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銀行培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2021-05-26 08:34:39 心得體會(huì )范文 我要投稿

有關(guān)銀行培訓心得體會(huì )范文八篇

  我們在一些事情上受到啟發(fā)后,馬上將其記錄下來(lái),這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?下面是小編為大家收集的銀行培訓心得體會(huì )8篇,希望能夠幫助到大家。

有關(guān)銀行培訓心得體會(huì )范文八篇

銀行培訓心得體會(huì ) 篇1

  陽(yáng)光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )參加信合工作已經(jīng)四年,我就像一棵春天的幼苗,通過(guò)聯(lián)社的一次次培訓,不斷成長(cháng),不斷的汲取知識,讓自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升。培訓是一個(gè)思想系統化和深入化的過(guò)程,它是我提高思想認識水平,提高實(shí)踐水平的一個(gè)重要途徑。4月12日,我又一次暫別柜臺,來(lái)到聯(lián)社接受為時(shí)一天半的陽(yáng)光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓,讓自己接受了新的知識,又一次對自己進(jìn)行充電。這次培訓,時(shí)間雖短,但感受頗深,特別是對自我心態(tài)調整與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認識和理解上,徹底改變了我的愚見(jiàn),受益匪淺。1、做人要有才,更要有德。培訓老師第一節課就為我們歸納出這么一句話(huà):“人分為四種:有才有德之人,稱(chēng)之為人財;有德無(wú)才之人,稱(chēng)之為人材;無(wú)德無(wú)才之人,稱(chēng)之為人‘裁’(總是被裁);而最后一種則是最可怕的,有才無(wú)德之人,稱(chēng)之為人災!苯鹑谛袠I(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),從事金融工作,最重要的是堅守職業(yè)操守和職業(yè)道德。作為金融職業(yè)人,必須在對自身的品德進(jìn)行修養提升的前提下,對自身的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)培訓和自我學(xué)習進(jìn)行提高。2、作為職業(yè)人需要有團隊意識。這次培訓,我們分成了六個(gè)團隊進(jìn)行PK,并且培訓老師專(zhuān)門(mén)的對團隊的概念和團隊精神進(jìn)行了深入的講解,并通過(guò)搭建“希望之塔”,鍛煉了我們的團隊合作能力與團隊創(chuàng )新能力。

銀行培訓心得體會(huì ) 篇2

  “十條禁令”頒布以后,省分行印發(fā)了學(xué)習手冊,下發(fā)到了每位員工手中,市分行召開(kāi)了學(xué)習動(dòng)員會(huì ),并將“十條禁令”內容選編成了歌曲,以歌唱的方式組織大家學(xué)習,下面根據學(xué)習情況,結合個(gè)人實(shí)際,說(shuō)說(shuō)自己的學(xué)習心得體會(huì )。

  一、做為一名金融員工,要清楚明白哪些是不可逾越的紅線(xiàn)。金融是現代經(jīng)濟的核心。近年來(lái),我國銀行業(yè)在運行過(guò)程中,由于體制交替、機制的不健全,客觀(guān)上給金融職務(wù)犯罪帶來(lái)滋生和蔓延的土壤,導致金融業(yè)挪用、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時(shí)有發(fā)生,嚴重危及金融和經(jīng)濟的安全。在當前金融案件防范面臨嚴峻形勢的情況下,如果平時(shí)疏于學(xué)習,對規章制度學(xué)習不深,只抱著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)干好工作,遵守紀律,規章制度和法律法規等與己關(guān)系不大的可學(xué)可不學(xué)的思想,久而久之,就會(huì )萌生一些自由散漫的思想,造成違規違紀的現象發(fā)生,甚至走上犯罪的道路。

  通過(guò)學(xué)習教育,使我深刻地認識到,不學(xué)習法律法規有關(guān)條文,不熟悉規章制度對各環(huán)節的具體要求,就不可能做到很好地遵守規章制度,并成為一名合格的員工。當前金融系統發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外,大多數都是因個(gè)別員工法律和規章制度意識不強,違規操作而造成的,不但給集體造成了損失,而且也毀了自己的人生和前程。例如,不認真學(xué)習《合同法》,信貸崗位的員工,就不能熟練掌握信貸各環(huán)節上的操作規程,就有可能在調查、審查、貸后管理等工作各環(huán)節出現偏差,而帶來(lái)信貸風(fēng)險的發(fā)生。作為從事合規、稽核監督的人員,如果不學(xué)習相關(guān)的法律法規、不熟悉內部的各項規章制度、不了解業(yè)務(wù)操作流程,就有可能在實(shí)際工作中產(chǎn)生稽核風(fēng)險,當不好裁判員、教練員的角色,反而會(huì )誤導部分員工違規操作。因此,掌握法律法規基本知識,學(xué)好內部的各項規章制度,對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實(shí)意義。

  二、不可通過(guò)經(jīng)驗來(lái)處理新問(wèn)題,一切業(yè)務(wù)及發(fā)展中的問(wèn)題都應遵照制度執行。法律法規的學(xué)習不是一蹴而蹴,一時(shí)半會(huì )就可學(xué)成或學(xué)好記牢的,關(guān)鍵要靠長(cháng)期的學(xué)習和積累,要養成長(cháng)期學(xué)習的習慣,要有刻苦鉆研的精神,要有不怕吃苦的毅力,只有思想上認識到學(xué)習的重要性,才能真正在實(shí)踐中去學(xué)習,并自覺(jué)做一名遵紀守法,遵章守紀的合格員工。恰恰“十條禁令”給我們相關(guān)人員提供了通俗易懂的援助,在經(jīng)營(yíng)中,依法經(jīng)營(yíng)、合規操作是一切工作的基本要求,是每一個(gè)員工應盡的基本職責,上下要形成“案件防控的合力”。即從提高制度執行力入手,切實(shí)解決執行走樣、監督走神、貫徹走調等執行力不足問(wèn)題,增強執行的針對性,把抓查防案件與抓追究責任統一起來(lái),推進(jìn)合規文化建設;把合規經(jīng)營(yíng)理念貫穿到員工的日常行為之中,使之成為自覺(jué)的習慣;把立規建制的工作做實(shí)、做細;把操作風(fēng)險管理的各項措施真正細化落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)崗位、每一個(gè)節點(diǎn)。但是任何事物都有它的兩面性,同樣對規章制度的學(xué)習也應有規律可循。在學(xué)習方法上,要聯(lián)系崗位重點(diǎn)學(xué)習,并做到學(xué)習與實(shí)踐用運相結合,學(xué)法與守法相結合。另外,在學(xué)習教育上應突出教育的普遍性,多形式、多層次,全方位地開(kāi)展教育,注重教育的針對性,抓好結合點(diǎn),把思想道德教育、普法教育、規章制度教育和學(xué)先進(jìn)、學(xué)英;顒(dòng)結合起來(lái)。使每一名員工都能夠學(xué)法、知法、懂法,依法辦事。與此同時(shí),要通過(guò)典型案例剖析,分析和評價(jià)犯罪成本,運用反面的教訓警醒人,不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規約束自己的自覺(jué)性。只有這樣才能加深理解,并能在工作中自覺(jué)做到不違章、不違紀。

  三、要明白遵守制度、嚴守底線(xiàn)是我們的首要責任,也是保護自己的重要手段。特別在關(guān)鍵崗位上要強化制約,嚴格計算機密碼管理,在級別管理技術(shù)上,對不同的行業(yè)功能和不同的使用權限要嚴格控制,修改文件和數據要自動(dòng)進(jìn)行登錄備查;要禁止崗位職責混淆,業(yè)務(wù)運作不能交叉,柜員離崗必須實(shí)行簽到制度,從源頭上杜絕作案機會(huì );要加強事后監督。監督金融會(huì )計憑證的真實(shí)性,賬戶(hù)、賬表數據的有效準確性,檢測軟件的正確性。

  四、我行下一步仍需要努力的方向:一是要加強教育培訓,提高員工隊伍的思想業(yè)務(wù)水平,在思想上筑起一道案防長(cháng)城。二是強化規章制度。對經(jīng)營(yíng)管理工作規程進(jìn)行統一與細化,明確管理責任人及責任,組織制定各崗位的操作規程和考核暫行辦法,使每項工作、每個(gè)時(shí)點(diǎn)均有規可依。三是突出案防重點(diǎn)。一是管員工,控制風(fēng)險源。對員工管理做到嚴把聘用關(guān)、管理關(guān)、教育關(guān)、獎懲關(guān),構筑起案防長(cháng)城,對重點(diǎn)人物進(jìn)行重點(diǎn)盯防,進(jìn)行風(fēng)險預警,嚴控風(fēng)險源。二是管機構,控制風(fēng)險點(diǎn)。三是管法人,控制風(fēng)險體。四是嚴格責任追究。簽訂案防責任狀,明確負責人為案防第一責任人,履行教育職責、管理職責、監督職責、檢查職責、獎懲職責,經(jīng)濟上風(fēng)險抵押、管理上一票否決。五是加大監管力度、強化稽核監督力量。在搞好序時(shí)稽核工作的同時(shí),認真開(kāi)展好決算真實(shí)性檢查、離任審計、內控檢查、資金專(zhuān)項檢查等專(zhuān)項稽核和常規稽核。堅決杜絕人浮于事、得過(guò)且過(guò)的不良行為。

銀行培訓心得體會(huì ) 篇3

  歷時(shí)五天半的##省分行20xx年新入行員工崗前培訓圓滿(mǎn)結束了,從小學(xué)到大學(xué),我們學(xué)習了無(wú)數課程,參加了多次培訓,但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習走向實(shí)踐,郵儲銀行新員工崗前培訓心得體會(huì )。我們收獲的遠比想象中的豐富。 參加完培訓,我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運,能來(lái)到這個(gè)團結、上進(jìn)、有朝氣、有向心力的大家庭學(xué)習和生活;領(lǐng)導和藹可親、平易近人,關(guān)心員工;同事互相關(guān)心,共同勉勵,讓我有種家的感覺(jué),家的溫暖。這個(gè)培訓班是郵儲銀行##省分行成立以來(lái)第一次最系統化全面化的崗前培訓。省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導,同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹工作經(jīng)驗和成長(cháng)經(jīng)歷,讓我們受益匪淺。

  短短的五天半內,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了郵儲銀行這個(gè)大集體中。在培訓結束后我們還進(jìn)行了文藝匯演,在整個(gè)節目的編排和準備的過(guò)程中,讓我們15個(gè)人緊緊的團結在一起,拉近了我們之間的距離,建立了深厚的友誼。同時(shí),也讓我們更加有集體榮譽(yù)感和團隊協(xié)作能力。通過(guò)這幾天的培訓讓我認識到作為一名郵儲銀行的員工,我們每天要以金錢(qián)和數字為工作對象,這需要時(shí)時(shí)處處的細心謹慎、誠實(shí)守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應該學(xué)習法律知識,加強風(fēng)險防范意識,同時(shí)還要加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。短暫的培訓結束了,我們將被分到不同的崗位上開(kāi)始工作,五天半的.時(shí)間大家培養了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(cháng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養出優(yōu)秀的團隊。五天半雖然短暫,但是這次培訓對我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。

  每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這一份激情,信任,感激與責任帶到未來(lái)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與郵儲銀行共生存共發(fā)展!

銀行培訓心得體會(huì ) 篇4

  首先我要感謝各級領(lǐng)導給我提供了這次難得的學(xué)習機會(huì ),在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統的業(yè)務(wù)知識。當然,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙,今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報:

  一、全球一流的培訓機構給我們授課

  這次培訓班是由我們來(lái)自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從_____金融管理學(xué)院請來(lái)的曾志堯教授。培訓時(shí)間雖短,但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專(zhuān)業(yè)知識優(yōu)勢,向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

  這次培訓的主題是“心服務(wù)”計劃!靶姆⻊(wù)”就是用心為我們的客戶(hù)提供真誠的,發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。通過(guò)學(xué)習,我知道只有熱心對待每位客戶(hù),才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細心觀(guān)察與體會(huì ),才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對客戶(hù)的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信,唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿,才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。

  經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌,你可以用75%的時(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言,經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢(qián)來(lái)影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反,產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,要想使品牌服務(wù)有效,必須教會(huì )員工親歷他們服務(wù)的品牌,因為對客戶(hù)而言,代表品牌的人就是品牌。如果員工表現不當,品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì )崩潰。

  下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例,同是服務(wù)行業(yè),他們的做法好比一面鏡子,也許會(huì )啟發(fā)我們的思路:

  于先生因公出差泰國,曾下榻東方飯店,第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細節,更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨,他剛走出房門(mén)準備用餐,樓層服務(wù)生恭敬的問(wèn)道:“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,反問(wèn):“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說(shuō):“我們飯店規定,晚上要背熟所有客人的姓名!边@令于先生大吃一驚,因為往返世界各地,入住無(wú)數酒店,這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來(lái)到餐廳,剛出電梯,餐廳服務(wù)生就說(shuō):“于先生,里面請!庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?”服務(wù)生答“上面電話(huà)剛剛下來(lái),說(shuō)您已經(jīng)下樓了!比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛進(jìn)餐廳,服務(wù)小姐微笑著(zhù)問(wèn):“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級,心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也是一年前了,難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō):“我剛剛查過(guò)記錄,您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐!庇谙壬(tīng)后興奮地說(shuō):“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著(zhù)問(wèn):“老菜單?一個(gè)三明治,一杯咖啡,一個(gè)雞蛋?”現在于先生已經(jīng)不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

  后來(lái)由于業(yè)務(wù)調整,于先生3年沒(méi)有去泰國。生日這天,他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡,里面還附了一封短信:“親愛(ài)的于先生,您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了,我們全體人員非常想念您,希望還能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日,祝您生日愉快!庇谙壬敃r(shí)非常感動(dòng),發(fā)誓如果再去泰國,一定住在東方飯店,而且要說(shuō)服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著(zhù)六元郵票的信,就這樣買(mǎi)到了顧客的一顆心——這就是客戶(hù)關(guān)系管理的魔力。

  我們在日常的服務(wù)中也應該用心服務(wù),注意細節,發(fā)揮團隊協(xié)作精神,鞏固老客戶(hù),從而發(fā)展新客戶(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們,爭取一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍,在利潤貢獻方面,老客戶(hù)更是新客戶(hù)的16倍。那么留住老客戶(hù)就是提高利潤,增強我們在市場(chǎng)中的競爭力。

  二、學(xué)習的靈活多樣性

  我們這次學(xué)習,老師采取互動(dòng)的方式,我們共分5個(gè)小組,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習和多媒體課件與教學(xué)。

  禮儀迎賓接待演練中,我感到:

  1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶(hù)五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候,不要等客戶(hù)走近時(shí)才問(wèn)候,那樣會(huì )嚇客戶(hù)一跳);

  2、保持親切的微笑;

  3、雙眼平視客戶(hù)的眼睛;

  4、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對客戶(hù)的歡迎等等都非常適用。

  無(wú)縫交接,指的是為客戶(hù)的服務(wù)達到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團隊精神,在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶(hù)探明客戶(hù)的來(lái)意,到將一般客戶(hù)疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區,將識別的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦給理財經(jīng)理,都需整體的配合。

  三、投訴是我們每位員工都會(huì )遇到的最煩心的問(wèn)題。

  在處理投訴中,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當客戶(hù)向你表達對銀行的任何抱怨與不滿(mǎn)時(shí),你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶(hù)的情緒。我們常見(jiàn)的錯誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯,為什么要我處理?因此,就對客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn),進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托,反而使客戶(hù)情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶(hù)對我們的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí),盡管不是因為我們自身的錯誤,也應該主動(dòng)向客戶(hù)表達歉意,此時(shí)的道歉是針對客戶(hù)產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著(zhù)我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶(hù)的情緒,有助于客戶(hù)后續的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的:客戶(hù)的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶(hù)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒。這時(shí),我們在客戶(hù)面前不要急于先搬出銀行的制度,可以心平氣和地幫客戶(hù)想想變通問(wèn)題的辦法,同時(shí)委婉的告知客戶(hù)我們的風(fēng)險點(diǎn),展現出我們處理事情的熱忱與誠意。

  通過(guò)這種形象化的訓練,使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性,它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,更是大堂經(jīng)理、客戶(hù)與柜員之間的紐帶,大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素養的完善,對于創(chuàng )建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

  四、參加培訓的體會(huì )

  這次培訓中的現場(chǎng)演練,給我留下了深刻的印象,它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶(hù)貫穿起來(lái),教給我們應該分工不分家,相互配合,真正創(chuàng )出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

  浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構成立的時(shí)間短,但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念,它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機構中的一員,就應該立足崗位,做好本職工作。在現有的崗位上,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養,按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求,塑造自己的形象,規范自己的儀態(tài)、行為舉止,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,從自我做起,為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。

銀行培訓心得體會(huì ) 篇5

  光陰似箭,日月如梭,xx年衡陽(yáng)市農商銀行系統新員工培訓班轉眼間便已圓滿(mǎn)落幕,感謝辦事處領(lǐng)導與各農商銀行領(lǐng)導對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習,提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機會(huì )。而在這段學(xué)習時(shí)光里,我們收益頗豐。

  一、學(xué)習之道始于勤

  作為初入社會(huì )的大學(xué)生,我們盡管可以勝任日常的柜面工作,但一涉及到復雜業(yè)務(wù),我們常常也是抓耳撓腮,十分頭疼。但隨著(zhù)培訓的展開(kāi),在老師的悉心指導下,我們學(xué)習到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識:例如會(huì )計出納知識及風(fēng)險控制、貸款流程與制度、支付結算實(shí)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識,讓我對銀行的整體架構越發(fā)清晰,也充實(shí)了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認識到:新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,即便是未知的領(lǐng)域,也擋不住學(xué)習的鐵錘。白天,我們認真聽(tīng)課,把老師講的重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)記錄筆記本上,晚上,同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問(wèn)題分類(lèi)排序,將疑難問(wèn)題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái),加強記憶;并把沒(méi)有搞懂的問(wèn)題做好筆記,待到次日再問(wèn),一次不懂看兩次,兩次不懂看百次。常言道,書(shū)讀百遍其義自現,學(xué)習業(yè)務(wù)知識也是一個(gè)道理。

  二、業(yè)務(wù)之路重在精

  隨著(zhù)時(shí)代的變化,當下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高;面對新形勢,新問(wèn)題,勢必要使用新工具,學(xué)習新體系來(lái)應對。但學(xué)習業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事,從學(xué)習點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結算的流程與制度,了解貸款分類(lèi)到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),在培訓中,我們學(xué)習到任何一項業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,俗話(huà)說(shuō):滴水穿石,鐵杵成針,面對新時(shí)代,新要求,新員工必須要頂住壓力,要精于業(yè)務(wù),善于變通,學(xué)會(huì )在實(shí)際問(wèn)題中,用新思路,新方法運用已有的業(yè)務(wù)知識儲備,在實(shí)踐中發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),可以詢(xún)問(wèn)同事相關(guān)經(jīng)驗,學(xué)習工作方法,加強業(yè)務(wù)技能,將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù),將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶(hù)管理,只要肯鉆研業(yè)務(wù),精通業(yè)務(wù),等到時(shí)機成熟,應對起來(lái)自然也就駕輕就熟,信手拈來(lái)了。

  三、夢(mèng)想之路忠于心

  在這次培訓中,我們學(xué)習了農信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,了解了什么是"農信精神",更學(xué)習了恪守規章制度的重要性。

  正所謂,沒(méi)有規矩,不成方圓,我這才明白:從農信社到農商銀行,這風(fēng)雨數十年不就是不畏艱難,始于"挎包"銀行,一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受,推脫責任,不遵守相關(guān)規定,這丟的不僅僅是工作,恐怕還有自己的未來(lái)。我們作為新農商人,肩上扛著(zhù)的是"服務(wù)三農"的歷史責任,走的是扎根基層的實(shí)干道路,這就督促我們務(wù)必要加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識,務(wù)必要勤于學(xué)習,敢于逐夢(mèng),務(wù)必要善于學(xué)習、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養,切實(shí)增強服務(wù)"三農"責任感與使命感。天道酬勤,任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,做好職業(yè)規劃,規范行為作風(fēng),恪守規章制度,農商銀行的天空遼闊,我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

  我們很幸運,盡管上班時(shí)間不長(cháng),但我們學(xué)習到的是不僅有數十年來(lái)農商人的精神和智慧,還有豐富知識儲備,加強專(zhuān)業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓;在這里的28天,我們收獲的不僅僅是知識,還有同事之間深厚的情誼,這也將是我們一生的財富。我想,不管是新人還是前輩,身上都已種下了農商人不懈奮斗的種子,農商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,實(shí)現夢(mèng)想的平臺,它像頂天立地的大樹(shù),扛著(zhù)沉重的歷史使命,不懼風(fēng)吹雨打,茁壯成長(cháng),我們都是這顆樹(shù)的根枝,根扎得越深,樹(shù)葉也越茂盛;我愿付出一切與農商行真誠相伴,一路前行、共贏(yíng)未來(lái)!

銀行培訓心得體會(huì ) 篇6

  在這次一行銀行員工培訓班中,每課同事們都很早來(lái)到教室,講課時(shí)認真的聽(tīng),仔細的記筆記。

  從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。

  我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作,更會(huì )以這次學(xué)習為契機,強化學(xué)習,盡職盡責做好本職工作,而此次培訓重點(diǎn)主要在以下的兩點(diǎn):

  一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)

  學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧,學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。

  雖然學(xué)習已經(jīng)結束了,但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習,從大的方 面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà),我們都是一家人,學(xué)習是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì ),你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你!倍嗝 質(zhì)樸的語(yǔ)言,一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。

  一方面,只有不斷學(xué)習理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值 觀(guān)。

  另一方面,也要著(zhù)眼實(shí)際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習,才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認真 研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神,才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。

  也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在 實(shí)際工作中,面對復雜的局面,沉著(zhù)應對,用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。

  二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)

  說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。

  從建國到現在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現 象,說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過(guò)叢主任的一番細致講解,使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義,服務(wù)有外延和內 涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內涵更需要我們去挖掘,這就需要我們有創(chuàng )新的思維。

  因為我們的外延式服務(wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等, 已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,只有加強內涵式服務(wù),如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行 親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶(hù),才可以打動(dòng)客戶(hù)的心,重而挖掘更多客戶(hù)資源,才能有同他行抗衡的資本。

  其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞 服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。

  為期十天的省行培訓轉眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。

  暮然回首,這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰,內心誠惶誠恐,卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。

  如果有人問(wèn)我,培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō),是榜樣的力量。

  每一位為我們授課的省行領(lǐng)導,他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù) 我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令 人為之動(dòng)容。

  感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝省行提供的培訓機會(huì ),帶給我們全新的精神洗禮。

  如果有人問(wèn)我,培訓期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō),是實(shí)現了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。

  在這里,我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù) 模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養和晉升制度。

  通過(guò)系統的學(xué)習,學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規劃人生藍圖,躊躇滿(mǎn)志。

  “違規就是風(fēng)險,安全就是效益,合規創(chuàng )造價(jià)值??”,依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險轉移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構,以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀 行創(chuàng )造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔能力,是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節,全面的風(fēng)險管理體現為每一 個(gè)員工的習慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性,主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,同時(shí),注意保護自己。

  “歡迎加入大家庭!”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復,確實(shí)如此,培訓期間,培訓班通過(guò)組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂(lè )融融。

  每天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習,體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現自我,融入大家庭的舞臺。

  特別是文藝匯 演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上,充分地展現新一代員工的亮麗風(fēng)采!

  最后,謹以下文與各位同事共勉:知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。

銀行培訓心得體會(huì ) 篇7

  為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力,南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓,主管和行長(cháng)主要針對我們平時(shí)日常中常出現的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了培訓。

  1、憑證核查:平時(shí)辦業(yè)務(wù)時(shí)應該要養成良好的核對憑證的習慣,比如需要身份證的業(yè)務(wù)應當要先做核查,在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里,只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名,確保憑證的正確性。

  2、日始的工前準備:在開(kāi)完晨會(huì )后要做好工前準備,將日常工作需要的錢(qián)和憑證都準備好,包括一些需要簽名的存款告知書(shū),這樣在上班的時(shí)候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著(zhù)急著(zhù)找憑證,能夠有一個(gè)專(zhuān)業(yè)良好的職業(yè)形象。

  3、現金的清點(diǎn):雖然現在是一個(gè)點(diǎn)鈔機普遍的時(shí)代,但是還是要學(xué)會(huì )如何手動(dòng)點(diǎn)鈔,學(xué)會(huì )如何快速的清點(diǎn)現金。

  這次的培訓使我們認識到了平時(shí)許多因為我們沒(méi)有注意的細節而導致的差錯,也向我們強調了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。簡(jiǎn)單的事情重復做,重復的事情認真做,不斷的積累工作經(jīng)驗,努力學(xué)習,提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準確度,不斷的加強自己的業(yè)務(wù)能力。

銀行培訓心得體會(huì ) 篇8

  為期十天的省行培訓轉眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰,內心誠惶誠恐,卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。

  如果有人問(wèn)我,培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō),是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導,他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝省行提供的培訓機會(huì ),帶給我們全新的精神洗禮。

  如果有人問(wèn)我,培訓期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō),是實(shí)現了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在這里,我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養和晉升制度。通過(guò)系統的學(xué)習,學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規劃人生藍圖,躊躇滿(mǎn)志。

  “違規就是風(fēng)險,安全就是效益,合規創(chuàng )造價(jià)值”,依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構,以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔能力,是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節,全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性,主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,同時(shí),注意保護自己。

  “歡迎加入農行大家庭!”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復,確實(shí)如此,培訓期間,培訓班通過(guò)組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂(lè )融融。

  很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋(gè)服務(wù)者,而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng )業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客,服務(wù)同樣也是一種理念,用我們的理念去贏(yíng)得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員,我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購買(mǎi)你的商品并不一定是因為你的商品好,這只是一個(gè)方面,顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷(xiāo)售人員而購買(mǎi)產(chǎn)品,所以我們在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人,而我們的理念就是我們的商品,服務(wù)就是我們的理念。

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