2016年藥店員工培訓管理制度

　　以下是一篇藥店員工培訓管理制度范文，供大家參考閱讀。

　　1、目的：為加強藥品購進(jìn)環(huán)節的管理，保證經(jīng)營(yíng)合法、藥品合格，制定本制度。

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。

　　3、范圍：適用于本企業(yè)購進(jìn)藥品的質(zhì)量管理。

　　4、職責人：藥品購進(jìn)人員

　　5、內容：

　　5.1、根據“按需購進(jìn)、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，

　　嚴格執行藥品購進(jìn)程序，確保購進(jìn)藥品的合法性。

　　5.2、認真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì )同質(zhì)量負責人對其進(jìn)行現場(chǎng)調查認證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書(shū)應注明購銷(xiāo)雙方質(zhì)量責任，并明確有效期。

　　5.3、采購藥品應簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。加強合同管理，建立合同檔案。

　　5.4、配合質(zhì)量負責人做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作執行《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度》。

　　5.5、分析銷(xiāo)售，合理調整庫存，優(yōu)化藥品結構。

　　5.6、每年定期會(huì )同質(zhì)量負責人對購進(jìn)藥品的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析評審。

　　5.7、購進(jìn)藥品應有合法票據，按規定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。

　　藥品養護管理制度

　　1、目的：為規范藥品養護環(huán)節的管理，保證陳列、儲存藥品質(zhì)量，特制定本制度。

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。

　　3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。

　　4、職責人：藥品養護人員

　　5、內容：

　　5.1、堅持預防為主、消除隱患的原則，開(kāi)展藥品養護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。

　　5.2、質(zhì)量負責人負責對養護工作的技術(shù)指導和監督，處理藥品養護工作中的質(zhì)量問(wèn)題。

　　5.3、養護人員每日上、下午定時(shí)各一次對溫濕度進(jìn)行記錄。

　　5.4、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫(xiě)效期催報表。

　　5.5、對不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專(zhuān)區，作出明顯標志。

　　5.6、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。

　　5.7、養護檢查中發(fā)現質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應及時(shí)向質(zhì)量負責人報告。

　　5.8、及時(shí)分析養護信息，并上報質(zhì)量負責人。

　　藥品處方調配制度

　　1.目的: 認真貫徹執行藥品分類(lèi)管理的規定，嚴格控制處方藥的銷(xiāo)售管理，規范藥品處方調配操作，確保銷(xiāo)售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。

　　2.依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。

　　3.范圍: 處方藥的調配。

　　4.責任人: 處方審核人員

　　5.內容

　　5.1處方調劑人員必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓，考試合格并取得職業(yè)資格證書(shū)后方可上崗。

　　5.2審方人員應由具有執業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱(chēng)的人員擔任。

　　5.3審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱(chēng)書(shū)寫(xiě)不清，超劑量等情況，就向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。

　　5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。

　　5.5特殊管理藥品的調節器具必須嚴格執行有關(guān)特殊管理藥品的管理規定，凡不合乎規定者不得調配。

　　5.6調配處方時(shí)，應按處方依次進(jìn)行，調配完畢，經(jīng)核對無(wú)誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。

　　藥品不良反應報告制度

　　1、目的：加強對本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的安全監管，嚴格藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效。

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。

　　3、適用范圍：本規定適用于本企業(yè)藥品不良反應監測工作的管理。

　　4、責任人：藥品質(zhì)量管理負責人

　　5、內容：

　　5.1藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應。

　　5.2藥品質(zhì)量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監測工作。

　　5.3發(fā)現可能與用藥有關(guān)的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價(jià)、處理，并填寫(xiě)《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現之日起15日內報告，死亡病例須及時(shí)報告。

　　5.4應經(jīng)常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應進(jìn)行分析、評價(jià)，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。

　　5.5對在本單位發(fā)生的藥品不良反應未按規定報告的違規行為，由食品藥品監督管理部門(mén)移交同級衛生主管部門(mén)進(jìn)行處理

　　藥品銷(xiāo)售管理制度

　　1.目的: 規范門(mén)店的藥品銷(xiāo)售過(guò)程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。

　　2. 依據：《藥品銷(xiāo)售管理制度》

　　3.范圍: 藥品的銷(xiāo)售

　　4.責任人: 駐店藥師、營(yíng)業(yè)員

　　5.內容

　　5.1凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時(shí)對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

　　5.2認真執行價(jià)格政策，做到藥品標價(jià)簽齊全，填寫(xiě)準確、規范。

　　5.3營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。

　　5.4營(yíng)業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

　　5.5銷(xiāo)售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調配和出售。無(wú)醫師開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。

　　5.6做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時(shí)。

　　5.7藥品銷(xiāo)售不得采用有獎銷(xiāo)售，附贈藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。

　　藥品陳列管理制度

　　1.目的： 明確藥品陳列要求，規范藥品分類(lèi)擺放。

　　2.依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。

　　3.范圍: 藥品的陳列管理。

　　4.責任人: 質(zhì)量管-理-員、營(yíng)業(yè)員。

　　5.內容

　　5.1在零售店堂內陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規定。質(zhì)量不合格藥品，超過(guò)有效期的藥品，不得陳列。

　　5.2零售藥品應嚴格按藥品的分類(lèi)原則，按劑型或用途以及儲存要求進(jìn)行陳列，擺放應做到：

　　5.2.1藥品與非藥品必須分開(kāi)，非藥品設專(zhuān)柜陳列;

　　5.2.2內服藥與外用藥分開(kāi)擺放，分柜陳列;

　　5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開(kāi)擺放;

　　5.2.4藥品名稱(chēng)相近容易混淆的藥品分開(kāi)擺放;

　　5.2.5處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有警示語(yǔ)，非處方藥的貨柜上應有醒目的專(zhuān)有標識;

　　5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。

　　5.3危險品不應陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。

　　54藥品陳列整齊，美觀(guān)，類(lèi)別標簽放置準確，字跡清晰。

　　5.5藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進(jìn)先出的原則。

　　藥品驗收管理制度

　　1、目的：為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數量準確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，制定本制度。

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》

　　3、范圍：適用于企業(yè)所購進(jìn)和銷(xiāo)后退回藥品的驗收工作。

　　4、職責人：藥品驗收員

　　5、內容：

　　5.1藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進(jìn)合同所規定的質(zhì)量條款，對購進(jìn)藥品和銷(xiāo)后退回藥品進(jìn)行逐批驗收。

　　5.2藥品質(zhì)量驗收包括藥品外觀(guān)性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)及標識的檢查。

　　5.3藥品驗收應按規定比例抽取樣品(貴重藥品應逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。

　　5.4驗收首營(yíng)品種應有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗合格報告書(shū)。

　　5.5藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實(shí)、填寫(xiě)規范、準確無(wú)誤。并按規定期限保存。

　　5.6驗收員對購進(jìn)手續不清或資料不全的藥品，不得驗收。

　　5.7驗收中發(fā)現質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，應及時(shí)報質(zhì)量負責人復查處理。

　　服務(wù)質(zhì)量管理制度

　　1、目的：規范本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》

　　3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。

　　4、責任：全體人員。

　　5、內容：

　　5.1工作人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內應佩帶胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。

　　5.2營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)，應講普通話(huà)，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。

　　5.3對用戶(hù)正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。

　　5.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立咨詢(xún)臺，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理用藥。

　　5.5設置顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監督電話(huà)。

　　5.6認真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。

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