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接線(xiàn)員實(shí)習心得推薦
篇一:接線(xiàn)員工作總結
接線(xiàn)員工每日工作
早班:9:30
1:開(kāi)啟電腦,(三臺電腦的云天,美團外賣(mài), 還有微信嘩啦啦)2:打開(kāi)大眾,美團,糯米團購的頁(yè)面
3:打掃衛生,大門(mén)門(mén)口衛生和前臺的衛生。(擦桌子,掃地等)補 4:百度地圖需要打開(kāi),有必要的時(shí)候需要查詢(xún)地圖。晚班:10.00
1:首先和早班的一起完善衛生(目前是餐廳大門(mén)) 2:禮貌的接電話(huà)、處理嘩啦啦和美團訂餐
3:處理客戶(hù)投訴,及時(shí)回復微信和微博,完成對客戶(hù)良好維護工作。
4:抽取時(shí)間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼(一般是早上上班時(shí)或者晚上下班之前空閑時(shí))
5:及時(shí)完整的填寫(xiě)各店的事故記錄表。
接電話(huà)
1:有地址的,有寫(xiě)姓名的:某先生/女士 您好,整點(diǎn)披薩 2:沒(méi)地址的,需要完善咱們的客戶(hù)資料,然后保存,便于下次點(diǎn)餐。
3:客戶(hù)的要求,需要填寫(xiě)備注,例如,清真,免洋蔥等 4:訂單有問(wèn)題的,或客戶(hù)有需要
微信和美團外賣(mài)下單時(shí):
1:注意地址,有的不在送餐范圍的,需要打電話(huà)通知客戶(hù)。
2:注意客戶(hù)點(diǎn)餐要求,微信會(huì )備注免費兌換的兌換碼需注意。 團購套餐90:
首先需要驗證團購券碼 ,然后云天入單,下單,備注美團,大眾,百度糯米。
下班前需要注意的:
1:檢查微信兌換碼發(fā)放。
2:檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。
3:檢查事故單,早晚班的核對催單情況。
4:收拾前臺的衛生。
篇二:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)接線(xiàn)員實(shí)習報告范文
對于接線(xiàn)員而言,eq比iq更重要。成功的接線(xiàn)員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。
實(shí)習目的:
通過(guò)實(shí)習,提高自身與別人的溝通能力,提高遇挫時(shí)的應變能力,提高在遇到客戶(hù)刁難時(shí)的心里承受能力。
實(shí)習內容:
主要是聽(tīng)老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的一些注意點(diǎn)。辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶(hù)本人,必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內容及費用問(wèn)題,辦理后必須進(jìn)行核對。
投入實(shí)戰,頻繁的打電話(huà),與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
實(shí)習的感想及建議:
投入實(shí)戰中的第一天,老師先交我們如何操作系統及撥打電話(huà),不知不覺(jué)中那邊傳來(lái)了客戶(hù)的聲音。
第一個(gè)電話(huà),還沒(méi)想到3秒鐘,對方的聲音就傳來(lái),懵了,一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)電話(huà),客戶(hù)態(tài)度比想象中的好多了。
接著(zhù)繼續撥通電話(huà),無(wú)人接聽(tīng)的比較普遍。撥打一個(gè)電話(huà),結果就是,有人接聽(tīng),無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn),就是拿起電話(huà)后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng),停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢,正常接聽(tīng)的概率也就很低,從這很低放入概率中我也發(fā)現了幾點(diǎn)。 第一,客戶(hù)的防范詐騙的意識提高。騙子,有人說(shuō)我是騙子了,說(shuō)什么上次就騙了一千多,現在還想騙,已經(jīng)不會(huì )再上當受騙了。盡量的解釋?zhuān)蛻?hù)就是
認為我是騙子,罵了我一頓,直接掛電話(huà)。無(wú)語(yǔ),畢竟現在社會(huì )黑暗,民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。
于此,我建議客戶(hù)若有時(shí)間,所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。 第二,實(shí)習資料太舊,系統更新太慢。我被人罵,說(shuō)什么寬帶早就不用了,為什么還打這種電話(huà),難道還要我交費嗎?還有許多撥打的電話(huà)已經(jīng)停機,有的客戶(hù)已經(jīng)變更了登記也不能反映出來(lái),甚至有的客戶(hù)已經(jīng)去世了,我們依舊要去撥打電話(huà)去找那些人。結果呢,被人家臭罵一頓,浪費彼此的寶貴時(shí)間。 所以,我建議營(yíng)業(yè)廳若有能力,應該盡最大可能性完善資料系統的更新,減輕客戶(hù)與接線(xiàn)員的麻煩。
第三,打電話(huà)的時(shí)間不對。打著(zhù)打著(zhù),不知不覺(jué)中發(fā)現,大白天的,家中接電話(huà)的基本都是老年人,覺(jué)大多數都不會(huì )講普通話(huà),根本就無(wú)法進(jìn)行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕,基本此刻都在上班中。
快樂(lè )寒暑假的客戶(hù)呢,孩子在學(xué)校,電腦帶到學(xué)校去了,家長(cháng)不知道孩子的意見(jiàn);敬蛄艘簿蛯儆跓o(wú)效電話(huà)。
所以呢,營(yíng)業(yè)廳若要與客戶(hù)溝通時(shí),應該選擇客戶(hù)在家的時(shí)間撥打電話(huà)。否則,真是浪費時(shí)間加上浪費精力。
第四,遍地都是啃老族。不斷地打著(zhù)電話(huà),聽(tīng)著(zhù)對方不斷傳來(lái)的聲音,接聽(tīng)的如果是中老年人,那下面就會(huì )發(fā)現一個(gè)通病。對方是客戶(hù)本人,可是電腦寬帶不是他們在使用,一問(wèn),我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿,反正都是小一輩的那些孩子們。
我呢,似乎是一個(gè)很不合格的接線(xiàn)員,一周一個(gè)業(yè)務(wù)也沒(méi)做到,但我的心里還是蠻滿(mǎn)足的,畢竟我是一個(gè)相對內向的人,這一點(diǎn)這次客服的還不錯。呵呵,知足者常樂(lè )。
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