【精華】個(gè)人述職報告3篇
在生活中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎?下面是小編精心整理的個(gè)人述職報告3篇,歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人述職報告 篇1
尊敬的上級領(lǐng)導:
中午好!
首先,向各位作一個(gè)自我介紹,我叫xx,是四季餐廳的銷(xiāo)售主管,現在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報。
一、履行職責情況
從XX年3月4日任職后,前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務(wù),后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要,主要負責四季餐廳的營(yíng)銷(xiāo)工作。從前廳管理到內外營(yíng)銷(xiāo),從“左麟右李”的演唱會(huì )到振奮人心的亞洲杯,從亞洲杯再到王菲演唱會(huì ),再到“十全十美”,體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng),四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下,掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮;仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
1、抓學(xué)習教育,激勵奮發(fā)向上
從任職以后,我在四季餐廳分管內部管理工作,了解四季餐廳員工多數來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區,文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進(jìn)行全面性的培訓和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法,進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配,規范八大技能實(shí)踐操作程序,通過(guò)學(xué)習,使員工加強服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,當賓客進(jìn)店有迎聲,能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù),介紹酒店風(fēng)味菜,當賓客點(diǎn)起煙,服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí),舉行了技能實(shí)操比賽,服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽,養成了一個(gè)好的習慣,不懂就問(wèn),不懂就學(xué),相互求教,也學(xué)到了很多知識,精神風(fēng)貌也越來(lái)越好,提高了工作效率,不足的是操作細節還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期,四季餐廳很多工作存在問(wèn)題,主要的毛病存在于沒(méi)有規范的制度,員工不明確制度,一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導,我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項,每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查,對員工加強工作意識,明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高,配合吳經(jīng)理配置電話(huà)機盒,規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上,以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等,杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。
三、抓內部客戶(hù)的溝通
真誠地與客戶(hù)溝通,聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn),不斷改進(jìn)并協(xié)調,及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房,如,有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足,“沸騰魚(yú)”不夠香等等,通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋,再加上我們認真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質(zhì)量,令顧客滿(mǎn)意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節,制定婚宴方案,向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作,目前,我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢,對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通,對外宣傳酒店規模等,計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場(chǎng)調查,密切配合銷(xiāo)售部,抓市場(chǎng)經(jīng)濟
左麟右李演唱會(huì )期間,密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì )場(chǎng)地職工餐盒飯,創(chuàng )收了萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,多次配合出攤工作及配合內部管理督導,通過(guò)亞洲杯,我感受了團隊精神,在王菲演唱會(huì )期間,多次與組委會(huì )領(lǐng)導溝通場(chǎng)地人員的用餐,協(xié)調菜式,為酒店創(chuàng )收了萬(wàn)多元的餐費,再到十全十美演唱會(huì ),承接了自助餐280人用餐,其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話(huà)溝通及接待團餐,目前前來(lái)旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等,通過(guò)接待團餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會(huì ),認真咨詢(xún)反饋,做好信息的反饋統計工作。
總之,在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,我感受很深,同時(shí)也深感自己的不足,目前,外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi),需要我繼續努力,我將朝這幾個(gè)方面努力:
1、不斷學(xué)習,提高自己,加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
2、認真做好本崗位工作的同時(shí),不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統計資料,不斷地加強聯(lián)系,做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導!謝謝!×××
個(gè)人述職報告 篇2
親愛(ài)的同事們,時(shí)間匆匆帶走了20xx,同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的***x。過(guò)往了的,我們揮手離別,同時(shí)也沉淀收獲,將來(lái)的20xx年,我們蓄勢待發(fā),吸取經(jīng)驗,努力向前。如大家對新年所盼,新的一年,新的開(kāi)始,新的?。
過(guò)往的20xx年,我們傷心過(guò),哭泣過(guò),氣餒過(guò),委屈過(guò),生氣過(guò),也謾罵過(guò),但更重要的是我們一起笑過(guò),也一直努力的笑到20xx。
對這些,感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們,由于有你們各位,才使我有勇氣,有毅力,有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真,負責和對領(lǐng)導下達各項指令的積極配合與執行,為后續工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執行力相對較強。固然,我們也有太小的失誤和錯誤,非常感謝各部分同道的查漏補缺,才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,也為公司減少了沒(méi)必要要的損失。
首先:我想感謝xx,能夠獨擋一面,并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定,盡量的不讓貨物出現因調排緣由導致的滯留情況,更細致的跟蹤到位每單貨物,把出現的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導,對異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí),也重視新同事的共同進(jìn)步,對新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導,為新同事的進(jìn)步貢獻一份自己的氣力;
然后,感謝***對快樂(lè )購貨物所付出的全部努力。執著(zhù)的跟蹤,不管白入夜夜還是休息,都會(huì )心系貨物,及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,做到了把握每件貨物的動(dòng)向,防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,做到了派送時(shí)效零投訴,真實(shí)的是急客戶(hù)之所寄,寄客戶(hù)之所急。并在各網(wǎng)絡(luò )單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,固然進(jìn)公司不久,卻也努力學(xué)習,努力調劑自己前進(jìn)的步伐,事無(wú)巨細,盡力分擔的奉獻。
這一年,我們的辦公室變了,變得更規范了,職員也增加了,而且也預計了明年還會(huì )繼續改變和增加,我想不只我們部分,其他部分也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣,常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化,比方我自己。從對快達一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達,從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),從客服升為客服經(jīng)理,這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,但是,在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后,更多的是學(xué)會(huì )了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò),也曾為日子的日復一日而迷惘過(guò)。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過(guò),只不想往后想起來(lái)后悔。這便足夠;蛟S這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信,沒(méi)有不可能辦不到的事,也沒(méi)有任何解決不了的題目,只要自己專(zhuān)心。這2年來(lái),是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái)。不論是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要專(zhuān)心往做,不管能不能得到他人的肯定,都將會(huì )積累成本身無(wú)形的財富,只要專(zhuān)心往做,每件事都是成心義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會(huì )與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸。
人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導操心。
對這些,我還想借此機會(huì )說(shuō)一下關(guān)于明年工作的題目。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)不斷增多,減少因工作失誤釀成的沒(méi)必要要的損失,我想明年客服部再加2名客服,一位駐機場(chǎng)處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個(gè)月帳單和報表平常事宜。
明年,客服這邊將會(huì )有更為細致的分工,2班調排情況原計劃不動(dòng);快樂(lè )購物,中外運敦豪,廣深及長(cháng)沙韻達各有專(zhuān)員;假如進(jìn)港量不見(jiàn)起色,我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,自行開(kāi)發(fā)潛伏客戶(hù),不管資源來(lái)源于哪里,公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯(lián)網(wǎng),要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)窮的。爭取為公司取得更多的利潤。
我們客服部的工作宗旨是:顧客至上 公司利益至上 團結合作 積極配合 熱忱工作 錙銖必較
愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心,破釜沉船的決心,完璧回趙的忠心,尊師重道的虛心,愚公移山的信心,繩鋸木斷的專(zhuān)心,精衛填海的恒心。
祝大家新年快樂(lè ),恭喜發(fā)財,馬年吉祥!
述職人:
20xx年xx月xx日
個(gè)人述職報告 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、同仁們:
大家好!
感謝公司領(lǐng)導的信任,我全身心地投入工作,深入一線(xiàn)了解隊員工作、思想情況、熟悉小區周邊的治安情況,根據小區實(shí)際情況,調查工作思路采取一系列有效措施,取得了一定的成績(jì),同時(shí)也存在許多不足之處,F將工作述職如下:
一、成績(jì)
帶著(zhù)隊員走出失敗的陰影。到公共秩序維護部后,發(fā)現隊伍由于多方面的.原因,工作積極性不高、責任心不強、缺乏激情,隊伍被一種無(wú)形的壓力籠罩著(zhù),隊員壓力過(guò)大導致身心疲憊,針對這一情況,及時(shí)與隊員交心、談心,多次開(kāi)展文體活動(dòng)(如橡棋比賽、乒乓球比賽等)讓隊員在娛樂(lè )中放下思想包袱,同時(shí)以身作則加強對隊員、對班長(cháng)的監督檢查力度,提高隊員、班長(cháng)的責任心。通過(guò)培訓與周末例會(huì ),我主動(dòng)承擔責任,讓隊員在無(wú)思想包袱下工作、生活,通過(guò)一段時(shí)間努力隊伍恢復了往日的生機。
充分利用智能化系統,監督隊員履行職責情況。公司給配備了巡更系統和車(chē)輛管理系統,為了發(fā)揮兩大系統的作用。我根據小區的具體情況現場(chǎng)查勘,對巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置,使巡更不留任何空隙與死角,并同時(shí)執行巡更管理制度,使隊員履行職責情況有較大的改善,車(chē)輛管理系統實(shí)施以前,業(yè)主多次投訴門(mén)崗隊員對車(chē)輛把關(guān)不嚴,并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費。車(chē)輛管理系統安裝時(shí),及時(shí)跟進(jìn),學(xué)習系統的操作,為更好地管理門(mén)崗收費,防止費用外留,及時(shí)檢查電腦收費與實(shí)際收費是否相符,并主動(dòng)管理門(mén)崗費用與財務(wù)對接,8月1日對小區所有車(chē)輛執行刷卡進(jìn)出,門(mén)崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。
20xx年社會(huì )治安形勢比較混亂,小區的治安環(huán)境也較差,根據不同時(shí)期確定不同的重點(diǎn)區域采取不同的巡邏方式和巡邏路線(xiàn),如采取圍墻外圍巡邏、用自行車(chē)巡邏等;采取補“洞”的方式,防止事故的發(fā)生(如圍墻邊安裝鐵刺、增強照明等);并與公共秩序維護部隊長(cháng)輪留值夜班,多次把犯罪分子擋在門(mén)外,并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷,交公安機關(guān)處理,
根據公司的安排今年創(chuàng )“全國物業(yè)管理示范住宅”小區,此事困難大、任務(wù)重,我帶領(lǐng)隊員積極配合管理處的各項工作。國優(yōu)期間到處都是維護員身影,刷墻漆、清下水溝、刷馬路等,協(xié)助管理處完成大量工作,據初步統計國優(yōu)期間維護員共出動(dòng)500人次,共計1800小時(shí)。通過(guò)努力,使小區的面貌煥然一新,各項工作基本達到“國優(yōu)”標準。
二、不足
20xx年是多災多難的一年,大到全球、國家,小到公司、管理處、部門(mén),雖然公共秩序維護維護部取得以上成績(jì),但也存在諸多不足之處:
1、招聘渠道不暢通,隊員不穩定。
公共秩序維護部一直都是缺編,人員一直不夠。主要原因是:一方面招聘途徑較少,主要是熟人介紹、火車(chē)站介紹所介紹,招聘途徑?jīng)]多樣化、沒(méi)有積極想辦法采取有效措施,應聘人員來(lái)源較少,從而導致沒(méi)有按公司人力資源的規定把好人員的入口關(guān),招聘時(shí)沒(méi)有選擇余地,有時(shí)招聘的隊員根本不符合公司要求,給以后的工作帶來(lái)諸多不便。隊伍不穩定是導致缺編的另一方面,公共秩序維護部隊伍比較大,隊員來(lái)自五湖四海,思想工作沒(méi)及時(shí)跟上,再加上酬金制度、平面小區等原因,使大部分隊員在這里工作時(shí)間比較短,導致部門(mén)流動(dòng)性較大,隊伍不穩定。
2、思想麻痹、安全意識不強。
今年在社會(huì )大環(huán)境治安形勢較差的情況下,小區也出現多起業(yè)主家中被盜現象。據統計今年小區共出現家中進(jìn)人、被盜20余起,雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施,但平靜一段時(shí)間后,上到部門(mén)主管下至隊員,思想上沒(méi)有使終把緊“安全”這根弦,工作中放松了對自己的要求,責任心下降沒(méi)有一如既往地工作,是導致下一起安全事故發(fā)生的導火線(xiàn)。沒(méi)有按公司的規定,從嚴管理、按規范管理,叫想麻痹,從而導致出現今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7·7事件的發(fā)生,這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財產(chǎn)受到損失,給公司、管理處造成很大影響,與部門(mén)主管思想上沒(méi)有高度重視,管理不規范、安全意識較差有關(guān)。
3、隊員責任心較差、監督力度不夠。
今年雖然部門(mén)的培訓、訓練照常進(jìn)行,但培訓的隨意性較大,隊員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的培訓,導致新隊員進(jìn)來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間還不知道崗位職責和公司的各項規章制度,給部門(mén)整體工作帶來(lái)很大影響。部門(mén)主管對班長(cháng)、隊員監督力度不夠,雖然晚班有部門(mén)主管人監督,但中班的監督力度不夠,從而使中班出現安全事故。部門(mén)主管、班長(cháng)以身作則、模范帶頭作用不強,特別是班長(cháng),巡邏過(guò)程中,有偷懶、不能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題與解決問(wèn)題,平時(shí)管理沒(méi)按規定從嚴管理隊員,部門(mén)沒(méi)有嚴格執行“公共秩序維護部獎懲制度”,隊員作好作壞一個(gè)樣,是隊員責任心不強的另一方面。
4、系統操作不規范、處理問(wèn)題不靈活。
門(mén)崗車(chē)輛管理系統未充分全發(fā)揮作用,隊員沒(méi)按規范操作,實(shí)行刷卡以來(lái),小區還有許多車(chē)輛未辦理智能IC卡,照常出入小區,而門(mén)崗隊員憑經(jīng)驗也沒(méi)給發(fā)卡直接開(kāi)門(mén),系統對這部分業(yè)主形同虛設。監督力度不夠,臨時(shí)卡管理混亂,值班人員大部分時(shí)間坐在崗亭,有時(shí)利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事,未及時(shí)收回臨時(shí)卡,多次出現車(chē)輛沖崗現象,到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊員在執行制度時(shí)處理問(wèn)題不靈活,解釋問(wèn)題不到位,服務(wù)意識不強,導致兩起撞桿沖崗現象發(fā)生。
5、公用物品管理不當,損壞程度嚴重。
今年初雖采用集中管理,實(shí)行領(lǐng)用登記制度,但沒(méi)有采取強有力的措施,沒(méi)有執行公用物品管理制度。雖沒(méi)有出現丟失情況,但出現對講機進(jìn)水、手電筒摔壞等現象,出現這些現象只是口頭批評,沒(méi)有追究當事人的責任,從而導致公司財產(chǎn)受損。
未來(lái)工作
20xx年工作已結束,20xx年工作即將來(lái)臨,為了更好地開(kāi)展20xx年的各項工作,更好地為業(yè)主服務(wù),決定xx年工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:
1、拓寬招聘途徑,招聘新隊員,補充隊伍力量,嚴格執行“末位淘汰制”以提高隊員責任心和憂(yōu)患意識。
2、加強內部管理,抓好隊員、骨干的培訓、訓練、思想工作,提高隊伍集體形象和綜合能力,以高標準、嚴要求開(kāi)展各項工作。
3、充分利用車(chē)輛管理系統,嚴格執行收發(fā)卡制度,加強車(chē)輛管理,針對小區車(chē)輛亂停亂放現象,及時(shí)采取上門(mén)、貼建議函等措施解決,確保小區車(chē)輛停放有序,并嚴格對車(chē)輛實(shí)行收費制度,為管理處創(chuàng )造一定利潤。
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