員工述職報告錦集五篇

　　在生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的員工述職報告5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

員工述職報告 篇1

　　陰荏苒，轉眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月，回想起來(lái)，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我 完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。

　　學(xué)習是一輩子的事情，我始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。我學(xué)的是專(zhuān)業(yè)，對聯(lián)通集團客戶(hù)部?jì)葎?wù)方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的及時(shí)引導，加上自我深入的感性認識和學(xué)習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內容有了良好的適應，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì )進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì )很明顯。

　　參加工作以來(lái)，本人先后在建設部、運維部、集團客戶(hù)部接受培訓學(xué)習并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部?jì)葎?wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著(zhù)想，努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

　　幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：

　�、倮^續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。

　�、谝詫�(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

　�、厶�實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的'工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭"沒(méi)有最好只有更好!"

　�、芾^續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

　　我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責任重大。公司領(lǐng)導時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習，我感觸很多，收獲也很多 同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著(zhù)的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

員工述職報告 篇2

xxx：

　　有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè )，是中國xx永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的`、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓學(xué)習�？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)，收獲豐碩。

　　在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻。

　　此致

敬禮！

　　述職人：xxxxxx

　　20xx年xx月xx日

員工述職報告 篇3

　　xx年元旦我正式加xxx險公司，開(kāi)始了我的銀保工作生涯。在這一年中有喜悅，有榮譽(yù)，有汗水，當然也有辛酸，失落。我在不斷的磨練中成長(cháng)，鍛煉韌性。在這過(guò)去的一年中，我努力的學(xué)習保險理財知識，勤于思考，不斷總結實(shí)際經(jīng)驗，力爭完善自我，所做出的業(yè)績(jì)是我辛勤耕耘的有效見(jiàn)證。從開(kāi)門(mén)紅的轉正到2季度的市場(chǎng)蕭條，還是3季度的營(yíng)銷(xiāo)準備，4季度的全年業(yè)績(jì)沖刺我都在全身心的投入工作。在這一年的工作經(jīng)歷中，我感覺(jué)到自己的保險理財知識和銷(xiāo)售技能更加的成熟，自我能力大幅度提高。

　　開(kāi)門(mén)紅我帶5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中2個(gè)工行和3個(gè)農行，可以說(shuō)是客戶(hù)資源較差的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。但這并沒(méi)有影響我的斗志，反而使我更加積極，每天在大雪中穿職業(yè)裝打著(zhù)領(lǐng)帶步行穿梭于網(wǎng)點(diǎn)中。建設路工行是我的主要出單點(diǎn)，請該網(wǎng)點(diǎn)全體柜員吃飯，經(jīng)常買(mǎi)小禮品給他們，與行長(cháng)xx溝通我公司手續費，該行長(cháng)愛(ài)吃大餐和喝啤酒，我抓住這一點(diǎn)經(jīng)常邀請他外出。個(gè)別銷(xiāo)售能力強的柜員我還經(jīng)常上門(mén)去問(wèn)候，婦女節那天我專(zhuān)程上門(mén)為他們祝賀節日。該網(wǎng)點(diǎn)在1.2月成為我部門(mén)精品網(wǎng)點(diǎn)，同業(yè)公司業(yè)績(jì)?yōu)榱悖?月份國壽提高手續費，大量投入費用對該行領(lǐng)導和柜員拉近關(guān)系，該行開(kāi)始銷(xiāo)售國壽保單。月底我邀請胡經(jīng)理到該網(wǎng)點(diǎn)與xx行溝通，結局有所扭轉，為我4月份轉正打下了良好基礎。工行龍首支行在xxx公司辦公大樓一樓，因為網(wǎng)點(diǎn)所處地域隱蔽，幾天后，從其他網(wǎng)點(diǎn)獲知其地點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)張行從我們單獨外出幾次以后，大力支持我的工作，在我的轉正中，起到了重要的作用。該網(wǎng)點(diǎn)在銷(xiāo)售我公司保單前歷史上還未售出過(guò)保險。農行普遍保險銷(xiāo)售技能差，分行支持力度小，農行新華路支行我接受以來(lái)，堅持每天駐點(diǎn)銷(xiāo)售，上柜員家里維修電腦等維護工作，將喜訊，彩頁(yè)等輔助品分發(fā)該網(wǎng)點(diǎn)。以上工作使我在當月取得了該網(wǎng)點(diǎn)歷史性的空前業(yè)績(jì)。下月公司將該網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)20元手續費取消，該行長(cháng)處處抵觸我的產(chǎn)品，排斥我的工作，支持同業(yè)銷(xiāo)售，造成業(yè)績(jì)下滑。農行XX區支行在汽車(chē)站旁邊，客流量在其他兩農行算最高，因為該行地域原因，匯款的顧客比較多，存款的非常少，我又缺乏駐點(diǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗，在我經(jīng)營(yíng)時(shí)期只破了零。農行XX區支行，我經(jīng)營(yíng)階段每天都要去兩次，客流量極少。后來(lái)許姐為我以一張1.1萬(wàn)元的保單在該網(wǎng)點(diǎn)歷史性的保險破零。那張保單刻入了我腦海，因為沒(méi)有發(fā)票我跑步到東路支行借了1張才順利出單。4月份該網(wǎng)點(diǎn)因為客流量少被分行拆除。

　　2季度4月份我以20萬(wàn)的業(yè)績(jì)正式轉正。5月份市場(chǎng)開(kāi)始蕭條，同業(yè)哄抬手續費，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)慘淡，我的所有網(wǎng)點(diǎn)每月業(yè)績(jì)只夠破零。6月份我接受工行三所的經(jīng)營(yíng)管理，我邀請分行領(lǐng)導吳行和該網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)郭行聚餐，效果明顯，但是該月業(yè)績(jì)并不理想，該網(wǎng)點(diǎn)在那月總體業(yè)績(jì)不好。我買(mǎi)過(guò)一條真皮皮帶給郭行，她也回送過(guò)我一條領(lǐng)帶，該網(wǎng)點(diǎn)柜員我產(chǎn)品溝通不是太到位，只是和余超在廣場(chǎng)聚過(guò)幾次，沒(méi)有一次完善的培訓。國壽在這兩月中反響較大，當時(shí)國壽龔經(jīng)理多次找我談判。

　　3季度市場(chǎng)未出現好轉，業(yè)績(jì)繼續低迷。我還是每天照常維護網(wǎng)點(diǎn)，不過(guò)多了點(diǎn)迷茫與失落。我開(kāi)始思考銀保工作的實(shí)質(zhì)，探索突破點(diǎn)。經(jīng)常保持與胡經(jīng)理的溝通，與其他客戶(hù)經(jīng)理的溝通，低迷的市場(chǎng)讓我更加看通了客戶(hù)經(jīng)理的工作方向。3季度艱難的市場(chǎng)環(huán)境使我成長(cháng)起來(lái)，這個(gè)時(shí)期是我這一年中的關(guān)鍵時(shí)刻。我開(kāi)始調整我的'思路和工作方法，以駐點(diǎn)銷(xiāo)售為銷(xiāo)售基礎，以精品柜員帶動(dòng)不出單柜員，懂得銷(xiāo)售氛圍是決定一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)好壞的關(guān)鍵，真正理解到了保險的意義和功用，學(xué)習了保險中實(shí)質(zhì)性的東西。在這個(gè)季度中我以?xún)晒P因為系統原因未成功的期繳業(yè)務(wù)來(lái)激勵自己，積蓄力量。

　　9月中旬，部門(mén)將各渠道分離，我響應上級領(lǐng)導號召放棄所經(jīng)營(yíng)的工行網(wǎng)點(diǎn)轉入農行渠道。這時(shí)候自我壓力空前高漲，因為在前半年中我一直有想經(jīng)營(yíng)大網(wǎng)點(diǎn)的欲望。在經(jīng)營(yíng)初期胡經(jīng)理給我借1000元的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)費用，在xxx農行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)中起到了重要做用。接手以后我陸續上門(mén)拜訪(fǎng)柜員，期間有焦亮和曹彥聘做陪伴，效果甚佳。我充分把握網(wǎng)點(diǎn)馮主任抽煙喝酒的愛(ài)好，定期給他送去外煙并邀請他外出喝酒，他也多次邀請我與他同事與朋友聚會(huì )。該網(wǎng)點(diǎn)同業(yè)客戶(hù)經(jīng)理人數較多，都在采取長(cháng)期駐點(diǎn)銷(xiāo)售，競爭力強。柜員除李娟外，普遍銷(xiāo)售能力差，大部分保單都有客戶(hù)經(jīng)理自己銷(xiāo)售。在這樣的環(huán)境下長(cháng)期的駐點(diǎn)銷(xiāo)售使我慢慢的成長(cháng)起來(lái)，摸索出了自己的一套駐點(diǎn)銷(xiāo)售方式——進(jìn)銀行門(mén)的顧客就有銷(xiāo)售的希望。在公司大力推動(dòng)期繳的時(shí)候，我努力研究學(xué)習各方面的知識，比如：保險，理財，銀行存款，顧客心理等。我將期繳建立在零存整取的基礎上為顧客講解，大幅度降低了期繳的銷(xiāo)售難度。另外總結出了一套話(huà)術(shù)，我每天早晨起來(lái)第一件事就是背話(huà)術(shù)，并且打印出來(lái)鼓動(dòng)柜員來(lái)背。我的話(huà)術(shù)是我用現金價(jià)值演算滿(mǎn)期收益所得，正是這關(guān)鍵的一點(diǎn)突破了許多人心底

　　的障礙。后來(lái)，我將產(chǎn)品與駐點(diǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗利用晨會(huì )時(shí)間分享給大家，應其他客戶(hù)經(jīng)理要求上他們所經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)為顧客講解，進(jìn)行實(shí)戰演練。10月中旬我連升2級后，11月我倍感身心疲憊有意放松自己，再加上躉繳與期繳協(xié)調工作沒(méi)有做好，導致業(yè)績(jì)下滑。我重新省視自己，調整心態(tài)重裝上陣。

　　我總結了這一年中對起關(guān)鍵作用的工作優(yōu)勢：

　　一.不斷努力學(xué)習是我制勝的法寶�？蛻�(hù)經(jīng)理提升班給我的受益最大，其他多次培訓也幫助了我的成長(cháng)。善于利用同事的資源是我的優(yōu)勢之一，遇到自己不能處理的問(wèn)題時(shí)，我會(huì )請教別人或者要求他人親自幫我解決。我多次邀請胡經(jīng)理視察我網(wǎng)點(diǎn)，電話(huà)蘭州麻帥向其學(xué)習駐點(diǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗。同業(yè)講解產(chǎn)品的話(huà)術(shù)與方式我善于觀(guān)察，同事的工作心得我更虛心學(xué)習。下班回家后我自己下載保險理財ppt研究學(xué)習。

　　二.為達成目標我會(huì )全力以付。在駐點(diǎn)銷(xiāo)售中我全天除中午15分鐘吃飯時(shí)間外都會(huì )在網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)。把握每一個(gè)顧客，無(wú)論定期，活期還是匯款我都有找機會(huì )把我們的產(chǎn)品向對方講解一遍的沖動(dòng)，因為楊總講過(guò)：“給顧客講了產(chǎn)品有兩種可能，那就是購買(mǎi)與不購買(mǎi)，如果不講那就只有一種結果”。我常自我激勵，假如今天駐點(diǎn)一天不出單，那么晚上回家總結工作，覺(jué)得自己工作中已盡全力，找不到一點(diǎn)漏洞，那么肯定心情順暢，所以我在白天駐點(diǎn)中常審視自己，力爭做到完美，不斷調節自己的工作方式，挑戰自我，突破極限。

　　三.善于總結，勤于思考是我前進(jìn)的基石。每天晚上我睡覺(jué)前都要將當天的工作總結一遍，找出不足，在以后工作中改進(jìn)。擬定次日的行動(dòng)計劃。正是總結讓我領(lǐng)悟了如何讓期繳更好的讓顧客接受，更好的讓柜員來(lái)接受我公司以及我的產(chǎn)品。在銷(xiāo)售失敗時(shí)我都常在分析原因，包括話(huà)術(shù)，自己的語(yǔ)氣，肢體語(yǔ)言，與顧客接觸的方式等。

　　以下是我工作中的不足：

　　一，與網(wǎng)點(diǎn)柜員和領(lǐng)導的溝通不到位。在具體溝通中我很難與柜員在網(wǎng)點(diǎn)找到共同點(diǎn)，再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點(diǎn)就是除工作外無(wú)法和柜員談其他方面的。也許是性格與社會(huì )閱歷所造成的，以后我會(huì )盡量多將柜員和主任邀請外出進(jìn)行溝通，并且努力學(xué)習溝通方面的知識，突破自我。

　　二，急功近利，缺乏耐心，無(wú)法持之以恒。我要么把目標設定的很底，要么很高。最后導致我無(wú)法把握自己。只有把目標分解的更細，更長(cháng)遠，更實(shí)際才能保持自我和諧。

　　新的一年即將到來(lái)，馬上就要迎接開(kāi)門(mén)紅了。我有新的開(kāi)始新的計劃。

　　1. 調整好躉繳與期繳的業(yè)績(jì)占比，這是重點(diǎn)。

　　2. 力爭在開(kāi)門(mén)紅中網(wǎng)點(diǎn)合格率達到100%。

　　3. 在開(kāi)門(mén)紅階段連升兩級。

　　4. 元月中行內部開(kāi)始下達保險任務(wù)，這是非常好的時(shí)機，對我提升整體業(yè)績(jì)非常重要。

　　5. 在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展1-2個(gè)精品柜員。

　　6. 繼續學(xué)習各方面知識，重點(diǎn)提升自己的溝通技巧。

　　在進(jìn)入太平洋銀保的這一年中，我的收入明顯提高了，但是還未達到我理想中的效果。在下一年中我要向高職位和高收入兩方面發(fā)展，我一定會(huì )拼盡全力，直到成功。

員工述職報告 篇4

各位領(lǐng)導、同志們:

　　一年來(lái)，我在xxx公司的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞公司工作大局，認真學(xué)習黨的各項方針，政策，不斷深入業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力做好自己的本職工作，較好的完成了今年的各項工作，現將一年來(lái)的工作情況從以下幾個(gè)方面闡述：

　　一、生產(chǎn)管理情況

　　1、積極參加公司召開(kāi)的安全生產(chǎn)例會(huì )和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，認真做好今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析，做好各電站生產(chǎn)任務(wù)的下達，力求使生產(chǎn)任務(wù)與電站實(shí)際運行情況相符，預測電量偏差不超過(guò)允許范圍之內。

　　2、在年檢工作中加強對“三措”方案的審查力度，要求各電站所有參與檢修的人員對于檢修項目中的每一項工作，不僅檢修目的要明確，而且檢修過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節在技術(shù)上必須可行，安全上必須可靠，做到思路清晰、措施得力、責任落實(shí)。

　　3、利用一切機會(huì )，針對生產(chǎn)情況與各電站骨干技術(shù)人員交流探討，分析生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出解決的辦法和建議。四是深入生產(chǎn)現場(chǎng)，督促和檢查基層電站的一切生產(chǎn)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　二、技術(shù)管理情況

　　1、加強生產(chǎn)技術(shù)資料的管理工作，對一號、二號、三號電站的原始資料進(jìn)行歸檔，整理，使技術(shù)資料更加完善。

　　2、在公司的領(lǐng)導下，完成了對xxx電站的增容初設報告，為加快技術(shù)改造和設備升級奠定了基礎。

　　3、積極響應公司推進(jìn)學(xué)習型企業(yè)建設的.要求，加強對基層職工業(yè)務(wù)的培訓，由生產(chǎn)辦負責制定統一的學(xué)習計劃下發(fā)到各單位，由各單位負責業(yè)務(wù)培訓的落實(shí)、考核。

　　三、存在的問(wèn)題和不足

　　1、思想解放程度不夠，對工作中出現的新情況、新問(wèn)題認識不足，工作缺乏創(chuàng )造性、前瞻性。

　　2、學(xué)習的廣度和深度還不夠，有時(shí)只注重與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的內容，跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的涉獵較少，運用理論指導實(shí)踐促進(jìn)工作上還有差距。

　　四、工作計劃

　　1、進(jìn)一步加強思想政治和業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，不斷提高運用理論指導實(shí)際工作的能力。

　　2、進(jìn)一步加強設備管理，對電站設備運行性能參數、設備運行工況、故障及異常情況、事故及缺陷處理、歷次事故報告等方面進(jìn)行認真分析匯總，制定方案措施，加大發(fā)電設備檢修、維護力度，把設備管理同技術(shù)改造、計劃檢修、日常維護、專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理結合起來(lái)，確保設備安全。

　　舊的一年即將結束，新的一年又將來(lái)臨，下一年我將在公司領(lǐng)導的指引下，以高昂的斗志做好本職工作，以飽滿(mǎn)的熱情面對每一天，為小水電事業(yè)的的進(jìn)一步發(fā)展而不斷努力。

　　我的述職完畢，有什么不足之處請領(lǐng)導和同志們提出寶貴的意見(jiàn)。

員工述職報告 篇5

省分公司領(lǐng)導、各部門(mén)領(lǐng)導：

　　xxxx年即將過(guò)去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競爭優(yōu)勢在不斷擴大。

　　為適應公司發(fā)展的需要，xxxx年我部門(mén)根據總部文件，抓緊進(jìn)行mss項目建設工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個(gè)概要的匯報。

　　一、前段工作小結

　　1、技術(shù)管理工作

　　在吉林聯(lián)通省分公司負責的技術(shù)工作主要情況如下：

　�。�1）XX年，負責數據機房的搬遷。當時(shí)情況很復雜，設備、電源（包括ups電源）、線(xiàn)纜（信號、信令、語(yǔ)音）等種類(lèi)繁多，如果不是對技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過(guò)認真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過(guò)兩周的準備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個(gè)小時(shí)準確無(wú)誤地完成了數據機房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費用也由原來(lái)設計的69萬(wàn)減少到16萬(wàn)。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現場(chǎng)。該工程是第一個(gè)數據機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。

　�。�2）XX年，在我負責的長(cháng)春市內骨干網(wǎng)絡(luò )改造工作中，原來(lái)設計的交換機房有一段63米的2。5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過(guò)分析，我認為這一段網(wǎng)絡(luò )結構不合理，無(wú)形增加了一個(gè)傳輸故障點(diǎn)，不利于今后網(wǎng)絡(luò )維護和運行。在我主持下，通過(guò)在兩側的通信樓之間打3個(gè)電纜漕道的方式，直接將交換設備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來(lái)。這樣減少了2。5gb/s的sdh傳輸分接/復接設備，節約了工程投資，給維護和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來(lái)了極大的便利。

　　2、部門(mén)管理工作

　　XX年至XX年3月，我負責數據部的工作。

　　在這段工作期間，我帶領(lǐng)部門(mén)的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務(wù)，在數據部工作期間得到總部的3個(gè)錦旗，強調部門(mén)同事之間的團結，部門(mén)員工們樹(shù)立了高度的責任感和使命感，促進(jìn)了省分數據業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　XX年3月，根據工作需要，公司調任我擔任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

　　在我上任的時(shí)候，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問(wèn)題。當時(shí)的短信業(yè)務(wù)投訴高達6，000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )都會(huì )提到這個(gè)問(wèn)題。我知道這個(gè)情況后，立即著(zhù)手處理。經(jīng)過(guò)分析，我采用了“投訴取樣、問(wèn)題分類(lèi)、抓住重點(diǎn)、逐個(gè)解決”的工作方針。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，迅速將6，000次/月的用戶(hù)投訴降低到600次/月。同時(shí)，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在擔任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間，我還負責gpsone定位工程項目。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司，每個(gè)地市都建立了一個(gè)定位基準站，每一個(gè)站耗資1萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)對我省實(shí)際情況及定位工程項目分析，我提出了我省的建設方案。在此方案的指導下，我省只需建設4個(gè)點(diǎn)，每站4，000元。這樣，我們只用了16，000元就完成了定位工程項目中的基準站建設任務(wù)，為項目建設節約可觀(guān)的工程投資。

　　二、mss項目的進(jìn)度與安排

　　xxxx年5月，我調入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務(wù)，負責組織建設mss項目。

　　在做這個(gè)項目的時(shí)候，根據我從事電信工作多年的經(jīng)驗和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗，我著(zhù)重做了以下幾項工作。

　　1、總部項目規劃和技術(shù)規范的掌握與落實(shí)；

　　2、試點(diǎn)單位的學(xué)習與調研；

　　3、吉林省分工作現狀和需求的規劃；

　　4、技術(shù)交流與項目進(jìn)度落實(shí)。技術(shù)交流中，包括與國內、外從事這個(gè)領(lǐng)域的知名公司的交流（如ibm、sap、kt和skt等），借鑒他們的經(jīng)驗，吸收有用的成分。

　　經(jīng)過(guò)上述工作，在領(lǐng)導的支持與同事們的配合下，吉林省mss工作由原來(lái)起步最晚，已達到目前全國居中的水平。

　　工作中，我深切地理解到，這個(gè)項目的重要性在于它是企業(yè)信息化的“牽頭”項目，因此，應用是最重要的環(huán)節。

　　1、我們的建設目標，是開(kāi)始信息整合，不是繼續建設信息孤島。國內、外電信運營(yíng)公司的應用，可以借鑒，因為他們有相對較深的技術(shù)積累與相對比較厚實(shí)的沉淀；

　　2、利用廠(chǎng)家信息，整合所奠定的基礎，制定切實(shí)可行的省分應用需求；

　　3、作為個(gè)人工作臺，體現個(gè)性化/人性化的風(fēng)格；

　　4、為開(kāi)拓新的需求奠定基礎，滿(mǎn)足uni-it架構的需求；

　　5、通過(guò)合作，不增加成本；

　　在目前省分mss項目建設方面，我們一直希望盡快擺脫落后被動(dòng)的局面。但是，我們又切忌工作的盲目性，要強調項目的規劃性，發(fā)揮“后發(fā)優(yōu)勢”，達到“后來(lái)居上”的目標。因此，我們要做到：

　　準確的理解與把握總部的意圖，加大貫徹執行力度；

　　借鑒國內外先進(jìn)經(jīng)驗，指導我們今后項目實(shí)施的工作，特別是提高我們的工作起點(diǎn)，宏觀(guān)把握全局；

　　以mss項目建設為契機，實(shí)現企業(yè)信息化及奠定信息整合工作的基礎。

　　我們不是孤立地看待這個(gè)項目，而是理解到現代企業(yè)的競爭，就是在效率，就是在管理上的競爭，從根本上講，就是在信息化方面的競爭。企業(yè)信息化，就是要實(shí)現企業(yè)在信息層面的整合。我認為：

　　a)部分省分試點(diǎn)工作的經(jīng)驗有很好的指導與借鑒意義，應該參考，但不能照搬。mss不是簡(jiǎn)單地完成oa，或擴展其功能，而是實(shí)施企業(yè)信息化戰略任務(wù)的'開(kāi)始；

　　b)目前入圍廠(chǎng)家的產(chǎn)品或多或少存在一些缺陷。通過(guò)與國外有關(guān)公司交流后，發(fā)現我們近期和將來(lái)的需求，國內兄弟單位沒(méi)有實(shí)現，但經(jīng)過(guò)努力，我公司具備實(shí)現的能力。如

　　i、在實(shí)現和滿(mǎn)足總部規范的基礎上，我們提出具有吉林省分特點(diǎn)的需求，包括

　　1、在產(chǎn)品的交互性，人性化方面，應該實(shí)現人與計算機管理系統的互動(dòng)性。一方面是系統的嚴格管理，一方面是人與系統的交互。這些在工作任務(wù)的提示，人對系統的設置都要充分體現。如在公文的安全性（認證方式）、執行時(shí)限、分發(fā)與管理，對資源的使用與管理（車(chē)輛、會(huì )議室等等）方面；

　　2、聯(lián)通公司的優(yōu)勢之一就是移動(dòng)通信資源豐富，業(yè)務(wù)綜合。如移動(dòng)辦公室（mobileoffice）功能，將聯(lián)通現有的終端設備與業(yè)務(wù)功能與網(wǎng)絡(luò )資源很好地結合，用好用活；

　　3、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的利用與聯(lián)動(dòng)，如在公司的局郁網(wǎng)上開(kāi)視頻會(huì )議（lanvideoconference）。再如，在查閱到對方聯(lián)系電話(huà)號碼后，直接在計算機上撥出，然后摘機會(huì )話(huà)。

　　上述這些功能，國內廠(chǎng)家一般都沒(méi)有。而我們有現成的資源，甚至國外有成熟的經(jīng)驗。

　　ii、除此以外，與國外廠(chǎng)家合作，一些成熟的技術(shù)和經(jīng)驗都可以借鑒，如

　　1、在對企業(yè)信息的規劃方面；

　　2、在對企業(yè)信息的綜合利用、挖掘與管理方面；

　　3、在制定企業(yè)信息化的工作目標方面。比較高的目標與境界是建設成企業(yè)“神經(jīng)系統”，整體地應對市場(chǎng)的競爭與企業(yè)的目標

　　隨著(zhù)企業(yè)信息化工作的不斷深入，電信企業(yè)有必要更深入地介入到對項目的設計、實(shí)施的管理，直至對項目開(kāi)發(fā)的組織中去。

　　iii、無(wú)論是宏觀(guān)地看mss項目，企業(yè)信息的整合，還是微觀(guān)地看oa系統，就項目而言，雖然項目有階段性，但更具連續性。因此可以說(shuō)，這是一項只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)的工作。

　　三、今后的工作計劃

　　為了搞好對mss項目實(shí)施的管理，這里我們建議，這次的mss項目由我們自己來(lái)承擔，具體做法是

　　a)總體上，由我們自己來(lái)掌握與控制mss項目。在項目管理的組織機構下，成立項目組；

　　b)在項目設計階段，嚴格把關(guān)，選好合作伙伴拿出真正對項目建設有指導意義的設計，避免過(guò)去項目設計工作“流于形式”的狀況。

　　c)在項目實(shí)施階段，自己有能力承擔的部分，盡量自己承擔下來(lái)；自己暫時(shí)還不具備能力承擔的部分可以采取人員招聘與隊伍培養方式。以單位可以接受的方式，選取在計算機網(wǎng)絡(luò )與軟件開(kāi)發(fā)有一定實(shí)踐經(jīng)驗，遵守紀律，工作態(tài)度端正，職業(yè)操守良好的年輕人才進(jìn)行培養。逐漸加大在今后項目開(kāi)發(fā)中，單位員工參與開(kāi)發(fā)的能力。

　　最后，我認為如果繼續讓我負責mss項目，在前段工作的基礎上，我有信心，拿出全國最優(yōu)秀的項目成果。

　　我決心，在吉林省分繼續工作的日子里，繼續發(fā)揚勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的一貫工作作風(fēng)，再創(chuàng )佳績(jì)，再攀高峰，為省分進(jìn)入總部的先進(jìn)行列發(fā)揮一名老同志的作用，做出新的貢獻。

　　特此報告

　　XX

　　XXXX年XX月XX日

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