管理溝通學(xué)習心得體會(huì )
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編為大家收集的管理溝通學(xué)習心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
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《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實(shí)踐。
首先：
1、應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。
2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對你和你的觀(guān)點(diǎn)的接受程度如何，會(huì )作出何種反應。
3、必須清晰地認識到溝通過(guò)程中會(huì )遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現組織目標，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門(mén)之間、組織內確認知，并作出快速反應。
在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車(chē)裝配，必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線(xiàn)車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時(shí)不要出現錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，達到自已的`目的，才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
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隨著(zhù)時(shí)間的推移，這學(xué)期即將結束。與此同時(shí)，許多課程即將結束，其中宋作海老師的管理和溝通課程也是如此。通過(guò)學(xué)習這門(mén)課程，我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，發(fā)現了日常生活中存在的許多問(wèn)題，對我們今后的工作起到了指導和糾正的作用，真的受益匪淺。所以在這里，希望能和老師分享一下我們的經(jīng)歷。
除了學(xué)校規定的學(xué)分，選擇這門(mén)課程的最大原因是對它的興趣。對于交流，我覺(jué)得生活只不過(guò)是與他人交流，對我們的學(xué)生來(lái)說(shuō)，交流更重要，老師經(jīng)常要求我們學(xué)會(huì )與他人交流，所以我選擇了這門(mén)課。我們的教科書(shū)共有16章，包括管理溝通、團隊溝通、會(huì )議溝通、危機溝通等十多種溝通類(lèi)型。宋先生詳細解釋了我們，并通過(guò)一些案例、問(wèn)題和其他材料來(lái)進(jìn)一步解釋我們的溝通。通過(guò)學(xué)習，我們都意識到溝通是人與人、人與群之間思想和感情的傳遞和反饋過(guò)程，從而達成共識和感情的順暢。溝通是人類(lèi)行為的基礎，但個(gè)人溝通能否準確地傳達個(gè)人的愿望或不同意某件事的態(tài)度呢？卡耐基曾提出，成功與其說(shuō)是溝通的內容，不如說(shuō)是溝通的方式。要成為一個(gè)成功的交流者，取決于對方認為你解釋的信息是否可靠和合適。交流涉及各種活動(dòng)，個(gè)人應該參加這些活動(dòng)
動(dòng)中游刃有余，培養高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人并不隨波逐流或順從。他們有自己的想法和風(fēng)格，但他們很少對別人大喊大叫、辱罵甚至爭論。他們對自己了解很清楚，肯定自己。他們的共同點(diǎn)是自信。他們過(guò)著(zhù)幸福的生活。自信的人往往是最善于溝通的人。
二、理解別人的行為
這包括兩個(gè)方面：“相互理解”和“表達自己”。所謂的理解是指設身處地為他人著(zhù)想，體驗彼此的感受和需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的過(guò)程中，當我們想要體貼和關(guān)心他人時(shí)，只有我們設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的理解和尊重，對方也相對理解你的立場(chǎng)和善意，所以做出積極和適當的回應。
三、適當提示對方
如果矛盾和誤解的原因來(lái)自于對方的健忘，我們的.提示可以讓對方信守承諾；相反，如果對方有意食言，提示意味著(zhù)我們沒(méi)有忘記事情，希望對方信守承諾。
四、有效直接告訴對方
一位著(zhù)名的談判專(zhuān)家在分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)：“我經(jīng)常在各種國際談判場(chǎng)合使用它我覺(jué)得“（說(shuō)出自己的感受）、？我希望以“說(shuō)出自己的要求或期望”為開(kāi)始，結果往往會(huì )非常令人滿(mǎn)意�！笆聦�(shí)上，這種行為是直接告訴對方我們的要求和感受。如果我們能有效地直接告訴你想要表達的對象，它將有效地幫助我們建立一個(gè)良好的人際網(wǎng)絡(luò )。記住“三不談”：不談時(shí)間不合適；不談氣氛不合適；不談對象不合適。
五、善用詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)的行為是為了控制自己，讓自己不要為了維護自己的權力而侵犯他人。特別是當對方的行為退縮、沉默或停止時(shí)，你可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)行為引出對方的真實(shí)想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)和感受，并使用積極的傾聽(tīng)來(lái)誘導對方表達意見(jiàn)，然后給自己留下良好的印象。一個(gè)優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)，積極傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和感受。
通過(guò)這些熟練有效的溝通，往往給我們帶來(lái)很多好處：可以得到更好更多的合作，可以減少誤解，可以讓人們更愿意回答，可以讓人們覺(jué)得他們的話(huà)值得傾聽(tīng)，可以讓自己更有序，可以提高他們清晰思考的能力，可以讓他們覺(jué)得他們現在可以掌握所做的事情。對于我們的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習管理和溝通必須對我們未來(lái)的工作有很大的幫助，但在這個(gè)階段，如何與學(xué)生溝通可能是我們需要這門(mén)課程的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習和老師的指導，我對如何與同學(xué)溝通有了一定的了解。為了更好地與他人溝通，我們都需要這樣做：
第一，要做的就是站在別人的角度為別人著(zhù)想，在接受和理解的基礎上適應別人。
第二，我們應該注意自己的能力培養和人格塑造。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量好、能力強或有一定專(zhuān)業(yè)知識的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重。因此，在與他人接觸的過(guò)程中，他們應該熱情、真誠、坦率、友好、負責、真誠地贊美他人。同時(shí)，他們應該在密切關(guān)注學(xué)習的前提下，適當地展示自己的才能，展示自己的專(zhuān)業(yè)知識，讓學(xué)生接受、信任和尊重你。
第三，學(xué)會(huì )做一個(gè)有愛(ài)心的人，善于觀(guān)察別人的心情，主動(dòng)關(guān)心別人，用不同的方式讓他們感受到你的善良和溫暖。只有在承認、理解、接受和尊重他人的基礎上，我們才能贏(yíng)得他人的認可、理解、接受和尊重。因此，我們可以以同理心、真誠的心態(tài)和行為與他人相處，從而實(shí)現精神交流和情感共鳴。只有這樣，我們才能得到他人的支持、鼓勵、認可和肯定；只有這樣，我們才能感受到快樂(lè )、快樂(lè )、快樂(lè )和諧的情感體驗，并反映自我價(jià)值。
第四，觀(guān)察你周?chē)膶W(xué)生，尤其是那些你認為溝通能力和溝通能力特別強的學(xué)生，看看他們是如何與人相處的。通過(guò)觀(guān)察和模仿，你會(huì )逐漸發(fā)現你的人際交往能力會(huì )有意想不到的提高。
第五，要有意識地選擇和培養一些愛(ài)好。共同的興趣愛(ài)好也是你和朋友建立深厚感情的方式之一。許多在事業(yè)上取得成就的人不只是閉門(mén)造車(chē)的傻瓜，他們大多有自己的興趣愛(ài)好。愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式，也能讓每個(gè)人在工作之外發(fā)現自己的潛能。例如，體育鍛煉不僅可以發(fā)揮你的運動(dòng)潛力，還可以培養你的團隊精神。
此外，還應遵循人際交往的原則：
�、俪浞肿鹬貙Ψ降膬刃拿孛芑螂[私；
�、谡勗�(huà)時(shí)，眼睛盯著(zhù)對方；
�、勐�(tīng)到對方內心的秘密后，不要把內容泄露給別人；
�、懿灰诒澈笈u別人，保住對方的面子。
在遵守上述四項原則的基礎上，注意以下幾點(diǎn)：
�、俪姓J“真實(shí)的自我”，并在每個(gè)人面前展示它，也就是說(shuō)，誠實(shí)地承認你反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明，人們不喜歡一個(gè)在各個(gè)方面都非常完美的人，而是一個(gè)在各個(gè)方面都表現出色、有一些小缺點(diǎn)的人。所以你不必太關(guān)心你的缺點(diǎn)，對此有足夠的信心。
�、谑冀K從他人的角度考慮問(wèn)題，經(jīng)常與他人合作，取得成就后與他人分享；為他人提供幫助實(shí)現生活目標的機會(huì )；當他人遇到困難和挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡磉_，愿意接受別人和自己。當別人取得成就時(shí)，要不失時(shí)機地給予贊揚和祝賀。這種贊美會(huì )給被贊美者帶來(lái)快樂(lè )和積極的情緒反應。情緒是傳染性的，也就是說(shuō)，它也會(huì )傳染給周?chē)娜撕椭車(chē)拿總�(gè)人�！靶腋！睍�(huì )融化人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系和諧。
�、苷莆諟贤记�。與人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)。傾聽(tīng)時(shí)，要微笑。最好不要做其他事情，給出適當的反饋，如表情、手勢和點(diǎn)頭。特別是當對方有怨恨和不滿(mǎn)需要發(fā)泄時(shí)，傾聽(tīng)可以更好地展示一個(gè)人的素質(zhì)和修養水平；在表達思想時(shí)，要注意含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。當你給別人建議和指出錯誤時(shí)，你應該注意場(chǎng)合和措辭。以免傷害他人的自尊心；與他人交談時(shí)要有自我感情的投入，這樣才能以情感感動(dòng)人。
�、轄幦「嗟臏贤ê透嗟臏贤�。不要因為你有一些誤解而避免溝通和溝通，而是要主動(dòng)與你溝通，參與每個(gè)人的討論和活動(dòng)。只有這樣，我們才能更好地了解自己和他人，消除誤解，加強相互理解和信任。
�、尬談e人的優(yōu)點(diǎn)，理解和容忍別人的缺點(diǎn)。平時(shí)不要太擔心生活中的一些瑣碎糾紛，忘記應該忘記的，原諒應該原諒的，和解應該和解的，不要太在意。所謂“大事聰明，小事迷�！�，精力有限用于做主要的事情。
�、呶覀儜摶ǜ嗟臅r(shí)間參加集體活動(dòng)。這樣，我們不僅可以培養自己的各種興趣和愛(ài)好，交朋友，還可以交流信息，交流思想和經(jīng)驗，達到廣泛溝通和和諧人際關(guān)系的目的。
關(guān)于管理溝通課程的經(jīng)驗太多了，怎么寫(xiě)也寫(xiě)不完。然而，在收獲本課程帶來(lái)的知識的同時(shí)，我們應該深深感謝宋先生為我們授課。他精彩的課程讓我們邁向了更高的溝通水平。溝通是一種知識，需要不斷的學(xué)習、經(jīng)驗和實(shí)踐。在未來(lái)的生活和工作中，我們需要做的是猜測和深入理解我們所學(xué)到的知識，并真正應用于生活和工作，以實(shí)現我們所學(xué)到的東西。
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首先非常感謝公司給予這次培訓的機會(huì )，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有以下收獲：
一、通過(guò)管理行為來(lái)規范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it（資訊）部要有一套標準規范的技術(shù)指導書(shū)。
1、硬件方面：標準的`網(wǎng)絡(luò )布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書(shū)作業(yè)；
2、軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門(mén)使用的erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)規范企業(yè)的操作流程，統一思想；
3、內部技術(shù)授權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二、認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)小團體，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。
1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結果是不能轉化的結果。
2、部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。
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