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藥店店員培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2020-12-05 12:54:11 心得體會(huì )范文 我要投稿

藥店店員培訓心得體會(huì )

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,好好地寫(xiě)一份心得體會(huì ),這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家整理的藥店店員培訓心得體會(huì ),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

藥店店員培訓心得體會(huì )

  藥店店員培訓心得體會(huì )篇1

  時(shí)光飛逝,轉眼間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了,比起剛來(lái)藥店的什么都不懂,如今我已經(jīng)成為一名對各項工作都比較熟悉的正式員工。

  回顧過(guò)去的時(shí)光,在藥店各位領(lǐng)導和各位同事的的關(guān)懷幫助下,通過(guò)自身的努力和工作經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)也不斷提高,現借此機會(huì )將自己過(guò)去的工作進(jìn)行總結。

  在藥店工作,在很多人眼里也許會(huì )認為很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細卻不簡(jiǎn)單。日常工作中,我們不斷的加強自身學(xué)習,自我充電,用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),來(lái)體現自我價(jià)值。

  要當好一名營(yíng)業(yè)員必須要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功,可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,不過(guò)幸運的是在大家的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)下我已經(jīng)熟練的掌握了這項基本功。

  作為一名合格的營(yíng)業(yè)員,我們要以微笑服務(wù)為主題,認真觀(guān)察每一位顧客,認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應從而完成整個(gè)交易、

  在過(guò)去的工作中,我雖然做出了不錯的業(yè)績(jì),但還有許多毛病,我深知“沒(méi)有最好,只有更好”,在各位領(lǐng)導的指導和幫助下,我一定會(huì )更好的做好以后的每一項工作,時(shí)刻以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己,努力工作,爭取早日成為大家心中的優(yōu)秀員工!

  藥店店員培訓心得體會(huì )篇2

  藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門(mén)學(xué)問(wèn)。對我們這一代來(lái)說(shuō),接觸中藥的機會(huì )是比較少的,即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治,因此,對中藥進(jìn)行基本的藥理知識學(xué)習和藥物實(shí)體認識是非常必要的。從生活上而言,平常的小痛小病可以自行處理,而且中藥的藥性比較溫和,沒(méi)有西藥那么大的副作用;從思想上而言,有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習,我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物,如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等,并對其藥性和作用有一定的認識;能看懂一部分藥方,對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷;對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。

  為人處事有所成熟。中醫館是一個(gè)向外開(kāi)放的窗口,所以在做好撮藥這項工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專(zhuān)家和同事進(jìn)行一定的交流。對中醫館而言,顧客群比較大,但是年齡特征比較明顯,大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期,所以必須對他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛(ài)心。另外,也要區別對待患有某些特別病癥的病人,如精神上的疾病,這并不是說(shuō)對他們抱有歧視的心理,但由于其所患病癥的特殊性,往往伴隨出現一些突發(fā)性事件,我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機應變能力,但是必須把握原則。拿藥店來(lái)說(shuō),就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤,一位患者拿不到代煎的中藥,而且此時(shí)正好碰到藥店停水,這位患者非常憤怒,一直指責藥店不信守諾言,那么此時(shí),我們可以斷定責任方是我們,需要彌補顧客的時(shí)間和精力,所以我們提出了藥煎好后送貨上門(mén)的對策,并且得到了患者的認同。

  管理經(jīng)驗有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面,西門(mén)藥店給我的感覺(jué)是嚴格要求、顧客第一。作為一家藥店,嚴格的`要求是必須的,因為經(jīng)營(yíng)的是藥材,關(guān)系病人的健康,甚至生命,所以不能有絲毫差錯。進(jìn)貨,有專(zhuān)門(mén)的正規渠道(蕭山醫藥公司);驗貨,由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門(mén)人員對每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴格審核;出貨,由一套電腦系統控制,每次出貨都需要登記,并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤(pán)倉。在撮藥時(shí),經(jīng)理嚴格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑,以免因分心而造成藥物種類(lèi)或劑量的差錯。作為一家店,顧客的要求和利益應是第一位的,在工作和解決問(wèn)題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如,一次幾位黃巖來(lái)的患者到藥店抓藥,撮完藥,一位患者發(fā)現自己的藥撮多了十付,于是,硬要退,一直堅持自己只要抓十付。但當時(shí),店里刷醫保和收銀臺的工作人員發(fā)現該患者藥量比較多、數額比較大,都特別跟她確認過(guò)。顧客一直堅持是店員的失誤,堅持要退,最后經(jīng)過(guò)調解,還是給她們退了,讓她們滿(mǎn)意的回去。由此,我得到啟示:有時(shí)候,一點(diǎn)小利是不足掛齒的,像西門(mén)藥店這樣名聲響亮的百年老店,信譽(yù)和形象才是最重要的。

  但是,在實(shí)習期間,我覺(jué)得藥店人員分工不是很明確。刷醫保和收銀的人員是不固定的,撮藥的工作人員會(huì )被輪流安排操作,特別是刷醫保的人員,很多時(shí)候是誰(shuí)有空就去。因此,我建議各班次應該明確人員分工,落實(shí)責任,將刷醫保和收銀的人員固定下來(lái)。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁,交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯誤;避免代刷醫保而產(chǎn)生的責任不清現象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫保的現象。但是中藥師的專(zhuān)業(yè)認證還是要同步進(jìn)行,因為即使是刷醫保和收銀工作也需要一定的藥理知識。

  在西門(mén)藥店實(shí)習的一個(gè)月,讓我看到了萬(wàn)豐“大氣經(jīng)營(yíng),精細管理,開(kāi)放合作,誠信發(fā)展”的現代化科學(xué)管理理念,讓我相信,萬(wàn)豐是我們社會(huì )新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會(huì )的堅實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。

  藥店店員培訓心得體會(huì )篇3

  如何才能穩定客源呢?對此,我有一點(diǎn)自己的看法,現將我的工作總結及經(jīng)驗呈現如下,僅供大家參考:

  1、留住老客戶(hù)

 。1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡,只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

 。2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史,對藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(cháng)遠利益。

  2、發(fā)展新客戶(hù),我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)

 。1)、如果我們的附近有醫院,我們可以拜訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調配,因為我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。

 。2)、我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執業(yè)醫師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),免費測血壓等,針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì )首先想到我們。

 。3)、我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內容,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

 。4)、我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài),必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),一來(lái)了解一些藥品的確切療效,二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。

  3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓

  提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,比如:

 。1)、我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況,定期組織內部培訓,讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。

 。2)、我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì ),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

  現在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的培訓,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。

  總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,做好銷(xiāo)售年終工作總結,鎖定穩定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

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