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部門(mén)個(gè)人工作述職報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到報告的重要性，不同的報告內容同樣也是不同的。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的部門(mén)個(gè)人工作述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
部門(mén)個(gè)人工作述職報告1
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉瞬20××年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦歡樂(lè )，闔家華蜜！
在我看來(lái)，20××年是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及駕馭的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還須要學(xué)習許多學(xué)問(wèn)。 許多人不了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)驗了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。
第一：注意自身修養，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的`性格，提升了自身的心理素養。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦龍騎俠的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時(shí)客服部的人員不足，全部客服人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景龍騎俠的活動(dòng)順當進(jìn)行并順當完成。也通過(guò)這項活動(dòng)我才深刻體會(huì )到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿(mǎn)足的笑容，我也無(wú)比欣慰。
其次：注意細微環(huán)節，加強管理，努力學(xué)習物業(yè)公司管理學(xué)問(wèn)
我在平常的工作生活中體會(huì )到了細微環(huán)節的重要性。細微環(huán)節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì )到細微環(huán)節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節，才能從中獲得回報；細微環(huán)節產(chǎn)生效益，細微環(huán)節帶來(lái)勝利；加強學(xué)習物業(yè)公司管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節，加強工作責任心和培育工作主動(dòng)性，多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最終我很幸運能加入到恒大帝景這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。感謝大家！
此致
敬禮
部門(mén)個(gè)人工作述職報告2
各位領(lǐng)導、同志們：
現將我近一年來(lái)的工作情況向大家簡(jiǎn)要的作以匯報，不對之處請大家多提意見(jiàn)，批評指正。XX年是不平凡一年，新老領(lǐng)導平穩交接，真可渭新世紀、新階段、新輝煌。
人口與計劃生育法于XX年9月1日頒布與實(shí)施。在逐級舉辦人口與計劃生育法知識競賽區、市、省一路綠燈破關(guān)斬將、全部榮獲第一名的好成績(jì)，最后沖刺要參加全國舉辦的大獎賽，不知戰果如何？
今年在上級領(lǐng)導和基層單位及辦公室人員的共同努力下完成了上級下達的人口目標，計劃生育率100%；晚婚、晚育率100%；綜合節育率100%；統計符合率100%；并達到了“三無(wú)”（即無(wú)大月份引產(chǎn)、無(wú)計劃外生育、無(wú)計劃外懷孕），又一次被xxx市評為先進(jìn)單位，也可以說(shuō)連續五年評為市級先進(jìn)。
一、加大了宣傳力度，落實(shí)計生工作“三為主”方針。
為了深入宣傳人口與計劃生育法的頒布與實(shí)施，根據上級的布置計生專(zhuān)兼職人員貫徹了計生法的精神，共有7章47條，每條的要求是什么，讓每位人員有章可詢(xún)，有法可依，不做違法亂紀的事情，特別是在層層選拔知識競賽參賽隊員時(shí)，我們的隊員明顯高出其他市的選手，自選定我們隊員出席國家級的選手后，我親自坐陣指定專(zhuān)人負責隊員背題，每星期一、三、五為集合練搶答器時(shí)間，我提問(wèn)題隊員們搶答，哪位隊員答題不流暢，及時(shí)指出，下午及晚上回去突擊，參加人口與計劃生育法律法規及相關(guān)知識共計xxx題，xxx多頁(yè)，時(shí)間不足一個(gè)月。隊員們廢寢忘食、不分晝夜，終于不但xxx題倒背如流而且臨場(chǎng)不懼，受到了省、市領(lǐng)導一致好評，說(shuō)我們企業(yè)職工素質(zhì)高，黨、政領(lǐng)導重視的的結果，人口與計劃生育知識得到了普及。
二、充分發(fā)揮計生專(zhuān)兼人員的能動(dòng)性。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)，及時(shí)發(fā)放避孕藥具，搞好生殖保健等技術(shù)宣傳和服務(wù)。做好春秋兩季女職工的健康檢查，復檢人數xxx%，并發(fā)現女工的婦科病數十例，并得到了及時(shí)治療。
三、依靠廣大職工群眾進(jìn)行自我教育，用身邊的事跡教育身邊的人，形成了多數做少數人的局面。
四、按時(shí)參加總公司布置的中層干部在康樂(lè )園組織的理論學(xué)習培訓。還利用新聞媒體及時(shí)報導我公司的先進(jìn)經(jīng)驗，在5.29、9.25的宣傳中xxx電視臺都進(jìn)行了報告。
五、完成上級布置的臨時(shí)性工作：
1、計生委要求我公司的男女職工都要進(jìn)行統計調查，xxx多名職工統計調查一遍，并填寫(xiě)了新的'臺賬表。
2、為職工解決難題，有的女工因進(jìn)行四項手術(shù)引起了毛病，我就及時(shí)給她們單位的領(lǐng)導聯(lián)系講明原因，他們計劃生育，我們有責任和義務(wù)幫助他們解決實(shí)行計劃生育后出現的困難和問(wèn)題。
3、做好流動(dòng)人口的計劃生育管理服務(wù)工作，做到誰(shuí)用工誰(shuí)管理、誰(shuí)受益誰(shuí)監督，層層把關(guān)，不讓發(fā)生一例違反計劃生育規定人員。
4、下發(fā)通知，貫徹落實(shí)三大標準規定的提高獨生子女的托、學(xué)費報銷(xiāo)標準。受到了職工的。
小結：雖然在工作中做出一些成績(jì)，但仍有一些不足；理論學(xué)習抓得不緊，工作中有急躁情緒，工作有時(shí)不主動(dòng)，在以后的工作中逐慚克服。
部門(mén)個(gè)人工作述職報告3
兩年以來(lái)，國家加大宏觀(guān)調控力度，在經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下，市行黨委順應市場(chǎng)變化，提出“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)、大管理”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動(dòng)我行走持續健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效。今天，我們在這里述職就是要交流一年來(lái)的工作經(jīng)驗、反思工作中的不足、探索在新的經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)營(yíng)發(fā)展之新思路、新措施，下面我分四個(gè)部分進(jìn)行2年度的工作述職。
一、一年來(lái)的主要工作成效
1、各項維持穩定，信貸結構得到優(yōu)化：至12月末，各項余額為萬(wàn)元，較年初增加229萬(wàn)元。
其中項目萬(wàn)元，較年初減少萬(wàn)元;流動(dòng)資金萬(wàn)元，較年初減少萬(wàn)元;住房開(kāi)發(fā)萬(wàn)元，較年初增加2307萬(wàn)元;個(gè)人住房萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元;個(gè)人消費萬(wàn)元，較年初增加1563萬(wàn)元。
2、各項存款業(yè)務(wù)大幅增長(cháng)：至12月末，對公存款余額萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元;
同業(yè)存款萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，累計增加萬(wàn)元。
3、票據業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。
全年票據直貼億元，同比增加7億元;貼現收入萬(wàn)元，同比增加1153萬(wàn)元;實(shí)現利差萬(wàn)元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，其中財務(wù)顧問(wèn)費萬(wàn)元;
保理手續費收入70萬(wàn)元;信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元;代理個(gè)人財險業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元;銀行承兌收入萬(wàn)元;代理工資收入萬(wàn)元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。
全年實(shí)現利息收入萬(wàn)元，同比多收萬(wàn)元，占全行利息收入的%，實(shí)收利率%。
二、主要工作思路和措施
(一)樹(shù)立大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設分理處順利合并，成立了真正意義上的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理隊伍，通過(guò)對客戶(hù)資源的整合共享，真正為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶(hù)的最大價(jià)值。
(二)巧用各式營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、大企業(yè)采取“降低占比，擇機減少總量，推動(dòng)信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動(dòng)”的策略，重點(diǎn)做好低風(fēng)險短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，到12月底，實(shí)現了融資占比、總量雙下降，收下增加的良好效果。
公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬(wàn)元;公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬(wàn)元;安股融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬(wàn)元
2、充分挖掘前期基礎設施項目投放的產(chǎn)品延伸價(jià)值，繼續完善好項目的財務(wù)顧問(wèn)，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬(wàn)元。
對開(kāi)發(fā)建設完工的項目，積極配合政府的招商引資，收回項目。同時(shí)積極跟進(jìn)市場(chǎng)前景看好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長(cháng)興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場(chǎng)的金典城等，為客戶(hù)提供了一條龍式的套餐服務(wù)。
3、營(yíng)銷(xiāo)培育中小企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)，重點(diǎn)做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，從信貸、結算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營(yíng)銷(xiāo)，成效顯著(zhù)，這塊客戶(hù)增加收入1100萬(wàn)元。
4、積極營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
針對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了細分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”的.營(yíng)銷(xiāo)策略，把開(kāi)發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟實(shí)力較為雄厚的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。住房開(kāi)發(fā)的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，有力地支持了我市的城市建設和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹(shù)立了我行服務(wù)社會(huì )、支持經(jīng)濟建設的良好形象。同時(shí)也為我行個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了“營(yíng)銷(xiāo)鏈條”。
5、機構系統以財政、社保、鐵路、供電為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，爭奪市場(chǎng)份額，2年成功營(yíng)銷(xiāo)了幾個(gè)大項目：
1.“采煤沉陷區國債項目”資金達億元，已到位萬(wàn)元;
2.鐵路財務(wù)中心開(kāi)戶(hù)，存款日均余額近億元
3.國庫國債項目資金專(zhuān)戶(hù)30余戶(hù)，存款約萬(wàn)元;
4.供電代收電費項目等。
同時(shí)，對于機構客戶(hù)以電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為載體，增大在我行現金流，提高資金沉淀率。
5.針對公司客戶(hù)資源豐富，對銀行產(chǎn)品需求多的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好公司業(yè)務(wù)與個(gè)金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接，最大限度地提高客戶(hù)資源的綜合收益率。
(三)緊扣效益核心。
1、抓住央行對利率管理實(shí)行上浮幅度區間倍數政策，對中小企業(yè)利率全面實(shí)行上浮不低于30%的同時(shí)，重點(diǎn)突破公司集團、煙草公司，實(shí)現利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。
同時(shí)培養鍛煉了客戶(hù)經(jīng)理的議價(jià)能力。
2、緊緊圍繞公司做大做強做精票據貼現業(yè)務(wù)，隨著(zhù)公司200萬(wàn)噸新廠(chǎng)的投產(chǎn)達標，票據資源也隨之增加，在緊盯公司票據貼現資源的同時(shí)，全力營(yíng)銷(xiāo)公司上下游客戶(hù)的票據貼現業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據資源，擴大我行在的票據業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比。
2年我行票據貼現達萬(wàn)元，貼現收入2576萬(wàn)元，實(shí)現了跳躍式增長(cháng)，產(chǎn)生了良好的規模效益。
3、拓展保理業(yè)務(wù)，重點(diǎn)做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù)，及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。
今年累計辦理辦理業(yè)務(wù)萬(wàn)元，實(shí)現利息收入萬(wàn)元，實(shí)現手續費收入萬(wàn)元。
4、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶，推動(dòng)代理業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，全面推動(dòng)工資收費。
今年公司、安股取得突破，進(jìn)而在中小企業(yè)中實(shí)行收費。
部門(mén)個(gè)人工作述職報告4
各位領(lǐng)導：
大家好!一年前的今天，我們正處在物流實(shí)訓超市前期工作的籌備階段，一年后的今天，我們相聚在這里，看到一個(gè)近乎完整的超市，心里不禁有萬(wàn)分的感慨。我是物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我很榮幸籌備實(shí)訓超市并成為第一批員工中的采購經(jīng)理，在物流實(shí)訓基地成立一周年的今天，我很高興的能和各位領(lǐng)導、老師們共同回顧過(guò)去，展望未來(lái)。下面我就自己這一年的工作和體會(huì )做報告，具體如下：
一、工作職責
剛剛踏上工作崗位的時(shí)候，對于很多業(yè)務(wù)上的東西都不是很熟練，作為采購部門(mén)的負責人，看著(zhù)空空的貨架，我無(wú)從下手。理理思路，我決定走向市場(chǎng)，尋找供應商，從第一家供應商到現在建立比較完整的供應商檔案，這個(gè)過(guò)程只有真正的參與到這個(gè)工作中來(lái)才能體會(huì )到其中蘊含的方法和技巧。比如，和供應商談判，包括談價(jià)格、付款方式、運輸條件等，要注意很多的語(yǔ)言技巧。工作中也能很好的運用書(shū)本上知識，比如收貨時(shí)應注意的問(wèn)題，商品分類(lèi)問(wèn)題，庫存以及殘品的處理等方面。我的具體職責如下：
1、配合總經(jīng)理管理監督采購部門(mén)的所有人員。
2、制定采購計劃及執行計劃，開(kāi)發(fā)特定商品。
3、與供應商談判價(jià)格，付款方式，交貨日期并簽定采購合同。
4、商品的退、換貨處理及脫銷(xiāo)、滯銷(xiāo)的處理。
5、選擇及開(kāi)發(fā)新的供應商，與供貨商建立良好的伙伴關(guān)系。
6、新產(chǎn)品的訂價(jià)，收集價(jià)格情報，做好市場(chǎng)調研工作。
7、配合各部門(mén)的協(xié)調互助工作。
8、了解市場(chǎng)的發(fā)展和趨勢，以確保商品的樣式、品質(zhì)、價(jià)位和內容能針費群體上市。
9、盡可能在各個(gè)節日活動(dòng)時(shí)，爭取到供貨商與廠(chǎng)商的贊助及優(yōu)惠政策。
二、實(shí)習體會(huì )：校企合作辦學(xué)的優(yōu)越性
(一)校企合作，實(shí)現理論與實(shí)踐的結合
經(jīng)過(guò)一年的工作，讓我深切的感受到了校企合作辦學(xué)的優(yōu)越性。打個(gè)比方，就算是一個(gè)人把書(shū)本上的知識倒背如流，也不可能很順利的完成實(shí)踐工作中的各項任務(wù)要求。同樣，如果沒(méi)有書(shū)本基礎，一樣不可能完成工作，這也許就是理論與實(shí)踐不可分割的關(guān)系。
各種事實(shí)表明，一切理論的基礎源于實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。只有通過(guò)實(shí)踐才能夠驗證理論的準確性，也正是實(shí)踐，讓同學(xué)們了解到自己工作中的不足，以及很多工作中應該注意的問(wèn)題，這些都充分顯示出校企合作的優(yōu)越性。校企合作也是讓學(xué)生強化、運用書(shū)本知識的最佳途徑。學(xué)校的這種教學(xué)模式，能夠讓學(xué)生親自參與到每一個(gè)工作環(huán)節中，真正的體現理論聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結合的特色。
(二)、校企合作，實(shí)現“三贏(yíng)”
“雙贏(yíng)”這個(gè)詞想必大家都耳熟能詳了，但是今天，我要強調的不僅僅是“雙贏(yíng)”，而是“三贏(yíng)”的理念。
在走向市場(chǎng)的過(guò)程中，我接觸到很多的企業(yè)，也交了很多的朋友。從企業(yè)那里，我感受到他們對人才的渴望。隨著(zhù)我國對職業(yè)教育的日益重視，支持職業(yè)教育發(fā)展的各項政策陸續出臺。在辦學(xué)模式上，國家十分倡導走校企合作之路，我校也積極響應國家號召，做好校企合作教學(xué)模式。
作為學(xué)生，我在教學(xué)改革中得到了很多的益處，從整個(gè)工作的過(guò)程中，我發(fā)現了自己的不足，并及時(shí)完善，這為我走向工作崗位奠定了堅實(shí)的基礎；對于學(xué)校，學(xué)生是主體，學(xué)生各方面的素質(zhì)提高了，學(xué)校也真正實(shí)現了育人報國的目的。對于我們即將邁入的企業(yè)，通過(guò)校企合作使培養的人才適應企業(yè)、行業(yè)、社會(huì )的需要，縮短員工和企業(yè)的磨合期，降低企業(yè)的培訓成本和勞動(dòng)成本，能有力地提升企業(yè)的競爭力。所以，我個(gè)人認為，校企合作于學(xué)生、于學(xué)校、于企業(yè)是一種“三贏(yíng)”的策略，具有重要的意義。
(三)、校企合作，學(xué)生理想的教學(xué)模式
很多同學(xué)反映，愿意到企業(yè)中去實(shí)習，即使是沒(méi)有薪水�？梢�(jiàn)學(xué)生是十分渴望得到這樣的機會(huì )的。作為在崗的實(shí)習學(xué)生，我感謝校方和企業(yè)能夠提供這樣的機會(huì )給我們，我覺(jué)得自己很幸運。
就我個(gè)人而言，作為采購部門(mén)的負責人，我不僅僅代表我自己，我更代表著(zhù)公司的形象，公司的'信譽(yù)，因此我時(shí)刻注意自己的言行舉止。我通過(guò)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)尋找供應商的過(guò)程，學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的知識，而且對于我個(gè)人的心理素質(zhì)提高、人際關(guān)系處理以及語(yǔ)言交際能力都有很大的幫助，而這些素質(zhì)都是在實(shí)際的生活中培養鍛煉的，是書(shū)本上學(xué)不到的。
同時(shí)，每一個(gè)決策包括與供應商談判，庫存管理等很多相關(guān)內容都是要回歸課本的，沒(méi)有理論基礎同樣很難開(kāi)展工作。企業(yè)為我們提供的實(shí)習基地，不僅可以作為我們畢業(yè)前的綜合實(shí)訓基地，更重要的是作為經(jīng)常性的實(shí)踐教學(xué)基地，這是我們有效的提高職業(yè)能力的重要條件。因為我和其他實(shí)習生一樣，我們都能夠真正的到工作第一線(xiàn)去，接受企業(yè)管理，在實(shí)際工作崗位上接受老員工手把手的教，和其他員工同勞動(dòng)、同生活，在這個(gè)過(guò)程中我切身體驗到嚴格的紀律、一絲不茍的技術(shù)要求，感受勞動(dòng)的艱辛、協(xié)作的價(jià)值和成功的快樂(lè )，這不僅讓我直接了解具體生產(chǎn)崗位的技術(shù)要求，提高職業(yè)能力，為畢業(yè)與就業(yè)接軌，上崗即頂崗工作奠定基礎，而且對培養我的組織紀律觀(guān)念、良好的職業(yè)道德、認真負責的工作態(tài)度，以及艱苦樸素的生活作風(fēng)、團結協(xié)作的團隊精神和堅定樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度都有極大的幫助。
在這里實(shí)習的同學(xué)，無(wú)一不反應校企合作的辦學(xué)模式對我們以后走向社會(huì )有很大的幫助，是我們走向社會(huì )的橋梁。我想我們完全可以代表大多數學(xué)生的心聲，這種教學(xué)模式，正是每一位同學(xué)需要的想要的，真正適合職業(yè)教育的理想教學(xué)模式。
最后，再次感謝為我們提供實(shí)習崗位的校方以及企業(yè)，感謝各位領(lǐng)導和老師的栽培!我將和我的同事們共同努力，為物流實(shí)訓基地輝煌的明天加油!
XXX
日期：20xx年X月XX日
部門(mén)個(gè)人工作述職報告5
各位領(lǐng)導、同事，你們好！
現在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。我們××X商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今日，我還是第一次站在這個(gè)講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著(zhù)中國加入WTO，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。
三年磨一劍，如今劍出鞘，我們的直線(xiàn)化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區分，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對我而言，在這個(gè)年紀，擔當這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的上帝，顧客的滿(mǎn)足度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要干脆負責全部為上帝服務(wù)的環(huán)節。這就意味著(zhù)每一天，我都將干脆面對成千上萬(wàn)的上帝的考核。
我深知責任重大，必會(huì )竭力以赴。下面談一談我的就職安排：
一、提升值班經(jīng)理素養，樹(shù)立四有形象。
我這里所說(shuō)的四有形象是指：有學(xué)問(wèn)、有涵養、有耐性、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素養對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)××人都更體現商城的素養。所以，提升他們的素養，是在顧客眼中提升商城素養的最干脆快捷的方法。
素養的提升不是一朝一夕之功，須要環(huán)境的熏陶和長(cháng)期的`引導。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓練，我將利用一切機會(huì )，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
其次，嚴把素養教化。中國傳統文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認為學(xué)習傳統文化對做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統文化的教化，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如老吾老以及人之老的精髓。這樣，首先從為人上會(huì )得到一個(gè)認可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內出現的問(wèn)題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹(shù)立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長(cháng)。所以在工作中要擅長(cháng)發(fā)揮他們的特長(cháng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì )急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導應當為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題接著(zhù)工作，保障工作氣氛主動(dòng)、通達、樂(lè )觀(guān)。
二、以快準穩樹(shù)立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之×××都怕交錢(qián)排隊，所以，收銀速度的快慢干脆關(guān)系到顧客對超市的認可，也是干脆影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴大，才能在現有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應諸如兩節時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使××X收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是快準穩。假如這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì )媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)�？芍^一舉多得。
三、注意員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要幫助營(yíng)業(yè)部部長(cháng)與主管調動(dòng)員工主動(dòng)性。
調動(dòng)職工主動(dòng)性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的狀況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)�，F在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動(dòng)較多，員工們此刻的心情必不穩定。所以，穩定他們的心情應當是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，剛好糾偏。我們總說(shuō)懲罰不是目的，而我認為懲罰也不是的方法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng )建良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng )建良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠幫助營(yíng)業(yè)部管理者調動(dòng)員工主動(dòng)性。
四、穩定老顧客，開(kāi)拓新商圈。
購物大班車(chē)始終是我們鞏固客源增加競爭力的有力舉措�，F在，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要接著(zhù)對各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監測，按購買(mǎi)力與車(chē)輛費用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否須要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車(chē)的潛力，提高它們的運用效率，同時(shí)留意維護和保養。讓我們的四輛大車(chē)開(kāi)得更穩定更許久。
以上是我就職之后的部分安排，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些安排框架還很粗，須要與詳細主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些安排還不深化，須要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車(chē)維護保養都干脆涉及商城大塊費用支出。所以，我會(huì )在盡快熟識工作的同時(shí)，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。
最終我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素養。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)便利和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的述職報告。
部門(mén)個(gè)人工作述職報告6
一年來(lái)，在部領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，與科室同志一道，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)完成了干教科的各項工作任務(wù)，同時(shí)，積極協(xié)助xx科長(cháng)認真做好干部科的部分工作。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，使自己在思想政治、工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面得到進(jìn)一步提高，現將一年來(lái)學(xué)習和工作情況簡(jiǎn)要匯報:
一、加強學(xué)習、提高自身素質(zhì)
學(xué)習是工作的基礎，是提高素質(zhì)的必由之路。我始終把學(xué)習作為履行職責的首要任務(wù)，自覺(jué)堅持，持之以恒。重點(diǎn)學(xué)習了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六屆五中、六中全會(huì )精神和業(yè)務(wù)相關(guān)的方針、政策和法律、法規，積極投身黨的先進(jìn)性教育活動(dòng)，利用一切機會(huì )和條件邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊鞏固，為更了地履行自己的職責奠定了堅實(shí)的基礎，同時(shí)，在工作中能夠積極幫助科室新同志熟悉業(yè)務(wù)、掌握工作技能，協(xié)助處理實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，做到學(xué)以致用，達到豐富自己、提高工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
二、履行職責，認真完成各項工作
一是堅持將黨政領(lǐng)導干部、年輕后備干部培訓作為干部教育培訓工作的`重點(diǎn)，不斷加大培訓力度。今年與科室同事一道組織舉辦鄉局級干部進(jìn)修班x期，后備干部培訓班x期，共培訓各類(lèi)干部xxx人次，使副局級干部基本輪訓一遍，同時(shí)，認真完成了上級部門(mén)的調訓任務(wù)，推薦外訓干部xx人次，其中縣級干部xx人次，鄉(局)級干部xx人次，一般干部xx人次。二是扎實(shí)開(kāi)展干部在職自學(xué)和理論中心組學(xué)習。建立了“一把手”學(xué)習責任制，要求各單位做到有年度學(xué)習計劃，有集中聽(tīng)課討論，有學(xué)習記錄和個(gè)人自學(xué)筆記，切實(shí)保證了學(xué)習時(shí)間和學(xué)習效果，并且利用調閱、年度考核的形式，對部分單位進(jìn)行檢查，促進(jìn)了自學(xué)活動(dòng)的深入開(kāi)展，同時(shí)，認真組織部分干部參加xx市網(wǎng)上學(xué)習園學(xué)習。
三是年初與科室同事共同設計了并向鄉(局)級干部發(fā)放了《干部學(xué)習培訓情況調查問(wèn)卷》xxx余份，經(jīng)統計分析，有針對性地對今年的培訓內容進(jìn)行了充實(shí)，增設了“公共危機事件的預警與應對”、“突發(fā)公共事件的處理”等大家普遍關(guān)注的專(zhuān)題講座。同時(shí)，切實(shí)加強了對培訓效果的調查和跟蹤反饋。通過(guò)發(fā)放學(xué)員意見(jiàn)調查表、召開(kāi)學(xué)員座談會(huì )等方式，了解學(xué)習培訓的收獲和體會(huì )，查找分析培訓工作中存在的不足及原因，及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn)。
四是加大了工作創(chuàng )新力度。今年在各縣區率先開(kāi)展案例互動(dòng)教學(xué)，通過(guò)閱讀分析案例、案例小組討論、教師剖析案例、代表中心發(fā)言及結合工作實(shí)際編寫(xiě)案例等方式，積極促使教師與學(xué)員的良性互動(dòng)，提高干部解決工作中熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的能力；進(jìn)行了研究式教學(xué)。實(shí)行了“大班集中教學(xué)、小組分類(lèi)研修”的新教學(xué)模式，在集中培訓的基礎上，根據學(xué)員的崗位需求和培訓內容設計了執政能力建設、新農村建設、創(chuàng )新思維謀發(fā)展等研修小組，由學(xué)員自主選擇，專(zhuān)題教師組織，運用了課程回顧、研討交流、學(xué)員講壇等形式，搭建了學(xué)員之間、學(xué)員與教師之間共享體會(huì )、轉化知識和提升能力的舞臺和通道；開(kāi)展了“菜單式選學(xué)”。為滿(mǎn)足干部多樣化、個(gè)性化的學(xué)習需求，我們在培訓前結合干部自身發(fā)展和崗位需求，設置了xx節課程供學(xué)員自主選擇，有效增強了培訓的針對性和實(shí)效性，激發(fā)干部參訓的熱情。
五是進(jìn)一步加強了干部教育培訓管理。實(shí)行了“兩考一評”制度。每次培訓前都對參訓學(xué)員進(jìn)行理論知識摸底測試，了解掌握參訓學(xué)員的素質(zhì)和能力，為培訓內容設定提供依據，培訓結束時(shí)對參訓學(xué)員進(jìn)行驗收考試，檢驗培訓的效果，還研究制定了綜合考核辦法和量化評分標準，把學(xué)員的出勤到課、課堂紀律、學(xué)習筆記、分組討論、案例分析發(fā)言等各方面都納入考評范圍，并量化分值，以分數評選優(yōu)秀學(xué)員。一年來(lái)，共對xx名優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎勵；實(shí)行了教學(xué)評估制度，每次授課結束后，組織學(xué)員對課程進(jìn)行評估，全面掌握教師的教學(xué)質(zhì)量，并及時(shí)進(jìn)行了反饋。同時(shí)，我們還實(shí)行學(xué)員自我管理制度和堅持跟班管理制度，并對近幾年來(lái)干部教育培訓情況進(jìn)行認真梳理和歸檔，健全了鄉(局)級干部的干部教育文書(shū)檔案。
六是認真完成部分干部科工作。制定了《關(guān)于鄉(局)級后備干部掛職鍛煉培養工作的實(shí)施方案》，起草了《推薦通知》，提出了《后備干部掛職鍛煉人選建議名單》，制定了《鄉(局)級后備干部掛職鍛煉管理辦法》，同時(shí)，撰寫(xiě)了《xx市市管后備干部隊伍建設工作總結》及時(shí)上報了xx有關(guān)科室。認真組織并撰寫(xiě)了《葦沙河鎮關(guān)于基層干部隊伍建設情況匯報》，做好了xx市委組織部來(lái)我市調研的準備工作和接待工作；參與制定了機關(guān)黨工委年度考評方案設計，同時(shí)制定了《xx市市管領(lǐng)導干部不勝任現職的認定標準和調整辦法》(草案)；參與“提、強、樹(shù)、創(chuàng )、見(jiàn)”活動(dòng)方案的設計并帶隊組織檢查活動(dòng)的進(jìn)展情況；參與了鄉鎮換屆工作和市黨代會(huì )、人代會(huì )和政協(xié)會(huì )議組織組的部分工作。
三、嚴格自律、著(zhù)力搞好自身建設
一年來(lái)，自己在本職工作崗位上，能夠認真遵守部機關(guān)的各項紀律、規定，嚴格自律、自我約束，同事有困難時(shí)能夠積極出謀劃策幫助解決，與同志搞好團結，虛心向有經(jīng)驗有同志學(xué)習，努力提高自身綜合素質(zhì)。尤其是部機關(guān)開(kāi)展“強、樹(shù)、比”活動(dòng)以來(lái)，我時(shí)時(shí)提醒自己，一定要珍惜機遇、抓住機遇、用好機遇，認真學(xué)習鍛煉自己。今年重點(diǎn)在文字綜合能力上下功夫，先后撰寫(xiě)了《適應需求強化培訓切實(shí)提高干部能力建設》、《組織工作要在強力推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中有所為》、《強化措施注重實(shí)效推進(jìn)干部自學(xué)活動(dòng)》等5篇調研材料和工作研討，向上級組織部門(mén)和報刊上報信息16篇，其中《xx市從四個(gè)方面貫徹干部教育條例》、《xx市對干部在職自學(xué)進(jìn)行量化考核》、《xx市干部在職自學(xué)活動(dòng)見(jiàn)成效》等6篇信息在xx市領(lǐng)導干部網(wǎng)上學(xué)習園進(jìn)行了發(fā)表。
總結自己一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但還是存在一些問(wèn)題和不足。一是學(xué)習不夠，理論和業(yè)務(wù)學(xué)習的還不夠扎實(shí)；二是遇到工作忙、多時(shí)，有時(shí)會(huì )出現急燥情緒，說(shuō)話(huà)不注重方式方法；在今后的工作中，我將虛心學(xué)習，自覺(jué)改正缺點(diǎn)，高標準、嚴要求，扎實(shí)工作、銳意進(jìn)取，努力做一名合格的組工干部。
部門(mén)個(gè)人工作述職報告7
XX領(lǐng)導：
申通快遞在xx經(jīng)過(guò)了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，從兩個(gè)人發(fā)展到今天的幾十個(gè)人和七個(gè)承包區，這期間有太多的辛酸。雖然我來(lái)到申通只有一年多的時(shí)間，從剛開(kāi)始進(jìn)入申通什么都不懂到現在，真的是很不容易！這是我第一次進(jìn)行崗職陳述，隨著(zhù)快遞行業(yè)競爭，郵政管理局的認可，公司制度的調整，我們申通面臨生存與發(fā)展的重大壓力！我們所有申通工作人員必須各負其則將申通做大、做強！
首先，我要向各位領(lǐng)導及同事對我一年來(lái)工作和生活的關(guān)心支持表達誠摯的感謝！回顧過(guò)去一年的工作：剛到申通任職時(shí)我對快遞一竅不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節奏快、時(shí)間緊、壓力大、加之自己從未做過(guò)此行業(yè)，同時(shí)也膚淺的認為快遞只不過(guò)是給別人送貨而已，要說(shuō)很簡(jiǎn)單，直到現我才切實(shí)感受到快遞其實(shí)并沒(méi)有所想的那么簡(jiǎn)單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰性，同時(shí)也會(huì )提高個(gè)人素質(zhì)和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對不同的客戶(hù)要用不同的語(yǔ)句和語(yǔ)氣來(lái)與客戶(hù)溝通，我們的言行舉止直接反應了我們公司的聲譽(yù)和形象。對每一項快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應用自如。對此在這一年里我收獲很多，個(gè)人修養也提高了一個(gè)新的起點(diǎn)，對這份工作我熱愛(ài)有佳，對照職責認為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的`工作中我取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)諸多不足：一是由于年輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理問(wèn)題上還不夠成熟；二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高；三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠。這些不足，在今后的工作中加以改進(jìn)和克服，虛心向其他同士學(xué)習工作和管理經(jīng)驗。
一年來(lái)的工作情況匯報如下：
1、從一開(kāi)始工作我就給自己定下了一個(gè)要求，要以自己的能力做出一番成績(jì)，不好高騖遠，要踏踏實(shí)實(shí)，抱著(zhù)認真嚴謹的態(tài)度開(kāi)展各項工作。既然我是一名客服人員就應該切切實(shí)實(shí)的為廣大客戶(hù)服務(wù)，把自己的工作做好，把自己所學(xué)到的理論知識運用到工作中。在這一年來(lái)我也不斷的從書(shū)本上及周?chē)拜吷砩蠈W(xué)習到很多實(shí)用的東西，為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅實(shí)的基礎，以便更好的服務(wù)于客戶(hù)。
2、按時(shí)完成組織和部門(mén)分配的例行工作。
3、配合總公司及各部門(mén)下屬領(lǐng)導完成各項工作和任務(wù)。
4、盡我所能，幫助安康申通快遞發(fā)展壯大。這份不帶感情色彩的認可是對我最大的褒獎，這比任何物質(zhì)上的獎勵、一紙榮譽(yù)都要來(lái)得珍貴。
客服部雖然是一個(gè)看起來(lái)不太顯眼的部門(mén)，但對于申通快遞卻是一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén)！對我而言，擔任這個(gè)職務(wù)，深感壓力重大。因我知道，顧客就是“上帝”，顧客的滿(mǎn)意度是申通生存發(fā)展的命脈，而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節。這就意味著(zhù)每一天，我都將直接面對成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。 我深知責任重大，必會(huì )竭力以赴。
下面談一談我的就職計劃：
提升客服部素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。
這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。作為客服管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物，員工看在眼里，客戶(hù)也看在眼里�？梢�(jiàn)，我們的素質(zhì)對于申通形象是相當重要的。所以，提升我們的素質(zhì)，是在客戶(hù)眼中提升申通公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(cháng)期的引導。所以，總結成以下四點(diǎn)：
第一，客服部是快遞企業(yè)的窗口，應該多看公司新聞及公司制度，多學(xué)、多培訓！我個(gè)人擔負的擔子非常重，因為客服是貫穿快件運營(yíng)的全過(guò)程，然而心態(tài)與耐心是非常重要的，與客戶(hù)溝通是至關(guān)重要，做好自已應該做的事！從而也會(huì )得到客戶(hù)的認可！
第二，業(yè)務(wù)技能的熟練程度。對業(yè)務(wù)員的區域多了解，分配公平合理。問(wèn)題件處理及時(shí)并與承包區多溝通，讓承包區也了解整個(gè)運營(yíng)的過(guò)程，能夠讓承包區自已處理投拆，有時(shí)間多給承包區做培訓！
第三，樹(shù)立職業(yè)化意識。每個(gè)人有不同的特長(cháng)，所以在工作中要善于發(fā)揮自己的才能，嚴于律己的苛刻意識，做到職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通、多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了會(huì )急躁。尤其面對形形色色的客戶(hù)，說(shuō)話(huà)刁鉆難聽(tīng)，甚至無(wú)理取鬧，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜，不急不躁。作為申通快遞的每位職員是應該為客戶(hù)解決問(wèn)題的，客戶(hù)發(fā)火時(shí)，讓客戶(hù)把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)！然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，我們要隨時(shí)保障工作氣氛積極、通達、樂(lè )觀(guān)。
第五，在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在今后的工作中要虛心向其他同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)有所提高，要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng )輝煌、更上一層樓貢獻出自己微薄的力量。
三、公司已經(jīng)取得郵政快遞的許可，真是可喜可賀！以及編制了《員工管理手冊》，公司可以說(shuō)終于上了一個(gè)新的臺階！隨之到了快件的高峰。就公司現狀本人提出一些看法及設想：客服是企業(yè)的窗口，由于客服人員緊缺、電腦配置不夠、辦公場(chǎng)所狹小、人員多、問(wèn)題件及快件的儲存不夠封閉，就于現狀，我們各部門(mén)應自覺(jué)遵守公司各項制度！嚴格把關(guān)！申通的壯大發(fā)展不是靠一個(gè)人的力量就能達到的，它是要靠各部門(mén)之間的協(xié)調配合，共同努力才行。這是我個(gè)人的一點(diǎn)看法！希望各部門(mén)及申通每一位員工都共同努力在這里實(shí)現自己的夢(mèng)想！
最后我要說(shuō)的是一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是本人的崗職陳述。
XXX
日期:20xx年X月XX日
部門(mén)個(gè)人工作述職報告8
公司各部室、生產(chǎn)廠(chǎng)、銷(xiāo)售分公司：
20xx年是公司從老廠(chǎng)搬遷穩定后的第一年，是加快轉變工作作風(fēng)和思維模式的一年，也是“三年戰略”的第一年，是打基礎、夯實(shí)基本功的一年，在這一年中實(shí)現了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速、穩定的發(fā)展。為全面回顧過(guò)去一年的`工作，深刻總結過(guò)去一年工作情況，認真規劃來(lái)年工作，不斷提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平，現就關(guān)于開(kāi)展20xx年度工作總結暨20xx年度工作計劃的通知如下：
一、職能部門(mén)20xx年度總結暨20xx年度計劃：
1、部門(mén)總結計劃由部門(mén)負責人撰寫(xiě)，提交分管領(lǐng)導確認后提交至行政綜合部；
2、系統總結由分管總監撰寫(xiě)，提交至副總經(jīng)理。
3、部門(mén)總結計劃格式不定，但應涵蓋以下內容：A上年主要工作總結及取得的業(yè)績(jì)；B工作中存在的不足；C下年工作計劃及重點(diǎn)推進(jìn)工作；D對公司管理工作的建議和意見(jiàn)。
二、部門(mén)組織員工述職會(huì )議：
1、部門(mén)述職會(huì )議：由部門(mén)負責人主持，分管領(lǐng)導列席，管理類(lèi)員工參加，個(gè)人述職內容形成書(shū)面述職報告。述職報告內容包括崗位職責履行、重點(diǎn)工作總結、取得的成績(jì)、工作中存在的問(wèn)題、下一步改進(jìn)方向。
2、班組員工述職會(huì )議：由車(chē)間主任或職能部門(mén)主管主持，部門(mén)負責人列席，員工口頭述職，會(huì )后形成整理紀要�？陬^述職內容包括崗位職責履行、遵章守紀情況、工作中存在的不足、改進(jìn)方向，主管或經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評。
三、提報要求：
1、總結計劃及述職報告格式可參照附件。
2、要求文字材料盡量數據化、條理化、表述清晰簡(jiǎn)明，字數不得低于500字。
3、工作進(jìn)度：
內容員工個(gè)人述職總結時(shí)限25/12前部門(mén)述職會(huì )班組述職會(huì )部門(mén)總結計劃及述職會(huì )紀要6/1前系統總結計劃提報8/1前備注28/12—2/1前25—30/12前注：總結暨計劃、個(gè)人述職報告、述職會(huì )紀要交行政綜合部梁麗萍處。
四、其它：
銷(xiāo)售分公司營(yíng)銷(xiāo)系統、市場(chǎng)部、客服部按此通知要求開(kāi)展年度總結計劃工作，其他片區或人員的總結要求請銷(xiāo)售分公司參照此通知自行規定。
xxx股份有限公司
20xx年12月06日
部門(mén)個(gè)人工作述職報告9
新的一年又開(kāi)始了，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，有必要對新一年的工作做一個(gè)計劃，總結以往的應驗教訓，在新的一年有所改進(jìn)。
在新的一年里，我們每一個(gè)人都懷著(zhù)飽滿(mǎn)的激情投入新的的工作，在工作中認識自我，完善自我，突破自我。這份熱情與激情更激勵鼓舞著(zhù)我，時(shí)刻提醒著(zhù)我在新的一年里要加強對自我的管理，提高自己在工作中的不足，為公司獻出自己的'一份綿薄之力而努力。以下是我總結到的一些工作上不足的地方：
一、嚴把工作流程，有效的與客戶(hù)溝通，提高工作效率。
加入正陽(yáng)一段時(shí)間了，對公司的工作流程也是比較了解，在以后的工作當中一定要按照工作流程走，有效的與客戶(hù)溝通，避免做無(wú)用功，減少對公司的損失，降低成本，節約的就是利潤。再者，要加快工作效率，而且也要確保工作質(zhì)量，保質(zhì)保量的完成提案，給客戶(hù)給公司一個(gè)滿(mǎn)意的答卷。
二、突破設計思路，提高設計眼界，不要只局限于當前的事物。
把握整體設計方向，處理好細節處，增強畫(huà)面美觀(guān)度。在設計風(fēng)格上，嘗試多種設計風(fēng)格，不要被客戶(hù)所局限住，將多種設計元素結合大眾喜好做出主要方案和備選方案，以客戶(hù)的意愿為我們的意愿。
三、學(xué)無(wú)止境。
業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和了解業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多想、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項技能。同時(shí)要不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細心，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細致地的對待每一項工作指令。
四、做事有計劃性。
要做什么不做什么都要有明確性和強制性，不要讓時(shí)間總是在猶豫不覺(jué)中浪費掉，避免因為沒(méi)有合理安排而導致工作中的遺漏，提高工作效率。
五、增強團隊合作意識，團隊的力量的無(wú)窮的。
接到新案子之后，不要一個(gè)人單刀匹馬的做，首先大家商討分析一下，確定一個(gè)主題，分析細節，做出一套策劃方案，簽訂合同之后進(jìn)行設計。雖然我們這個(gè)小團隊人很少，大家在一起磨合的時(shí)間也不是很久，但我們經(jīng)過(guò)短暫的磨合期已經(jīng)共同進(jìn)行了幾個(gè)項目的設計。所有的項目靠一個(gè)人的力量是不能完成的。
態(tài)度決定一切。人的一生就那么幾十年，如果我們每天都能夠充分的利用好時(shí)間，認真的對待我們身邊的每一件事情，當我們老的時(shí)候回想起來(lái)，我們不會(huì )有任何的遺憾。我們作為正陽(yáng)傳媒的一名員工，嚴謹的工作態(tài)度，是我們應盡的責任和義務(wù)。作為一名平面設計師，不斷地開(kāi)拓設計思路，更好的與市場(chǎng)融合，是我們目前需要改進(jìn)和加強的，所以我會(huì )和公司一起努力，為公司的不斷壯大，更好的發(fā)展，來(lái)盡自己的一份微薄之力。
部門(mén)個(gè)人工作述職報告10
各位領(lǐng)導和同事：
xx年，在不經(jīng)意間就要來(lái)了。就如同要登上一座山峰，又要開(kāi)始新的仰望，期盼著(zhù)新的高度了。任職福州分公司管理部主管是讓自己在行政管理經(jīng)驗與綜合能力方面都得到提升和鍛煉的最佳平臺。我主要的職責是通過(guò)計劃、組織、控制與協(xié)調來(lái)實(shí)現對公司行政事務(wù)性工作、總務(wù)后勤工作、法務(wù)以及客服工作的管理與監控。我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職，請公司領(lǐng)導給予指正。
一、工作任務(wù)完成情況
1、管理部的日常管理工作
作為管理部的負責人，我清醒地認識到，管理部是分公司主管直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。管理部的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、合同審核、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。
(1)、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議紀要提煉，并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。
(2)、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養老保險、失業(yè)保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂(yōu);
(3)、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司通訊費、招待費、水電費、車(chē)輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準;
2、配合公司法律顧問(wèn)及時(shí)對公司的合同、協(xié)議進(jìn)行審核、辦理公司的法務(wù)糾紛以及客戶(hù)投訴處理。
3、和公司其他部門(mén)配合，順利完成A、C、D棟的產(chǎn)權證辦理工作。
4、和公司其他部門(mén)配合，順利完成H、J棟的交房前期準備工作。
5、督促各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)度執行情況。
二、團隊建設
1、嚴格執行集團總部的各項規章制度的落實(shí)及執行。
團隊需要制定良好的規章制度。規章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。好的規章制度可能體現在執行者能感覺(jué)到規章制度的存在，但并不覺(jué)得規章制度會(huì )是一種約束。
2、根據福州分公司的具體情況提出了會(huì )務(wù)制度并嚴格執行，使福州項目各部門(mén)的許多問(wèn)題能及時(shí)地通過(guò)部門(mén)主管會(huì )議得到協(xié)調解決。
3、豐富員工的集體生活，促進(jìn)員工的集體榮譽(yù)感和團隊合作精神，組織員工進(jìn)行積極進(jìn)取團結向上有益的戶(hù)外活動(dòng);營(yíng)造積極進(jìn)取團結向上的工作氛圍。
三、工作中存在的問(wèn)題及其改進(jìn)措施
1、管理水平有待于提高
作為一位部門(mén)主管，如何提高自己的管理水平，提高駕馭和溝通團隊的能力，學(xué)習跨部門(mén)溝通與協(xié)調;樹(shù)立全局意識，鍛煉系統思考;制定目標和行動(dòng)計劃，平衡資源，評價(jià)績(jì)效，將是我一直努力的目標。
2、員工的培訓制度落實(shí)不到位
公司對員工進(jìn)行培訓的目的，是為了提高員工隊伍的素質(zhì)，以滿(mǎn)足公司發(fā)展對人力資源的需要，同時(shí)也是員工個(gè)人事業(yè)的需要。但目前福州項目員工的培訓僅停留在崗前教育培訓以及員工業(yè)余學(xué)習。20xx年管理部將圍繞以下幾點(diǎn)開(kāi)展員工培訓：(1)選聘具有潛質(zhì)的員工進(jìn)行培訓。(2)培訓要有明確的目的性。(3)讓員工知道企業(yè)培訓他們的目的。(4)讓員工明白培訓能給他們自己帶來(lái)的收益。(5)鼓勵員工不斷學(xué)習并強調實(shí)施。針對這些問(wèn)題，管理部將制定培訓策略，包括(1)誰(shuí)需培訓?(2)培訓的內容、側重點(diǎn)及其深淺。(3)培訓的目的以及要達到的效果。(4)培訓的'時(shí)間。(5)培訓以什么層級為核心?(6)培訓的地點(diǎn)選擇。(7)因培訓的模式選擇、培訓密度安排等不同，需要制定不同的培訓方式，包括崗前培訓、崗位培訓、有組織的業(yè)余學(xué)習、專(zhuān)家講座等等。
四、下一報告期(指20xx年1月-12月)的工作計劃與思路
1、督促H、J棟交房工作順利進(jìn)行。
2、一如既往的當好分公司管家的角色，成為各部門(mén)的后勤加油站。
3、管理部將根據各個(gè)部門(mén)的不同需要制定不同的培訓方式，包括崗前培訓、崗位培訓、有組織的業(yè)余學(xué)習、專(zhuān)家講座等等。
五、對公司經(jīng)營(yíng)管理或管理制度改善的建議
1、建議公司能盡量給不同的員工創(chuàng )造合適的培訓機會(huì )，讓每位員工能通過(guò)培訓不斷地進(jìn)步、提升。
2、建立更為完善的激勵機制。良好的激勵機制是薪資激勵和企業(yè)文化激勵的有機結合。針對不同類(lèi)型的人員制定科學(xué)的崗位職責，并按崗位的重要性和所承擔的責任及崗位所需素質(zhì)要求確定其崗位基準工資。再根據崗位職責設計考核標準，然后按照考核結果確定該崗位責任者的實(shí)得工資。
3、建議公司在福州繼續尋找合適的土地，秉持永續經(jīng)營(yíng)的理念，讓福州團隊繼續為****集團貢獻更大力量。
感謝公司領(lǐng)導給我崗位以予鍛煉，這些學(xué)習實(shí)踐、體會(huì )、人際關(guān)系資源、個(gè)人發(fā)揮空間，必將是我人生歷程中一筆不可多得的財富。感謝在一年中給我工作以幫助和支持的領(lǐng)導和同仁，正是你們的關(guān)心使我取得了不錯的工作業(yè)績(jì)，也感謝一年工作中遇到的困難和挫折，正是這些波折使我更加成熟，也能把工作做得更好�？傊�，不論是一帆風(fēng)順，還是困難重重;這些都已成為我美好的回憶和來(lái)年工作的動(dòng)力�，F在，盤(pán)點(diǎn)一下自己一年來(lái)的收獲，匯集成簡(jiǎn)短的幾句，來(lái)告慰一年來(lái)的辛苦奔波，也向領(lǐng)導和同仁們做一個(gè)匯報。
無(wú)論我今天述職報告的得與失、深與淺都不會(huì )影響我珍惜崗位、努力工作的堅實(shí)思想。謝謝大家。
部門(mén)個(gè)人工作述職報告11
時(shí)光如水，歲月如梭，充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年即將過(guò)去，在市公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和全體干部員工的共同努力下,中介業(yè)務(wù)基本保持了穩定發(fā)展的良好形勢。各方面工作取得了一定的成就，也有了新的進(jìn)步。撫今憶昔，我感到無(wú)比欣慰。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，完善自我，從而實(shí)現人生的價(jià)值。
本人于20xx年度被聘任為中國人壽保險股份有限公司xx分公司中介代理部副經(jīng)理，今年按照領(lǐng)導分工主要分管職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以及工行渠道業(yè)務(wù)發(fā)展工作。一年來(lái)，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有后勤人員以及客戶(hù)經(jīng)理的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jì)。對外合作工作成績(jì)明顯，工行合作進(jìn)一步擴大，元月份至今已實(shí)現總保費300萬(wàn)元，其中個(gè)人200萬(wàn)元，工行渠道100萬(wàn)元。過(guò)去工行20xx年至20xx年三年總保費不足10萬(wàn)元，如今凈增90萬(wàn)元;其中期交過(guò)去為零，現在完成8.5萬(wàn)元,占工行渠道總保費的8.5%。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是比較稱(chēng)職�，F將20xx年的主要工作情況向各位領(lǐng)導陳述如下：
一、樹(shù)立良好形象，堅持在行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門(mén)副職，如果在臺上說(shuō)的是一套，在臺下做的又是一套，就會(huì )對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求員工做到的，我自己首先做到，要求員工不做的，我帶頭不去違犯。在日常工作中，我非常關(guān)心職工，有話(huà)講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，使大家心里話(huà)愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的統一了思想，增強了凝聚力。
二、不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，從而提高自我，完善自我
回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，我系統的學(xué)習了“管理學(xué)”“保險法”“保險知識讀本”等學(xué)習書(shū)目，全面提高自己，力爭在專(zhuān)業(yè)知識、管理能力上有所突破。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
三、增強營(yíng)銷(xiāo)意識、提升銷(xiāo)售技能,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，保持業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展
工行營(yíng)業(yè)部從20xx年正式開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)保險，初期效果并不好，分析原因：一是柜面人員對保險業(yè)務(wù)認識不夠，有抵觸情緒，認為存款任務(wù)都難以完成，還去抓保險，是多此一舉;二是多年來(lái)，社會(huì )上對保險工作有偏見(jiàn)，認為拉保險的時(shí)候說(shuō)的好，理賠的時(shí)候，到期支付的時(shí)候，就難上加難，再加上保險合同條款晦澀難懂，讓人放心不下;三是柜面人員保險營(yíng)銷(xiāo)知識欠缺，對營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏信心。對于上述現象，我認識到認真開(kāi)展代理保險業(yè)務(wù)理論和營(yíng)銷(xiāo)知識的'學(xué)習的重要性。一是通過(guò)學(xué)習理論，使柜面人員認識到大力發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)是順應金融市場(chǎng)格局變化、把握新發(fā)展機遇的需要;是開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)、培植新的利潤增長(cháng)點(diǎn)的需要，也是提高自身素質(zhì)，改善收入水平的需要;認真開(kāi)展好這項業(yè)務(wù)將促進(jìn)客戶(hù)投資理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。從銀行角度來(lái)說(shuō)，代理保險業(yè)務(wù)，并不會(huì )減少銀行的存款總量，只有改善銀行的收入結構，提高工行的贏(yíng)利水平，而工行不做，其他行照樣會(huì )做;二是對社會(huì )上的偏見(jiàn)，利用銀行的良好信譽(yù)作保證，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài);三是針對保險知識欠缺的問(wèn)題，我主動(dòng)組織參加支行各種保險知識講座，專(zhuān)門(mén)給營(yíng)業(yè)部的員工講課，重點(diǎn)學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，堅持每個(gè)月集中學(xué)習一次保險營(yíng)銷(xiāo)知識，從而解決了柜面銷(xiāo)售人員的思想認識和營(yíng)銷(xiāo)技巧問(wèn)題。
四、有效的分層溝通協(xié)調是業(yè)務(wù)發(fā)展的保障
去年，我帶領(lǐng)部屬客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步加強了與工行之間的聯(lián)系，特別是與分行代理保險部的接觸、商談，主動(dòng)協(xié)調，交流情況，研究對策，把每季度中介業(yè)務(wù)任務(wù)下發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)，制定考核目標。公司客戶(hù)經(jīng)理也與分理處主任多次交換意見(jiàn)，協(xié)助落實(shí)員工獎勵，在他們的努力下。20xx年，工行加大代理保險業(yè)務(wù)考核力度，員工得大頭，支行得小頭，并且特別強調：多勞多得，按月考核，按季兌現，獎勵先進(jìn)，打擊落后，不截留支行兌現的每一分錢(qián)，獎懲分明，拉開(kāi)分配檔次。去年工行兌現給超額完成任務(wù)的1名柜面人員獎金達3000多元，未完成任務(wù)的柜面人員倒扣工資500元，僅保險一項，柜面人員的收入差別就達到3000多元，充分調動(dòng)了他們自覺(jué)抓代理保險業(yè)務(wù)的積極性。
五、增員、增效是業(yè)務(wù)產(chǎn)能保證
在7月份之前我分管的工行渠道只有2名客戶(hù)經(jīng)理，人手少，網(wǎng)點(diǎn)多，無(wú)法全面開(kāi)展業(yè)務(wù)。更沒(méi)預料到的是7月初這僅有的兩名客戶(hù)經(jīng)理也相繼離開(kāi)，針對這一現狀，本人向經(jīng)理室提出增員幾乎，并取得了經(jīng)理室的大力支持，加之本人增員籌劃工作做得比較到位，前后增員8名客戶(hù)經(jīng)理，由于種種原因，目前留存5名。為了提高員工的展業(yè)技能，本人多次組織新人業(yè)務(wù)學(xué)習，并長(cháng)期陪同到各網(wǎng)點(diǎn)展業(yè)。
六、黨風(fēng)廉政建設在我心
在上級黨支部的領(lǐng)導下，本人充分領(lǐng)會(huì )黨的十六屆全會(huì )精神，堅決做到不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)提高思想認識，時(shí)刻嚴格要求自己清正廉潔。作為一名普通黨員，本人切實(shí)接受黨員和員工的監督，以進(jìn)一步嚴于律己，克己奉公。
回顧一年的工作，本人還存在諸多不足，對市場(chǎng)拓展和督導方法上學(xué)習不夠，沒(méi)有很好的借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗;工作作風(fēng)還有點(diǎn)偏于急躁，有時(shí)對客戶(hù)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)時(shí)缺乏細致耐心的思想工作，可能引起一些不必要的誤會(huì );對于中介轉型思想不到位，片面的理解上級公司的要求。
在今后的工作中，我將切實(shí)維護公司利益，認真學(xué)習中介專(zhuān)賣(mài)產(chǎn)品。樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，注重業(yè)務(wù)發(fā)展和效益管理的同時(shí)也要加強自身的學(xué)習和自主創(chuàng )新能力，取長(cháng)補短，為中介部業(yè)務(wù)能快速、健康發(fā)展作出我的貢獻。
部門(mén)個(gè)人工作述職報告12
加入XX公司已有將近半年的時(shí)間了，進(jìn)入公司前兩個(gè)月?lián)卫ぢ?lián)市場(chǎng)部市場(chǎng)專(zhuān)員一職，業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告。從8月份轉任為KA部x市區業(yè)務(wù)經(jīng)理。這期間在公司的正確領(lǐng)導下能認真執行上級下達的各項工作任務(wù)，始終堅持以公司的利益為中心，盡自己最大能力完成到最好�，F將工作近半年以來(lái)的工作、學(xué)習、思想等做如下匯報。
一、市場(chǎng)管理規劃，終端建設以及導購員管理。
首先是市場(chǎng)規劃管理，明確好x市目標的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，保持好本區域內完善的價(jià)格體系，分析競品與我司產(chǎn)品的.優(yōu)、劣處，對每月的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規劃執行。
終端形象建設：終端要達到最顯眼，最優(yōu)化美觀(guān)。每日巡場(chǎng)都必須檢查物料是否齊全或缺損，展柜是否出現缺樣、重復出樣、空柜、占柜的現象。老品機是否清理完畢。目前x市區內各賣(mài)場(chǎng)的終端形象良好，無(wú)嚴重違反工廠(chǎng)標準情況發(fā)生。終端形象建設是每天都必須堅持的工作，只有好的形象才會(huì )有好的銷(xiāo)售。
導購員管理：導購員是我們公司的一線(xiàn)主力軍，銷(xiāo)售做得好，必須要具備有一批工作認真誠懇、熱情大方、誠實(shí)肯干的促銷(xiāo)團隊，所以我們要足夠重視導購員團隊。
每月底都會(huì )給各賣(mài)場(chǎng)導購員制定下月排班、加班計劃，不允許出現缺崗或上班期間從事其他無(wú)相關(guān)類(lèi)工作，如特殊賣(mài)場(chǎng)只設一名，特別是旺季階段，一周內必須有3天加班，周六周末必要上全天行政班。每日巡場(chǎng)中，我都會(huì )給導購員培訓，平時(shí)自己多學(xué)習產(chǎn)品知識，多了解竟品，每天到賣(mài)場(chǎng)就分析一個(gè)賣(mài)點(diǎn)給導購員。同時(shí)還要加強賣(mài)場(chǎng)導購員的歸屬感，因為x市屬于KA比較特殊的區域，導購員離x公司比較遠，一般一年也就回公司一到兩次，我都不斷的介紹公司的最新動(dòng)態(tài)給他們聽(tīng)，讓他們認識到他們并不僅僅是當地賣(mài)場(chǎng)的導購員，而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會(huì )集中開(kāi)會(huì )，加強各店賣(mài)場(chǎng)導購員相互之間的溝通。每一至兩個(gè)月都有激勵導購員，進(jìn)行游玩或聚餐。每日巡場(chǎng)，都對導購員所遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，第一時(shí)間向上反饋處理。
二、市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作
對當月任務(wù)進(jìn)行達成分解，對各賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行分析下達任務(wù)量，督促賣(mài)場(chǎng)對公司下達任務(wù)的完成進(jìn)度，下達銷(xiāo)售政策。每晚規劃好次日要完成的工作項，每周對本周工作項做一個(gè)小結，每月上交工作總結。每月上交各店的上樣明細表、庫存報表，以便分析做出相應的促銷(xiāo)計劃、主推計劃。
三、財務(wù)工作
每日查看應收款情況表，針對有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整，備有的貨源是否充足來(lái)引導商家進(jìn)行訂貨。
每月1號與x蘇寧平庫結算。
每月5號與x電子商場(chǎng)協(xié)商排款。
每月25號前與x波音商場(chǎng)進(jìn)行拉單結算，25號制訂電子版結算明細上交財務(wù)。
每月底收集x市區各賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨清單（藍單）回寄公司財務(wù)核實(shí)。
每個(gè)月底查看各渠道商家應收，進(jìn)行催款。
四、下一年度工作目標及展望。
目前工作還有諸多不足，爭取在下一年度中把工作做得更細，了解好家電行業(yè)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)懇請領(lǐng)導給予更多的引導和指正，我會(huì )珍惜好這個(gè)機會(huì )，在工作中自我要求更高，更快。帶領(lǐng)好x市區的團隊，把產(chǎn)品的銷(xiāo)量和自身的價(jià)值再翻一翻。
部門(mén)個(gè)人工作述職報告13
各位領(lǐng)導:
大家好!
我代表風(fēng)險管理部匯報20xx年第3季度。報告分為四個(gè)部分，第一部分明確部門(mén)職責與目標，第二部分匯報第二季度工作總結，第三部分分享經(jīng)驗教訓，第四部分提出下季度。
一、風(fēng)險管理部主要職責是推行制度、提供法務(wù)支持、開(kāi)展內部審計審查。目標是及時(shí)完成重點(diǎn)工作計劃和日常合同審核任務(wù)，保證公司順利通過(guò)質(zhì)量管理體系監督審核，盡量為公司規避風(fēng)險、減少損失等。
二、20xx年3季度，風(fēng)險管理部重點(diǎn)工作和日常合同審核均在規定時(shí)間內圓滿(mǎn)完成。
三、工作總結
1、質(zhì)量管理體系推行方面:風(fēng)險管理部對A分公司開(kāi)展了合同管理培訓，對B分公司開(kāi)展了制度管理、風(fēng)險管理、反腐倡廉、合同管理、檔案管理培訓，對總部檔案管理培訓。對A分公司進(jìn)行了合同管理、檔案管理檢查，對總部職能部門(mén)和項目部進(jìn)行了檔案管理檢查。
2、合同審核方面:風(fēng)險管理部審核各部門(mén)初次送審的合同共232份，其中總部78份，A子公司89份，B子公司25份，C分公司14份，物業(yè)公司共25份。
3、法律咨詢(xún)和風(fēng)險防范方面:
1)風(fēng)險管理部擬制并發(fā)布了《對經(jīng)濟類(lèi)文件授權審批和簽字蓋章事宜的特別要求》，要求各部門(mén)與對方簽訂經(jīng)濟合同時(shí)，應同時(shí)向對方書(shū)面明確僅有指定的授權代理人才是代表本公司對外簽署經(jīng)濟文件的合法有效代理人，合作方與其他人員簽署的經(jīng)濟文件對本公司不產(chǎn)生任何法律效力。
2)針對商鋪帶租約銷(xiāo)售的策略，風(fēng)險管理部建議公司設立運營(yíng)公司以規避《商品房銷(xiāo)售管理辦法》第十一條對返租銷(xiāo)售的禁止性規定，在托管合同中設計對租回商鋪經(jīng)營(yíng)管理的基本思路，界定管理內容與責權利等，并協(xié)調解決運營(yíng)公司與客戶(hù)的租期和與租賃戶(hù)租期不一致的問(wèn)題。
3)商務(wù)宿舍蓄客階段，所有資料是按超高一層銷(xiāo)售。辦預售證時(shí)，因房管局限價(jià)，只能由一層改為兩層賣(mài)。風(fēng)險管理出具法律意見(jiàn)書(shū)和相關(guān)文書(shū)，指導營(yíng)銷(xiāo)策劃部公告取消前期宣傳廣告內容，并進(jìn)行公證。請認購客戶(hù)簽訂知悉取消前期宣傳廣告內容的確認書(shū)，并出具不修二層樓板的申請。
4)風(fēng)險管理部根據C公司咨詢(xún)，向其提供意外傷害賠償相關(guān)法律法規和行業(yè)慣例，指導其完成賠償并防范負面影響。
4、訴訟仲裁方面:20xx年第3季度風(fēng)險管理部順利推進(jìn)奧的斯電梯仲裁案，圓滿(mǎn)完成xx園林仲裁案，受理并有序推進(jìn)商鋪客戶(hù)要求雙倍返還定金50萬(wàn)元的訴訟案等。對A子公司與總包單位的經(jīng)濟糾紛進(jìn)行了全面、深入地調查，秉承尊重客觀(guān)事實(shí)、誠實(shí)守信、合情合理、平等互利的原則，向公司提交專(zhuān)題報告，并強烈建議A子公司與對方協(xié)商解決，避免給公司經(jīng)濟效益和社會(huì )聲譽(yù)造成不必要的.損失。
5、專(zhuān)項調查和危機應對方面:針對物業(yè)公司匿名舉報信進(jìn)行專(zhuān)項調查，發(fā)現舉報內容均與被舉報人無(wú)直接關(guān)系，但同時(shí)發(fā)現被舉報人存在其他不當行為。公司其后對被舉報人換崗處理。參與廣告公司舉報事宜調查，發(fā)現舉報事宜的確存在，但當事人之間存在較大誤解。協(xié)助公司處理總部總包單位工人鬧事危機事件，并準備相關(guān)往來(lái)函件和公關(guān)報告。
6、員工培訓方面:根據師徒協(xié)議，指導新員工學(xué)習公司制度和文化、風(fēng)險管理部職責和法律專(zhuān)員崗位職責，帶領(lǐng)兩人前往各子公司開(kāi)展審計審查等，在日常工作實(shí)踐中開(kāi)展培訓。帶領(lǐng)新入職風(fēng)險管理部的資深專(zhuān)家學(xué)習風(fēng)險管理部職責和內審專(zhuān)員崗位職責，帶領(lǐng)她開(kāi)展檔案管理培訓和檢查，在工作中學(xué)習審核技能技巧。
二、分享經(jīng)驗
xx園林仲裁案于20xx年7月結案，關(guān)于此案，風(fēng)險管理部于20xx年3月9日收到A子公司的法律協(xié)助申請，由于距仲裁委要求提交的證據期限(收到仲裁申請后15日內)僅剩1日，我方舉證面臨巨大風(fēng)險，風(fēng)險管理部及時(shí)與仲裁委取得聯(lián)系，并提交延期審理申請書(shū)、中止審理申請書(shū)、調取證據申請書(shū)，并通過(guò)選取需回避的仲裁員獲得第二次選擇仲裁員的機會(huì )，以爭取寬限期限。
之后風(fēng)險管理部與A子公司及總部成本部密切配合，積極準備開(kāi)庭資料，反復審查結算資料，共同參加開(kāi)庭、調解、質(zhì)證共計5次，到司法鑒定中心現場(chǎng)核對工程造價(jià)1次，提交我方異議或質(zhì)證說(shuō)明共計5次(具體工作記錄參見(jiàn)附表)，最終為公司減少經(jīng)濟損失1,034,137.75元。此案不僅可作為公司齊心協(xié)力應對仲裁的成功案例，還可作為公司向社會(huì )弘揚正氣，向供應商彰顯規范、陽(yáng)光、透明企業(yè)文化的經(jīng)典案例。
20xx年第4季度，風(fēng)險管理部將繼續認真完成全公司日常合同審核和法律服務(wù)工作;推進(jìn)奧的斯仲裁案、xxx總包單位仲裁案等;完成總部檔案管理檢查;開(kāi)展全公司工程結算和經(jīng)濟簽證檢查;收集各部門(mén)質(zhì)量目標達成情況，并組織改進(jìn);開(kāi)展分/子公司例行財務(wù)審計。
謝謝大家!
部門(mén)個(gè)人工作述職報告14
尊敬的酒店領(lǐng)導：
我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗，但自從來(lái)到xx酒店以來(lái)，感謝xx總、xx經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指導與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)！
客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。
身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導，在客房部經(jīng)理的授權下，具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在客房部經(jīng)理不在時(shí)，代理客房部經(jīng)理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排VIP客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調，保證客房部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議，布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題。
在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P；對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現，發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通，并妥善解決；調動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏(yíng)得更多的客源。
根據我們xx酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn)：
1、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2、提高客房的衛生質(zhì)量：加大客房衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制：?jiǎn)T工對所清潔的房間負責；樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的'房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強調當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。
并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房?jì)瘸霈F部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調采購部購買(mǎi)清潔養護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養清潔用品。
3、控制物耗、開(kāi)源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責任制：從9月1號開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據其樓層開(kāi)房數量核對其物耗情況，領(lǐng)班督導服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn)，客房倉管員每周盤(pán)點(diǎn)，月底客房部統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí)，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識，（例：客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。
4、客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導下；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。對員工xx按照酒店客房部規定時(shí)間段收洗；對外客衣的洗滌應保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購部落實(shí)門(mén)市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹(shù)立知名度。增加對外門(mén)市收入。
5、客房部下屬PA部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質(zhì)量，由于所負責區域人流量大，協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會(huì )接待使行專(zhuān)人負責，確保服務(wù)質(zhì)量。并且強調注重機械的保養維護。
6、客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線(xiàn)員工——話(huà)務(wù)員，應提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)，并強調其工作區域要保持安靜，確保話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭取使每一位話(huà)務(wù)工作人員，對客做到普通話(huà)標準，聲音婉轉，服務(wù)熱情。并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調溝通，滿(mǎn)足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報告，敬請領(lǐng)導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意，并借此機會(huì )，向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望。為xx酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力！
xxx
20xx年xx月xx日
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