【推薦】個(gè)人述職報告錦集6篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人述職報告7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導，政風(fēng)行風(fēng)監督員、服務(wù)對象代表，同志們：
大家好！今天，我代表人力資源和社會(huì )保障系統作政風(fēng)行風(fēng)建設工作述職報告，請予評議。
在區糾風(fēng)辦和上級單位的正確領(lǐng)導下，我局按照XX市委《“三直接”十大環(huán)節操作規范》相關(guān)要求，深入落實(shí)“三公開(kāi)三報告”工作，成立領(lǐng)導小組，細化工作方案，通過(guò)動(dòng)員大會(huì )、江都電視臺、《江都快報》、電臺、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報等方式，在全系統營(yíng)造出人人知曉、個(gè)個(gè)參與的濃厚氛圍。
評議期間，各科室、各單位主動(dòng)積極，進(jìn)村入企，走街到戶(hù)，訪(fǎng)貧問(wèn)苦，召開(kāi)48場(chǎng)座談會(huì )，發(fā)放調查問(wèn)卷6800份，征集意見(jiàn)、建議93條，歸納為四類(lèi)：一是一些工作流程過(guò)于繁瑣；二是部分工作人員服務(wù)態(tài)度有待改善；三是深入基層不夠；四是希望能出臺更多的惠民政策。
群眾的意見(jiàn)和建議是我們政風(fēng)行風(fēng)建設的主攻方向和整改重點(diǎn)，為此，我們深入自查自糾，剖析原因，制定整改措施，主要做到了“四下四變”：
一、放下面子，大廳管理舊貌變新顏。我局職介和社保分中心建于20xx年，50多名工作人員直接服務(wù)于全區70多萬(wàn)勞動(dòng)者、退休職工、老年居民等各類(lèi)人員，加之政策更新不斷，形成了很大的工作壓力，造成了一些疏忽。為此，我們請禮儀專(zhuān)家對窗口人員進(jìn)行禮儀、行為規范培訓；更換桌椅，修繕墻面，引進(jìn)指紋機考勤；下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)職介、社保分中心管理制度的通知》，內含十七項管理制度，同時(shí)下發(fā)了《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的規定》。兩個(gè)大廳每天都有主任值班，負責咨詢(xún)和監管，如有職工與群眾吵架，發(fā)現一次，當月考核不合格；發(fā)現兩次，直接下崗。新規定實(shí)施以來(lái)，抱怨少了，滿(mǎn)意多了，三季度社保大廳在行政服務(wù)中心的群眾暗訪(fǎng)評比中成為先進(jìn)，這是對我們的肯定，也是我們進(jìn)一步強化服務(wù)的動(dòng)力與信心。
二、撲下身子，基層服務(wù)模式變好評。貼近基層、貼近百姓是我們一直以來(lái)的目標與方向。8月份起，我局領(lǐng)導班子分片負責，利用周末時(shí)間，開(kāi)展了“送崗位、送培訓、送維權、送服務(wù)、送政策”赴鎮宣傳服務(wù)活動(dòng)，向群眾發(fā)放資料，提供政策咨詢(xún)，舉辦鄉鎮招聘會(huì )，辦理保險手續，受理維權投訴。兩個(gè)月的 “五送”活動(dòng)，制作宣傳戧牌11塊，宣傳資料2萬(wàn)多份，環(huán)保宣傳袋4000多份，每周在電視臺播放流動(dòng)字幕，每到一處，都受到了群眾的歡迎和參與，都成為媒體宣傳的重點(diǎn)。下一步，我們將深入基層服務(wù)常態(tài)化，不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，真正為鄉鎮百姓上門(mén)服務(wù)。
三、沉下心態(tài)，優(yōu)化流程細節變效率。針對群眾訴求，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化職介、社保分中心辦事流程和辦事事項的通知》，對10個(gè)涉及民生服務(wù)的科、處，按照“能優(yōu)則優(yōu)，能放則放，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”的原則，梳理辦事流程65個(gè)，優(yōu)化辦事項目38個(gè)，下移辦事事項6個(gè)，減去審批手續18項。比如辦退休，將有檔案的人員提前一個(gè)月審核，將靈活就業(yè)人員的辦理，由原來(lái)3個(gè)窗口改為1個(gè)窗口集中辦理，并將辦理時(shí)間向前延伸一個(gè)星期。通過(guò)流程再造，增加了內部環(huán)節流轉，達到了“讓群眾少跑路、少踏門(mén)檻、少走程序”的目的。
四、低下姿態(tài)，惠民工程舊規變新政。人社部門(mén)是政府保障和關(guān)注民生的重要環(huán)節，我們抓了幾項重點(diǎn)。一是勞動(dòng)者充分就業(yè)。區委、區政府多次將就業(yè)工作列為政府為民辦實(shí)事、民生幸福工程等，我們今年已采集就業(yè)崗位1.7萬(wàn)個(gè)，推薦就業(yè)8700人，城鎮登記失業(yè)率2.2%。二是社會(huì )保障體系建設。目前基本養老保險參保22萬(wàn)人，保持全省最好運行質(zhì)態(tài)，其它保險也都走在揚州前列，在武警醫院等4家揚州醫院開(kāi)通了醫保實(shí)時(shí)結算系統，與揚州繳費基數同步調整。下一步，將根據基金積存情況，不斷提升待遇水平。三是被征地農民生活保障。這是20xx年的工作任務(wù)，但我們積極主動(dòng)，已經(jīng)完成了宣傳培訓、試點(diǎn)推廣工作，年底完成區政府下達的任務(wù)，保障被征地農民基本生活。各位評議代表，人社工作與人民群眾的切身利益密切相關(guān)，服務(wù)對象的滿(mǎn)意是我們不懈的努力和追求，行風(fēng)行風(fēng)評議工作是人社事業(yè)發(fā)展永恒的航標和抓手，我們將全心全意，繼續努力，繼續探索，更好地服務(wù)于民，更好地為江都經(jīng)濟發(fā)展做貢獻！
個(gè)人述職報告 篇2
各級評委：
我從事經(jīng)濟金融工作21年，在曾任主任、人事科副科長(cháng)、副長(cháng)，現任黨委書(shū)記兼主持工作副長(cháng)(副處級)，年5月取得經(jīng)濟師職稱(chēng)。在任職期間，本人勵精圖治，勇于開(kāi)拓，牢固確立了一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念(利潤最大化)，二個(gè)戰略(增總量，優(yōu)結構，降成本，提效益;鞏固農村陣地，主攻城市市場(chǎng))三個(gè)經(jīng)營(yíng)目標并重(負債管理目標、資產(chǎn)管理目標、經(jīng)營(yíng)效益目標)，取得了較大的成績(jì)。年被中國金融委評為全國金融系統文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵;榮獲了年-年區分自治區級先進(jìn)個(gè)人;并評為年-年度分優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;榮獲了中國農業(yè)銀年-年度法制宣傳教育先進(jìn)個(gè)人;年榮獲全國金融工委“全國金融系統五一勞動(dòng)獎?wù)隆狈Q(chēng)號。
根據任職條件，申報高級經(jīng)濟師任職資格，現將任職以來(lái)的情況作如下匯報，請評審。
一、調整優(yōu)化信貸結構，支持“兩高一優(yōu)”農業(yè)發(fā)展。
主持信貸工作期間，針對信貸投向、產(chǎn)業(yè)結構不合理的地方，提出了“調整優(yōu)化信貸結構，支持發(fā)展優(yōu)質(zhì)高效農業(yè)，爭取規模效應，促進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰略，確立把支持的重點(diǎn)放在產(chǎn)品“優(yōu)、新、硬”上，突出“五項支持”、重在“三項提高”，實(shí)現了“三大轉變”。
二、強化信貸管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
針對不良貸款占比呈上升態(tài)勢自98年起，提出“對全部信貸資產(chǎn)進(jìn)監控，對有風(fēng)險信貸資產(chǎn)綜合治理”的主張。具體組織開(kāi)展了“一個(gè)堅持、二個(gè)制定”，實(shí)施“三大策略”，運用“四攻”、“五法”戰略戰術(shù)，開(kāi)展“六建立”活動(dòng)收到良好效應。
三、加大市場(chǎng)和客戶(hù)的拓展力度，突出重點(diǎn)狠抓存款。
在任職期間，人七次下調存貸款利率，加之國家拉動(dòng)內需，刺激消費，棉花市場(chǎng)又出現疲軟，國有企業(yè)虧損較多，給組織存款工作帶來(lái)了一定困難。為了能夠在競爭中求發(fā)展，提出“找準突破口，尋找著(zhù)力點(diǎn)，全方位開(kāi)拓存款的渠道和空間”，從組織機構、人事制度和收入分配制度改革入手，實(shí)施全員大營(yíng)銷(xiāo)戰略，推網(wǎng)點(diǎn)規劃化服務(wù)管理，制定資金組織工作“十大標準”開(kāi)展爭創(chuàng )“四個(gè)一流”、“四講一服務(wù)”等活動(dòng)，具體從拓展服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)種類(lèi)、開(kāi)拓業(yè)務(wù)范圍(中間業(yè)務(wù))創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)體制，健全營(yíng)銷(xiāo)機制，完善服務(wù)功能入手，在公關(guān)、機制、管理、宣傳等方面推出八項舉措。
四、組織開(kāi)展會(huì )計基礎工作規范化和創(chuàng )建會(huì )計工作“三鐵”單位活動(dòng)。年由牽頭，組織開(kāi)展了升級活動(dòng)，為此提出了“規范管理，從嚴要求，對全轄會(huì )計出納人員從質(zhì)上進(jìn)提煉”的主張，制定和完善了“會(huì )計出納工作質(zhì)量考核標準”，“會(huì )計人員違章操作處罰規定”，“坐班主任職責”等制度，負責了此次活動(dòng)全過(guò)程的領(lǐng)導，組織、安排。整個(gè)活動(dòng)中全實(shí)現“三無(wú)”——無(wú)事故案件，無(wú)違章操作，無(wú)資金損失。年經(jīng)總驗收確認會(huì )計工作二級單位和會(huì )計工作“三鐵”單位。
五、加強綜合管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟效益。任職期間重點(diǎn)抓“四率”，組織實(shí)施“三提高，一降低，一控制”增收節支系統工程。
提高資金利用率：(1)組織計劃部門(mén)把握資金供應投向，搞好資金靈活調度和運用。僅年全調出調入資金共計33.6億，同比增加11.6億，存款備付率比分降低3.52個(gè)百分點(diǎn)，全上存資金年均余額達5.8億元，其中約期存款高達5.2億元，僅此就比上存臨時(shí)存款多收入230萬(wàn)元。(2)加強對庫存現金管理工作，年，庫存現金日均余額均勻下降147.9萬(wàn)元。(3)壓縮非業(yè)務(wù)性費用支出。(4)清算匯差資金，縮短資金的在途時(shí)間。
提高貸款收息率的措施：一是嚴格貸款投向管理，調整優(yōu)化信貸客戶(hù)結構，應用一系列信貸管理手段,確保新增貸款不出現風(fēng)險;二是實(shí)收息目標管理。促使貸款綜合收息率由年的66%上升到年88.7%，表內收息率由92.27%上升到97.84%。
提高和拓展以中間業(yè)務(wù)為主的新業(yè)務(wù)：在向商業(yè)銀轉軌中，把市場(chǎng)的定位點(diǎn)重點(diǎn)放在積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，四年中相繼開(kāi)辦了國際、房信、信用卡、保管箱等業(yè)務(wù)，大力拓展了代收水電費、電視費、學(xué)雜費，電信費、稅款及代發(fā)工資等幾十種中間業(yè)務(wù)，培植了新效益增長(cháng)點(diǎn)，促進(jìn)了新業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
降低存款利息率的基本做法：(1)改善負債結構，使低成本資金提高到45%;(2)將企業(yè)銷(xiāo)售歸率作為重要的考核指標;(3)不斷擴大短期資金，降低存款成本。
控制綜合費用率的途徑是把遵守財經(jīng)紀律、規范財務(wù)管理作為首要任務(wù)來(lái)落實(shí)，嚴格按開(kāi)支計劃標準審查各項開(kāi)支，壓縮政費用支出，落實(shí)各項管理制度，優(yōu)化財務(wù)資源配置：一是堅持按財務(wù)制度審批一切開(kāi)支，二是嚴格控制開(kāi)支項目;大力開(kāi)展增收節支活動(dòng)，招待費、電話(huà)費、差旅費、郵電費、文印費、車(chē)輛管理費每年均要下降5%，四年中費用支出均嚴格控制在分核定數之內。三是嚴肅查處亂支、亂報、冒領(lǐng)、浪費等問(wèn)題。
年前實(shí)現利潤605萬(wàn)元，截止年累計實(shí)現利潤6312萬(wàn)元，其中年、年分別實(shí)現利潤233萬(wàn)元、2229萬(wàn)元，人均利潤9萬(wàn)元，實(shí)現利潤均居全疆農第二名，多次受到區分的表彰。
六、撰寫(xiě)的文章對工作有一定的推動(dòng)作用。
任職以來(lái)，曾先后撰寫(xiě)10余篇文章，其中：省刊5篇，總1篇，分交流5篇，主筆的《優(yōu)化結構，強化管理，促進(jìn)墾區快速發(fā)展》在年總召開(kāi)的“農墾系統糧棉大縣、兩高一優(yōu)農業(yè)示范區貸款工作經(jīng)驗交流會(huì )上進(jìn)流”。在加大支持地區經(jīng)濟發(fā)展的同時(shí)，積極參與國有企業(yè)轉制，很抓不良貸款的清收工作，在防范風(fēng)險、保全方面積累一些有益的經(jīng)驗，曾三次在全疆分會(huì )議上進(jìn)交流，并在省級刊物發(fā)表文章，主動(dòng)深入基層，搞好調查研究，掌握新動(dòng)向，有針對性的發(fā)表了《實(shí)貸款封閉運防范和化解信貸風(fēng)險》(《城鄉金融》年第五期)、《企業(yè)銀減輕債務(wù)負擔與降低不良資產(chǎn)應協(xié)調好相互關(guān)系》(金融年第4期)、《對團場(chǎng)開(kāi)辦的農機消費信貸的調查思考》(《兵團建設》年第九期)、《加大信貸調整力度，推動(dòng)農場(chǎng)經(jīng)濟責任承包健康發(fā)展》(《城鄉金融》年第二期)對工作和推廣起重要的指導意義。
個(gè)人述職報告 篇3
各位領(lǐng)導：
我叫魯xx，男，現年49歲。高中學(xué)歷，系xx縣公路局朱侖工班養護一線(xiàn)職工。
本人于1982年參加公路養護工作，至今已有31年工作年齡。先后在市郊公路局和xx縣局工作，1992年調到xx縣至今。31年的工作經(jīng)歷，使我深深的
體會(huì )
到：工作的艱難辛苦讓我曾經(jīng)彷徨和失落；工作中的一些成就讓我自豪和振奮�；貞涍^(guò)去，還是感到欣慰和驕傲。展望未來(lái)，充滿(mǎn)了希望和寄托。高中畢業(yè)后，從事一線(xiàn)工作至今，實(shí)踐中充滿(mǎn)了血淚和心酸。為了做好自己的本職工作，我主要做了如下幾件事：
一、努力學(xué)習各類(lèi)知識，不斷地提高自己。先后學(xué)習了《公路養護》技術(shù)知識，并結合自己的工作實(shí)踐，提高自己的工作水平。學(xué)習了黨報黨刊和法律知識，關(guān)注國家
時(shí)事
，分析、了解國家政治動(dòng)向 ，提高自己的政治理論水平。學(xué)習先進(jìn)、勞模和優(yōu)秀典型，拜師討教，提高自己的思想素質(zhì)。
二、努力工作、拼命工作力爭做一名合格工人。剛參加工作時(shí)，確實(shí)感到職業(yè)的辛勞，雖有彷徨，但從不氣餒、悲觀(guān)，總是相信：沒(méi)有春的辛勤耕耘，不可能有秋的收獲 。公路養護工作是一項辛苦的服務(wù)性的工作，沒(méi)有吃苦耐勞和拼搏的精神，是無(wú)法堅持到今天的。沒(méi)有崇高的職業(yè)道德理想和無(wú)私奉獻的犧牲精神 ，就不能算一名合格的職工。也只有認真工作，才能報效社會(huì )和對得住黨的培養 。31年來(lái)，我扎實(shí)工作，擔任基層骨干20多年，在早年的工作中，還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。
三、爭做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。為了公路事業(yè)的發(fā)展和繁榮，我總是積極建言獻策，竭盡所能，從來(lái)都是知無(wú)不言 ，言無(wú)不盡。為一線(xiàn)養護工作的開(kāi)展，作出了自己應有的貢獻。
當然，自己也存在一些不足和缺點(diǎn)。主要是：
1，家庭負擔重，常感力不從心。
2，膽小怕事，工作力度不足。
3，進(jìn)步慢，主要是自己文化少。
以上是我的'工作述職，請批評指正！
個(gè)人述職報告 篇4
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)
(一)建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行"三化三鐵"要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
(三)配合會(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。
一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。
二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。
三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰
個(gè)人述職報告 篇5
尊敬各位領(lǐng)導：
大家好!
我是**，我的工作職責是煤礦儀表銷(xiāo)售內勤和客服內勤，下半年的工作主要是煤礦儀表銷(xiāo)售內勤，下面我就半年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導做一下匯報，不足之處，請各位領(lǐng)導批評指正。
一、上半年的職責履行情況
1、派工的落實(shí)
針對訂單，詳細落實(shí)技術(shù)參數，保證以最快的速度下派工，以便能保證在派工這一環(huán)節不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)與客戶(hù)溝通，即使在現在派工完成率不高的情況下，也讓客戶(hù)了解我們的“設身處地為客戶(hù)著(zhù)想”的企業(yè)宗旨。
2、出庫、合同統計及提成預、結算
及時(shí)統計出庫、合同，隨時(shí)掌握出庫的完成情況，合同履行情況，以便使領(lǐng)導能夠更好的決策。做好月提成預算工作，輔助主管會(huì )計更好的做好財務(wù)分析。同時(shí)做好提成結算工作。
3、做好一系列銷(xiāo)售服務(wù)工作
根據業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作，包括報價(jià)、整理資質(zhì)、標書(shū)、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷(xiāo)單處理工作。
4、各種售后服務(wù)報表的整理歸檔及報銷(xiāo)單的處理
注重及時(shí)收集客服人員的各種表格(售后信息反庫卡、驗收報告、顧客滿(mǎn)意度調查表及下井證明)，并注重采取各種方式了解服務(wù)具體過(guò)程，保證報銷(xiāo)單的真實(shí)性。
5、做好返修產(chǎn)品的跟蹤落實(shí)
返修的產(chǎn)品根據實(shí)際情況，制作了產(chǎn)品故障登記表，對返修產(chǎn)品的數量、返修日期、客戶(hù)聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細記錄。
6、客戶(hù)回訪(fǎng)工作
根據實(shí)際需要和回訪(fǎng)計劃，每月做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通過(guò)相關(guān)渠道反應給相關(guān)部門(mén)。
7、客服報告
每月定時(shí)制作客服報告，對本月出現的質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)和客服人員提出的意見(jiàn)和建議、回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題在質(zhì)量分析會(huì )議中提出，并與生產(chǎn)質(zhì)量部門(mén)討論，最后索要解決方案。
8、做好與新內勤的交接工作
根據近兩年的工作積累，逐步對客服內勤的工作有了新的理解，在交接的時(shí)候把平時(shí)的積累寫(xiě)下來(lái)，讓新內勤對這個(gè)工作開(kāi)始便有全面的了解，同時(shí)對工作要達到的程度有了目標和方向。但是今后還要繼續團結協(xié)作、互相幫助，才能把煤礦儀表的銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作做好。
二、工作中的不足和改進(jìn)計劃
1、有些細節性的工作要加強
服務(wù)工作是永遠沒(méi)有止境的，所以要求我在今后的工作中，必須設身處地多為客戶(hù)和業(yè)務(wù)人員著(zhù)想，多為他們考慮現場(chǎng)遇到的困難，把工作做的更細致。
2、工作效率需要進(jìn)一步提高
繁忙的事務(wù)性工作，要求我繼續調整工作思路，才能保證工作有條不紊，同時(shí)每天的工作要有計劃性，按照“領(lǐng)導優(yōu)先”的原則分配工作順序。
3、對新產(chǎn)品的學(xué)習性需要加強
現在開(kāi)始我們新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)程正在加快，要求我不斷加強對自己的學(xué)習性要求，不但要了解本單位產(chǎn)品性能和技術(shù)參數，還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準確掌握，做一個(gè)略懂技術(shù)的內勤人員。
三、工作職責履行過(guò)程中的創(chuàng )新
1、為了加強事務(wù)性工作的條理性，對出差在外需要打款的業(yè)務(wù)和客服人員的借款時(shí)間和打款時(shí)間進(jìn)行詳細規劃，以提高工作效率。
2、為了加強跟業(yè)務(wù)、客服人員的聯(lián)系，經(jīng)常發(fā)短信，告訴他們公司的最新通知和活動(dòng)，或進(jìn)行慰問(wèn)。
3、及時(shí)對照效率手冊總結工作程序，發(fā)現不合理的及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和補充。
四、下半年的主要工作思路和計劃
1、日常工作嚴格按照ISO9000要求程序執行，日常的合同評審等工作一定按照ISO9000的要求和合同評審補充規定執行，規范合同運作的風(fēng)險性，規范工作程序。
2、密切關(guān)注派工的執行情況，根據客戶(hù)的實(shí)際需要和生產(chǎn)進(jìn)度把握好每個(gè)產(chǎn)品的出廠(chǎng)時(shí)間，每一個(gè)星期匯總一次派工的完成情況，匯報給相關(guān)領(lǐng)導，以便使我們能及早發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)處理。
3、及時(shí)結算業(yè)務(wù)提成等服務(wù)工作提高業(yè)務(wù)人員工作積極性。及時(shí)落實(shí)客戶(hù)的收貨情況，注重及時(shí)傳真提貨單等細節性工作，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程更加和諧。
4、經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員溝通，了解他們的市場(chǎng)信息及同行業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，發(fā)現較先進(jìn)的產(chǎn)品信息反饋給相關(guān)部門(mén)，新的產(chǎn)品信息和開(kāi)發(fā)進(jìn)度也介紹給業(yè)務(wù)人員，加強整個(gè)部門(mén)的溝通性。
個(gè)人述職報告 篇6
過(guò)去的一年，我認真貫徹執行市公司工作的指導思想和總體要求，牢固樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，轉變觀(guān)念，增強維護工作的主動(dòng)性和預防性。樹(shù)立“維護就是經(jīng)營(yíng)”的思想，保證了業(yè)務(wù)收入的持續增長(cháng)�，F將各項工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、機房職守工作。
我知道機房值守工作，責任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監控系統、網(wǎng)管系統等告警平臺是否正常運行，監控系統不是擺設，在平時(shí)工作中，要充分發(fā)揮其作用，就需要很強的責任心。一旦出現告警信息，無(wú)論白天黑夜，我都是第一時(shí)間通知相關(guān)人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發(fā)現和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。
在日常處理工單的時(shí)候，都能及時(shí)的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶(hù)，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現過(guò)超時(shí)工單，這就是對服務(wù)質(zhì)量最好的體現。一旦遇到系統上的漏洞問(wèn)題，我都一一做了登記，及時(shí)的上報相關(guān)領(lǐng)導，力求完善系統，提高工作效率。
二、可視會(huì )議管理。
做到了了解設備的性能和原理，熟悉精通可視會(huì )議的相關(guān)業(yè)務(wù)，平時(shí)也對設備進(jìn)行檢修、維護，保障了設備的正常運轉，確保了可視會(huì )議及時(shí)無(wú)誤的召開(kāi)。截止昨天，本年度召開(kāi)了XX場(chǎng)會(huì )議，本公司XX場(chǎng)，政府部門(mén)XX場(chǎng)，其他測試XX次等。
在平時(shí)工作中，積極主動(dòng)，敢于負責，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛(ài)本職工作，努力為實(shí)現公司方針目標而踏實(shí)工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動(dòng)紀律，工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，熱情為用戶(hù)介紹電信服務(wù)項目，耐心解釋用戶(hù)的咨詢(xún)。公司下達的各項任務(wù)指標，都能很好完成。
XX年即將到來(lái)，在市場(chǎng)競爭嚴酷的今天，維護工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”，在工作中就必須做到有主動(dòng)性、預見(jiàn)性、創(chuàng )造性開(kāi)展維護工作。公司新的輝煌是咱們每一個(gè)員工的責任和目標。雖然咱們面臨著(zhù)更加艱巨的發(fā)展任務(wù)和更加復雜多變的形勢和環(huán)境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導下，只要咱們同心協(xié)力，銳意進(jìn)取，真抓實(shí)干，就一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)
以上是我的述職報告，謝謝大家。
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