前臺實(shí)習總結（精選24篇）
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的前臺實(shí)習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺實(shí)習總結 1
駒過(guò)隙，一轉眼，實(shí)習生活就快要結束了。很榮幸能有機會(huì )在貴酒店實(shí)習，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實(shí)踐相結合。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
是一家四星級賓館，區域位置優(yōu)越，交通十分便利。設有宴會(huì )廳、豪華餐廳，康體中心、會(huì )議中心、休閑場(chǎng)所和文化藝術(shù)展廳。
二、具體工作內容
接待工作。負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮;您好，請問(wèn)找誰(shuí)?并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸;衛生清潔工作。負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù);安全工作。下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗;接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
三、實(shí)習收獲和體會(huì )
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣的'清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店的制服就應該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺實(shí)習總結 2
在公司領(lǐng)導和郭經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過(guò)短短5天（8月25---8月31日）第一和第二階段的新員工實(shí)習培訓。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的 行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。5天里從觀(guān)看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫，從我接觸的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)人員， 有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著(zhù)自己工作中的職責和工作經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著(zhù)自信的光芒；談起未來(lái)，談起團隊，他們言語(yǔ)里盡是關(guān) 照�！熬抻瘜�(shí)業(yè)”成立至今，經(jīng)過(guò)多年的建設和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿易型企業(yè)。同時(shí)，建 設起了完善的網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)支撐系統，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進(jìn)地區經(jīng)濟建設和鋼材行業(yè)建設中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度， 怎能不讓我這個(gè)剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實(shí)力，再到組織機構的`健全、社會(huì )良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己 能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 在第二階段實(shí)習期間，我得到了公司領(lǐng)導和郭經(jīng)理諄諄的教導和各部門(mén)各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使得我對公司的 歷史和現狀有了初步的了解�！凹埳蟻�(lái)的終覺(jué)淺，絕知此事要軀行�！痹诙虝旱牡谝浑A段的實(shí)習生活中，我深深的感覺(jué)到自己對鋼鐵這個(gè)新行業(yè)知識的欠缺。但通過(guò) 這段時(shí)間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助，我對公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，這對于我來(lái)說(shuō)不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(cháng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)新公 司的新的崗位上的每一天都很充實(shí)，每一天對公司各項業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價(jià)值的體現。本著(zhù)謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細致的心態(tài)進(jìn)入到下一個(gè) 階段的培訓實(shí)習。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線(xiàn)工作人員，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著(zhù)移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè) 廳前臺實(shí)習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最 基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理 投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu) 秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。中國移動(dòng)需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會(huì )：
1、強烈的創(chuàng )新意識；
2、艱苦奮斗的精神；
3、盡善盡美的追求；
4、謙虛謹慎的態(tài)度。
只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰斗力，才能為公司、社會(huì )做出應有的貢獻。
前臺實(shí)習總結 3
XX年XX月XX日，我開(kāi)始了在XX的實(shí)習生涯。
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話(huà)和傳真機旁。很耗時(shí)間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的�，F在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì )看一些會(huì )計方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我幾個(gè)選擇。我現在上班近XX個(gè)月了，在這短短一個(gè)多月中，曾有幾次想過(guò)干完一個(gè)月不干了。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？
剛開(kāi)始就應該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗，現在有機會(huì )了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì )干不好的。我現在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現在這方面還有欠缺�，F在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好��！早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。
在這里我主要負責的工作是以下的內容：
1、星期一至五，八點(diǎn)前把報紙分派到各位老總的.辦公室，并把杯子洗凈。
2、早上八點(diǎn)左右領(lǐng)導及同事陸續上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、八點(diǎn)左右到九點(diǎn)要逐個(gè)部門(mén)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)訂餐人員，九點(diǎn)前向XX總部XX食堂報告總的訂餐人數。
4、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)及來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并及時(shí)傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負責來(lái)訪(fǎng)人員的接待，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范。
6、做好分內事的前提下，認真協(xié)助其他部門(mén)人員交待的工作。在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭執；
4、對瑣碎重復的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能�！庇鍪聭M(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。
復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會(huì )議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說(shuō)什么不應該說(shuō)要心中有數。準確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過(guò)細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認真，校對要仔細，力求每一個(gè)環(huán)節都不發(fā)生差錯。否則就會(huì )貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導的賞識，背地里總是向領(lǐng)導搬弄是非，搞不正常關(guān)系。正因為如此辦公室的關(guān)系時(shí)常顯得有點(diǎn)淡漠，人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著(zhù)下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話(huà)”。且通過(guò)，這次的實(shí)習是我更加認識到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。
歲月如梭，轉眼XX個(gè)月的實(shí)習期即將結束。在同事及領(lǐng)導的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習改進(jìn)。
我一直認為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力�！扒Ю镏�，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì )到這句話(huà)的真正含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話(huà)，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但是在實(shí)習的過(guò)程中，通過(guò)，我認真的觀(guān)察和虛心的學(xué)習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養方面和宣傳方面的知識。這與我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有著(zhù)密切的關(guān)系通過(guò)，這次的實(shí)習，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響最大的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面。大學(xué)期間的實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
也許是實(shí)習日子短和我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓，但通過(guò)實(shí)習，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更要把實(shí)踐和理論相結合。在工作中要更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教。相信自己會(huì )在以后的工作中更加的得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職都會(huì )努力！
前臺實(shí)習總結 4
在炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會(huì )上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗的話(huà)，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì )相當不習慣，以至于被這個(gè)社會(huì )淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開(kāi)始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過(guò)程：
首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類(lèi)的工作時(shí)相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類(lèi)工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶(hù)地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘�(jīng)驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無(wú)情的話(huà)，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，
比較吸引我的是促銷(xiāo)類(lèi)的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是大了很多電話(huà)，投了幾份簡(jiǎn)歷，的確是有回應，但是后來(lái)
我發(fā)現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢(qián)的為多�；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿(mǎn)意的工作，但到那里后才發(fā)現，對這個(gè)工作滿(mǎn)意的人有無(wú)數多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復了，這個(gè)世界就是這么現實(shí)。這讓我相當地無(wú)望于整個(gè)社會(huì )，難道找一份稱(chēng)心如意的工作有那么難嗎？
工作過(guò)程：
但是，老天還是眷顧我的'，那天，陪同學(xué)去應聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著(zhù)試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒(méi)怎么上心，因為這個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機會(huì )和機遇對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個(gè)認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習的地方��！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長(cháng)歷程，特別是北京新東方的校長(cháng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng )建的第一個(gè)班開(kāi)始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當時(shí)的感覺(jué)是壓力相當大。
前臺實(shí)習總結 5
在炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)。但是我沒(méi)有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會(huì )上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗的話(huà)，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì )相當不習慣，以至于被這個(gè)社會(huì )淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開(kāi)始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過(guò)程：
首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了。不是我沒(méi)有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類(lèi)的工作時(shí)相當困難的。所以，可能在以后的假期再選擇這類(lèi)工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶(hù)地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘�(jīng)驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無(wú)情的話(huà)，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，悻悻地回學(xué)校，在網(wǎng)上針對性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷(xiāo)類(lèi)的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是打了很多電話(huà)，投了幾份簡(jiǎn)歷，的確是有回應，但是后來(lái)我發(fā)現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢(qián)的為多�；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿(mǎn)意的工作，但到那里后才發(fā)現，對這個(gè)工作滿(mǎn)意的人有無(wú)數多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為與我有一天的時(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復了，這個(gè)世界就是這么現實(shí)。這讓我相當地無(wú)望于整個(gè)社會(huì )，難道找一份稱(chēng)心如意的工作有那么難嗎？
工作過(guò)程：
但是，老天還是眷顧我的。那天，陪同學(xué)去應聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著(zhù)試試的心情，我也填了份應聘表格。也沒(méi)怎么上心，因為這個(gè)工作也是有很多競爭者的。到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓。這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機會(huì )和機遇對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物，這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習的地方��！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片。從中，我知道了新東方的成長(cháng)歷程，特別是北京新東方的校長(cháng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng )建的第一個(gè)班開(kāi)始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊很足的學(xué)校。在短短15年，新東方不僅占據了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當時(shí)的感覺(jué)是壓力相當大。因為不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長(cháng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢(xún)，并且有些人什么都不了解來(lái)問(wèn)你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓時(shí)，重點(diǎn)都是說(shuō)要準確地給予客戶(hù)最準確的信息，所以我們的培訓時(shí)間也很長(cháng)。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來(lái)，我們要記住的東西更多。不過(guò)我不會(huì )屈服的，畢竟這才能有挑戰性么，有挑戰性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開(kāi)始了客服的工作，當我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話(huà)鈴聲馬上就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著(zhù)給我們接了這個(gè)電話(huà)，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺(jué)得我要學(xué)習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話(huà)的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連都說(shuō)不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開(kāi)始守候在電話(huà)機旁了。
很緊張地等待著(zhù)第一個(gè)電話(huà)，他會(huì )不會(huì )問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話(huà)鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話(huà)筒：“你好，新東方！”還好，第一通電話(huà)沒(méi)有太為難我，我現在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞，還算順利地過(guò)關(guān)了。
當然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么。譬如問(wèn)道雅思，托福的知識，我更是像在聽(tīng)天方夜譚。而且有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)電話(huà)號碼的問(wèn)題，我都回答不上來(lái)。但是老師對我們說(shuō)，你不懂不要緊，不知道可以問(wèn)。這讓我又有了動(dòng)力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的。記得有一篇關(guān)于實(shí)習生的文章說(shuō)，有些實(shí)習生在處理問(wèn)題的時(shí)候自以為是，好像自己什么都懂，于是用自己的思維給別人處理問(wèn)題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊。我深知這個(gè)教訓，一有不懂的，就對客戶(hù)說(shuō)，請稍等，我幫您問(wèn)一下，客戶(hù)也是非常支持地說(shuō)謝謝。這也給了我很大的鼓勵。
一天的工作結束了，雖然嘴巴的`確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話(huà)一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。但這種活干得很有滿(mǎn)足感，總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(cháng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結構。對于很多的電話(huà)號碼也能記住了，但是時(shí)間一長(cháng)，我發(fā)現大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的，甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的，我一遍一遍地重復著(zhù)相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉念一想，每個(gè)家長(cháng)學(xué)生都是第一次打電話(huà)來(lái)的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話(huà)感覺(jué)厭煩，在一天的通話(huà)量中只占據了百分之一，但是那一通電話(huà)的家長(cháng)就會(huì )對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著(zhù)這種想法，我盡力在講每一通電話(huà)時(shí)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
新東方前臺的實(shí)習總結,
沒(méi)過(guò)幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個(gè)挑戰，電話(huà)咨詢(xún)只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問(wèn)題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺(jué)，只是在報名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因為我是實(shí)習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統上出現什么問(wèn)題，那不是慘了。所以在報名點(diǎn)的工作，我自身感覺(jué)十分的多余，只能給來(lái)的家長(cháng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)單的解答。專(zhuān)業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過(guò)在他們回答問(wèn)題的時(shí)候，我也會(huì )聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)話(huà)，在他們回答問(wèn)題的過(guò)程種，我也順便取一些經(jīng)，應該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實(shí)習經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時(shí)候會(huì )感覺(jué)很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復會(huì )讓我感覺(jué)十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓�？偟膩�(lái)說(shuō)，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！
前臺實(shí)習總結 6
前臺作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從那里開(kāi)始的。
佛山電子賓館，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店，擁有在當時(shí)比較先進(jìn)的設備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統計來(lái)看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長(cháng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(cháng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話(huà)轉接，taXi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門(mén)前臺，所以前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現出來(lái)。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
可是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。
由于這種基本沒(méi)有處于精細管理的狀態(tài)下，所以，個(gè)人的職責很不清楚，職責不清直接導致的就是權力不明，出現了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì )互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓能解決的�；ハ嗤普�，本來(lái)就是人的天性。
所以，務(wù)必解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應用了，傳到國內也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗來(lái)看，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且能夠給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據消費心理學(xué)的相關(guān)資料，我們明白，有秩序的環(huán)境，會(huì )給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì )加深對經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì )迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統，可是沒(méi)有得到很好的應用。
對于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
問(wèn)題：
在房間退房之后，一般狀況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有必須的隨機性的，客人不一樣，做房需要的時(shí)間也不一樣。
可是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準備新客入住。
在很多狀況下，客人的選取是具有集中性的`，這主要是由于客人的選取具有趨同性，所以有些客房的入住率和新客更新率十分之高，這個(gè)現象是由客人習慣、房?jì)r(jià)、季節等很多條件共同決定的。
在我們現有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預留時(shí)間做房，經(jīng)常出現房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì )有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
所以，我提出，必須要把現有的電子房態(tài)顯示監控系統良好的有效的利用起來(lái)。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和職責分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房，這樣的操作是為了避免上述狀況。
另外，由于前臺員工很長(cháng)時(shí)間都是應用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，所以加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會(huì )有一些難度�？墒�，相信只要管理層肯這樣做，員工又能夠提高工作效率，自然是會(huì )收到不錯的效果的。
前臺實(shí)習總結 7
我實(shí)習的酒店是XX省XX市的XX國際大酒店，酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20xx年X月X日，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車(chē)站及汽車(chē)站只需15分鐘車(chē)程。于20xx年X月X日被評為XX首家四星級飯店。占地面積6000平米，主樓25層，高110米，最大的特點(diǎn)是25層的景觀(guān)旋廳，擁有客房288間，坐落于XX市區最繁華的地段，每天的客流量相當的大。
實(shí)習開(kāi)始時(shí)是激動(dòng)的，過(guò)程是困難的，而結束的時(shí)候，就個(gè)人情感而言，有些不舍！
“客人永遠是對的”這句話(huà)讓我在這里有了深刻的體會(huì )，在這里被發(fā)揮到了極致�！澳茉谖逍羌壘频晗M的客人，沒(méi)有一個(gè)是窮人�！彼麄兂讼硎芫频晁芴峁┑母鞣N奢華的物質(zhì)以外，大多數人想在酒店找到一種感覺(jué)——被人重視以及尊重。
一、實(shí)習基本概況
我被分配到前臺工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。酒店對前臺人員的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )要求會(huì )講英語(yǔ)。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和夜班三個(gè)班，輪換工作。除夜班為一人外，早班和中班都各有兩人擔當。這樣的安排比較寬松，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應長(cháng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來(lái)了，也更深地體會(huì )到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂(yōu)，根本就沒(méi)有認真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái)，現在當自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現得來(lái)不易。但在這里，不一定有人會(huì )告訴你該做什么、該怎么做，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自己的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自己的能力。
雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人每天都有變化，客人的要求也是千變萬(wàn)化的，因而，每天都會(huì )遇到不同的情況，每天都有新的收獲。
三個(gè)月的時(shí)間，第一個(gè)月跟師傅學(xué)習，隨后兩個(gè)月都是獨立頂崗。對一些基本的收銀日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等工作。
前臺作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央毫不疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。
也許，在旁人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時(shí)候，
要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動(dòng)。
感謝一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問(wèn)，我會(huì )一直牢記在心的。
二、成績(jì)與收獲
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。
在酒店實(shí)習期間，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的單純。曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在前臺這個(gè)崗位，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過(guò)這次實(shí)習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。實(shí)習過(guò)程中，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的'就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習，我發(fā)現了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
三、問(wèn)題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
首先學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐；
其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的各種能力；
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。實(shí)習結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的�；仡欉@段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶�；叵脒@次在酒店實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，實(shí)習過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這三個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，感謝酒店讓我在實(shí)習中增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。
前臺實(shí)習總結 8
時(shí)間如梭，我的前臺文職實(shí)習也到了結束的時(shí)刻。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我收獲了很多，不僅學(xué)習到了許多職場(chǎng)技能，還結交了一群值得信任的同事。以下是我對這段實(shí)習經(jīng)歷的總結。
第一部分：職業(yè)技能
在實(shí)習期間，我學(xué)習到了各種職場(chǎng)技能：
1、接待客戶(hù)技巧：我了解到了如何在與客戶(hù)交流中更好地聆聽(tīng)、提問(wèn)和溝通，并在處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題時(shí)保持良好的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性。
2、辦公室管理：我學(xué)會(huì )了如何處理日常文書(shū)處理和檔案管理，如何處理來(lái)自同事和客戶(hù)的電話(huà)和郵件。我還學(xué)會(huì )了如何保持辦公室的清潔和整潔。
3、團隊協(xié)作：我在工作中學(xué)會(huì )了與同事合作，互相幫助，解決問(wèn)題，以及如何提高工作效率，提升團隊凝聚力。
4、計算機技能：在應聘前臺崗位時(shí)，我就知道需要熟練使用常用的辦公軟件。在實(shí)習期間，我更深入地學(xué)習了office軟件的應用，如excel、word及ppt，提高了效率。
第二部分：個(gè)人成長(cháng)
通過(guò)實(shí)習，我不僅學(xué)到了職場(chǎng)技能，也在個(gè)人層面上有了很多提高：
1、自信心：我的自我期望和態(tài)度發(fā)生了積極的變化，我變得更加自信和有沖勁，更容易與人交往。
2、責任心：在接待客戶(hù)和處理崗位職責中，我逐漸體會(huì )到了團隊的重要性和個(gè)人的責任。
3、學(xué)習能力：應對不同的客戶(hù)需求、崗位職責和工作方式，我學(xué)會(huì )了快速的合適方法，并加以應用和不斷完善。
4、人際交往：在和同事一起合作、溝通交流和提供服務(wù)的過(guò)程中，我了解到溝通軟技能的.重要性，并將這些技能應用到日常工作中。
第三部分：團隊合作
團隊和諧與合作是合格員工的必備素質(zhì)，而我在實(shí)習期間所屬的團隊非常棒，這對我的學(xué)習和發(fā)展而言都非常重要。在團隊中，我們互相幫助，相互鼓勵，學(xué)習和成長(cháng)。
特別是在處理重要工作時(shí)，如公司會(huì )議和大客戶(hù)接待，我的同事都給予了我很多幫助，幫我完成了許多困難的任務(wù)。作為團隊中的一部分，我也參與了團隊協(xié)作的各個(gè)環(huán)節，并從中獲得了非常多的經(jīng)驗和技能。
最終，我在實(shí)習結束時(shí)，感到十分珍惜所得到的寶貴經(jīng)驗和了解。我要感謝我的導師主管和同事，他們?yōu)槲姨峁┯杏玫闹笇Ш椭С�，幫助我�?shí)現我的職業(yè)和個(gè)人目標。正是他們的悉心培訓和鼓勵，才幫助我在短短兩個(gè)月內成長(cháng)。
前臺實(shí)習總結 9
時(shí)光荏苒，我在前臺實(shí)習的半年時(shí)間已悄然結束�；厥走@段時(shí)間，我不僅收獲了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，還在工作中不斷學(xué)習與成長(cháng)。
在這半年的實(shí)習期間，我逐漸適應了從學(xué)生到職場(chǎng)人的身份轉變。最初，我對前臺的工作內容、流程及公司文化都還不夠熟悉，面對來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)和咨詢(xún)電話(huà)，我時(shí)常感到緊張和不安。但在同事的悉心指導和鼓勵下，我逐漸掌握了接待的基本禮儀和工作要點(diǎn)。我明白了，前臺不僅是公司的門(mén)面，更是公司文化和形象的展示窗口。
在實(shí)習過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了溝通的重要性。無(wú)論是與來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)還是內部同事溝通，都需要我耐心傾聽(tīng)、準確理解并清晰表達。我認識到，有效的溝通是提高工作效率的關(guān)鍵。我還學(xué)會(huì )了如何處理突發(fā)事件和緊急情況。例如，有一次公司突然停電，我在短時(shí)間內與物業(yè)部門(mén)取得聯(lián)系并安撫了現場(chǎng)的客戶(hù)，這得益于我在實(shí)習中積累的應變能力。
在技能方面，我通過(guò)實(shí)踐掌握了一些辦公設備和軟件的`使用技巧，如打印機、復印機、投影儀等。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何高效地管理時(shí)間，確保工作有條不紊地進(jìn)行。在不斷的學(xué)習和實(shí)踐中，我的職業(yè)素養得到了提升，我明白了工作中責任心和敬業(yè)精神的重要性。
在實(shí)習期間，我也認識到了自己的不足之處。例如，我在處理工作時(shí)有時(shí)會(huì )過(guò)于急躁，導致一些細節上的疏忽。為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我學(xué)會(huì )了時(shí)刻保持冷靜和耐心，并在每次工作后進(jìn)行反思和總結。
展望未來(lái)，我希望能夠將在實(shí)習期間學(xué)到的知識和經(jīng)驗運用到未來(lái)的工作中。前臺職位雖然基礎，但其所涵蓋的技能和素質(zhì)對于職業(yè)生涯的發(fā)展具有深遠影響。我將以此為起點(diǎn)，努力提升自己的綜合素質(zhì)，爭取在未來(lái)的工作中取得更好的成績(jì)。
具體而言，我計劃進(jìn)一步加強自己的溝通技巧和應變能力。同時(shí)，我還將深入學(xué)習公司的業(yè)務(wù)流程和文化理念，以便更好地為公司創(chuàng )造價(jià)值。在個(gè)人成長(cháng)方面，我將持續反思并改進(jìn)自己的工作方法和態(tài)度，努力成為一名既專(zhuān)業(yè)又有責任心的職場(chǎng)人。
這半年的實(shí)習經(jīng)歷是我職業(yè)生涯中寶貴的財富。我將懷揣著(zhù)這段經(jīng)歷中的感悟和收獲，勇往直前，為自己的未來(lái)奠定堅實(shí)的基礎。
前臺實(shí)習總結 10
以前老聽(tīng)別人說(shuō)，時(shí)間不會(huì )辜負努力這類(lèi)的詞，我還挺不以為然的�，F在我卻有了一次深刻的體驗。就是在這次的實(shí)習閱歷中得來(lái)的。在這次的實(shí)習期里，我不僅做到了無(wú)遲到，無(wú)早退的零記錄，還做到了完善的完成了自己的工作任務(wù)。每天始終如一的認真對待我的工作，始終懷著(zhù)努力奮斗的精神參預到我的工作中。就這樣，通過(guò)我三個(gè)月的努力和堅持，我最終在實(shí)習的最終一天收到了來(lái)自公司的轉正通知書(shū)。為了紀念這一時(shí)刻，也為了讓我之后的工作做的更好。我把我在實(shí)習里作為一名前臺的工作做了如下總結。
一、對待工作，極致認真
來(lái)到公司的第一天，我就告知我自己，確定要好好珍惜這份實(shí)習工作機會(huì )，不辜負領(lǐng)導對自己的期望。雖然這份前臺的工作在公司里并不是特別的重要，但是既然領(lǐng)導已經(jīng)把我招進(jìn)來(lái)了，我多多少少也要為公司做出一點(diǎn)貢獻。所以，每天一起床，就用自己最飽滿(mǎn)的熱忱來(lái)迎接新一天的工作。把自己形象最好的一面呈現給公司和顧客。即使是在前臺站一成天，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì)，呈現自己最溫和的笑容。當然，除了在前臺站崗之外，我還要負責迎接顧客的.工作。在迎接顧客的工作中，我做到了特殊熱忱，特殊禮貌的接待了他們。而且在這個(gè)過(guò)程里，我不僅學(xué)習到了很多相關(guān)禮儀的學(xué)問(wèn)，還讓我的專(zhuān)業(yè)素養得到了提高。
二、面對困難，不退縮，不埋怨
當然，在工作中，不行能總是一帆風(fēng)水的，總要經(jīng)受一些困難才會(huì )有所成長(cháng)。更何況，我還是處在毫無(wú)閱歷的實(shí)習工作中。所以，在面對這段時(shí)期里遇到工作困難的時(shí)候，我早已做好了心理預備，也做好了要去迎接和戰勝它的預備。
在遇到一些麻煩的客人時(shí)，我沒(méi)有退縮，而是誠意誠意的幫他們解決問(wèn)題，急躁的跟他們做解釋。在遇到領(lǐng)導給我們臨時(shí)增加任務(wù)量時(shí)，我既沒(méi)有埋怨，也沒(méi)有覺(jué)得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個(gè)任務(wù)都完成好，把每一次完成任務(wù)的機會(huì )都當成是一次鍛煉自己的機會(huì )。
雖然實(shí)習期只有短短的三個(gè)月時(shí)間，但是在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)得到了特殊多的工作閱歷和教訓。我會(huì )把這些工作閱歷和教訓，放到以后的工作中來(lái)指正自己的錯誤，來(lái)引領(lǐng)自己走向一條更加成功的道路。
前臺實(shí)習總結 11
在這個(gè)快節奏的社會(huì )里，學(xué)習機構已經(jīng)成為了很多人提高自己的途徑。而我在這樣一家機構實(shí)習了一段時(shí)間，從中獲得了許多關(guān)于前臺工作的經(jīng)驗，今天我來(lái)總結一下我的所學(xué)所感。
首先，作為一名前臺，要有良好的溝通能力和服務(wù)意識。這是前臺工作的最基本要求，也是最重要的一點(diǎn)。在與不同的學(xué)員和家長(cháng)交流時(shí)，我們必須用清晰的語(yǔ)言表達自己的意思，并且傾聽(tīng)他們的需求和想法。這樣才能更好地解決他們的問(wèn)題，并樹(shù)立機構的良好形象。當然，為達到這個(gè)目的，我們要定期練習自己的口語(yǔ)和表達能力，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
其次，要善于協(xié)調處理復雜的問(wèn)題。在學(xué)習機構的實(shí)習期間，我發(fā)現前臺對于一些問(wèn)題的處理能力是很重要的。有時(shí)我們需要處理幾個(gè)學(xué)員的問(wèn)題，同時(shí)有人正在進(jìn)行咨詢(xún)，這時(shí)我們需要利用好自己的時(shí)間，高效地處理問(wèn)題。對于復雜的問(wèn)題，我們需要分析并尋找解決辦法。在溝通過(guò)程中，也要注意用友好的方式告訴學(xué)員和家長(cháng)實(shí)際情況。
再次，要細心負責地處理日常事務(wù)。在學(xué)習機構實(shí)習期間，我了解到前臺的工作范圍很廣，需要負責很多日常工作。例如，接待學(xué)員和家長(cháng)，整理教室，發(fā)放學(xué)習資料等。其中我們需要細心和耐心地為每一位學(xué)員和家長(cháng)提供服務(wù)，在前臺工作中做到真正的無(wú)微不至。我們還需要精確地處理機構日常事務(wù)，例如家長(cháng)的報名、進(jìn)出賬、物資采購等，確保機構運營(yíng)的正常進(jìn)行。
最后，要樂(lè )觀(guān)積極地應對挑戰。在學(xué)習機構的'工作中，難免會(huì )遇到種種問(wèn)題和挑戰，例如學(xué)員和家長(cháng)的不滿(mǎn)或者突發(fā)的事件。在此時(shí)，前臺必須保持平和、鎮定和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。我們要認識到挑戰可以激發(fā)我們的潛力和創(chuàng )造力，并在提高工作能力的同時(shí)提高自信和責任心。
總之，前臺是學(xué)習機構最重要的一環(huán)，我們的工作直接關(guān)系到機構的形象和品牌形象。所以，作為一名好的學(xué)習機構前臺，我們必須具備超出一般服務(wù)水平的能力和素質(zhì)，善于溝通和協(xié)調，并且高度認可我們的職業(yè)為什么而存在。希望在我的努力下，能夠成為這樣一名合格的前臺。
前臺實(shí)習總結 12
上班實(shí)習三天了，感受頗多呀！
明天，終于可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著(zhù)休息啦。
我師傅對我很好，早上剛上班時(shí)人少她就會(huì )教我辦理業(yè)務(wù)，今天她安排我回家熟練用XX辦理業(yè)務(wù)，說(shuō)是下次再上班有辦理業(yè)務(wù)的就讓我弄。雖然用手機撥打XX辦理諸如彩鈴、來(lái)電顯示、來(lái)電提醒之類(lèi)的業(yè)務(wù)不是很難，但平時(shí)還是很少撥打，一說(shuō)到要我給客戶(hù)辦理，還是有些不自信，畢竟這東西很?chē)乐數�，不能有一點(diǎn)的馬虎。
說(shuō)一下這幾天去XX公司前臺實(shí)習的感受吧，總的來(lái)說(shuō)還是很快樂(lè )的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來(lái)的，他們都很照顧我們，說(shuō)話(huà)也很風(fēng)趣幽默。
剛來(lái)第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動(dòng)公司統一的工作服，因為我們是實(shí)習的，所以只能穿別人穿過(guò)的衣服，等試用期結束考核通過(guò)正式上崗時(shí)才會(huì )給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會(huì )不合身，不是大就是小，總算找到一套穿著(zhù)看著(zhù)還算可以的，就先這么湊合著(zhù)穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領(lǐng)子外面還要扎個(gè)絲巾，還有一定的戴法，打結處最好把XX公司的標志露出來(lái)，頭上戴統一發(fā)的頭花，不許畫(huà)濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統一的公牌，每個(gè)人必須配戴在前胸左上方，所有的營(yíng)業(yè)員統一，只不過(guò)我們幾個(gè)牌上的字樣為“實(shí)習營(yíng)業(yè)員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點(diǎn)像空姐。
沒(méi)來(lái)之前，對XX公司前臺具體是做什么的一點(diǎn)也不了解，因為我很少去XX大廳辦理什么業(yè)務(wù)，手機卡也是在學(xué)校買(mǎi)的校園網(wǎng)，不是很麻煩，可通過(guò)實(shí)習，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還有聽(tīng)取客戶(hù)的各種疑問(wèn)，有時(shí)還有接受客戶(hù)各種不滿(mǎn)的態(tài)度，甚至是強行的不滿(mǎn)行為。但這都是營(yíng)業(yè)員需要去處理的，而且態(tài)度必須和藹。移動(dòng)的業(yè)務(wù)很多，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團網(wǎng)業(yè)務(wù)，光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，要求營(yíng)業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)都了如指掌，倒背如流。今天前臺管理還給我們每個(gè)人發(fā)了一份16張的新業(yè)務(wù)介紹單，讓我們回去認真仔細的看，上面介紹了從4月1日以來(lái)，移動(dòng)各種業(yè)務(wù)的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。
通過(guò)幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理，我也學(xué)會(huì )了一些東西，只要自己能記住明白一點(diǎn)的.，我都會(huì )記在本子上，找沒(méi)人的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)師傅。我師傅可厲害了，參加工作才兩年，業(yè)務(wù)老熟練了，而且對每一位客戶(hù)提出的問(wèn)題都會(huì )解釋得很詳細。就是有時(shí)碰上那不講理的客戶(hù)，我看著(zhù)都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著(zhù)營(yíng)業(yè)員來(lái)呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說(shuō)才行，不能順著(zhù)客戶(hù)的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查，看著(zhù)事實(shí)去解釋問(wèn)題，當客戶(hù)在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì )啞口無(wú)言無(wú)了，再說(shuō)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，每一筆業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員都有簽字，還有營(yíng)業(yè)員的公號，營(yíng)業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負責，每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的，不可能隨便給你開(kāi)通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動(dòng)手機用戶(hù)中很多人有時(shí)候會(huì )收到各種各樣莫名其妙的短信，說(shuō)是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務(wù)，看到這樣的短信一定要到移動(dòng)大廳查詢(xún)，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務(wù)不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非移動(dòng)公司擅自開(kāi)通。
先說(shuō)這些吧，總之，實(shí)習期是在緊張、茫然并快樂(lè )的渡過(guò)，加油！
前臺實(shí)習總結 13
作為一個(gè)前臺實(shí)習生，每周都要向自己的主管提交一份周報。這份周報是我記錄自己實(shí)習過(guò)程、總結實(shí)習經(jīng)驗的重要工具，也是我展示自我價(jià)值的重要途徑。在這篇文章中，我將詳細且生動(dòng)地描述我在前臺實(shí)習期間的每周工作內容，總結我所學(xué)習的技能，以及成為一名優(yōu)秀前臺實(shí)習生的經(jīng)驗和感悟。
第一周工作總結：
在第一周，我主要負責接待客戶(hù)、回答電話(huà)咨詢(xún)、為客戶(hù)提供幫助和支持等前臺基礎工作。通過(guò)這些常規工作，我學(xué)會(huì )了如何高效地處理客戶(hù)問(wèn)題，順利完成一系列日常任務(wù)。在第一周的.工作中，我還注重了解公司的業(yè)務(wù)，在平時(shí)學(xué)習中了解公司的服務(wù)標準，為以后的工作奠定了基礎。
第二周工作總結：
進(jìn)入第二周，我深入了解了公司的業(yè)務(wù)，逐漸了解了公司的各個(gè)部門(mén)及其職責。作為一名前臺實(shí)習生，我不僅僅要了解前臺工作，還要了解公司的業(yè)務(wù)架構，以便更好的為客戶(hù)提供支持。在第二周，我還學(xué)習了如何使用公司的CRM管理軟件，完整記錄每個(gè)客戶(hù)及其相關(guān)細節，以便以后向他們提供更好的支持和服務(wù)。
第三周工作總結：
在第三周，我開(kāi)始承擔一些更具挑戰性的職責。在這周，我學(xué)會(huì )了如何處理一些疑難雜癥，如客戶(hù)對產(chǎn)品不滿(mǎn)意，退貨、退款等。這些任務(wù)需要我謹慎、專(zhuān)業(yè)地處理，并向上級匯報事情的進(jìn)展情況。通過(guò)這些經(jīng)歷我學(xué)會(huì )了更好的處理客戶(hù)問(wèn)題和溝通技巧。
第四周工作總結：
進(jìn)入第四周，我開(kāi)始更加自信地處理客戶(hù)問(wèn)題，更加熟練地操作CRM管理軟件。同時(shí)，我還積極參加公司的培訓和學(xué)習課程，提高自己的商業(yè)素養和服務(wù)水平。在這周，我還將記錄客戶(hù)問(wèn)題和進(jìn)展納入了周報中，向上級領(lǐng)導展示了自己的工作成果。
總結：
在我的前臺實(shí)習期間，我不斷吸收新技能，不斷接受更大的挑戰。通過(guò)這次實(shí)習，我真正感受到了在前臺工作中的重要性和挑戰性。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了處理客戶(hù)問(wèn)題、管理時(shí)間、使用CRM管理軟件等重要技能，并積極參與公司的培訓和學(xué)習，增強了自己的服務(wù)水平和商業(yè)素養。
因此，我為自己成為一名優(yōu)秀前臺實(shí)習生而感到自豪。這次實(shí)習經(jīng)歷讓我更加意識到作為前臺人員的重要性和挑戰性，也讓我更加堅定了我的未來(lái)職業(yè)規劃。我相信，在今后的工作中，我會(huì )持續學(xué)習、不斷進(jìn)步，成為一名真正優(yōu)秀的前臺工作者。
前臺實(shí)習總結 14
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作，從一名客房效勞員前臺效勞員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識。是我20xx年工作總結：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到的真誠和熱情。
一、關(guān)注賓客喜好
當客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)十分，賓客會(huì )為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個(gè)性化的效勞
在客人辦理手續時(shí)，可多客人，多詢(xún)問(wèn)客人，是外地客人，能夠向多講解當地的風(fēng)土人情，為介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人疲勞，地辦好手續，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑效勞
在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。應對客人要微笑，當客人對批評時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì )給客人“滅火〞，問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì )收到意想的。我，注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使的工作更為出色。
不一樣的.效勞，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè )。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì )個(gè)人工作方案，會(huì )努力里出屬于的輝煌！
前臺實(shí)習總結 15
作為一名前臺收銀實(shí)習生，一個(gè)月的實(shí)習生涯已經(jīng)結束，回顧這一個(gè)月，紅塵滾滾，熱鬧非凡，讓我有了很多收獲和體驗。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)驗了從最初的懵懂無(wú)知到逐漸掌握業(yè)務(wù)和技能的成長(cháng)歷程。作為一名前臺收銀實(shí)習生，我需要熟悉POS機的操作，精通各種銷(xiāo)售政策和活動(dòng)，并且熟練處理日�？蛻�(hù)咨詢(xún)和售后服務(wù)。由于沒(méi)有工作經(jīng)驗，還需要花費更多的時(shí)間和精力在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習上。在實(shí)習的過(guò)程中，我努力地積累了經(jīng)驗，增加了知識儲備，也初步掌握了客戶(hù)服務(wù)的技巧。
在實(shí)習中，我最為感觸到的是個(gè)體差異和客戶(hù)體驗，尤其是與一些特別顧客的溝通交流，讓我收獲頗豐。為客人服務(wù)時(shí)，我也逐漸發(fā)現不同顧客需求和心理狀態(tài)的差異，如何逐步滿(mǎn)足每個(gè)顧客的需求，讓每一次交流都能成為誠信和關(guān)系的深化，這是我在實(shí)習中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我也深刻認識到了銷(xiāo)售和服務(wù)的緊密關(guān)系。不少時(shí)候，客戶(hù)只是需要一些服務(wù)，但當銷(xiāo)售員能夠提供更為精細的.服務(wù)時(shí)，卻能夠獲得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，順帶著(zhù)也提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
作為實(shí)習生，我在這一個(gè)月的時(shí)間里與同事建立了良好的關(guān)系。在實(shí)習期間，同事們給了我很多幫助，讓我能夠更好地適應環(huán)境。在業(yè)務(wù)上，他們也會(huì )給我提出寶貴的建議。在這個(gè)過(guò)程中，我懂得了感激和感恩，尤其是在碰到困難時(shí)，他們會(huì )無(wú)條件地支持我，為我排憂(yōu)解難。
在實(shí)習期結束后，我更加理解了一個(gè)公司的精神文化，也對于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有更深入的了解，包括團隊合作與協(xié)調，高效率與管理等各個(gè)方面。實(shí)習生涯不僅讓我擁有了職場(chǎng)上的第一份工作經(jīng)驗，更深入地認識了社會(huì )現實(shí)與自己的生活方向。雖然短暫，但這一個(gè)月的時(shí)間讓我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。在未來(lái)的人生路上，我相信這將會(huì )成為我寶貴的財富。
前臺實(shí)習總結 16
作為一名頂崗實(shí)習生，在我接觸到前臺收銀這個(gè)崗位之前，我對此一無(wú)所知。然而，在實(shí)習期間，我積極學(xué)習了前臺收銀的工作內容和技巧，并取得了一定的進(jìn)步和經(jīng)驗。下面，我將就我所做的工作和所學(xué)到的經(jīng)驗進(jìn)行總結，希望能與大家分享。
在頂崗實(shí)習期間，我主要負責前臺收銀工作。在接待顧客的過(guò)程中，我始終保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并確保每一位顧客都得到及時(shí)且準確的處理。整個(gè)工作過(guò)程中，我注重時(shí)間管理，確保顧客在繁忙時(shí)段也能得到高效的服務(wù)。
首先，合理安排時(shí)間是提高效率的關(guān)鍵。每天早上，我都會(huì )提前到店，將收銀機和POS機開(kāi)機，并檢查貨架上的標價(jià)是否準確。在店鋪的開(kāi)門(mén)之前，我會(huì )與其他員工進(jìn)行簡(jiǎn)短的溝通，了解當天的特價(jià)活動(dòng)和重要事項，以便更好地為顧客提供指導和服務(wù)。
其次，我時(shí)刻保持警惕，注意顧客的需求和反饋。在顧客結賬時(shí)，我會(huì )迅速而準確地錄入商品信息，并耐心解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題。如果顧客有不滿(mǎn)意的地方，我會(huì )積極傾聽(tīng)并盡力解決，以確保顧客滿(mǎn)意。我也會(huì )主動(dòng)向顧客介紹店內的促銷(xiāo)活動(dòng)和新品，幫助他們做出更好的購物決策。
此外，我還學(xué)會(huì )了與同事之間進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。在一天的繁忙時(shí)間里，我們會(huì )分工合作，相互支持。當有大量的顧客排隊等候結賬時(shí)，我會(huì )主動(dòng)向同事請求幫助，以提高工作效率。在日常工作中，我也會(huì )主動(dòng)向同事請教，學(xué)習他們的經(jīng)驗和技巧。
在頂崗實(shí)習期間，我也意識到前臺收銀這個(gè)崗位并不是簡(jiǎn)單的“收錢(qián)”工作，更需要綜合素質(zhì)的發(fā)揮。在與顧客的接觸中，我需要展現良好的溝通能力、服務(wù)意識和應變能力。只有這樣，才能贏(yíng)得顧客的信任和支持。
通過(guò)這段實(shí)習經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了前臺收銀的基本技能，還提升了我的團隊合作能力和溝通能力。我學(xué)會(huì )了如何處理顧客的投訴和問(wèn)題，學(xué)會(huì )了如何應對突發(fā)狀況和高峰時(shí)段的'壓力。這些經(jīng)歷將對我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
在頂崗實(shí)習的最后幾天，我的主管給予了我一些正面的反饋，對我的工作態(tài)度和表現表示肯定。這讓我深感自豪和滿(mǎn)足，并進(jìn)一步激發(fā)了我在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域中發(fā)展的動(dòng)力。
總而言之，頂崗實(shí)習前臺收銀的經(jīng)歷給予了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。我將繼續努力學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)，成為一名更加優(yōu)秀的前臺收銀員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
前臺實(shí)習總結 17
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習積累，最終在xx年，開(kāi)頭了人生的一個(gè)新的歷程――實(shí)習。作為文秘專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，我選取了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習崗位。剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新穎和驚奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)覺(jué)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的締造，基本上都是從那里開(kāi)頭的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的.小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。當時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人依據實(shí)際工作量狀況支配剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下支配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸取閱歷，快速成長(cháng)。實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟識，只有在現實(shí)中經(jīng)受過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的簡(jiǎn)潔，遠沒(méi)有我們想象的完善。在酒店實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)覺(jué)自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的稚嫩，但是之后我就慢慢放開(kāi)了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體會(huì )社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )閱歷和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的簡(jiǎn)潔，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。
感謝一位年長(cháng)的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì )牢記在心的。
這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信念，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將連續在學(xué)校中學(xué)習，由于下一階段的學(xué)習也跟這份實(shí)習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習奠定了基礎。最終，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)懷和照看，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來(lái)越好！
前臺實(shí)習總結 18
我在早教機構擔任前臺實(shí)習生已經(jīng)快三個(gè)月了。這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于早教行業(yè)的知識，也感受到了前臺工作的忙碌與挑戰。在這篇實(shí)習總結中，我想詳細地描述一下我的實(shí)習經(jīng)歷和所得到的收獲。
作為早教機構的前臺實(shí)習生，我負責接待家長(cháng)和孩子們的到來(lái)，解答他們的疑問(wèn)，并協(xié)助其他員工進(jìn)行一些行政工作。在實(shí)習的第一天，我對早教行業(yè)幾乎一無(wú)所知。但通過(guò)與同事們的交流和觀(guān)察，我逐漸了解到早教的重要性以及機構內部的運作。
早教是對兒童在0-6歲之間進(jìn)行全面、科學(xué)、系統的教育，尤其是在兒童最容易接受和吸收新知識的時(shí)期。這段時(shí)間的實(shí)習讓我見(jiàn)識到了早教的種種好處，從促進(jìn)兒童智力、情感、社交發(fā)展，到增強家庭團結和親子關(guān)系。通過(guò)參與早教機構的工作，我深深感受到自己參與了一項有意義的事業(yè)。
在前臺工作中，我需要處理各種各樣的事務(wù)，包括接待家長(cháng)咨詢(xún)，解釋課程安排和費用，登記學(xué)生信息等。最初，面對家長(cháng)們的各種問(wèn)題，我有些手足無(wú)措。但通過(guò)不斷的積累經(jīng)驗和向同事們請教，我逐漸掌握了應對的技巧，并能夠有條不紊地處理各種情況。
除了前臺工作，我還協(xié)助了一些行政工作。例如，負責統計學(xué)生出勤情況、錄入課程信息和管理學(xué)生檔案等。通過(guò)這些任務(wù)，我學(xué)習到了如何高效地使用辦公軟件和處理文件，提高了自己的組織和管理能力。這對我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常寶貴的經(jīng)驗。
在這段實(shí)習期間，我還有幸參與了一些早教課程的觀(guān)摩�？粗�(zhù)孩子們在老師的引導下充滿(mǎn)好奇心地學(xué)習和探索，我深深被他們的表現所打動(dòng)。同時(shí)，我也看到了早教教師們的敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)。他們不僅要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，還要有良好的溝通能力和耐心，以便與孩子們和家長(cháng)們建立起良好的關(guān)系。這讓我認識到早教行業(yè)需要全面發(fā)展各方面的能力，而我也意識到自己還有很多需要提升的'地方。
通過(guò)這段實(shí)習經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了關(guān)于早教行業(yè)的知識，也明白了前臺工作的重要性。作為接待家長(cháng)和孩子的第一線(xiàn)人員，我不僅僅是一個(gè)前臺實(shí)習生，更是早教機構形象的代表。無(wú)論是面對家長(cháng)的咨詢(xún)，還是處理各種瑣碎的事務(wù)，我都要以周到、熱情的態(tài)度去對待每一個(gè)家長(cháng)和孩子。
通過(guò)這段實(shí)習經(jīng)歷，我也明白了在工作中的重要原則是團隊合作。我與同事們一起協(xié)作，互相幫助，共同努力，才能確保早教機構的順利運行。每個(gè)人的努力都是無(wú)形中的推動(dòng)力。
前臺實(shí)習總結 19
走上酒店實(shí)習的崗位時(shí)，我是非常地沖動(dòng)，畢竟面對真正的工作心中的確是有非常多的期望。開(kāi)頭工作之后就在領(lǐng)導的帶著(zhù)下對整個(gè)進(jìn)行了解，同時(shí)對自己所要開(kāi)展的工作有更深的感知。跟伴著(zhù)領(lǐng)導的教導我真正的感受到酒店前臺工作的重要性，更是堅定的要讓自己在前臺的工作上付出更多的努力。
在工作的過(guò)程中，自己也是遇到了非常多的困難，而我更是由于沒(méi)有經(jīng)驗，更是不明白應當要如何去實(shí)行行動(dòng)，大部分都是立刻的尋求領(lǐng)導與同事的幫忙，在他們的處理下才真正的將工作完成好。當然在領(lǐng)導與同事在處理的過(guò)程中我也是在慢慢的學(xué)習，這樣的學(xué)習與單純的老師教，同學(xué)學(xué)都非常大的區分，更是能讓我非常深入的明白自己需要付出的東西，同時(shí)更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺的工作就是酒店的門(mén)面，主要就是與客人進(jìn)行面對面的溝通，同時(shí)為客人做更多的服務(wù)。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必需要花費更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。
通過(guò)我在前臺崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負責的任務(wù)了，但是我在一些應急措施上還是有較大的缺乏，尤其是在面對客人的臨時(shí)的需求時(shí)，我不能按時(shí)的做出自己的反應，更沒(méi)有方法真正的在其中得到成長(cháng)與轉變。這段實(shí)習的.時(shí)間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同時(shí)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓客人感受到我最為真誠的服務(wù)。
酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè)，不管是從事其中的那一職位，都是在為客人所服務(wù)，所以在平常工作的時(shí)分，更多的就是要站在客人的角度去思索，去為客人做更多的付出，同時(shí)付出更大的努力去完成每一件工作。
這次的實(shí)習讓我深化工作環(huán)境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同時(shí)要以自己最棒的狀態(tài)去成長(cháng)，去更加的努力。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面對客人，擺正自己的看法，這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長(cháng)，讓領(lǐng)導也看到我的力量，更是促進(jìn)酒店的進(jìn)展。
前臺實(shí)習總結 20
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸參與了一家知名酒店的前臺客房實(shí)習工作。通過(guò)這段實(shí)習經(jīng)歷，我不僅深入了解了酒店管理的方方面面，還學(xué)到了許多寶貴的人際交往和問(wèn)題解決的技巧。在這篇報告中，我將詳細介紹我在實(shí)習期間所進(jìn)行的工作，并分享一些我獲得的經(jīng)驗和教訓。
我被分派到酒店的前臺部門(mén)工作。作為酒店的門(mén)面，前臺是最重要的部門(mén)之一。我負責迎接客人，登記資料，配發(fā)房卡以及提供各種服務(wù)和咨詢(xún)。起初，我感到有些緊張，因為我缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗。通過(guò)和同事的密切合作和經(jīng)理的`指導，我很快就適應了這個(gè)工作環(huán)境。我學(xué)會(huì )了如何與客人溝通，并對待每一個(gè)客人都非常友善和耐心。在解決客人問(wèn)題的過(guò)程中，我學(xué)到了如何保持冷靜并提供最佳答案。
我的實(shí)習工作也包括關(guān)于客房的管理。我負責檢查客房的清潔程度和裝飾，確保每個(gè)房間都符合酒店的標準。我還學(xué)會(huì )了準備客房并為客人提供相應的服務(wù)，如提供餐飲服務(wù)、更換床上用品和衛生用品等。通過(guò)這份工作，我不僅了解了客房的各種要求和維護規范，還學(xué)會(huì )了如何通過(guò)組織和時(shí)間管理來(lái)提高工作效率。
在實(shí)習期間，我還有機會(huì )參與一些特殊的活動(dòng)和項目。例如，我被要求參與一個(gè)客人服務(wù)培訓項目，這讓我更深入地了解了客戶(hù)的需求和期望。我也有機會(huì )參與了一次酒店開(kāi)放日，向公眾展示酒店的設施和服務(wù)。這些經(jīng)歷不僅提高了我的團隊合作和溝通能力，還培養了我的解決問(wèn)題的能力和創(chuàng )造力。
通過(guò)這段實(shí)習經(jīng)歷，我意識到前臺客房工作是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰和機會(huì )的行業(yè)。每一天都充滿(mǎn)了不同的情況和問(wèn)題，需要快速反應和靈活處理。這要求我具備出色的人際交往和組織能力。我也意識到細節的重要性，特別是在客房的管理方面。一個(gè)小小的細節疏忽可能會(huì )導致客人的不滿(mǎn)和投訴。
我還學(xué)到了如何與團隊成員合作，共同完成任務(wù)。在我們團隊的幫助下，我成功地解決了許多工作中的困難和挑戰。我們互相支持和協(xié)作，不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂(lè )趣。
小編認為，我的前臺客房實(shí)習經(jīng)歷是一段寶貴的學(xué)習和成長(cháng)之旅。通過(guò)與客人的互動(dòng)和團隊合作，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和技能，并將其應用到實(shí)際工作中。這段經(jīng)歷讓我更加自信和自信，對我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我將成為一個(gè)出色的前臺客房管理人員，并為酒店業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
前臺實(shí)習總結 21
轉眼間一年一晃而過(guò)，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門(mén)與其他各部們工作協(xié)調得很好，工作方面本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守物業(yè)公司的各項規章制度，學(xué)習管理安保經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門(mén)的各項工作。
堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )執行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位；
1、對小區的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng )和諧文明小區；
2堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保小區安全；
3、對進(jìn)出的車(chē)輛嚴于記錄，對收費的車(chē)輛按照規定進(jìn)行收費，做到文明服務(wù)；
4、對停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動(dòng)指揮，巡查車(chē)輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄；
5、嚴格落實(shí)門(mén)崗制度，對人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認真盤(pán)查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來(lái)訪(fǎng)登記記錄；
6、每月對保安員進(jìn)行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進(jìn)行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時(shí)更換；
7、每月對監控紅外對射系統進(jìn)行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導匯報，與維修單位及時(shí)聯(lián)系，現監控設備已壞了將近半年的`時(shí)間，希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題；
8、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區的安全隱患，確保了小區的安定團結。
新的一年意味著(zhù)新的機遇新的跳戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì )更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
前臺實(shí)習總結 22
自6月22日下支行培訓至今已時(shí)過(guò)一個(gè)月，支行一個(gè)月的培訓相對于總行兩個(gè)月的理論學(xué)習而言，除了灌輸更多的新知識外，更側重于對知識的檢驗和應用。如果前兩個(gè)月總行的理論沒(méi)打好基礎，在支行實(shí)習的起步就晚了一個(gè)節拍，就得付出更多的努力和汗水，顯然這個(gè)征途的第一步將會(huì )邁得很沉重、很艱難。
市府大道支行相對于其它兄弟支行而言，雖然支行前臺的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不是很大氣，但其業(yè)務(wù)并不遜色于其它支行，這或許與其地理位置有關(guān)系，作為臺州市的`金融街，市府大道隨處可見(jiàn)各大銀行的分行，市府大道支行作為商業(yè)銀行下屬支行，在面臨如此強勁的競爭對手，能夠保持其相對獨立性和穩定性，確實(shí)不易。支行的前臺業(yè)務(wù)很“雜”，相對于路橋峰江片的支行而言，市府大道的現金業(yè)務(wù)量是很少的，更多的是單位戶(hù)的非現金業(yè)務(wù)，包括本支票和電匯等，因此，用一個(gè)“雜”來(lái)形容其業(yè)務(wù)特征應該不失為過(guò)。反過(guò)來(lái)，這對前臺人員的綜合能力就有了更高的要求。所以，對于我這個(gè)業(yè)務(wù)不精的初出茅廬者，下支行的前幾天，實(shí)事求是地說(shuō)：的確很艱辛！
前臺業(yè)務(wù)的操作遠超乎于想象中的舒適安逸，從一名金融專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生嘴里發(fā)出這一感慨，實(shí)為汗顏！雖然先前在銀行里有過(guò)多次的實(shí)習經(jīng)驗，但以一個(gè)前臺柜員的身份實(shí)習工作，還是第一次，也從中體會(huì )到了前臺工作人員責任之大和壓力之重。
前臺的業(yè)務(wù)操作表面上看似很簡(jiǎn)單、很機械，流水式的操作對于任何一個(gè)熟悉銀行系統操作平臺的人來(lái)說(shuō)根本沒(méi)什么大礙，因為前臺的條條規規越多，操作就越僵化。但事實(shí)上，這些規定又是銀行業(yè)務(wù)操作所必需的。從商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)“三性”原則考慮，盈利性和流動(dòng)性對于銀行前臺是很少適用的，但安全性在前臺業(yè)務(wù)操作的任一環(huán)節都體現得淋漓盡致，不論是先收現金后記賬，還是大額取現身份核對，都是為了規避銀行經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險。至此，也明白了下支行第一天支行行長(cháng)黃宏兵對我們所提的“為什么”要求：為什么要這么做？不這么做的后果是什么？對于我們風(fēng)險性意識不是很強的新手來(lái)說(shuō)，不失為金玉良言。
七月，盛夏，酷暑！這個(gè)月雖然走得很艱辛，但從中收獲了，正在一步步地充實(shí)自我、完善自我。室外驕陽(yáng)似火，我將繼續步行我這段未走完的路程。
前臺實(shí)習總結 23
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間，在XX4S店的實(shí)習已經(jīng)結束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。
xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于20xx年三月，系xx通用汽車(chē)授權xx地區首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車(chē)特約維修中心，是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛維修、誠新二手車(chē)、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。
公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng )新、開(kāi)拓未來(lái)，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足和超越客戶(hù)期望，為更多更廣的汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！
前臺的主要工作是接待客戶(hù)，轉接電話(huà)，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的`了解。大概的流程就是預約登記；接待環(huán)檢；仔細聆聽(tīng)客戶(hù)講述、詳細記錄維修要求；監督維修過(guò)程進(jìn)度；交車(chē)前的最終檢查；交車(chē)時(shí)間說(shuō)明；后續跟蹤服務(wù)。這對車(chē)間對車(chē)輛進(jìn)行保養很重要，前臺對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養的質(zhì)量，所以說(shuō)前臺是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)始。
這次社會(huì )實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶(hù)，怎么和客戶(hù)相處，什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話(huà)，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習的機會(huì )，謝謝！
前臺實(shí)習總結 24
剛到酒店的時(shí)候，很高興，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學(xué)到很多東西。
x大酒店x大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區，綠樹(shù)環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，會(huì )所于一體的現代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類(lèi)型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂(lè )設施聞名遐邇，又因靠近南京機場(chǎng)和火車(chē)站，中心商務(wù)區等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。x大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(cháng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(cháng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。
前臺作為酒店的'門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )對求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。x酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個(gè)月，然后試著(zhù)讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著(zhù)。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓，然后試著(zhù)讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學(xué)習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(cháng)或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓知識基本掌握后開(kāi)始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓每天的任務(wù)就是跟著(zhù)師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會(huì )講解，操作流程師傅也會(huì )講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們
【前臺實(shí)習總結】相關(guān)文章：
實(shí)習前臺總結06-12
前臺實(shí)習總結05-10
前臺的實(shí)習總結范文05-12
前臺文員實(shí)習總結07-31
行政前臺實(shí)習總結03-29
酒店前臺實(shí)習總結06-15
接待前臺實(shí)習總結05-10
公司前臺實(shí)習總結05-13
前臺實(shí)習總結范文05-25
2023前臺實(shí)習總結03-28