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工作計劃管理學(xué)習心得體會(huì )范文
一、工作思路及目標
以集團公司"勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效"的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標兵。
二、工作措施
�。�1）第一季度將隊伍打造成團結互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏(yíng)。
�、僖囵B部門(mén)成員的集體榮譽(yù)感和使命責任感；
�、谝獱I(yíng)造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；
�、劬J隊伍，力爭將我部打造成一支"召之即來(lái)，來(lái)之能戰"的精英團隊。
�。�2）第二季度提升導游員的業(yè)務(wù)水準和職業(yè)技能，爭取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展。
�、偌w創(chuàng )作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區景點(diǎn)的文化內涵；
�、诜止�(chuàng )作適合實(shí)地講解的專(zhuān)業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng )作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；
�、酃膭畛蓡T參加各類(lèi)活動(dòng)，提高個(gè)人素養的同時(shí)，朝著(zhù)精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
�。�3）第三季度有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
�、偻ㄟ^(guò)宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體；
�、跔巹�(chuàng )優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客；
�、蹖в我龊弥v解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把"太湖禮物"帶回家。
�。�4）第四季度打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng )佳績(jì)。
�、賵詻Q以"耐心、細致、文明、禮貌"的理念服務(wù)于客，將"三亮、三比、三評、三爭創(chuàng )"活動(dòng)常態(tài)化；
�、谝詫�(shí)際行動(dòng)說(shuō)話(huà)，杜絕工作失誤，將游客滿(mǎn)意度不斷提升；
�、劢⑼暾目己藱C制，平日為主，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。
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