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接線(xiàn)員實(shí)習心得推薦
篇一：接線(xiàn)員工作總結
接線(xiàn)員工每日工作
早班：9：30
1：開(kāi)啟電腦，（三臺電腦的云天，美團外賣(mài)， 還有微信嘩啦啦）2：打開(kāi)大眾，美團，糯米團購的頁(yè)面
3：打掃衛生，大門(mén)門(mén)口衛生和前臺的衛生。（擦桌子，掃地等）補 4：百度地圖需要打開(kāi)，有必要的時(shí)候需要查詢(xún)地圖。晚班：10.00
1：首先和早班的一起完善衛生（目前是餐廳大門(mén)） 2：禮貌的接電話(huà)、處理嘩啦啦和美團訂餐
3：處理客戶(hù)投訴，及時(shí)回復微信和微博，完成對客戶(hù)良好維護工作。
4：抽取時(shí)間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時(shí)或者晚上下班之前空閑時(shí)）
5：及時(shí)完整的填寫(xiě)各店的事故記錄表。
接電話(huà)
1：有地址的，有寫(xiě)姓名的：某先生/女士 您好，整點(diǎn)披薩 2：沒(méi)地址的，需要完善咱們的客戶(hù)資料，然后保存，便于下次點(diǎn)餐。
3：客戶(hù)的要求，需要填寫(xiě)備注，例如，清真，免洋蔥等 4：訂單有問(wèn)題的，或客戶(hù)有需要
微信和美團外賣(mài)下單時(shí)：
1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話(huà)通知客戶(hù)。
2：注意客戶(hù)點(diǎn)餐要求，微信會(huì )備注免費兌換的兌換碼需注意。 團購套餐90：
首先需要驗證團購券碼 ，然后云天入單，下單，備注美團，大眾，百度糯米。
下班前需要注意的：
1：檢查微信兌換碼發(fā)放。
2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。
3：檢查事故單，早晚班的核對催單情況。
4：收拾前臺的衛生。
篇二：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)接線(xiàn)員實(shí)習報告范文
對于接線(xiàn)員而言，eq比iq更重要。成功的接線(xiàn)員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。
實(shí)習目的：
通過(guò)實(shí)習，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時(shí)的應變能力，提高在遇到客戶(hù)刁難時(shí)的心里承受能力。
實(shí)習內容：
主要是聽(tīng)老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線(xiàn)員的一些注意點(diǎn)。辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶(hù)本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內容及費用問(wèn)題，辦理后必須進(jìn)行核對。
投入實(shí)戰，頻繁的打電話(huà)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
實(shí)習的感想及建議：
投入實(shí)戰中的第一天，老師先交我們如何操作系統及撥打電話(huà)，不知不覺(jué)中那邊傳來(lái)了客戶(hù)的聲音。
第一個(gè)電話(huà)，還沒(méi)想到3秒鐘，對方的聲音就傳來(lái)，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)電話(huà)，客戶(hù)態(tài)度比想象中的好多了。
接著(zhù)繼續撥通電話(huà)，無(wú)人接聽(tīng)的比較普遍。撥打一個(gè)電話(huà)，結果就是，有人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn)，就是拿起電話(huà)后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng)，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽(tīng)的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現了幾點(diǎn)。 第一，客戶(hù)的防范詐騙的意識提高。騙子，有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，現在還想騙，已經(jīng)不會(huì )再上當受騙了。盡量的解釋?zhuān)蛻?hù)就是
認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話(huà)。無(wú)語(yǔ)，畢竟現在社會(huì )黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。
于此，我建議客戶(hù)若有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。 第二，實(shí)習資料太舊，系統更新太慢。我被人罵，說(shuō)什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話(huà)，難道還要我交費嗎？還有許多撥打的電話(huà)已經(jīng)停機，有的客戶(hù)已經(jīng)變更了登記也不能反映出來(lái)，甚至有的客戶(hù)已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話(huà)去找那些人。結果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時(shí)間。 所以，我建議營(yíng)業(yè)廳若有能力，應該盡最大可能性完善資料系統的更新，減輕客戶(hù)與接線(xiàn)員的麻煩。
第三，打電話(huà)的時(shí)間不對。打著(zhù)打著(zhù)，不知不覺(jué)中發(fā)現，大白天的，家中接電話(huà)的基本都是老年人，覺(jué)大多數都不會(huì )講普通話(huà)，根本就無(wú)法進(jìn)行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。
快樂(lè )寒暑假的客戶(hù)呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長(cháng)不知道孩子的意見(jiàn)�；敬蛄艘簿蛯儆跓o(wú)效電話(huà)。
所以呢，營(yíng)業(yè)廳若要與客戶(hù)溝通時(shí)，應該選擇客戶(hù)在家的時(shí)間撥打電話(huà)。否則，真是浪費時(shí)間加上浪費精力。
第四，遍地都是啃老族。不斷地打著(zhù)電話(huà)，聽(tīng)著(zhù)對方不斷傳來(lái)的聲音，接聽(tīng)的如果是中老年人，那下面就會(huì )發(fā)現一個(gè)通病。對方是客戶(hù)本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問(wèn)，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。
我呢，似乎是一個(gè)很不合格的接線(xiàn)員，一周一個(gè)業(yè)務(wù)也沒(méi)做到，但我的心里還是蠻滿(mǎn)足的，畢竟我是一個(gè)相對內向的人，這一點(diǎn)這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂(lè )。
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