員工工作心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編收集整理的員工工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
員工工作心得體會(huì )1
來(lái)公司已經(jīng)快有五個(gè)月了，從剛開(kāi)始的不懂到現在的業(yè)務(wù)基本熟悉，已經(jīng)過(guò)去很長(cháng)時(shí)間了，在工作中我還需要不斷實(shí)踐學(xué)習。雖然對于工作中的各種事情已經(jīng)有了一定的了解，但是在一些細節上還存在著(zhù)不足，在以后的工作中逐漸完善這些問(wèn)題。
對于控貨價(jià)值方面的嚴格的按照公司的指令，遵循底線(xiàn)絕不觸犯的原則，對貨物的出入庫流程按照公司的操作執行，保護質(zhì)權人的利益。在資料和單據方面按照規定整理并且歸檔。在工作中把質(zhì)物嚴格按照帳，物，單據一致，登記規范，準確，及時(shí)。在倉庫也是實(shí)行貨位管理。使工作更加有效合理，操作起來(lái)更加的簡(jiǎn)單快捷。但是由于監管的貨物不同，在細微上的操作也就不同的。
我覺(jué)得在工作中和企業(yè)的良好的交流至關(guān)重要，監管員不光在監管點(diǎn)上做好相關(guān)的工作，而且必須和企業(yè)有一個(gè)良好的溝通，因為監管員的個(gè)人形象從一定程度上代表了公司的形象。一些細微的小事上，也許企業(yè)就會(huì )對公司產(chǎn)生不良的影響，對以后公司業(yè)務(wù)和操作也會(huì )有一定的影響。所以我覺(jué)得在平時(shí)的工作。我們可以和企業(yè)有一些必要的接觸。不一定是關(guān)于工作上的。給企業(yè)留有一個(gè)好的影響，維護好公司的形象。從而使我們以后的工作中配合的更加順暢，但是在工作上不要慘一些私人感情，比如說(shuō)在達到警戒線(xiàn)的時(shí)候，和企業(yè)一些人關(guān)系好或者覺(jué)得會(huì )得罪人而覺(jué)得不好說(shuō)話(huà)等等。在這種時(shí)候完全是體現一個(gè)人原則上的問(wèn)題，我們必須按照公司的操作流程來(lái)執行。說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣該強硬的時(shí)候就要強硬該做什么就做什么，不要夾有其他的因數。也不要過(guò)于行為的。要掌握一個(gè)度，這樣才能有利于工作和操作。
在清點(diǎn)貨物的時(shí)候我們也要注意，可能有些貨物堆積的很密集我們一時(shí)難以清點(diǎn)。但是我們監管員要不怕這些困難，要在清點(diǎn)的時(shí)候多動(dòng)腦子，打開(kāi)自己的思維。比如有的貨物擺放的很高，我們可以用記號筆想辦法在最下面的幾層做個(gè)記號，因為一般的貨物最底下的是一般不會(huì )動(dòng)的，做好記號并且登記可以方面下次清點(diǎn)的時(shí)候能夠提高盤(pán)點(diǎn)的效率。
最后一句話(huà)，監管員看似簡(jiǎn)單實(shí)則深邃的工作需要我們極大的責任心，我們都應該耐心，踏實(shí)，投入自己最深的感情來(lái)完成這個(gè)看似“簡(jiǎn)單”的工作。
員工工作心得體會(huì )2
我很喜歡景豐，可能是因為每天問(wèn)早的那句“早上好”;可能是因為那句振奮人心、催人奮進(jìn)的“挑戰夢(mèng)想，快樂(lè )成長(cháng)”;亦可能是每天縈繞在耳畔的廠(chǎng)歌《匯美的夢(mèng)》!
20xx年3月28日，我加入景豐一部品質(zhì)已有一個(gè)月零八天了。作為一名新員工，盡管在過(guò)去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但還是有點(diǎn)壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，我遇到工作問(wèn)題，都會(huì )及時(shí)請教上級和同事，他們都不厭其煩地教導我。自己也會(huì )積極學(xué)習各項專(zhuān)業(yè)知識，努力地提高自己的工作水平。
在這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識，自己的技術(shù)水平也得到很大的提高，過(guò)得非常充實(shí)和快樂(lè )，再累也是值得的。
在這里，我要特別感謝在這段時(shí)間里，幫助我的管理員和同事，正因為有了他們的關(guān)懷和教導，才使我很快地消除緊張和不安感，很快地適應環(huán)境，全心投入到工作中。我能感受到公司是切實(shí)關(guān)心每一個(gè)員工，公司給予每一個(gè)員工足夠大的平臺來(lái)展現自己才華。
未來(lái)，我會(huì )繼續努力，將不斷提高自己的工作能力，絕不辜負大家對我的期望，我會(huì )盡我的能力完成各項工作及抓住學(xué)習的機會(huì )。
相信在我們大家的共同努力下，景豐公司的明天一定會(huì )更好!
員工工作心得體會(huì )3
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪(fǎng)和多年藥房培訓演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營(yíng)銷(xiāo)戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專(zhuān)家同仁多多指正。
先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問(wèn)就煩，您會(huì )怎么辦?為什么會(huì )出現這樣的情況?現在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應加強其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著(zhù)文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說(shuō)道：“……我們除了永遠成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓，將永遠為您廣為宣傳�！�
其次，有利于服務(wù)員自身認識的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調動(dòng)店內員工積極性調整服務(wù)戰略，贏(yíng)得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛。麥當勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專(zhuān)業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過(guò)去經(jīng)濟短缺造成了商品供應不足，服務(wù)設施長(cháng)期供不應求，所以形成賣(mài)方市場(chǎng);而的恩賜則使那些端著(zhù)鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會(huì )經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時(shí)的意識相對滯后，沒(méi)能夠及時(shí)調整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問(wèn)就煩”了!現在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無(wú)論是客觀(guān)上的市場(chǎng)經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會(huì )效益，還是主觀(guān)上的職業(yè)的穩定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說(shuō)：“您好，經(jīng)理現在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣(mài)的破藥，讓我起了一身癢疙瘩�！鳖櫩兔婺樑瓪�。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹�！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著(zhù)急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話(huà)，然后咱們再慢慢解決問(wèn)題，您看行嗎?來(lái)，您先請里邊坐!”“你先打電話(huà)吧!”顧客坐了下來(lái)，但余怒未消。
店員打完電話(huà)，對顧客說(shuō)：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠(chǎng)家，我們的藥都是從正規渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應該沒(méi)問(wèn)題，這件事一定給您圓滿(mǎn)解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過(guò)之后，把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看，“您看，對青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類(lèi)藥比較敏感�！鳖櫩涂粗�(zhù)說(shuō)明書(shū)，好像明白了。店員進(jìn)一步補充說(shuō)：“這是人體對藥物的過(guò)敏反應，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯�！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專(zhuān)門(mén)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)了顧客的恢復情況。
藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)應該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現出來(lái)的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強調出我們服務(wù)對消費者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專(zhuān)業(yè)知識去創(chuàng )造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。
推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!
只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始，能從滿(mǎn)足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專(zhuān)心愛(ài)心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運用，就一定能以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏(yíng)得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，并真正能夠“笑傲江湖”!
員工工作心得體會(huì )4
20xx8月，我從校園步入了社會(huì )，很榮幸地加入了貴州電網(wǎng)公司貴陽(yáng)供電局，成為了穿著(zhù)印有“中國南方電網(wǎng)”標志制服的電力人，員工工作心得體會(huì )。時(shí)至今日，我在單位已經(jīng)實(shí)習了快一年了，在實(shí)習期間，我不僅在各種電力知識和技術(shù)上有了很大的進(jìn)步，在思想上也對自己的工作有了更深刻的認識。
首先，受貴州電網(wǎng)公司的統一安排，我們被集中到紅楓培訓中心進(jìn)行為期半個(gè)月的半軍事化封閉培訓。這次培訓的內容相當的豐富，包括軍事訓練、素質(zhì)拓展訓練、課程學(xué)習等。在軍事訓練中，我學(xué)到了軍人不怕吃苦，勇于奉獻的精神，以解放軍同志為榜樣，嚴格要求，刻苦訓練，心得體會(huì )《員工工作心得體會(huì )》。軍人的雷厲風(fēng)行、軍令如山的鋼鐵般的組織紀律性也給我留下了深刻的印象。軍訓讓我們增強了組織性、紀律性，加強我們的執行力，而素質(zhì)拓展訓練則提高了我們的團隊、協(xié)作、超越能力。通過(guò)訓練增強了自己的信心與責任感，特別是建立的信任團隊的精神，增強了大家的協(xié)作能力。
然后是我們對本單位的認識。對本局現狀的認識，包括對我們單位人事上的認識、生產(chǎn)的認識、規章制度的認識，從而讓我們新進(jìn)員工對我們局有了一個(gè)總的認識，熟悉了本局的概況，明白了本單位所從事的工作。通過(guò)參觀(guān)車(chē)間、變電站和客服中心，我們了解了今后的工作壞境，熟悉了供電局的運作情況。
最近一段在檢修試驗管理所的現場(chǎng)實(shí)習中，我體會(huì )很深！首先來(lái)講，就是老員工嚴謹的工作作風(fēng)，對工作的任何異常都不來(lái)半點(diǎn)馬虎，事事以安全為先；其次，就是同事之間友好的協(xié)作氛圍，大家不會(huì )因為工作的性質(zhì)和難易程度而有情緒，在工作過(guò)程中，相互監督，相互學(xué)習，相互幫助，為我們以后的工作樹(shù)立了很好的榜樣。因此我在以后的工作中要樹(shù)立團隊精神，刻苦鉆研，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨！
通過(guò)這一年的實(shí)習，已經(jīng)發(fā)現了自身的問(wèn)題，在以后的工作生活中改正自己的不足，繼續保持自己的優(yōu)勢和好的習慣。爭取早日成為一名優(yōu)秀的員工，為本局的發(fā)展貢獻自己的一點(diǎn)力量，為貴州電力的建設添磚加瓦！
員工工作心得體會(huì )5
來(lái)到工作崗位，發(fā)現自己的肩上有了責任，我們的工作需要我們去付出去努力做好，沒(méi)有付出是得不到回報的，汗水是不會(huì )欺騙任何人。
一、學(xué)習進(jìn)步，提升技能
落后就要哀悼，來(lái)到工作崗位我們不只是在這兒工作，更是擔負著(zhù)公司的榮辱，我們進(jìn)步則對公司來(lái)說(shuō)就是一次進(jìn)步，我們是公司的組成部分，與公司是緊密結合在一起的，彼此難以分離。學(xué)習進(jìn)步是我們必須要做的，因為只有進(jìn)步了我們才能夠把公司的任務(wù)做好才能夠給公司的發(fā)展提供動(dòng)力，每一份工作都是需要進(jìn)取學(xué)習，去吸收先進(jìn)的知識技巧，學(xué)的更多才能夠得到更多，每一次的工作都會(huì )讓我們收獲意想不到的結果，學(xué)習知識才能提升工作技能，提升工作技能就能夠加快工作的步伐，為我們節省更多的時(shí)間，現在社會(huì )的競爭比拼的還有時(shí)間，在時(shí)間上占據優(yōu)勢對我們是有非常大的幫助的因此我們想要有所成就就必須做好自己的學(xué)習提升，提升自己，讓自己變強，才能夠給公司創(chuàng )造更多的利益，公司才會(huì )讓我們更好的成長(cháng)。
二、堅守崗位，認真負責
崗位都是珍貴的，需要我們珍惜，來(lái)到崗位即是公司對我們的認可也是對我們的考驗，所以來(lái)到了崗位上我們就要時(shí)刻堅守崗位，對工作認真負責，因為公司購買(mǎi)的是我們的時(shí)間所以我們就必須在規定的時(shí)間里給公司滿(mǎn)意的答復，我們工作不只是為了公司，也為了自己，只有把自己的崗位工作做好，認真負責，才能夠給公司給自己帶來(lái)幫助，沒(méi)有任何的，認真負責需要汗水，需要我們的付出，用我們的辛勞創(chuàng )造價(jià)值，用我們的努力回報公司，這是我們該盡的義務(wù)，沒(méi)任何認真負責的工作是不需要付出的，也沒(méi)有任何公司需要不負責的員工，做好自己認真負責，才能夠在崗位上站穩。
三、團對合作，共同進(jìn)步
團隊，講的的合作，講的分工，講的是團結，我們的工作都是需要團隊共同努力的，因為我們每個(gè)人所擅長(cháng)的都是不同領(lǐng)域，不可能每一個(gè)人都是全才，也不可能有那么多的精力去做那么多的工作，只有把每個(gè)領(lǐng)域擅長(cháng)的人去做每個(gè)方面的工作才能夠發(fā)揮出最大的功效，才能夠獲得更多的收獲，然后大家一起努力去完成分工作，因為工作的量，也不是一兩個(gè)人就能顧完成的需要大家一起完成所以團結合作是必學(xué)的，我們工作一起團結進(jìn)步，在工作的時(shí)候相互學(xué)習，相互成長(cháng)，共同努力完成工作任務(wù)。
四、拼搏努力，發(fā)奮圖強
不去拼搏不去努力就不能在工作中取得成就，每一個(gè)成功的人都知道努力拼搏，才能不斷的成長(cháng)才能夠從容的面對一次又一次的挑戰，才能夠取得一次又一次的成功，工作需要這樣的精神，需要這要去努力，只有這樣的人才能夠在崗位上發(fā)出光芒，才能歐股引領(lǐng)公司的風(fēng)氣，給公司帶來(lái)正能量，給公司創(chuàng )造價(jià)值，。
沒(méi)有積極進(jìn)取心的員工不是一個(gè)好員工，無(wú)法做好工作，不能夠完成自己的任務(wù)，我的目標就是成為一個(gè)有進(jìn)取心的，努力奮斗的員工為公司創(chuàng )造價(jià)值。
員工工作心得體會(huì )6
工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺，既然我們站在了監控這個(gè)舞臺上，就要把心放在崗上，把崗放在心上，帶著(zhù)對工作的熱愛(ài)，全力以赴地完成各項工作任務(wù)。
--題記
歲月如白駒過(guò)隙，匆匆而過(guò)。在監控中心工作至今已一段時(shí)間，在這段時(shí)間里，我與監控工作結下深刻的友誼，我們同呼吸，共命運，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車(chē)行。
監控崗位是一個(gè)特殊的工作崗位，在收費站的收費工作中，起著(zhù)一個(gè)承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導從監控工作中了解到收費工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調整，下可以督導收費員在收費工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩定的收費工作秩序。
作為監控室的一員，我在日常的工作中都本著(zhù)對工作認真負責的態(tài)度，時(shí)刻與各站、稽查、路政及高速交警積極配合，及時(shí)填報要求填寫(xiě)的各類(lèi)報表;細心正確解答收費員提出的各種問(wèn)題;耐心答復聯(lián)網(wǎng)區間其他各收費站的查詢(xún);及時(shí)完成站處領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
作為一名監控員，我覺(jué)得我們要不斷學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，努力實(shí)踐各種操作技能，通過(guò)書(shū)本知識的學(xué)習同具體操作相結合，雙管齊下，秉承著(zhù)有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題鞏固能力的原則，堅持將自己的工作提高到一個(gè)新的高度。監控員崗位同收費員崗位一樣具有著(zhù)相同的工作時(shí)間--輪班制。班次之間有著(zhù)相同的工作業(yè)務(wù)，但眾所周知，班次之間所遇到的特殊情況是不盡相同的，這一性質(zhì)就決定了我們作為一名監控員必須在處理好自己本職工作的同時(shí)，加強對各種情況處理程序的學(xué)習。收費崗位是同我們聯(lián)系極為密切且屬性較為相同的工作。收費崗位是一線(xiàn)，我們是后方，作為監控員，我們必須要處理好同收費崗位的關(guān)系，既要起到良好的監督作用，又要為他們提供我們力所能及的幫助。
從事監控工作這段時(shí)間里讓我體會(huì )到監控工作的重要性，員工的一言一行、一舉一動(dòng)，工作態(tài)度、工作效率，都會(huì )直接影響到服務(wù)形象。我認為一名優(yōu)秀的監控員，首先要熱愛(ài)自己的崗位，思維敏捷，業(yè)務(wù)嫻熟，認真工作，嚴格要求，品行端正。其次監控工作需要監控員有較強的業(yè)務(wù)水平，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會(huì )政策精神，應變能力要強，處理問(wèn)題既要符合規章制度又要講究一個(gè)靈活度。
隨著(zhù)高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監控、通信自動(dòng)化管理的實(shí)現，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。高速公路的監控工作并不是一項單一的工作，它除了監督檢查收費員的實(shí)時(shí)工作，對收費員的業(yè)務(wù)工作起指導和規范作用外，還必須監管整個(gè)收費環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理，負責各類(lèi)信息的上傳下達，監控設備的日常維護，答復聯(lián)網(wǎng)區間內其他各收費站的查詢(xún)等任務(wù);同時(shí)透過(guò)抓拍圖像和異常車(chē)輛信息及時(shí)發(fā)現有偷逃通行費企圖的車(chē)輛，協(xié)助稽查人員遏制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費人員共同完成收費工作。
監控工作表面是和一臺臺會(huì )說(shuō)話(huà)的監視器打交道，動(dòng)動(dòng)筆桿子記錄時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生的特殊情況。這就要求監控人員必須有高度的責任心和廉潔奉公的責任心，因為會(huì )說(shuō)話(huà)的監視器下有自己私下的玩伴，有自己的長(cháng)輩。但是無(wú)論是誰(shuí)肢體語(yǔ)言不規范，工作不認真我們都必須及時(shí)毫不留情的提醒，出現-污作弊要及時(shí)報告領(lǐng)導，不能徇私情。同時(shí)要求我們要學(xué)會(huì )溝通，因為少說(shuō)一句話(huà)可能會(huì )給同事造成麻煩，而多說(shuō)一句話(huà)有可能被人嫌惡，如何用最妙的語(yǔ)言既指出了收費人員的錯誤，又能讓他虛心的及時(shí)改正。要求我們用心的去與收費人員交流，因為仁厚、友善的方式比任何風(fēng)暴更能打動(dòng)對方的心。
監控涉及到收費站很多地方，監控人員一定要做好保密工作，不得與其他人談及監控室的任何信息。監控人員還必須做到兩個(gè)熟練。熟練掌握各項收費政策，做到應收不免，應免不收。熟練掌握各種突發(fā)情況的處理方法，使得車(chē)輛快速通過(guò)，最大程度的節省司乘人員時(shí)間，體現高速公路方便、快捷的特點(diǎn)。
干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要鉆一行，監控人員在熟練回放錄像、操作監控設施的同時(shí)還需要懂得機電知識，因為機房是監控室的一個(gè)重要組成部分，對于機房的日常維護監控人員要負起責任。我們不要僅僅滿(mǎn)足于懂得皮毛，世界在日新月異更替，我們也要不斷學(xué)習，不斷完善自己的知識儲備才能趕上時(shí)代的進(jìn)步。
勤于律己，才能律人。作為監控人員要用更高的標準去要求自己，監控工作也是一項比較枯燥的工作，我們在日常工作中要耐得住寂寞，不能利用工作設施與收費人員聊天，更不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。平時(shí)我們也要著(zhù)裝規范，在其他收費站請求查車(chē)時(shí)我們要語(yǔ)言得體，熱心幫助，不耐其煩。
我在監控工作僅僅將近兩個(gè)月的時(shí)間，這是我對監控工作的一點(diǎn)點(diǎn)理解體會(huì )，在以后的工作中我要進(jìn)一步端正思想和觀(guān)念，嚴格要求自己，做好本職工作，為瑞尋高速貢獻自己的一份力量。
員工工作心得體會(huì )7
睜開(kāi)朦朧的雙眼，甩甩頭，昨天的我已經(jīng)過(guò)去，今天的我是新的，是第一次走入社會(huì )的我。第一天走上工作崗位，一切對初來(lái)乍到的我都很新鮮，早早的便起了床，穿好工裝，信心十足的走進(jìn)我的“新家”xx。xx的每一個(gè)人即是我生活中的玩伴，也是我工作中的伙伴和老師。在學(xué)習，工作的同時(shí)也要學(xué)會(huì )和同事間的相處，這些都是一門(mén)門(mén)深不可測的社會(huì )學(xué)問(wèn)，好比一口口枯井等我去填滿(mǎn)。
xx，顧名思義就是給人予健康、快樂(lè )的“家”，對每一位顧客都要像對自己的父母兄弟姐妹一樣，熱心、真誠，不是表面的，而是發(fā)自?xún)刃牡�。而在工作中，難免會(huì )碰到一些挫折，會(huì )遇到一些形形色色的顧客，對你的詢(xún)問(wèn)、介紹置之不理，這時(shí)，我們就應給顧客自由選購的空間。與顧客短時(shí)間的心靈溝通，便和顧客拉近了距離，也許有人會(huì )說(shuō)：“說(shuō)誰(shuí)不會(huì )，做會(huì )的人又有多少�！钡拇_，這是事實(shí)，在與顧客溝通方面我所欠缺的太多，對顧客給予的報怨、批評、挑剔，自己往往受不了，會(huì )覺(jué)得太委屈、害怕，就不愿再去更深的接觸顧客，甚至遠離她們，這些都是錯誤的，只能說(shuō)明自己心理素質(zhì)差，工作態(tài)度不夠好。既然選擇服務(wù)行業(yè)，首先就要學(xué)會(huì )-忍耐，還記得在昆明培訓時(shí)馬總對我們說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“在當今的社會(huì )，吃得苦中苦，才方為人中人，而忍得屈中屈，才能為人上人�！�
對于xx的工作，剛來(lái)的我也不理解，整天都要打掃衛生，點(diǎn)貨等等，認為這些對我來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不公平，但現在我知道了，這些都是一些自己力所能及的，這是一種責任，對自己的責任，對公司的.責任，做這些都是在考驗、磨練人的意志，培養人的責任心。在xx所知、所學(xué)的并不主要是這此，而是學(xué)習、責任、忍耐心以及對自己的前途所建筑的人生“方向盤(pán)”，讓自己能明確自己所做、所要的是什么，也能從中體驗到樂(lè )趣和自豪感。當自己幫助顧客選購了商品，顧客滿(mǎn)意的走了，當幫助顧客出主意、幫顧客上藥、量血壓……顧客滿(mǎn)臉感激說(shuō)謝謝，這些都會(huì )讓人覺(jué)得自己好象長(cháng)大了。是呀，所謂習慣成自然，習慣每天向顧客微笑，習慣為顧客“出謀劃策”，習慣了xx的生活，所有一切都溶入了我的生活，在xx每天都要進(jìn)步，不進(jìn)步就意味著(zhù)被淘汰，每天都學(xué)習知識，不學(xué)習就意味著(zhù)懶惰，懶惰的人是永遠都一事無(wú)成的。xx好比一根繩子，而我就像一匹掙脫母親的野馬，有了xx這條繩子，讓我有了重回“母親”懷抱的感覺(jué)，事事都在叮囑著(zhù)我怎么做，如何去做，不會(huì )再像以前那樣漫無(wú)目的，四處游蕩。
工作體驗讓我學(xué)到很多，也交了很多的朋友，是xx給了我展示自己的機會(huì )，是xx的朋友讓我學(xué)習了很多東西，真應了那句話(huà)—xx人好樣的！
員工工作心得體會(huì )8
站在公司，客戶(hù)，自身的三方角度上力求平衡
在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，最忌晦的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們是處在一種銷(xiāo)售方的位置上。買(mǎi)和賣(mài)天生就是一種對立統一體，問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，做為我們銷(xiāo)售方如何因勢力導，往統一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們在他的位置上一直為他著(zhù)想。我覺(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶(hù)，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì )站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶(hù)直說(shuō)有時(shí)很容易讓客人覺(jué)得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客戶(hù)加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話(huà)，要記住常在客戶(hù)面前找合適的機會(huì )，一而再，再而三的說(shuō)，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，我說(shuō)得是你必須真得發(fā)自?xún)刃牡恼\意對待你的客戶(hù)，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。(很簡(jiǎn)單，他們能做老板，能有位子，一定有其過(guò)人之處)，我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來(lái)幫他做生意的，幫他賺錢(qián)來(lái)了。
員工工作心得體會(huì )9
我感到非常榮幸能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員。為了讓我們更快地適應工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓。培訓主要強調服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競爭中，持續穩定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三方面缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長(cháng)時(shí)間的投入。隨著(zhù)就餐觀(guān)念的變化，如今人們越來(lái)越重視酒店的服務(wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養，務(wù)必做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)賓至如歸。以下為服務(wù)員的各項服務(wù)要求：
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員務(wù)必要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規定的發(fā)罩。除了結婚戒指及手表外，不能佩戴任何裝飾品，不能使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規定的平底鞋及長(cháng)筒襪，給客人留下端莊的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不能抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè )的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹。如發(fā)生意外事件時(shí)，切記要忍耐，以誠懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣才能使工作更順利。服務(wù)員不但要勝任自己的工作，而且還要及時(shí)了解同事們的困難，提供相應的協(xié)助。這種合作的精神有助于工作的順利開(kāi)展。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
同事之間一定要相互尊重，互相幫助，禮貌、親切、助人為樂(lè )的態(tài)度才能增加服務(wù)生的美感。
以上就是我在這次培訓中的心得體會(huì )。無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)都要做到最好，深刻理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。
員工工作心得體會(huì )10
這段時(shí)間以來(lái)的工作讓我改變很大，自己從一名學(xué)生轉化到工作，這是一個(gè)突如其來(lái)的轉變，這樣的變化讓我覺(jué)得非常的充實(shí)，自己也了解到了很多學(xué)習上面的東西，我知道以后的路應該怎么走，也知道自己應該往什么方向努力，這一點(diǎn)是一定的，工作是要認真對待，同時(shí)也要吸取更多的經(jīng)驗，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都在考慮這一點(diǎn)，我相信不管是在什么階段都應該要了解到這些，應該要讓自己保持好一個(gè)狀態(tài)，這樣的狀態(tài)是非常堅定的，也是應該要去落實(shí)的，作為一名新員工，我時(shí)刻都在準備著(zhù)，都在認真地做好自己的本職工作。
來(lái)到公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了，這段時(shí)間的工作當中讓我明白了很多道理，明白了自己的缺點(diǎn)與不足，更多的細節上面的轉變是讓我受益匪淺，這些東西都是非常寶貴的，只有時(shí)刻的清楚自己需要什么？只有時(shí)刻的了解自己，在各個(gè)方面缺少什么，然后去爭取一下，這樣才能夠稱(chēng)得上是對工作的一個(gè)負責，在工作當中，我認真地請教周?chē)耐�，因為我自己的工作�?jīng)驗不是很多，我也了解到了，在公司有很多優(yōu)秀的員工是值得我去學(xué)習的，學(xué)習是永無(wú)止境的，一直以來(lái)我都對學(xué)習抱有一個(gè)非常端正的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度讓我一直都非常受用，我知道自己應該往什么方向發(fā)展，我也知道未來(lái)要去做好哪些事情，這一點(diǎn)是一定的，我相信我可以做到這一點(diǎn)，我也相信自己應該要發(fā)揮好一個(gè)狀態(tài)，這樣的狀態(tài)是非常重要的工作，讓我感覺(jué)到了充實(shí)工作，讓我了解到了自己來(lái)到這里的意義，讓我也有了一個(gè)目標，有了一個(gè)方向，感謝公司對我的培養，也會(huì )在以后的工作當中繼續努力，一個(gè)月的時(shí)間雖然不長(cháng)，但讓我了解到了很多。
這份工作更多的是讓我開(kāi)拓了我的視野，也是讓我從自己的學(xué)生身份到工作的轉變，這個(gè)過(guò)程當中讓我受益匪淺，然后我有了很多思想準備，這點(diǎn)是毋庸置疑的，我相信未來(lái)一定能夠把這些做得更好，不管是做什么事情都應該保持好態(tài)，心態(tài)是非常關(guān)鍵的，有些東西應該要給自己更多的時(shí)間跟精力去填充，好，這段時(shí)間以來(lái)，我一直都在思考著(zhù)應該怎么去落實(shí)好好這些，我相信是值得我去做好的，這份工作給了我太多的幫助了，也給了我太多的時(shí)間跟精力去填充完善好，我一定會(huì )努力去做好接下來(lái)的本職工作，做一名優(yōu)秀的新員工，虛心的請教周?chē)耐乱舱J真踏實(shí)的做好份內的職責。
員工工作心得體會(huì )11
xxxx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，個(gè)性是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接應對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是持續良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶(hù)帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)帶給更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)帶給及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和期望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
員工工作心得體會(huì )12
在這段時(shí)間的銷(xiāo)售工作中，我獲益匪淺�，F在就將我在這段時(shí)間的一些體會(huì )總結出來(lái)，不僅對自己的工作有個(gè)交待，而且可以更加的勉勵自己。
“讓顧客得到滿(mǎn)意”這就是銷(xiāo)售中要注意的地方也是最難做的地方。做好銷(xiāo)售工作需要注意一些事項：
一、做好充分的準備
1、專(zhuān)業(yè)知識的準備：對自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對的信心。你對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品越了解越專(zhuān)業(yè)，顧客就對你就越有信心。你就越有說(shuō)服力。
2、精神上的準備：把自己的情緒調節到最佳狀態(tài)。
3、體能上的準備：人有能力，但沒(méi)有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
二、學(xué)會(huì )冷靜和忍耐。
管理好自己的情緒：所謂人非圣賢，意思是指人總是會(huì )有犯錯誤的時(shí)候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂(lè )之情感。一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為個(gè)銷(xiāo)售人員，我們不應該使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既傷害了客戶(hù)，又傷害了自己。如果銷(xiāo)售中帶有負面的情緒，那么這場(chǎng)銷(xiāo)售就會(huì )變得很危險。如果我們不能迅速調整自己的情緒，那么，就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷(xiāo)售失敗。特別需要注意說(shuō)話(huà)的口氣和交談技巧。
三、學(xué)會(huì )“怎么學(xué)習”
學(xué)習，是個(gè)過(guò)程。要學(xué)會(huì )如何學(xué)習，怎么去學(xué)習。多看看優(yōu)秀銷(xiāo)售人員如何學(xué)習，如何提高自己的能力。學(xué)會(huì )跟他們在一起討論問(wèn)題、不懂就問(wèn)。要謙虛、要有禮貌�！叭瞬幌佣Y多”就是這個(gè)道理。做銷(xiāo)售的時(shí)候，很多都是自己不懂的地方，多問(wèn)自己幾個(gè)“為什么？”就可以在不斷自問(wèn)的情況下提高自己的能力了。
第四、建立信賴(lài)感。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達成任何銷(xiāo)售成果的，要以誠待人。
第五、承諾與成交。
承諾的關(guān)鍵是完成承諾，我們需要給客戶(hù)一個(gè)保證，保證我們的產(chǎn)品確實(shí)可以對客戶(hù)帶來(lái)更加好的利益。但是在承諾時(shí)我們要注意，不能許下做不到的承諾。
第六、學(xué)會(huì )總結。
總結是智慧的結晶。每天要學(xué)會(huì )總結，每周、每月、每年都要。這樣自然而然的提高了自己的工作能力了。
從小到大，我一直在參加“工作”。但都是一種任務(wù)性質(zhì)的，都是按照別人的意思去做事。直到現在，我才體會(huì )到：原來(lái)只有為了自己所愛(ài)的小集體，才會(huì )有動(dòng)力全心投入到建設她的工作中，才會(huì )讓人主動(dòng)去創(chuàng )新，才會(huì )使人進(jìn)步！我們從事的不僅僅是一份工作，其擔負的責任是極其重大的，影響到的是一個(gè)成長(cháng)中的孩子一生的命運，在這個(gè)轉折點(diǎn)上，我們不得有絲毫的馬虎，懈怠。對于個(gè)體，主動(dòng)、負責及禮貌都至關(guān)重要的。
再次感謝在這段時(shí)間的銷(xiāo)售工作中公司對我的厚愛(ài)與信任，感領(lǐng)導對我的關(guān)愛(ài)，同事們對我的大力支持，我會(huì )在以后的工作中做得更好！
員工工作心得體會(huì )13
在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jì)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì )……因為……我的計劃沒(méi)完成，因為……”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì )有回報的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對待客戶(hù)，肯學(xué)著(zhù)動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結果，我比以前成功了許多。
一、顧客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非合作的客戶(hù)身上。首要的事是對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內找到一些重中之重的客戶(hù)。
二、知彼解已，先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì )碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì )產(chǎn)生儲多問(wèn)題。當遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數的客戶(hù)，爭取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì )隨時(shí)在變的，永遠沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì )很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度慢慢轉變，這樣，機會(huì )來(lái)了！
三、不斷更新，不斷超越，不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)
鋸用久了會(huì )變鈍，只有重新磨后，才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要，除了書(shū)本外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(cháng)短，那樣只會(huì )令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達到一個(gè)頂峰。
以上這幾點(diǎn)心得體會(huì )，是我這做這行以來(lái)得到的一些簡(jiǎn)單的經(jīng)驗，能給大家帶來(lái)些實(shí)質(zhì)性的幫助。
員工工作心得體會(huì )14
XX年上半年的分為五個(gè)重點(diǎn)。從抓隊伍建設到開(kāi)座談會(huì )新老隊員的交替，從參加辦事處舉辦的各項外事活動(dòng)到各隊員的評星成績(jì)最后到組織各組長(cháng)領(lǐng)隊學(xué)習和實(shí)用禮儀等等。xx區西羅園分隊的站臺文明乘車(chē)引導員們各項工作開(kāi)展的如火如荼。
一從抓隊伍建設開(kāi)始，每周組織一名組長(cháng)到25個(gè)站臺進(jìn)行各項工作的檢查，為每名隊員進(jìn)行評選，將各種工作匯總給隊長(cháng)，隊長(cháng)每個(gè)月評選出一個(gè)優(yōu)秀站臺優(yōu)秀員工作為隊員們學(xué)習的榜樣。每季度搞一次評星活動(dòng)，文明禮儀星級管理評星是根據上級領(lǐng)導的批示，我們西羅園分隊對那些對工作負責，對乘客熱心耐心的46名隊員，評為一季度星級隊員，鼓舞隊員們的士氣。
二是通過(guò)開(kāi)展座談會(huì )對整體隊伍進(jìn)行新老交替，西羅園分隊在過(guò)完春節以后送走了8名年過(guò)60的老隊員，這些老隊員們?yōu)槲覀兾髁_園隊奉獻了自己的光和熱，為我們西羅園隊爭得了不少榮譽(yù)，安頓好他們未來(lái)的生活后又迎來(lái)了8名新隊員，為我們西羅園分隊又增添了一股新的活力。
三通過(guò)開(kāi)展文明禮儀講座，讓隊員們更多了解禮儀與安全的關(guān)系，學(xué)會(huì )更多地掌握遇到突發(fā)事件的處理，較為集中的地方如何防范極端和突發(fā)事件的發(fā)生和處理。還學(xué)會(huì )了與形形色色的人如何打交道，提高了隊員的工作積極性。站在對方的立場(chǎng)為乘客服務(wù)!西羅園分隊還組織隊員們積極參加運動(dòng)會(huì )，鍛煉了隊員們的身心健康。同時(shí)還組織了對各隊組長(cháng)的專(zhuān)業(yè)培訓，定期召開(kāi)組長(cháng)會(huì )，很據情況為各站臺各組長(cháng)布置任務(wù)，做不同的，為管理層面的提高上了一個(gè)新臺階。對殘疾朋友的服務(wù)我們更是細心呵護，為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊長(cháng)每天都組織隊員們加班加點(diǎn)練習手語(yǔ)，為《隱形的翅膀》活動(dòng)繼續延伸。
四是根據三環(huán)主路車(chē)多人多客流量大的狀況我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車(chē)，在社區里組織宣傳排隊及垃圾分類(lèi)垃圾減量活動(dòng)。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活走進(jìn)社區。同時(shí)在站臺上插放旗桿，讓每班車(chē)次按照固定地點(diǎn)停車(chē)，讓每天都成為排隊日。
五特殊事情特殊對待。西羅園分隊地處三環(huán)主路，從木樨園橋西到玉泉營(yíng)的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發(fā)市場(chǎng)，上貨人員較多，我們會(huì )在站臺組織帶大包的人員先上車(chē)，為包找一個(gè)放處。同時(shí)向其他乘客表示感謝，希望能理解支持我們的工作，這樣不會(huì )產(chǎn)生擁擠，為乘客節省更多的時(shí)間。而草橋是外地長(cháng)途車(chē)進(jìn)出京的必經(jīng)之路，路況非常復雜，所以對我們西羅園分隊的乘車(chē)引導員們將是極大的考驗。不按地點(diǎn)停車(chē)，亂停亂放時(shí)有發(fā)生，而且是正好堵在了公交車(chē)的出口，根據這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機盡快離開(kāi)三環(huán)主路盡量不予警察接觸。
在今后的工作當中，我們西羅園分隊會(huì )開(kāi)展更多的站臺活動(dòng)，增強隊員的凝聚力，提高隊員的工作積極性。為貢獻自己的微薄之力!
員工工作心得體會(huì )15
監控工作在整個(gè)收費工作中充當著(zhù)中心調度的角色，是領(lǐng)導與車(chē)道聯(lián)系的紐帶，是站口與外界溝通的重要渠道，不僅負責對收費員操作流程的監督控制，還要負責文明服務(wù)、保暢工作的監督執行，正所謂職務(wù)卑微責任大，崗位雖小管個(gè)家。
監控業(yè)務(wù)具有較強的綜合性，如何做好一名監控員，我淺談一些個(gè)人體會(huì )。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，公正廉潔，不徇私情。
一名優(yōu)秀的監控員，首先要熱愛(ài)自己的崗位，思維敏捷，業(yè)務(wù)嫻熟，認真工作，嚴格要求，品行端正。其次要大膽管理，不徇私情，在規章制度面前，人人平等。
二、業(yè)務(wù)精湛，有較強的責任心。
監控工作需要監控員有較強的業(yè)務(wù)水平，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會(huì )政策精神，應變能力要強，處理問(wèn)題既要符合規章制度又要講究一個(gè)靈活度。那么，這就要求我們平時(shí)不斷地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，掌握政策，用心動(dòng)腦。
如何做好監控工作呢?首先，物品擺放要科學(xué)合理，如何便捷省力，方便操作，結余下精力和體力用于實(shí)時(shí)監控。我的經(jīng)驗就是：四歸一工作法：一是眼要尖，要善于發(fā)現問(wèn)題;二是耳要靈，要時(shí)刻聽(tīng)到問(wèn)題;三是嘴要勤，要迅速詢(xún)問(wèn)和提醒;四是手要快，要及時(shí)把所聞所見(jiàn)和提醒記錄下來(lái)，然后，把以上四項歸并合一，用心動(dòng)腦去分析，得出正確結論。
三、服務(wù)和保暢意識要強。
收費站工作是一項服務(wù)性較強的工作，是文明社會(huì )的一個(gè)表現窗口，服務(wù)質(zhì)量的高低好壞，不僅代表著(zhù)個(gè)人素質(zhì)修養，更代表著(zhù)公司的形象，所以，及時(shí)提醒收費人員的文明用語(yǔ)，是提升公司形象的關(guān)鍵。同時(shí)，一名合格的監控員還要具備有較強的保暢意識，保暢工作一直是我們常抓不懈的主題，工作中要用心動(dòng)腦，要善于分析、推理，要有預見(jiàn)性，流量大時(shí)要及時(shí)加開(kāi)道口，流量驟減，要分析原因，要及時(shí)與中心及周邊站聯(lián)系，與交警溝通，得知不正常的原因，提前做好應急準備工作。此外，處理特殊情況既要依法又要有靈活度，要有應變能力，所謂的應變能力就是一種可根據不同的情況，不同的外界條件用不同的方法處理相似的特殊情況，其大方向那就是文明服務(wù)和保暢。
三百六十行，行行都有狀元郎。當然，狀元只有一個(gè)，但我相信，只要我們用心對待工作，全力以赴，那么，你不一定是狀元，但一定會(huì )是一名出色的監控員。
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