郵政實(shí)習心得(合集)
我們心里有一些收獲后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢?下面是小編為大家整理的郵政實(shí)習心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
郵局,我們每個(gè)人都不陌生,可以說(shuō),郵局與我們的生活息息相關(guān),我們或多或少的都與郵局打過(guò)交道,但以往的每一次我們都是以消費者的姿態(tài)來(lái)接受郵局的服務(wù),成為郵局的一名見(jiàn)習工作人員還是服務(wù),必將樹(shù)立嶄新的形象,開(kāi)創(chuàng )嶄新的業(yè)績(jì)。在社會(huì )實(shí)踐中,通過(guò)我的觀(guān)察,了解以及查閱資料,我認為郵局應該學(xué)會(huì )創(chuàng )新。
運作模式創(chuàng )新。
郵政部門(mén)的生產(chǎn)運作是基于郵政綜合計算機網(wǎng),將傳統的郵政業(yè)務(wù)"移植"到郵政綜合計算機網(wǎng)上運作的新模式,鑒于郵政部門(mén)現狀,應積極發(fā)展以郵政綜合計算機網(wǎng)為交易平臺的生產(chǎn)運作模式。企業(yè)通過(guò)郵政綜合計算機網(wǎng)的服務(wù)和管理,可有效降低企業(yè)間的交易風(fēng)險。只要具備上網(wǎng)條件的企業(yè)和個(gè)人都能夠上網(wǎng)交易,既可節約企業(yè)和個(gè)人的設備投資,同時(shí)減少了信息成本和交易成本;
業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái),郵政部門(mén)開(kāi)辦網(wǎng)上匯兌,網(wǎng)上集郵,網(wǎng)上旅游,網(wǎng)上廣告,網(wǎng)上咨詢(xún),網(wǎng)上發(fā)行,網(wǎng)上郵購,網(wǎng)上股市等業(yè)務(wù),具有很強的可行性和操作性,也有郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政實(shí)物通信網(wǎng)作支撐。
技術(shù)設備創(chuàng )新。隨著(zhù)郵政綜合計算機網(wǎng)的建成,郵政部門(mén)擁有了自己獨立的信息網(wǎng)。同時(shí),郵政開(kāi)始購進(jìn)世界先進(jìn)的技術(shù)和設備,如信函分揀機,扁平郵件分揀機,包裹分揀機,郵資機,郵政用品自動(dòng)出售設備等等,極大地提高了郵政的技術(shù)含量。
服務(wù)創(chuàng )新。
網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的郵政服務(wù),與傳統郵政服務(wù)有著(zhù)很大的區別。電子郵政的服務(wù)更加注重"點(diǎn)到點(diǎn)"的服務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求越來(lái)越明顯,郵政的延伸服務(wù)和特色服務(wù)也要創(chuàng )新,如將匯款送到田間地頭,上門(mén)收寄郵件等。營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng )新。樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,應用新的管理方法,將高新技術(shù)和中國傳統文化融入郵政營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)經(jīng)濟體制的確立,使得企業(yè)間競爭的"疆界"日趨模糊,營(yíng)銷(xiāo)就顯得十分重要。
體制創(chuàng )新。
按照現代企業(yè)制度的要求,進(jìn)行郵政企業(yè)商業(yè)化運作,須解決承擔普遍服務(wù)和企業(yè)商業(yè)化運作的關(guān)系。為此,應進(jìn)一步理順專(zhuān)業(yè)局和支局在經(jīng)營(yíng),管理上的關(guān)系,避免交叉作業(yè)。
在郵政局里,別人總是一眼就能把我認出是一名正在讀書(shū)的學(xué)生,我問(wèn)他們?yōu)槭裁,他們總說(shuō)從我的臉上就能看出來(lái),呵呵,也許沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì )的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒(méi)有因為我在他們面前沒(méi)有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好。我覺(jué)得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì ),了解了未來(lái)。
在郵政局里,我不時(shí)還要做一些工作以外的事情,有時(shí)要做一些清潔的工作,在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會(huì )告訴你這些,你必須自覺(jué)地去做,而且要盡自己的努力做到最好,一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。
學(xué)校,只有學(xué)習的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的業(yè)績(jì)而努力,無(wú)論是學(xué)習還是工作,都存在著(zhù)競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習別人怎樣做人,以提高自己的能力!
記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì ),但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè),接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等,關(guān)系復雜,但我得去面對我從未面對過(guò)的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì )上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是,學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習有一定的差距。在這次實(shí)踐中,這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校,理論的學(xué)習很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的,又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況;蛟S工作中運用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時(shí)候我會(huì )埋怨,實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單,但為什么書(shū)本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì )與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的,雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì ),但是總算是社會(huì )的一個(gè)部分,這是不可否認的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導,有些問(wèn)題有了有課堂上地認真消化,有平時(shí)作業(yè)作補充,我比一部人具有更高的起點(diǎn),有了更多的知識層面去應付各種工作上的問(wèn)題。
第二周我被分配到城區分部,但周一被借調到大客戶(hù)部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問(wèn)卷調查。作一名電話(huà)調查員,對部門(mén)給出的一堆數據庫資料進(jìn)行電話(huà)調查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況,如何在第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)判斷對方所處的環(huán)境以及對話(huà)題的感興趣程度,從而調整講話(huà)策略和方式,表達主題,也是一件超有學(xué)問(wèn)的事情。通過(guò)調查還有一個(gè)意外的驚喜,就是被訪(fǎng)問(wèn)的很多男性受眾都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣,有些甚至要求我們郵寄一些樣品過(guò)去,他們當中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人士,應該有相當的消費能力,是我們的郵品潛在消費群。通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),也發(fā)現我們的郵品推廣不太得力,可以用更多的創(chuàng )新思維,但更合理的方法讓這些工務(wù)繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。
接下來(lái)幾天,正式在鴻福路的實(shí)習。直復營(yíng)銷(xiāo)中心作為我們商函業(yè)務(wù)的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個(gè)人覺(jué)得,這種窗口效應并沒(méi)有發(fā)揮它的最大價(jià)值,或者說(shuō)價(jià)值至今還沒(méi)有體現出來(lái)。每天都有大約五個(gè)左右的人沖沖地走進(jìn)來(lái)問(wèn)一句“請問(wèn)這里可以寄錢(qián)嗎?請問(wèn)這里可以寄包裹嗎?”可見(jiàn)郵局在受眾心目中還是傳統的收寄包裹的地方,據很多一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員反映,我們郵局的商函廣告業(yè)務(wù)很多企業(yè)并不了解,一時(shí)也很難接受,這對于營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)困難。所以,對于商函業(yè)務(wù)的宣傳和推廣我們任重而道遠。
并且,對于直復營(yíng)銷(xiāo)中心如何更好地發(fā)揮展示功能,更有效地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用,我覺(jué)得還有很多可改進(jìn)之處。首先,我們可以召開(kāi)各種行業(yè)推介會(huì )的形式,對于我們的目標客戶(hù)實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。除此之外,作為街面店鋪形式存在的營(yíng)銷(xiāo)中心,肩負著(zhù)很好的郵品宣傳功能。
過(guò)這個(gè)平臺增進(jìn)市民對于郵品的了解,增進(jìn)他們的興趣,進(jìn)一步擴大郵品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù),也是一個(gè)很好的方式。
在城區分部,有興趣地是能夠和經(jīng)理聊天。和各個(gè)部門(mén)的負責人聊天是一件很智慧的事情,我提出理解模式下的團隊營(yíng)銷(xiāo),比如分行業(yè),房地產(chǎn)行業(yè)的團隊,然后大家齊心協(xié)力,有人收集資料,收集客戶(hù)信息,有人專(zhuān)攻營(yíng)銷(xiāo),形成合力,并且在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一定要注意數據庫的管理,就像我們向客戶(hù)售賣(mài)的數據庫營(yíng)銷(xiāo)理念一樣,我們企業(yè)內部一樣要建立一個(gè)統一的數據庫,方便統一管理,數據共享,資料查詢(xún),總結歸納。但實(shí)際情況是,我們的很多營(yíng)銷(xiāo)員基本上是單打獨斗,憑個(gè)人能力和關(guān)系去開(kāi)發(fā)客戶(hù),客戶(hù)資源很大程度上來(lái)講不是我們企業(yè)的資源而是營(yíng)銷(xiāo)員自己的資源。很多客戶(hù)對于我們的商函廣告這種形式并不熟悉,這對于營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人才干提出了很高要求。由于營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)的參差不齊,面對客戶(hù)沒(méi)有建立完善的營(yíng)銷(xiāo)計劃和體系,客戶(hù)很難產(chǎn)生信服感和合作欲望,這也是我們業(yè)績(jì)很難上升的重要原因。個(gè)人覺(jué)得,如何從細節處提升營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)能力,讓客戶(hù)產(chǎn)生郵政品牌信賴(lài),這是至關(guān)重要的問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)團隊的組建,規范化營(yíng)銷(xiāo)資料的配具不失為可行的辦法。
另外,有機會(huì )和鄧川的主持下,一起參加城區分局的車(chē)行推介會(huì )的策劃工作。在這個(gè)過(guò)程中,我體會(huì )最深的是,在工作中一定要考慮周全細致?此瞥R幍耐平闀(huì ),如何設身處地地站在客戶(hù)的角度考慮他們的感受,在細節處用心,這應該是作為一個(gè)活動(dòng)組織者最應該具備的一種素質(zhì)吧。
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