年度述職報告范文
在現實(shí)生活中，報告十分的重要，不同的報告內容同樣也是不同的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編整理的年度述職報告范文，歡迎閱讀與收藏。
年度述職報告范文1
在過(guò)往的一年及將結束的時(shí)候，根據總經(jīng)理室的要求，本人對過(guò)往的一年的工作述職報告如下：
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、公道、實(shí)用的流程，規范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬，強化培訓。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用、培訓進(jìn)步、和人才儲備，保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公然招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部分，為理賠工作打下良好基礎。
二、幾項主要工作
1、抓治理�？头闹卫砉ぷ�，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進(jìn)步理賠職員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規范理賠流程和監視檢查，使理賠流程科學(xué)、公道和實(shí)用，同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監視檢查，從而進(jìn)步整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的.發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、公道、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)足，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的。間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)足、公司滿(mǎn)足，客戶(hù)也滿(mǎn)足。
3、抓培訓。為了進(jìn)步理賠職員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個(gè)別培訓相結合，理論培訓和實(shí)際操縱相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到正確、公道；最后，把住責任關(guān)，即正確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不公道賠付。一年來(lái)，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
三、存在的題目和不足
1、思想意識守舊，工作不夠大膽和創(chuàng )新，工作固然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：賞罰辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全，服務(wù)的辦法未幾，也沒(méi)什么特色。
四、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學(xué)習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、治理的觀(guān)念。
2、加強治理工作，一是加強對人的治理，制度治理和思想工作，進(jìn)步部分員工的思想覺(jué)悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行。
年度述職報告范文2
時(shí)光如梭，才寫(xiě)了新學(xué)期的計劃，又得靜下心來(lái)寫(xiě)總結了，回顧這一學(xué)期腳步特別匆匆，只在忙忙碌碌中，度過(guò)了一天又一天。
一、德：本人熱愛(ài)教育事業(yè)，認真履行崗位職責，勤于學(xué)習，樂(lè )于奉獻。堅持教書(shū)育人，了解、愛(ài)護、關(guān)心學(xué)生的全面發(fā)展。為人師表，嚴以律己，嚴謹治學(xué)，有團結協(xié)作的精神。在政治思想上積極要求上進(jìn)，嚴格要求自己認真參加每次政治學(xué)習，認真思考，積極發(fā)言，因為這是促使我不斷提高的機會(huì )。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習、座談、討論，我認真查找自身存在的不足，思想有了新的認識，覺(jué)悟有了新的提高。
二、能：在這個(gè)學(xué)期中，我擔任了五年級2個(gè)班級的數學(xué)教學(xué)任務(wù)以及二（1）班的數學(xué)教學(xué)。平時(shí)我總是抓緊一切時(shí)間鉆研新教材，把握教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，充分利用新教材配套的課件，使課上得更鮮活。在課堂上，我總是以學(xué)生為主體，讓學(xué)生自主合作探究，而真正的探究，必將伴隨著(zhù)差錯的產(chǎn)生，這些差錯的凸現，正是學(xué)生不解的地方，需要我們下功夫去教的地方，面對學(xué)生的差錯，我舍得花時(shí)間，讓學(xué)生慢慢的感悟，決不一揮而就，把部分好生的思維替代全體學(xué)生的思維，否則最終會(huì )使學(xué)生思維能力的流失。只有充分利用了，才能真正的幫助學(xué)生成長(cháng)，課堂才會(huì )因此而成為師生生命撞擊的樂(lè )園。
針對學(xué)生錯誤較多的知識點(diǎn)，經(jīng)常利用課余時(shí)間，根據教學(xué)內容的實(shí)際情況，自編成學(xué)生淺顯易懂的瑯瑯上口的兒歌，起到事半功倍的作用，提高了課堂的效率。例如文字題中的“除”與“被。。。。。除”是學(xué)生比較容易混淆的.概念，我就編了個(gè)順口溜：看見(jiàn)除，找被子（字），有被字，直接蓋，沒(méi)被字，倒一倒------提高了課堂的效率。
本學(xué)期我在大組內上了一節組內公開(kāi)課，內容為五年級的《循環(huán)小數》，先自己研究教學(xué)內容，并把教案人手一份打印給組員，讓同組老師通過(guò)聽(tīng)課以后提出自己的想法和意見(jiàn)，以此來(lái)共同研究新教材，把握重點(diǎn)和難點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)課，使自己對新理念的認識有了進(jìn)一步的加深，對新教材的理解有了進(jìn)一步的認識。課后，結合教師們的評課，寫(xiě)了反思，再進(jìn)一步修改了教案。
本學(xué)期，我擔任了一個(gè)班級的副班主任，使我與學(xué)生更貼近，更深的走進(jìn)了孩子的心靈，了解他們的情感世界。前蘇聯(lián)教育家贊可夫曾說(shuō)：“當教師把每一個(gè)學(xué)生都理解為他是一個(gè)具有個(gè)人特點(diǎn)的、具有自己的志向、自己的智慧和性格結構的人的時(shí)候，這樣的理解才能有助于教師去熱愛(ài)兒童和尊重兒童�！币舱沁@種理解和尊重，使我的教學(xué)工作有了更多的樂(lè )趣和幸福。
三、勤：一直以來(lái)，我工作勤懇，遵守學(xué)校的各項規章制度，從無(wú)遲到和早退的現象，也從無(wú)病假和事假。常常利用課余時(shí)間給學(xué)習困難的學(xué)生開(kāi)小灶，使他們盡可能地跟上大家的步伐。
四、績(jì)：本學(xué)期上了一節大組公開(kāi)課《循環(huán)小數》，在全校教師大會(huì )上，給大家推薦了一本曹文軒的《草房子》成長(cháng)中的撼動(dòng)��！
教師工作是崇高的，只要我們心中時(shí)刻記著(zhù)學(xué)生，以學(xué)生為主，本著(zhù)愚公移山的精神，相信一定會(huì )有所獲的。
年度述職報告范文3
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
回顧這一年來(lái)的工作情況，還是收獲頗豐，作為單位出納，我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責,在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、日常工作嚴謹有序
日常工作中嚴格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實(shí)現現金管理，現金收付，憑證的審核以及現金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現金的收支準確無(wú)誤，金額計算毫無(wú)差錯，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的準確性，及時(shí)性。 1、現金收付仔細復核，審核有據。嚴格按照有關(guān)現金管理制度的規定，根據審核人員審核簽章的收付款憑證，進(jìn)行認真核對，方可辦理款項收付。對于開(kāi)支項目，必須經(jīng)過(guò)主要領(lǐng)導、主管領(lǐng)導、財務(wù)處長(cháng)及經(jīng)手人的審核簽字，方可辦理。根據井然有序地完成了日常報銷(xiāo)。
2、銀行結算嚴格規范，嚴把票據。在平日與銀行等相關(guān)部門(mén)接觸中，時(shí)刻保持緊密的聯(lián)系，并認真復核所要求開(kāi)具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認真填寫(xiě)銀行結算憑證，保證金額填寫(xiě)準確。及時(shí)掌握銀行存款余額
情況，逐筆序時(shí)認真登記所有帳戶(hù)的銀行存款日記帳，每月按帳號與銀行對帳，落實(shí)并督促未達帳項及時(shí)入帳。
3、嚴格保管庫存現金、印章單據。對于庫存現金，全力確保其安全和完整無(wú)缺。庫存現金嚴格控制在規定的數量當中，超過(guò)部分及時(shí)存入銀行。嚴格單據管理，不以“白條”抵充現金，及不任意挪用現金。妥善保管了所管的印章，并保守保險柜密碼的秘密及鑰匙，不任意轉交他人。對于空白收據和空白支票必須嚴格管理，專(zhuān)設登記簿登記，認真辦理領(lǐng)用注銷(xiāo)手續。對于填寫(xiě)錯誤的支票，及時(shí)標記“作廢”，與存根一并保存。
二、臨時(shí)工作認真高效
一年來(lái)，除積極做好出納本職工作以外，對于領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作也認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍，盡力做到讓領(lǐng)導放心和滿(mǎn)意。
從今年4月開(kāi)始，市審計局來(lái)到我校，對前任校長(cháng)進(jìn)行離任審計。在處長(cháng)的帶領(lǐng)下，我全程陪同了審計組的工作，工作中積極主動(dòng)、認真配合。全面地整理了相關(guān)資料，供審計組隨時(shí)調閱。對需要查閱的資料和情況及時(shí)提供、真實(shí)反映、切實(shí)負責，積極協(xié)調其他處室同志及其與學(xué)校有財務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位前來(lái)接受審計組的問(wèn)詢(xún)。能夠時(shí)刻與審計組保持密切的聯(lián)系與及時(shí)的溝通，在較好地保障審計工作順利進(jìn)行的同時(shí)，也努力為審計組提供良好的服務(wù)，圓滿(mǎn)的完成了工作任務(wù)。
三、自我反省發(fā)現不足
近一年的工作雖然有條不紊地完成了財務(wù)處的日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)布置的各項工作，取得了一定的成績(jì)，但認真反思，自身也存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、自身的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，應急處理能力不強。雖然通過(guò)學(xué)習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低。偏重于日常工作，忽視了自身思想素質(zhì)的提高，工作中爭強當先的意識不強。
2、工作上滿(mǎn)足于正�；�，缺乏開(kāi)拓和主動(dòng)精神。有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩有余，創(chuàng )新不足；處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。工作中總習慣從壞處著(zhù)想，缺乏敢于打破常規、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開(kāi)拓的勇氣和魄力。
3、政策理論水平不夠高。雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習，但學(xué)習的內容不夠全面、系統。對于財務(wù)政策、法規以外的理論鉆研的不深、不透。
四、認真整改提升能力
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識
的應用，在日常工作中，熟悉更多的知識，從而提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、在思想工作方面，深化學(xué)習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感，用新理念武裝自己的頭腦，增長(cháng)自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅持理論聯(lián)系實(shí)際，注重學(xué)以致用。
3、在工作中，要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導及老同志請教，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗。通過(guò)多學(xué)、多問(wèn)、多想來(lái)不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
五、圍繞核心謀劃工作
作為一名財務(wù)出納人員，自然是以做好本職工作在先，為力爭節約學(xué)校的每一分開(kāi)支。我將緊緊圍繞學(xué)校的`核心，完成以下工作：
1、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為學(xué)校提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳,編制出納日報明細表,匯總表。在新的一年里，我將進(jìn)一步加大學(xué)習的力度，加強自己的財務(wù)業(yè)務(wù)能力，以適應工作的需求。
2、更加認真負責的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項財務(wù)資金的管理都要嚴格把關(guān)，不能有半
點(diǎn)疏忽和大意，要加強一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財務(wù)管理的規范和高效。
3、做好本職工作的同時(shí),處理好同其他處室的協(xié)調關(guān)系。加強與財政、醫保、工積金、銀行等單位的溝通協(xié)作，通過(guò)溝通和交流，達到業(yè)務(wù)的統一性和規范性，實(shí)現合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。
4、按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。嚴格按照學(xué)校內部費用的規范管理制度對費用進(jìn)行控制。
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。遇到問(wèn)題努力去詢(xún)問(wèn)，爭取讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。
20xx年，將是學(xué)校在新一屆校委班子的帶領(lǐng)下，謀求發(fā)展，攻堅克難的新的歷史時(shí)期，作為一名財務(wù)工作人員，我將全面提升自己的責任感、使命感和緊迫感，努力做好財務(wù)資金監督管理工作。
最后，我要特別感謝校領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，我會(huì )在主管校長(cháng)及處長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在各處室同事的幫助下，盡我所能，不遺余力地做好財務(wù)工作，為學(xué)校的持續發(fā)展做出更大的貢獻。
年度述職報告范文4
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的一年，在護理部主任的信任和老護士長(cháng)的親身帶教幫助下，順利的接任了供應室的管理工作。在科室同志們的支持下，很快掌握了供應室的工作流程�，F將這年的工作向領(lǐng)導匯報如下：
一、思想政治素質(zhì)
能自覺(jué)遵守國家的法律法規，堅持以人為本、安全第一的管理宗旨，誠誠懇懇做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，各方面嚴格要求自己，嚴格執行院內的各項規章制度。
二、組織領(lǐng)導能力
能積極有效地協(xié)調與臨床科室的關(guān)系，通過(guò)電話(huà)或親臨科室聽(tīng)取反饋，使工作能持續有效的改進(jìn)；愛(ài)護、尊重、理解護士，以誠相待，激發(fā)護士的工作熱情，能讓護士身心愉快的投入到工作中；合理進(jìn)行護工與護理人員的排班；嚴格在感控辦和護理部領(lǐng)導下進(jìn)行各項工作，注重落實(shí)各工作流程中的質(zhì)量標準；加強以《消毒技術(shù)規范》和科室重點(diǎn)規章制度為核心進(jìn)行科內業(yè)務(wù)培訓，認真落實(shí)各崗位職責。
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力
在科內處處起帶頭作用，工作中能做到有計劃、抓落實(shí)、重實(shí)效，虛心聽(tīng)取科內員工的不同意見(jiàn)，對科室出現的問(wèn)題能及時(shí)跟蹤調查，督促改進(jìn)。
四、工作作風(fēng)
始終保持謙虛謹慎的工作作風(fēng)，工作中思路清晰、責任心強，每天都以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作中，在科室同志們的支持下，工作有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。
五、工作態(tài)度
在工作中牢牢記住各項工作以身作則，充分發(fā)揮科室帶頭人的作用，甘于奉獻，顧全大局，從不計個(gè)人得失，工作中堅持從常規入手，注重細節。主動(dòng)承擔每日夜間的二叫工作。
六、工作實(shí)績(jì)
1、首先注重自身業(yè)務(wù)的學(xué)習。通過(guò)熟讀《消毒技術(shù)規范》和科內的規章制度，并且在老護士長(cháng)言傳身教下，使自己的業(yè)務(wù)能力迅速提高。工作中嚴格按照院感控辦指示及《消毒技術(shù)規范》的要求開(kāi)展工作，掌握了消毒供應中心的工作區域劃分及各區域的功能，物品的回收、分類(lèi)、清洗、消毒，物品的檢查、包裝與滅菌，滅菌物品的貯存與發(fā)放等工作流程及其質(zhì)量標準；
2、結合本科室的工作內容，進(jìn)行幾項工作改進(jìn)：
�。�1）改進(jìn)了器械、物品的清點(diǎn)交接方法，杜絕了以往不明原因丟失器械的現象；
�。�2）鉗筒、肌注盒納入物品清點(diǎn)內容，便于主班一日二次的物品清點(diǎn)工作；
�。�3）采用記號筆書(shū)寫(xiě)鍋次號，保證3M信息標簽的各項內容清晰可辨，便于滅菌鍋次的質(zhì)量追溯；
�。�4）建立“手術(shù)室內植物器械”物品登記本，取消以往電話(huà)通知手術(shù)室留存供應室的內植物器械名稱(chēng)，更有利于兩個(gè)科室對手術(shù)內植物器械的交接，明確內植物器械的去向，保證手術(shù)室使用安全；
�。�5）加強無(wú)菌物品貯存與發(fā)放管理，將創(chuàng )傷性器械全部存放在無(wú)菌物品儲存柜內，下送車(chē)內無(wú)備貨，根據物品兌換票，實(shí)行按實(shí)數發(fā)放，減少了無(wú)菌物品在緩沖間儲存的量，同時(shí)便于主班對無(wú)菌物品進(jìn)行管理和清點(diǎn)。
3、滿(mǎn)足臨床科室的工作需要，新增加拆線(xiàn)包5包，胸閉包1包，骨穿包3包，增加方巾包的備貨量，改善了以往無(wú)菌包供應不足現象；4、嚴把物品滅菌關(guān)，目前供應室的主要工作是完成手術(shù)室器械與敷料的滅菌工作，嚴格按照《消毒技術(shù)規范》的標準進(jìn)行無(wú)菌物品的裝載與卸載，對于經(jīng)常濕包的`器械進(jìn)行追蹤分析，及時(shí)與手術(shù)室聯(lián)系，對超大、超重的包進(jìn)行拆分包裝，包裝錯誤的器械包改進(jìn)包裝方法，有效地控制了人為因素造成的濕包現象；
5、在包裝材料上目前面臨使用無(wú)紡布替代棉布類(lèi)包裝材料的過(guò)渡期，按院感辦的指示及《消毒技術(shù)規范》的要求，對更換包裝材料進(jìn)行連續三次的生物監測，監測結果全部達標并登記存檔，目前創(chuàng )傷性器械已改用無(wú)紡布進(jìn)行包裝；
6、努力與臨床科室構建和諧的合作科室，督促科室工作人員，接電話(huà)文明用語(yǔ)，講究溝通態(tài)度，灌輸員工我們的工作就是為臨床科室服務(wù)的工作意識；
7、科室目前承擔大醫衛校實(shí)習學(xué)生的臨床教學(xué)任務(wù)，為讓學(xué)生充分認識消毒供應中心的新的工作理念、與時(shí)俱進(jìn)的知識點(diǎn)，重新整理教學(xué)講課稿及出科考試題；
8、在科室各工作流程的管理中，加強質(zhì)量管理，定期開(kāi)展座談會(huì )，及時(shí)查找各工作環(huán)節中不安全因素，明確各工作崗位的責任人，同時(shí)鼓勵員工創(chuàng )新認識，逐步引導科室步入團結、合作、積極向上的發(fā)展軌道。
七、廉潔自律
在科室平日的工作中，嚴格要求自己，堅持個(gè)人利益服從集體利益，眼前利益服從長(cháng)遠利益，始終保持清醒的頭腦，廉潔奉公。
工作雖然取得了小小的成績(jì)，然而在管理崗位中作為新人的我，管理方法尚待提高，管理經(jīng)驗有待積累。新知識、高科技已充分運用到了醫療領(lǐng)域，因此我會(huì )加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習，積極的向同行、前輩們學(xué)習先進(jìn)、有效地管理經(jīng)驗，同科室員工一起創(chuàng )建一個(gè)“服務(wù)號、質(zhì)量好、領(lǐng)導和科室都滿(mǎn)意”的后勤保障科室。
年度述職報告范文5
一年很快過(guò)去，覺(jué)得日子像是車(chē)輪旋轉，在你不經(jīng)意的時(shí)候就已經(jīng)度過(guò)了一些困難，度過(guò)了一些艱苦，度過(guò)了一些壓力，度過(guò)了一些舒坦，度過(guò)了一些幸福。而當自己回頭看那過(guò)去的種種時(shí)就會(huì )發(fā)現自己得到的幸福原來(lái)是有原因的。我總是很快樂(lè )的對待著(zhù)我的每一天，用一百分的激情面對工作，用一百分的熱情面對家長(cháng)，用一百分的真心面對同事，更用一百分的愛(ài)心面對孩子們。堅信付出就有回報，所以這一年里我在感受成長(cháng)的壓力的同時(shí)也在感受工作所賜予我的為人師的成就感。
一、愛(ài)我的工作;
(1)用一百分的激情面對工作!
我有一個(gè)積極向上的人生理念，就像我同樣積極的面對我的人生。記得上學(xué)期也就是在大班菠蘿班的時(shí)候，當時(shí)我們班級工作還是很困難的，面臨著(zhù)大班的幼小銜接，面臨著(zhù)孩子大班畢業(yè)典禮，又因為徐老師一直在哺乳期，可是我絲毫沒(méi)有畏懼，我總是努力的用自己微笑去面對所有的艱苦，相信只要努力就好，所以班級工作不僅絲毫沒(méi)有落下，而且還在各活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績(jì)。
暑假時(shí)間我也積極的實(shí)踐，撰寫(xiě)論文，讓自己的精神狀態(tài)保持在工作興奮狀態(tài)，用自己的激情勇敢面對工作同時(shí)感染著(zhù)周?chē)耐聜儭?/p>
這學(xué)期我帶的是小班，剛入班時(shí)，也是有點(diǎn)緊張的。雖然自己也是在學(xué)校里學(xué)了大量的教育孩子的理論知識，可是真正面對這些孩子的時(shí)候我當時(shí)真的反而有點(diǎn)尷尬的感覺(jué)。我似乎都沒(méi)有過(guò)度過(guò)來(lái)，我對孩子們進(jìn)行常規教育的時(shí)候似乎發(fā)現他們不懂我在講什么，找不到昔日的回應，只有自己去嘗試，用不同方法和孩子交流，發(fā)現可愛(ài)的他們相對大班是那么的好哄，是那么的可愛(ài)。
記得九月份早操律動(dòng)比賽的時(shí)候，正好班里有孩子得了手足口，當時(shí)很多孩子請假，班里有些家長(cháng)已經(jīng)開(kāi)始恐慌了，我們頂著(zhù)壓力，努力的給孩子們排練，在操場(chǎng)上，和徐老師也是努力認真充滿(mǎn)激情的帶操。我們也沒(méi)有因為活動(dòng)的結束而放松自己，反而更加嚴格要求孩子的外出做操，也同樣認真，和孩子真心的眼神交流，用自己的微笑和熱情調度孩子的情緒，讓他們感受到老師的積極情緒，幫助孩子養成一個(gè)良好的氛圍。
(2)用一百分的熱情面對家長(cháng)
“用朋友的身份去和家長(cháng)友好相處�！边@是我的家長(cháng)工作理念，用他來(lái)支持我的工作，我很熱情的面對親愛(ài)的孩子家長(cháng)，跟他們一起交流溝通，跟每個(gè)家長(cháng)樹(shù)立平等的關(guān)系。我很慶幸，以前的家長(cháng)把我當成小朋友，雖有不合意者，但也都很照顧，及時(shí)幫助我完成各種工作。更幸福的是我們班現在的家長(cháng)，各個(gè)都能夠支持理解我們的工作。有個(gè)別爸爸媽媽很少接的我們也會(huì )盡量打電話(huà)和他們做溝通，讓他們了解孩子們的情況，通過(guò)博客跟他們交流分享教養方法等。周妍冰是我們班自理能力相對較差的寶貝，我就利用一次她吃飯很快的機會(huì )跟他媽媽做溝通，才了解到原來(lái)媽媽因為工作很忙， 有的時(shí)候也就是把孩子的事情給辦了， 聽(tīng)我這么一說(shuō)才知道孩子是這么的能干，于是說(shuō)一定要給孩子足夠的鍛煉時(shí)間了，之后就見(jiàn)冰冰已經(jīng)開(kāi)始慢慢的進(jìn)步了。
大班的時(shí)候家長(cháng)們似乎每天都用自己最好的情緒面對家長(cháng)，細心的發(fā)現孩子的每一個(gè)有點(diǎn)和缺點(diǎn)，及時(shí)的告訴家長(cháng)孩子在園的一日情況。適當的表?yè)P家長(cháng)對孩子較好的教育方法，并適當提出自己的看法。面對小班的家長(cháng)，他們似乎更關(guān)心孩子生活的開(kāi)心嗎?再幼兒園和其他孩子相比哪些更好哪些不足等，我們三個(gè)老師也配合一致，跟家長(cháng)做好交流溝通工作。另外及時(shí)更換家長(cháng)園地的內容和博客等家園溝通途徑做好管理工作。對每一個(gè)孩子的行為負責，虛心的接受家長(cháng)的每一個(gè)意見(jiàn)，并將自己的教育理念傳達出去。家長(cháng)的要求或者交代孩子的一些事情始終堅持記在心上，并完成任務(wù)。我堅信：付出就有回報!在秋游、家長(cháng)會(huì )等各項活動(dòng)中，謙虛接受家長(cháng)提出的好想法，并認真的準備和完成。獲得較好的回應。
其實(shí)人與人之間就是這個(gè)樣子，互相信任的基礎上才會(huì )獲得更多的認同感，從而認同彼此的“痛”而獲得大家的“樂(lè )”快樂(lè )著(zhù)彼此的快樂(lè )，何樂(lè )而不為?所以當面對有些家長(cháng)情緒不好的，我也就笑笑，然后用傾聽(tīng)者的角度，再選個(gè)適當的時(shí)候去理解他們的行為并作出正確的方式去解決誤會(huì )等。
(3)用一百分的真心面對同事
我是一個(gè)很情緒化的人，在一個(gè)融洽的氛圍中我才能開(kāi)心的工作，記得有一句話(huà)叫做“你想讓別人對你一個(gè)好，你就要對別人十個(gè)好�！本褪沁@樣，我真誠的'付出真心，盡管自己或許有的時(shí)候也會(huì )有點(diǎn)小脾氣，會(huì )鬧點(diǎn)小別扭，但是大家都可以互相理解，互相鼓勵，互相幫助。我們年級組每次說(shuō)課或者其他活動(dòng)大家都積極的參與，課也互相交流，大家也總是努力配合彼此，在一個(gè)快樂(lè )氛圍中，大家都感覺(jué)很幸福。這種感覺(jué)促進(jìn)我更積極的面對我的工作和其他事務(wù)。
幼兒園的晨鍛、游戲、集體活動(dòng)中，我們班總是盡自己最大的能力去完成，不懂得及時(shí)問(wèn)園長(cháng)問(wèn)年級組長(cháng)，問(wèn)每一個(gè)有經(jīng)驗的人。在此基礎上，認真的完成班主任工作，為班級的每一個(gè)活動(dòng)做好詳細的計劃，為教室的一角一落做好布置和準備工作。同時(shí)保持微笑，尊重每一個(gè)人，同時(shí)虛心的向每一個(gè)有經(jīng)驗的教師請教，和領(lǐng)導、同事和每一個(gè)人友好相處。在班里三個(gè)老師和諧的相處在一起。
(4)用一百分的愛(ài)心面對孩子們
上學(xué)期大班畢業(yè)典禮，當時(shí)很緊張，覺(jué)得自己要做的事情實(shí)在是太多了，很辛苦，可是我知道這是孩子們的第一個(gè)畢業(yè)典禮，所以就利用休息時(shí)間去看碟，選合適的舞蹈給孩子們排練。同時(shí)不忘記重要的幼小銜接工作，在網(wǎng)上搜一些關(guān)于面試的內容給孩子們練習。記得壯壯南師附小考小學(xué)面試回來(lái)告訴我說(shuō)：“張老師，我們考了畫(huà)喜洋洋，正好我會(huì )畫(huà)。真是開(kāi)心�！笔前�，因為前一天我們剛剛畫(huà)過(guò)的，而且我還是單獨一組一組指導幼兒繪畫(huà)的，付出真的有回報，最后看到他們興奮的告訴我說(shuō)自己面試上了的時(shí)候我覺(jué)得比我自己上學(xué)還要開(kāi)心。
小班孩子則不然，我們點(diǎn)點(diǎn)的奶奶跟我們說(shuō)，點(diǎn)點(diǎn)回家說(shuō)爸爸媽媽不好，爺爺奶奶也不好，只有老師最好。是啊，我們也總是關(guān)心著(zhù)孩子，他們才會(huì )這般的愛(ài)我們。還記得溫雅有次大聲的跟我說(shuō)：“老師，我會(huì )穿毛衣了�！蔽亿s忙表?yè)P她：“你真棒�！比缓箜樋趩�(wèn)了句：“誰(shuí)教你的啊?”她說(shuō)：“你啊�！蹦莻�(gè)時(shí)候我只有久久的感動(dòng)，孩子說(shuō)穿毛衣是老師教的，那孩子會(huì )穿多少次毛衣，那我們會(huì )教會(huì )孩子多少東西，或許等她長(cháng)大了以后對這句話(huà)已經(jīng)不屑一顧了，可是作為老師覺(jué)得是一種莫大的幸福!
作為幼師每個(gè)人都很愛(ài)自己的孩子，我很高興我在同事們大家的鼓舞下也是同樣的進(jìn)步和努力。
二、工作的進(jìn)修
學(xué)無(wú)止境，我也是同樣的要求自己去好好的努力，所謂你準備給孩子一碗水，自己必須有一桶水，在考上本科以后我就努力的去學(xué)習。利用休息時(shí)間參加“統籌經(jīng)濟發(fā)展構建和諧社會(huì )”公共課的學(xué)習和進(jìn)修，并合格結業(yè)。在暑假時(shí)也沒(méi)有忘記學(xué)習，撰寫(xiě)論文。
三、嚴格要求自己的出勤
我這一年里沒(méi)請過(guò)一天假，沒(méi)有無(wú)故遲到和早退的現象。每天都堅持站到最后的一點(diǎn)崗。在剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候更是加班加點(diǎn)的工作，在上學(xué)期的環(huán)境創(chuàng )設展示班級的時(shí)候我也是加班加點(diǎn)的工作。在畢業(yè)典禮時(shí)候也是加班搞成長(cháng)冊。真正的體驗工作并快樂(lè )著(zhù)的真諦!
四、工作實(shí)績(jì)
這一學(xué)期我們班和我主要取得的成績(jì)有以下：
1、上學(xué)期滲入式環(huán)境創(chuàng )設活動(dòng)班級獲得一等獎;
2、上學(xué)期班級自然角評比“春天小菜園”獲得二等獎;
3、苗苗班早操律動(dòng)比賽一等獎;
4、成長(cháng)冊評比三等獎;
個(gè)人經(jīng)過(guò)努力論文《幼兒美術(shù)教育中的多元教育策略》獲得區三等獎，同名獲得市教科所三等獎。
五、反思我的工作
這一年的工作取得了很多讓自己開(kāi)心的成績(jì)，但是同時(shí)我也會(huì )及時(shí)反思工作的一些不足。有以下幾點(diǎn)：1、我不能夠很好的安排好在園的工作時(shí)間和工作任務(wù)，所以有的時(shí)候會(huì )出現加班現象;2、和家長(cháng)溝通交流方面還存在問(wèn)題，對個(gè)別不來(lái)的家長(cháng)需要進(jìn)一步的溝通交流;3、在教養經(jīng)驗方面需要不斷提升理念，充實(shí)自己的知識等等。
這一年里我在不斷成長(cháng)不斷收獲，很感謝同事們一起創(chuàng )設的舒適的寬松的工作環(huán)境，感謝領(lǐng)導能夠給我們足夠多的學(xué)習機會(huì )和展現機會(huì )，也感謝家長(cháng)們對我們的工作支持，跟感謝孩子們給我們帶來(lái)的貼心的幸福感，以及為人師的成就感。希望在新的一年里，班級工作可以開(kāi)展的更加有序有趣，個(gè)人工作可以更加一帆風(fēng)順，同時(shí)希望可以慢慢改掉自己的一些不足，將更加完美的自己展現給大家。謝謝!
年度述職報告范文6
尊敬的領(lǐng)導：
在過(guò)去一年里，在院領(lǐng)導、科主任及護士長(cháng)的正確領(lǐng)導下，我堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，并認真嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，踏實(shí)地學(xué)習與醫療護理工作中，順利完成了各項護理工作。
一、思想道德、政治品質(zhì)方面
通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
在醫療護理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面
我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。
認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。
認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。在日常工作中態(tài)度端正。
三、在態(tài)度、學(xué)習方面
嚴格要求自己，對醫院每個(gè)季度的考核能認真對待，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識和技能，做到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，在閑暇時(shí)間里閱覽業(yè)余知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
四、在生活方面
養成了良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處;，在工作期間能互相幫助。
五、今后的目標
在新的一年里，我決心加強自身各方面的修養，并努力克服自己存在的問(wèn)題，做到：
(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習，保持政治上的堅定性。
(2)在院領(lǐng)導、科主任的`關(guān)心和指導下，順利完成醫療護理工作任務(wù)，認真履行職責，愛(ài)崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動(dòng)，對待病員熱情、耐心，滿(mǎn)足病人的需求。
在過(guò)去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望來(lái)年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng )造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)!
此致
敬禮!
年度述職報告范文7
本年度，本人認真學(xué)習新的教育理論，嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》要求，認真落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養學(xué)生創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以新課程改革為契機，深化課堂教學(xué)改革，認真落實(shí)課程計劃，落實(shí)教學(xué)常規，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，安教樂(lè )教，有事業(yè)心和責任感�，F就將一年來(lái)的工作情況述職如下：
本年度本人積極擁護黨的基本路線(xiàn)，努力貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。服從學(xué)校的工作安排，辦事認真負責；并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹(shù)立良好的教師形象；能夠顧全大局，團結協(xié)作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更好地適應教育發(fā)展的形勢。同時(shí)加強自身的政治理論學(xué)習，提高理論水平。與時(shí)俱進(jìn)，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生，爭取讓每個(gè)學(xué)生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的發(fā)展。努力做到政治堅定、業(yè)務(wù)精干、作風(fēng)踏實(shí)、為人誠實(shí)。在師德上嚴格要求自己，爭做一個(gè)合格的人民教師！
教學(xué)方面，本人能繼續注重業(yè)務(wù)知識進(jìn)修和知識更新，能鉆研課標，采用靈活的教學(xué)方式方法，注重雙基和能力培養，啟發(fā)學(xué)生創(chuàng )造性思維，發(fā)揮學(xué)生在課堂中的主體作用，做到因材施教。一年來(lái)，我積極服從學(xué)校領(lǐng)導的`分配，認真學(xué)習《新課標》，領(lǐng)會(huì )新的教學(xué)理念，轉變角色，把微笑帶進(jìn)課堂，注重學(xué)生的全面發(fā)展。認真，耐心的教好每一個(gè)學(xué)生，上好每一節課，開(kāi)好每一次班會(huì )。經(jīng)過(guò)努力，學(xué)生成績(jì)也有所提高。在搞好工作的同時(shí)，我還不忘與同志們搞好團結，尊敬領(lǐng)導及同事，真誠的對待每一位同志。
20xx年8月，在全縣骨干教師培訓中做了小學(xué)數學(xué)說(shuō)課觀(guān)摩，11月，參加了銀川市小學(xué)數學(xué)“統計與概率”內容領(lǐng)域專(zhuān)題觀(guān)摩研討活動(dòng)，均獲得好評。在這一年的工作中，我嚴格要求自己，得到了學(xué)校領(lǐng)導，教師們及學(xué)生們的好評。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。
總之，一年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jì)，但成績(jì)只能代表過(guò)去，工作中也存在著(zhù)一些不足。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為教育事業(yè)美好的明天奉獻自己的力量。
述職人：
20xx年12月14日
年度述職報告范文8
過(guò)去的20xx年可算是我工作上另一個(gè)轉折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，不知不覺(jué)，已有半年�；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長(cháng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績(jì)。成績(jì)的取得離不開(kāi)本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導和同事們給與我的支持和幫助密不可分�，F將今年工作總結匯報如下，請公司領(lǐng)導和同仁審議。
一、工作業(yè)績(jì)完成情況
1、完成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)；
2、完成營(yíng)銷(xiāo)物料的設計與制作（法排讀本、法排、高層戶(hù)型冊、項目小冊、項目樓書(shū)、預售協(xié)議、抽獎券、參觀(guān)券等）；
3、完成媒體推廣的執行（戶(hù)外、報紙、雜志、電臺、公交車(chē)、網(wǎng)絡(luò )等）；
4、完成公司領(lǐng)導交代臨時(shí)工作（法排首期開(kāi)盤(pán)總結、原吉利余房組價(jià)、節慶布置等）；
5、協(xié)助領(lǐng)導完成風(fēng)鈴苑排屋開(kāi)盤(pán)準備工作；
6、協(xié)助領(lǐng)導完成排屋客戶(hù)交流會(huì )的組織落實(shí)；
7、協(xié)助領(lǐng)導完成樣板房展示的媒體交流會(huì )；
8、協(xié)助領(lǐng)導完成樣板房通道的布置展示。
二、成長(cháng)感悟
這一年，伴隨著(zhù)公司的不斷壯大，我也不斷得到成長(cháng)�；厥鬃约旱某砷L(cháng)經(jīng)歷，感悟頗多。
�。ㄒ唬┣趭^學(xué)習是做好工作的基礎。
人可以不會(huì )不懂，但不能恐懼和無(wú)奈，越是不會(huì )越要笨鳥(niǎo)先飛，更加勤奮努力的學(xué)習。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作后，由一知半解到現在對營(yíng)銷(xiāo)流程有一定的了解，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營(yíng)銷(xiāo)策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無(wú)比的多，營(yíng)銷(xiāo)知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。
我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢，堅定客戶(hù)購買(mǎi)的信心。針對這個(gè)問(wèn)題，我在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對同事的觀(guān)察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)維護方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng )意永遠是無(wú)窮無(wú)盡的。
�。ǘ崆榉⻊�(wù)是做好工作的關(guān)鍵。
作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶(hù)打交道，光有勤奮是不夠的`，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬(wàn)家財，服務(wù)于客戶(hù)，使他們能夠體會(huì )到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對這一點(diǎn)有著(zhù)深深的體會(huì )和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式也必須有相應的變化。
比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶(hù)，我們都應該有相對的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，日后還想再買(mǎi)。在實(shí)踐工作我還發(fā)現，一個(gè)真正成功的營(yíng)銷(xiāo)員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應該具備能夠隨時(shí)適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好營(yíng)銷(xiāo)工作，我急待提高自身修養，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。
�。ㄈ┚礃I(yè)愛(ài)崗是做好工作的前提。
只有敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，虛心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，培養嚴謹的品格，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)，才能獲得價(jià)值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無(wú)數次收獲與失落，過(guò)程充滿(mǎn)酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會(huì )良多，為人處事都讓我不斷成長(cháng)與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對人和事。
我喜歡超越對手挑戰自己，這個(gè)行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛(ài)這份工作。更重要的是我發(fā)現了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進(jìn)，堅持不懈，滿(mǎn)腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰勝所有困難的力量，從工作的每一個(gè)環(huán)節，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。
�。ㄋ模└卸髦艺\是做好工作的根本。
這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。我要感謝主管，當我剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)策劃部時(shí)，自身有著(zhù)太多的缺陷和不足，是她包容和教導我，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿(mǎn)信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長(cháng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的營(yíng)銷(xiāo)團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。
正因為有這樣一群同事，我才能在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長(cháng)所需的養份。忠誠對我的工作來(lái)講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿(mǎn)意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。
三、20xx年工作計劃
20xx年，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對于即將到來(lái)的一年，對生活，對工作，我有著(zhù)太多的希望和夢(mèng)想。我打算在新的一年里，重點(diǎn)做好以下幾項工作：
一是做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。
在工作中，我要認真細心地為客戶(hù)著(zhù)想，通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現和坦誠、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的信任，在潛在客戶(hù)和老客戶(hù)的心中樹(shù)立良好的個(gè)人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現在及未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成功奠定良好的基礎，也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶(hù)資源。
二是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。
積極培養市場(chǎng)意識，經(jīng)常調查市場(chǎng)，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的各種信息，以及競爭對手及同類(lèi)項目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶(hù)或準客戶(hù)的頻繁接觸中，了解市場(chǎng)的最新資料，把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽(tīng)取客戶(hù)對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)計劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。
三是認真學(xué)習企業(yè)文化。
積極參加企業(yè)文化的學(xué)習和培訓工作，深刻了解企業(yè)文化的內容，理解企業(yè)文化建設的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務(wù)客戶(hù)推動(dòng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。
我將進(jìn)一步加強學(xué)習，了解房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營(yíng)銷(xiāo)策劃等各個(gè)方面我都要有所認識。這樣，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，才能把客戶(hù)提出的問(wèn)題很好地反饋給上級領(lǐng)導，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。
五是完成領(lǐng)導交代的臨時(shí)工作。
總之，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，繼續學(xué)習，用使命般的激情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng )造利潤！
年度述職報告范文9
參加工作以來(lái)，一直堅持黨的四項基本原則，貫徹執行黨在新時(shí)期下關(guān)于素質(zhì)教育的方針政策，著(zhù)力于培養學(xué)生的創(chuàng )新能力，既教書(shū)又育人。在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創(chuàng )新，在教育教學(xué)方面取得了一定的成績(jì)。
一、教學(xué)手段及方法
我參加工作的這六年，可以說(shuō)是語(yǔ)文教學(xué)不斷改革和探索的幾年。在這幾年里，市、區教育局不斷提倡改革，鼓勵教學(xué)上的大膽創(chuàng )新。在這種教學(xué)思想的指引下，我也努力探索，大膽嘗試，逐漸摸索出了一套適合自己教學(xué)的方法。為了調動(dòng)學(xué)生上課參與的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體地位，提高課堂教學(xué)的效益，我采取了如下的一些措施和方法：
1.牢牢把握“讀”的環(huán)節，讓語(yǔ)文教學(xué)的課堂充滿(mǎn)朗朗的讀書(shū)聲。
古語(yǔ)云：“書(shū)讀百遍，其義自現”，說(shuō)的就是“讀”的重要性。上課的時(shí)候，我著(zhù)重于讀，但也注重讀的方式和方法，那種“南郭先生吹竽”式的“讀”是沒(méi)有什么效果的。從方式方法上來(lái)說(shuō)，我把“讀”分為個(gè)人“讀”，小組“讀”，帶“讀”，搶“讀”，競賽“讀”，其中學(xué)生最喜歡的就是競賽“讀”了。具體操作是這樣的，我把全班同學(xué)分為四組，以組為單位，然后進(jìn)行朗讀比賽。一組在“讀”的時(shí)候，其他組就聽(tīng)，等到這組讀完后，其他組就指出這組在“讀”的過(guò)程中讀錯的字。錯一個(gè)扣10分，然后把這組的最后得分記入他們的學(xué)期總分，學(xué)期末進(jìn)行獎勵。由于有這么一個(gè)強有力的競爭機制，學(xué)生上課的參與熱情相當高，他們大多能把別人讀錯的字找出來(lái)，并且輪到自己讀的時(shí)候也相當認真。事實(shí)證明，這種“讀”的效果是不錯的。
2.注重課堂提問(wèn)的藝術(shù)，引入競爭機制，讓學(xué)生上課積極思考。
提問(wèn)是一門(mén)藝術(shù)，教師在上課的時(shí)候會(huì )不斷地提出問(wèn)題，如果教師提出的問(wèn)題太大、太泛、太難，都很難激起學(xué)生思維的火花。為了解決好這個(gè)問(wèn)題，我在每一節課上課之前，都做了認真的準備，把要在上課的時(shí)候提出的問(wèn)題做到心中有數。要學(xué)生回答問(wèn)題的時(shí)候，我針對學(xué)生的掌握情況，分別叫不同的學(xué)生來(lái)回答。由于問(wèn)題設計得比較合理，學(xué)生接受起來(lái)就容易多了。為了調到學(xué)生上課參與的積極性，我常常采取小組競賽的方法讓學(xué)生自己去發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。這種做法和前面介紹過(guò)的朗讀競賽的方法是一樣的，學(xué)生對這種方法相當歡迎，為了給自己這一組爭光，可以說(shuō)個(gè)個(gè)都積極地思考，小組討論的氣氛也相當熱烈。學(xué)生上課參與的積極性高了，上課的.效果自然也就好了。
3.探索研究新教法，新課型，全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素質(zhì)。
語(yǔ)文課的工具性特點(diǎn)決定了這一門(mén)學(xué)科靠死記硬背是學(xué)不好的，它體現的并不是你明白了多少語(yǔ)文知識，而是一種語(yǔ)文素養的全面提高，著(zhù)重體現在“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”四個(gè)方面。這種能力的提高，單單靠語(yǔ)文課堂教學(xué)又是不夠的，在這種教學(xué)理念的促使下，我不斷地探索、嘗試新的教法、新的課型。在一個(gè)學(xué)期中，我不間斷地開(kāi)設了諸如“朗讀競賽”、“演講競賽”、“背書(shū)比賽”、“查安典比賽”、“找錯別字比賽”、“成語(yǔ)接龍比賽”、“IQ游戲比賽”、“寫(xiě)字比賽”、“講故事比賽”、“講笑話(huà)比賽”、“作文片段描寫(xiě)比賽”等等。這些生動(dòng)有趣的課型的開(kāi)展，不僅是對課堂教學(xué)內容的有益補充，更是激起了同學(xué)們對于語(yǔ)文這一門(mén)課程的熱愛(ài)，使他們對于語(yǔ)文這一門(mén)學(xué)科“愛(ài)學(xué)”、“樂(lè )學(xué)”，同時(shí)，他們的語(yǔ)文能力，語(yǔ)文素養也在一種輕松活潑的氛圍中不知不覺(jué)地得到了提高。實(shí)踐證明，學(xué)生們很喜歡上這樣的課，這也是我以后繼續探索、努力的方向。
4.運用多媒體教學(xué)，提高語(yǔ)文課堂教學(xué)的效益。
近幾年，多媒體教學(xué)在語(yǔ)文教學(xué)中悄然興起。多媒體教學(xué)由于其集文字、聲音、圖象、動(dòng)畫(huà)于一體，有很強的可感性、趣味性，所以得到了學(xué)生們的熱烈歡迎。由于運用多媒體教學(xué)的效果比較好，我利用課余時(shí)間加緊鉆研，努力學(xué)習，逐漸掌握了這種新興的授課方式，適當加以運用，讓語(yǔ)文課取得更好的效果。
例如，初中課文中有兩篇文章，岑參的《白雪歌送武判官歸京》和的《沁園春.雪》都是傳誦千古的名篇，詩(shī)中所表現出來(lái)的和詣的音韻，優(yōu)美的意境，作者博大的胸懷和氣概，都深深地感染著(zhù)學(xué)生。但這里卻存在著(zhù)一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，全篇都是以雪作為背景的，雪對于增強對于詩(shī)的感知能力，審美能力，都起著(zhù)至關(guān)重要的作用。但廣州的學(xué)生根本就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)下雪，只是從電視畫(huà)面上得到過(guò)一點(diǎn)模糊的認識。如果此時(shí)不加深學(xué)生對雪景的形象感知，即使學(xué)生對課文了如指掌，也達不到對詩(shī)歌內在美的品味，那么這堂課就是失敗的。為了在上課之前加深學(xué)生對雪的認知和感知的能力，我從網(wǎng)上下載了許多雪景圖片，然后把它們制作成課件，在上課的時(shí)候進(jìn)行演示，這樣在上課的時(shí)候既創(chuàng )設了良好的教學(xué)情境，也有力地調動(dòng)了學(xué)生上課的積極性。整堂課下來(lái)，學(xué)生們都顯得意猶未盡，這是傳統的教學(xué)模式所達不到的效果。
在幾年的語(yǔ)文教學(xué)中，我深深地體會(huì )到：語(yǔ)文教學(xué)關(guān)鍵是一個(gè)“活”字，死扣書(shū)本，死記硬背，是絕對出不了成績(jì)的。對“活”的理解是多種多樣，有教學(xué)模式上的改變，有教學(xué)手法上的更新，因人而異罷了。我在語(yǔ)文教學(xué)中能“活”字當先，不拘一格，所以我的語(yǔ)文課受到了同學(xué)們的喜愛(ài)和歡迎。這幾年的語(yǔ)文教學(xué)，也取得了一定的成績(jì)。
97年至20xx年，我連續四年擔任初三畢業(yè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作，教學(xué)成績(jì)年年超出區平均分，20xx年初中升學(xué)考試，我班的蕭媛妮同學(xué)達到了單科標準分789分的高分，創(chuàng )下了我校單科分數最高之最。
同時(shí)，在輔導學(xué)生參加市、區各項竟賽方面也取得不錯的成績(jì)。98年度，蕭美艷同學(xué)獲得區文言文知識競賽三等獎;99年度，蕭麗芳同學(xué)獲得區文言文知識競賽一等獎，蕭鐘艷同學(xué)獲得區朗誦比賽三等獎;20xx年度，蕭曉丹同學(xué)獲得市環(huán)境征文三等獎。
年度述職報告范文10
20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來(lái)的工作歷程，是一個(gè)自我挑戰的一年，是我自開(kāi)始工作以來(lái)鍛煉、收獲最多也是最愉快的一段時(shí)光之一。在領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在全體同志們的支持配合下，使我很快適應了新的崗位，在邊學(xué)邊做的過(guò)程中理清了工作思路，能夠圍繞目標職責較好地發(fā)揮了綜合部負責人參謀助手、綜合協(xié)調、服務(wù)保障等工作職能，現將任職以來(lái)的工作情況總結如下：
一、努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)
學(xué)習如同逆水行舟，不進(jìn)則退，要適應新形勢的要求，更加要不斷學(xué)習，充實(shí)自我。我深刻地認識到這一點(diǎn)，為此，我不斷加強學(xué)習，并以提高自身素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，有計劃、有目的地做到一要勤學(xué)習、二要多思考、三要善總結。
讀好兩本書(shū)，一是讀好有字之書(shū)，即要時(shí)刻向書(shū)本求知學(xué)習，學(xué)習政治理論，學(xué)習黨和國家的政策法規，學(xué)習業(yè)務(wù)知識等等，做到基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，修身知識勤學(xué)，急需知識先學(xué)。二是讀好無(wú)字之書(shū)。工作團隊也是一本好書(shū)，它不僅豐富，而且更有實(shí)際意義，要求自己虛心向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習，學(xué)習他們的理論觀(guān)點(diǎn)、工作方法、對人處事及語(yǔ)言、文字表達等。
與此同時(shí)，在日常生活中要求自己要做到“多看、多聽(tīng)、多聞、多想、多寫(xiě)、多做”，把學(xué)習與實(shí)踐有機結合起來(lái)，形成“學(xué)而思，思而入，入而進(jìn)”的良好習慣。通過(guò)學(xué)習讓自己的整體素質(zhì)不斷提高，工作能力不斷增強。
二、全力推進(jìn)各項職能工作
綜合部是公司的一面旗幟，是形象的集中表現，是分公司管理運行的上下中樞。綜合部工作的好與壞直接影響到分公司工作能否順利開(kāi)展和有效推進(jìn)，是做好工作的基礎和關(guān)鍵。特殊地位和作用，表明行政綜合部各項工作都要走在前頭，也決定了身為綜合部負責人的我要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。為此，強化職責，全方位發(fā)揮綜合部的作用，挖掘自己的工作潛力，更好地形成統一協(xié)調的工作程序和機制，形成團結一致，高效運作的氛圍，尤為重要。
�。ㄒ唬┲贫韧晟�、考核到位。
根據工作實(shí)際，完善了部門(mén)、崗位職責及服務(wù)規范，進(jìn)一步建立健全了制度措施、責任落實(shí)。配合分公司做好目標任務(wù)的貫徹落實(shí)和督促工作，強化考核，不斷提升全員工作責任心，執行力度。每月不定期開(kāi)展對分公司各部門(mén)員工勞動(dòng)紀律、崗位職責、服務(wù)效率、失職追責等情況進(jìn)行檢查，做好按月考核工作績(jì)效，按時(shí)發(fā)放工資相關(guān)工作。
�。ǘ┳龊萌耸鹿芾�、加強員工學(xué)習培訓。
加強分公司人事管理，為進(jìn)一步提高企業(yè)員工的職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，按照分公司安排，組織了9名新進(jìn)及轉崗員工參加行業(yè)管理培訓教育，通過(guò)培訓考試達到了全員持證上崗的要求。20xx年，共組織了7批、21人次進(jìn)行了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識培訓和崗位技能學(xué)習，并對新進(jìn)員工全部進(jìn)行了三級安全教育培訓，有效地提升了員工隊伍的政治覺(jué)悟、技能水平和綜合素質(zhì)，更好地發(fā)揮部門(mén)職能作用。做好部門(mén)之間的協(xié)同配合，確保了分公司20xx年度的各項目標任務(wù)的較好完成。
�。ㄈ┴瀼芈鋵�(shí)行政事務(wù)及后勤保障工作。
一是確保集團和分公司各項工作情況的上傳下達、執行情況的及時(shí)反饋。二是按時(shí)做好分公司員工各項保險、公積金繳納及員工福利發(fā)放、退休辦理相關(guān)事宜。三是及時(shí)完成分公司、部門(mén)人員調整等相關(guān)工作。四是做好分公司20xx年檔案整理。五是落實(shí)節假日、汛期值班制度。六是加強安全管理，做好節日期間和重要時(shí)段的`安全穩定隱患排查及安全服務(wù)值班工作。七是對來(lái)信、來(lái)人和來(lái)訪(fǎng)妥善處理，適時(shí)監控網(wǎng)絡(luò )信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)回復用戶(hù)留言，化解用戶(hù)矛盾。八是做好分公司黨群、宣傳、城鄉環(huán)境綜合治理及文、衛創(chuàng )建等相關(guān)工作。九是加強印章管、加強車(chē)輛管理，確保日常工作用車(chē)及車(chē)輛、人員安全。十是嚴格辦公用品申報審批制度，保證分公司各部門(mén)的正常辦公需求，做好后勤保障工作。
三、真抓實(shí)干，強化黨群工作管理
搞好服務(wù)，是綜合部工作的天職，領(lǐng)導交辦的任務(wù)就是綜合部工作服務(wù)的一種形式，做好服務(wù)，首先要找準位置，其次要有責任心。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)，提升效能建設。
認真貫徹落實(shí)了集團黨委、紀委、工委、團委、分公司支部轉發(fā)和下發(fā)的相關(guān)文件精神，按照集團和分公司黨支部要求，開(kāi)展踐行黨的群眾路線(xiàn)教育學(xué)習，開(kāi)展了分公司司務(wù)、黨務(wù)公示、黨風(fēng)廉政建設、先進(jìn)推薦上報等相關(guān)工作。落實(shí)了“庸懶散浮拖”治理，改變了工作作風(fēng)，提高了工作效能。積極開(kāi)展假日服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等“五項服務(wù)”措施，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
�。ǘ┘訌妶F隊建設，弘揚企業(yè)社會(huì )形象。
一是認真落實(shí)了《黨費收繳管理規定》，切實(shí)做好了黨費收繳工作。
二是做好“員工愛(ài)心互助會(huì )”相關(guān)工作，報集團金秋助學(xué)資助貧困員工子女2人。
三是組織員工參加了市上、集團工委及團委組織的各項活動(dòng)。
四是關(guān)心員工生活，辦理了分公司工會(huì )、團支部活動(dòng)相關(guān)工作，看望、慰問(wèn)困難職工、退休工人，帶去組織的溫暖愛(ài)心；做好員工和家屬的思想穩定工作，慰問(wèn)親屬去世的員工，解決職工后顧之憂(yōu)。
五是全年組織上報各類(lèi)信息百余篇（其中市級以上刊物登了2篇，集團鴻飛風(fēng)采報刊登了10余篇）；群教活動(dòng)簡(jiǎn)報19期，及時(shí)宣傳各類(lèi)活動(dòng)成果，發(fā)布活動(dòng)動(dòng)態(tài)，弘揚先鋒典型。
四、存在的主要問(wèn)題
在看到成績(jì)的同時(shí)，我也清楚地認識到自身存在的問(wèn)題與不足：
1、在處理辦公事務(wù)時(shí)還不夠大膽果斷，處理事務(wù)的冷靜思考能力還需進(jìn)一步提高；
2、深入一線(xiàn)調查研究做得不夠；
3、對人對事的洞察力還需提高，在處理人與人、事與事之間的關(guān)系上表現不夠成熟，以上存在的問(wèn)題都需有待加以改善和努力。
五、今后努力的方向
針對本人在工作中尚存的問(wèn)題，在接下來(lái)的工作當中，將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善：
1、加強學(xué)習，不斷地豐富與完善自我。
2、圍繞集團年度目標任務(wù)，進(jìn)一步健全制度，落實(shí)責任，做好分公司目標任務(wù)的貫徹落實(shí)和督促工作，強化考核，不斷提升全員工作責任心，執行力度。
3、做好教育實(shí)踐活動(dòng)還需長(cháng)期堅持整改的各項相關(guān)工作。強化“以人為本、全程服務(wù)”理念，深入開(kāi)展活動(dòng)的兌現落實(shí)和行風(fēng)測評問(wèn)題整改相關(guān)工作，提升分公司員工為民服務(wù)水平。
4、加強安全管理，做好節日期間和重要時(shí)段的安全穩定隱患排查及安全服務(wù)值班工作。對來(lái)信、來(lái)人和來(lái)訪(fǎng)妥善處理，適時(shí)監控網(wǎng)絡(luò )信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)回復用戶(hù)留言，化解用戶(hù)矛盾。
5、加強分公司人事、勞資、檔案、車(chē)輛、辦公用品規范管理和員工教育培訓工作，更好地發(fā)揮部門(mén)職能作用。
6、做好分公司黨群、宣傳、綜治信訪(fǎng)穩定和文、衛創(chuàng )建等相關(guān)工作。確保集團和分公司各項工作情況的上傳下達、執行情況的及時(shí)反饋。
7、做好部門(mén)之間的協(xié)同配合，確保分公司20xx年度的各項目標任務(wù)的全面完成。
年度述職報告范文11
各位領(lǐng)導、同志們：
你們好，我叫xxx，20xx年8月我來(lái)到演馬莊礦工作，在演馬莊礦的三年多，我學(xué)會(huì )了很多書(shū)本上沒(méi)有的經(jīng)驗，掌握了很多實(shí)踐技能，這三年我的進(jìn)步與成長(cháng)與領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)、同事的團結協(xié)作是分不開(kāi)的。這次對我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)積極反省自身的不足和接受領(lǐng)導的批評指正的機會(huì )，是一個(gè)可以與同事們一起討論瓦斯防治業(yè)務(wù)的機會(huì )，更是我提高技術(shù)水平的一次機會(huì )。
回顧在近一年的工作，我發(fā)現了自身的很多不足，借此機會(huì )，希望領(lǐng)導和同志們給予批評與指正：
第一，學(xué)習態(tài)度不端正，作為技術(shù)員，理論技術(shù)是我的長(cháng)項，可是我沒(méi)有抱著(zhù)謙虛的態(tài)度去繼續學(xué)習，理論知識掌握不精進(jìn)，沒(méi)有更深層次的去鉆研。對上級政策、文件和精神學(xué)習時(shí)間不夠，學(xué)習深度不夠，認識理解還不是很到位。
第二，工作方法上，有很多需要提高，比如，與職工群眾的交流不夠，沒(méi)有及時(shí)深入職工之間了解所需所求。工作中有時(shí)心急氣躁，沒(méi)能夠注意方式和方法，不夠沉穩練達。
第三，思想認識不到位，轉變觀(guān)念不及時(shí)，不能積極地適應新形勢的變化。
面對新的形勢，我必須深刻認識到自身的不足，認真的改正，降低姿態(tài)，審時(shí)度勢，腳踏實(shí)地應對“區域瓦斯治理三年規劃”的發(fā)展要求。
我們焦作礦區地質(zhì)條件復雜，瓦斯治理難度大，瓦斯問(wèn)題已成為嚴重制約演馬莊礦安全高效發(fā)展的核心問(wèn)題和重要瓶頸。學(xué)習淮南、更新觀(guān)念、痛下決心、完善機制，確保在低瓦斯條件下開(kāi)采，實(shí)現安全生產(chǎn)良性循環(huán)，可持續發(fā)展，切實(shí)夯實(shí)企業(yè)安全發(fā)展的根基，已成為河南煤業(yè)化工集團全體干部員工的共同意識和自覺(jué)行動(dòng)。
XX年，是集團公司“三年瓦斯區域治理規劃”的開(kāi)篇之年，也是演馬莊礦調整轉型的一年，這些目標對我來(lái)說(shuō)是振奮，更是責任與鞭策。九里山的事故，至今仍然警醒著(zhù)我們，我相信，這血的教訓必將時(shí)時(shí)刻刻提醒我們，瓦斯防治的重要性和緊迫性，做不好瓦斯防治，我們將被釘在歷史的恥辱柱上，對不起黨，對不起人民，對不起關(guān)心我們的家人。
瓦斯治理技術(shù)是保證，作為技術(shù)工程人員，應當敢于挑戰重擔。
首先要從思想意識上有個(gè)徹底的轉變，要認識到“瓦斯不治，礦無(wú)寧日”，但是瓦斯是可以治理而且是必須治理的，現在我們面臨的形勢“不是治不治，而是必須治，怎么治，產(chǎn)量為治理讓讓路”，要主動(dòng)超前治理，要堅持“生命至高無(wú)上，安全生產(chǎn)第一”的最高信條，把瓦斯治理工程當作生命工程、責任工程和良心工程，樹(shù)立適應新形勢發(fā)展需要的瓦斯防治先進(jìn)理念。對此，我認真研讀了《河南煤業(yè)化工集團高突礦井瓦斯綜合治理綱要》，通過(guò)學(xué)習我深刻認識“治理瓦斯就是解放生產(chǎn)力，治好瓦斯就是發(fā)展生產(chǎn)力”這句要求，未來(lái)礦井發(fā)展不僅是以煤炭產(chǎn)量為標準，對煤層氣的治理利用將成為新的增長(cháng)點(diǎn)。瓦斯治理不再以消極的.抽放為目的，要到達瓦斯利用，主動(dòng)抽采，煤與瓦斯共采，治理與利用并重的目標。
作為工程技術(shù)人員，要多動(dòng)腦，勤思考，積極適應新形勢，新要求：
第一，嚴格要求自己，轉變思想觀(guān)念、轉變工作作風(fēng)、改變以往的習慣，多學(xué)習，多思考，及時(shí)補充新的理論知識，掌握好新的技術(shù)，對于瓦斯治理方面的理論知識要系統鉆研，不能只停留在表面，多聯(lián)系實(shí)際，加強與其他工程技術(shù)人員的交流學(xué)習。
第二，嚴格現場(chǎng)技術(shù)管理，狠抓安全技術(shù)措施的落實(shí)，及時(shí)深入現場(chǎng)，制定作業(yè)規程；根據現場(chǎng)條件變化，及時(shí)制定補充措施，并認真貫徹執行�，F場(chǎng)遇到問(wèn)題現場(chǎng)解決，把隱患消滅在萌芽中；進(jìn)行現場(chǎng)學(xué)習，向有豐富經(jīng)驗的老工人學(xué)習，以提高自身的素質(zhì)。并根據實(shí)際情況，在周一、二的技術(shù)課和安全活動(dòng)課上加強員工培訓。
第三，加強質(zhì)量標準化建設和精細化管理，嚴格執行作業(yè)規程的標準。施工時(shí)，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，現場(chǎng)落實(shí)好，如中線(xiàn)棚距扎角連網(wǎng)裱褙、管線(xiàn)吊掛、環(huán)境衛生、材料碼放等等，必須符合要去，要高標準，嚴要求，做到鐵制度、硬執行。
第四，嚴格做好瓦斯治理工作。嚴格執行區域防突措施和局部防突措施，打鉆時(shí)，瓦斯排放孔必須打到位，確保防突措施落實(shí)到位。
第五，加強對員工的瓦斯知識培訓教育和瓦斯治理先進(jìn)理念的培訓，提高員工的瓦斯防治意識�！皡^域不消突不進(jìn)煤巷，抽采不達標不能組織生產(chǎn)”，“瓦斯超限就是事故”“瓦斯事故是可以預防和避免的”；瓦斯治理理念理解不清，防突措施落實(shí)不到位，不允許施工。
第六，由于XX年，煤巷掘進(jìn)工作面少，我區從煤巷掘進(jìn)變?yōu)閹r巷巷修，面臨著(zhù)新崗位新知識的學(xué)習培訓。首先我自己學(xué)習好轉崗技能理論知識，其次做好職工的轉崗培訓，積極做好面對大局的轉崗技術(shù)準備。
總之，在新的形勢和要求下，我會(huì )認真作好技術(shù)工作和安全工作、為集團公司的區域瓦斯治理規劃、演馬莊礦的發(fā)展，做出自己最大的努力。
年度述職報告范文12
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
我叫xxx，現所在崗位是工商銀行支行的綜合柜員。xx年x月，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的追求和對xxx的向往走進(jìn)了xx銀行xx分行，在這里釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想!xx年xx月，經(jīng)分行黨委決定，將我分配到新成立的支行參加工作，從此承擔著(zhù)為支行發(fā)展做貢獻的責任，也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn)!光陰似箭，到工行參加工作已一年，來(lái)支行也近一個(gè)月，我的人生也經(jīng)歷了較大的改變，告別了學(xué)生時(shí)代，無(wú)論是工作、學(xué)習，還是思想都漸漸成熟起來(lái)�，F將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告。
一、快速轉變角色，進(jìn)入職場(chǎng)
這半年來(lái)有規律的工作學(xué)習，我已經(jīng)轉變了以前的學(xué)生角色，遵守國家有關(guān)法律法規和行里規章制度，按照員工行為手冊和業(yè)務(wù)規范流程辦事，思想和行為有了較大改變，成為了一名正式的銀行職場(chǎng)人士。
二、端正思想態(tài)度，時(shí)刻保持積極工作狀態(tài)
首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺，我深知必須虛心求教，這半年我不斷加強對業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習;其次，要求自己要有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作;最后，堅持對自己高標準，嚴要求，按照操作流程和指南辦事。
三、增強安全意識，及時(shí)杜絕安全隱患
進(jìn)行的時(shí)的員工座談會(huì )和支行開(kāi)業(yè)前員工大會(huì )上，x行長(cháng)等行領(lǐng)導強調在xx這個(gè)特殊的環(huán)境下，要在確保安全經(jīng)營(yíng)的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知，銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的行業(yè)，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。班前班后及時(shí)檢查安全，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴格按規章制度及操作流程辦理，及時(shí)做到現金、帳、證以及重空的安全。
四、自身還存在不足和問(wèn)題
經(jīng)過(guò)這一年的工作學(xué)習，我發(fā)現自己存在一些不足和問(wèn)題。第一、銀行理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足，許多理論知識還模糊不清;第二、學(xué)習還不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行工作時(shí)刻在變，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學(xué)習的緊迫性和自覺(jué)性;第三、工作還不夠耐心細致，偶爾還會(huì )犯一些錯誤。
五、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身素質(zhì)
作為一名銀行前臺工作人員，需要以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步對新理論知識的學(xué)習和提升業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，強化風(fēng)險意識，嚴格按照操作流程辦事。同時(shí)，克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，積極主動(dòng)，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。最后，在xx行工作，需要不斷加強對政治理論學(xué)習，不斷提高自身政治修養。
青春是人生最寶貴的.時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢拼敢闖，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但我認為青春的寶貴還有不懈的追求與團隊融合，崇高的道德修養，堅強的意志，耐得住平凡，勇于奉獻!今天，我把青春獻給平凡的x行崗位，正值青春時(shí)期的支行，一步一步向前邁進(jìn)，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與支行的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，才能在支行蓬勃發(fā)展中實(shí)現個(gè)人價(jià)值!
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
年度述職報告范文13
屈指數來(lái)，我在計生局已經(jīng)奮斗了==個(gè)年頭�；仡欉@==年的歷程，我浮想聯(lián)翩，感慨萬(wàn)分�？偟脕�(lái)說(shuō)，我沒(méi)有辜負縣委、縣政府對我的厚望，沒(méi)有忘記一名共產(chǎn)黨員、一名領(lǐng)導干部應盡的天職。在我和全體計劃生育人員的直接努力下，我縣人口進(jìn)入了低生育水平，為社會(huì )發(fā)展減輕了難以估量的壓力，育齡群眾的生育觀(guān)念發(fā)生了巨大的變化，==年內我縣有=年被評為全市計劃生育工作先進(jìn)單位。我清楚地知道，計劃生育工作是一項長(cháng)期的、復雜的艱巨任務(wù)，因此面對每次榮譽(yù)，我都作為新的起點(diǎn)，保證了計劃生育工作一年接一年地發(fā)展和提高。進(jìn)入=年以來(lái)，我在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在局機關(guān)全體干部職工的大力支持下，堅持勵精圖治，真抓實(shí)干，又較好地完成了市下達的人口與計劃生育責任目標，并且在市年終考核中取得了理想的成績(jì)。一年來(lái)，我主要做到了四點(diǎn)：
一、把握全局，當好參謀，確保計生工作健康發(fā)展。我覺(jué)得，縣計生局是縣委、縣政府的計劃生育職能部門(mén)，當好參謀，出好點(diǎn)子是我義不容辭的`職責。一年來(lái)，我堅持站在全局的角度，冷靜客觀(guān)地分析形勢，周密細致地謀劃舉措，及時(shí)向縣委、縣政府提出合理化建議，多數建議被領(lǐng)導采納后，對推動(dòng)全縣計生工作發(fā)揮了積極作用。針對計劃生育經(jīng)費日漸減少的問(wèn)題，我積極向縣委、縣政府建議落實(shí)“三個(gè)確�！�；針對換屆以后少數鄉鎮黨政領(lǐng)導對計劃生育工作不重視不支持的問(wèn)題，我建議縣委、縣政府適時(shí)召開(kāi)由“一把手”參加的計劃生育調度會(huì )，給基層領(lǐng)導壓擔子，交任務(wù)，及時(shí)修訂計劃生育工作獎懲辦法；針對個(gè)別部門(mén)對計劃生育工作重視支持不夠的問(wèn)題，我多次建議縣主管領(lǐng)導召開(kāi)協(xié)調會(huì )，采取多種形式，督促各部門(mén)將綜合治理的責任落實(shí)到位。上述建議經(jīng)實(shí)施后均收到了應有的效果。在當好參謀的同時(shí)，我還十分注意加強對基層計生部門(mén)的指導和檢查，一年之內開(kāi)展哪些工作，應采取哪些措施，注意哪些問(wèn)題，在運籌帷幄的基礎上，不厭其煩地對基層加以指導，然后再跟上行之有效的檢查和監督，從而保證了各項工作的健康開(kāi)展。
二、嚴格標準，銳意創(chuàng )新，爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)。計劃生育工作政策性強，業(yè)務(wù)性強，因此容不得絲毫的湊合和馬虎。多年來(lái)，我牢固樹(shù)立求實(shí)求效的指導思想，時(shí)時(shí)處處堅持高標準，嚴要求。如在統計年報期間，我多次在會(huì )上強調，要樹(shù)立“－=＝=”的思想，絕不允許瞞報和漏報一例出生。經(jīng)過(guò)市年終對我縣四個(gè)調查點(diǎn)的檢查驗收，今年全縣出生統計求實(shí)率達到了%。堅持開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷開(kāi)辟計生工作的新路子，也是這些年來(lái)我一貫的工作作風(fēng)。今年以來(lái)，我縣主要有三個(gè)方面走在了全市的前列。一是計劃生育合同化管理進(jìn)一步深化。年初，我指導各鄉鎮狠抓了合同書(shū)條款調整和規范，堅決督促甲乙雙方履行各項權利和義務(wù)，收到的效果十分明顯。合同管理不僅對計劃生育工作起了巨大的推動(dòng)作用，而且還提高了東光的社會(huì )影響，今年有省內外==多個(gè)縣市來(lái)我縣參觀(guān)學(xué)習，《中國人口報》在顯著(zhù)位置對我縣的這一做法進(jìn)行了深入報道，合同管理已成為在全國都叫得響的計生工作經(jīng)驗。二是計劃生育信息化建設日趨成熟。自=年以來(lái)，我就以發(fā)展的眼光，積極在全縣計生系統推行微機化管理，不斷地對微機功能進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)和利用，并及時(shí)應用在具體工作當中，從而使信息建設在指導基層工作和領(lǐng)導決策服務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用。為實(shí)現辦公自動(dòng)化，今年我們還建立了縣鄉電子信箱報送系統，為局機關(guān)各科室都配備了微機，建立了網(wǎng)絡(luò )信息平臺，向實(shí)現辦公無(wú)紙化邁出了重要的一步。三是知情選擇工作取得了新進(jìn)展。今年，我們在汲取去年自治村知情選擇成功經(jīng)驗的基礎上，全面放寬了知情選擇的范圍和條件，在全縣所有村實(shí)行了以人為單位。由于制度健全，方法得當，全縣實(shí)行知情選擇的共對夫婦，不僅沒(méi)有一例出現外孕外生，而且補救手術(shù)比去年減少了==例，受到了市里的高度評價(jià)。
三、注重團結，搞好協(xié)調，增強抓好計生工作的合力。我始終認為，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調，是做好計生工作的重要條件。為了搞好與班子成員的團結，我認真實(shí)行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨斷專(zhuān)行，不剛愎自用，對每個(gè)班子成員，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動(dòng)了班子成員的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò)，爭權奪利的現象。為調動(dòng)各鄉鎮的積極性，我非常注重與各位主管領(lǐng)導搞好協(xié)調。隨時(shí)傾聽(tīng)他們的呼聲，并及時(shí)修訂完善縣里的工作舉措，并多為他們排憂(yōu)解難，使鄉鎮計生委和縣計生局形成一個(gè)親密無(wú)間的整體。為搞好縣直兄弟部門(mén)的關(guān)系，我堅持求大同存小異，平時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導多勾通，多交心，多協(xié)商，收到了較好的效果。如公安局、民政局、工商局等部門(mén)分別發(fā)揮了職能作用，對計劃生育工作實(shí)行了齊抓共管，綜合治理，使“一證先行，無(wú)證否辦”的流動(dòng)人口管理制度落到實(shí)處，在本年度市計劃生育年終考核驗收中取得滿(mǎn)分的好成績(jì)
四、內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，營(yíng)造穩固的計劃生育工作“大本營(yíng)”。一年來(lái)，我十分注意發(fā)揮縣計生局的整體效能，著(zhù)力塑造勤政、廉政、高效、務(wù)實(shí)的機關(guān)形象。一方面我對機關(guān)干部職工做到政治上關(guān)心，生活上愛(ài)護，工作上支持，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范，做到政治上清醒、學(xué)習上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng )造性。身為一名共產(chǎn)黨員，我自覺(jué)地戒浮、戒虛，
年度述職報告范文14
尊敬的領(lǐng)導：
大家好!
轉眼，一年的時(shí)間又過(guò)去了我來(lái)到醫院工作已有xx年多了，在護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著(zhù)“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。
一、政治思想方面
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應新的護理模式，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
二、在業(yè)務(wù)方面
在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫院的各項規章制度，服從科室領(lǐng)導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學(xué)會(huì )認真對待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。
認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
三、增強法律意識
認真學(xué)習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的`學(xué)習班。意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
在這xx年多的護理工作中，我的體會(huì )是“三分治療，七分護理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護理工作的重要性。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生當中有誰(shuí)會(huì )不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門(mén)精細的藝術(shù)”�！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！�
我會(huì )用我的愛(ài)心耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現歡聲笑語(yǔ)。
在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。
我覺(jué)得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
此致
敬禮!
年度述職報告范文15
xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉�？头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作資料:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)�？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的'也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在XXXX年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性；
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我能夠在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
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