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催收專(zhuān)員實(shí)習心得（通用11篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編精心整理的催收專(zhuān)員實(shí)習心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 1
在這兩天的實(shí)習工作學(xué)習中使我收獲頗豐感受良多。因為是剛進(jìn)入公司，對于公司的業(yè)務(wù)以及一些章程都是不知道的，所以我們這兩天的任務(wù)就是努力的掌握公司培訓的知識。在第一天培訓的時(shí)候李主任就考慮到了我們是第一次進(jìn)入公司實(shí)習，所以她把我們實(shí)習時(shí)的心態(tài)問(wèn)題放在最前面，要我們調節一下心態(tài)，畢竟從學(xué)生到進(jìn)入社會(huì )是有一個(gè)挺大的轉變的，希望我們能盡快的適應工作。隨后我們也學(xué)習了公司的考核標準、發(fā)展前景、目前合作的銀行和基礎的業(yè)務(wù)知識。第二天我們就針對第一天所學(xué)知識的答疑，接著(zhù)我們就繼續學(xué)習了一下公司身份和個(gè)人身份、業(yè)務(wù)操作流程和信用卡的基礎知識。而業(yè)務(wù)操作流程有電話(huà)催收、網(wǎng)絡(luò )調查、信函催收、戶(hù)籍調查、外訪(fǎng)調查、刑事立案和法院起訴。最后還培訓一些客戶(hù)可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題以便我們在以后的工作中能夠盡可能的使客戶(hù)滿(mǎn)意。
這兩天雖然我沒(méi)有開(kāi)展業(yè)務(wù)，但是作為公司的一員，我深切感受到自己的責任。而這兩天我也看到正式員工工作，發(fā)現這個(gè)工作同樣是一種展示交行良好系統服務(wù)的窗口，他們都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。 這個(gè)工作也許是繁忙而機械單調的.，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
而在公司里，可能每個(gè)人的年齡都不是很大，顯得很有朝氣。而且在培訓時(shí)，李主任對我們說(shuō)這個(gè)培訓其實(shí)就是一個(gè)交流會(huì )，不用太壓抑。這也使我緊張的心情放輕松許多。并且公司就像一個(gè)大家庭，里面的人都相互幫助，很有團隊合作精神。我想我們應該很快就能融入這個(gè)大家庭，融入工作中。適應這個(gè)社會(huì )，走出校園。
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 2
年度資產(chǎn)保全部工作總結根據河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想， 我們緊緊圍繞 著(zhù)穩步快速發(fā)展的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規模進(jìn)一 步擴大 ，隨著(zhù)借款客戶(hù)增加、額度增大、風(fēng)險提高，為保護公司資 產(chǎn)安全特成立保全部，負責借后的監管和催收還款工作�？v觀(guān)半年的 業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特別是我部由于成立不 久，能在各項資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團結一致，克服 困難， 在較短的時(shí)間內使催收還款、 資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展; 另一方面我們也看到了借后監管和催收的艱巨性和長(cháng)期性。
我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款 管理機制。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴大，為保證催收監管工作有計劃 順利進(jìn)行， 我部門(mén)先后建立融資臺賬， 還款臺賬和借款檔案管理機制， 為監管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進(jìn) 行跟進(jìn)跟蹤考察，認真分析項目運營(yíng)情況，嚴控項目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;到期 積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準備;逾期還款即時(shí)書(shū) 面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度;對有還款難度的單位或 個(gè)人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數借款已按時(shí)如數 償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期間由于經(jīng)驗不足，給借后監管和催收工作造成了一定的 難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項目監管措施未能及時(shí)跟上，給后 期的催收工作也造成了不良影響。
我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項目大多是1 銀行不愿意接受的項目，因此風(fēng)險加大，為控制風(fēng)險，必須使用比銀 行更加嚴格的監管措施， 對涉及額度較大的， 應派專(zhuān)人對其進(jìn)行監管， 保證資金的專(zhuān)款專(zhuān)用，減少風(fēng)險。在保證借款項目安全時(shí)，采用的抵 押、質(zhì)押、轉讓等措施一定要有可控性，在項目執行期間能夠及時(shí)了 解情況，做出反應對策;為增強控制風(fēng)險能力，盡量要求借款客戶(hù)提 供易變現的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應要求其 提供具有還款能力的反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖 然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執行 力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可 執行的賴(lài)賬戶(hù)堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。
為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據實(shí)際情況提出以 下工作發(fā)展建議
1、結合《民法通則》 、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗，以求對公 司的催收不良借款、落實(shí)債權債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提 出如下建議
(1)不良借款催收一定要用書(shū)面形式，不能只通過(guò)借款 人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效;
(2)逾期借款催收通知書(shū)除要求 借款人、 反擔保人簽名蓋章外， 還應要求其蓋上手印、 寫(xiě)上簽收日期;
(3)應積極主張對擔保人的追索權;
(4)對已生效的法律文書(shū)不要 忘記對所有被告(含借款方、反擔保方)的'申請執行等。
2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門(mén)在艱巨 的催收工作中，繼續采取超常規的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找 盤(pán)活不良資產(chǎn)的突破口。
上下密切配合， 在催收攻堅留下的 硬骨頭2 中再逐筆分析，繼續采取一戶(hù)一策等有效手段，根據各戶(hù)沉淀原 因分別制定出催收盤(pán)活化險方案，并制定了 xx 年催收不良借款考 核獎勵辦法，按年兌現專(zhuān)項獎勵等有關(guān)考核規定，加大呆賬借款核銷(xiāo) 力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險。
3、實(shí)行大額不良借款專(zhuān)人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺 余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對有關(guān)借款、反擔保單位進(jìn)行催 收及協(xié)商還款事宜。
4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì )信息和當地經(jīng)濟 發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性， 以盡力挽回出借資金損失。
5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現，應深入調查待處置抵債 資產(chǎn)的實(shí)際情況， 積極協(xié)助聯(lián)系拍賣(mài)公司對待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài) 處置。
在總結上年工作的同時(shí)，我們將繼續增強開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極探 索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續對現有的不良借款(包括抵債資 產(chǎn))進(jìn)行深入、全面、認真清理，根據成因、金額、催收難度等因素 對不良借款再進(jìn)行分類(lèi)排隊，分類(lèi)施策，完善獎勵機制，促進(jìn)員工的 積極性;同時(shí)著(zhù)重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機的分類(lèi)置 換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體 價(jià)值等;以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險防范和補償機制，努力做好資產(chǎn)保 全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 3
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(cháng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚自己的長(cháng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰�，F將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導匯報，希望領(lǐng)導批評指正。
一、業(yè)績(jì)總結
20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創(chuàng )造傭金62059·5元，為部門(mén)創(chuàng )造業(yè)績(jì)62059·5x0·7=43441·65元。對于這份成績(jì)單，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導的信任和栽培。
二、工作總結
在工作中，經(jīng)常會(huì )碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等;另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著(zhù)急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)公司賬上有沒(méi)有錢(qián)工資能否正常發(fā)放領(lǐng)導知不知道欠款的情況負責付款的最高領(lǐng)導是誰(shuí)這些情況了解之后再要領(lǐng)導的聯(lián)系電話(huà)，最好是手機和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導，找其他人都是浪費時(shí)間。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部(采購部)推付款要找財務(wù)部;財務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺，前臺這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚，包括他們的電話(huà)。前臺這類(lèi)人，我們稱(chēng)之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負責就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財務(wù)部?jì)蓚�(gè)并列的`部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì )有闔家歡樂(lè )一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個(gè)反間計就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。
和領(lǐng)導通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類(lèi)領(lǐng)導，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導的公司也多半規模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì )不斷學(xué)習、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話(huà)催收能力，通過(guò)案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng )造利益，才能為自己創(chuàng )造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈!
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 4
一、金融行業(yè)（銀行）
1、行業(yè)特點(diǎn)：
各銀行的個(gè)人信用卡部門(mén)每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。
2、銀行現有做法：
每個(gè)銀行都有自己催收部門(mén)，分為3個(gè)組，各負責欠款1個(gè)月內；欠款2-3個(gè)月內；欠款6個(gè)月以上的組；當一個(gè)欠款經(jīng)過(guò)上面3個(gè)組催收還收不能回款時(shí)，銀行會(huì )外包給社會(huì )上的催收公司或者律師事務(wù)所來(lái)催收。
3、催收公司現狀：
由于銀行催收行業(yè)利潤點(diǎn)不錯，基本上會(huì )專(zhuān)門(mén)做催收公司的基本上都跟銀行有關(guān)系，拿到相應催收業(yè)務(wù)，所以活著(zhù)相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個(gè)省會(huì )城市都會(huì )有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個(gè)月回款可達幾千萬(wàn)。
4、催收行業(yè)利潤：
普遍國有制銀行給的點(diǎn)相對較低，一般在15%，股份制銀行會(huì )比國有制利潤高出8個(gè)點(diǎn)，如果是欠款時(shí)間相對較長(cháng)，1年以上的，利潤點(diǎn)會(huì )有30%左右。
5、催收方式和老催收業(yè)務(wù)員回款效率：
90%都是通過(guò)電話(huà)催收，10%才會(huì )需要上門(mén)催收方式，如果一個(gè)催收行業(yè)1年以上的業(yè)務(wù)人員，月均追回欠款額30-50萬(wàn)元，上班時(shí)間為每天上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，約撥打250通電話(huà)。按銀行規定，上午9點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后都不可聯(lián)系客戶(hù)。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話(huà)約為5000個(gè)，即一筆成功的回款意味著(zhù)大約125個(gè)電話(huà)。
6、可行性建議：
行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：每期金額都非常巨大，且由于跟個(gè)人信用掛鉤回款成功率較高行業(yè)缺點(diǎn)：競爭巨大，每個(gè)城市有幾十個(gè)公司爭搶蛋糕。
個(gè)人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人信用問(wèn)題，所以催收回款率會(huì )相對較高，如果有銀行關(guān)系，此行業(yè)催收可以大力開(kāi)展。
二、電信運營(yíng)商
1、行業(yè)特點(diǎn)：
目前市場(chǎng)上三大電信運營(yíng)商中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，每個(gè)地級市級別以上的分公司每年話(huà)費欠款都要超過(guò)千萬(wàn)元以上。
2、運營(yíng)商現有做法：
三大運營(yíng)商都有自己的內部花費催收部門(mén)，在縣級城市都設有分公司，每個(gè)分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門(mén)的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會(huì )轉包給第三方外包催收公司或者律師事務(wù)所催收，此行業(yè)律師事務(wù)所承接的相對較多，通過(guò)律師函來(lái)催收，專(zhuān)業(yè)外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來(lái)講不合算。
3、負責話(huà)費催收公司現狀
市場(chǎng)上負責話(huà)費催收的企業(yè)或者律師事務(wù)所相對比較少，具體原因：話(huà)費欠費個(gè)體金額相對較小，國內的信征體系還沒(méi)有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒(méi)有太大責任，且申辦手機號時(shí)，電信運營(yíng)商沒(méi)有太嚴格的審核制度，不會(huì )填寫(xiě)太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話(huà)費催收相對較困難。所以市場(chǎng)上基本上很少有專(zhuān)門(mén)做催收話(huà)費欠費的公司，都是有銀行催收業(yè)務(wù)的同時(shí)也順帶接收電信業(yè)務(wù)的催收工作。
4、運營(yíng)商催收行業(yè)利潤
電信行業(yè)催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時(shí)間來(lái)計算，欠費時(shí)間越長(cháng)，催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業(yè)市場(chǎng)上催收多為委托律師事務(wù)所通過(guò)律師函來(lái)催收，欠款金額相對比較大的會(huì )上門(mén)催收，一個(gè)地級市的律師事務(wù)所承接話(huà)費催收的話(huà)，每月要發(fā)出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)勢：每個(gè)地級市分公司月欠費總基數相對較多。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：催收個(gè)體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。
個(gè)人建議：電信運營(yíng)商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過(guò)可以選擇一個(gè)人口基數大的地級市的分公司來(lái)運作，建議只通過(guò)律師函、短信或者電話(huà)來(lái)催收。
三、物業(yè)費催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
全國物業(yè)費收取率平均不到70%，有超過(guò)30%的物業(yè)費需要催收。每年有很多物業(yè)公司由于業(yè)主的物業(yè)費常年拖欠，導致物業(yè)公司資金周轉不良而倒閉退出物業(yè)市場(chǎng)。
2、物業(yè)公司做法
現有物業(yè)公司基本上都是自己催收，通過(guò)公告、短信、電話(huà)、上門(mén)催收方式為主，對于房子常年為出租戶(hù)的業(yè)主來(lái)說(shuō)此方法基本上行不通。
3、催收物業(yè)費外包公司現狀
市場(chǎng)上的第三方催收公司基本上不承接此業(yè)務(wù)，少量的律師事務(wù)所會(huì )承接此業(yè)務(wù)，主要原因是，工作量大，每個(gè)個(gè)體總金額不多，相對繁瑣，客觀(guān)原因也非常多（比如小區物業(yè)不到位）；所以只有部分律師事務(wù)所會(huì )承接物業(yè)費的催收。
4、物業(yè)費催收的利潤
市場(chǎng)上在物業(yè)費催收方面律師事務(wù)所收取的傭金為催收額的15%-20%
5、催收方式
律師事務(wù)所的催收物業(yè)費的方式基本上為通過(guò)律師函郵寄給客戶(hù)，加上電話(huà)催收方式達到催收的目的，由于每個(gè)個(gè)體金額相對不多，所以基本上都不采用上門(mén)催收方式。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物業(yè)費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過(guò)30%的用戶(hù)需要催收，且催收難度總體不大。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：每個(gè)物業(yè)公司所管轄的小區不多，需要跟多個(gè)物業(yè)公司談合作；小區服務(wù)的.客觀(guān)因素較多也會(huì )導致故意拖欠物業(yè)費，增加催收障礙。個(gè)人建議：本行業(yè)催收工作有足夠市場(chǎng)，但是此行業(yè)由于每個(gè)小區所屬的物業(yè)公司不同，如果介入此行業(yè)催收，需要找非常多的物業(yè)公司談判合作催收問(wèn)題，所以這個(gè)行業(yè)的催收不難，但是工作重心其實(shí)是跟物業(yè)公司談合作的過(guò)程。如果要介入此行業(yè)，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業(yè)公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
物流行業(yè)對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，基本上都是月結方式收費模式，且每個(gè)月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業(yè)的應收賬款催收在每個(gè)物流公司都非常重要。
2、現有物流公司做法：
各大物流公司都有自己的催收部門(mén)，如果碰到收不到款項的客戶(hù)，他們會(huì )將欠款客戶(hù)進(jìn)行細分，根據情況暫停服務(wù)或者調低信用額度，后續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無(wú)果的基本上都會(huì )采用法律手段催收。
3、物流行業(yè)催收在市場(chǎng)上的外包情況：
物流欠費催收在市場(chǎng)上還沒(méi)有外包先例，都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物流公司每月欠款比較多，且金額不小
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：沒(méi)有外包先例，行業(yè)客觀(guān)因素較多（沒(méi)準時(shí)到貨或者有些難以界定的破損等）
個(gè)人建議：本行業(yè)催收由于市場(chǎng)上沒(méi)有專(zhuān)業(yè)外包先例，可能是由于本行業(yè)特殊性，但此行業(yè)回款問(wèn)題難是行業(yè)通病，有物流公司資源可以試運行。
五、軟件項目尾款催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
軟件公司付款原則基本上都是按進(jìn)度付款，會(huì )留10%-30%的款項做為試運行之后再支付，而且由于行業(yè)原因，此行業(yè)都不是標準化產(chǎn)品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿(mǎn)意為止付全款，所以會(huì )產(chǎn)生很多應收賬款不能及時(shí)到賬。
2、軟件公司做法：
軟件公司碰到此類(lèi)情況，基本上都是以服務(wù)為主，低三下四的先滿(mǎn)足對方需求；如果對方確實(shí)是故意刁難或者對方認為項目沒(méi)有達到預期，軟件公司基本上都不會(huì )采取其他行動(dòng)，碰到這類(lèi)情況，很多軟件公司會(huì )不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業(yè)利潤空間足夠大，花那么多時(shí)間催收還不如接另外一個(gè)項目合算）
3、軟件項目催收外包公司：
由于項目自身因素太多，此行業(yè)市場(chǎng)上沒(méi)有外包公司承接。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：本行業(yè)發(fā)生欠款概率多，且單個(gè)金額相對較大
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，沒(méi)有催收外包先例。
個(gè)人建議：本行業(yè)尾款催收是行業(yè)性難題，發(fā)生概率比較頻繁且單個(gè)金額相對較大，但是由于行業(yè)產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來(lái)看此行業(yè)外包催收介入可能性較低。
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 5
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
(1)三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng);
(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;
(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題;
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的'電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng);目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 6
自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自我總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的'競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。我們不但是催收也是客服。
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 7
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍———客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的'成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平催收培訓心得總結心得體會(huì )。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。銀行營(yíng)銷(xiāo)心得。
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 8
如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經(jīng)過(guò)數月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬(wàn)元。筆者總結幾個(gè)月來(lái)的逾期催收工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、科學(xué)分類(lèi)是前提。
逾期貸款是指沒(méi)按期限及時(shí)收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)偶爾逾期的，有客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗逃脫債務(wù)的等等，每個(gè)逾期客戶(hù)的情況都千差萬(wàn)別，如何對客戶(hù)信息進(jìn)行準確分析，以便采取下一步措施，科學(xué)分類(lèi)是重要前提。催收部專(zhuān)人整理，匯集全行所有逾期客戶(hù)的信息。通過(guò)信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據，分管部門(mén)再對逾期客戶(hù)按標準進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，這樣就可以確定下一步的催收策略。
二、人員到位是保障。
俗話(huà)說(shuō)：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢，專(zhuān)人負責，層層施壓才能構成對逾期客戶(hù)的心理攻勢。我行及時(shí)調集全行力量，開(kāi)展了“奮戰九月、全員催收”活動(dòng)，“領(lǐng)導分片、部門(mén)牽頭、支行參與”，讓各部門(mén)總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門(mén)管理，制定和調整貸后管理激勵和考核辦法，應用經(jīng)濟手段和開(kāi)展競賽活動(dòng)等調動(dòng)和發(fā)揮信貸人員的團隊作用和集體力量。
三、催收方法是關(guān)鍵。
我行總結小額貸款催收工作的原則是“及時(shí)、執著(zhù)、依法合規，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。 為了使催收工作的`效果更加顯著(zhù)，我認為要針對每個(gè)逾期客戶(hù)的不同情況，采取不同的催收方法就不同，實(shí)踐中我行使用得多的催收方法有：統一著(zhù)裝催收法、法律手段催收法、公安經(jīng)偵部門(mén)催收法、保證人催收法、社會(huì )力量催收法、輪番分組上門(mén)催收法、集體“舉牌討債”催收法等。
四、催收專(zhuān)業(yè)化是趨勢。
逾期催收的最好方法就是配備專(zhuān)業(yè)隊伍，借助法律、公安力量，進(jìn)行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來(lái)，他們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過(guò)與法院、公安等執法部門(mén)合作，對長(cháng)期逾期的“老賴(lài)”形成強大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門(mén)收回貸款200多萬(wàn)元。我行已經(jīng)通過(guò)司法程序共起訴50多戶(hù)，有些案件正在法院開(kāi)庭審理，有許多客戶(hù)懼怕法律，在庭外調解時(shí)就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬(wàn)元。
逾期催收工作，對于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產(chǎn)損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上還只是剛剛開(kāi)始涉足，道路還很漫長(cháng)，只有深入研究逾期催收問(wèn)題，積極開(kāi)展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護航”。
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 9
實(shí)習，是每一個(gè)學(xué)生走向社會(huì )的必經(jīng)之路，也是將理論知識與實(shí)踐相結合的最好機會(huì )。在這次的催收專(zhuān)員實(shí)習中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。
在實(shí)習初期，我對催收專(zhuān)員這一職位充滿(mǎn)了未知和好奇。催收，聽(tīng)起來(lái)似乎是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但實(shí)際上卻充滿(mǎn)了挑戰。面對的客戶(hù)群體多樣，有的通情達理，愿意配合解決問(wèn)題；有的則情緒激動(dòng)，甚至惡語(yǔ)相向。這就需要我們催收專(zhuān)員具備足夠的耐心和溝通技巧，既要維護公司的'利益，又要盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在實(shí)習過(guò)程中，我逐漸認識到，催收工作不僅僅是簡(jiǎn)單的催促還款，更多的是與客戶(hù)建立信任和溝通。每一次電話(huà)溝通，都需要我們用心去聽(tīng)，去感受客戶(hù)的情緒和需求，然后給予合適的回應和建議。只有這樣，才能真正達到催收的目的，同時(shí)也讓客戶(hù)感受到我們的誠意和專(zhuān)業(yè)。
同時(shí)，我也體會(huì )到了團隊合作的重要性。在催收工作中，我們需要與各個(gè)部門(mén)緊密配合，共同解決客戶(hù)的問(wèn)題。無(wú)論是與客服部門(mén)的溝通，還是與財務(wù)部門(mén)的對接，都需要我們保持高度的責任心和敬業(yè)精神。只有這樣，才能確保工作的順利進(jìn)行，也才能為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
此外，這次實(shí)習也讓我認識到了自己的不足之處。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我有時(shí)會(huì )因為緊張而表達不清，或者因為缺乏經(jīng)驗而無(wú)法給出合適的建議。這讓我意識到，自己還需要不斷學(xué)習和提高，才能更好地勝任這份工作。
總的來(lái)說(shuō)，這次催收專(zhuān)員的實(shí)習經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識，還鍛煉了溝通能力和團隊合作精神。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )更加努力地學(xué)習，更加用心地工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 10
實(shí)習，對我而言，既是一次深入了解職場(chǎng)的難得機會(huì )，也是對我所學(xué)知識和能力的考驗與提升。而這次的催收專(zhuān)員實(shí)習，更是讓我對催收這一職業(yè)有了全新的認識和理解。
催收工作，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則充滿(mǎn)挑戰。初入實(shí)習崗位，我對催收工作感到陌生，甚至帶著(zhù)一絲絲的抵觸情緒。畢竟，在很多人的眼中，催收往往被誤解為強硬甚至不近人情的工作。然而，隨著(zhù)實(shí)習的深入，我逐漸發(fā)現，催收工作并非外界所想象的那樣。它需要的`不僅僅是耐心和細心，更需要對法律、財務(wù)等知識的全面掌握和靈活運用。
在實(shí)習期間，我主要負責與欠款人進(jìn)行溝通，了解他們的還款意愿和能力，并制定相應的催收策略。這一過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了溝通的重要性。很多時(shí)候，欠款人并非不愿意還款，而是由于種種原因暫時(shí)無(wú)法按時(shí)還款。此時(shí)，作為催收專(zhuān)員，我們不僅要了解他們的實(shí)際情況，更要耐心傾聽(tīng)他們的訴求，幫助他們找到解決問(wèn)題的辦法。
同時(shí)，我也意識到了催收工作的復雜性和敏感性。在處理催收案件時(shí)，我們需要嚴格遵守法律法規，確保催收的合法性和規范性。任何超越法律底線(xiàn)的行為，都可能給欠款人帶來(lái)不必要的困擾，甚至引發(fā)法律糾紛。因此，在實(shí)習期間，我始終保持著(zhù)高度的警覺(jué)性和責任心，確保自己的工作能夠經(jīng)得起法律和道德的考驗。
此外，我還學(xué)到了很多實(shí)用的催收技巧和方法。比如，如何通過(guò)電話(huà)、短信等方式與欠款人保持有效溝通，如何在保證法律合規的前提下，運用心理學(xué)原理引導欠款人積極配合催收工作等。這些技巧和方法不僅提高了我的工作效率，也讓我在實(shí)習期間取得了不錯的成績(jì)。
回顧這次實(shí)習經(jīng)歷，我深感收獲良多。我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能，更在實(shí)踐中鍛煉了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也對催收這一職業(yè)有了更加深入的了解和認識，明白了它的重要性和價(jià)值所在。
未來(lái)，我希望能將這次實(shí)習的經(jīng)驗和收獲運用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。我相信，只要我保持對工作的熱情和執著(zhù)，就一定能夠在催收這一領(lǐng)域取得更好的成績(jì)和發(fā)展。
催收專(zhuān)員實(shí)習心得 11
我成為催收專(zhuān)員的實(shí)習生已有一段時(shí)間了，這段時(shí)間的實(shí)習經(jīng)歷讓我有了深刻的體會(huì )和感悟。
催收專(zhuān)員的工作并非如外界想象的那樣簡(jiǎn)單。它需要我們具備專(zhuān)業(yè)的金融知識，熟悉各種催收政策和流程，同時(shí)還要具備出色的人際交往能力和溝通技巧。在實(shí)習期間，我參與了多個(gè)催收項目，通過(guò)實(shí)踐逐漸掌握了催收工作的基本要領(lǐng)。
在實(shí)習過(guò)程中，我遇到了很多挑戰。有時(shí)候，我會(huì )遇到一些難以溝通的債務(wù)人，他們可能會(huì )因為各種原因而拒絕還款。在這種情況下，我需要保持冷靜和耐心，運用所學(xué)的溝通技巧，引導他們理解催收工作的必要性和重要性，促使他們盡快還款。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何與同事和上級有效溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，以便得到更好的支持和幫助。
除了溝通技巧，催收工作還需要我們具備嚴謹的工作態(tài)度和高度的`責任心。在實(shí)習期間，我時(shí)刻保持著(zhù)對工作的認真態(tài)度，嚴格遵守公司的規章制度和催收流程，確保每一筆催收案件都能得到妥善處理。同時(shí)，我也深刻認識到了催收工作的重要性，它關(guān)系到公司的資金回籠和風(fēng)險控制，需要我們時(shí)刻保持高度的警惕和責任心。
通過(guò)這段實(shí)習經(jīng)歷，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能和人際交往能力，還學(xué)會(huì )了如何面對挑戰和壓力。我意識到，催收專(zhuān)員的工作雖然充滿(mǎn)挑戰，但只要我們保持積極的心態(tài)和不斷學(xué)習的精神，就一定能夠克服各種困難，取得更好的成績(jì)。
在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也希望公司能夠繼續加強對催收專(zhuān)員的培訓和指導，讓我們能夠更好地適應市場(chǎng)變化和工作需求，實(shí)現個(gè)人和公司的共同發(fā)展。
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