企業(yè)述職報告范文6篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)述職報告6篇，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)述職報告 篇1
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。
為了適應服務(wù)三局特殊的工作性質(zhì)，在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過(guò)對駐區企業(yè)資料的收集和整理以及到走到企業(yè)面前了解企業(yè)相關(guān)情況，對區內企業(yè)按規模及行業(yè)進(jìn)行整理，為今后對企業(yè)進(jìn)行有針對性的服務(wù)打好基礎，同時(shí)，也為今后的招商引資工作做好鋪墊。同時(shí)，通過(guò)將各委辦局的業(yè)務(wù)辦理要求及流程進(jìn)行收集和整理，做到能隨時(shí)回答企業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題。在工作當中，為了盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，努力向周?chē)录邦I(lǐng)導學(xué)習，中心各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。
二、辦公室文件收發(fā)及管理工作。
根據工作內容和文件性質(zhì)，制定了一套合理的文件管理制度，將內部文件和外部文件進(jìn)行有效管理。同時(shí)，建立了三局內部的文件交接制度及文件傳達制度，做到每一份文件的每一部分都能查到交接時(shí)間及相關(guān)交接人員，避免發(fā)生文件丟失或損壞的風(fēng)險，也提高了文件查找的效率。
三、加強綜合協(xié)調，提高服務(wù)質(zhì)量。
工作中我把綜合協(xié)調工作作為辦公室參與中心工作的重點(diǎn)來(lái)做，力爭在領(lǐng)導決策時(shí)，提供有關(guān)信息依據；在領(lǐng)導決策后，參與決策的實(shí)施，推動(dòng)決策的落實(shí)；對決策實(shí)施中遇到的矛盾和問(wèn)題積極協(xié)調，加以解決。在這其中我既得到了領(lǐng)導的支持和同志們的幫助，也得到了鍛煉和提高，和大家建立了真摯的友誼，同志們給予我的關(guān)懷和幫助，是我工作和前進(jìn)的動(dòng)力，我真切地感受到了大家的真誠接納。
四、發(fā)揮自身特長(cháng)
利用自己原有的工作經(jīng)驗協(xié)助服務(wù)二局進(jìn)行新區宣傳片的前期策劃工作，并在宣傳片制作工作轉到服務(wù)三局后，參與制作宣傳片的相關(guān)工作。在此期間，通過(guò)與各位同事的默契配合，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下將宣傳片按時(shí)保質(zhì)保量的制作完畢，保證了溫州招商工作的需要。
五、為駐區企業(yè)協(xié)調解決一部分問(wèn)題
通過(guò)與駐區企業(yè)加強溝通，了解企業(yè)的'難處，為企業(yè)排憂(yōu)解難。站在企業(yè)的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，由于中心成立時(shí)間短，在最初的一段時(shí)間沒(méi)有受到企業(yè)的認可，通過(guò)對企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)后了解情況，并經(jīng)常對企業(yè)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，協(xié)助企業(yè)解決一些問(wèn)題后，工作開(kāi)展得越來(lái)越順利。同時(shí)，通過(guò)對企業(yè)情況的收集和整理，將駐區企業(yè)按行業(yè)和類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，能夠快速的掌握駐區企業(yè)情況，提高工作效率。同時(shí)，在與企業(yè)溝通的過(guò)程中抓住每一個(gè)信息為招商引資工作做準備。
工作中有成績(jì)，也有不足。取得的成績(jì)或許不是十分突出，但便于我們總結經(jīng)驗，對今后的工作是一種指導，對自己也是一種鞭策和激勵；工作中有不足，雖不是主流和本意，但便于我們總結教訓，對今后的工作是一種借鑒，對自己也是一種警示和教育。知不足而奮進(jìn)是我的追求，行不止塑品德是我的目標。我雖然做了些工作，但離領(lǐng)導的要求和同志們的期望還有差距。我要以此次述職為契機，虛心接受領(lǐng)導和同志們的批評和幫助，努力學(xué)習，勤奮工作，爭取在20xx年邁上一個(gè)新的臺階。
企業(yè)述職報告 篇2
一年一度的述職近日拉開(kāi)了帷幕，而我本人至20xx年7月入企以來(lái)已經(jīng)三年有余了，平時(shí)在繁忙的工作中很難靜下心來(lái)，審視自己三年來(lái)的工作，總結三年的得失，回首工作中的往事，感觸良多。借著(zhù)集團公司20xx年度專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審工作的展開(kāi)，我對我的工作做了如下總結：
述職，我個(gè)人理解為自己評價(jià)一下自己的工作，一個(gè)人的自我評價(jià)總是不能那么客觀(guān)，自我批評意識不夠，自我抬高意識很強。所以，如果我今天的述職有失偏頗之處請在座的各位領(lǐng)導和同事多多批評指正。
一、個(gè)人履歷小結
20xx年7月~20xx年12月，我在從事運轉隊清理浮煤，檢修主井皮帶，順槽皮帶司機等工作；
20xx年1月~20xx年2月，我在連采一隊從事砸射釘，抬水泵，擦拭閉鎖線(xiàn)，電纜吊掛等工作；
20xx年3月~20xx年9月，我在連采二隊成為一名電工，負責過(guò)水泵管理，皮帶保護，和其他連采設備的完好和日常維護工作；
20xx年10月~現在我又回到連采一隊工作，責任還未落實(shí)，隨時(shí)聽(tīng)候差遣，不過(guò)還是干電工。
二、工作總結
第一點(diǎn)體會(huì )，感謝連采二隊
讓我真正開(kāi)始有所收獲，而且收獲最大的是在二隊的那些日子里。雖說(shuō)學(xué)習氛圍不是很濃，而且有些同事對業(yè)務(wù)知識和技能的很保守，問(wèn)其問(wèn)題，結果很可能是不予理會(huì )或支支吾吾，答非所問(wèn)，剛開(kāi)始很傷我的自尊心，但我慢慢發(fā)現，這樣的刺激對我卻很有好處，所謂“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”，面子不是別人給的，是自己給的。不會(huì )沒(méi)
有什么丟人的，不會(huì )可以學(xué)嘛，最后通過(guò)自己的努力，從幾乎什么都不會(huì )不懂，到現在對連采設備做到了應知應會(huì )，基本上掌握了電氣原理，供電系統，完好標準，故障排查等等知識和技能。20xx在教育培訓中心學(xué)習的一個(gè)月里，也是讓我受益非淺，為了對自己有個(gè)交代，也是為了對給予我厚望的時(shí)任隊長(cháng)付銅川的有個(gè)交代，我刻苦努力，在連采第五期電工培訓中取得了第一名的好成績(jì)，這對于我在電工領(lǐng)域的學(xué)習增加很大的信心。在此，我還要特別感謝二隊的付軍師傅，和李占周師傅。從付軍師傅身上我學(xué)到了不少知識和技能，分析處理故障的'能力；從李占周身上我學(xué)到了，良好的工作態(tài)度，為人處事的道理，我有什么問(wèn)題，他總是傾囊而贈，他真是我的良師益友。
我不回避自己在業(yè)務(wù)上還有好多的盲點(diǎn)和薄弱環(huán)節，這里就不浪費各位領(lǐng)導和同事們的寶貴時(shí)間一一列舉了，因為畢竟學(xué)無(wú)止境，機遇也總是青睞又準備的人的，剩下的事情好好努力就可以了，不必長(cháng)篇累述。
上面談了那么多關(guān)于我的事情，再說(shuō)大家就該倒胃口了，下面談的基本上和我無(wú)關(guān)，是我對一些現象和問(wèn)題自己的一些想法。
第二點(diǎn)體會(huì )，班組建設的成敗在于制度建設。
我們可能看過(guò)這樣的情景，今天開(kāi)會(huì )明天開(kāi)會(huì )后天開(kāi)會(huì )天天開(kāi)會(huì )，你來(lái)講話(huà)我來(lái)講話(huà)他來(lái)講話(huà)都來(lái)講話(huà)，你提要求我提要求他提要求都提要求，沒(méi)人落實(shí)！
我們也可能看到過(guò)這樣的情景，
情景
一、工作現場(chǎng)，班長(cháng)就像是足球場(chǎng)上的裁判，磨破了嘴跑斷了腿，結果工作還是干的漏洞百出，拖泥帶水，費力不討好，還被礦領(lǐng)導批！
情景
二、班前會(huì )上，隊長(cháng)或者班長(cháng)每天都把今天的工作任務(wù)安排到個(gè)人，看似工作安排的很細，都落實(shí)到人了，其實(shí)不然！如果定下制度，誰(shuí)應該干啥，應該怎樣干都寫(xiě)進(jìn)制度里邊，并且切實(shí)的嚴格的不折不扣的加以貫徹落實(shí)，還用得著(zhù)每天把人名掛在嘴上津津樂(lè )道嗎？還用得著(zhù)洋洋灑灑開(kāi)近一個(gè)小時(shí)的班前會(huì )嗎？井下即將下班的工人還用得著(zhù)那么焦急的等待嗎？
問(wèn)題的癥結就在于，沒(méi)有真正實(shí)現由“人治”到“法治”的轉變，
第三點(diǎn)體會(huì )，如何落實(shí)“以人為本”理念。
集團公司把“以人為本”當做核心理念的一部分來(lái)提出的，而我們在落實(shí)時(shí)卻總是敷衍了事，總是一味的從大處著(zhù)眼，而不能實(shí)實(shí)在在的從日常的細節中著(zhù)手，眼睛總是拿著(zhù)望遠鏡從上看，不能拿著(zhù)放大鏡從下看！
比方說(shuō)，我們各區隊的交接班車(chē)輛，比以前從安全角度講是有了一些改進(jìn)，但是從車(chē)的舒適度講卻沒(méi)有絲毫的改進(jìn)，雨雪天一車(chē)水，濕了作衣，冬天拔涼的車(chē)箱讓人難以忍受，難道遇到雨雪天把交接班車(chē)輛停放在一個(gè)合適的地方就這么難嗎？冬天就不能把車(chē)輛房子溫暖的室內備用嗎？都說(shuō)關(guān)心工人疾苦，關(guān)心工人疾苦，我要問(wèn)到底關(guān)心到那里了？
還有就是工人的洗浴問(wèn)題，噴頭壞的壞，不好使得不好使，能好好出水溫度適宜的越來(lái)越少了，誰(shuí)關(guān)心過(guò)，注意過(guò)，誰(shuí)來(lái)負責，誰(shuí)來(lái)管！
還有就是下班后的行人路線(xiàn)問(wèn)題，聯(lián)合建筑的正門(mén)是下班后交燈的最近最佳的路線(xiàn)，可是打掃衛生的大姐不知受了哪位領(lǐng)導的唆使，就是不讓渾身臟了吧唧的泥腿子工人從這里通過(guò)，非得讓那么多的工人繞那個(gè)羊腸小道，迂回到燈房交燈，請問(wèn)是何道理？這是官僚主義在作祟，這是封建專(zhuān)制在散發(fā)出千年的惡臭，這是形式主義在興風(fēng)作浪！
工人是我礦生產(chǎn)的生力軍和主力軍，是我礦真正的建設者和主人翁，但是作為主人卻沒(méi)有受到應有的尊重和禮遇，反而成了弱勢群體，處處受到不平等的對待。澡，要和領(lǐng)導分開(kāi)來(lái)洗，我們不說(shuō)什么；飯，要和領(lǐng)導分開(kāi)來(lái)吃，我們也沒(méi)有意見(jiàn)；路還要和領(lǐng)導分開(kāi)走呀？請問(wèn)，這些“問(wèn)題”誰(shuí)來(lái)給礦工兄弟一個(gè)明確的答復？
我的總結到此結束，虛心以待批評指正！
企業(yè)述職報告 篇3
20xx年x月，我踏上了工作的征程。和那些剛步出校門(mén)，走向社會(huì )的許多大學(xué)生一樣，我心中充滿(mǎn)著(zhù)美麗的夢(mèng)想，血液中涌動(dòng)著(zhù)對未來(lái)的激情。憧憬火熱的事業(yè)，渴望實(shí)現人生價(jià)值，企盼人生的成功，就在那個(gè)時(shí)刻我走入了xxx。
時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)地已經(jīng)度過(guò)了半個(gè)多月，對于這半個(gè)月，我感觸頗深。其實(shí)當初進(jìn)信息部，我挺茫然的，因為說(shuō)實(shí)在的，我剛畢業(yè)，沒(méi)有太多的經(jīng)驗，不了解信息部所要做的工作，覺(jué)得好像信息部沒(méi)什么工作，很悠閑，得不到真正的鍛煉。但當我慢慢地深入到那些工作時(shí)，我發(fā)現自己的想法是那么無(wú)知，相反的，我獲得了更大的鍛煉，豐富了更多的知識。
現簡(jiǎn)要介紹一下半個(gè)月來(lái)我做的工作：
1、協(xié)同本部成員，成功的拍攝了公司開(kāi)展的會(huì )議。
2、協(xié)助田經(jīng)理的工作，成功的拍攝了本公司部分產(chǎn)品圖片。
3、由于我畢業(yè)于師范院校，而且所學(xué)專(zhuān)業(yè)為信息技術(shù)，所以"xxx網(wǎng)"的"網(wǎng)上課堂"和"精品課件"欄目自然就交給了我。半個(gè)多月來(lái)，我一直勤勤懇懇的為這兩個(gè)欄目服務(wù)，剪輯視頻、制作課件、上傳成品視頻和課件等。
4、向本部田經(jīng)理學(xué)習網(wǎng)站管理和網(wǎng)頁(yè)制作等技術(shù)。
當然在這期間也有許多不盡如人意的地方，譬如：課件制作沒(méi)有脫離學(xué)生時(shí)代，顯得不夠商業(yè)化，不夠成熟，過(guò)于稚嫩；網(wǎng)上課堂的更新，由于自身安裝軟件出現了紕漏，所以延緩了制作進(jìn)度和更新日程；上傳課件時(shí)，由于疏忽，導致上傳欄目錯誤。盡管如此，但是從制作到上傳整個(gè)過(guò)程，我一直全心的付出
、努力的拼搏，懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和信心（），相信今后的我不會(huì )出現諸如以上的錯誤。 從今以后，我一定狠抓職業(yè)道德的基礎"干一行愛(ài)一行、干一行專(zhuān)一行、干一行鉆一行"，因為只有感興趣，熱愛(ài)這一行，才有可能在本職工作上做出成就；對于剛畢業(yè)的我，實(shí)踐能力還不強，所以在以后的工作中，我一定勤奮好學(xué)，向田經(jīng)理學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，包括網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站的`制作，網(wǎng)站的管理以及各種應用軟件的使用，已備將來(lái)為公司的網(wǎng)站真正獻出一份薄力。
虛心向同事學(xué)習各種技能，以更好的為公司服務(wù)；對于各項工作，認真鉆研，因為精通業(yè)務(wù)是成為合格職員的關(guān)鍵，有先賢曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"師者，傳道、授業(yè)、解惑也。"只有精通業(yè)務(wù)，才能將知識準確地應用于實(shí)踐，作用于工作；對于本部的各個(gè)成員，團結協(xié)作，共同進(jìn)步，記住一句話(huà)：削弱了同伴，就等于削弱了自己！我們每個(gè)人都是集體中不可缺少的分子，只有我們之間的互相鼓勵，才能使我們的集體充滿(mǎn)生機，充滿(mǎn)創(chuàng )意，而在這集體當中的分子才會(huì )閃耀燦爛的星輝；不怕困難，不怕吃苦，能積極面對工作中所遇到的困難與巨大壓力，并能迎難而上，百尺竿頭。
在今后的工作中，切忌：1、頭重腳輕，滿(mǎn)足一知半解2、華而不實(shí)，耽于夸夸其談3、唯書(shū)唯上，缺乏獨立思考4、好大喜功，不愿踏實(shí)積累5、脫離實(shí)際，樂(lè )于坐而論道6、
沽名釣譽(yù)，個(gè)人主義膨脹7、敷衍應付，整日得過(guò)且過(guò)。
請x經(jīng)理和同事們予以監督！
以上報告，敬請領(lǐng)導同事們批評指正！
企業(yè)述職報告 篇4
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!
作為*****的總經(jīng)理，我全盤(pán)主持公司行政、經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)等工作。今年來(lái)，在集團公司的正確領(lǐng)導下，我緊緊圍繞集團公司規定的各項工作目標，積極完成各項任務(wù)，認真履行工作職責，現述職如下，請予審議。
一、潛心學(xué)習，不斷提升思想修養和創(chuàng )造能力
學(xué)習是提高黨性覺(jué)悟和思想境界的重要途徑，也是提高理論水平和領(lǐng)導能力的根本手段。因此，我始終把學(xué)習放在重要位置。堅持把解放思想作為應對挑戰、推動(dòng)集團公司又好又快發(fā)展的前提和不竭動(dòng)力，強化“在危機中搶抓機遇、在困難中加快發(fā)展”的意識，在干事創(chuàng )業(yè)中解放思想，在轉變觀(guān)念中深化認識，在發(fā)展實(shí)踐中提升素質(zhì)。一是發(fā)揮領(lǐng)導干部的表率作用。把加強學(xué)習作為一種工作責任、一種自覺(jué)追求，強化學(xué)習的緊迫感和針對性，帶頭深入學(xué)習，不斷更新豐富知識系統，增強解放思想、創(chuàng )新發(fā)展的內在動(dòng)力。二是堅定工作信心，創(chuàng )新發(fā)展思路。通過(guò)總結經(jīng)驗、查找差距、完善措施，進(jìn)一步增強科學(xué)發(fā)展的信心，增強貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的自覺(jué)性和堅定性，把握科學(xué)發(fā)展的主動(dòng)權，在更高層次、更寬領(lǐng)域謀劃和推動(dòng)集團公司發(fā)展。通過(guò)學(xué)習不斷提高了自己的政治修養和駕馭全局工作的能力，使自己在政治上更加堅定和成熟。
二、狠抓工作落實(shí)，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)
今年以來(lái)，我按照集團公司下達的各項經(jīng)濟任務(wù)目標，以強烈的工作責任感，飽滿(mǎn)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項經(jīng)濟指標。本年度實(shí)現產(chǎn)值xx余萬(wàn)元，全年實(shí)現總收入***萬(wàn)元，實(shí)現利潤***萬(wàn)元，全年重點(diǎn)抓了以下幾項工作：
(一)加強內部生產(chǎn)組織與管理，努力實(shí)現穩產(chǎn)、高產(chǎn)
xx年，公司始終將*****的穩定順行貫穿于整個(gè)生產(chǎn)組織各個(gè)環(huán)節，在穩定順行的基礎上，力爭高產(chǎn)。公司已生產(chǎn)完工各種***，***，交付各種****。
(二) 全力開(kāi)展挖潛降耗攻關(guān)工作，努力降低生產(chǎn)成本
公司深入分析了當前企業(yè)的發(fā)展形式和發(fā)展方向，對單位的`生產(chǎn)成本進(jìn)行了重新測算，進(jìn)一步細化了考核指標及獎懲政策，使各單位生產(chǎn)從單純只追求產(chǎn)量陸續向追求成本指標、追求經(jīng)濟效益轉變。經(jīng)過(guò)深思熟慮制定了一套完整的工作實(shí)施方案，其中增收節支、節能減排是實(shí)施方案的重要組成部分，公司通過(guò)技術(shù)改進(jìn)、工藝調整、強化一線(xiàn)管理等提高了產(chǎn)品的完成進(jìn)度和質(zhì)量，從而節省了人工和材料的耗用，降低了生產(chǎn)成本。
(三)努力完善公司管理制度，為各項工作的順利開(kāi)展提供保證 為了公司各項工作的順利開(kāi)展，制定了一套適合公司運營(yíng)發(fā)展的新管理創(chuàng )新思路，xx年公司共制定及修訂各項制度12項，出臺公司紅頭文件44項，制定各種規范5項。使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從管理、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、環(huán)境、安全等各個(gè)環(huán)節，有章可循，有據可依，事事有人管，件件有人抓，環(huán)環(huán)相扣。
(四)完善資金使用分配計劃，實(shí)現企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟順行
xx年由于***產(chǎn)品資金不能及時(shí)回籠，致使公司經(jīng)營(yíng)資金運轉十分緊張，公司為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)的正常運轉，采取多種措施，合理運用，根據生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，主要從以下方面完善資金使用分配計劃，減低經(jīng)營(yíng)成本，一是材料的采購，按照大宗物資進(jìn)行招標，其他物資多家詢(xún)價(jià)，擇優(yōu)采購的原則，減少庫存積壓和流動(dòng)資金的占用。二是經(jīng)營(yíng)資金的管理，壓縮應收賬款的增加，加大應收賬款的回收力度。合理安排應付貨款的支付，保證企業(yè)資金正常運轉。
(五)加快自主知識產(chǎn)權建設步伐，科技創(chuàng )新成績(jì)斐然
帶領(lǐng)公司科技人員申報具有自主知識產(chǎn)權的專(zhuān)利項目***項，申報省級及國家級科研項目***余項。其中：申報的****入選xx年度***計劃，申報的國家發(fā)改委項目--先進(jìn)復合材料船艇項目及國家漁業(yè)節能項目已批復，所申報的項目獲得國家撥款及享受優(yōu)惠政策扶持資金***余萬(wàn)元。
(六)強化安全、環(huán)保管理，提高全員安全環(huán)保意識
認真開(kāi)展安全專(zhuān)項檢查和隱患排查工作，開(kāi)展“公司安全無(wú)事故暨安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)。全年組織職工進(jìn)行安全生產(chǎn)、消防模擬訓練6次，集中培訓辦班10期500人次。由于不斷加大安全監管、監察力度，加大安全防范措施和安全隱患的落實(shí)、整改工作,實(shí)現人員傷害、火災和交通零事故。廠(chǎng)區內沒(méi)有發(fā)生斗毆、失盜和嚴重違紀行為，綜合治理指標好于往年，保證了公司的安全生產(chǎn)。
三、關(guān)愛(ài)職工，齊心協(xié)力共同進(jìn)步
時(shí)刻關(guān)注職工生活、困難群體、退休職工，解決實(shí)際問(wèn)題。認真做好職工就餐、住宿等問(wèn)題，解決困難職工的生活救助、大病救助工作;積極組織職工文體活動(dòng)，開(kāi)展職工自主創(chuàng )新競賽活動(dòng);建立了工會(huì )紅娘例會(huì )制度;幫助單身職工解決婚姻大事，使職工能安心在我單位工作，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。
各位領(lǐng)導，成績(jì)屬于過(guò)去，我自己深感工作做的還很不夠，由于工作時(shí)間緊，業(yè)務(wù)工作較重，在學(xué)習方面抓的不夠緊，同時(shí)需進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,加強自身的修養等。在十二五開(kāi)局之年，在集團公司的領(lǐng)導下，我一定要更加努力學(xué)習，進(jìn)一步加強思想道德修養，提高管理能力，克服急躁情緒，團結全體員工，和班子成員一道求真務(wù)實(shí)，奮力拼搏，聚精會(huì )神搞建設，一心一意謀發(fā)展，力爭使******公司取得更好的業(yè)績(jì)。
企業(yè)述職報告 篇5
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)_乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一向在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作。此刻回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營(yíng)養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì )影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
定期對_的新老顧客做健康回訪(fǎng)，是每位客服部營(yíng)養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營(yíng)養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競爭激烈，競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng)，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是應對面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà)，結果可能是對你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予異常的喂養指導。
相對于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)400熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話(huà)，接起電話(huà)就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動(dòng)，購買(mǎi)了必須數量的產(chǎn)品后會(huì )有一個(gè)贈品，當時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì )再補�？苫貋�(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問(wèn)清情景就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著(zhù)臟話(huà)和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，并且還一再確認這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)。
顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再沒(méi)有拿到贈品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽(tīng)解釋。電話(huà)這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，并且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導的提示與指導下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來(lái)能夠讓自我放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(cháng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì )調整自我的情緒，用進(jìn)取向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習相關(guān)嬰幼兒喂養、寶寶成長(cháng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅是喂養知識的指導，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的'步伐，相信我們客服部會(huì )越來(lái)越出色。
在這6個(gè)月多的時(shí)間里有的是失敗，沒(méi)有成功，遺憾沒(méi)接到什么定單，欣慰自身業(yè)務(wù)知識和本事有了新的提高，因為我離開(kāi)旅_已有兩年時(shí)間了，很多客源都開(kāi)始流失，此刻有這種回升，首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件，有那么好的、有經(jīng)驗的主管和領(lǐng)導給我的指導，他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基礎。
從7月9日開(kāi)始進(jìn)入公司，培訓學(xué)習了一段時(shí)間，我自我也實(shí)踐銷(xiāo)售了一段時(shí)間，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從外貿業(yè)務(wù)員轉型為旅游業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)主角的轉換，并且重新理解適應了這份工作，只是業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出。
不管從事那一行業(yè)，都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得了淡旺季里的時(shí)間安排以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些，應主攻那些項目;當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應當不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我能夠說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費上班時(shí)間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信自我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，揚長(cháng)避短，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結和改善，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，心理素質(zhì)是過(guò)關(guān)了，但臉皮還不夠厚，在我的內心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，這是我的一股動(dòng)力，這份信念一向儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一向渴望成功�！拔乙駛�(gè)真正的男人一樣去戰斗，超越自我�！�，我對自我說(shuō)。
感激公司的培養，感激我的上級對我言傳身教的悉心指導，我必須會(huì )以進(jìn)取主動(dòng)、自信的、充滿(mǎn)活力的心態(tài)去工作，爭取在自我的銷(xiāo)售區域里遍地開(kāi)花，取得好業(yè)績(jì)。揮別舊歲，迎接新春，我信心百倍，滿(mǎn)懷期望!
企業(yè)述職報告 篇6
歲月催人老呀，不知不覺(jué)中我們又一次的迎來(lái)了新年，在20xx年的工作中，我們物業(yè)公司一直都致力于為業(yè)主們提供更好的服務(wù)，所以我自然也一直都在提升自己的個(gè)人工作能力，只想著(zhù)如何幫助更多的業(yè)主。我這個(gè)人啊，并沒(méi)有太多的野心，所以我在工作的時(shí)候并沒(méi)有追求太多的個(gè)人利益，我更多的時(shí)候都是在想怎么才能給業(yè)主們提供幫助，讓大家能省一點(diǎn)心，為此我做了不少的工作。
由于我來(lái)到咱們物業(yè)公司的時(shí)間并不久，而且我之前也沒(méi)有從事類(lèi)似的工作，所以我是沒(méi)有太多工作經(jīng)驗的，我只能先跟著(zhù)公司里面的'老員工先學(xué)習一段時(shí)間，然后再去了解更多的物業(yè)業(yè)務(wù)，最后才是面對面的和業(yè)主們談一些工作上的內容。首先，在公司里面學(xué)習的時(shí)候，我對咱們公司的了解是越來(lái)越多了，同時(shí)也摸清楚了咱們主要服務(wù)的區域和對象有哪些，不得不說(shuō)，咱們公司的業(yè)務(wù)規模還是蠻大的，服務(wù)的區域比我想象中的還要大，所以我花費了不少的時(shí)間才漸漸地消化了物業(yè)的工作邏輯，既然知曉了自己的工作目標，我也得開(kāi)始干一點(diǎn)實(shí)事了，畢竟只有“實(shí)踐才能出真知”，更何況我們的服務(wù)對象是諸多不同年齡段的業(yè)主呢。
這一年里，我走過(guò)了不少的地方，但是我主要負責的還是在這一區域的業(yè)主，為了熟悉這一塊的環(huán)境和周?chē)泥従�，我是從之前的同時(shí)那里掌握了不少業(yè)主們的信息，同時(shí)也知曉了業(yè)主們的夙愿，別看這一塊的業(yè)主好像不是很多，可每人每天的訴求量還是不少的，除開(kāi)一些無(wú)關(guān)緊要的事情外，我們得盡快處理一些比較重要的事情，不然會(huì )引起業(yè)主們強烈的不滿(mǎn)，所以我一接手工作后，便馬不停蹄的去打電話(huà)回訪(fǎng)，或者上門(mén)去處理問(wèn)題，有時(shí)候一天得處理幾十個(gè)問(wèn)題，弄的我的確是有點(diǎn)疲憊。好在我這種負責任的態(tài)度還是贏(yíng)得了不少業(yè)主們的贊譽(yù)的，每每聽(tīng)到別人夸我什么什么的，我心里就如同打了雞血一樣，一下子就充滿(mǎn)了干勁。工作了這么久，我不僅熟悉了這一塊區域的業(yè)主，同時(shí)也讓自己的能力得到了不小的提升，現在我除了能友善的和業(yè)主們談天論地外，還能準確的解決大家的問(wèn)題，這對于我來(lái)言的確是一個(gè)值得欣慰的改變。
相信在20xx年里，我能為業(yè)主們提供更多更好的服務(wù)，讓大家對咱們物業(yè)公司感到由衷的佩服！
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