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青年教師讀書(shū)心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的青年教師讀書(shū)心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
青年教師讀書(shū)心得體會(huì )1
這個(gè)月讀了《做最棒的老師》一書(shū)，上面舉了很多教育故事，對我的啟發(fā)很大。這本書(shū)全方位地闡述了作為老師應有的教育觀(guān)、學(xué)生觀(guān)、班級管理、思想工作、心理教育以及課堂教學(xué)的理念與實(shí)踐。把教育思想、教育機智、教育技巧與教育情感融為一體。
作為教師要注意教育的方法，當學(xué)生出現失誤或對教師不尊重時(shí)，切忌簡(jiǎn)單，粗暴，沖動(dòng)的“熱處理”，而應控制自己的言行，用愛(ài)心去感化他們，使他們主動(dòng)克服錯誤。這就需要向慈母一樣將愛(ài)播進(jìn)學(xué)生的心田。心理學(xué)還告訴我們：人際交往融洽、和諧是以真誠為前提的�！耙孕膿Q心”以理解為橋梁。人與人之間便能得到思想感情的溝通。我們除了做好“嚴師”，“慈母”之外，還要利用課余時(shí)間和學(xué)生多接觸，推心置腹的和學(xué)生交談，成為學(xué)生的“摯友”。
總之，作為一名好教師必須以多種角色出現在學(xué)生面前。做一名好老師，就應該做一個(gè)勤于思考的思想者、勇于創(chuàng )新的探索者、教育教學(xué)的研究者、教育理想的追求者。作一名好老師，一定要“做有心人、做有益事、以寧靜的心態(tài)腳踏實(shí)地的做事”；要有理想、有思想、有激情、很認真、多讀書(shū)、會(huì )反思、有韌勁。我們應該不斷實(shí)現專(zhuān)業(yè)自主，在實(shí)踐中不斷增長(cháng)才干，使自己盡快成為高素質(zhì)的教師，不僅是有學(xué)問(wèn)的人，而且是有專(zhuān)業(yè)追求的人；不僅是高起點(diǎn)的人，而且是終身學(xué)習，不斷自我更新的人，工作有情趣，生活有品味，做人上境界。
美國心理學(xué)家波斯納曾提出一個(gè)老師成長(cháng)的公式：成長(cháng)=經(jīng)驗+反思。我國著(zhù)名心理學(xué)家林崇德也提出“優(yōu)秀教師=教學(xué)過(guò)程+反思”的成長(cháng)公式。作為一名老師，想要自我完善、不斷提升，就需要不斷反思。對自己的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行理性思考，只有在反思中總結出規律和經(jīng)驗，才能不斷的改進(jìn)、不斷的發(fā)展；只有在反思中提煉出精華和真理，才能不斷地修煉自己、成為學(xué)生喜歡的好老師。
教學(xué)反思是老師做的最多的也是最切實(shí)有效的反思活動(dòng)。翻開(kāi)雜志，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，可以說(shuō)每一個(gè)優(yōu)秀的教師，成名的教師都有一個(gè)寫(xiě)教學(xué)反思的好習慣�？梢哉f(shuō)教學(xué)反思是一個(gè)優(yōu)秀教師在成長(cháng)過(guò)程中不可缺少的步驟。它一方面讓我們在教學(xué)中的正確的行為予以肯定，不斷的積累經(jīng)驗；另一方面又使我們自己找出在教學(xué)實(shí)踐中與教學(xué)新理念不相吻合的甚至相違背的'做法，進(jìn)行自我批評、自我改正、自我完善。教學(xué)反思使我們拒絕平庸，使我們的教學(xué)經(jīng)驗得以升華，使我們吐故納新，每一天都是新的。
在實(shí)際過(guò)程中，我們寫(xiě)反思都是在查找教學(xué)的不足之處，總結經(jīng)驗教訓，而在發(fā)現自己的優(yōu)勢，肯定一節課的亮點(diǎn)上花的功夫相對少了一點(diǎn)。同時(shí)，我們在反思時(shí)，往往寫(xiě)的都是教學(xué)反思，而忽略了在教育學(xué)生的過(guò)程中的反思。所以，對于平日里與學(xué)生接觸時(shí)的一言一行，我們都要認真地、耐心地反思，從中找到某種教育規律。再者，我們進(jìn)行教學(xué)反思往往僅僅滿(mǎn)足于獲得教學(xué)經(jīng)驗，而沒(méi)有對經(jīng)驗進(jìn)行深入的思考。所以，雖然做了好多年教師，偶爾也進(jìn)行過(guò)教學(xué)反思，但創(chuàng )新方面是少之又少。
前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“我建議每位教師都來(lái)寫(xiě)教育日記，教育日記是一筆巨大的財富。寫(xiě)教育日記讓老師終身受益�！苯逃S筆，不是為了晉升職稱(chēng)而炮制的論文，也不是為了課題交差而拼湊的“成果”。而是一種實(shí)實(shí)在在的教學(xué)全紀錄，沒(méi)有居高臨下的霸氣，沒(méi)有正襟危坐的儼然，沒(méi)有煞有介事的虛假，沒(méi)有耳提面命的煩悶。只需我們抓住一天中的一個(gè)火花，可以是上課，也可以是聽(tīng)課，也可以是網(wǎng)上，雜志上看到后的靈感。
總之，浮躁的心、生硬的態(tài)度，永遠也不可能換來(lái)心與心真誠的溝通，我會(huì )試著(zhù)從學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，用“學(xué)生的眼光”看待，用“學(xué)生的情感”體驗，用真心、愛(ài)心、誠心、耐心，贏(yíng)得學(xué)生們的尊敬和愛(ài)戴。
教育是事業(yè)，而教師是職業(yè)。我們從事的是教師這一職業(yè)，擔負的卻是教育的責任。師與生之間，維系在一起的是愛(ài)，因而愛(ài)也就成為了教育永恒的主題�！敖逃淖罡呔辰缡遣涣艉圹E的愛(ài)，我希望自己能夠達到這個(gè)境界�！�
“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”。我們既然選擇了教師這一職業(yè)，從事著(zhù)教育這一事業(yè)，我們應該用童心、愛(ài)心、恒心去撐起這一工作，就要努力成為一名優(yōu)秀的教師。
青年教師讀書(shū)心得體會(huì )2
請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向他人問(wèn)好、一棵大樹(shù)，可以制造千萬(wàn)根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬(wàn)棵大樹(shù)，請讓綠水長(cháng)流，請讓綠樹(shù)常青等，這便是最近看的一本書(shū)《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區景點(diǎn)服務(wù)心理的一段論述，這些在景區里本沒(méi)有生命的文字標語(yǔ)，而被賦予人情后，既讓游客感覺(jué)到人格遭到了尊重，又能讓其領(lǐng)會(huì )到景區景點(diǎn)的善意提示，從而自覺(jué)遵守景區的管理，做文明游客。與此同時(shí)，這些人性化的新鮮標語(yǔ)構成了景區旅游文化建設的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。誠然，這就是心理學(xué)中細微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的應用及其所帶來(lái)的連鎖效應。
旅游心理學(xué)是隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的,是對旅***為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門(mén)邊沿學(xué)科。我國從20世紀80年代以后才展開(kāi)對旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)規劃教材《旅游心理學(xué)》以后，體會(huì )最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細節進(jìn)程的實(shí)際操縱題目，之前只聽(tīng)說(shuō)旅游服務(wù)無(wú)小事，現在卻深深地體會(huì )到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書(shū)的熟悉及其在教學(xué)工作進(jìn)程中所產(chǎn)生的一些感悟。
一、細微服務(wù)的理念及其特點(diǎn)
細微服務(wù)，是對傳統的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴大和深化，具有四個(gè)基本特點(diǎn)：
1.要留意細節。細微末節常常被人忽視，也常常是輕易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
2.要留意從小事做起。服務(wù)進(jìn)程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿往做，或不想往做。
3.要親歷親為不想固然。如在客房服務(wù)中，每一個(gè)電器的開(kāi)關(guān)要每天檢查。不能以為這個(gè)燈昨天還亮，沒(méi)壞，懶得動(dòng)手，有時(shí)恰正是這類(lèi)想法會(huì )出現題目，引發(fā)客人的投訴。
4. 以人性化服務(wù)為基礎。中國有句老話(huà)：一母生九子，九子各不同。人的性情是千差萬(wàn)別的，每一個(gè)人的喜好、需求都是不同的，現在的客人更喜歡符合自己個(gè)性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個(gè)性化的需要，就應有相應的個(gè)性化的服務(wù)。細微服務(wù)正是個(gè)性化產(chǎn)品中所必須體現的一個(gè)重要因素，只有通過(guò)細微服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客人個(gè)性化的需求，使其需求得到滿(mǎn)足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養對企業(yè)的虔誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。
二、尊重是弄好旅游細微服務(wù)的重要基礎，也是教師應具有的基本素質(zhì)
求尊重的心理是馬***需求理論中的一個(gè)高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個(gè)極其重要的因素，同等與自由是人人所向往的。人們常說(shuō)：客人是上帝，是我們的'衣食父母、感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的�？梢�(jiàn)，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即便是景區里那些沒(méi)有生命的文字標語(yǔ)，我們也要賦予人情，體現對人的尊重，游客既能感覺(jué)到人格遭到了尊重，又能領(lǐng)會(huì )到你的善意提示，自覺(jué)遵守景區的管理，做文明游客。
滿(mǎn)足游客求尊重的心理，讓他們興奮而來(lái)，滿(mǎn)意而往，一樣也適用于教師的平常教學(xué)和與學(xué)生相處的每件小事中。教師要充分尊重每位學(xué)生，讓學(xué)生時(shí)刻感遭到濃厚的師德、師愛(ài)。對所有學(xué)生都要等量齊觀(guān)，由于每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)掘出其閃光點(diǎn)將會(huì )對學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響;更重要的是教師要在每個(gè)細節題目上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的留意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、乃至是遲到的理由等這些細小的、看來(lái)微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感遭到老師對他的重視，其受尊重的心理才會(huì )得到滿(mǎn)足，才會(huì )向教師敞開(kāi)心扉，從而學(xué)會(huì )往如何尊重他人。
青年教師讀書(shū)心得體會(huì )3
歌德這樣說(shuō)：“讀一本好書(shū)，就是和許多高尚的人對話(huà)�！�
最近，我認真閱讀了安奈特．L．布魯肖的《給教師的101條推薦》捧讀此書(shū)，給我很多收獲，帶給我教學(xué)上許多推薦，在原先教學(xué)中的許多疑慮一下煙消云散，里面收入了101個(gè)教育小故事，涉及教育的各個(gè)方面，有教師教育孩子的心得，有課堂上意外發(fā)生后的隨想，有轉變觀(guān)念的體會(huì )，有關(guān)愛(ài)孩子的收獲……
讀著(zhù)書(shū)中的'故事，我不由聯(lián)想到了自我，如果我遇到了類(lèi)似的狀況，我會(huì )如故事中老師一樣對待如此的學(xué)生嗎？當意外發(fā)生時(shí)，當學(xué)生的行為已經(jīng)超越了底線(xiàn)，我會(huì )如何呢？我會(huì )和故事中的老師一樣一笑了之，靈活的對付，還是會(huì )大發(fā)雷霆，以自我的威嚴壓載學(xué)生個(gè)性的閃現？我不得而知，但是我已經(jīng)在慢慢轉變我自我，慢慢融入到孩子們中間，成為他們最為可親的朋友。
讀過(guò)此書(shū)，我印象最深的是最后一章節：不要放下任何一個(gè)孩子。
其中講到“優(yōu)秀的老師，讓差生變好，讓好生更優(yōu)秀。學(xué)生失敗的同時(shí)，我們也失敗了�！狈词∽晕�，我所教的班里差生較多，每次上課他們都會(huì )思想開(kāi)小差，跟不上進(jìn)度，久而久之，他們就成了我的眼中釘，肉中刺，輕者無(wú)視他們的存在，重者懲罰他們，此刻想來(lái)感到很慚愧，每個(gè)人都有自我的一技之長(cháng)，都有自我的分工，自我的生存方式，何必強求十指一樣長(cháng)呢？我們作為教師，不是只培養參天大樹(shù)，而是讓每朵小花都開(kāi)得燦爛。他愛(ài)音樂(lè )，就讓他成為一名音樂(lè )家；他愛(ài)美術(shù)，就讓他成為一名小畫(huà)家。那樣，我們才真正做到因材施教。
青年教師讀書(shū)心得體會(huì )4
“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問(wèn)好”、“一棵大樹(shù)，可以制造千萬(wàn)根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬(wàn)棵大樹(shù)”，“請讓綠水長(cháng)流，請讓綠樹(shù)常青”等，這便是最近看的一本書(shū)《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區景點(diǎn)服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區里本沒(méi)有生命的文字標語(yǔ)，而被賦予人情后，既讓游客感覺(jué)到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會(huì )到景區景點(diǎn)的善意提醒，從而自覺(jué)遵守景區的管理，做文明游客。與此同時(shí)，這些人性化的新鮮標語(yǔ)構成了景區旅游文化建設的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。誠然，這就是心理學(xué)中細微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運用及其所帶來(lái)的連鎖效應。
旅游心理學(xué)是隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的,是對旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門(mén)邊緣學(xué)科。我國從20世紀80年代以后才開(kāi)展對旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)規劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會(huì )最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細節過(guò)程的實(shí)際操作問(wèn)題，以前只聽(tīng)說(shuō)旅游服務(wù)無(wú)小事，現在卻深深地體會(huì )到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書(shū)的認識及其在教學(xué)工作過(guò)程中所產(chǎn)生的一些感悟。
一、細微服務(wù)的理念及其特征
細微服務(wù)，是對傳統的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴展和深化，具有四個(gè)基本特征：
1．要注意細節。細微末節往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
2．要注意從小事做起。服務(wù)過(guò)程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。
3．要親歷親為不想當然。如在客房服務(wù)中，每個(gè)電器的開(kāi)關(guān)要天天檢查。不能認為這個(gè)燈昨天還亮，沒(méi)壞，懶得動(dòng)手，有時(shí)恰恰是這種想法會(huì )出現問(wèn)題，引起客人的投訴。
4．以人性化服務(wù)為基礎。中國有句老話(huà)：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬(wàn)別的，每個(gè)人的喜好、需求都是不同的，現在的客人更喜歡符合自己個(gè)性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個(gè)性化的需要，就應有相應的個(gè)性化的服務(wù)。細微服務(wù)正是個(gè)性化產(chǎn)品中所必須體現的一個(gè)重要因素，只有通過(guò)細微服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客人個(gè)性化的需求，使其需求得到滿(mǎn)足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。
二、尊重是搞好旅游細微服務(wù)的重要基礎，也是教師應具備的基本素質(zhì)
求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個(gè)高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個(gè)極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說(shuō)：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”�？梢�(jiàn)，尊重客人在旅游服務(wù)中的.重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區里那些沒(méi)有生命的文字標語(yǔ)，我們也要賦予人情，體現對人的尊重，游客既能感覺(jué)到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會(huì )到你的善意提醒，自覺(jué)遵守景區的管理，做文明游客。
滿(mǎn)足游客求尊重的心理，讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時(shí)刻感受到濃厚的師德、師愛(ài)。對所有學(xué)生都要一視同仁，因為每一個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)掘出其閃光點(diǎn)將會(huì )對學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個(gè)細節問(wèn)題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來(lái)微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會(huì )得到滿(mǎn)足，才會(huì )向教師敞開(kāi)心扉，從而學(xué)會(huì )去如何尊重他人。
三、細微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現，也是教師授課中不可或缺的重要內容
游客的需求日趨個(gè)性化，只有從小處著(zhù)手，從細微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細節，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導游課授課過(guò)程中涉及到許多關(guān)于導游服務(wù)心理方面的細節，如不能為了一己私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語(yǔ)來(lái)向客人索要小費；導游應忌諱當著(zhù)客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話(huà)時(shí)可適當做些手勢，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人等等。在授課過(guò)程中，教師要通過(guò)這些細節的細致分析與生動(dòng)講解，讓學(xué)生意識到細微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著(zhù)細微處體現尊重這一原則來(lái)為游客服務(wù)，從而使其養成良好的職業(yè)素養和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細節的講授：
1．接機——提前到達，體現禮貌與尊重
從迎接客人開(kāi)始，導游一定要有時(shí)間觀(guān)念，比如飛機7點(diǎn)30抵達機場(chǎng)，但是導游一定要早到半小時(shí)，絕對不能讓客人等。導游在下車(chē)時(shí)還應特別囑咐司機不要在車(chē)內吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導游的穿著(zhù)要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個(gè)可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著(zhù)是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個(gè)環(huán)節的講授中，要讓學(xué)生充分感覺(jué)到自己即將從事的職業(yè)的守時(shí)性以及在生活中時(shí)間觀(guān)念的重要性。
2．迎客——默點(diǎn)人數，尊重信仰
客人出關(guān)后，主動(dòng)上前迎接并把客人引導到相對空曠的地方開(kāi)始清點(diǎn)人數。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過(guò)，一邊自己在嘴里默數。清點(diǎn)人數時(shí)，最忌諱用手指直指對方或用手指著(zhù)對方的后背一個(gè)個(gè)的數，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會(huì )感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動(dòng)車(chē)會(huì )主動(dòng)停下讓行人先過(guò)。他們也理所當然地認為在中國如果他們過(guò)馬路時(shí)司機應該停車(chē)，所以導游在有必要的情況下應走到馬路中間將過(guò)往車(chē)輛攔下，向司機說(shuō)明情況，請求先行通過(guò)，哪怕只是在機場(chǎng)出口到旅游大巴的短距離過(guò)程中，也要這樣做。教師應通過(guò)這些細節問(wèn)題讓學(xué)生充分意識到文明禮節中的每一個(gè)細節所體現的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。
3．游覽——輕聲講解，顯示修養
中國國內團的導游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導游的聲音聽(tīng)起來(lái)就有些像噪音。而對于外賓來(lái)說(shuō)，一般情況下是不能用喇叭進(jìn)行講解的，而且在介紹景點(diǎn)時(shí)還要特別注意音量的大小，因為外國游客會(huì )認為大聲講話(huà)是不禮貌的。在這個(gè)環(huán)節的授課過(guò)程中可以先讓學(xué)生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀(guān)的學(xué)生說(shuō)出自己的感受，以培養學(xué)生在課堂或者其它公共場(chǎng)所自覺(jué)遵守社會(huì )公德和良好職業(yè)道德的意識。
4．小費——得體接受，體現尊重
西方一些國家有顧客給服務(wù)人員付小費的習慣，以對其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒(méi)有給付或收取小費的習慣，但是隨著(zhù)世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務(wù)人員表示感謝時(shí)，服務(wù)人員應做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈；也不能因為小費的數目沒(méi)有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來(lái)中國做客，體現了對對方的尊重。因為此時(shí)如果拒絕，游客會(huì )覺(jué)得是不是小費給少了，心里會(huì )感到不舒服。此外，在接受小費時(shí)需要注意不可以當著(zhù)客人的面清點(diǎn)小費。這個(gè)環(huán)節的授課過(guò)程中要充分體現出中西方文化的差異。
四、細微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現了國家形象和公民素質(zhì)
據北京市旅游局公布的預測信息顯示，到20xx年，北京入境游客將達440萬(wàn)人次，而預計在奧運會(huì )期間北京入境游客人數將達到80萬(wàn)人次。導游、翻譯、酒店服務(wù)員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)素養，將會(huì )影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應該把自己的工作提升到愛(ài)國主義的高度來(lái)看待，每一位導游都應該是不同文化交流的媒介，都應該將本國優(yōu)良的民族文化傳統通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達給外賓，如與外賓的談話(huà)中一定不要批評長(cháng)輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問(wèn)題，并且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節上的尊重在很大程度上會(huì )提升一個(gè)國家在外賓心目中的形象。
目前，很多省份都在開(kāi)展旅游細微服務(wù)年的活動(dòng)，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，古人云：“知微見(jiàn)著(zhù)，可見(jiàn)天下事，必要于細。細則成，細則勝”，這是歷史的證明。在教學(xué)過(guò)程中，教師除了在細微處尊重學(xué)生外，更應該以自己的講解和行為來(lái)培養學(xué)生的細微服務(wù)的職業(yè)素養和意識。凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易，應做不一定會(huì )做。每一個(gè)旅游從業(yè)人員都要立足本職，著(zhù)眼當前，考慮長(cháng)遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實(shí)。這樣，建設一個(gè)以人為本，和諧發(fā)展的社會(huì )便指日可待。
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