銀行工作心得體會(huì )范文示例

　　銀行這個(gè)行業(yè)在我國十分的重要，在銀行工作，會(huì )遇到各種人和事，他們給予了自己不同的感受和感悟，讓人感觸良多，下面我們就來(lái)看看這三篇銀行工作心得體會(huì )的范文吧！

　　【銀行工作心得體會(huì )范文篇一】

　　xxxx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。

　　時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

　　在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。

　　也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。

　　卓越始于平凡，完美源于認真。

　　我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。

　　作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。

　　柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。

　　點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。

　　有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

　　在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

　　平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

　　實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。

　　在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。

　　因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。

　　在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。

　　我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。

　　在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

　　富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。

　　今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

　　因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。

　　【銀行工作心得體會(huì )范文篇二】

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，現在建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。

　　看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

　　下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。

　　銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。

　　如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

　　有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。

　　這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少?客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。

　　不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。

　　還有就是做為一名老員工懷著(zhù)對建行的感情提一點(diǎn)有效建議。

　　現在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)快.速.辦理各項手續。

　　設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。

　　我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

　　在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。

　　提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

　　【銀行工作心得體會(huì )范文篇三】

　　反洗錢(qián)工作在當今復雜的金融和社會(huì )環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作，做好反洗錢(qián)工作是國家利益和人民群眾根本客觀(guān)要求，是維護金融機構誠信及金融穩定的需要，也是保證信譽(yù)支付穩定，促進(jìn)郵儲銀行健康發(fā)展的保證。

　　隨著(zhù)《中華人民共和國反洗錢(qián)法》、《金融機構反洗錢(qián)規定》、《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》、《金融機構報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》和《金融機構客戶(hù)身份識別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》的相繼頒布實(shí)施，郵儲銀行反洗錢(qián)認識得到了進(jìn)一步強化，初步建立和完善了反洗錢(qián)內控制度，明確了內部反洗錢(qián)操作流程，基本上能按規定開(kāi)展反洗錢(qián)日常工作。

　　但由于反洗錢(qián)工作還處于起步階段，按照《中華人民共和國反洗錢(qián)法》要求，無(wú)論是工作力度、實(shí)效，還是長(cháng)效管理機制建設，都未達到有關(guān)要求，亟待于在今后工作中進(jìn)一步加強和提高。

　　現結合工作實(shí)際，淺談郵儲銀行在反洗錢(qián)工作中的實(shí)踐心得

　　目前郵儲銀行還存在以下一些問(wèn)題

　　(一)組織機構建設滯后，反洗錢(qián)工作缺乏力度

　　郵政儲蓄銀行成立后，由于機構人員遲遲不能確定，時(shí)至今日，郵政儲蓄銀行部分縣市支行的反洗錢(qián)組織機構仍未組建成立，致使目前反洗錢(qián)工作處于尷尬境地，缺乏應有的力度。

　　(二)內控制度缺失，存在風(fēng)險隱患

　　隨著(zhù)郵政儲蓄銀行的掛牌成立，其業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)種類(lèi)也將發(fā)生變化，因此，原有的反洗錢(qián)管理措施也將隨之改變和完善。

　　但從目前情況看，郵政儲蓄銀行反洗錢(qián)方面的措施和辦法尚未健全。

　　內控制度的缺失，必將導致反洗錢(qián)內部管理“出現真空”，存在一定的風(fēng)險隱患。

　　(三)客戶(hù)身份識別制度落實(shí)不到位，反洗錢(qián)工作基礎薄弱

　　從調查情況來(lái)看，郵政儲蓄銀行一線(xiàn)工作人員在與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，核對并登記的真實(shí)有效身份證件或身份證明文件，只有居民身份證及其號碼，對客戶(hù)的其他情況都沒(méi)有相關(guān)的記錄記載，就是已登記的客戶(hù)身份證號還存在記錄模糊、不完整等現象。

　　分析原因認為客戶(hù)都是自己的熟人或朋友，不會(huì )參與洗錢(qián)，為挽留客戶(hù)，放松了對部分客戶(hù)的身份識別，只登記了身份證明文件的編號，對大額的資金往來(lái)，根據現金管理的要求做一些工作。

　　客戶(hù)身份識別制度落實(shí)不到位，反洗錢(qián)工作基礎薄弱。

　　(四)一線(xiàn)員工反洗錢(qián)意識淡薄，思想認識上存在偏差

　　一是普遍認為洗錢(qián)活動(dòng)僅僅發(fā)生在經(jīng)濟發(fā)達地區、大中城市，對于經(jīng)濟發(fā)展較為落后的小縣城、欠發(fā)達地區，洗錢(qián)的可能性極小;二是基層郵政儲蓄銀行一線(xiàn)員工認為其網(wǎng)點(diǎn)大部分分散在鄉鎮，農牧民收入來(lái)源較為單一，不會(huì )有人把“黑錢(qián)”拿到偏遠的農村去洗;三是認為偏遠鄉鎮的居民對洗錢(qián)一無(wú)所知，即便開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳，也沒(méi)有任何效果。

　　(五)人員素質(zhì)不高，反洗錢(qián)履職不到位

　　郵政儲蓄銀行分設之前，原郵政局的員工一般有三種來(lái)源，一是因父母是郵電老職工，內部招工進(jìn)來(lái)，有的初中沒(méi)畢業(yè)就匆匆上崗了;二是郵電職工子女退伍后符合政策安排的，學(xué)歷大多也是初中畢業(yè);三是各種中專(zhuān)技校畢業(yè)充實(shí)到郵政部門(mén)。

　　人員素質(zhì)較低，加之對反洗錢(qián)工作的認識不到位，對反洗錢(qián)相關(guān)操作流程及法規學(xué)習不夠，與當前反洗錢(qián)工作要求有一定差距，特別是一線(xiàn)人員對反洗錢(qián)知識了解甚微，對有關(guān)的反洗錢(qián)操作程序掌握不熟練，在日常工作中，難以有效識別可疑交易。

　　另外，基層郵政儲蓄銀行管理人員重企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，輕員工反洗錢(qián)培訓，造成一線(xiàn)人員反洗錢(qián)知識欠缺。

　　鑒于存在以上幾個(gè)問(wèn)題，我們應當采取相應的對策

　　(一)加強制度建設，完善反洗錢(qián)工作體系

　　建議郵政儲蓄銀行要進(jìn)一步理順關(guān)系，根據當前機構改革的現狀，盡快組織人員安排落實(shí)轄區各級支行的反洗錢(qián)組織機構建設，建立健全反洗錢(qián)組織體系，及時(shí)調整反洗錢(qián)組織領(lǐng)導機構，確定反洗錢(qián)工作的負責部門(mén)，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的管理人員，制訂嚴格的工作職責，確保反洗錢(qián)工作的有效開(kāi)展。

　　(二)完善內控制度建設

　　根據郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善反洗錢(qián)內控制度，郵政儲蓄機構應根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，參照《商業(yè)銀行內部控制指引》，制定履行反洗錢(qián)義務(wù)的組織保障制度、業(yè)務(wù)流程制度、崗位責任制度、內部審計制度等，構筑嚴密的反洗錢(qián)制度防線(xiàn)，同時(shí)根據反洗錢(qián)崗位責任制，量化工作任務(wù)，使反洗錢(qián)工作進(jìn)一步規范化、制度化。

　　(三)加強落實(shí)客戶(hù)身份識別制度

　　在與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，應認真核實(shí)并登記有效身份證件或身份證明文件，詳實(shí)記錄客戶(hù)姓名、住址、職業(yè)、聯(lián)系電話(huà)、清晰的有效身份證件復印件等。

　　在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，客戶(hù)身份識別資料有變化的，要及時(shí)補充完善原有記錄。

　　要舍得投入，購買(mǎi)“居民身份證識別器”，驗證身份證的真偽;購買(mǎi)復印機將客戶(hù)有效身份證件或身份證明文件復印，并在“客戶(hù)身份識別登記簿”上登記保存。

　　嚴格執行《金融機構客戶(hù)身份識別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》，對規定金額以上的現金存取業(yè)務(wù)、轉賬業(yè)務(wù)認真核對客戶(hù)身份，并登記公民聯(lián)網(wǎng)核查系統進(jìn)行核查。

　　(四)加大培訓力度，提升反洗錢(qián)隊伍素質(zhì)

　　加強基層郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)的反洗錢(qián)工作，充分認識反洗錢(qián)工作的重要性和必要性，采取有力措施，加大培訓力度。

　　反洗錢(qián)培訓應結合實(shí)際，注重反洗錢(qián)操作技能的有效提高，培訓工作要分層次開(kāi)展，首先要加強對管理人員的培訓，通過(guò)培訓進(jìn)一步提高其思想認識，提升管理水平;其次要強化對具體操作人員的培訓，重點(diǎn)是制度法規和日常操作，盡快提高郵政儲蓄機構一線(xiàn)反洗錢(qián)崗位人員的工作水平和操作能力。

　　(五)加強指導和監督檢查，規范反洗錢(qián)操作行為

　　郵政儲蓄銀行是金融機構反洗錢(qián)體系的重要組成部分，基層郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多，加之郵政儲蓄體制因素的影響，很有可能成為犯罪分子進(jìn)行洗錢(qián)的“溫床”。

　　因此，加強監督檢查，進(jìn)一步規范郵政儲蓄銀行的反洗錢(qián)操作行為非常重要。

　　一是請基層人民銀行指導和監督郵政儲蓄銀行反洗錢(qián)工作。

　　首先通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導，使郵政儲蓄銀行正確認識和理解反洗錢(qián)工作，不斷完善反洗錢(qián)組織體系和內控制度，嚴格履行反洗錢(qián)義務(wù);其次依法開(kāi)展反洗錢(qián)現場(chǎng)檢查，加大檢查處罰力度，督促郵政儲蓄銀行把反洗錢(qián)工作制度落到實(shí)處，嚴格規范反洗錢(qián)工作行為。

　　二是郵政儲蓄銀行內部自上而下要建立反洗錢(qián)定期不定期檢查制度，督促轄區各支行，及時(shí)向反洗錢(qián)監測中心上報大額交易和可疑交易，有效落實(shí)反洗錢(qián)操作規程，認真履行金融機構反洗錢(qián)職責。

　　根據央行的反洗錢(qián)報告，我們發(fā)現：中國反洗錢(qián)制度的漏洞仍然存在于銀行，未來(lái)銀行仍然面臨著(zhù)巨大的反洗錢(qián)壓力。

　　所以我們要切實(shí)加強反洗錢(qián)規章制度的執行力度，彌補銀行在反洗錢(qián)執行情況過(guò)程中存在的幾大漏洞。

　　首先是客戶(hù)身份識別制度。

　　“了解客戶(hù)制度”作為反洗錢(qián)的一項基礎性工作，其執行效果的好壞直接關(guān)系到反洗錢(qián)后續工作的順利開(kāi)展。

　　因此，強化反洗錢(qián)“了解客戶(hù)制度”，成為當前反洗錢(qián)工作亟待解決的問(wèn)題。

　　當前，銀行只能在柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)向客戶(hù)了解客戶(hù)信息，但這種方式效果不盡人意。

　　一是客戶(hù)往往以屬于公司秘密和個(gè)人隱私為由拒絕透露或提供相關(guān)信息;二是客戶(hù)愿意提供，但無(wú)法核實(shí)該信息的真實(shí)性。

　　有效證明文件種類(lèi)較多，識別難度較大。

　　目前我國的有效身份證件主要包括：居民身份證、臨時(shí)身份證、戶(hù)口簿、護照、軍人及武裝警察身份證件、港澳及臺灣居民往來(lái)大陸通行證等。

　　柜面人員在缺少有效識別手段的前提下，對于如此多的有效身份證件，很難識別其真偽，因此難以確保對客戶(hù)身份的真實(shí)性、合法性進(jìn)行核實(shí)。

　　建議盡快建立與人行、公安、工商、稅務(wù)等政府管理部門(mén)的信息共享平臺，及時(shí)獲取企業(yè)、個(gè)人的相關(guān)資料，有效確認客戶(hù)身份，準確核實(shí)客戶(hù)資料，為識別洗錢(qián)犯罪活動(dòng)提供真實(shí)的基礎信息，為反洗錢(qián)工作及時(shí)、高效地開(kāi)展提供有力的信息支持。

　　其次就是大額和可疑交易報告制度。

　　建議有關(guān)部門(mén)縮短反洗錢(qián)信息的上報流程，以提高工作效率。

　　最后就是內控制度的建設。

　　我們在借鑒其他銀行反洗錢(qián)工作經(jīng)驗的基礎上，結合我們自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，建立起一套履行反洗錢(qián)義務(wù)的組織保障制度、業(yè)務(wù)流程制度、崗位責任制度、內部審計制度等。

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