綜合服務(wù)隊隊長(cháng)述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事；
大家好！
20xx年即將過(guò)去，回顧過(guò)去展望未來(lái)，我滿(mǎn)懷深情的向大家道一聲謝謝；感謝各位一年來(lái)對我生活上的關(guān)心和工作上的幫助，感謝全站和全隊員工對我各方面工作的大力支持和協(xié)助，我們將繼續攜起手來(lái)，共同努力把明年的工作做的更好。今年以來(lái)在站領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下我做?了一些力所能及的工作，現在向大家做一匯報；不妥之處請批評指正。
一、努力學(xué)習加強自身修養，不斷提高個(gè)人素質(zhì)
一年來(lái)自己認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，學(xué)習黨的方針路線(xiàn)和各項政策法規，認真貫徹執行處部及站上20xx年工作會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，建設和諧社區為主線(xiàn)，加強學(xué)習努力工作，不斷提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在組織需要時(shí)擔負起重任，當了一名綜合隊的領(lǐng)頭雁，重任在肩，期望在身，我只有不斷積極努力的學(xué)習和工作，才能不辜負組織的希望，才能更好的發(fā)揮一個(gè)共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。
在努力學(xué)習提高個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，結合站上的工作安排和本隊實(shí)際情況，帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習處、站各項會(huì )議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把“需求無(wú)止盡、服務(wù)無(wú)極限” 的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到全隊實(shí)際工作中。
二、 今年所做的一些主要工作
我自五月份擔任綜合隊隊長(cháng)后，由于人員的流動(dòng)，我隊工作點(diǎn)多面廣、戰線(xiàn)長(cháng)， 部分員工家庭生活多有不便， 有各種各樣的原因和困難， 為了穩定大家的思想， 我分別在不同場(chǎng)合和時(shí)間，隨時(shí)隨地同大家交流溝通， 幫助解決一些困難和問(wèn)題，給大家創(chuàng )造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境和氛圍，高高興興工作，愉愉快快生活。在這同時(shí)家政維修和綠化工作也外包了，我們按站領(lǐng)導的要求，本著(zhù)方便對方工作， 維護本單位利益的原則， 用了一天半的時(shí)間辦完了資產(chǎn)交接租賃手續， 家政維修實(shí)現?了無(wú)縫對接， 綠化養護也順利移交，平穩運行， 同時(shí)又抓緊對兩個(gè)外包公司員工的安全培訓和思想教育，目的是把外包員工和全隊員工聚到一起， 凝心聚力擰成一股繩， 這樣才能更好的完成各項工作任務(wù)。在站領(lǐng)導的大力幫助和指導下全隊工作保持了正常平穩運行，再加上站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和以人為本， 人文關(guān)懷化的領(lǐng)導藝術(shù)對我工作的支持， 大家對綜合隊新班子的工作作風(fēng)，也十分理解和支持， 與此同時(shí)對標、貫標工作也全面開(kāi)展起來(lái)， 我們班子商量抓住這一有利時(shí)機， 在全隊開(kāi)展了“對標達標知識競賽活動(dòng)” 活動(dòng)， 這一活動(dòng)的開(kāi)展也促使大家認真學(xué)習標準規范，在工作中做到有章可循， 有標準可對， 也促進(jìn)了各項服務(wù)質(zhì)量的提升， 對外包公司的服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)高起點(diǎn)， 高標準， 嚴要求. 結合對標貫標活動(dòng)我們又不失時(shí)機對各崗位實(shí)施了崗位練兵活動(dòng)， 要求大家熟練的掌握和應用標準規范， 在工作中以標準規范來(lái)對照檢查自已的工作是否達標，對外包公司員工進(jìn)行了認真仔細的入廠(chǎng)三級安全教育，安全培訓和實(shí)際操作培訓， 并配備了我方二位高級技工監管和幫帶，并進(jìn)行了消防安全和防洪防汛演練， 主要是提高大家的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)， 盡快適應企業(yè)的各項管理要求，融入到二站這個(gè)大家庭中，繼承和發(fā)揚好的傳統作風(fēng)，更好的為小區服務(wù)。 在對標達標競賽活動(dòng)中加強了對外包公司的檢查和監管，檢查出了綠化公司， 嘉興公司， 機關(guān)食堂三個(gè)部門(mén)存在十二個(gè)不安全隱患， 及時(shí)下發(fā)了整改通知單， 限時(shí)整改. 通過(guò)對標達標知識競賽的促進(jìn)， 全隊各項服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升， 全隊員工的技能素質(zhì)有了明顯的提高， 為了繼續促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩固提升發(fā)展， 持續在一個(gè)高水平上運行， 我們又召開(kāi)了“貫標對標找差距， 用心服務(wù)爭一流”的全隊員工動(dòng)員大會(huì )， 傳達了處領(lǐng)導上半年工作調研總結和下半年重點(diǎn)工作安排的.講話(huà)精神， 及站領(lǐng)導班子對我隊各項工作的要求， 目的是及時(shí)把上級的工作要求傳達給每位員工， 統一思想認識， 緊跟形勢的發(fā)展， 對標找差距，服務(wù)爭一流，從小事做起，真心誠意的為住戶(hù)服務(wù)，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，為下半年工作和全年各項工作目標完成奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎。
為了把工作做的扎實(shí)，一步一個(gè)腳印踏實(shí)的工作，帶出一支作風(fēng)過(guò)硬，能打硬仗，團結協(xié)作，勇于拼博的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)隊伍，我們在不同會(huì )議上倡導，要増強集體觀(guān)念和團隊協(xié)作精神，嚴格落實(shí)各項規章制度和崗位責任制度，加強工作責任心，不給單位添麻煩，與服務(wù)二站共榮辱，用真心，耐心和細心對待工作和住戶(hù)，力爭服務(wù)質(zhì)量一流，滿(mǎn)意度一流，人人為二站爭光添彩。
在前二次活動(dòng)的基礎上，緊接著(zhù)又迎來(lái)了“九月全國質(zhì)量月”活動(dòng)，我們又在全隊開(kāi)展了“百日達標爭先創(chuàng )優(yōu)勞動(dòng)競賽”活動(dòng)，利用后一百天時(shí)間把服務(wù)質(zhì)量再促一把，爭取全年服務(wù)質(zhì)量和水平再上一個(gè)臺階，隊伍素質(zhì)和工作作風(fēng)再精練一些，能夠應對不同的工作環(huán)境和崗位服務(wù)對象，形成標準服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng )建二站的服務(wù)品牌。為使活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達標服務(wù)，結合員工星級考核工作一起開(kāi)展，每周對崗位員工檢查考核一次，做為評選先進(jìn)個(gè)人的資料依據�？傊畤@提升服務(wù)質(zhì)量和落實(shí)標準規范，我們加大對外包公司的管理和監管，我隊進(jìn)行了三次大的集體競賽活動(dòng)，為使活動(dòng)不走過(guò)程，我們都進(jìn)行了周密的安排和布署，活動(dòng)中有檢查，活動(dòng)后有總結，有表彰獎勵，活動(dòng)極大的激發(fā)了員工積極參與的熱情，在促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上，見(jiàn)到了好的效果，服務(wù)質(zhì)量也得以穩步提升，組織集體活動(dòng)也取得了一定的經(jīng)驗，截止目前完成家政維修服務(wù)980項，公用維修1268項，供應甜水7517立方，供應純凈水21000余桶，機關(guān)食堂合計就餐19540人次，物業(yè)服務(wù)大廳、處機關(guān)辦公樓、公寓樓服務(wù)及家政維修服務(wù)等方面均沒(méi)有發(fā)生服務(wù)投訴，住戶(hù)是非常滿(mǎn)意的。
三、安全生產(chǎn)和綜合治理工作
今年我們各項工作首先是安全為天，安全至上，不論任何一項工作先是檢查是否安全，是否存在不安全隱患，特別是對外包工程和外包公司，引導他們每天開(kāi)好班前安全會(huì )，工作中做好自我防護，并強調他們做到三不傷害：我不傷害自己，我不傷害別人，我不被別人所傷害。特別強調對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令” 的學(xué)習和教育，一年來(lái)安全生產(chǎn)安全平穩。
綜合治理工作我們做到重點(diǎn)監管和全面防控，消防器材配置齊全，消防檢查責任落實(shí)到人，防洪防汛隊伍的組織和必要的器材配置到位，重點(diǎn)對有特殊傾向的人每周談話(huà)教育，關(guān)心幫助和正面引導，絕大部分員工有需要幫助的給予幫助和方便，出現矛盾的及時(shí)化解，職工隊伍是穩定的，一年來(lái)綜合治理平穩正常。
四、下步工作設想
1、繼續努力學(xué)習，加強素質(zhì)修養，自己的工作離上級領(lǐng)導的要求還有一定的差距，還需改進(jìn)工作方法，糾正缺點(diǎn)錯誤，虛心學(xué)習其它同志的管理經(jīng)驗，并起到一個(gè)鋪路石子的作用，培養新人。
2、帶領(lǐng)全隊員工力爭上游，保持亮點(diǎn)更亮，爭取再創(chuàng )一二個(gè)工作亮點(diǎn)，創(chuàng )建二站的服務(wù)品牌。
3、主動(dòng)積極努力工作，力爭明年全隊各項工作爭創(chuàng )一流。
4、克服自身困難，盡職盡責盡心盡力干好本職工作，黨叫干啥就干啥，起到一個(gè)共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。
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