接線(xiàn)員崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的接線(xiàn)員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接線(xiàn)員崗位職責1

　　1、根據操作所需設備的技巧操作酒店程控機。

　　2、回答打進(jìn)酒店的`電話(huà)，將他們接到適當的分機上并在必要時(shí)記下信息。

　　3、協(xié)助客人撥打外線(xiàn)電話(huà)，轉接內部電話(huà)。

　　4、轉接和處理國內長(cháng)途和國際長(cháng)途，計算并記錄費用，通知客人費用將費用及時(shí)轉交至前廳出納處。

　　5、需要時(shí)為客人提供來(lái)電顯示服務(wù)。

　　6、通過(guò)呼叫系統呼叫對方。

　　7、通過(guò)電話(huà)更新房態(tài)。

　　8、處理酒店緊急通話(huà)。

　　9、處理叫醒電話(huà)和有關(guān)直接為客人服務(wù)及提供客人相關(guān)信息的事件。

　　10、和禮賓部一起處理每小時(shí)信息匯總來(lái)提供給客人更高效的服務(wù)。

接線(xiàn)員崗位職責2

　　1、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中，合理地為有需要的客人換房加房并房等，做到細心謹慎，避免出現訂房中出現的錯誤現象。

　　2、準備好日常營(yíng)業(yè)用品，檢查電話(huà)對講機是否有故障，整理營(yíng)業(yè)臺的擺設和衛生。

　　3、客人遲遲未到，應禮貌婉轉地用電話(huà)催促客人，確定客人的到達時(shí)間。如再次推延，在房間需求量不夠的狀況下，請求客人盡快到達或取消預定。

　　4、當營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改，如換房加房等，應及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應。與咨客構成良好的溝通，已到已走復房轉房等信息及時(shí)到位。

　　5、收市時(shí)做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務(wù)部呈交當天的報表，以便核對經(jīng)手人的.業(yè)績(jì)提成

　　6、有預定婚宴壽宴等宴會(huì )的客人，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人電話(huà)，通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。

　　7、預定已滿(mǎn)時(shí)，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電話(huà)，以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。

　　8、當客人到店預定，要求看房時(shí)，應暫時(shí)放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀(guān)，并耐心地介紹消費標準房間功能餐臺人數等。

　　9、上崗前持續精神飽滿(mǎn)端莊大方聲音甜美。

　　10、理解客人的預定和營(yíng)業(yè)人員的代訂，詳細禮貌地詢(xún)問(wèn)客人稱(chēng)呼人數電話(huà)時(shí)間和其它具體要求，為客人安排滿(mǎn)意適當的房間或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

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