠道和學(xué)習深造的機會(huì ),設置多條平等競爭的晉升階梯,使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現理想和抱負的希望。最后,建立和完善內部流動(dòng)機制,通過(guò)內部招聘,鼓勵員工競爭上崗,搭建員工輪崗流動(dòng)的平臺,從而避免員工在一個(gè)崗位上束縛而造成企業(yè)內部缺乏活力和創(chuàng )新能力。

  (四)關(guān)于K3系統的開(kāi)發(fā)利用

  首先,深入學(xué)習和挖掘K3系統的各個(gè)模塊的`功能,F在這個(gè)系統可能已經(jīng)有最新版本了,最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對系統做一下升級,請專(zhuān)業(yè)機構對人力資源部的相關(guān)人員做一些專(zhuān)業(yè)方面的培訓,要求每個(gè)人必須掌握整個(gè)系統的操作使用。其次,根據職務(wù)和職責,分工負責各自模塊的管理。比如負責基礎人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會(huì )保險和福利等完善起來(lái);負責招聘的要把招聘選拔這塊建立起來(lái);負責培訓的把員工的培訓發(fā)展這塊建立起來(lái),實(shí)現網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)管理。最后,通過(guò)一步步的對基礎人力資源管理的完善,然后向全公司推行、改進(jìn),實(shí)現各個(gè)環(huán)節對接,達到管理系統化。

  (五)關(guān)于人事管理流程

  第一,規范流程。對于不科學(xué)的流程和規定,要做出改進(jìn)和完善,一切以簡(jiǎn)單有效為為目的,避免到處找人簽字。第二,講明政策。公司的人事管理制度,應向所有部門(mén)所有人講明白,說(shuō)清楚。什么可以做,什么不能做,任何人不能隨意違反。第三,嚴格執行。對違反管理規定和操作流程的行為,要有相應的處罰措施和控制手段,不能簡(jiǎn)單的說(shuō)一下就放在一邊,建議與本人的績(jì)效考核掛鉤,嚴重的給出警告或相應的處分。

  (六)、實(shí)習感悟

  首先,感謝秦老師對這次暑期實(shí)習的大力倡導和支持,感謝S公司給我的這次實(shí)習機會(huì ),感謝S公司人力資源部的所有同事在這段時(shí)間里給我的幫助和指導,也感謝所有對我的實(shí)習工作支持的公司其他部門(mén)的同事。

  這段時(shí)間的實(shí)習,我感受頗多。有句話(huà)說(shuō)得好,“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”,書(shū)本學(xué)來(lái)的東西,終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的,實(shí)踐才是檢驗真理的唯一標準。

客服實(shí)習心得13

  在夢(mèng)潔實(shí)習的十天,我所在的崗位是淘寶客服,客服號是t28。其實(shí)在培訓的三天里,我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位,就是登記和揀貨,因為我屬于自考人員,培訓時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作,所以三個(gè)工作我都做過(guò),但是做客服的時(shí)間久點(diǎn),所以感觸也很多很深。

  時(shí)間一晃而過(guò),猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習時(shí)的場(chǎng)景,我們心里那個(gè)歡呼與雀躍,現在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習回來(lái),時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月,在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認識,同時(shí)也對將來(lái)步入社會(huì )更增加了一份信心,對自己的認識也深一步,對自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解。

  其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單,也很單調,而且很隨意。為什么這么說(shuō)呢?或許是我還沒(méi)有真正接觸到夢(mèng)潔網(wǎng)購部客服工作的核心,現在就我了解的皮毛簡(jiǎn)單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上,然后打開(kāi)店鋪首頁(yè),看看策劃部那邊新出了什么策劃,有哪些活動(dòng),了解顧客購買(mǎi)有哪些優(yōu)惠策略以及會(huì )問(wèn)到的一些問(wèn)題,然后就是在旺旺上和顧客聊天,更確切的說(shuō)是為顧客解決他們不懂的問(wèn)題(包括解答產(chǎn)品知識,價(jià)格問(wèn)題,物流問(wèn)題等)。這就是我們實(shí)習十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。

  客服心得

  在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì )遇到很無(wú)聊的顧客,經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題,但是顧客就是上帝,這真的是很真實(shí)的體驗在了網(wǎng)上,因為不是面對面的交流,購買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度,所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠懇非常禮貌,無(wú)論顧客怎么說(shuō),怎么問(wèn),問(wèn)什么,我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺(jué),我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員,但是就我自己來(lái)說(shuō),我將我的熱情都投入到了上面,即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,哪怕造成他生氣的原因并不在于我,線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,我想說(shuō)的是盡管這樣,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,既然是想來(lái)學(xué)習的,我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當重要的,從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當的端正。

  其實(shí)最開(kāi)始的培訓和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累,因為在我看來(lái)顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內,我能夠就自己的能力幫助他們,我感到非常高興,但是在淘寶三周年活動(dòng)結束后,真的感到有點(diǎn)力不從心了,因為在活動(dòng)前和活動(dòng)期間,顧客都還持有最基本的禮貌,同樣是咨詢(xún),但是在活動(dòng)結束后,他們所買(mǎi)的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候,那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了,特別是當顧客買(mǎi)了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了,以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的,而我們就是他們了解情況的直接入口,就好像是打仗的第一前線(xiàn)兵,管他炮轟還是子彈,第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

  做客服為什么很多時(shí)候強調的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷(xiāo)售量和所代表品牌的影響力?v觀(guān)現在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城,哪個(gè)店鋪的評價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的,基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意,物流速度和態(tài)度是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意,還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好,很耐心什么的,然后就是下次還會(huì )關(guān)注等等,所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做,可有可無(wú)的,但是確實(shí)站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的,也是至關(guān)重要的崗位,不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好,價(jià)格有多優(yōu)惠,沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度,也是留不住顧客的,現在不管是線(xiàn)下還是線(xiàn)上,同行業(yè)的都不止你一家,消費者抱著(zhù)哪里都能買(mǎi)到的心態(tài)對店家的要求就無(wú)形中提高了很多,很多時(shí)候享受到滿(mǎn)意的服務(wù),即使買(mǎi)到的東西有點(diǎn)瑕疵消費者都是能夠包容的,但是你態(tài)度不好的話(huà),肯定是會(huì )直接被pass掉的。

  其實(shí)有時(shí)候也覺(jué)得做客服也很簡(jiǎn)單,主要是要體現:

  1、服務(wù)態(tài)度(回復是否及時(shí)、回復態(tài)度是否很有禮貌,即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言,可以線(xiàn)下罵人但是一定不能線(xiàn)上對顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾,否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

  2、服務(wù)專(zhuān)業(yè) (問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道,不理解,不愿意,不理解等,無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客)

  3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng),當顧客咨詢(xún)你的時(shí)候不能出錯,沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對顧客說(shuō)有折扣,否則顧客就會(huì )按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為,進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題,甚至是更加嚴重的問(wèn)題。

  做客服的十天我的收獲也很多,首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度,要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次,說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎,什么叫做禍從口出,做客服就是禍從手出,如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客,更不能給顧客任何承諾,也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情,比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題,這些看似很小的問(wèn)題,往往就是鑄成大錯的細節,很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久,最后僵持不下給公司造成一定的損失,因為旺旺上一直都是有聊天記錄的,每個(gè)人都有自己的客服號,所以責任都是精細到了個(gè)人,是誰(shuí)出的錯都是有據可查的,我對自己的要求不高,起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,但是公司政策又是不允許的,或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯,這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好,只求自己不要犯錯,給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感,無(wú)論你在哪里,為那個(gè)企業(yè)做事,最基本的歸屬感是必須的,要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已,而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象,一種品牌的形象,要隨時(shí)給自己提醒,時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉,在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉,在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

  每天上班的內容單調,重復性很強,特別是到后面的幾天,基本上接待的一兩百位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等,都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué),其實(shí)也不能怪別人找麻煩,確實(shí)是我們做得不到位,這也是沒(méi)有辦法的`,換位思考一切都迎刃而解了,我們做客服的都設置了很多的快捷回復語(yǔ),當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復時(shí)外,還要了解到他到底是問(wèn)什么?后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題,所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出,然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨,并且道歉,由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,但是道歉也是必須的,因為人都是相互的,只有你首先承認了錯誤后,顧客他就會(huì )覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意,如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力,本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨,因為他寶寶都要出生了,等著(zhù)急用或者什么原因很生氣的時(shí)候,我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息,比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安,或者說(shuō)他寶寶肯定非常非?蓯(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候,無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)斢腥丝渌⒆拥臅r(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的,再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句,他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的,繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的,我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效,還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的,當你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情,顧客的心情也會(huì )一下子變好,所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的,最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的,一次兩次還可以,但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了,所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯,必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。

  現在是真的了解到只有干這一行的才會(huì )真正了解到這一行的辛苦與辛酸,作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷,我是不喜歡咨詢(xún)客服的,沒(méi)有那個(gè)習慣,買(mǎi)了件衣服一直都沒(méi)有收到,花了一個(gè)星期才收到,因為同學(xué)比我遲買(mǎi)的都收到好幾天了我才收到,最后我還是沒(méi)有找客服,但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語(yǔ)就不怎么樣了,其實(shí)作為一名電商專(zhuān)業(yè)的人,我當然知道一個(gè)不好的評語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響,很多時(shí)候就是因為一條小小的評語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客,現在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對不起別人哪!

客服實(shí)習心得14

  時(shí)光雖好,但不經(jīng)用,一轉眼的時(shí)間,我在xx公司作為一名客服的實(shí)習時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對這一段已然逝去的時(shí)光,我有頗多的感慨。一是因為我在這段時(shí)間里,經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過(guò)的事情,二是因為我在這段時(shí)光里,得到了很多的鍛煉和成長(cháng)。所以,這段實(shí)習期對我而言,就像是促進(jìn)我成長(cháng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。

  在這三個(gè)月的實(shí)習期里,我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的時(shí)候,我們這一批實(shí)習生都參加了公司里的崗前培訓。在培訓的過(guò)程中,我全程都投入到了認真學(xué)習的狀態(tài),一邊用心的聆聽(tīng)公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念,一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內容和需要掌握的'工作技能等等。當然,在培訓的過(guò)程里,我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內容,我還結識了很多其他的實(shí)習生,認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓后聊天,一起探討工作,一起分享培訓心得,我覺(jué)得這對我來(lái)說(shuō),又是另外一大筆收獲。

  等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。因為我實(shí)習的客服崗位是電話(huà)客服的崗位,所以我提前做了很多準備,包括練好自己的普通話(huà),背好要用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識,另外我還準備了好幾個(gè)顧客會(huì )問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準備,但是當自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候,我還是不免有一些緊張。而且令我沒(méi)有想到的是,我那些準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到,而是問(wèn)到了很多我想都想過(guò)的問(wèn)題。不過(guò)幸好,在此之前,我了解了很多產(chǎn)品知識,所以在回答的時(shí)候,也沒(méi)有出現太朵的錯誤,但是離完美的程度來(lái)說(shuō)還差了很多,甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里,我就一邊接打電話(huà),一邊做好記錄,把自己遇到的不會(huì )的問(wèn)題和復雜的問(wèn)題都記錄下來(lái),然后再去向前輩取經(jīng),多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結,我就開(kāi)始對客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了,而且現在的我,也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。

  面對自己的成長(cháng),面對以后的工作和生活,我任然會(huì )用心的對待,任然會(huì )繼續努力奮斗。

客服實(shí)習心得15

  實(shí)習的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應了環(huán)境,適應了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習著(zhù),工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

  與此同時(shí),我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強的責任心,因為員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會(huì )受損。以下是我的一些實(shí)習心得:

  在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶(hù)不禮貌,讓客戶(hù)知道我們是真誠解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà),對于不確定的事不能貿然回答客戶(hù)客戶(hù),更不能給客戶(hù)承諾,也不能按照主觀(guān)意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,很多客戶(hù)會(huì )因為你的一句不清不楚的話(huà)而投訴和差評。

  在實(shí)習期間,就出現了這種情況,一位"絕望"的客戶(hù)在公司店鋪的交流區留言,說(shuō)“自己網(wǎng)購次數不算太多,但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生,但從網(wǎng)購到現在,從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現不了,是老板吝嗇還是管理不到位!币虼嗽诮o客戶(hù)推薦或承諾時(shí),要先了解客戶(hù)資料,關(guān)注客戶(hù)的消費記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因為要給客戶(hù)介紹鞋子的款式,碼數以及顏色的時(shí)候,要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。

  在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì ),我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。因此對于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個(gè)團隊中,就主動(dòng)跟其他同事交流,要少說(shuō)多做,多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),尊重他人,同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個(gè)團體。在這期間,我深刻體會(huì )到同別人交流的重要性,尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的`實(shí)際應用方面。

  在學(xué)習方面。在學(xué)校時(shí),老師總是強調我們要注重培養自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習后才深刻體會(huì )到老師的良苦用心,我擔任客服一職,平時(shí)在工作上只是接接單,打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習不斷積累,不斷豐富自己。

  在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的,買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

  在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象,是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得"買(mǎi)家是上帝",不要冷落任何一名買(mǎi)家,對于自己的過(guò)失,應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,對于買(mǎi)家的過(guò)錯,應該積極引導。

  在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習經(jīng)歷,無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識,也通過(guò)此次的實(shí)習加深了對淘寶操作流程的熟悉,學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì )了和善待人,也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!

  但此次實(shí)習過(guò)程中,也發(fā)現了自己有很多不足之處,專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí),知識面不夠廣闊,欠缺實(shí)踐,不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運用,譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程,同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧,開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續聽(tīng)下去,而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋。

  希望接下來(lái)的學(xué)習中能夠不斷學(xué)習新的知識,在實(shí)踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,為以后求職做好準備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠學(xué)好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程,在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng),積累一些實(shí)踐經(jīng)驗,開(kāi)拓自己的視野。

  此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無(wú)論從何處起步,無(wú)論具體從事哪種工作,認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

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