禮儀招待問(wèn)候語(yǔ)
在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，大家都經(jīng)常接觸到問(wèn)候語(yǔ)吧，問(wèn)候語(yǔ)往往靈活機動(dòng)，可以隨機應變。寫(xiě)問(wèn)候語(yǔ)時(shí)要注意的事項有很多，你都知道嗎？下面是小編為大家收集的禮儀招待問(wèn)候語(yǔ)，歡迎閱讀與收藏。
禮儀招待問(wèn)候語(yǔ)
禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。由于禮儀是社會(huì )、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。禮儀對個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現。禮儀也是人類(lèi)文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。它體現的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們日常生活、工作中的行為規范。這種行為規范包含著(zhù)個(gè)人的文明素養，也體現出人們的品行修養。禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。
由于禮儀是社會(huì )、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。
禮儀對個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現。
1、禮儀招待問(wèn)候語(yǔ)
請問(wèn)你需要幫忙嗎? 先生、小姐，我能幫到你嗎?這些行李我幫你們搬進(jìn)去吧。能夠幫助你是我的榮幸。如果需要幫忙請盡管吩咐，我會(huì )盡力完成，令顧客安心、放心，是我們最大的報酬。
一.造訪(fǎng)：
1.客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。( “請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”)
�、賳蝹�(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)如下：
“先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!歡迎來(lái)到通�？萍脊��！�
�、趤�(lái)者是二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生好!” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好!”
�、蹃�(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
�、軐σ阎揽蛻�(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下： “X先生好!” “X小姐好!”
�、輰σ咽堑诙位蚨我陨蟻�(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標準問(wèn)候語(yǔ)： “先生，我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎!”
a)請客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》并引導到等候區就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料( “請問(wèn)您找哪一位?”、“請問(wèn)您貴姓?”、“請問(wèn)您的單位?”、“您帶證件了嗎?”、“請您在這登記�！�)；
b) 當場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)人員出現，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；
c) 引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；
d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；
e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出。
二.電話(huà)：
1.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；
2.聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。標準語(yǔ)：“您好，通�？萍脊�!”或 “您好，這里是通�？萍脊�!”(注意聲音和表情)
3.對方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據對方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話(huà)。
�、僮稍�(xún)業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(軟件咨詢(xún))，讓我們公司軟件顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉過(guò)去，請稍等。
�、诼�(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒(méi)有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝!
2、日常接待基本禮儀
禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì )活動(dòng)中，交談講究禮儀可以讓人變得文明；舉止講究禮儀可以令人變得高雅；穿著(zhù)講究禮儀可以使人變得大方；行為講究禮儀可以讓人變得美好……只要講究禮儀，我們生活中的事情都會(huì )做得恰到好處�？傊�，一個(gè)人講究禮儀，可以讓他變得充滿(mǎn)魅力。因此，就公務(wù)接待中的禮儀規范，下面作一些基本性介紹 。
一、目光
在社交禮儀中，人的眼睛的表現力極為豐富、極為微妙。正確地運用目光，能恰當地表現出內心的情感�！耙坏⿲W(xué)會(huì )了眼睛的`語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的�！�
目光能很好地表達出對他人的尊重與否。比如：俯視帶有權威感并具有誨人之意，仰視則表示尊敬與景仰。因此，與人交往時(shí)，盡量不要站在高處自上而下地俯視別人；在面對長(cháng)輩、上司和貴賓時(shí)，站立或就座應選擇較低之處，自下而上地仰視對方，這樣往往會(huì )贏(yíng)得對方的好感。
在不同的場(chǎng)合，應運用不同的目光。在與人見(jiàn)面時(shí)，不論對方是熟人或是初次見(jiàn)面者，不論是偶爾見(jiàn)面還是事先約定好的，見(jiàn)面時(shí)首先要睜大雙眼，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，并且面帶微笑，顯示出對于見(jiàn)到對方的歡喜和熱情；對于初次見(jiàn)面的人，還應微微點(diǎn)頭，行一行注目禮，表示出對他的尊敬和禮貌。在集體發(fā)言時(shí)，應先要目光掃視全場(chǎng)，暗示一下聽(tīng)眾“我要開(kāi)始講了，請大家注意……”。在與人交談時(shí)，應不斷地通過(guò)各種目光，與對方進(jìn)行溝通交流，調整交談的氣氛。交談中，應與對方始終保持目光接觸，以此表示對話(huà)題很感興趣，不應長(cháng)時(shí)間地回避對方目光而左顧右盼，或者交流中緊緊盯住對方，這會(huì )使對方感到尷尬或不自然。交談中，隨著(zhù)話(huà)題內容的變換，應及時(shí)作出恰當的反映，或喜或驚、或微笑或沉思，用目光流露出會(huì )意的萬(wàn)千情意，使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣。
二、微笑
保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。 微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以讓人感覺(jué)溫馨、親切，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對方，可以反映出你良好的修養和個(gè)人魅力。
微笑的要領(lǐng)：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。
微笑練習示范圖：
�、� 把手舉到臉前
�、瓢咽种阜抛旖遣⑾蚰樀纳戏捷p輕上提
使嘴角笑起來(lái)
�、且贿吷咸�，一邊使嘴角充滿(mǎn)笑意
�、入p手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，想象笑的形象，
三、手勢
接待禮儀中手勢的動(dòng)作要領(lǐng)：
1、橫擺式：即手臂向外側橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時(shí)。
2、直臂式：手臂向外側橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；
3、曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門(mén)時(shí)。
4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。
�、乓龑� ⑵“請進(jìn)”的手勢
�、恰罢堊钡氖謩�
四、介紹順序
介紹時(shí)的幾個(gè)禮節順序：
1、介紹年長(cháng)者(長(cháng)輩)與年幼者(晚輩)認識時(shí)，應先將年幼
者(晚輩)介紹給年長(cháng)者(長(cháng)輩)；
2、介紹老師與學(xué)生認識時(shí)，應先將學(xué)生介紹給老師；
3、介紹女士與男士認識時(shí)，應先將男士介紹給女士；
4、介紹已婚者與未婚者認識時(shí)，應先將未婚者介紹給已婚者；
5、介紹同事朋友與家人認識時(shí)，應先將家人介紹給同事朋友；
6、介紹來(lái)賓與主人認識時(shí)，應先將主人介紹給來(lái)賓；
7、介紹社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者認識時(shí)，應先將后來(lái)者介紹給先到者；
8、介紹上級與下級認識時(shí)，應先將下級介紹給上級。
五、接待細節
(一)、文明待客有“三聲”
來(lái)有迎聲：主動(dòng)熱情而友善地和接待的客人打招呼、問(wèn)候；
問(wèn)有答聲：有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩；
去有送聲：在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶(hù)道別。
(二)、接待日常用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)：早晨、中午或晚上見(jiàn)面時(shí)，應使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等問(wèn)候語(yǔ)；
請求語(yǔ)：當需要別人幫助、理解、支持、配合時(shí)，應使用“請、拜托”等請求語(yǔ)；
感謝語(yǔ):當別人幫忙后向對方表示感謝，應使用“謝謝、非常感謝、勞您費心”等感謝語(yǔ)；當幫助別人后，對方表示感謝時(shí)，應答應使用“不必客氣�！�、“這是我應該做的”等答謝語(yǔ)；
抱歉語(yǔ): 當怠慢了別人或者傷害了別人，或者為別人平添了麻煩時(shí)，應使用“對不起、抱歉、請原諒、打擾了、失禮了”等道歉語(yǔ)；
道別語(yǔ): 當與客人或朋友分別時(shí)，應使用“再見(jiàn)、晚安、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)”等送別語(yǔ)；
征詢(xún)語(yǔ)：當要為他人服務(wù)時(shí)，應使用“需要我幫忙嗎、我能為您做些什么嗎?”等征詢(xún)語(yǔ)；
慰問(wèn)語(yǔ)：當他人勞累后，為表示關(guān)切，可以說(shuō)“您辛苦了、望您早日康復!”等慰問(wèn)語(yǔ)；
禮贊語(yǔ)：當對人或事表示稱(chēng)頌、贊美時(shí)，可以說(shuō)“太好了、美極了、講得真對”等禮贊語(yǔ)；
以上禮貌用語(yǔ)，應根據具體場(chǎng)合靈活應用；但不管應用哪種語(yǔ)言，都應做到真誠、自然，發(fā)自?xún)刃摹?/p>
(三)、稱(chēng)呼禮儀
1、一是中國特色稱(chēng)呼：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐等；
2、二是根據行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼，比如：陳總、吳局長(cháng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生等。
六、著(zhù)裝形象
1、形象得體幾大原則：
一是整潔原則：衣著(zhù)應常換常洗，保持干凈，不能有異味；
二是協(xié)調原則：服飾的款式、色彩應與接待人員的體形、個(gè)性、氣質(zhì)協(xié)調一致；
三是適度原則：佩戴首飾要適度，起到恰到好處的修飾的效果；
四是簡(jiǎn)約原則：化妝應簡(jiǎn)約，不必濃妝艷抹，不要用味道太濃烈的香水。
2、著(zhù)裝應注意幾點(diǎn)原則：
一是與身體、性別,年齡相符；
二是與季節、氣候相適；
三是與自身職業(yè)、職務(wù)相合；
四是與接待類(lèi)型和接待所處場(chǎng)所相協(xié)調；
五是著(zhù)裝不宜太“時(shí)髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或者"太土氣","太懶散","太不顯眼"。
會(huì )議招待倒茶禮儀及注意事項
一、會(huì )議倒茶禮儀
1、倒茶的方法 倒茶的時(shí)候我們先說(shuō)茶葉，茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。 再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì )燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì )使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。一般以杯子的七八分滿(mǎn)為宜。
2、端茶的禮儀 會(huì )議倒茶的時(shí)候應該在與會(huì )人員的右后方倒茶，在靠近之前，應該先提示一下："為你奉茶。"以免他突然向后轉身倒了一地。如果是女士的話(huà)。杯子的拿法應該是右上左下。即右手握手著(zhù)杯子的二分之一處，左手拖著(zhù)杯子底部； 如果是男士的話(huà)，則雙手水平拱握著(zhù)杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側，便于取放；
3、添茶禮儀 添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右后側方，用左手容器填滿(mǎn)，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側。
二、會(huì )議茶水服務(wù)準備禮儀
1、茶葉的準備
可能的話(huà)，多準備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應先問(wèn)一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強人所難。如果只有一種茶葉，應事先說(shuō)清楚。
2、茶具的準備
在會(huì )議開(kāi)始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。
3、個(gè)人衛生準備
在會(huì )議開(kāi)始前，負責給客戶(hù)倒茶的服務(wù)人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰(shuí)愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。
三、會(huì )議茶水服務(wù)禮儀注意事項
1、在會(huì )議開(kāi)始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；
2、茶水的溫度以八十度為宜；
3、在倒茶的時(shí)候每一杯茶的濃度要一樣；
4、倒茶時(shí)要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；
5、在客人喝過(guò)幾杯茶后應即為續上，不能讓其空杯。
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