主管述職報告范文匯總9篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告的使用頻率呈上升趨勢,不同的報告內容同樣也是不同的。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?以下是小編為大家收集的主管述職報告9篇,歡迎大家分享。
主管述職報告 篇1
xx年對我而言,是非常重要的一年。在擔任支行營(yíng)運主管期間,帶領(lǐng)運營(yíng)團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì )計營(yíng)運目標, 堅持”安全就是增效“的理念,把做好支行的規章制度執行、內控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標而努力奮斗,發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用,確保了支行全年會(huì )計工作圓滿(mǎn)安全完成。
現將本人20xx年會(huì )計主管工作情況匯報如下:
一、認真貫徹落實(shí)交通銀行總行及分行會(huì )計管理工作的要求和指導精神,認真履行營(yíng)運主管的職責。
1.在工作中,本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心,保持強烈的集體主義觀(guān)念,嚴格執行各項金融政策和規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),克己奉公
2. 根據支行20xx年年度人員內部輪崗的安排,認真分析梳理,對支行現有人員進(jìn)行了崗位設置和不相容崗位的分工,落實(shí)完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制
,達到了人力資源的良好利用率。
3.日常工作中強抓營(yíng)運管理重要環(huán)節和風(fēng)險防范。采用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式,按頻度和質(zhì)量要求,完成盡責事項、實(shí)施日常管理,做到有據可查、規范有序。加強對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節的控制,對異,F金支付進(jìn)行嚴格審批與報
備;強化全員提高自助設備現金分流率的意識,有效引導客戶(hù)分流;庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專(zhuān)人負責,有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題,合理解決問(wèn)題,提高質(zhì)效;定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習,增強員工風(fēng)險防范意識,規范柜面業(yè)務(wù)操作,防微杜漸。
二、強化內控管理,提升合規經(jīng)營(yíng)水平
1.作為支行的運營(yíng)主管,主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育,努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕,做好內控管理,防范金融風(fēng)險,實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。
2.認真履職,正確處理內控與發(fā)展的關(guān)系,有效防控營(yíng)運風(fēng)險和合規風(fēng)險。根據網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,營(yíng)造和諧的團隊氛圍,合規高效的營(yíng)運執行力,為支行各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護航。
3.認真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,嚴格按要求和規定,認真學(xué)習,精心組織,親力親為地做好各項準備工作:核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實(shí)損益、編制報表、
上報各類(lèi)自查報告等。保證了20xx年度會(huì )計決算的順利進(jìn)行,無(wú)差錯事故發(fā)生。
4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,及時(shí)根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動(dòng),地址變更等問(wèn)題,支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難,在年底將帳務(wù)及時(shí)核對完畢,進(jìn)一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三、抓好隊伍建設,從基礎入手,著(zhù)力于運營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養,保障支行的穩健經(jīng)營(yíng)。
1.加強對監控錄像的管理。嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求,每周認真抽查回放錄像,全月將所有柜員的監控均能全部調閱,在回放中發(fā)現柜員的不規范現象,耐心地給柜員講解原因和后果,以減少事故隱患;對于發(fā)現的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén),督促完善,確保錄像資料完整清晰和有效性。
2.認真審核柜員的傳票,及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢(xún)及差錯下發(fā),做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會(huì )講解,認真登記柜員差錯臺帳,督促柜員整改杜絕再范。
3.加強員工業(yè)務(wù)輔導培訓和技能訓練,制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》,有效激勵員工,確保風(fēng)險防范工作和531培訓有序開(kāi)展,執行制度不走樣。精心組織晨會(huì )學(xué)習,及時(shí)
對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監控回放中出現的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告,對管理風(fēng)險、內控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節逐一排查,積極整改,員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹(shù)立風(fēng)險意識、責任意識,使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分,切實(shí)貫徹落實(shí)各項規章制度,做到有章必循,加強各項規章制度的執行力。
本人工作中存在的不足
1.內部精細化管理有待提高,內控監控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位,員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,有時(shí)會(huì )疲于應付日常工作,管理精細化不高。
2.風(fēng)險監控意識與系統更新不同步。由于總行531系統上線(xiàn)及各項清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展,新業(yè)務(wù)系統內容更新加快,自身學(xué)習的節奏還需同步跟進(jìn),考慮不夠全面。在今后的工作中,定會(huì )努力克服自身不足,及時(shí)學(xué)習和掌控,豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平,更好把握規章制度,增強風(fēng)險意識 。
3.支行服務(wù)還有待提高,員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力,20xx年主要從服務(wù)和制度的執行上及提高員工素質(zhì)上入手,提高我們支行運營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。
主管述職報告 篇2
結合部門(mén)工作實(shí)際,努力方向:圍繞學(xué)院的教育教學(xué)工作的總體目標。扎實(shí)有效、有所創(chuàng )新的做好20xx年的各項工作成為工作的努力方向
一、新環(huán)境、新起點(diǎn)、新目標、新角色
必須要保持長(cháng)期一貫的敬業(yè)奉獻精神,新的起點(diǎn)。堅持和發(fā)揚勇于吃苦、做事干練、悉心全面、有張有持,總結提煉中有所創(chuàng )新的養成性工作習慣;堅持團結合作、踏實(shí)做事、正直做人、相互補臺的做事做人原則;立足本職、兼顧全局、大處著(zhù)眼、小處著(zhù)手的工作之道;谶@樣一種心態(tài),基本圓滿(mǎn)地完成了工作目標和交辦的其它臨時(shí)性工作,無(wú)以權謀私和徇私舞弊的行為。
二、主要工作完成情況:
并對新教師學(xué)習情況進(jìn)行驗收。1負責對新進(jìn)教師進(jìn)行有關(guān)教學(xué)管理制度文件的學(xué)習指導。
對檢查情況進(jìn)行了匯報反饋,2組織了系部教學(xué)檔案的檢查工作。并提出整改建議;
并寫(xiě)成初步審核情況匯報,6審核了41個(gè)學(xué)院人才培養方案。提出了進(jìn)一步修改的建議,12月15日的專(zhuān)題會(huì )議上進(jìn)行了匯報交流,提出了針對不同人才培養需要的專(zhuān)業(yè)培養方案的框架設想;
會(huì )后分別以?xún)葏①Y料和會(huì )議紀要的方式向有關(guān)領(lǐng)導和教師進(jìn)行了專(zhuān)題匯報。10還分別到上海和南京參加高等職業(yè)教育精品課程和專(zhuān)業(yè)建設學(xué)習班及大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )。
三、學(xué)術(shù)研究與成果
20xx年9月嘗試全國教育科學(xué)“十一五”規劃20xx年度課題申報。以《高等職業(yè)教育雙證制及其校本實(shí)施策略研究》為研究課題,1調入學(xué)院后。盡管沒(méi)有結果,但是為今后相關(guān)課題的研究奠定了良好的基礎。
并或論文一等獎。20xx年12月在由教育部主管、中國教育學(xué)術(shù)委員會(huì )主辦的綜合性、教育學(xué)類(lèi)核心期刊(國際標準刊號ISSN1687-1784國內統一刊號CN54-1190/G中國教育月刊》上發(fā)表題為《高職院,F代學(xué)校制度文化建設初探》論文。
并得到中央教育科學(xué)研究所外審專(zhuān)家的好評,3圓滿(mǎn)完成了北京師范大學(xué)碩士研究生論文答辯。希望能將課題在工作實(shí)踐中不斷深入研究并加以應用。
針對一些具體工作,不足:由于剛到新環(huán)境工作。雖然有一定的想法和工作熱情,但是執行中存在顧慮較多、謹慎有余、果敢不足的情況。由于對學(xué)院以往情況和上半年工作了解不夠,工作點(diǎn)面相互結合上,整體系統化推進(jìn)上略顯不足,被動(dòng)。
主管述職報告 篇3
尊敬的酒店領(lǐng)導:
我特別榮幸能夠成為**酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗,但自從來(lái)到**酒店以來(lái),感謝*總、*經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指導與支持,我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步,不斷充實(shí)自己,才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)!
樓層部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導的信任,任命我為樓層部經(jīng)理助理一職,在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。
身為樓層部經(jīng)理助理其崗位職責就是:協(xié)助樓層部經(jīng)理完成樓層部的整體管理和督導,在樓層部經(jīng)理的授權下,詳細負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在樓層部經(jīng)理不在時(shí),代理樓層部經(jīng)理職責;負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調,保證樓層部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議,布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題;在樓層部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,協(xié)同樓層部主管及領(lǐng)班,對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P;對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵,督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,注意員工的工作態(tài)度及表現,發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動(dòng)員工的工作積極性,降低員工流淌性,樹(shù)立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量,高效率的服務(wù),為酒店贏(yíng)得更多的客源。
根據我們**酒店的自身特點(diǎn),針對以后的樓層部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),不足之處,請領(lǐng)導給予指導:
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作,并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃,做好員工的定期培訓工作,并督導落實(shí)情況。確保使每位員工把握工作所需技能的同時(shí),并且對客服務(wù)做到:熱情,主動(dòng),禮貌,耐心,周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工建立免檢樓層或高級服務(wù)員,上報樓層部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質(zhì)量:加大客房衛生質(zhì)量的督導力度,務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),施行逐級負責制:?jiǎn)T工對所清潔的房間負責;樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查;樓層部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查,堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,影響酒店名譽(yù),同時(shí)強調當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》,有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養維護,提高客房衛生質(zhì)量及客房裝備設備的運用壽命,由于我們客房?jì)瘸霈F部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設備表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報樓層部經(jīng)理協(xié)調采購部購買(mǎi)清潔養護所需物料,例如:省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養清潔用品。
3.控制物耗、開(kāi)源節流:強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí),施行物耗管理責任制:從
9月1號開(kāi)始,樓層定員管理,白班每樓層固定一名服務(wù)員,根據其樓層開(kāi)房數量核對其物耗情況,領(lǐng)班督導服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn),客房倉管員每周盤(pán)點(diǎn),月底樓層部統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí),對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識,(例:客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店樓層部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《樓層部經(jīng)營(yíng)分析表》,對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻,提高員工的責任心及工作積極性。
4.樓層部下屬洗衣房:在樓層部經(jīng)理的領(lǐng)導下;協(xié)同洗衣房主管,確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照酒店樓層部規定工夫段收洗;對外客衣的洗滌應保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購部落實(shí)門(mén)市廣告牌,天氣逐漸轉冷,應加大廣告宣傳力度,提高廣告效應,樹(shù)立知名度。增加對外門(mén)市收入。
5.樓層部下屬PA部:PA部因工作須經(jīng)常出入公共區域應強調其儀容儀表,禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質(zhì)量,由于所負責區域人流量大,協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度,并制作出簽到表格,每隔10-20分鐘巡視一次并簽到,對重大宴會(huì )接待使行專(zhuān)人負責,確保服務(wù)質(zhì)量。并且強調注意機械的保養維護。
6.樓層部下屬總機與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線(xiàn)員工--話(huà)務(wù)員,應提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓普通話(huà)及禮貌用語(yǔ),并強調其工作區域要保持安靜,確保話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話(huà)務(wù)工作人員,對客做到普通話(huà)標準,聲響婉轉,服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調溝通,滿(mǎn)意客人服務(wù)需要,確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報告,敬請領(lǐng)導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機會(huì ),向各位領(lǐng)導對我的關(guān)懷和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望.為**酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!
主管述職報告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事,大家好!
我于20x年4月25日以咨詢(xún)助理的身份進(jìn)入學(xué)院,成為學(xué)院的一名普通員工。20x年9月23日被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理,兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。
從入職到現在,回顧將近一年的工作,有進(jìn)步也有不足,下面我從三部分來(lái)對我的工作進(jìn)行匯報。請各位領(lǐng)導評議:
一、個(gè)人品行:
在剛入職時(shí),作為一名新員工,對學(xué)院的很多情況都不了解,為了適應新的工作環(huán)境,我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項工作,每一位同事,學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況,我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習,遇到不懂的或不清楚的地方,及時(shí)向同事請教,這樣,我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況,為高招時(shí)的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現,在9月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間,我兢兢業(yè)業(yè),堅持原則,做好每一項工作。為人正直,原則性強,這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養,行政人事部本身就是調節企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,為人正直,正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如:在做員工考勤考核時(shí)堅持考核制度,不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件;在組織召開(kāi)會(huì )議,參加培訓等方面嚴格遵守學(xué)院制度,以此作為標桿,在員工行為不符合制度要求時(shí),嚴格執行制度所規定的行為,對其違規行為進(jìn)行處罰。
二、管理思維:
我欣賞王石在"全球通"廣告宣傳里的一句話(huà):"每個(gè)人,都是一座山,世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上,即便前進(jìn)一小步也有新高度"。按我的理解,高度不同,視野就不同,思考問(wèn)題的角度也不同,那么就要求自己站在領(lǐng)導的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題,掌握全局觀(guān)念,只有這樣,我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的;才能將工作當做自己的事情來(lái)做,把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位,才能真正為領(lǐng)導分憂(yōu)、減壓,為學(xué)員成長(cháng)貢獻自己的微薄之力。
三,主要工作指標完成情況:
招聘工作:全年累計入職16人,離職62人,解除勞動(dòng)關(guān)系5人,目前公司在職員工282人。
培訓工作:完成公司級培訓20次,培訓員工468人次,完成部門(mén)級培訓42次,培訓員工899人次,培訓計劃完成率98%,全年考取焊接工程師1人,油漆工程師3人,特種作業(yè)焊工20人,核級焊工5人,累計換證66人次。
考核工作:13年4月起對營(yíng)銷(xiāo)部、質(zhì)檢科進(jìn)行考核,并舉行干部述職大會(huì )一次。
勞資關(guān)系:處理勞動(dòng)爭議1起,處理12年遺留公傷爭議2起,處理12年遺留可能出現勞動(dòng)爭議/fanwen/1524/人員2人,新簽勞動(dòng)合同16人次,續簽勞動(dòng)合同82人次,公司合同簽約率100%,組織員工體檢2次。
行政工作:全年撰寫(xiě)下發(fā)公司級文件21份,部門(mén)級文件24份。
當然,在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動(dòng)的指南針,好的計劃能夠預先調配資源,有條不紊的開(kāi)展工作,用最小的成本達到最高的效益。但在過(guò)去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無(wú)條理性,降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費精力的一項工作,加之學(xué)院對專(zhuān)業(yè)要求的專(zhuān)精尖,尤其對老師的要求,既要求專(zhuān)業(yè)對口、學(xué)歷過(guò)關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富,這就要求我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選,但一直以來(lái),我們僅通過(guò)中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選,而這類(lèi)招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生,不能滿(mǎn)足我們的需求,這就極大的限制我們招聘效果,不能及時(shí)招聘到位,造成特殊人才的短缺,給部門(mén)正常運轉帶來(lái)影響。
三、培訓不夠系統
由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段,但人員的素質(zhì)不能滿(mǎn)足學(xué)院的發(fā)展,這就需要針對不能部門(mén)不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓,但由于各部門(mén)事務(wù)性工作的繁忙,我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足,還未建立較科學(xué)的培訓管理體系,如:將培訓與員工人事調整進(jìn)行緊密結合,可通過(guò)基層管理培訓,建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制,沒(méi)有建立有效的量化、客觀(guān)的數據周密細致的全面考評。
自我評價(jià):
1、人事工作要求原則性強,行政工作要求平穩意識強,這兩項有效的結合我還欠缺。
2、在工作中有時(shí)脾氣急躁,遇事不夠冷靜,將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣,有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全,處理問(wèn)題不夠細致。
4、和領(lǐng)導、同事溝通不是很到位,影響工作效率。
以上這篇是人事主管述職報告。就為您介紹到這里,希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章,請分享給您的好友。更多述職報告盡在:述職報告望大家多支持本網(wǎng)站,謝謝。
主管述職報告 篇5
尊敬的酒店領(lǐng)導及同仁:
大家好!我是**華天大酒店美食廣場(chǎng)的主管,新春即至,萬(wàn)象更新,在這迎新辭舊之即,感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和指導,也感謝各位同仁對我的支持,回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,歷歷在目。9個(gè)月來(lái),本人忠于職守,勤奮工作,較好地完成了各項任務(wù),F將今年 9個(gè)月來(lái)的工作情況和明年的工作思路作如下匯報:
一、履行職責情況
從20xx年3月4日任職后,前幾個(gè)月(3、4、5月)主要擔任金閣副主管職務(wù),負責班組排班排休、餐具管理和預訂部的管理工作,后幾個(gè)月(6—12月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要,調至美食廣場(chǎng)擔任主管職務(wù),9月份開(kāi)始兼任部門(mén)培訓工作;仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
1、抓學(xué)習教育,激勵奮發(fā)向上
從任職以后,在做管理工作時(shí),我了解到餐廳員工多數來(lái)于湖南各市的不同地區,文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進(jìn)行全面性的培訓匯報和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法,進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配,規范餐飲六大技能實(shí)踐操作程序,通過(guò)學(xué)習,使員工加強服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,當賓客進(jìn)店時(shí)有迎聲,迎賓員能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù),介紹餐廳的特色菜,
當賓客準備點(diǎn)煙或點(diǎn)起煙時(shí),服務(wù)員應及時(shí)點(diǎn)火或呈上煙缸等。
在11月份時(shí),酒店舉行了技能大比武系列活動(dòng),美食廣場(chǎng)班組成員獲得了托盤(pán)接力賽團體第一名的好成績(jì)。其他員工通過(guò)本次比賽活動(dòng),養成了一個(gè)好的習慣,不懂就問(wèn),不懂就學(xué),相互求教,也學(xué)到了很多知識,精神風(fēng)貌也越來(lái)越好,提高了工作效率,不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制的執行度
前期,美食廣場(chǎng)很多工作存在問(wèn)題,主要的毛病存在于規范的制度沒(méi)有按章執行,員工不明確制度,一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)班組各管理人員悉心探討,我把獎懲制度、電源的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項張貼在辦公室內,并及時(shí)更換宣傳欄文件,每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查,對員工加強工作意識,明確工作責任有很大幫助。
3、抓內部客戶(hù)的溝通
真誠地與客戶(hù)溝通,聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn),不斷改進(jìn)并協(xié)調,利用每天的班后會(huì )及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房,如,有時(shí)客戶(hù)反饋“小炒肉”分量不足,“水煮活魚(yú)”不夠香,菜肴味道偏咸等等,通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋,再加上我們認真的討論、修改,不斷地提高菜肴的.質(zhì)量,令顧客滿(mǎn)意,并及時(shí)將客戶(hù)信息進(jìn)行記錄,在節日或紀念日及餐廳最新活動(dòng)經(jīng)營(yíng)時(shí)及時(shí)發(fā)將信息傳達給客戶(hù),以爭取更多的回頭客。
4、做好會(huì )議餐及團隊用餐的接待及管理宣傳工作
餐廳接待了多場(chǎng)大型會(huì )議用餐,會(huì )議餐的要求主要求速度快,效率高,班組特針對此點(diǎn),將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位,通過(guò)優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客人的要求,在各項會(huì )議餐接待過(guò)程中,未出現較大投訴,也為對外宣傳酒店規模等起到了良好的作用。
5、深入市場(chǎng)調查,抓市場(chǎng)經(jīng)濟
班組成立市場(chǎng)調查小組,班組要求其每周針對**市內較好的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行針對性的調查,及時(shí)掌握市場(chǎng)需求,并及時(shí)跟進(jìn)菜肴及策劃餐廳各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以取得更高的經(jīng)濟效益
總之,在這平凡而又不平凡的9個(gè)月里,我感受很深,同時(shí)也深感自己的不足。
二、 工作中存在的問(wèn)題
1、 協(xié)調平衡工作不理想,有些事情協(xié)調的不全面、不到位,平衡的不盡合理,影響了工作質(zhì)量。
2、 起草函件擬的內容不夠嚴謹,周全。
3、 工作中細節問(wèn)題處理不到位,應加強改進(jìn)。
4、經(jīng)營(yíng)缺乏務(wù)實(shí)性
作為班組主管,我的一言一行對班組人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著(zhù)置關(guān)重要的作用,所以工作中我將不斷加強學(xué)習,不斷提高自己的管理水平,文化專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,不斷改進(jìn)自己工作方法和工作作風(fēng),努力提高工作效率,從而帶動(dòng)本班組員工共同提高。
上述工作我只是摘其重點(diǎn)進(jìn)行了匯報,不可避免有許多疏漏,還有許多不盡事宜請領(lǐng)導及同事多提寶貴意見(jiàn),如果說(shuō)取得一些成績(jì),也是在酒店領(lǐng)導關(guān)懷下,各班組支持以及外部門(mén)等全體成員共同努力工作的成果。
三、 下步工作設想
目前,外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi),需要我們繼續努力,我將朝這幾個(gè)方面努力:
1、 總結經(jīng)驗,進(jìn)一步明確部門(mén)的指導思想,緊緊圍繞酒店的經(jīng)營(yíng)理念,牢固樹(shù)立服務(wù)思想,為班組員工做好信息及時(shí)傳遞服務(wù)工作。
2、不斷學(xué)習,提高自己,加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
3、認真做好本崗位工作的同時(shí),不斷認識新的客戶(hù),穩定老客戶(hù),通過(guò)自己及班組全員的努力,留住客戶(hù),做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好餐廳各項工作。
5、及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài),多了解心理學(xué),做好員工的心里輔導老師,并做好員工的職業(yè)生涯規劃
6、 結合實(shí)際,提高班組的整體工作水平,以服務(wù)、求實(shí)、高效為原則。嚴格執行酒店各項規章制度,做好員工檔案管理、加強員工宿舍的管理及創(chuàng )造班組良好風(fēng)氣,增強學(xué)習氛圍等工作。
7、密切配合酒店完成各月不同的經(jīng)營(yíng)任務(wù)
8、 努力提高溝通與協(xié)調工作,深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導思想,進(jìn)一步做好監督、檢查酒店各項函件、決定、指示下達到班組后的落實(shí)與執行情況。
9、 及時(shí)做好酒店領(lǐng)導部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的事宜,按領(lǐng)導要求及時(shí)處理好突發(fā)事件。
10、緊跟市場(chǎng),做好各項經(jīng)營(yíng)工作,在年初準備做好餐廳早茶開(kāi)業(yè)!
以上是我的述職報告,請予審議,希望各位領(lǐng)導、同事們提出寶貴意見(jiàn),謝謝大家!
主管述職報告 篇6
整個(gè)部門(mén)而言,絕大部分人是在觀(guān)望,由于老員工較多,年齡偏大,本地人占多數,普遍還是很在乎這份工作機會(huì ),只要是循序漸進(jìn)的推進(jìn)整改,然后不斷的補充新鮮血液,客房的工作還是能夠平穩過(guò)渡的,極個(gè)別有其他門(mén)路或由于漸失晉升機會(huì )的員工,更注重經(jīng)濟效益和個(gè)人收入,如果在薪酬方面沒(méi)有達到預期,混日子的人肯定還會(huì )增加,缺乏危機感,也敢對新的規章制度置若惘聞,無(wú)動(dòng)于衷,甚至產(chǎn)生抵觸情緒,這種以點(diǎn)帶面的行為或許會(huì )嚴重阻礙服務(wù)水準的整體提升。
對酒店其他事務(wù)的一點(diǎn)建議和看法
一:目標要明確
比如酒店的硬件要進(jìn)行怎樣的升級和改造,軟件又要達到幾星級標準,我認為都該給所有員工一個(gè)知情權,除能了解管理者的最終意圖,也可以激發(fā)廣大職工向上的潛能,形成一個(gè)共同的,具體的奮斗目標。而不僅僅只是管理職能的轉化而已。
二:周會(huì )制度
每天的工作日志本來(lái)是件很好的事,但不知何故被取消了,在管理職能變更后,繼續沿用舊的管理及運行模式,還有一支老班子。其實(shí)開(kāi)會(huì ),尤其是周會(huì )相當重要,新老交替,需要相互了解,一線(xiàn)需要信息暢通,管理者需要工作匯報,決策需要匯總掌控,要消除新老班子的互相戒備,需要不斷的交流才能溝通,最后才能形成共鳴。達到通力合作的工作態(tài)度。周會(huì )就是提出問(wèn)題,解決問(wèn)題和討論問(wèn)題最好的平臺。通過(guò)面對面的上傳下達,既解決了問(wèn)題,也增進(jìn)了同事和部門(mén)之間的了解和理解,也融洽了上下級關(guān)系。
在現階段其實(shí)最迷惘的還是普通員工,他們的工作熱情和積極性完全依賴(lài)于管理者的信心,如果我們都是充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的態(tài)度為員工去答或解疑的話(huà),勢必更能調動(dòng)員工的主人翁意識。
可惜目前為止,真正的管理層以上的工作會(huì )議都沒(méi)有開(kāi)過(guò),部門(mén)與老總之間成了單線(xiàn)聯(lián)系,那么能不說(shuō)的就慢慢不想說(shuō)了,但大會(huì )不開(kāi),就容易開(kāi)小會(huì ) ,就而就之開(kāi)始拉幫結派,漸失團結,部門(mén)之間的工作對接失去了樂(lè )趣而顯得蒼白,很容易造成信息的流失和準確,貽誤工作效益甚至帶來(lái)更多的工作失誤,造成服務(wù)質(zhì)量的下滑。
三:分工明確,各司其職
首先在管理層的構成上有值得商榷的地方,一是權力的過(guò)于重疊和交叉,按照酒店的客源結構應該被分成物管,后勤和經(jīng)營(yíng)這三快,各有一個(gè)副總在具體負責本部的日常工作,本來(lái)這三方是個(gè)協(xié)作的關(guān)系,而不是相互制約和監管的工作關(guān)系。這樣只能給具體的管理工作帶來(lái)混亂而不是進(jìn)步,最讓人頭疼的是我該聽(tīng)誰(shuí)的呢?還有副總是否兼部門(mén)經(jīng)理至少弊病有二,一是集權過(guò)重,自身工作難度增加,二是其部門(mén)降低了應有的權力,下屬工作難度相應加大。
二是管理層的崗位過(guò)于龐大,比如工程部就一個(gè)員工,卻同樣有主管和經(jīng)理。雖然擁有眾多的管理人員,但在權力的實(shí)施過(guò)程中,卻經(jīng)常權力竄崗,某些部門(mén)負責人完全成了質(zhì)檢員,喜歡到其它部門(mén)指導工作,還有就是大小事都往上捅,未必老總一點(diǎn)一滴都都需要知道嗎?
三是管理體制缺乏計劃和規劃,特別是現在政策的朝令夕該使工作很被動(dòng),信息不暢達也是由于缺乏酒店中樞(營(yíng)銷(xiāo))的建立。缺乏部門(mén)之間信息串聯(lián)關(guān)系的建立,所以才形成
人多,崗多,活多,瞎忙和忙瞎,工作效益極低。
內部工作進(jìn)展緩慢,營(yíng)銷(xiāo)還在吃老本,被動(dòng)等和靠老關(guān)系,一旦賈總脫節,客戶(hù)流失會(huì )更嚴重,
城市酒店與旅游酒店還是有本質(zhì)的區別,我的困難在于信息支持不夠,比如上次潮州政府的會(huì )務(wù)我就一點(diǎn)也不知情,就是通知會(huì )務(wù)由周琴主持工作也是在當天下午了。還有就是設施的維護和維修很脫節,即便是前廳的夜審也達不到統計的要求。
另外在開(kāi)源節流這一塊做的有點(diǎn)超酒店之常規,經(jīng)營(yíng)部門(mén)的維修卻需要等到辦公室文員來(lái)現場(chǎng)開(kāi)單才給維修,這可能控制了成本,卻降低了工作效益和更大限度引起客人的投訴的可能。
我覺(jué)得目前的管理層編制是需要壓縮的,或者給每一個(gè)管理人員設立崗位職責,明確自己該干什么和不該管什么才是當務(wù)之急。否則不但造成不必要的資源和經(jīng)濟浪費,更不利于管理體制的順利發(fā)展。
主管述職報告 篇7
20xx年,是XX快速發(fā)展的一年,也是生產(chǎn)技術(shù)部檢修組從有到精的一年。在公司的正確領(lǐng)導下,在兄弟部門(mén)的鼎力配合下,在全部門(mén)員工的努力下我以規范化管理工作為切入點(diǎn),始終堅持“向設備技術(shù)要效率,向設備管理要效益”的理念,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí),嚴把設備驗收移交關(guān),狠抓設備運維管理,較好的完成了公司下達的各項任務(wù),現將本人一年來(lái)的學(xué)習、工作及思想等方面的情況總結匯報如下:
一、注重學(xué)習、努力提高自身和本部門(mén)員工綜合素質(zhì)。
回首這一年來(lái)的工作,我感慨良多,一方面,我從強化理論學(xué)習入手,積極提高自身綜合素質(zhì)。精讀細研培訓內容,真正做到吃透理論、把握實(shí)質(zhì)、明確任務(wù)、堅定信心。另一方面,以提高本部門(mén)員工整體素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn),有目地督促本部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能學(xué)習,要求他們虛心向兄弟單位同行、參見(jiàn)單位技術(shù)人員交流學(xué)習,學(xué)習他們精湛的技術(shù)工藝和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗等。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的學(xué)習,檢修組人員的整體素質(zhì)不斷提高,精神面貌煥然一新,凝聚力、戰斗力不斷得到增強。這在設備管理部的基礎管理和活動(dòng)保障中得到了
很好的回報。
二、交流溝通,努力營(yíng)造良好工作氛圍。
在努力提高部門(mén)綜合素質(zhì)上下功夫外,還與部門(mén)員工一起在現場(chǎng)一線(xiàn)熟悉設備,查找問(wèn)題,對比整改。有不懂得地方就組織部門(mén)一起討論,共同查找梳理問(wèn)題。并積極與兄弟單位同行深入交流管理方法和工作經(jīng)驗。通過(guò)加強交流溝通,使得無(wú)論是部門(mén)內部還是兄弟單位同行思想上都形成了共識,真正做到了與人為善,坦誠相見(jiàn),緊密聯(lián)系了設備管理和設備運行維護工作。在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫,在指導實(shí)踐上下功夫,營(yíng)造了良好的工作氛圍。
三、求真務(wù)實(shí)、認真做好工作。
1. 做好設備技術(shù)改造工作。設備在實(shí)際使用過(guò)程中,往往由
于工作條件的不同,以及操作使用不當,維護不及時(shí)等出現頑固性缺陷,如果因牽一發(fā)而動(dòng)全身,更換整套或局部組件,將造成極大的浪費,所以我們要充分發(fā)揮我們的聰明才智,對這些缺陷進(jìn)行局部改造,用最小的付出換取最大的節約效益。
2. 做好設備的修舊利廢工作。由于技術(shù)改造等閑置的設備較多,調配好充分加以利用,同時(shí)運用激勵機制鼓勵大家開(kāi)展修舊利廢工作。
3. 嚴把設備大修、維修、檢修質(zhì)量關(guān)。在設備的各項維修工作中,一定要具有高度的責任感,對維修、施工質(zhì)量的每
一個(gè)細節做到心中有數,跟住現場(chǎng),只相信自己的眼睛,保證設備的檢維修質(zhì)量。
4. 加強維護保養,有效地延長(cháng)設備的使用壽命和檢修周期,節省維修費用和減少停工損失。
四、工作存在的問(wèn)題和工作思路。
1、工作作風(fēng)和創(chuàng )新能力仍需提高,某些工作不夠全面細致,存在疏忽或漏洞;在工作繁瑣、復雜時(shí)不能夠合理安排,使部分工作完成時(shí)間滯后;
2、工作方法不夠靈活,比較單一,不能夠很好地調動(dòng)員工的積極性。
3、在設備培訓方法上沒(méi)有創(chuàng )新,水廠(chǎng)值班人員設備維護水平參差不齊,部分操作人員操作技能不熟練,自主維護意識差。
20xx年是我公司實(shí)現XXXX戰略目標的攻堅之年,我將以高度的責任感和使命感,勤奮工作、科學(xué)管理、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn),銳意進(jìn)取,全面提升公司設備運營(yíng)效率和降低運營(yíng)成本做出應有的貢獻!
主管述職報告 篇8
感謝公司領(lǐng)導對我的信任與肯定,任命我為公司企業(yè)管理主管。20xx年5月8日擔任企業(yè)管理主管的三個(gè)月以來(lái),積極轉變觀(guān)念,調整工作思路,不斷克服個(gè)人存在的缺點(diǎn),在公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,盡職盡責做好各項工作,F具體總結如下:
一、工作總結
1、現場(chǎng)管理工作
為跟上集團公司的管理步伐,提出金安礦業(yè)管理水平,制定并下發(fā)《關(guān)于創(chuàng )建三星級現場(chǎng)企業(yè)的實(shí)施方案》,根據方案的要求,6月15日至16日開(kāi)展赴江淮管理對標學(xué)習活動(dòng)。
每個(gè)月定期進(jìn)行現場(chǎng)管理大檢查和日常檢查,1-7月份共查出現場(chǎng)存在的問(wèn)題155條,整改155條。
2、經(jīng)濟責任制考核:
逐步完善20xx年經(jīng)濟責任考核體系,對安全員獎金、專(zhuān)業(yè)考核等相關(guān)條款進(jìn)行調整,繼續開(kāi)展對公司中層干部督辦工作考核,對領(lǐng)導交辦的工作進(jìn)行督辦。
根據生產(chǎn)情況調整兩子公司經(jīng)濟責任制考核辦法,不斷完善子公司經(jīng)濟責任制考核體系。
3、班組建設:逐步理順班組建設工作,在每個(gè)月現場(chǎng)大檢查時(shí),對班組活動(dòng)室,班組建設相關(guān)建設情況進(jìn)行檢查,制定小車(chē)隊裝修、整治方案,并督促機動(dòng)部抓緊實(shí)施。
4、挖潛增益工作:根據南鋼聯(lián)挖潛增益效益目標要求,制定“深化對標、深挖潛力、快速提升金安礦業(yè)競爭力”活動(dòng)方案,從增產(chǎn)增益、降本增益、質(zhì)量增益、采購增益、銷(xiāo)售增益、降低各種費用增益、財稅優(yōu)惠政策增益、子公司達產(chǎn)達效增益八個(gè)方面確定指標和具體措施,并明確各項增益責任人。
5、后勤管理工作:加強對物業(yè)公司餐飲、綠化、保潔方面的檢查、處罰力度,上半年共組織一次餐飲調查,一次綠化大檢查,一次夏季食品專(zhuān)項檢查,共處罰款1500元。
6、管理制度修訂工作:積極推進(jìn)公司管理制度修訂工作,督促各單位、各專(zhuān)業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節,制定相應管理制度,并對前期執行中過(guò)期、不實(shí)用的制度進(jìn)行修改、完善。
7、積極申報資源綜合利用中央預算內投資資金:按照六安市、霍邱縣發(fā)改委的要求,積極組織申報材料,并于20xx年8月2日上報六安市發(fā)改委。
8、制定生活區娛樂(lè )設施和現場(chǎng)車(chē)輛停放管理制度,對亂停、亂放的車(chē)輛進(jìn)行考核,逐步規范員工行為,杜絕生活區車(chē)輛亂停、亂放現場(chǎng)。
9、開(kāi)展對車(chē)輛安全檢查工作,對檢查出來(lái)的安全問(wèn)題及時(shí)督促報修,確保行車(chē)安全。
10、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、存在的問(wèn)題和不足
雖然工作有些進(jìn)步,但仍存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在
1、現場(chǎng)管理工作力度不夠,前期現場(chǎng)管理工作僅停留在局部檢查和整改上,今后將統籌全局,以創(chuàng )建花園式的工廠(chǎng)為總綱,對管理和前期設計中存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,從長(cháng)效管理方面下功夫,確保年底現場(chǎng)管理工作有較大改觀(guān),實(shí)現三星級現場(chǎng)企業(yè)。
2、對管理制度的執行力度不夠,對管理中存在的薄弱環(huán)節制定相應制度,管理制度修訂完善、印制成冊后,重點(diǎn)加強管理制度的執行工作力度。
3、重點(diǎn)克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)和不足,主要是重視細節、講究策略、堅持原則。
以后我將繼續秉承“奮力開(kāi)拓、不斷超越”的企業(yè)精神,以飽滿(mǎn)的熱情、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作。
主管述職報告 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導,親愛(ài)的家人們:
大家好!
首先我想說(shuō)的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺,服裝超市主管述職報告范本。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。
時(shí)間流逝,來(lái)寶慶以近兩年了,任職七波輝課長(cháng)以十天有余,剛開(kāi)始的時(shí)候自己心里很是沒(méi)底氣,一直問(wèn)自己能不能把工作做好,因為開(kāi)始來(lái)寶慶的時(shí)候我是再喬丹工作,那時(shí)候才開(kāi)始認識品牌,了解品牌,學(xué)習銷(xiāo)售技巧,學(xué)習商品陳列,雖然都是運動(dòng)品牌但對童裝不是太了解,陳姨曾說(shuō)過(guò)無(wú)論干什么事都要有自信,我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著(zhù)我,領(lǐng)導的關(guān)心鼓勵著(zhù)我,我暗下決心一定要把工作做好,不能辜負領(lǐng)導對我的希望。
來(lái)到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝,了解七波輝服鞋的種類(lèi),大類(lèi),系列,把我曾所學(xué)到的取長(cháng)補短,剛進(jìn)七波輝工作的時(shí)候,壓力挺大的,因為凡是都要從0開(kāi)始。從我做起,要把團隊帶好。給大家說(shuō)一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情,當時(shí)有三個(gè)顧客來(lái)給孩子買(mǎi)衣服,顧客十分的刁難,邊看邊把我們的疊裝散開(kāi),一會(huì )拿這件一會(huì )拿那件,衣服找了一大堆,然后又到處挑毛病,俗話(huà)說(shuō)顧客就是上帝,來(lái)我們店買(mǎi)衣服,就會(huì )增加我們的營(yíng)業(yè)額,大家都知道銷(xiāo)量對我們來(lái)說(shuō)是很重要的。
我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識,細條方法,還有我們的售后服務(wù),大家一起一言一語(yǔ)的給顧客解答,給小朋友試穿新衣服,新鞋子。直到顧客滿(mǎn)意買(mǎi)單,有一句話(huà)說(shuō)的好同心山成玉,協(xié)力土成金,團結就是力量。只有團結的隊伍才是一個(gè)好團隊。讓我深有體會(huì )。
在今后的工作中,我將繼續努力,不斷學(xué)習不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì),為公司盡自己的一份力量,帶好團隊。我深信我們寶慶的隊伍會(huì )以更專(zhuān)業(yè),更高效,更真實(shí)的服務(wù)面對千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客。讓我們共同努力帶好頭,做好自己,從我做起。
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